怎么投诉上海复美大药房

这个可以先去找玉兰油，请他们先评判这个到底是不是假货，如果是假货，玉兰油比你还紧张，比你还生气，他们不用你说，自然会追究药房的责任。如果他们鉴定下来是真货，那么大概就是你心理作用了。

还有个办法就是打电话给消费者12315热线，但是，不管去哪里投诉，总之就是要鉴定产品是不是真货。

拼多多买玉兰油小样可靠，拼多多淘宝上销售的小样，是真的，毕竟淘宝和拼多多都是一个大型网购平台，对产品和店铺的审核还是非常严格。在购买时尽量选择一些品牌店铺，或者有全球购或者有品质保险的店铺，通常都能保证100%正品，正规品牌的小样通常是以赠送的方式来送给消费者的，出售的小样相对是有一定数量限制的，不会很多

一直也是觉得护肤化妆类的东西不能在网上买的，但最近由于在淘宝上买了不少东西还感觉挺满意，一时迷糊就上网搜了搜平时买的玉兰油焕颜活肤霜，价格真是相当便宜，但有些特别便宜的标明了是港货，这个当然不会要。于是找了家北京的，网上标明了是正货，价格嘛，也没低得离谱，至少还卖34，有个店的滋润霜都卖8块了。想着钱不多就试试吧。

很快，昨天订的今天就到货了，包装没有问题，拆开取出瓶子也没发现问题，拧瓶子盖的一瞬间，手感跟平日有些许的不一样。打开闻一闻，很淡淡的味道，没有不好闻的感觉。拿来那瓶专柜买的对比，首先发现的是瓶子上的文字印刷不够清晰，黑体不够黑。然后闻闻正品的味道再去闻那瓶的味道，就能感觉到味道不一样。但是这些毕竟还只是我的感觉，我也不能就这样断定人家的是假货，因为那个外包装盒的印刷没有任何问题。

然后，我发现了一个较为明显的问题，瓶身上的玉兰油标志，果然是不清晰的，在那一笔的周围有一些毛点，而正货那瓶子的标志那一笔外都很干净。我将几款玉兰油的瓶子都拿出来放在一起对比，果然，其它所有瓶子的标志都是很干净很清楚的，这下我觉得肯定有问题了。而在几次拧开瓶子闻味道来确定我的感觉时，我又发现瓶子盖经常对不上位，这更肯定了我的第一手感。我天天早晚都要拧一次瓶子，用了十年的玉兰油，这感觉还是有点对的嘛！于是这个发现让我注意到了瓶盖与瓶身之间的空间，正品的明显比非正品那瓶的空间要少一些。

这下我开始肯定有问题了。于是在旺旺上跟她说了这几个我发现的问题，然后试探性地说这不是真品。她说是港货，包装会跟大陆的不一样，但一个劲地说里面的膏体是真的，然后说退给我十块钱，想我收下。其实我也挺犹豫的，也有点愿意相信这个东西只是进货渠道不一样而已，然而我在跟她沟通的过程中我又发现了一些问题，摆放在平的桌面上，几瓶玉兰油一起，能看得出来非正品明显高出了一点。然后在犹豫中我查了一下，百度上有人说港货只是用了个好听的名字而已，实际上就是假货的代名词。我猛然想到，港货是不会印简体中文字的，外包装又怎么可能都是简体中文呢，瓶身上也有简体中文字呢！

我基本确定这是假货，一心要退货。她一直说麻烦，为了这么点钱的事情，又说退我二十块。其实我也犹豫了一下，毕竟真就这几十块钱的事情，退来退去快递费也不少。但一想到这是个假货，都不知道从哪做来的，而且这也是个原则问题，卖假货了不能退点钱了事。于是我铁了心要退，她说退二十五块，希望省了这快递费。不过我说要让她承担快递费的时间，她倒也没说什么不愿意之类的，这让我跟她说话时语气还是放轻了。最后我问了快递费要十块钱我也犹豫了一下下，但这时候觉得毕竟她卖假货，承担点损失也是应该的，就又确定地跟她要地址，说到付明天可以发给她。

