运营修炼系列之：如何从战略到执行？

前几天，一个好朋友跟我探讨个问题，针对“运营”细化问题，有必要说说一些个人的理解；

对于这个事情，我只能阐述一些个人的理解，因为也在“用户运营”这个道路上奔波一段时间，想通过个人的一些实际案例去阐述对“运营”这个词的理解”；

主要围绕“用户运营”这个职位去阐述几个关键词：

因为内容较多，将每个关键词以一篇内容来表述；

多数内容将于“自如”APP的“搬家”方向来作为切入点来表述案例

如果把商业这个事情剥析的话，我会分成这几个层级，这几个等级也会对应不同等级的运营人员需要的侧重点；

第一是定战略。战略是决策层带来的，可能是公司CEO、COO等级别的人坐在一起讨论今年的战略到底定在哪个方向。

定了之后就到中层。中层把战略变成相应的策略，包含产品更新的策略，运营方向的策略、增长策略，商务策略，市场策略等等。

最后把策略执行落地的是基层员工，这是我们整个从战略导策略到执行的三步。

那我们拿“自如APP”里的搬家来做案例的话：

商业模式、推进力度等

如：自如搬家 VS 58到家   商业模式对应优缺点

优点：

自如搬家：有效管理司机，服务质量较高，用户体验较高，发展较为稳定

58到家：人力成本低，资产模式较轻，模式可大规模复制，发展速度快

缺点：

自如搬家：人力成本高，资产模式重，发展速度慢，组织架构复杂

58到家：司机管理难度大，服务质量难控制，发展不稳定，竞争压力大

这种属于业务大的商业模式，一般为管理层来进行决策，决策依据有几个大的方向：政治、经济、社会、技术等

战略细化变成相应的策略

如：运营对应策略、市场对应策略、产品对应策略

运营：首单优惠策略、老用户分享得券策略等

市场：付费渠道投放策略、资源互换等

产品：上线大的功能版块、新版本覆盖率等

大的战略会细分到各个部门对应需要执行的策略上，一般在指定具体的策略上，基本会由部门的主管和经理级的进行主导。

当然呢，一般我个人在工作的过程中，都会将大的执行规划给细化，还是以自如APP中的搬家服务为例，简单做了整体规划，如下图：

对应策略再细化至执行，一般常用的就是“甘特图”来进行项目管理，对涉及的部门和人员，进行详细规划，把控时间节点；

熟练项目管理的Owner基本能保持执行与规划基本一致，进度浮动小。如下图：

注：在推进的过程中，对细节的把控也极为重要，细化至“流程”“文案”“界面交互”等都是至关重要的

细节决定成败。

希望以上分享对您有帮助

网店是如今年轻人创业，尤其是大学生创业的重要途径之一。网店 创业计划 书也因此而成为网络点击、下载率最高的应用写 作文 之一。那么大学生创业的计划书要怎么写呢？下面让我来告诉你大学生电商创业计划书，希望能帮到你。

　大学生电商创业计划书篇一

时下，网店创业成为一股席卷网络的热潮。于是，我跟风为大家搜罗了一份在全国创业计划书评比大赛中获得大奖的大学生网店创业计划书。

标题：“天天运动”网店创业计划书

团队名称： 网赢团队

网店名称： 天天运动

单位(院校)： 安徽商贸职业技术学院

目 录

一网店规划

11 商品定位

12价格定位

13 客户定位

14 店铺风格定位

15 市场前景

二市场及可行性分析

21 客户分析

22竞争分析

23SWOT分析

24可行性分析

三人员与组织结构

四营销策略与实施规划

41 营销 渠道

42营销策略

43实施计划

五财务规划与管理

51固 定 资 产

52流动资金(月)

53销售收入预测表(2011年/12个月)

54销售和成本计划表(2011年/12个月)

55现金流量计划表(2011年/12个月)

六风险管理

61 管理风险

62供货风险

63市场开拓风险

网店创业计划书正文

摘要

随着科技的发展和人们生活水平的提高，网络在人们的生活中的应用越来越普遍，网上购物是目前最广泛的应用之一。2011年1月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计 报告 》，该报告显示，截止2010年12月底，我国网民规模达到457亿，较2009年底增加了7330万人，最引人注目的是，网络购物用户年增长486%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。

