我觉得欧莱雅需要用实际行动来解决问题，单方面的道歉其实没有任何意义。
之所以会这样说，主要是因为很多消费者确实以几乎两倍的价格来购买了同等数量的面膜。而对于欧莱雅来讲，欧莱雅号称消费者是用全年最低价来购买相关商品，这本身就涉嫌虚假宣传自己的产品。当欧莱雅做出这样的误导消费者的行为之后，欧莱雅需要为自己的行为买单，更需要给消费者退还差价。
一、欧莱雅的面膜价格引起了广泛的争议。
在双11活动期间，李佳琦和薇娅所预售的欧莱雅的面膜的价格是429元，但当消费者到欧莱雅的官方店铺购买商品的时候，大家发现官方直播间的价格竟然是257元，中间足足相差了近200元钱。也正是因为这个原因，大家普遍觉得自己在双11时间上当受骗，同时希望欧莱雅能给自己一个说法。
二、欧莱雅已经正式向消费者们道歉。
因为这个事情闹得比较大，大家普遍在网上抵制欧莱雅的商品，欧莱雅不得不在网上向消费者们道歉，并且表示将会重新核对自己的优惠力度。如果消费者所购买的商品不是全年最低价的话，欧莱雅将会退还相关差价，同时也会下架价格比较贵同等商品。
三、我觉得欧莱雅需要进一步弥补消费者的损失。
对于广大消费者来说，很多人会选择在双11活动期间集中购买全年所需要的商品。大家购买欧莱雅是因为信任这个品牌，但如果这个品牌利用自己的影响力来欺骗消费者，这样的行为将会极大降低消费者对这个品牌的信心。也正因如此，如果消费者在购买欧莱雅的面膜期间存在损失，我认为欧莱雅需要主动弥补消费者的损失，甚至需要通过其他活动的方式来弥补消费者。
欧莱雅迫于舆论的压力，不得不对双十一期间，自己品牌主持人直播中面膜差价问题进行致歉，表面上看到的是双方沟通上出现的问题，但实则不然，细心的网友可以从欧莱雅事后的致歉说明中发现一些有趣的问题。
首先，淘宝是需要承担一定的责任，身为销售业界标杆的淘宝，应该搭建一个良好沟通、交流与高质量服务的平台，但淘宝为了吸引消费者的目光，每年都在特定的购物狂欢节日中设定了各种游戏规则，这种游戏规则霸道而无理的越过商家合理需求，虽然在很大程度上带给了消费者一定范围上的福利，但实际上它无形中损害了各方面的利益，而在本次欧莱雅风波中，淘宝没能很好履行自己平台沟通者的角色，反而在后续的活动中，因为自身游戏活动所带来的福利导致品牌商与主播主矛盾的激化。
其次，品牌商让步的原因是居于“对所有相关消费者负责任的态度”，即品牌商认为它个人也是此次事件的受害者，从根本的事实上出发，品牌商并不认可主播所销售的价格，同时，也并不赞同淘宝各种优惠券而导致的价格变动，因此，品牌商在意的是消费者对于产品的认同感。
最后，我们还看到了品牌商与主播之间微妙关系，特别是主播行业里面的顶尖人物，他们是否有能力去影响品牌商的产品价格，这将是一个未来需要考虑的问题，当主播利用自己的影响力去操控品牌商的时候，我们是否对于这种行为表示赞同？一方面我们得到了切实的实惠，但另一方面，主播的这种行为已经凌驾于法律之上，这本来就是雇主与雇员的关系，瞬间就成为了两个行业的冲突。
为了探究天猫商家的“双11”营销套路，我们以美妆为例，追踪了22个品牌的天猫旗舰店在2016年11月5日至11月14日总计10天的商品数据。
这22个品牌如下（排名不分先后）：
国产4个：佰草集、自然堂、相宜本草、美加净
欧洲6个：兰蔻、妮维雅、娇兰、欧莱雅、薇姿、雅漾
美国5个：倩碧、玉兰油、美宝莲、蜜丝佛陀、雅诗兰黛
日本4个：SKII、资生堂、欧珀莱、植村秀
