欧莱雅安瓶面膜事件后续：用促销券做补偿的方案，你觉得合理吗？

合理，但是并不被大众所认同，2021年双十一节欧莱雅官方找到李佳琦、薇娅做产品销售。此前，欧莱雅放出声明此次销售会是本年度最大优惠力度的福利，但是几日之后欧莱雅在官方直播间却放出了比李佳琦、薇娅直播间价格低近200元的福利。导致很多消费者感觉被欺骗而投诉欧莱雅。

一、为什么大众不认可欧莱雅的补偿方式？

有三个原因：第一，欧莱雅并没有及时宣布补偿措施或补差价还给消费者；第二，李佳琦、薇娅已经暂停与欧莱雅官方的商业合作，这个举动影响了消费者的决定；第三，用促销券的方式补偿消费者相当于再一次吸引消费者购买欧莱雅产品，而此前出了低价乌龙事件，消费者已经不会选择再次购买欧莱雅产品。

二、为什么李佳琦、薇娅暂停了与欧莱雅的商业合作？

因为欧莱雅并没有提前告知李佳琦、薇娅后面会有更大的优惠福利，让他们在直播间宣传此次购买欧莱雅产品是本年度最大优惠，几日后在官方直播间出现更大的优惠福利，让李佳琦、薇娅名声受损。为了保险起见，李佳琦、薇娅选择暂停与欧莱雅的商业合作，也很有可能导致欧莱雅在中国的声誉大打折扣而退出中国市场。

三、为什么欧莱雅不直接补差价给消费者？

想赚更多的钱，已经到手的钱怎么可能会退回一部分给消费者，而且并非个例，而是直播间内所有的消费者。低价促销不会导致欧莱雅亏本，但是会让欧莱雅赚的更少，所以欧莱雅不肯放弃这次赚钱的机会，也导致了后续事件。

总结

欧莱雅的行为让中国消费者大失所望，欺骗消费者后的补偿措施竟然是促销券补偿，还想赚消费者们的钱，而不是诚信的对消费者致歉。

相信大家跟我一样，看到这个数字的时候真的被震惊到了，我们都知道李佳琦的带货能力是非常的强的，但是没有想到竟然强到了这个地步。其实有很多人对于现在的双十一都已经没有太多期望了，因为觉得大家因为觉得现在的活动并不是特别的多，而且也不是很优惠，所以有很多的人都不会在双十一这天去购买东西了，再加上现在因为疫情的影响，有一些人的口袋都不是那么的充足，所以买东西的时候也不会像以前那么随意了，可能会精打细算，尽可能的去节约一点钱。

但是让人没有想到的是，李佳琦第一天双十一预售竟然就卖出了215亿，这个数字实在是太惊人了，大家要知道我们中国的人口也才十几亿而已。我们知道他的带货能力是非常的强的，我们也知道有很多人愿意去买他带货的东西，但是真的没有想到竟然有这么厉害。也难怪这么多年的时间李佳琦一直都稳坐直播带货一哥的宝座，没有人能够比得上他的成就。之前有一段时间他不知道因为什么停播了几个月的时间，有很多人都说自己有很久很久都没买过东西了。

不知道大家在这一次的双十一预售场上面有没有购买什么东西，说实话，我是什么都没有买的，因为里面该有的东西家里都是有的，没有什么缺的。而且我觉得这个优惠力度也不算是特别的大，跟我平常买东西也没有什么太大的差别，所以我就没有打算很多的东西。李佳琦的年龄并不算是特别的大，但是他的带货能力，吸金能力真的是超强。现在仅仅只是一天的预售，他就能够卖出两百多亿，如果说把双十一过完了，我估计他要卖几千个亿了。

风口浪尖上的欧莱雅，已经再次发声，表示会对消费者进行差价补偿，并且提出了多个补偿方案。对此，我只想说的是，早知今日何必当初，欧莱雅在定价上的混乱，到底是为了什么？事情不断地发酵，欧莱雅一手好牌打的稀巴烂，让人唏嘘不已！纵观此次欧莱雅的“套路”，就不难发现，欧莱雅是想引流，没有想到消费者不买账！说到底是很多消费者是李佳琦和薇娅的粉丝，欧莱雅想用这一招把两大主播的粉丝引流过去，简直是痴心妄想！“最低价”事件之后，欧莱雅的口碑已经跌倒了谷底，不知道欧莱雅现在作何感想，还敢口口声声的对消费者称绝不退差价吗？

