化妆品公司的导购员是做什么的

所谓导购员指的是引导顾客促成购买的人员，利用自身的专业知识帮助消费者解除疑虑，达成成交。化妆品公司的导购员一般有如下职责：

1、客户进门之后优雅地问候客户，及时了解客户需求。

2、根据客户需求，充分介绍本公司的化妆品品类，以及各产品的优势。

3、引导客户进行购买，解除客户的疑虑和问题。

4、做好售后服务工作，定期回访客户。

导购员定义

通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。

概述

他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

导购员可分为4个层次:

1 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买;

2 中级的导购员讲产品优点，让客户知道;

3 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心;

4 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

　　导购员是很常见的一种职业，导购员要明确自身的工作职责，知道自己需要做什么才能把工作做好。以下是我要与大家分享的导购员的工作职责介绍，供大家参考!

　　导购员工作职责篇1

　1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　4、利用各种 销售技巧 ，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　7、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。

　8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

导购员工作职责篇2

　1、了解企业的经营理念， 企业 文化 以及所销售商品的特点。

　2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

　3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

　4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

　6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

　7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

　8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

　9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

　10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

　11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

　12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

导购员工作职责篇3

　1 遵守公司一切 规章制度 。

　2 维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

　3 熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

　4 随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

　5 全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。

　6 随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。

　7 对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。

　8 不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。

　9 负责对售出商品检查、清洁、打包。

　10 在公司规定时间内电话回访客户。

　11 接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。

　12 接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

　13 自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。

　14 对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

　15 关心团结同事，努力进取。

　16 每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面 总结 (包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。

导购员工作职责篇4

　一、导购员的工作纪律

　1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌;

　2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作;

　3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点;

　4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。

　5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观;

　6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;

　7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人;

　8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可 报告 经理解决;

　9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。

　二：导购员的 岗位职责

　1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。

　2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

　3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

　4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

　5、及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传和价码。

　6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客。

　7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。

　8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。

　9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

　10、注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划，保准经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。

　11、工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。

　三：导购员在接待顾客时的注意事项

　1、留意顾客的购物信号

　(1)当顾客反复触摸某一款时

　(2)当顾客抬头时

　(3)当顾客突然停下脚步时

　(4)当顾客的眼睛在搜寻时

　(5)当顾客与导购员的眼光相碰时

　(6)当顾客在比较货品时

　(7)当顾客与其朋友品评交谈时

　(8)当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时

　2、当顾客试衣时

　(1)拿出顾客要试的裤子，帮顾客核对尺码。

　(2)帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

　(3)把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。

　(4)告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。

　(5)鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。

　(6)在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。

　(7)顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。

　(8)当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。

　(9)在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。

　(10)在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴。

　(11)顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。

　(12)在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　(13)当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

　3、当顾客决定购买时

　(1)仔细帮顾客叠好裤子，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和****的信誉卡。

　(2)帮顾客包装裤子时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台。

　(3)在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养 方法 ，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。

　(4)把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。

　(5)告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。

　4、当店内没有存货时

　(1)准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。

　(2)确认没存货时，请顾客稍等，打电话从别的分店调货。

　(3)请顾客留下****，有货时应积极、及时地通知顾客。

　(4)推荐能替代或相近的一款给顾客试。

　(5)征得顾客同意时，可试大一码或小一码的裤子。

　5、当顾客无购买意向时

　(1)问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来，并反馈公司。

　(2)问清楚顾客不满意的原因，尽量做最后挽留和补救。

　(3)留下顾客详细资料，包括身高、体态、喜好等，有符合顾客要求的新款到货时，应

　主动邀请顾客试穿。

导购员，引导顾客促成购买过程的服务人员。从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务人员。工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；购买之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，协助技术人员对消费者完成后续问题的处理。

扩展资料

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益 显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。

而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

参考资料：

-导购员

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。下面我给大家介绍，希望对你有用!

　导购员应具备的基本要素

1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作;良好的心态则能够决定您一生的发展积极、平和的心态

2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板

3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人一单成功的销售您的专业技能只占30%;而70%在于与客户良好的沟通

4、努力培养自己的团队意识销售工作要靠大家同心协力共同完成

　导购员职业意义

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益

显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作

到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

另外，导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员，导购员体现著公司形象，顾客在未深入了解产品前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大

批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：

顾客重复购买—顾客相关购买—顾客推荐购买

著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质产品和满意服务是每一位导购员的重要职责。

　导购员营销技巧

开场白

多次重复品牌和商号;用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感;导购员自我介绍，让顾客了解你;与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。“您好!欢迎您光临××专卖店，很高兴为您服务!”导购员问：“请问，怎么称呼您比较合适”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，本人是本店导购，叫××，负责您在商场的导购服务，全程为您服务”。

最有效的话术

① 您以前听过我们的品牌吗②您选择是注重品牌、质量、价位、款式③ 您知道如何识别优、劣产品的区别吗④ 这种品牌用料好，近期销量最大。⑤ 您选择产品最注

重的几个问题都清楚了，因此郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

产品介绍技巧

介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。优秀导购员在每一款新产

品上市时，会厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心背原文，这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。记住，每天朗读优秀导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡!

留住客户常用话术

离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。① 您对服务有什么意见和建议吗② 请您谈谈店面的装修、产品的服务，提出一点意见，好吗③ 您可以留下吗如果您关注的这几款产品有优惠活动，会第一时间通知您。您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。

客户未购买的话术

① 您好，这是产品的资料和名片，店里还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您登记一下好吗另外如果您愿意的话，可以定期通过简讯为您传送一些新产品或促销资讯。② 您相信我们是专业的，您放心，不管买或不买，都会为您提供免费咨询，您可以留一个吗有任何优惠活动，优先通知您。③ 您喜欢的这几款产品，可以向公司申请一个特价，您留个，到时候通知您。销售是一个过程，得到一个客户，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户资讯最重要的单位，要加强卖场资讯的收集工作。

无限商机

优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您信任本公司，像您这样的成功人士、知名人士，或像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，或像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要公司的产品，如果有，请您引荐，您放心，一定会为他同样的优质服务……

销售笔录获取成交

导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率。