欧莱雅集团重要首创：美即品牌进军院线级护肤市场

周健报道 8月16日，欧莱雅集团旗下美即品牌在上海举办新品分享会，宣布正式进军院线级护肤市场，并推出首款院线级家用护理套装“美即毛孔桑拿舱”（正式产品名：美即焕肤净亮护理面膜），旨在让更多中国消费者享受宅家院线级清洁护理体验。这一全新产品线的发布，是欧莱雅集团在护肤品类开拓中的一次重要首创。

美即品牌18周年了，推出的首款院线级家用护理套装“美即毛孔桑拿舱”，采用欧莱雅专利技术及首创贴片式泥膜设计，打造以“自发热安瓶焕肤、片状泥膜净澈、定向净肤”为核心的全新面膜三部曲，旨在攻克消费者面临的黑头、毛孔粗大问题，还原消费者净澈透亮的肌肤。

欧莱雅中国美即品牌总监李晓梅表示：“美即作为中国面膜品类创新的引航者，致力于通过 科技 创新赋能品牌全价值链，为中国消费者提供高功效的全方位护肤体验，为中国面膜品类与护肤市场注入源源不断的创新动力。得益于欧莱雅集团强大研发能力的支持，以及美即对创新的长期投入，如今品牌在转化能力、留客能力、招新能力和产品单产均不断打破记录。”此次推出的新产品，是美即品牌进军院线级护肤市场的处女作，其研发工作由5位权威科学家和11位资深研发人员共同开展，历经了15个月的上百次实验，综合了超过百位消费者反馈，进行了11次的配方优化。

（欧莱雅中国美即品牌总监李晓梅）

（欧莱雅中国研发中心护肤品实验室总监林欣荣）

美即品牌，自2003年成立以来，一直是面膜品类创新的领导者。2014年美即加入欧莱雅集团后，成立了美即面膜专研中心，在欧莱雅科研力量的支持下，始终专注于产品研发及创新，并不断推出众多深受消费者认可及喜爱的产品。

美即品牌已经建立起了覆盖保湿、美白、修护、抗初老等不同功效的全新产品矩阵，满足中国消费者日趋多元的护肤高功效需求。美即更是不断在数字营销、渠道拓展、可持续发展和品类创新等多个领域里树立标杆，向市场和世界传递“现代中国美”的力量。（企业供图）

欧莱雅在经过一连串的并购之后，完成了对中国市场的精心布局，在高档化妆品、专业美发产品、大众化妆品、药房专售功能性化妆品四大类产品上，满足高、中、低等不同市场的需求，力争全面进入中国化妆品市场。2005年，欧莱雅中国推出中国市场三大战略：一是在上海设立欧莱雅全球研发中心；二是把在新加坡的亚太地区管理培训发展中心迁往中国；三是在中国设立针对全球的品牌研究推广部。这事实上是欧莱雅在产品研发、人才管理、品牌推广等方面对其中国市场进行全面支持，加大了进攻的强度。

中国日化市场将很快感受到由此带来的变化：羽西的专柜将进一步增多，并向二三线市场延伸；小护士将注入卡尼尔的技术，以更优质的产品，进入比原来更多的近30万个销售网点；而美宝莲则将以更大众化的姿态，全面接近中国女性，这一切，宝洁不会视而不见，雅芳也不会不痛不痒，那么国内化妆品品牌们呢？当外资品牌连中国特色的大流通渠道都很熟悉时，当国内化妆品品牌不再以拥有经销网络为优势时，未雨绸缪应是十分必要的。

工作强度较大。欧莱雅研发中心每年都需要研发新品，所以研发中心所承担的压力比较大，而且也会有加班的情况，所以工作强度还是比较高的。在欧莱雅研发中心工作需要及时调整自己的心态，遇到问题的时候也要及时进行反应，这样才能够更好的调整自己的工作情况。

在18岁成人礼之际，美即开启一场新的蜕变：转型功效。

01

进军功效护肤，首发三部曲护理面膜套装

在昨日（8月16日）新品发布会上，欧莱雅集团旗下品牌美即隆重推出了首款院线级家用护理套装美即焕肤净亮护理面膜（又名：美即毛孔桑拿舱），正式进军中高端院线级护肤功效市场。

据介绍，该款“美即毛孔桑拿舱”，由5位权威科学家和11位资深研发人员共同开发，历经15个月的上百次实验，进行11次配方优化而成，旨在攻克Z时代人群及年轻白领消费人群面临的黑头、毛孔粗大问题。

