可进行以下操作：
1重新开关机
2卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将W2016手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
双卡手机区分SIM1、SIM2收信息方法:需要打开单个会话，查看信息内容后面的小卡图标即可区分。
发送信息时，选择文本输入框右下角的sim卡图标即可区分是从卡1还是卡2发出的。
双卡手机切换SIM卡1/SIM卡2拨打电话的方式：
方法1：待机界面-下滑屏幕顶帘会显示SIM卡1/SIM卡2的网络图标-点击需要拨打电话的SIM卡图标即可设置默认拨号的SIM卡。注：如果只能识别1张SIM卡时，无法显示切换选项。
方法2：进入拨号界面-单击键盘上的SIM卡1/SIM卡2的电话图标切换即可。
W2016若无法使用4G网络，建议您：
1查看手机卡是否支持4G业务，并且插入对应的4G卡槽（电信卡只能插入卡1中，联通和移动卡不支持4G业务）。
2设定-连接-启用4G-滑动开启。
3确认所在区域是否覆盖4G网络，换其他地点尝试。
4关机重新启动、换卡尝试。
5若无效，建议备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检测，由专业工程师为您解决。
三星W2016手机使用中出现死机导致机器无法关机，可先尝试重启机器。
重启机器方式可操作以下方法：W2016手机为内置电池，可同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
备注：如手机使用中经常出现死机的情况，可进行以下操作：
若使用软件时出现死机问题，请检查该软件是否有新版本推送，若有，更新软件版本。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试。
2查看手机是否有系统更新推送，将手机升级到最新系统版本。
3若无效，可备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。
若上述操作后问题依然无法解决，可携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
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