我的三星s4到现在用了一年了，刚刚把手机拿出来发现后盖的标志掉啦这是怎么回事，可以去换吗？

尊敬的三星用户您好：

由于网络中无法对实物机器进行实际检测。为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。服务中心地址及****请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp

建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://supportsamsungcomcn/pre-booking

预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！

你好，死机​原因：

1、如果是电池损坏请及时更换。

2、手机cpu主板虚焊，只能送修了。

3、是因为运行内存不够，系统反应不过来，而黑屏、白屏重启或者死机。

4、另一原因是某些程序对系统有压制作用而导致出现重启死机或者运行缓慢

5、电池供电不足也会导致黑、白屏、死机。检查电池是否与手机接触良好，用少量酒精或者其他易探发的溶剂清洗接触部位。

首先需要查明原因，手机死机通常除了自身手机上安装的软件太多导致的外，还有一个可能是手机中毒。建议将手机恢复出厂设置，在恢复出厂设置之前，请提前备份手机上存储的重要数据，例如：电话簿、短信息、照片、视频文件等，因为手机恢复出厂设置后会丢失话机上存储的所有内容。

1、手机的外壳在平常使用情况下会有自然磨损、染色、退色、刮痕等情况发生，在不影响手机使用性能的情况下建议您正常使用，如果已经影响您的正常使用，由于网络中无法对手机进行具体的检查，确定最终需要更换的具体配件。

2、为了更针对性的了解并解决问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体配件和报价。

正版的三星盖世S4的home键长按是任务管理器，按两下是打开S-voice，按一下是返回。你的情况考察两种情况

第一种，你的手机买来home键就是开机键，这样你很可能买了山寨高仿的S4。诊断方法，第一，连接电脑，电脑上应该是在光盘下面显示一个samsung galaxy S4，点开后分为储存卡和phone的就是真的，和一般的安卓手机，在硬盘区显示的或者有我的手机的就是假的。此外，手机连接电脑出现安卓小人图标的一定是假的。第二，下载一个鲁大师，不管原机是不是自带鲁大师都不管，下载个新的进行跑分，S4一般都能上三万，你跑出来1万多的肯定是假的。第三，三星S4正版后盖是软塑料，弯折不变形，塑料后壳太厚太硬的是假的。第四，三星的语音识别是不需要记忆的，就是你随便说什么机子都能听懂别且恢复你，打开照相机，说茄子都能自动拍照的一般是真的，而且用S-VOICE识别语音十分的精准，即使在有杂音的情况下，也能很好的识别你的意思，误差率不足01凡是让你说4次指令才能纪录声控命令的都是山寨机。如果是山寨机，那么恭喜你，你中奖了，你的home键应该就是这样的，退货吧。S4的山寨高仿相当的多，没见过真货的很可能上当。

第二种，以前你的机子是正品使用正常，现在不行了，那就点回复出厂设置试试，前提是你把照片全放在储存卡上，没事的，买个大点的储存卡就好了，反正都能用得着。

尊敬的三星用户您好：

手机/平板电脑退换机条件：

1手机/平板电脑自售出之日起7日内，出现了性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；当消费者选择退货或者换货时，务必提供相关三包凭证才可办理，并由维修站开据检测单，联系经销商处进行退换机业务。

2手机/平板电脑自售出之日起第8日至第15日内，出现了性能故障，消费者可以选择换货或者修理；当消费者选择换货时，务必提供相关三包凭证才可办理，并由维修站开据检测单，联系经销商处进行换机业务。

具体服务中心查询请访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp

如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！