与普通面膜产品不同的是，此家用院线护理面膜套装包含了复合酸自热安瓶、贴片式泥膜以及黑头清除工具三种产品，在使用时，需要分为三步，即先使用自热安瓶，再贴面膜，最后用黑头清除工具进行清洁。

据美即品牌介绍，套装中的三款产品也各有作用和特色。其中，自热安瓶采用独家高浓度无水配方，富含10%维C以及水杨酸、辛酰水杨酸，能释放微热因子，打开毛孔、祛除角质；而面膜为美即首创的贴片式泥膜，将高岭土与硅酸铝封藏于膜布中，能够吸附油脂污垢的同时缩小毛孔；经过前两步后，再用双向黑头棒精准定向去除黑头，便可让肌肤清洁焕亮。

而之所以以院线体验为灵感设计产品，则得益于消费者对院线高质量功效护肤品的需求。

据《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》预计，随着医美人群的扩大化，到2023年医美市场规模将达到3115亿元，其中轻医美市场规模增速将高于手术类医美，成为市场主流。

对此，欧莱雅中国研发中心护肤品实验室总监林欣荣表示，美即此次进军院线级护肤市场，正是着眼于满足市场需求基础上的品类进阶。

与此同时，美即还新选用了王子文作为品牌的代言人，以重点突出女性“蜕变”和“梦想”的力量。

目前该款新产品已在美即天猫、京东线上旗舰店售卖，当前售价为136元/盒（5片装），平均单片价格为272元，高出美即其他面膜近一倍。但与其他院线面膜的标价相比，美即的价格又稍显得亲民。

02

重塑7大产品线，不止于面膜

如果说，一次院线级家用护理套装的发布不足以说明美即转型的决心，那么覆盖补水保湿、美白淡斑、救急修护、抗初老、亮肤淡痘、控油等不同功效的7大全新产品阵营，足可以窥见美即在应对市场变化时所做的努力。

实际上，自2019年开始，这个曾经被誉为“面膜大王”的品牌，就开始了转型之路。

洞察到中国消费者日趋多元的护肤高功效需求，美即在2019年确定了“以成分为基础，以功效为导向”的品牌发展和产品矩阵战略，并推出了美白面膜领域的明星爆款产品—“美白奶皮面膜”，满足中国年轻消费者对于面膜贴合度与美白功效更高的双重需求，并获得了由国家药监局颁发的美白特证。

同年，随着消费升级的演进，以原液为代表的专效护肤产品越来越受到年轻一代的青睐，美即也将面膜品类的成功经验延展到高能原液护肤品类，推出系列烟酰胺原液产品。

在此愿景下，美即从基础补水功能升级到美白、修复等功效，从面膜品类跨越到了护肤，从单一面膜贴片延展到院线家用护理套装。“对于未来，美即仍旧是一个从积累到突破的‘蜕变’过程，还可以延展出许多想象和发展空间。同时，院线产品也不止于清洁，还会往更多功效方面发展。”

03

强化群众基础

用长期主义赢得未来的胜利

“事情的发展不可能是一帆风顺的，品牌的发展也是一样，但总体而言它是呈一种螺旋式上升的状态，用长期主义的发展姿态才能赢得未来。”

在谈到美即过往18年的发展中，李晓梅对两点很有自信：一是美即18年以来建立的群众基础；二是美即在面膜品类开发中所起的推动性作用。

“美即18年来的积累和沉淀，为品牌后续的发展奠定了良好的基础，如今品牌在转化能力、留客能力、招新能力上不断打破记录。”李晓梅表示，这种群众基础使得美即在这个竞争激烈的面膜市场中，有了获客优势。

为了扩大这种优势，美即利用欧莱雅消费者数据中心，洞察消费者行为习惯，拓展新渠道，加深同消费者的联系，在2020年美即品牌推出集团全球首个品牌虚拟代言人“M姐”，以极具中国美风格的形象、平易近人的性格定位、博学可靠的科研身份设定，走近年轻消费者，更加生动、全面地传递美即品牌的理念。

其次，在过去几年品牌转型的过程中，美即虽然面临挑战，但仍旧给面膜品类带来了创新和推动，如美即鲜注膜力系列的膜液分离技术，积雪草舒缓修护面膜的121高温灭菌的工艺等。