“要不电子商务，要不无商可务”，在这样的背景下，我们因共同的理想走到了一起，创立了“天天运动”网上商店，团队的5名成员都是安徽商贸职业技术学院电子商务专业在校生，早在2009年，我们就参与组建了 “天天商贸”网上商城，一年后就成为了芜湖市较有影响力的大学生购物平台。藉此“2010全国网络创业大赛”举办之际，我们5人本着优势互补的原则成立了创业团队，策划实施了“天天运动”网络 创业项目 。

天天运动网上商店主要面向在校大学生，我们在学校进行了问卷调查，对市场进行了可行性分析，最终，我们将主营商品定在日用商品和体育用品，根据网络营销策略制定了实施计划表，利用搜索引擎营销、论坛营销、社交网络营销、病毒式营销等方式进行网络促销活动，起到了良好效果。

一网店规划

11 商品定位

主营商品：日用商品和体育用品。

在大学校园，本网店创业计划书进行了前期调查，主要调查大学生日常购物习惯及经济承受能力，根据市场调研的结果，结合实际情况，我们选择了将日用商品和体育用品作为主营商品。在日用品中，我们选择了丹姿。丹姿以其低价优质的特点，很快抓住了年轻人的心，和我们的目标消费者群体十分吻合，所以我们选择了丹姿。

12价格定位

考虑到大学生的承受能力，我们主要中低档商品。初期以低价格策略吸引顾客，以薄利多销为主;中后期，企业品牌、信誉稳定以后，根据市场、经营成本情况适当调整价格，但质量水平不会下降，以保证我公司持续经营。

根据目标客户的消费能力，网店使用以下两种不同的定价策略。

l 低价促销策略：为了用价格吸引客户，店里的大部分产品，价格都比较低，确保在网上价格战中确立优势。

l 溢价定价策略：主要是针对部分高档商品，我们会用优质的服务引导高消费。

为了积攒人气，我们选择了几款商品作为秒杀和团购商品，几乎零利润，促销效果显著。

13 客户定位

网店初期的客户群体主要集中在在校大学生。

在校大学生消费行为具有结构多样化、追赶时尚潮流、消费差距大和阶段性强的特点，他们的购买行为易发生，且产品的价格是产生购买行为的决定性因素。

在网店营销活动中，我们会对在校大学生和年轻上班族白领进行重点关注、区别营销，为客户提供个性化的服务和产品。

14 店铺风格定位

店铺装修主要体现青春活泼气息，符合目标消费群体特征，能够引起他们的共鸣感。

15 市场前景

随着计算机的普及，网络的发展，电子商务的发展，网上购物以其方便快捷、跨时空、跨地域的特点吸引着越来越多的消费者参与到网购的行列中。网上购物的这些特点非常符合现代年轻人的生活方式，这对网店的发展具有很大的鼓励作用。现在的电子商务环境已得到很大改善，不论是法律发面还是安全方面，都已经足以让消费者相信电子商务。

二市场及可行性分析

21 客户分析：

我们的主要客户群体是在校大学生。

根据调查显示，目标对象的特点如下：

有明显的好奇心理，在消费方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。

购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位在中低档的但浪漫色彩较浓的商品。

没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。

接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。

影响产品购买的因素依次为：价格、品种、包装、服务等。

购买行为节日性很强，一般集中在 教师节 、情人节、 圣诞节 及朋友生日前后。

我们会针对他们的各自特点进行有区别的营销活动和提供产品服务。

22竞争分析

根据刚从淘宝网上和阿里巴巴网上调查所得的资料显示，目前淘宝网上共有卖体育用品的网店209家，卖丹姿化妆品的网店有587家，阿里巴巴网上卖体育用品的网店有1500家，而卖丹姿化妆品的有90家。淘宝网上的各家店铺信誉度情况如下表所示：

其中皇冠级的化妆品店铺主要情况如下表：

化妆品店铺信誉度主要销售产品价位(元)特点

汇缘坊四个皇冠相宜本草、丹姿、自然堂、悠莱20-100对化妆知识非常了解，有专门的美容顾问

贩卖美丽三个皇冠自然堂、丹姿、相宜本草、艾黛儿0-200装修复杂，能给人很专业的第一印象

蓝色星期天三个皇冠自然堂、曼秀雷敦、丹姿、婷美0-400产品多，价位宽松，消费者选择性较大

爱美丽两个皇冠丹姿、温碧泉、春纪、宜美坊0-200就丹姿品牌，有男士系列，产品较全

23SWOT分析

(一)优势

1学校的大力扶植。

本校积极响应“国家鼓励学生自主创业”的政策，为了给电子商务专业的学生提供一个实习的平台，提高学生的实际操作能力，学院在这次全国网络创业大赛中，在人力、物力、财力等方面给予了很大的支持。“天天运动”网上商城得到了学院领导和专业老师的大力支持。