她突然就打出，不用我退货的字来。我吓了一跳，但想想没必要再多说了，就赶紧填了退款申请，然后她很快就确认，没几分钟，退款就显示成功。

在嘘了一口气之后，我又意识到，这个假货居然连十块钱都不值。很想跟她说，别说得这么好听，什么送给我了，这东西真是送给我也不敢用。但我之前已经跟她说过送我也不敢用的话了，就懒得再说了。然后又细细地研究这东西，突然发现这满满的膏体的表面，看着那么不一样，总觉得有点水，还觉得有点微粒感，不平滑呀。再打开我的真品，又仔细对比了一下，嗯，虽然做得相当地好，但还是能看出来有区别的，两个霜的颜色咋一看还真是一样的，细细看就还是能分得出来，估计画画的人会更容易分吧，两个颜色有一些的差别，而且真品的表面显得更平滑，没有水感跟微粒感。

只不过抹在手上的感觉还真没觉得有什么不一样，不油不腻的味道也挺好，真是长见识了，假得也太真了点！于是又开始犹豫，该不该拿来抹手呢？这东西做得比许多小牌子的感觉还要好呀！扔了多可惜呀！

啥叫A货？我今天算是知道了。以后，以后的以后，也不敢再在淘宝上买这类东西了。

分类: 生活 >> 美容/塑身

问题描述:

我用玉兰油已经七八年了，感觉效果非常不错，期间听别人说过，玉兰油只适合中年女人使用，所以停用了近半年，但因为自己感觉还是玉兰油适合自己，所以又开始用了。最近一段时间经常听说玉兰油效果好，是因为其含铅量非常高，有谁知道玉兰油的成份，请告诉我，谢谢了。不要说明书上的，不完全。

解析:

很多人都在说玉兰油铅超标,可我从一篇文章上看到它没有超标,你看看吧!是主持人和玉兰油品牌经理的对话!

玉兰油品牌经理李迎作客新浪

佚名

8月20日品牌观察邀请玉兰油嘉宾作客新浪网嘉宾聊天室，左为玉兰油公司品牌经理李迎**

品牌观察：OLAY(玉兰油)李迎等作客新浪实录一

主持人：两位嘉宾一直在使用玉兰油产品，请各自介绍一下自己使用玉兰油什么系列的产品。

李迎：我的肌肤不错，从小到大一直被人认为不错。其实我从上大学时，就在使用玉

兰油的产品，用一些比较基本的系列。基本上我的皮肤属于中性偏干一些，算是情况比较好的，年轻人在25岁左右，使用的产品可以是深层洁面乳，跟着会用面霜，白天是用防晒的，晚上是用不防晒的，这是比较年轻的时候。但是过了25岁之后，随着年龄大了之后，皮肤会慢慢的出现问题，你自己也会觉得皮肤的老化程度在加重，这时就需要用特殊的保养品，比如说眼霜，或者是精华霜，特别是每个星期最好做一次面膜，这时我推荐大家使用水润净白面膜或者是营养面膜等，如果工作很繁忙的人，我会建议大家使用一些很特殊的保养品，当然用保养品是一部分了，你一定要从内心改善，才会有好的改善，比如说多休息、吃健康的东西，生活保持乐观向上的态度等等。

刘玲：我觉得做这一行，很多时候是拿自己的肌肤做实验，很多时候一些新产品，还没有上市之前就在自己的皮肤上体会感觉。我现在用的产品，就是我们现在还没有上市的新生换肤系列，白天我会先用一层我们的精华霜，然后加新生防晒，然后到晚上的话，我会用新生的晚霜。洁面的产品，我一般是使用玉兰油活肤的洁面乳。如果是出差的话，我会带净肤棉。另外我跟李迎的观点是一样的，就是使用营养水润面膜，你的肌肤会有一些状态不好的时候，进行一段时间的突击护理的话，面膜是特别好的产品，使用之后感觉非常好。