不仅如此，在美即面膜专研中心和欧莱雅消费者洞察数据的支持下，美即还反哺了集团品类创新，不断赋能集团旗下品牌开发面膜产品线，帮助欧莱雅在中国面膜市场中打造了领先市场的产品矩阵，逐渐成为了一个打造中国护肤市场的创新孵化器。

“面膜是化妆品中唯一一个由中国推出，并发展壮大的护肤品类，美即作为此品类的开创者，希望能够不断地发展、创新，让世界看到中国创新的力量。”李晓梅透露，未来美即将会继续深耕消费者，打造一个具有高技术水平、绿色环保，同时还拥有多重交叉性功效的品牌。

Editor 编辑 | 吴思馨

Proofreader 校对 | 王弈宇

满足消费者的需求、增加公司的收益等。

欧莱雅吸油棒是一种化妆品产品，其运营目的在于满足消费者的需求，提供高质量的化妆品产品，并通过广告宣传、市场推广等方式扩大销售规模，提高品牌知名度和市场份额，增加公司的收益。

欧莱雅吸油棒通过产品的质量和口碑提升了公司的品牌形象和声誉，进而增强公司的竞争力。

近期履新欧莱雅北亚区总裁兼中国首席执行官的费博瑞在年度战略沟通会上透露，上海在欧莱雅集团的全新地域架构调整中，升级成为北亚区总部，未来将发挥中日韩“美妆黄金三角”的优势。“中国、日本、韩国中的任何一个都是非常有深度的市场，是全球排名前十的重要美妆市场，将其整合成黄金三角区域具有战略意义，” 费博瑞说，“通过调整，上海与总部之间的交流会更加迅捷，与此同时我们与合作伙伴之间的合作会更加紧密，包括团队建设、人才培养、中日韩之间的科研互动，这都将创造出一个新的前景，未来我们在创新研发、产品推出等各方面的速度会继续加快。”

欧莱雅叫上海，作为他的北亚总部的话，其实是一个非常好的选择，因为她就可以继续发展他的产品，也可以将它们的技术更加的成熟，更加的技术化，因为我们都知道上海是一个非常繁华的城市，大时候我们都说的是北上广，其实上海也是一个超级繁华的城市，也许我们知道东方之珠，但是上海的话，经济也是非常的发达的，他整个城市也是非常的繁荣的。

欧莱雅，据我所知的话，我知道的就是他有那个洗发水的品牌，这次我的洗发水用完了，然后我就在淘宝上面看洗发水的一些牌子，好像看到了欧莱雅的牌子，欧莱雅的还是蛮不错的，然后这一次他请的代言人是欧阳娜娜，感觉上还是不错的，正在考虑要不要买欧莱雅这个牌子的洗发水？看看用了之后好不好用？因为其实我们都知道中国是一个巨大的销售市场，如果说你将你的总部设在了中国的话，其实你就无形当中已经拥有了一大部分的资源。