2优福网的鼎力支持。

优福网创业平台，不仅能够提供良好的网络展示平台，而且在全国范围内寻找优质的货源，完善的物流和支付系统也让网上购物没了后顾之忧。可以说，优福网将我们创业的成本和风险降到了最低

3良好的校内市场环境。

我们的目标消费者是大学生，首先就要立足当地。芜湖地区共有八所高校，在校生98万余人。在日常生活、学习用品方面消费较大，同时他们喜欢上网，有一定的上网时间和条件，这给“天天运动”带来了商机，因此“天天运动”网上商城很有必要打开并抢占高校这块市场。

(二)劣势

1 经验 不足，管理水平不高。

由于商城创办时间较短，在商城的运营和管理等方面经验不足，对商城出现的一些问题处理的不够恰当，同时由于商城建设方面的人才技术力量有限，直接影响到商城的建设和管理。

2信誉度不高，市场开发力度不够。

“天天运动”网上商城成立于2010年下半年，创办和经营时间较短，同时网站的 广告 宣传力度不够，促销活动以及信息不对称，导致其知名度不高，市场开发力度不足。所以，提高网店信誉度是当务之急。

(三)机会

1国家鼓励高校学生自主创业。

近几年高校不断扩招， 毕业 生数量大幅度增长，由于经济危机的影响，造成了毕业生供过于求，大学生就业成为国家关注的问题。为此，国家出台了通过一系列优惠政策和 措施 支持大学生自主创业，“天天运动”网上商城正是为我校电子商务专业学生提供的一个创业平台，为以后就业或创业打下扎实的基础。

2学校的大力倡导。

学校本着“以培养学生职业能力为本位”的理念，为了提高电子商务专业学生的实践操作能力，使他们更加清楚地认识和了解电子商务的市场运作，出资创办了“天天运动”网上商城。学校的支持使“天天运动”网上商城如虎添翼。

3大学生热衷网上购物日益成熟。

随着电子商务的进一步发展以及大学生热衷网上购物热情递增，网上购物市场进一步扩大，这为我们创办“天天运动”网上商城提供了契机。

(四)威胁

1同类网站的竞争。

目前国内大型的网络购物平台主要有淘宝网、拍拍网、易趣网等，他们以其产品种类丰富、规模大、管理水平高等优势，占据了网络购物很大的市场。通过调查分析，在喜欢网购的人群中，95%及以上人群会选择淘宝网之类的大型网站。同时，一些私人网店的跟进，更是掀起了网络购物竞争的热潮，这些都给“天天运动”网上商城带来了巨大的压力和挑战。

2传统商铺的竞争。

芜湖八大高校中遍布大大小小的校园超市和商店，同时一些大型超市(世纪联华、沃尔玛、欧尚)跟进，也都渴望从高校学生市场上分得一份羹。这也给“天天运动”加重了竞争压力。

24可行性分析

投资必要性

根据以上的客户分析、行业分析、竞争力分析，结合我国电子商务发展趋势、国家对在校大学生创业的支持，网店投资环境良好，适合进行投资。

技术可行性

依托优福网提供的技术平台、安徽商贸职业技术学院经济贸易系老师的技术支持，优福网的店铺已经建立，网店建立完全由我们自主完成。

组织可行性

创业计划书已经完成、组织机构已经建立、我们五人都具有丰富的网店经营经验、培训计划已经制定、安徽商贸职业技术学院大力支持确保网店顺利执行。

经济可行性

网店位于皖江城市带承接产业转移示范区双核之一的芜湖市高校园区，该区经济活力强、电子商务发展迅速、市场容量大、科技水平高。网络创业既能提高我们自身综合能力，又能减轻就业压力，为其他人树立榜样;网店的经营既可以提高就业岗位，也可以作为在校大学生创业实习的基地，具有较高的经济效益和社会效益。

社会可行性

目前，国家在政策、资金方面给予在校大学生创业大量支持;安徽省各相关部门制定了许多优惠政策，支持安徽大学生进行创业;芜湖市正在申请创建国家级创新城市，大力鼓励在校大学生创业;安徽商贸职业技术学院对在校大学生创业给予一定的支持和帮助。