韩国3个：悦诗风吟、雪花秀、兰芝
我们得到了若干小结论。
1 80%的商品参加了“双11”活动
双11前后总计10天中，在这22个天猫旗舰店出现过的商品共有3502件。但这三千多件商品并不都参加了双11活动。
按照上下架时间，我们可以将商品分为7类，并统计该类商品数量占所有商品的比例：
双11当天在售的商品其实只有ABCD四类，占三千余件商品总数的667%，也就是三分之二。
另外的三分之一去哪里了呢？
我们可以将双11当天不处于“销售”状态的商品分为五类：
暂时下架——F类商品
双11前预售——部分E类商品
彻底下架——部分E类商品
下架后换了个地方重新上架——部分E类商品、部分CDG类商品
双11后上新——部分CDG类商品
其中，预售商品和在双11当天重新上架的商品其实是参与了双11活动的，我们需要将其识别出来。
从技术的角度说，我们需要识别出E类商品中分别属于预售、重新上架和彻底下架的商品，并找出参与预售且当天在售的同款商品。也就是说，要进行E类商品和ABCDG类商品之间的匹配。
由于商品id和网页链接发生变化时，商品名称往往也会略有变化，我们需要对各类商品进行同一品牌下、商品名称的相似度计算。我们采用的方法是基于乱序的莱文斯坦距离，具体内容就不展开了。
没错，未参加当天活动的商品中，37%为预售款，1%换个马甲重新上架，而62%的商品则是暂时或彻底地下架了。
至此，我们可以计算出一组数字。
当天在售的商品=一直在售的商品+双11之前上架且在双11被抢购完的商品+双11当天上架且被抢购完的商品+下架后在双11当天重新上架且持续销售的商品
参加活动的商品=当天在售的商品+预售商品-预售且当天在售的商品
商品总数=参加活动的商品+暂时下架的商品+彻底下架的商品
经由上述计算，我们可以得到，在这22个天猫美妆品牌中，参加了双11活动的商品占商品总数的80%。
各个品牌都有多少商品参加了双11活动呢？请看下图：
商品数量超过200件的商品有四个：悦诗风吟、佰草集、雅诗兰黛和欧莱雅；蜜丝佛陀和SKII则因为商品数量勉强突破50件而排名垫底。
2 真打折商品占35%，假打折不到1%
为了更为准确地评估商品的折扣情况，我们只选取了可明确追溯价格的2300余件参加双11活动的美妆商品。
商品的打折情况也可以分为三类：
真打折：商品的价格在10天内有波动、双11价格为10天内最低价、不存在涨价现象
假打折：商品存在先涨价再打折的现象
不打折：商品价格无变化
需要说明的是，受数据资料所限，本研究对“打折”的识别只考虑了价格，未能将赠品、优惠券、满减、包邮等其他形式的优惠计入考虑，故统计结果会与实际情况有所偏差。
结果表明，真打折的商品数量约占比352%，不打折的商品数量约占比645%。至于剩下那03%，你懂的。
我们来看看各个美妆品牌的真打折的商品占参加活动商品总数的比例：
可以看到，“全店打折”的品牌只有相宜本草和蜜丝佛陀，有13个品牌的部分商品参与了打折，7个品牌没有打折。总体而言，国产美妆品牌参加打折活动的商品比例很高，均在半数以上。
3 商品折扣率，85折和5折最多
真打折商品的折扣力度有多大呢？
由上图可知，八五折和五折的商品数量最多。其中，八五折商品数量占25%，五折占15%。
我们按品牌进行折扣率的比较，结果如下图所示（折扣率越低表示折扣力度越大。有打折商品的，计算打折商品的平均折扣率；无打折商品的，折扣率以100%计）：