近几年，品牌对私域力量的感知越来越强，开始把焦点从泛客户量转移到单客LTV上。2021年，超1000万家企业在企业微信开展私域运营，通过企业微信连接、触达、服务了5亿真实的私域用户。但就私域本身来说，有魔法的不是“微信生态”，微信不过是一个社交场，真正让品牌和用户紧密联结，不断提高LTV的，是品牌在私域中提供的优秀的服务体验、以及会员产品和服务。品牌提供好的产品服务，通过微信丰富的内容生态实现高效触达，从而促使用户不断复购、进行口碑传播，在会员体系中不断升级，这就是私域带来的“双向奔赴”。通过私域精细化运营做好会员营销，就成为驱动私域长效增长的不二法门。怎么体系化地认识会员营销，利用会员营销的思路做好私域呢？圈量接下来从认知到实操，和大家分享5个关键点。一、为什么要做会员营销？20%的客户可以为品牌带来80%的收入，精准的会员客户就是私域运营的关键发力点。品牌通过私域运营不断提升会员粘度，会员也会为了权益进阶、等级进阶而不断进行复购，提升客单价。总结下来，做会员营销主要可以达成三个目的：利用私域进行会员营销，有利于提高用户忠诚度和活跃度提升会员到店消费和线上消费的次数，从而提升市场占有率；达到一定等级的会员，可以利用口碑自传播提升品牌的影响力，为品牌声量和后续营销策略打好基础。私域会员运营带来的不仅是收入、更是长期的客户资产沉淀、口碑传播，为后续的营销转化积累着更大的势能。明确了会员营销的目的后，品牌可以开始布局私域，并有意识地将全渠道的会员导入私域，进行中心化运营。二、全域会员引流私域大多数品牌在布局私域前，在京淘抖快等电商平台上基本已经形成了会员体系。但各大公域都在做自己的私域，基本明确不允许站外引流，直接引流很可能导致封号。如何将公域上的会员引流到私域，根据公域上的会员等级进行管理呢？我们可以从品牌自有会员数据入手，通过智能化加粉的方式实现老客召回，将各大平台的会员统一沉淀到微信私域。同时通过圈量AI外呼+短信高效触达会员，在用户已经了解品牌的基础下，品牌只需要提供一些匹配需求的利益点，例如售后咨询、会员礼等，就可以轻松将公域会员快速导入私域，平均老客召回率高达33%+。用户进入私域后，我们可以通过好友欢迎语引导用户快速进入私域会员体系。圈量客户hotwind热风公众号设置用户关注第一时间弹出会员制度及福利介绍推文；同时弹出小程序新人福利，点击小程序注册会员，消费398即可领取99元2包棉柔巾的兑换券，领取后30天内有效，快速拉动会员首购。三、搭建高粘度的会员体系1会员积分体系为了不断引导用户互动、复购、提升客单，我们需要搭建一个无限循环的会员积分体系。积分系统以积分奖励、权益升级的方式引导会员留存、品牌互动、消费、提高客单，从而获取积分，兑换更多会员权益和礼品。它的逻辑就是“获取——消耗”的不断循环：获取：消费、活动赠送、权益、做了哪些定向动作消耗：抽奖、互动、积分活动、积分抵现、兑换商品圈量围绕“留存活跃”和“消费”两个维度提供全域订单转积分、社群运营转积分两个积分方案。一方面，我们可以通过订单赚积分方案促进用户在线上商城、线下门店等各个场景进行消费积分；订单积分打通了淘抖快、有赞、腾讯云mall、自建商场、门店等多个场景，会员买得越多，积分越多；圈量客户交个朋友为了吸引用户在抖音消费，以”注册即享订单换积分”“凭订单兑换3倍”为噱头，引导用户搜索公众号「交个朋友会员中心」；公众号引导用户进入小程序注册会员和兑换订单积分，用户输入抖音消费订单号，即可获取与消费数额匹配的积分。另一方面，可以通过社群运营转积分方案促进会员活跃，提升会员粘性。会员在私域中围绕“小程序注册-签到-直播订阅-社群互动-留存”等多种行为获取积分，在长期互动积分的过程中，用户不仅可以养成活跃习惯，粘性也会持续提升，从普通会员晋级为铁杆会员。