三人员与组织结构

高效的管理和执行团队是创业成功的关键，我们团队共有五人，根据每个人的特点和能力，我们进行了如下分工：

总经理/人力资源部(桂建民)：负责网店全面工作。主管人力资源部，负责完善网店的人事制度、培训新员工、招募人力资源、制定薪酬制度。

市场部(王贵珊)：负责网店的对外广告宣传，形象策划，提高网店知名度，负责网店与其他公司的所有业务，拓展新市场。

客服部(沈文玲)：负责掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度、监督网络交易操作，提供网上咨询服务。

财务部(方冉)：负责网店的财政支出、收入业务等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。并解决在业务操作中的支付问题。

技术部(俞霞)：负责网站初期的技术开发以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。并解决网站运行中出现的意外问题，如：黑客攻击等。

四营销策略与实施规划

41 营销渠道

根据调查分析，营销渠道主要有为：

生产商/供应商直接销售(网络上)

就目前来看，网店主要采用这种营销渠道，即节省了网店的仓储成本和物流成本，也提高了贸易效率。客户一般比较相信生产商和大型供应商，发生问题处理及时，且信誉有保障。

销售过程主要是这样的：

用户

护士长

网店

护士长

厂家/供应商

代理商

反馈信息

合作关系 下订单

发货

l 网店销售

该种营销渠道主要是为芜湖高校园区在校大学生提供，以便于各高校配送成员就地取材。很多大学生还是比较喜欢货到付款的模式或者传统购物模式的，销售过程主要是这样的：

客户

厂家/代理商

代理商

网店

护士长

销售 销售

购买、反馈 购买、反馈

42营销策略

1、代理机制。加入淘宝直通车，利用淘宝联盟扩大销售;在各大高校招聘校园代理，给其一定比例的提成;

2、广告机制。为节约成本，采用网络广告形式，广告以软广告为主，在各大高校论坛、贴吧、网站发布;和网站联盟合作，选用CPS方式;

3、网络推广。

搜索引擎营销：选择特定关键词，利用百度 百科 、、百度贴吧制造相关内容，吸引流量到淘宝店铺;

SNS营销：利用腾讯、校内、开心网等社交平台，打造口碑营销;

病毒式营销：制作精美美容美白电子书作为病毒源，并将店铺在电子书展示出来，在相关论坛发布，免费下载，吸引潜在消费者到店铺中来。

43实施计划

①战略目标

把网店发展成五冠级店铺，尽我们团队最大的努力让顾客满意，及时更新我们的产品信息，及时向顾客推出新产品，让顾客在有购买欲望的时候能第一个想到我们。

②阶段目标

首先，要选择合适的商品进行销售，可以通过发放调查问卷等方式来了解。

其次，在店铺刚刚起步时，信誉度低、几乎没有知名度，在这种情况下，陌生客户市场无法进入，可以将目标市场定位在自己的亲朋好友和同学身上，以满足需要为主，但是不能造成别人的负担。

最后，通过亲朋好友提升了店铺的人气后，在加上各种营销手段，如博客营销、邮件营销、网络广告等方式进行线上推广，但仅仅线上推广是不够的，还应该在现实中通过口碑宣传等方式进行线下推广。线上线下相结合才能达到好的宣传效果。

五网店创业计划书之财务规划与管理

51固 定 资 产

1、工具和设备：

根据预测的销售量，假设达到100%的生产能力，企业需要购买以下设备长期共存：

设备描述数 量单价(元)总费用(元)

电脑5 300015000

桌子、凳子5套3001500

电灯380240

网银卡+u盾370210

饮水机18080

交换机15050

合 计18 358015580

2其他设备

设备描述数量单价(元)总费用(元)

网络设备/ 400 400/年

合计 400

3固定资产折旧明细

资 产价值(元)年折旧额(元)

工具设备155801560

土地00

仓库00

办公设备00

合 计155801560

52流动资金(月)

不包括折旧费用和贷款利息。

项 目 月费用(元) 说 明

租 金200场地的租金

营销费用300主要是推广费用

水 电 费100电脑用电，电灯用点等

电 话 费200员工沟通等

维护维修费17主要是计算机的维护

网 费40网费等

办公费用 30日常办公

总 计887

53销售收入预测表(2011年/12个月)

网站产品种类较多，只预测丹姿系列产品、食品类、竹纤维毛巾三类产品。

54销售和成本计划表(2011年/12个月)