可以看到，大多数品牌的折扣率在60%-90%的区间。其中，五折党有4个（相宜本草、欧珀莱、佰草集、兰芝），六折党有2个（悦诗风吟、自然堂），七折党有4个，八折党有5个，不打折党7个。
4 天猫商家的十大营销套路
我们从商品上下架和折扣两个角度对天猫商家的“双11”营销套路进行比较。
我们将商品的上下架归纳为“限购”和“预售”两大策略。先来看看各品牌的情况：
上图中，横轴表示各品牌旗舰店在双11当天限量抢购的商品数量，纵轴表示在双11前预售的商品数量，圆圈大小代表该店参加双11活动的商品总数。
如果我们用限量抢购商品数（35）和预售商品数（30）画两条辅助线，则可将22个品牌的上下架营销套路分为四个类型。
低调：绝大多数品牌都属于该类型，特点是限购商品和预售商品都比较少。
抢购：兰蔻、兰芝。两个品牌在双11当天都有超过40件商品参与限量抢购。
预售：倩碧、娇兰。两个品牌都有30件以上的预售商品。
预售+限购：雅诗兰黛、佰草集。雅诗兰黛可谓是营销套路最深的品牌，一共有74件商品参与了限购、40件商品参与了预售，而该品牌参加活动的商品总数也不过200出头而已。
用同样的方法，以打折商品比例（50%）和折扣率（80%）做两条辅助线，可以将品牌分为五类：
不打折：包括雅诗兰黛、SKII、倩碧、植村秀、雅漾、资生堂、雪花秀等共7个品牌。（注：关于不打折为什么还要搞限购和预售的问题，请参考前文的说明，即价格不打折的品牌可能会有赠品、满减等优惠。）
少量大打折：包括兰蔻、娇兰、薇姿、悦诗风吟、兰芝、欧珀莱等6个品牌。该类品牌的打折商品较少，，但折扣力度较大。
大量小打折：包括玉兰油、美加净、妮维雅、美宝莲、蜜丝佛陀等5个品牌。该类型有半数以上的商品都参与了打折活动，但折扣力度并不大。
大量大打折：包括相宜本草、佰草集、自然堂等三大国产品牌。这些品牌不仅有90%以上的商品参与了折扣活动，而且折扣力度很大。
均衡：欧莱雅。欧莱雅不愧是美妆界的资深品牌，通过多年来的无数次营销活动积累了丰富的经验，在本次天猫双11的活动中表现得恰到好处，折扣品比例和折扣率均处于中间水平。
最后，让我们来看看各个品牌是怎么打“上下架+打折”的组合拳的。22个品牌的营销套路可总结为十类：
第一类：不打折。包括SKII、植村秀、资生堂、雅漾、雪花秀等5个品牌。
第二类：大量小打折。包括妮维雅、玉兰油、美加净、美宝莲、蜜丝佛陀等5个品牌。
第三类：少量大打折。包括悦诗风吟、欧珀莱、薇姿等3个品牌。
第四类：大量大打折。包括相宜本草和自然堂两个品牌。
第五类：限购+少量大打折。包括兰芝和兰蔻两个品牌。
第六类：预售+限购+不打折。雅诗兰黛。
第七类：预售+限购+大量大打折。佰草集。
第八类：预售+少量大打折。娇兰。
第九类：预售+不打折。倩碧。
第十类：均衡。欧莱雅。
十种营销套路的结果如何呢？
从销量来看，无论哪个品牌、哪个套路，在双11这天销量都有飞跃式的增长。
然而，产品的销量跟双11的大环境以及各品牌的粉丝基数有关，销量高的不代表营销效果好。
我们需要给营销效果一个定义：
营销效果=某品牌在双11当天的销量/双11前的平均日销量
果然，群众的眼睛是雪亮的，大量打折才是王道啊！你更容易被商家的哪种策略套路呢？请各位读者见仁见智吧。
本文的数据和技术支持为BDP个人版。
本文作者为团支书，由独立第三方媒体“城市数据团”原创并首发。