交个朋友在私域中设置了多种多样的互动积分方式，包括连续签到、阅读推文、群聊每日互动、订阅直播等。作为电商品牌，交个朋友的社群互动环节设置为与每日直播选品相关的积分问答，例如“今天直播间会商家一款草莓味的兰芝保湿修护唇膜，猜猜它的主要有效成分是？A莓果复合物B天然果油”。用户只需要回复正确答案即可获取积分，同时也能够从问答文案中了解今天的直播推品信息。无论是订阅直播、还是私域互动，都能够促进将用户回流公域观看直播，再次进行消费。搭建积分体系，就要在私域运营时不断引导用户通过任务获取积分，同时定期提醒用户兑换消耗积分，包括反复宣传送赠品、送积分、送优惠券等利益点，促进用户不断进入新的循环。会员权益设计用户之所以愿意入会，一定是因为能够享受更多的福利特权。但很多品牌设计会员权益，都是出于将边缘资源化为利益的考量，把各种权益堆上去，例如各种和品牌相关性不大的产品、甚至因为销量欠佳积压的库存货品。但是这样的利益无法引导用户复购和提升等级，更别提充值复购和提升客单价了。在设计利益时，我们需要匹配服务场景里的刚需，用3个步骤找到最正确的会员兴趣或利益点：收集潜在利益，如附属品、特殊活动、旅游、保险等利益；对潜在会员进行小规模调查，找出最有吸引力的兴趣点；对客户深入研究，主要是对利益值进行排名；会员价、会员优惠券是引导客户注册的最直接理由，例如喜茶为不同会员提供了不同的专属优惠券，比如，VIP3会员升级后可以立即获得1张第二杯半价券，VIP4会员则会获得1张赠饮券。会员价则更为普遍，miniso名创优品等各种连锁商超，都会在价格牌上设计标红放大的会员价，吸引用户注册。有些企业支持会员用户可以用积分抵扣部分现金。在海底捞餐厅中，会员每消费人民币1元可以积攒1个奖励积分，并可以根据累计积分数兑换不同等级的折扣。但是疯狂发券促进复购这种持续让利的策略不是每个品牌都可以采取的。可以通过创新会员产品，既实现互利，又可以控制成本，例如为会员提供周边设计、会员礼盒、会员特殊产品等。茶颜悦色会员店里就有一系列创新产品，雨伞、明信片、工夫茶、保温杯盲盒，会员可以用优惠的价格买到设计精美的品牌周边，这些都是兼备互利和成本可控的产品。圈量的用户heat喜燃在用户购满399即可获得美护小礼包，礼包是盲盒形式，每一份所包含的产品都不同，给了消费者更多的趣味。圈量客户某食品品牌的会员权益设计也很丰富：入会后，会员能够享受专属客服、售后优先、入会礼、会员日、生日礼包等基础的会员权益，随着会员等级提升，会员可以依次解锁积分翻倍、升级礼、新品试吃、赠品、实物兑换、品牌活动等多重权益。此外，会员需要特殊身份的“仪式感”。专属会员日既能提供仪式感，又能作为营销节点。甜品店莎菲尔_子将每周三作为专属会员日，每周都在当日为会员顾客集中推送产品福利，例如新品三明治9折、冰皮月饼特惠价等，既能让会员感受到福利，又不会过分推送，打扰用户。美妆品牌Mistine则设计了会员生日双倍积分，既给足了仪式感，还能拉动复购。为了提升用户的积分欲望和复购频率，我们可以把权益设置为限时兑换。对于用户来说，有时限的福利才更加可感可贵。欧莱雅会员就设计了月度兑礼规则，各等级会员可以在每月20日10点至月底期间进行月度兑礼，到积分商城兑换产品套餐；花西子将12月定位为“会员兑换月”，在会员积攒了一整年的积分之后，可以在12月内使用积分兑换礼物。四、会员标签系统&用户画像所有精细化运营，最终都离不开“标签”。标签，是塑造用户画像的画笔，通过标签了解用户，才能够真正提供差异性的运营和服务。但是，基本上所有品牌都难以避免标签冗杂，信息混乱的弊病，最终标签难以帮助运营，反而干扰了运营。