化妆品店怎样处理顾客纠纷

1、帮顾客平复情绪遇到有怒气的顾客，先让她坐下来喝杯水舒缓一下情绪，然后找个安静的地方，让双方都坐下来，你的坐姿尽量保持略微前倾，以表示谦虚倾听的意思。2、善用身体语言身体语言在沟通中十分重要，当对方伤感落泪时给对方一个无言的拥抱，对方会感觉到你的支持和鼓励。在倾听时，要用专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地听，让顾客觉得自己的意见受到重视。同时也要观察对方在述说事情时的各种情绪和态度，以决定以后的应对方式。3、向顾客道歉化妆品店员工听完顾客的抱怨后，先不管是否合理，要立即向顾客诚恳地道歉，以平息怒气，等对方平静后再做解释。如果的确是产品或服务本身存在的问题，则更应积极道歉、勇于承担责任，并给出切实可行的解决方案。可以向对方说“这是我们的责任，……”、“这是我的错，……”；也可以站在顾客的立场上说“您这样考虑是很正常的，不过……”，但是不要随便向顾客承诺什么，以免兑现不了势得其反。

一、含激素护肤品品牌列表

欧莱雅美白系列，玉兰油，奥普拉温弗瑞，雅芳，强生，自然堂，佰草集，旁氏，，君芙霜，李医生，玉溪眼霜(致敏)，克娄巴特拉，自然美铅笔磁流体磁场A(就像新的一样)，邦定美颜霜，另一个品牌的美容完美，医学喷泉。

电视直销的美容产品，低档美容院的护肤品，大部分都含有激素。)

二。铅、汞含量严重超标的进口化妆品名单:

(1)来自法国的倩碧:恒色口红、紧肤精华；

(2)日本资生堂的皮肤液:口红；

(3)德国生产的妮维雅:修颜日霜、晚霜、眼霜；

(4)瑞士、法国的紫金香:脂果酸抗皱生肌霜和美白祛斑精华；以及瑞士含胶原蛋白的护肤品，德国含水解角蛋白的双重护理液。

三。含有严重有害物质的产品

日本DHC爽肤水含有间苯二酚。

(间苯二酚主要用于染料工业、塑料工业等领域。它是有毒的，可导致头痛、头晕、痉挛、呼吸困难、体温和血压下降。涂抹在皮肤上，会造成皮肤损伤，可吸收中毒，甚至导致死亡。是国际公认的“三致”物质——致癌、致突变、致畸。多为白血病、癌症等恶性血液病)。

韩国“兰芝”保湿亮肤眼霜细菌总数超标40倍。

法国的兰蔻和香奈儿含有从腐烂的动物尸体中提炼的动物油。

韩国皮肤食品含有发霉的羊胎素溶液。

德国妮维雅含有工业酒精。

韩国梦妆铜超标

韩国专柜的爽肤水只值3块钱。

(都是95%以上的蒸馏水，剩下5%是酒精、香料、色素的混合物)

雅芳up2u细菌含量超标

(完全被雅芳护肤品的剩菜填满了。质量和效果都很差)

美宝莲粉底铅含量超标16倍，汞含量超标2万倍。

(长期使用不仅会造成皮肤暗沉、色斑，还会引起肾衰竭等。)

华农和sewame含有强烈的致癌物质。

四。国家质检总局发布最新禁用化妆品

风盈持久透气的欧莱雅粉饼

完美欧莱雅三重防晒乳液spf20pa++

美连横莹全天候粉底液spf14pa+自然色

香奈儿国际蓝几何美白祛斑霜

飘影防晒洗发水

丁家宜美白防晒乳液

妮娅美白防护日霜

小护士美白霜

薛佳春情白静路(雅倩化妆品有限公司)

羽毛哑光粉底霜spf6

雅芳美白防晒霜

Sylvia清爽防晒保湿。

花展美白祛斑霜

玉美净儿童防晒蜜

Cleo伊秀妍保养防晒霜

艾弗里美白维他命C活肤乳液

兰娜祛斑美容霜

小叮当儿童防晒保湿乳液

除雪霜

海藻颗粒面膜

朱妍排毒足贴

绿茶祛痘面膜

百排毒祛痘缩缩水

五、卫生部公布化妆品检验方法。

清洁剂:

1有一股淡淡的香味。捏在手上应该是水溶性的，没有油腻感。

2用火，把洗面奶放进勺子里用火。如果出油，就不是好的洗面奶。如果越烧越像牛奶，说明是很好的洗面奶。

3试试PH试纸就知道了，只要挤到试纸上就知道了。

乳液:

1使劲摇，摇完看泡泡。

A气泡少，说明营养少。

B气泡多但大，说明含有水杨酸。水杨酸对清洁皮肤有效，但有刺激性和过敏性。

C很多气泡很细，很快就消失了，说明里面含有酒精。保护膜不要长时间使用，容易损伤皮肤。

D泡沫细腻丰富，有一层厚厚的，持续时间长。那是好水。

2质量好，无酒精味。用不好的时候，感觉很凉，有酒味。

3一般化妆水是有颜色的。如果存放不当，经常暴晒或存放时间过长，会褪色。

爽肤水的瓶子是不透明的，千万不要买。因为无法识别。

乳液:

1闻一闻。好的产品是纯净的，不需要强烈的香料来抑制产品气味。

2如果是乳液，就拿一杯清水，把乳液一点点倒入水中。如果浮在水面上，证明含有油酸盐(现在化妆品不推荐使用)。摇一摇，水变成乳白色，证明含有乳化剂。这样的化妆品不好。

3如果倒入水中，乳液沉到底，证明不含油性树脂，可以使用。油酸酯会伤害皮肤，导致皮肤干燥缺水，因为它是堵塞毛孔的主要原因，久而久之毛孔会越来越大。都是一个专家说的(某化妆品行业负责人，忘了)。

奶油:

1放一点在普通的勺子里，一直烧到完全烧焦。如果有黑色残渣，那就是各种添加剂。越是这样，添加剂就越多。然后在勺子里放一个棉芯，点燃棉芯。你会看到水会冒出黑烟。这样的产品也不好。

2保湿产品，很多都是矿物油做的。你把它们涂在纸上，过一会儿就把多余的擦掉。如果保湿，纸就会起皱。如果是矿物油做的，你会发现它是透明的！

3也可以把产品挤到铁勺上，然后下面有火加热。如果含有矿物油，油就出来了！

4奶油罐装时，如果是灌装工艺好、质地细致的成品，其表层会呈现出均匀光滑的形状，不会出现大小孔洞。

精华:

对于液体精华液，购买时一定要注意精华液的颜色和形状。如果发现浑浊、沉淀、变色，这样的精华就不能再用了。

油性、易长痘皮肤的消费者在购买和使用精华液时一定要慎重，即使买了也要选择有消炎杀菌作用的精华液。

基础:

1取适量放入水中，然后观察其反应。

一般会发生三种情况:粘在杯沿上，浮在水面上，沉在杯底。

这三种情况说明了其中包含的成分。

好的产品不粘杯沿，不浮不沉杯底。

A粘在杯子边缘的是动物油。

B浮在水面上的是矿物油。

化妆:

找一个银饰品，在上面放上化妆品或者彩妆。如果银饰变黑，说明化妆品里有铅和汞。

　　开架化妆品指在超市里面放在架子上销售且供顾客自由选择的化妆品，有时候还能顺便提供试用装。开架化妆品的价格便宜，相对而言比较大众化。第一，开架和专柜 价格不同

　　开架化妆品较为大众化，所以价格上会比较低；专柜化妆品主要为高端系列产品，所以价格上也会高很多。

　　第二，开架和专柜 购买方式不同

　　开架化妆品供顾客自由选择，比较适合不喜欢导购打扰、有购买目的的消费者。

　　专柜则有人专门针对你的肤质来为你挑选合适的产品，适合没有购买目的的消费者。

　　第三，开架和专柜 品牌定位不同

　　开架化妆品品牌属于较为大众化的品牌，价格实惠性价比高。

　　专柜化妆品品牌属于较为高端的品牌，虽然价格上有些偏贵，但胜在质量和效果不错。

　　以上就是关于开架和专柜的区别，你知道开架化妆品什么意思了吧！并不一定说专柜化妆品才是好的，有时候在开架化妆品也能找到质量效果不错的适合自己的化妆品！

一般来说，化妆品专柜邮寄的商品不太可能有假货。这是因为专柜销售的商品通常都来源于品牌方或正规的渠道，有着较高的正品保证。而且，专柜的销售人员通常也会对商品进行检验，以确保其真实性。

