薇娅直播暂停与欧莱雅的一切合作，这是品牌的损失吗？

薇娅直播暂停和欧莱雅的合作对于品牌方来说损失不大，只是九牛一毛罢了。

对于欧莱雅品牌方单方面背信弃约的行为，李佳琦和薇娅直播间都单方面宣布了暂停和欧莱雅品牌方的合作，面对网友的声讨，欧莱雅的品牌名誉可能会有损失，不过对于品牌方来说不过是换了几个人为自己售卖产品罢了。

一、欧莱雅品牌方已经道歉。

在11月17日，针对网友的声讨与在各种消费平台的投入，欧莱雅官方账号终于发布了道歉信。在信中欧莱雅品牌方表示会对受到一定损失的消费者进行赔偿，但是针对于自己背信弃约精神私自放出更大额的优惠券吸引顾客的行为模棱两可，只表示官方这次的优惠活动比较复杂，难以解释。虽然面对这样的解释，网友们并不买账，但是无奈于欧莱雅品牌方已经同意赔偿，这件事请也就只能作罢。另外，根据事件热度来看，当欧莱雅官方的道歉信一出，这件消费者维权的事件热度也逐渐消散。

二、欧莱雅身为老品牌，拥有许多粉丝。

排除欧莱雅此次的优惠券风波，我们不得不承认欧莱雅身为一个大众所熟知的品牌，其旗下的各种产品的质量的确不错，也深得中国国民的喜爱，而欧莱雅也因为自己不错的质量和出色的宣传拥有了一大批粉丝的支持。所以，纵使欧莱雅品牌方出了这样的负面新闻，且也发布了道歉信，认错态度还算良好，所以它的粉丝们也不会出现大的负面反应。

三、产品售卖有多种渠道。

且不说欧莱雅本身因为自己的质量和效果就赢得了一大批的回头客，且欧莱雅更是聘请了当红的流量小花和小生做了品牌代言人，这无疑也给自己的品牌做了极好的宣传。我们不得不承认，欧莱雅的产品可能在李佳琦和薇娅的直播间销量会大大提高，但是对于欧莱雅品牌来说，它们可以选择李佳琦和薇娅在直播间售卖自己的产品，也可以在其他的网红或者明星直播间进行售卖。

因此，薇娅暂停和欧莱雅品牌方的合作可能会对欧莱雅造成一定的负面影响，但大致上并没有多大影响。

欧莱雅官方应该负责，并且给予那些被骗的消费者一定的补偿。

因为差价问题，引发了很多网友和顾客的不满，希望欧莱雅官方能够作出合理解释，并且能够采取合理的赔偿方案，解决消费者的需求。同时也应该进行内部整顿，避免类似现象再次发生。

1欧莱雅官方回应。

欧莱雅官方在11月18号凌晨2点通过微博发表声明，对这件事情造成的不良影响表示歉意，同时针对这次出现与宣传不符的现象进行了解释。文中称因为复杂的优惠活动，顾客通过跨平台满减以及各种优惠券导致出现更低的价格，在平均到单件商品上，才会出现物品的单价要比之前承诺的最低价格还要低。欧莱雅官方对于出现这样的现象道歉。

2后续处理结果。

欧莱雅官方表示，在出现问题后的第一时间立刻成立了专项调查小组，对这件事的起因经过进行调查，同时正在商讨妥善的处理方案，并表示不会让一直信赖的顾客和粉丝失望，会以最妥善的解决方法，来补偿在之前购买过商品的顾客。虽然目前还没有明确的方案，但是网友们也非常希望这件事能够得到妥善的解决。

3这件事情的影响。

这件事情不仅仅对欧莱雅品牌造成了不小的影响，同时也给带货主播们带来了一定的舆论攻击，很多网友表示再也不会相信直播带货，更有甚者直接举报了欧莱雅官方和主播们的这种行为。中国消费者协会也是点名批评了欧莱雅公司的这种做法，其他媒体也对这次事件进行跟踪报导，希望欧莱雅品牌能够尽快公布解决方案。

粉丝们经常能够听到“直播间最低价格”这样的标语，经历这次事件以后，也让人们清楚地认识到背后的水分，当消费者的权益受到损害时，一定要利用法律手段进行维权。

这个事情将会直接影响到欧莱雅的品牌声誉，大家普遍不再相信这个品牌了。

从某种程度上来说，欧莱雅的所谓的双11的差价风波并不是意外事故，这是欧莱雅的官方故意为之。也正是因为这个原因，大家对这个品牌非常失望，并且认为欧莱雅对消费者非常不负责任。欧莱雅的所谓的道歉声明一点都没有诚意，同时也给出了非常不负责任的处理方案，这个方案简直就是在愚弄消费者。

一、这个事情的来龙去脉。

这个事情首先需要讲到双11活动，在双11活动期间，李佳琦和薇娅两个人代言了欧莱雅的面膜，李佳琦和薇娅号称珀莱雅的面膜是全年最低价，价格是429元。与此同时，消费者新兰在欧莱雅的官方直播间发现了257元的同款面膜，欧莱雅在通过这样的方式来变相促销自己的面膜。