主持人：如果我印象中没有记错的话，一天用一天，连续五天肌肤会有比较大的改善。之前也有非常多的网友关心这个问题，听说玉兰油的面膜因为宝洁的另外一个产品SK2的面膜也是非常出色的，请问这两种面膜的成分是不是类似的呢？

刘玲：是不一样的，面膜含的精华成分是不一样的，SK2是活细胞较素。玉兰油的面膜，美白面膜里含的是一些美白的精华，本色含有象桑树的精华等。另外一种面膜含有很多的维他命，还有天然精华等等，达到补充水分的效果。应该说，SK2和玉兰油的这两种面膜都是非常有效的，根据你的需要进行选择。

主持人：我印象中玉兰油的广告，广告的主角都是一些非常清纯有自信的女孩，似乎一直没有请明星来代言玉兰油的品牌。为什么玉兰油的广告不象宝洁其他的品牌，比如说洗发水等等，会请明星或者明模来代言产品呢？

李迎：首先从原则来讲，请不请明星并不是我们原则性的问题，可以请也可以不请，完全根据这个产品的卖点，或者说我们要传递给消费者的信息来决定。基本上过去这么多年，我们没有请过明星，但是可以说玉兰油的广告是创造明星的，大家看着玉兰油的广告一起长大，可能当时并不认识这个人，过去几年之后，可能突然看到这个人成为一个明星，比如说章子怡，其实她在年轻时也为我们做过广告，比如说李冰冰，还有袁咏仪。我们是在她们没有成为明星之前发现她们的美丽，我们玉兰油可以骄傲的说，在这些女孩子成长的过程中，也有我们。即使我们使用明星，也不会把她当成一个明星使用，不会让这个明星站在摄像机前简单的说这个产品很好，这是大部分产品使用的一个模式，其实我们使用一个明星的话，也会把明星放在一个故事里，让她讲自己的故事，真正和消费者进行一个心灵的沟通。

刘玲：宝洁公司一向的原则，就是这个明星在之前使用了比较长时间的产品，真正觉得这个产品好。

主持人：在市场的推广也是与品牌经营相辅相成的。您作为品牌经理，玉兰油应该更适合用哪一种方式塑造品牌呢？

李迎：我们从宝洁公司的经营理念来说，我们当然会有一些侧重性，有一些是我们非常传统的渠道，比如说所谓的大众传媒，就是电视广告的形式，这个形式实际上是宝洁公司的创始人，很有经验，在中国也是非常有效的跟消费者接触的模式。但是从另外一个角度来说，因为我们是一个护肤品，跟消费者的面子有关系，在这样的情况下，我们去找消费者，或者是跟消费者沟通的渠道要更全面和广泛，因为不同的沟通渠道会给消费者不同的讯息，比如说我们的广告会讲比较重要，或者是消费者一看就比较感兴趣的信息，但是她可能在三十秒的广告中得不到具体的护肤常识，广告这样的大众传媒，也不能完全的对我们的意见领导者，比如说美容顾问等等。所以我们也会有一些其他的模式，我们希望通过全方位的模式来传达信息给消费者，比如说玉兰油在全国有2000个专柜，专柜有我们的美容顾问，给消费者讲全面、细节的产品信息，我们也会有杂志的广告，杂志深的一些专栏，也会给我们一些全面的信息。网站也是我们经常使用的一个渠道，比如说新浪网上，也会得到更具体的产品信息，还可以得到产品的试用品。对于专业人士，或者是美容顾问，公关活动就是比较重要的渠道了，因为他们的要求跟消费者不一样，他们需要知道最新的美容界的动态和状况，公关就是最好的形式对待他们。在这些形式中，没有说哪一个重要哪一个不重要，都很重要，我们需要通过不同的渠道给受众不同的信息。

主持人：刚才李迎**给大家讲了她自己理解的品牌塑造，我们知道从2001年开始，玉兰油在北京、上海、广州等等各大城市成立了纯美空间，同时还有“宠爱自己，呵护最美衣裳——玉兰油美体沐浴坊”等等活动，我想请两位分别的介绍一下对玉兰油成功的公关活动的看法？

