华为手机锁屏密码忘记了，而且屏幕已锁死，不能通过指纹解锁？

如果您的手机忘记了锁屏密码或者输入密码无法解锁，请您按照以下方法尝试解决：

1 确认密码是否被更改

建议您再仔细回忆一下是否自己修改了密码，或者您有与亲朋好友确认过是否在您未携带手机的时候，手机被其他人修改了锁屏密码；若为混合密码一定要注意区分大小写、下划线等，避免输入错误而无法进入系统。

2 确认是否使用了隐私空间

如果锁屏界面的密码位数或类型变更/未设置过密码，但是屏幕出现锁定，可能是您开启了隐私空间，请输入隐私空间的密码尝试进入系统尝试解决。或者您也可以重启手机，重启后默认为主空间。

3 确认是否使用了多用户

如果您所在的锁屏界面为子用户界面，使用主用户密码则无法解锁，建议您切换到主用户后尝试解锁，切换方法：点击多用户头像切换，或者您也可以重启手机，重启后默认为主空间。

4 恢复出厂设置

华为手机出于对用户隐私安全保护考虑，数据都是通过锁屏密码基于不可逆转的算法进行加密过的，没有预留后门，一旦手机在本地设置了锁屏密码，手机内的所有信息将随着锁屏密码的设置而进行加密保护，华为手机确实不具备自动设置密码/自动修改密码的功能，作为手机生产厂商也无权以任何方式强制破解用户的密码，否则将无法保障消费者的隐私和信息安全。我们对于此情况深感抱歉，请您谅解。

如果您确认遗忘自己的手机密码，需要解锁，您可以将手机强制恢复出厂设置。但是手机中的数据也会被清除，且无法恢复，建议您再回忆一下是否通过云备份或其他方式备份过手机数据。也建议您再仔细回忆一下是否自己设置/修改了密码，或者请您与亲朋好友确认是否在您未携带手机的时候，手机被其他人设置了锁屏密码，如果确定无法回忆起密码，需要进行强制恢复出厂设置，请您按照以下步骤操作：

（1）手机处于关机状态，且不连接USB线，同时按住电源键和音量上键手机震动后稍等5秒，进入Recovery模式。

Mate 30 RS、Mate 30 Pro与Mate 30E Pro无实体音量键，在手机开机振动后，连续按电源键5次进入Recovery模式。

（2）通过按音量上下键，选择清除数据，按电源键确认（部分产品支持Recovery触屏操作，可以通过触屏点击进行选择操作）；

（3）通过按音量上下键，选择恢复出厂设置，按电源键确认；

部分机型恢复出厂设置前需要输入”yes“进行二次确认，您可以根据相关提示完成。

（4）恢复出厂设置完成后，手机会返回Recovery界面，此时请您点击重启设备。

如果重启后进入激活界面，这是因为您开启了查找我的手机功能，输入正确的华为帐号密码即可正常进入系统。如果您将华为帐号的密码忘记了，请您点击找回密码尝试找回。如果之前的华为帐号已注销，（由于华为帐号一经注销，所有的数据都会被删除，无法恢复）会导致无法登录华为帐号重新使用手机，建议您携带购机发票前往华为客户服务中心处理。

如果您登录了谷歌帐户，强制恢复出厂设置后开机会要求验证您的帐户密码，请您输入之前登录的账户密码即可正常开机，如果您忘记了谷歌账户密码，请您按照忘记密码步骤恢复您的谷歌帐户详细信息。

不同的系统版本解决方法略有不同，详细如下：

1、EMUI 50 & 51：

请将锁屏密码清除。在手机不插 USB 数据线的情况下，同时长按音量上键和电源键，出现开机画面时松开电源键，3 秒后再松开音量上键，即可进入 Recovery 模式。进入后，选择恢复出厂设置并重启。

