只要签收没有超过30天就可以退的 请您点击我的聚美—售后服务_退货进度中提交退货申请,退货申请审批之后会收到短信提示寄回的地址,按照地址寄回就可以的,寄回运费需要先自行垫付,退款的时候会退你的,有不 明白的你可以联系聚美客服咨询的哦
方法步骤
在聚美优品的网页中,在最下方,如图,找到售后咨询,点击。
接下来就是这个FAQ页面了,一些常见问题可以得到解答。
在此页面的下方,可以找到“联系在线客服”,点击,与客服对话即可。
这两个网站我都买过护肤化妆品,没有买到过假的。
但是我认为网络还是有一定的风险的。我建议还是在专柜买过同样地产品,然后网上买回来的东西可以有个比较。因为聚美和东京售后还可以,可以退货。聚美还可以用过再退的。
但是在聚美促销大扫荡的时候买,有不好的一点就是快递会非常慢,就是所谓的爆仓。京东就很快,江浙沪的话,上午定下午就可以到。京东不做促销也挺便宜的。
如果你着急要买了用,那就京东。如果不着急,那可以聚美再观望下。都可以退货。
聚美为了规避第三方平台业务,特别是第三方奢侈品业务的风险,将这块业务全部砍掉。
不少电商平台的业务均为自营+第三方平台的模式。由于产品不入库,由第三方商家发出,电商无法对其进行强有力的监管,也导致假货、水货不断,售后服务也容易出现问题,这已成为电商行业的“达摩克利斯之剑”。
上市后,聚美为了规避第三方平台业务,特别是第三方奢侈品业务的风险,将这块业务全部砍掉。此外,聚美将小部分美妆业务也从第三方平台上砍掉,全部转为入库自营。预计第四季度,将完全实现这一转变。这也是为了力保主营化妆品业务坚决不能出质量和售后服务的问题。
扩展资料:
聚美优品的相关情况:
1、聚美海外购上线,主要以日韩化妆品为主,欧美品牌为辅。具体说来,通过行邮保税模式,聚美将在国外采购的货品备至郑州保税区,然后再进行质检和销售。
2、化妆品类的行邮税相对较高,这部分成本主要由聚美承担,并不会在商品价格上有所体现。聚美不仅能够对货品来源有100%的信心,还能给消费者接近免税店的优惠价格。
3、聚美从9月起开始实施计划,将第三方平台的化妆品销售业务的绝大部分转移至自营业务,第三方平台的化妆品销售将由品牌合作、专柜购买和聚美海外购取代。
人民网-聚美优品转型:加大自营及海外购力度
1、不满意产品
如果买家对产品或服务不满意,售后客服应在第一时间安抚买家的情绪,询问是什么原因导致他不满意的。如果是因为产品本身的原因,可以协商退货或是赔偿,尽量协商出一个让对方满意又不赔钱的方案,这样才不至于因为差评而影响到店铺运营。
2催单、物流问
若是遇到买家反映物流一直没有更新的情况,首先我们应该向他们解释为什么会发货比较慢,然后在第一时间联系快递公司,并将物流信息反馈给客户。如果是物流公司造成的,我们应该和物流公司协商赔偿,然后跟买家协商退款、换货或者礼品赔偿,以保证让买家能够收到一个满意的回复。最后最好再次提醒买家,注意签收,若还有其他问题请及时联系说明。
3产品使用售后问题
如果买家收到宝贝后在使用过程中出现了问题,客服首先要做的就是平复买家情绪,向买家详细咨询情况,把它们一一记录下来,然后分析出现问题的原因,耐心解答他们的疑惑,提出解决方案。如果是因为买家不知道如何操作,而认为产品质量有问题的话,我们客服就要耐心的教客户产品的使用步骤和方法,让他们意识到产品质量是没有问题的。最后最好再次提醒买家若是后面还有什么问题的话,要第一时间联系客服,这样才能及时的为他们解决,而不至于产生不必要的麻烦。
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