您好！ 请问您是否下载了第三方软件呢，你可以尝试通过“设置->通用更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置”试试的。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！