刘玲：比较成功的公关活动，应该不仅仅是一个针对意见领导者简单的新闻发布会，必须是一个把我们这个产品的特点，这个产品是不是能够真的的促进消费者的生活，把这一点建立起一个连接，这才是一个成功的公关活动。在过去几年，我们曾经几次成为大家谈论的话题，比如说纯美空间，其实这是一个免费的服务，消费者进行预约，就可以进行护肤的咨询、产品的介绍，甚至包括一些去美容院才能得到的待遇，这在中国也是一个首创的活动。玉兰油做的沐浴系列的沐浴坊，让你知道怎样呵护知道。我们还曾经给女性送过花，玉兰油把惊喜带到她们的身边。希望让我们玉兰油能够和女性朋友在精神、生活都是在一起的。

网友：玉兰油在自己同类产品的竞争对手中，是怎样保持自己的优势呢？

李迎：这其实是我们很骄傲的一个问题，在最近的两三年，越来越多的护肤品牌，不管是国际性的大品牌，专柜的品牌也好，非专柜的品牌也好，包括一些地方性的品牌等等，越来越多的进入了护肤品的市场，现在在有三千到四千左右的护肤品，这是一个竞争力很强的产品门类。但是玉兰油的生意没有受到任何的影响，反而节节上升，为什么会有这样的一个情况呢？有这么几个方面。

从我们玉兰油自己这个品牌本身来讲，第一很重要的就是要坚持自己产品的理念，品牌经营的理念不要受周围人的影响而改变，比如说我们坚持了品牌的定位，就是要让自己的消费者由内而外更美好，生活的更好。我们现在还在这样讲，并没有因为其他的竞争对手进入而改变，或者是跟着其他的竞争对手走，把你一个非常信任的东西，认为对的东西反复的讲给消费者听，这是非常重要的。

第二，我们相信科技成就美丽，没有产品的创新、革新，以及科技的推陈出新，是不可能在这个市场有很强的竞争力的，这也是为什么非常小的品牌可以在其他产品的领域可以取得成功，护肤品上就不是这样了，因为护肤品的科技含量要求是比较高的，只有科技的支持，才能得到成功。

第三，我们坚持在各种层面找到我们的目标消费群，我们有强有力的广告支持，也有全国多达二千多个专柜的支持等等。我们并不害怕竞争，实际上我们并不担心竞争对手的进入，在中国这个时代，越多的竞争对手进入到这个领域，共同的在这个领域成长，对所有的人都是有好处的，首先对消费者有好处，其次对厂家也是有好处的。去年2001年的时候，玉兰油开始介绍第一个美白的面膜，这就是这种棉布式的面膜，那个时候只有我们这个品牌有这个面膜，现在大家到市场中去看，可能有二三十种这种棉布的面膜，但是我们的生意并没有受到任何的影响，我们的这种面膜的销量反而一直在上升。

刘玲：我想补充一点。我们对于消费者的研究和了解，宝洁有一句很著名的话，就是说消费者是我们的老板、是我们的上帝，我们一定要去听听消费者要什么东西，我们研发出她们最需要的东西，我们一定会站在不败之地。玉兰油每年会做大量的市场研究，与成千上万的消费者接触，听听她的诉求，她们对我们产品的改进需要等等。这也是我们成功的需要。

主持人：听说OLAY宣布了全年全球的销售额突破了十亿美金。单一品牌取得十亿美金的销售额，这是怎样的一个概念呢？

李迎：这个十亿美金的销售额，OLAY是宝洁公司第13个突破十亿美金的一个品牌，象汰渍、帮宝适都是这样的。我们在全球的市场中，可以说是最大的面霜经营的品牌了，基本上是这样的概念了。

刘玲：因为十亿美金就相当于八十多亿人民币，大家也知道，OLAY在全球也是最大的面部护肤品的品牌，所以说最大也就是做到这么大了。第二个大家可以理解的比喻是，现在大中华区整个宝洁，所有的产品销售加在一起，也是十亿美金，所以大家知道，OLAY在全球的销售额达到了宝洁公司在中国所有的销售额，宝洁公司在中国有多少的品牌有多少个产品线，大家可以想到其中的概念了。

