欧莱雅企业的文化,使命,理念,远景,目标

1、文化：巴黎欧莱雅向注重自身形象的人们提供真正领先前沿和品质超群的产品。将对创新、功效、风格及卓越体验的执著完美地凝结在“你值得拥有”的理念当中。强大的科研和技术投入则对我们的核心价值提供了很好的支持。 巴黎欧莱雅品牌同时也因为它的多元化及来自世界各地的著名形象代言人而熠熠闪光:克劳蒂娅·希弗、安迪·麦克道威尔、米拉·卓渥维奇、莱蒂提娅·卡斯塔。 巴黎欧莱雅专业美发也是世界最大的化妆品集团欧莱雅旗下历史最为悠久的品牌之一。 自从欧莱雅的创立者欧仁-舒莱尔的染发剂的发明巴黎欧莱雅专业美发就将发展美发事业视为自己的神圣使命_并将其品牌发展成为专业美发师的专业品牌。它以了解发廊的需求与问题_缔造发廊各类专用品而闻名。

巴黎欧莱雅是欧莱雅集团的一个开山品牌之一。欧莱雅公司是世界3大化妆品集团之一。

它拥有兰蔻、碧欧泉等高档化妆品_微姿、理夫泉等药妆_还有大众化妆品巴黎欧莱雅、卡尼尔等几十个国际有名的品 牌为全世界的人们带来了承自法兰西的成熟和优雅气质。

2、理念：我们将对创新、功效、风格及卓越体验的执著完美地凝结在“你值得拥有”的理念当中。强大的科研和技术投入则对我们的核心价值提供了很好的支持。 巴黎欧莱雅品牌同时也因为它的多元化及来自世界各地的著名形象代言人而熠熠闪光:克劳蒂娅·希弗、安迪·麦克道威尔、米拉·卓渥维奇、莱蒂提娅·卡斯塔。 巴黎欧莱雅专业美发也是世界最大的化妆品集团欧莱雅旗下历史最为悠久的品牌之一。

3、使命：自从欧莱雅的创立者欧仁-舒莱尔的染发剂的发明 巴黎欧莱雅专业美发就将发展美发事业视为自己的神圣使命_并将其品牌发展成为专业美发师的专业品牌。它以了解发廊的需求与问题缔造发廊各类专用品而闻名。

4、远景：不断创新的欧莱雅研究中心，致力于开发全新的彩妆科技_并且研究开发出数 1/15页 以万计的专利配方(仅2000年一年就有420项)。 美的概念在每个国家、每个地区都是不同的。所以欧莱雅从未试图去推广一种单一的美的模式。这就是为什么欧莱雅总是对打入国际市场有独特的心得。 欧莱雅就是这样一个注重内涵的品牌。 一个囊括了美容护理方方面面的品牌从皮肤护理、头发护理和染发到彩妆和造型产品。在市场上拥有著名的 Elsève、Studio-Line、

5、巴黎欧莱雅专业护肤保养及其他的产品系列。巴黎欧莱雅向注重自身形象的人们提供真正领先前沿和品质超群的产品。

区别：

1、集团规模不同。巴黎卡诗是欧莱雅集团的一个下属品牌，它与欧莱雅的关系是母品牌和子品牌之间的关系。

2、产品性质不同。巴黎卡诗是头皮头发护理专业品牌。而欧莱雅则是综合性质的化妆品公司。

3、产品定位不同。巴黎卡诗属于高端头皮头发护理品牌，而欧莱雅则是低中高端产品全面发力。

4、销售渠道不同。巴黎卡诗最主要的销售渠道是高档发廊，其次是专柜销售。而欧莱雅则是线上+线下全面销售，销售范围要比巴黎卡诗广。

扩展资料：

巴黎卡诗

1964年，顶尖护发专业品牌KÉRASTASE巴黎卡诗在法国诞生，极大的满足了法国女性对细节完美的追求。50年来，巴黎卡诗已经成为全球专业护发领域的至尊典范。

秉承尖端科技、卓越品质和优越服务的传统，力求每一个护理细节尽善尽美，每一位顾客都收获美丽并享受尊贵的礼遇。

巴黎卡诗坚持只与全球高端的专业美发发廊合作。通过美发师专业的双手给到我们的顾客最专业、个性化的服务，焕发秀发的美丽。每一次体验巴黎卡诗护理，都是一次全身心的奢华享受！

欧莱雅

1909年，年轻的化学家和天生的企业家欧仁·舒莱尔创立了这家后来被称为欧莱雅的公司。

欧莱雅的一切都源自于舒莱尔设计、制造和销售给巴黎的美发师的染发剂。

舒莱尔的行动成为了欧莱雅的基因：利用研发提升美丽。

巴黎欧莱雅是欧莱雅集团的一个开山品牌之一。

巴黎欧莱雅向注重自身形象的人们提供真正领先前沿和品质超群的产品。

将对创新、功效、风格及卓越体验的执著完美地凝结在“你值得拥有”的理念当中。强大的科研和技术投入则对品牌的核心价值提供了很好的支持。

巴黎卡诗官网

欧莱雅官网-品牌-巴黎卡诗

美发是传统的服务行业，现在的人们越来越注重时尚，现在的美发可不是传统的剪剪头、理理发、理理容。美发从清朝发展演变到现代，已经成为了洗、剪、吹、烫、染、拉等一些不同形式的一条龙服务业。头发不仅是女人的装饰品，而且是健康的象征，美丽的点缀，现在不同年龄、性别的人都十分注重自己的发型这一块。那么美发服务行业具体流程是什么呢？有哪些服务项目？如何避开有美发服务陷阱？上门服务有哪些需要注意的？本文跟着一起来看看美发服务知识大全吧。