感谢数据团里的机器学习大牛 Deo 为本文做出的特殊贡献。
本文使用的是22个美妆品牌的天猫旗舰店在2016115-20161114产生的数据，结论不能代表其他品牌和其他种类商品的情况。
本文中使用了多种算法对商品的上下架情况、折扣情况和销售情况进行了推算，因算法的不完善性，结果可能与实际情况略有出入。
欧莱雅的解决方案其实并不负责任，我认为欧莱雅需要直接给消费者退款。
在欧莱雅的事件进一步引发网友的争议之后，欧莱雅也终于做出了妥协，并且给出了相应的解决方案。在这些解决方案当中，之前曾经上当受骗的消费者并不会受到任何补偿，消费者只有继续消费欧莱雅的商品才能获得相应的红包补助，我个人并不认可这种解决方案。
一、欧莱雅正式公布关于面膜差价的解决方案。
因为欧莱雅在双11期间涉嫌欺骗消费者，这样的行为致使消费者花费了100多元来购买同等的商品。迫于消费者的压力之下，欧莱雅正式向消费者道歉，并且给出了三项解决方案。欧莱雅所给出的解决方案并没有给消费者任何现金补贴或退款，而是鼓励消费者继续购买欧莱雅的商品。
二、我不认可欧莱雅的解决方案。
在大家购买欧莱雅的面膜之前，欧莱雅就已经声称双11的活动是全年最大力度。也正是因为消费者轻信了欧莱雅的承诺，大家才会上当受骗。我认为消费者没有任何理由继续购买欧莱雅的商品了，欧莱雅需要直接退还相应费用。欧莱雅最需要做的事情是重新赢得消费者的信任，而不是通过变相营销的方式来道歉。
三、我认为道歉不等于营销。
这个道理其实非常简单，欧莱雅所需要做的事情仅仅是道歉，而不是用营销的方式来道歉。对于这样的一个大品牌来说，如果欧莱雅在做出虚假销售的同时不对消费者负责，消费者本身就已经不再信任这个品牌了，更不要提在这个品牌额外购买其他商品了。我认为消费者需要联合起来向欧莱雅维权，欧莱雅需要直接退还差价。
随着中国消费者市场的进一步扩大，许多品牌都会看重中国消费者市场。大部分品牌都会通过一定的营销方式和曝光手段，努力提高品牌效应。当某一个品牌开直播时，该直播间中就会涌现出大量的消费者。
双11期间，多个平台都已经进行了预售活动和现货活动，可是欧莱雅却出现了超高的面膜差价，从而引起了网友的热议。一般情况下，安瓶面膜的售价维持在20块钱左右，如果人们购买50片的安瓶面膜，就有可能支付上千块钱。随着多个品牌陷入了激烈的行业竞争，多个国际大品牌生产和销售的安瓶面膜进行了一定程度的降价活动。
与此同时，人们可以通过各种各样的直播平台购买到合适的商品，尤其是专注于电商的网购平台。其实主播和品牌方在商讨商品的售价时，他们也会秉持着互相信任的状态，使得双方获得互利共赢。可是人们在薇娅直播间和李佳琦直播间中购买的欧莱雅安瓶面膜的售价却远远高于官方品牌直播间中的售价。
经过事情的不断发酵，两大主播已经和欧莱雅集团终止了合作关系。与此同时，欧莱雅集团发布道歉之后，主动提出了解决方案，那就是发放200块钱的优惠券。其实，大部分消费者并不在乎品牌方是否发放优惠券，消费者更加关心的是是否能够退回两件产品的差价。
众所周知，品牌确实可以生产出性价比特别高的面膜，但是面膜市场的竞争压力比较大，只要某一个品牌无法获得消费者的认可，这就有可能导致品牌方很难获得更为广阔的影响力。与其将两种直播间中的商品销售价格制定的不一致，倒不如以统一的价格进行销售，更加公平一些。
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