二、欧莱雅的道歉非常没有诚意，也给出了不负责任的处理方案。

因为这个事情引发了广大消费者的不满，有上万人直接投诉了欧莱雅这个品牌。迫于强大的压力之下，欧莱雅不得不出面正式道歉，并且表示消费者可以通过领取红包的方式来获得所谓的差价。对于消费者来讲，消费者需要重新消费才能获得所谓的差价，这让消费者感到强烈不满。

三、这个事情已经严重影响到了欧莱雅的品牌声誉。

在这个事情发生之后，大家终于看清了欧莱雅这个品牌的真面目。虽然这个品牌的规模非常大，但这个品牌却没有做出正确对待消费者的行为，反而利用自己的影响力和品牌声誉来欺骗消费者。对于消费者来讲，当大家看到欧莱雅的赔偿方案的时候，大家已经不再愿意和这样的劣质品牌浪费口舌了，欧莱雅已经丧失了大家对其最基本的信任。 

我认为欧莱雅应当赔偿损失，并且为消费者提供更好的福利，而且在赔偿之后还需要更加真诚地道歉。当我们的合法权益遭受他人的侵害时，我们不仅能够积极维权，而且也能够选择和批评侵权人。而作为消费者，我们的权益可能会被商家侵犯。

欧莱雅在双十一来临之前不仅能够加大宣传的力度，并且也能够提供更多的折扣，而消费者也能因欧莱雅提供的优惠条件而进行消费。但是欧莱雅却欺骗了我们，欧莱雅补偿方案被指没诚意，欧莱雅如何才能让消费者满意？我认为应该这么做:

一、诚挚地向消费者道歉。

我们的确无法容忍欧莱雅对我们的欺骗，并且也无法认可欧莱雅敷衍的态度，因为欧莱雅在进行虚假宣传之后不仅无法承认自身的错误，而且一直在推卸自己的责任。因此如果欧莱雅想要被原谅的话，就一定要真心实意地道歉，而且也需要满怀诚意。

二、积极赔偿消费者的损失。

我们的确无法继续信任欧莱雅，而且也不希望欧莱雅在我国市场立足。因为这一次的事件不仅让我们意识到欧莱雅的逐利性，而且也让我们更加反感欧莱雅的行为。而如果欧莱雅能够进一步弥补消费者所受的伤害，并且赔偿损失的话，我们可能会转变态度。

三、接受有关部门的处罚。

我们不仅希望欧莱雅积极承担应有的责任，而且我们也希望有关部门能够调查相关的事实，并且在事实清楚、证据确凿的基础上处罚这一品牌。因为这品牌不仅进行了不正当竞争的行为，而且也扰乱了市场的正常经营秩序。这一品牌的行为不仅无法为社会所容忍，而且也已经触犯了法律。

以上就是我的分析。

就目前的情况来看，消费者最希望得到的赔偿就是退款，并且由欧莱雅对此次事件进行道歉和赔偿，并不是说出了事情给一些优惠券就解决了，本身消费者在双十一购买的物品价格就比较高，如今又给优惠券，这是想让消费者进行二次购物？

双方纠纷的起因是双11过后，许多消费者发现在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售价是429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。

欧莱雅是法国的企业，拥有许多世界级的品牌，有强大的资本运作能力，这次选择在双11的节点引爆了一把双刃剑，确立了只有在自己的官方旗舰店才能购买到最便宜的产品。当初选择李佳琦和薇娅带货，后面的套路估计已经想好，有可能是既定的一个战术手段。

从效果上看，此次的轰动效应远比打广告强得多，一下子就让消费者知道购买欧莱雅要选择到欧莱雅的官方旗舰店，其他的任何地方价格都比旗舰店高，可能就是利用了李佳琦和薇娅一直宣称自己哪里的产品是全网最低价，国际大牌的营销手段变化莫测，一场所谓的价格战即引爆出如此大的市场反应。

事后，李佳琦和薇娅的发声暂停与欧莱雅的合作，估计是给其他看的，她们此举其实也是一种营销手段罢了。

网红的商品底价是商家给的，网红不是生产商，永远不知道真正的底价，这就是潜在的巨大风险，一旦商家只是抱着找网红试试看的态度，也就意味着商家并没有完全信任网红，时刻留了一手，随时可以终止合作。

知名度高的商品，例如欧莱雅，广告覆盖力度很强，消费群体早已确立，如果让网红来带货，就要增加坑位费，业绩抽成，只会越卖越贵，两者本来就不适合搞合作。

网红不同于明星，没有明星的号召力，并不能提升产品的形象，网红粉丝虽多，但随机性很强，大多数粉丝是来占便宜，凑热闹的，很难转化为购买力，一旦网红运作不力，留不住粉，很快就会被遗忘。

可以。带发票一般是七天之内包退换。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利；有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利；因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，购买的化妆品引发皮肤过敏后，消费者有权利要求商家退货、赔偿损失。

追不回，什么东西效果也都是因人而异的，您不可能因为买的药没治好你的病就把药退了。而且你打开的人家也没法再继续卖了，卖家也可以说东西是你自己换的，不是原来的东西了来拒绝退货，这个你没有任何办法。

补充：尽量不要在淘宝买化妆品和护肤品以及类似的产品，如果买到假的会起到相反的效果，就像你买的直发膏如果买到假的对头发的伤害也是很大的，以后尽量去实体店铺来购买吧~