大促

不得不说，欧莱雅双十一的大促算是彻彻底底失败了！经一事长一智，相信欧莱雅作为大品牌，以后在定价上会有所思考！再也不会出现多个渠道多个定价了！此次，欧莱雅算是把李佳琦和薇娅两个大主播都彻底得罪了！不知道这两大主播今后会不会和欧莱雅继续合作！现在两大主播和欧莱雅的合作是暂停的状态！相信两大主播应该也心中有数，此次欧莱雅背后摆一套，让他们深陷被消费者质疑的境地，两大主播不可能没有任何的情绪。欧莱雅把一手好牌打成了现在这样，属实让人唏嘘不已！

决不允许

相关部门在双十一前就已经公开发声，绝对不允许先涨价再降价，绝对不允许商品的价格差额太大！此次欧莱雅算是撞到了警戒线上！此事若是欧莱雅不好好的去解决，也许会收到相关部门的罚单！这个罚单的数额也许会相当大。

纵然欧莱雅一再的解释，官网上的价格低上一百七十元是因为消费者使用了叠加的优惠劵！然而，事情发酵至今，欧莱雅的解释非常苍白！

欧莱雅就面膜差价问题道歉了，这件事情远不会那么快的结束，欧莱雅已经不是第一次这样被处罚了。可能对于欧莱雅来说就算是被处罚，自己钱都已经赚到了。然后借此机会表面上真挚的给广大消费者道个歉，赔偿一下，下面就又可以再度的获得消费者的信任，随后再次的走回之前的老路，犯错就改，改了继续犯错，只要保证赚的比罚的多他们就是赚了。

欧莱雅这次真的是狠狠的宰了消费者一波，之前在薇娅和李佳琦的直播间口口声声的说429块钱50张面膜已经是很低的价格了，但没想到过去不到十天，通过一系列的优惠券就能将这个面膜的价格做到274块钱50片，合着让消费者亏了将近200块钱。这做活动降价也不能在短时间内降那么多吧，这真的是让之前觉得捡了便宜的买家非常心痛。

所以欧莱雅这种经常降价、涨价的行为可以说是严重的违反了相关规定的，欧莱雅想借助双十一狠赚一笔，但是吃相也不能那么难看啊。而现在李佳琦和薇娅也是第一时间解除了和欧莱雅之间的合同，断绝了他们之间的关系。而很多的消费者也在积极的维护自己的合法权益。欧莱雅这次真的是有点不厚道，自己降价本来就有问题，积极补差价其实消费者都是可以接受的，但是他们非得推卸责任，那肯定是不可取的。

所以我觉得这次对于欧莱雅应该加大处罚力度，给予欧莱雅一个严重的教训。很多买欧莱雅化妆品的人其实都是普通百百姓，他们觉得欧莱雅便宜又好用才会去选择欧莱雅。而现在欧莱雅却还有点蹬鼻子上脸的感觉了。千万别把消费者当成傻瓜，他们很多时候只是不想和你计较罢了，如果那天人们真的对欧莱雅失望了，那他们在后悔就晚了。

这几天，欧莱雅可以说闹得满城风雨，因为欧莱雅官方旗舰店的商品在双十一的价格比主播的价格要低的多，导致了很多在主播直播间购买了该商品的消费者不满，纷纷投诉欧莱雅。

然而在18日凌晨欧莱雅官方给出的回答是，因为官方直播间在十一月之前派送了大额的优惠劵，所以在官方直播间购买商品的消费者价格要比直播间的价格低。然而在主播直播间的价格也是欧莱雅在自己官方的社交平台上发表的，当时也是称“年度最低价”。然而在双十一过后大家发现并不是如此。

在双十一过去没多久，有消费者在短视频平台发现有人购买的欧莱雅安瓶面膜比自己在主播的直播间购买的面膜要便宜近两百元，于是把欧莱雅投诉到了相关的部门，而随后，李佳琦和薇娅也发表声明称如果欧莱雅在特定的时间内没有给出相关的回复，将由直播间才去措施补偿消费者，也同时表明暂停跟欧莱雅的合作。在11月18日凌晨，欧莱雅发表道歉声明，也表示将赔偿消费者大额的优惠劵。但是消费者对此表示不满。

消费者的不满主要集中在两点，首先是欧莱雅并没有提前声明在前期还有相关的优惠劵派送，而在后期的处理当中也没有一个好的结果，甚至在消费者要求退货时表示不愿意退货。关于优惠劵的赔偿也是不合理的，因为消费券的使用金额限定的很高，满了一定的金额才能使用，这很明显是希望消费者能够继续在官方旗舰店消费，但是因为双十一期间，消费者本就是以囤货的心态去购买的，所以在短时间之内也是不需要去购买相关的产品的，所以这个解决措施是不合理的，而消费者也是希望欧莱雅能够以退差价的方式来解决这一次的事情。