尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您：1重新开关手机后操作尝试。2确定手机是否绑定了三星账户，数据开关开启，可登陆http:wwwsamsungdivecn通过手机的远程控制进行屏幕解锁若没有绑定三星账户，建议您将手机送至就近的三星