然而，正如任何销售渠道都可能存在的风险，也不能完全排除有极少数的专柜邮寄假货的可能性。因此，如果你对收到的化妆品有任何疑虑，建议你可以联系专柜或品牌方进行咨询和验证。

装柜无论是化妆品还是店铺的装修都是非常的漂亮，装柜的东西虽然好，但是不一定会适合自己，毕竟每个人的肤质都不一样。在买化妆品的时候要有自己的主见，毕竟装柜买东西，热心的装柜姐姐会推荐产品，很多时候都会将产品夸得太好，让自己失去判断的能力，所以，装柜买东西，无论服务员向你推荐什么，一定要有主见。

在装柜买东西都会有试用装，使用试用装的时候会感觉化的妆容非常的好看。可是要让自己注意的是，专柜的装修也是非常的好看，毕竟是销售化妆品，在选择灯光的时候也会选择能将妆容提亮程度的增高。所以在试妆容的时候，一定要找一个自然光的环境下体会自己的妆容是否好看。

买任何化妆品试用的时候一定要试在脸上，很多装柜的人在给顾客使用化妆品的时候选择在手上。其实女性手部的皮肤是比脸上的皮肤要细嫩很多，所以在试产品的时候，自然也会感觉滋润度比较好。可是当买回家擦在脸上，效果会和擦在脸上有很大的区别，得不到预期的效果。

在专柜买粉底液的时候一定要注意，买粉底液试妆容一定要用手去擦，不要使用化妆工具。毕竟手一定的温度，擦在脸上很容易就能感受到粉底液是否滋润。很多女性在买粉底液毕竟容易卡粉，其实就是在买粉底液的时候没有注意粉底液的湿润度。

     什么是化妆品撤柜货？其实简单来讲就是指从化妆护肤专柜因为瑕疵的原因撤下正品货。

1注意区别名称

       目前好多心术不正的卖家很会创作各位新名词来忽悠人的，其实有很多人打着正品撤柜的旗号卖灌装，真就是这样的惨烈，这些作假的人回收的到的正品瓶子一般都不是全新的，所以他们就会只能打着撤柜瑕疵品的旗号卖假货。建议就是：拒绝所有打着“灌装”的东西。

2看卖家地址（或发货地）

       这也是就众多网友的共同经验了，美妆类的产品可以通过看发货地来鉴别真伪的，很有参考价值的，比如从洛阳、衡水、内蒙和新疆之类的地方发出的化妆品是相当不建议买的，特别是撤柜货，在我的认识里这些地方的美妆产品能有1%的正品那都是相当厉害了。

3关于价格

     任何东西都有一个客观的价值存在的，即便真是专柜的瑕疵品，也不会随便弄个白菜价来给你的，看到在闲鱼上，lp的反重力精华才卖200多元，这是一个世界顶级贵妇精华产品，真200块我敢说无论如何也来不到你我手上的。

4看东西的种类

         比如某个店如果卖的都是瓶子和液体这种东西的，那么十有八九是假货。为什么呢，就是因为瓶子加液体这种组合的产品就是所谓的灌装了，可以断定是家的。另外，水乳精华面霜等，我看这些东西目前在平台上灌装货也非常多，请大家多个心眼了。那么像睫毛膏、粉饼和眼影盒、眼线笔这些东西，这是几乎不可能做灌装的，那相应你能遇到正品的几率会大一些。

5店铺货品是否单一

       既然是专柜撤销的瑕疵品，那么店铺的清单理论上就应当以这个品牌的货品为主，不然就有违“专”这个字了。那么以后大家在实际下单的时候，就记得考察一下店铺的货品问题，只有货品品牌较为单一的，才可能是真的撤柜货。

6关于库存和销量

（1）库存。一般正规品牌的美妆品出厂的都极少还会有瑕疵，通常在生产线上就已经检查过了。当然不排队专柜真的会有瑕疵品，如果有，那么数量也是极其少的，这样才符合常理。反之，那些库存超过1的，就相当危险了。

（2）销量。这个不用多讲了，道理和前面库存量的判断依据是一致的，销量超过二就已经相当可疑了，那些动辄几十、几百的撤柜货，你觉得可能吗？