建议您：
1重启手机，更改内置铃声尝试。
2卸载近期下载安装的第三方软件尝试。
3若上述操作无效，备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试。
若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。
一、手机扬声器可能软故障了，如果是系统声音软件升级，可能是升级固件包有问题，导致声音驱动不正常，尝试重新还原上一版的固件；
二、手机扬声器坏了，升级系统软件固件包，烧坏了声卡驱动，去维修店维修一下。
若手机或平板电脑播放音乐/视频时没有声音，建议您：
1调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。
2关机重启。
3检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。
4若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
5若播放音乐/视频时还是没有声音，请备份机器中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
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