若手机显示已连接无线网络，但是依然无法上网，建议您：
1把手机关机重启、路由器复位，然后重新连接无线网络。
2请确认路由器的传输带宽（支持80211n的路由器支持的带宽为40mhz，建议设置为20mhz），再次确认路由器网络是否正常。
3确认路由器中是否设置了IP地址过滤/MAC地址过滤。
4如果仍然不能WLAN上网，建议尝试使用静态IP。
5连接其他路由器尝试。
6备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到三星服务中心由工程师进行检测。
您好：
三星手机无法运行应用商店，请您按照以下操作方法尝试：
1可能操作系统造成，重启手机尝试
2检查是否开启移动数据
3由于APPS服务器问题，可以换其他时间试一试
4备份手机中数据，恢复出厂设置
欢迎访问三星维修预约服务平台：wwwsamsungcomcn/pre-booking
您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1建议您更换时间段尝试，是否与服务器有关。
2更换其他的无线网络环境尝试。
3在连接GPRS下，再次开启wlan后关闭GPRS网络尝试。
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
检查手机上网是否正常。
2检查三星应用商店是否需要更新。
3重新登录三星账户，设定-一般-账户-三星账户-账户-移除账户，然后再添加三星账户。
4也有可能是服务器问题，您稍后尝试登录。
5若以上方法均无效，建议卸载三星应用商店，按照如下方式重新下载。
若您的手机/平板电脑使用三星应用商店无法下载软件，建议您：
1核实机器是否绑定三星账户。若没有，请操作：设定-(一般)-账户-添加账户-三星账户-输入账号名称及密码。
2请检查您的网络连接，然后重新尝试下载。如果网络连接不稳定，可能会在下载应用程序时出现问题。
3检查无法下载时是否有提示如“腾讯应用宝未安装”，此情况是由于您下载的是带有腾讯应用宝图标的软件，需要安装腾讯应用宝软件后方能继续下载使用。
4若所有软件均无法下载，建议切换上网方式尝试：移动数据或无线网络。
5更换其他时间段尝试。
6若无效，建议进入三星应用商店-点击菜单键-设置-版本信息等，检查是否有最新版本。若有，更新三星应用商店版本尝试。
7联系三星应用商店客服咨询所遇到的问题：三星应用商店-菜单键-(帐户)-帮助-联系我们-输入遇到的问题，提交。
若手机显示已连接无线网络，但是依然无法上网，建议：
1把手机关机重启、路由器复位，然后重新连接无线网络。
2请确认路由器的传输带宽（支持80211n的路由器支持的带宽为40mhz，建议设置为20mhz），再次确认路由器网络是否正常。
3确认路由器中是否设置了IP地址过滤/MAC地址过滤。
4如果仍然不能WLAN上网，建议尝试使用静态IP。方式：设定-（连接）-WLAN-选择一个无线热点-显示高级选项-打钩-向下滑动屏幕-IP设定-静止-IP地址/网关。
5连接其他路由器尝试尝。
6备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试
若问题依然存在，建议携带购机发票、三包凭证和手机到三星服务中心由工程师进行检测。
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