一般来说，我们只需要从以下六个维度设置用户标签：用户属性维度，包括性别、年龄、生日等个人属性产品生命周期维度：初次用户、复购用户、产品快耗尽用户用户生命周期维度：包括RFM（消费频次、最近消费、消费金额）、沉睡用户、VIP1级用户等等消费者偏好：喜欢草莓味、关注新品等等用户价值维度：付费用户、常签到用户、KOC等渠道角度：公众号推文、老客推荐、门店海报等用这样体系化的标签，可以帮助品牌打造为业务强力赋能的用户画像。在圈量系统里，通过渠道活码等方式引流的用户都会自动生成渠道标签；此外，用户标签支持自定义编辑，可以根据以上维度为客户打标签；在聊天的过程中，如果提前设置了关键词，当用户提及关键词时，也会被自动打上相应的标签，例如“敏感肌”等，下次有敏感肌的新品或活动，我们就可以选择敏感肌标签，编辑针对性的话术进行群发；在消费的维度上，圈量能够同步多平台订单信息，自动为会员生成RFM标签。通过RFM标签，我们可以清晰地看到用户的品牌消费情况。根据购买频率，我们可以将用户标记为、尝鲜用户-推荐用户-忠诚用户等；根据上次购买时间，我们可以得出用户是常购客户，还是低频客户，或是接近流失的客户；除了原始标签、自定义标签、消费标签、聊天关键词标签外，我们还可以通过其他的方式，去获取更多的客户认知，挖掘用户的潜在需求。一，是行为洞察。很多时候，即便用户不说，TA的需求也已经写在了对营销内容的反应里。比方说，当我们发送一篇新品蛋糕推文时，被触达的客户中，连标题都没有点开的客户，和浏览了4分钟，并转发2个好友的用户意向度一定云泥之别；这时候可以用圈量的互动雷达，发送“雷达”属性的文章、网页等，可以自动记录用户的浏览转发情况，挖掘用户的需求程度，这样也能帮助品牌进行针对性转化。二，是用户调研。我们还可以用有奖表单的方式获取用户反馈。圈量客户Mistine在社群和朋友圈均有发布用户调研小问卷，填写的用户可以获得品牌大礼包。用圈量表单进行调研，用户的选择的选项将自动生成标签，帮助品牌快速建立丰满的用户画像。五、用户分层分类运营如果说用户标签是帮助品牌了解用户需求，那么根据标签进行内容的分类推送，深度细分运营不同的客户群；针对不同的顾客群，输出个性化的内容则是品牌精细化运营的必然策略。在这里，我们简单介绍一下针对用户会员层级该如何进行针对性运营。对于刚刚注册的新会员来说，品牌需要及时展示首购优惠、新人积分、新人礼包等，通过发优惠券等方式引导会员消费。三只松鼠为新注册会员准备了150元优惠券，分别为满148减20；满178减30；满150减100；会员入会后，多次复购即可兑换完所有优惠券，同时消费又能够重新获取积分，兑换各种零食。对重要会员，则需要着重专属折扣、生日礼物、积分赠送等，目的是对会员进行留存，让会员日常感知和享受会员权益；对沉默会员，可以提醒积分兑换和积分抵扣，以此唤醒会员，刺激复购；而对流失会员，则可以通过促销短信，限时大宗折扣优惠等进行召回。在针对标签做分类运营时，我们可以利用圈量标签群发来进行筛选群发对象，同时也可以根据标签设置内容SOP，将针对各个层级设计好的运营内容话术定时定点进行发送，实现大批量会员的精准运营。圈量结语一家店随机测试10个普通顾客到店购买，对比经过一段时间私域会员运营后的10个会员到店购买，会员的消费金额一定能够超过普通顾客至少5倍以上，这就是会员运营的力量。私域运营与会员运营，本质上都是在提升与用户的亲密值，这需要数据的管理和洞察，也需要高效智能的运营。圈量作为全渠道私域智能运营管理平台，能够为商家提供高效、智能的私域解决方案。欢迎关注@圈量SCRM，了解更多私干货、运营技巧~