55现金流量计划表(2011年/12个月)

六网店创业计划书之风险管理

61 管理风险

作为一家创业公司，我们深知自身在管理方面存在一定的不足。目前管理薄弱是我公司面临的重大风险。特别是在技术管理等方面已出现不同程度的隐患。

62供货风险

我公司作为一家网络创业公司，产品依赖于合作供应商提供，供货的质量与交货期的保证存在一定的风险，会影响我公司及时向客户提供产品和服务。

为此，我公司计划采取积极洽谈主要供应商，扩大供应商的宽度，可有效避免与化解供货风险。

63市场开拓风险

作为一家新的网络创业公司，市场是我们生存的根本，开拓市场是我公司发展壮大的必由之路，在开拓市场的过程中，可能出现我公司服务能力与市场不对称的风险。

为此，我公司在开拓市场之前，必须对我公司的综合能力进行评估，按照公司发展计划有序开拓市场，以减少市场开拓风险。

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湖南天源绿之锦生态健康家纺有限公司地处于美丽的江南星城长沙，近邻人杰地灵的岳麓书院和水调歌头的橘子洲头，紧靠长沙最繁华的五一广场商圈。

公司依托深圳天源启智企业顾问有限公司十六年的商业策划、培训、管理背景，结合北京市飞翔鸟贸易有限公司十四年的市场营销经验，在多家二十年以上历史的资深家纺生产企业和多所国家重点院校纺织品科研单位的支持下，开发并经营最符合未来消费市场发展趋势的生态健康家纺产品。

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天源绿之锦将本着“以趋势开市场，以品质赢顾客，以共赢建渠道，以文化创品牌”的经营理念，在“为千百万企业家设计一条快捷便利的商业通路，为千百万投资者打造一个安全稳定的创业平台，为千百万营销人建设一方快乐和谐的成长家园，为千百万消费者带来一切质高价廉的商品服务，为千百万大学生一份勤工俭学的就业良机，为千百万盲儿童创造一次重见光明的真实感动”的使命驱使下，以“体验生态家居、引领健康消费、建设长青基业、开创国际品牌”为企业目标，携手有共同价值观和使命感的投资伙伴共同去开创世界人文家居新的文明！

天源理念

天地人和道

启开智慧心

源缘圆相释

航明业定成

天源释义

天：

“三才”之道,天为乾道,地为坤道,其余为人道；

“天、地、人、和、道”得天时,借地利,求人和,唯有和谐方能悟出真道。

源：

生命之源，智慧之源，健康之源，财富之源；

取之谐音“缘”乃珍惜彼此之间的缘分；

取之谐音

“圆”乃最终求得。

天源：

天、地、人和谐生道

源、缘、圆富贵天成

天源愿景

让平凡人变得优秀

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塑造出一批中国式国际化的新兴贵族

天源文化

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天源教育

培根说:知识就是力量

我们说:知识转化为技能才是力量

天源使命

为千百万企业家设计一条快捷便利的商业通路

为千百万投资者打造一个安全稳定的创业平台

为千百万营销人建设一方快乐和谐的成长家园

为千百万消费者带来一切质高价廉的商品服务

为千百万大学生一份勤工俭学的就业良机

为千百万盲儿童创造一次重见光明的真实感动

绿之锦产品理念

生态环保、时尚生活、品质健康

绿之锦生活理念

体验绿色纤维，享受健康生活

绿之锦经营理念

以趋势开市场

以品质赢顾客

以共赢建渠道

以文化创品牌

绿之锦经营理念

关心父母、关怀子女、关爱家庭、关注健康、关切环保

绿之锦消费文化

最优化的价格体系

最放心的产品质量

最完美的售后服务

绿之锦品牌战略

一年做成湖南知名品牌

三年实现国内优质品牌

五年打造亚太著名品牌

八年奠定国际品牌基础

绿之锦企业目标

体验生态家居

引领健康消费

建设长青基业

开创国际品牌

绿之锦企业愿景

第一步

建设“天源绿之锦”生态健康家纺连锁机构

第二步

成立全息生态健康养生会所连锁机构

第三步

建立起国际化的生态健康产业联盟

绿之锦市场愿景

弘扬绿色环保理念

倡导健康生活品质

推进产业立体整合

绿之锦社会愿景

让人类与地球和谐

让人类与社会和谐

让人类与人类和谐