女学员回忆：不能涂口红，戴笠很“正派”，军统如何训练女特工？

戴笠生性好色，路人皆知，不过军统训练班没有传说中那么香艳，文学创作里大半是为了满足观众的猎奇与八卦心理，当然，戴笠依仗权势在军统内部也是猎艳高手。

军统特训班是培训特工和培养戴笠爪牙的主要途径，特训班的举办大致分为三个阶段 ，第一阶段是戴笠的特务处初期，在南京鸡鹅巷成立的小规模训练班，四大金刚之一的陈恭澍就是这毕业的。

1935年戴笠控制了浙江警官学校，才有了正规的培训机构，被戴笠始乱终弃的美女周志英就是警校学员，在这里军统发掘了第一批女情工，主要负责打入警察系统，少部分后来加入军统，比如军统唯一的女少将姜毅英，训练方法与警察并无不同，但是加入军统组织是秘密宣誓。

第二阶段，1937年抗日战争爆发后，戴笠跟流氓大亨杜月笙合作开办了“青浦训练班”，主要培训苏浙别动队里的失学和失业知识青年，学期仅一个月就随着日军攻占上海而撤退，只能学会基本的枪械使用等技能，但是青浦班大多参加了上海沦陷后对日伪的情报战，牺牲很大，女性也不少。

其后军统举办过大大小小80多个训练班，基本训练内容大致相同，首先是对领袖和组织忠诚的思想教育，其次是射击格斗收发报等专业技术，最后是根据不同任务需要的特殊训练，其中以在湖南临澧举办的特训班最具影响。

军统内部有“非礼（澧）勿视，非礼（澧）勿行”的说法，临澧特训班成员成为军统中级干部的骨干，一部分甚至打入延安。戴笠最出名的秘书兼情妇余淑衡就是临澧特训班出身，这里以留学过苏联的余乐醒为副主任，学习“契卡”的经验训练学员们情报分析、盯梢和反跟踪、侦察和伪装、炸药与毒药使用方法等等，

1938年7月，临澧班增加了通讯组和会计组，绝大多数女学员加入这两组，部分条件好的被选拔为“工作太太”，跟随执行任务的大特务前往日战区进行地下情报工作，比如担任武汉区区长的李果湛就选了个湖南籍女学员带着去就任。

临澧特训班实际完成训练的军统特工超过1000人，成为军统中比较有实力的“临澧派”，也是戴笠自己的“小黄埔”，武汉失守后迁往贵州息峰和黔阳等地。搞笑的是，据普通女学员回忆，戴笠给他们的印象是一个非常“正派”的领导，哈哈。

第三阶段，抗战后期戴笠与美国方面合作成立“中美技术合作所”，也训练了一批男女特工，改用美式训练方法和课目，学习美式武器使用，成为后来保密局的骨干。军统的家规和纪律极严，抗战期间不得结婚，女特务不得浓妆艳抹，涂口红都要受到记过处分，哪里是现在电视剧里这般。

比较出名的军统女特工徐来，是香港歌星徐小凤的母亲，也是当年上海滩的女星，嫁与唐生智的弟弟唐生明，在戴笠的安排和直接指挥下假降汪伪，从南京发回大量有价值的情报，谍战片《麻雀》的唐山海夫妇，就是以他们二人为原型。