网友：听说玉兰油品牌中有一种化妆品，被国家权威机构察出铅含量是超标的，有这么一回事吗？

刘玲：事实上，我不知道这位网友能否直接跟我们联系，说出这种产品的具体名称，但是我可以肯定说的，这种产品是不存在的，因为我们的所有产品上市之前，要经过国家技术监督局、卫生局严格的检验，另外我们内部也有很严格的检验系统，绝对不允许这样的事情发生。

李迎：大家购买产品时，产品背面有一个热线电话，是24小时开通的，是接受消费者的疑问或者是投诉的，如果你有任何的问题都可以拨打这个电话。

刘玲：对，这是非常好的方式，是800的一个免费电话。

主持人：现在还有网友说使用玉兰油之后脸部变黑等等，如果大家有这方面的问题，可以直接打电话给这个800电话。

网友：我是一个22岁的男生，应该使用玉兰油的哪一种产品护理自己的肌肤呢？

李迎：对不起，玉兰油OLAY全球的品牌形象，都是一个所谓女性之间的沟通和交流，我们的产品也是针对女性的肌肤需要和诉求设计出来的，我们的测试也是在女性身上进行的，在男性肌肤上也会进行测试，也是为了保证在任何一种皮肤上不出现问题。如果你真的喜欢我的产品，我建议你跟你的女朋友一起分享玉兰油的轻盈清爽系列。

网友：玉兰油会不会生产针对男性的护肤品？

李迎：这是一个很有趣的问题，我们可能会考虑，但是现在还没有这样的想法。

主持人：今天参加品牌观察的网友特别多，对玉兰油怎样使用，或者停用之后效果是不是又不好了。但是由于时间的关系，我们今天的节目要结束了，接下来的时间交给两位嘉宾，请他们分别和网友讲几句话，当做一个结束。

李迎：我是李迎，感谢大家来参加这个节目，包括大家对OLAY和新浪网的支持。从我自己的角度来说，我非常喜欢我现在的工作，虽然每天很忙，我真的从自己的角度，自从我进了宝洁公司，做玉兰油的品牌经理，我认为自己在做很有意义的事，真的可以帮助中国女性朋友，我经常说一句话，忙并快乐着，我衷心希望所有的朋友，特别是女性朋友，在自己的生活中能够找到自己喜欢的东西，玉兰油有任何可以帮助您的地方，我们都愿意提供真诚的帮助，使大家的肌肤越来越好！

刘玲：今天觉得很意外，觉得一个小时可以说非常多的东西，但是没有想到过的这么快，非常感谢新浪网，非常感谢林斌，把我们请到这里，和大家进行一个直接的沟通。看到网友有这么多的疑问，我非常高兴玉兰油是大家所关注的品牌，大家今后有疑问的话，可以通过更多的渠道进行沟通，第一个是800的热线，第二个是通过新浪网的编辑，把你们很好的意见留在留言板中，我们也会听取您的意见，把我们的工作改进的更好。

主持人：谢谢两位嘉宾，谢谢所有网友，今天的品牌观察是有关玉兰油的，希望大家继续关注品牌观察。本次聊天到此结束。

慎买，看到有人评论那家店卖假货！原话：

“我买之前也认为官方旗舰店不会卖假货，“官方旗舰”天然的理解为品牌自营，上面的网友回帖不少持同样观点，但是我们错了，至少在天猫（阿里系统）不是这么回事，olay官方旗舰店就是宝洁授权的一家经销商，我从这家店买的大红瓶套装就是假货，更严重的是涂抹过的地方起了红疙瘩，一发现就停用了，但是红疙瘩反反复复一年多不好！我送检过，投诉过，给宝洁客服反映过，无奈这家宝洁代理商能量太大，也懂得怎么绕开监管，连宝洁客服都配合说是真货！我很无奈！作为宝洁代理商不会全部卖假货，评论里有反映买到真货的，最接近真相的说法就是真假掺着卖！想买的我祝你好运，祝：发给你的货是真的！”