近期，微信又双__更新了！在微信8025iOS版本中设置-消息通知里，新增了消息通知横幅。打开后，在微信中收到消息时，可以在屏幕上方出现的横幅中查看和回复消息。简单来说，就是大家在看朋友圈或者视频号、公众号文章的时候，新消息通知横幅出现时，用户可以点击横幅，进入聊天界面，点开后若不回复可以点击“取消”或者“标记未读”。此次功能提高了大家在使用微信的便利性，用户可以边看边聊天“两不误”。微信作为用户日常交流的重要社交软件，不断迭代的新功能，不仅方便于个人，更是极大提高了品牌在数字化运营过程中的效率。当然，新功能的迭代，也会促使品牌升级经营用户的方式，比如之前“群聊折叠的上线”,粗放式的社群运营方式将不再奏效。而社群作为品牌沉淀私域流量的主要阵地，是用户弱关系到强关系转变的重要一环，重要性不言而喻。今天我们就借社群运营这件事，和大家聊一聊该如何在微信生态不断升级下保持同步精进，且结合爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)旗下企业数字化运营增长平台--畅鲟服务了欧莱雅、Tapestry、壳牌、Levi's、欧舒丹、百雀羚、香飘飘、洽洽等超过200家大中型美妆、快消、时尚轻奢等行业品牌的数字化实战经验，总结出高效社群运营3大策略，供大家学习参考。社群精细化分类，高效运营提升社群活跃度每个用户都加入了很多的社群，大部分微信群聊都设置了免打扰模式或被折叠，但总会有一些社群是经常打开、参与互动的。我们不难发现，这些能被用户常常打开的社群，基本上都有一个共性：能为用户提供某一项价值。比如，母婴品牌建立育儿系列的社群，为妈妈提供一个经验交流的平台。价值点是社群运营的核心。品牌可以基于建群目的、人群特征、活动方向等维度对社群进行精细化分类，例如可以分为长大型或福利型等不同类型的社群，为用户提供不同的价值点，并在某一场景下促使用户交流、互动、转化甚至忠诚。其中，长大型社群诸如美妆行业普及护肤知识的科普类；或基于某个兴趣爱好的用户齐聚一起交流精进的圈层类；或来自不同行业或者身份的用户共同探讨、拓宽人脉的行业交流类等等。而福利型社群，一般有活动预告群、优惠折扣群等。品牌在运营过程中，只有合理有效地运营，避免群主单向输出，而是让群内所有成员高频互动和共创，才能提高社群活跃度。比如，某一美妆品牌针对高净值女性用户建立了VIP护肤交流群，为更好地以用户为中心，帮助群内成员解决护肤难题，品牌可以借助畅鲟SCRM产品的社群管理功能，通过入群渠道来源、群成员年龄、职业、活跃排行榜等信息综合分析，勾勒出群成员用户画像，从而更清晰认知群成员“对敏感肌、混合皮”等不同状况肌肤日常护理的真实需求，通过服务营造“尊崇感”，让用户主动与品牌互动，在社群分享自己日常护理心得。品牌也可以设置“提升活跃度的日常运营活动”，如在社群内的分享、互动次数都可以累计积分，积分可以兑换礼品、产品的折扣券或者抵用券等，以此提升整个社群的粘度。社群+运营策略，深度挖掘用户长期价值社群要想有价值，需要设定一定门槛，让同类型的用户进群，才能共创出高质量的社群。其次，建立信任也是品牌社群运营不容忽视的关键一步。比如，品牌通过真实、暖心的品牌故事或者创始人故事，来引发用户的认同感，提升用户对品牌的认知；并借助群内真实购买过产品的KOC来做品牌背书，进一步提升用户的信任度。只有建立了信任，用户才愿意打开社群、主动了解产品，进而品牌才能深度运营用户。社群作为品牌数字化全链路运营的重要环节以及“挖掘用户长期价值”的开关，品牌需要在洞察用户的基础上，以“社群+多触点运营”的模式，沉淀转化用户，构建社群经济，提升品牌增长。在整个微信生态中，社群可以贯穿来自小程序商城、视频号、公众号等不同渠道的流量。譬如，品牌可以采取“社群+公域广告+小程序商城+公众号”的方式来运营，通过朋友圈广告的投放吸引增量用户，用户通过朋友圈广告随即跳转进入品牌公众号或小程序商城。当用户通过微信公众号的自动回复，或者小程序商城的“免单大派送“等营销活动触点，添加线上导购后，导购再通过1v1私聊引导用户加入社群。通过这样组合运营方式，提高社群用户数，挖掘用户长期价值，为品牌后链路运营提供更多便利性。社群+数据驱动，智慧运营提升转化率当品牌在举办大型活动时，如果一开始没有详细的规划就多渠道开放添加入群的“闸门”，会一度导致社群数量众多并且用户“繁杂”的局面，这样不仅增加运营人员的难度，更无法从后端全局分析入群用户，从而导致“花时间花钱沉淀的社群”根本无法变现。所以，具有高粘性、高活跃度、高转化的社群，不仅需要营销活动和运营人员维系，还需要通过数字化工具智能分析，提升运营效率，从而实现用户留存和转化。面对“纷繁复杂”的社群，品牌可以借助畅鲟SCRM产品的永久活码功能，提前预设渠道标签，自动追踪不同来源的客户，并且通过“预设的互动机制”自动给用户打上行为标签，让社群运营“有据可依”。当品牌社群逐渐增加，为更高效运营社群，品牌需要根据不同类型的社群来进行社群分层、并通过数据分析结果，结合不同的运营策略来差异化运营用户。群分层，意味着品牌需要对每个社群进行定性分析，可以设定初级、中级、高级社群等。品牌可以通过畅鲟SCRM全链路用户行为、交易行为分析，构建以数据为驱动力的社群，对不同的社群实施精准、个性化营销，从而加速用户在社群的转化，提升产品销量。社群圈层也是社群的重要属性。任何一个社群都包含着三层用户：核心层，影响层，外围层。我们需要充分利用社群圈层，用A驱动B，实现用户“爆发式”成交。品牌可以通过畅鲟SCRM内容素材库，基于多样化的内容精准触达核心层用户，以核心层用户带动影响层和外围层用户，帮助品牌快速实现裂变增长。总结数字化时代，私域的重要性逐渐凸显，社群作为私域流量留存转化的“运营中枢”，能快速提升品牌“口碑传播”效率。因此，品牌更应该重视社群运营，持续培养高净值用户，找到业绩增长新的突破点，从而进一步扩大企业数字化生态版图，实现可持续发展。