其实开早会的内容很简单

首先是检查员工的仪容仪表

比如女员工要涂口红，男员工每天要剃胡须等

其次就是将一些最近客人的投诉等方面，或者着重讲下最近要注意哪些方面

这些不仅仅是讲酒店、客房，可以深入到员工的生活，比如最近要注意感冒啊，怎么预防啊等

其次就是安排各楼层服务员的分工问题

主班、副班等之类的

最后就是讲一些当天的主要工作内容

比如当天的计划卫生、每周计划卫生、有无团队入住啊，是否要抢房啊

等等

其实楼上那位说的也很有正确，但有些工作还是领班们负责的

比如说楼层物品盘点啊、易耗品盘点、开领货单呀等

楼层主任（主管）他们只能大概简述下当天的早会内容

具体的还的领班们去安排跟分配。因为各个区域的领班们更清楚每个楼层甚至每间房的状况。

要尽量使会议言简，因为早会不能花费太长时间。各楼层服务员在上班时间要尽肯能早到各自岗位。你也知道，早上很早就会有客人退房，如果是靠早早班，那是不够的。

这里的讲究可多了， 看你是坐什么席。下面是一些商务礼仪你可以看一下，如果些都懂的话其它一些度也就能很好应对 。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。　　《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。　商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。 一、仪表礼仪　　一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。　②不要在公共场所化妆。　③不要在男士面前化妆。　④不要非议他人的化妆。　⑤不要借用他人的化妆品。　⑥男士不要过分化妆。　二 服饰及其礼节　1要注意时代的特点，体现时代精神；　2要注意个人性格特点　3应符合自己的体形　三　白领女士的禁忌禁忌　一：发型太新潮禁忌　二：头发如乱草禁忌　三：化妆太夸张禁忌　四：脸青唇白禁忌　五：衣装太新潮禁忌　六：打扮太性感禁忌　七：天天扮“女黑侠” 禁忌　八：脚踏“松糕鞋”　四 中国绅士的标志和破绽　1中国绅士的十个细节：　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。　⑥ 在吃饭时从不发出声音。　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。　2中国绅士的十大破绽：　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。　（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。　　同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 三、谈吐礼仪　　（一）交际用语　　初次见面应说：幸会　看望别人应说：拜访　　等候别人应说：恭候　　请人勿送应用：留步　　对方来信应称：惠书　　麻烦别人应说：打扰　　请人帮忙应说：烦请　　求给方便应说：借光　　托人办事应说：拜托　　请人指教应说：请教　　他人指点应称：赐教　　请人解答应用：请问　　赞人见解应用：高见　　归还原物应说：奉还　　求人原谅应说：包涵　　欢迎顾客应叫：光顾　　老人年龄应叫：高寿　　好久不见应说：久违　　客人来到应用：光临　　中途先走应说：失陪　　与人分别应说：告辞　赠送作用应用：雅正　　 2在交际中令人讨厌的八种行为

　　　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；　③ 态度过分严肃，不苟言笑；　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；　⑦ 以自我为中心；　⑧ 过分热衷于取得别人好感。　 3交际中损害个人魅力的26条错误

　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话　◎ 打断别人的话　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题　◎ 不请自来　◎ 自吹自擂　◎ 嘲笑社会上的穿着规范　◎ 在不适当时刻打电话　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见　◎ 公然质问他人意见的可靠性　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话　◎ 指责和自己意见不同的人　◎ 评论别人的无能力　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨　◎ 利用友谊请求帮助　◎ 措词不当或具有攻击性　◎ 当场表示不喜欢　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情　◎ 对政治或宗教发出抱怨　◎ 表现过于亲密的行为　 4社交十不要

　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。　 （二）推销的语言1推销语言的基本原则

　　　　⑴ 以顾客为中心原则　⑵ “说三分，听七分”的原则　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则　⑷ “低褒感微”原则　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则　 2推销语言的主要形式

　　⑴ 叙述性语言　①语言要准确易懂；　②提出的数字要确切，　③强调要点。　⑵ 发问式语言（或提问式　①一般性提问。　②直接性提问。　③诱导性提问，　④选择性提问。　⑤征询式提问法。　⑥启发式提问。　⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；　③人们希望由自己来做决定；　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。　 3、推销语言的表示技巧

　　⑴ 叙述性语言的表示技巧　①对比介绍法。　②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。　④起承转合法。　⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。　⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。　　技巧：　A 根据谈话目的选择提问形式。　B 巧用选择性问句，可增加销售量。　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。　⑶ 劝说式语言的表示技巧　a 运用以顾客为中心的句式、词汇。　b 用假设句式会产生较强的说服效果。　c 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 四、会面礼仪　　商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的**与一位先生握手，有的**自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。　　见面礼仪的几个重要细节　　问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、**、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。　　自我介绍、介绍他人、业务介绍。　　自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。　　介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。　　业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。　　行礼的问题。　　行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。