请确认是否开启了查找我的手机：

1、如果没有开启查找我的手机，恢复出厂设置后将直接进入系统。

2、如果开启了查找我的手机，在恢复出厂后，还需要验证华为账号及密码来激活手机，操作如下：

A:有华为帐号密码。

请按照提示输入正确的华为帐号和密码（连接 WLAN 的情况下），按照屏幕提示进行激活，进入您的手机。

B:有华为帐号但遗忘密码。

您可以通过电脑登录华为云服务网站(cloudhuaweicom)，点击登录界面的忘记密码。重置密码后，请您使用华为帐号和新重置的密码，激活并进入您的华为手机。

若以上方法仍然不能解决问题，请携带购机发票，前往售后网点处理。

2、EMUI 41及以下：

请尝试以下方法：

方法一：通过查找我的手机（手机找回）的方式（EMUI 41及以下平台）

1、前提：EMUI 41及以下平台、手机开机、手机联网、手机上登录华为账号、有手机找回功能并已开启。

2、在电脑上登录云服务。

3、输入用户名和密码进入云服务首页。

4、在网页上输入云服务账户登录时相同的密码。

5、然后选择查找我的手机。

输入华为账号登录密码。

6、此时页面跳转到定位手机页面，在定位到手机后，点击远程锁定。

7、这时，你需要输入新的锁屏密码，点击下一步。

再次输入登录密码确认操作，点击下一步。

8、以下步骤操作为选择性操作，如不需要相关提示信息，直接选择下一步，点击锁定即可。

9、锁定开始后页面上会出现“正在锁定”。

锁定成功后，页面右上角位置会出现“锁定成功”字样，这时使用新设置的锁定密码解锁手机即可。

方法二：强制恢复出厂设置

手机关机，在不插USB线的情况下，同时长按音键上键和电源键，直到显示logo界面，选择恢复出厂设置。（通过音量键上下移动，开关机键确定）

如果您使用的是华为手机，指纹解锁失败时设备振动或屏幕提示指纹匹配失败，此种情况属于指纹传感器验证您的手指指纹失败，需要您按照以下注意事项进行排查：

一、请您优先按照以下方法排查

1 请确保解锁时手机屏幕和手指表面没有脏污、水渍，否则会影响指纹识别。

2 建议您删除原有指纹，重新录入指纹后尝试，录入时请调整手指接触的位置和角度并适度按压，这样可以使指纹录入的面积增大，解锁时的成功的概率就越高；录入指纹的面积过小，录入位置单一，可能会导致解锁成功率低。

3 建议您重启手机后尝试。

二、如果以上排查方法无法解决您的问题，请您根据您的指纹解锁类型按照以下方法进一步排查

1 如果您的手机指纹位于屏幕内，属于屏内指纹解锁

（1）屏内光学指纹解锁原理上需要获取手指指纹反射的光强，如果贴膜不符合标准就会影响到光线透过率，使得反射光强变弱，导致传感器收集的信号变弱，会出现解锁不灵敏的情况，因此不建议您贴较厚的钢化膜，建议您撕掉贴膜后尝试，或者在符合条件的情况下到附近的华为客户服务中心免费贴专用保护膜，并重新录入指纹；

（2）因为屏内指纹属于光学指纹，强光环境也会对指纹造成干扰：如阳光直射在屏幕、附近有强光源直接照射在屏幕等，您可以稍微遮挡下光源再进行解锁尝试。

（3）屏幕破碎，指纹区域有裂纹，也会影响到屏内光学指纹的识别，建议您及时更换屏幕使用。

2 如果您的手机指纹传感器位于手机背面、侧面或正面下方

（1）如果您的手指比较容易脱皮，手指纹路就容易变浅，建议您多录几个手指指纹。

（2）如果仅在充电时指纹识别出现不灵敏，建议您拔掉充电器尝试。

若以上方法仍无法解决您的问题，请您提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。

问题现象一：

指纹无法解锁，手机无振动且屏幕无任何提示：说明指纹传感器已经无法识别到您的手指指纹，建议您提前备份好数据(微信/QQ等需单独备份)，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检修

问题现象二：

指纹解锁手机无振动且屏幕提示指纹已禁用，请 XX 秒后重试：解锁失败次数过多导致，需要在提示时间结束后重新解锁。

问题现象三：

指纹解锁时手机振动且屏幕提示指纹不匹配，还可以尝试 X 次，请保持手指和感应器清洁：请保持手指和指纹传感器清洁后尝试重新解锁。

指纹解锁注意事项：

建议您定期使用柔软的布清洁指纹区域，指纹区域如有脏污、水渍会影响解锁成功率。

建议您删除现有指纹信息并重新录入，在录入时尽量录入整个手指指纹区域，指纹录入的面积越大，解锁成功的概率就越高。

建议您录入其他的手指进行尝试情况是否有改善，如果您的手指指纹部位存在脱皮、皱裂、纹理凹陷、纹理较浅等情况，指纹图像采集发生变化，将影响指纹解锁成功率。

如果您是在充电时经常出现解锁失败，建议您拔掉充电器重试，另外建议您使用标配充电器充电。使用非标配的充电器充电时，非标配充电器可能对指纹传感器造成干扰，导致解锁失败。

若以上方法仍无法解决，请您提前备份好数据(微信/QQ等需单独备份)，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。