美发十大品牌十大美发品牌排行榜，美发造型-美发用品品牌排行，美发产品哪个品牌好[2022]1L'OREAL巴黎欧莱雅始于1907年法国，全球知名美容护肤和美发品牌。巴黎欧莱雅的产品涉及女士护肤、彩妆、女士洗护发、家用染发、男士护肤、男士洗发及造型等诸多领域，全方位带来“从指尖2Schwarzkopf施华蔻施华蔻始于1898年德国，隶属于汉高集团，以黑人头为品牌标志，集个人护理用品研发、生产、销售于一体的大型跨国企业。以“你的沙龙美发专家”为定位，专业为染发、护发3WELLA威娜源自1880年德国，风靡全球的专业美发造型产品制造商，凭借精湛的技艺和独特的风格而备受消费者喜爱。威娜于2020年正式被私募投资巨头KKR收购，目前主营洗护用品4KERASTASE巴黎卡诗创建于1964年，源自法国巴黎的知名美发护发品牌，隶属于欧莱雅集团。卡诗于2012年正式进军国内市场，致力于为消费者提供专业的美发沙龙服务和店内服务项目，目前产5VS沙宣源自英国伦敦的时尚潮流美发用品提供商，国际美发先锋，专注于为消费者提供出色的全系列头发护理产品和造型产品，现沙宣旗下拥有无硅抗扁塌、修护水养、水润去屑、清盈顺柔6SYOSS丝蕴成立于2008年，源自日本专业沙龙的美发品牌，采用专业人士合作研发的配方而成，专注于为亚洲女性打造，隶属德国汉高公司。丝蕴主要生产丝蕴深层修护、水润顺滑、滋养强7TIGI源自全球知名美发培训机构——TONI&GUY学院，专注于打造拥有时尚造型和生活品味的美发护发产品生产企业，隶属于联合利华集团。TIGI正式上市时间为1970年，8Goldwell歌薇创建于1948年德国，花王集团旗下品牌，全球颇具影响力的专业美发产品制造商。Goldwell歌薇专注于技术型产品的研发和生产，目前已推出染剂、SRT洗疗护、造型9SEBASTIAN塞巴斯汀创建于1972年美国，全球知名护发造型品牌，隶属于私募巨头KKR集团旗下控股公司WELLACOMPANY，以大胆无畏的美发造型而著称，被众多国际时装周和知名造10MATRIX美奇丝创建于1980年美国，专注于研发专业沙龙产品的现代美发用品提供商，隶属巴黎欧莱雅集团。美奇丝拥有专业的研发和营销团队，致力于为美发师和爱美人士提供品类齐全的护发知名(著名)美发品牌[2022]以上品牌榜名单由CN10/CNPP品牌数据研究部门通过资料收集整理大数据统计分析研究而且得出，排序不分先后，仅提供给您参考。我喜欢的美发品牌投票>>知名(著名)美发品牌名单：含十大美发品牌+SHISEIDO资生堂，Liese莉婕，美涛Maestro，GATSBY杰士派，ChristopheRobin上门美发特点好处上门美发服务最大的好处就是顾客可以不用出门，在家选好门店、预约时间就有美发师上门，对于一些上了岁数、行动不便的老人来说最适用

收费标准上门美发的收费标准是剪发加上路费。各种发型都可以剪，另外也可以提供染发烫发，染发烫发需提前预约

服务APP美发管家、美美发、美美豆发型顾问、美猫商户

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美发服务项目美发项目剪发、烫发、染发、接发、盘束发

头发保养项目烫染修复、白发转黑、防脱生发、去屑控油、头部刮痧、头皮清洁

美容护肤项目面部基础护理、面部补水保湿、美容嫩肤、眼部保养

造型类项目人物整体造型、化妆、美甲

美发服务流程1、迎宾、存物

2、洗发

3、引荐

4、上茶

5、开单子

6、设计剪发

7、反馈

8、再次沟通

9、确定烫染项目

10、做过敏测试

11、填写单子

12、做烫染

13、跟进服务

14、冲水

15、做造型

16、取物

17、结账

18、送客

19、回访

查看详细+美发服务陷阱优惠做头发

以优惠的名义招揽客户，等你快做完头发时，再跟你讲各种不合理的规定

离子烫适合所有人

离子烫最适合那些天生卷发、头发特多、烫过发或追求超直感觉的人，但受损严重的头发做不出效果

进口烫发剂绝不伤发

再好的烫发水也会损伤头发，只是损伤程度相对小一些。在烫发后及时护理，为头发补充营养

便宜的发型师永远没空

其实总监和非总监在理发技术上可能差距并不大，只是他们的客源、剪发时间、沟通等技巧上有不同

高科技的护发产品

美发师推荐的一些高科技护发产品就是护发素和发膜，很多都是批量低价购买的产品，质量未必比自己买的那些好

办卡消费更划算

这是来钱最快的方式，是强迫消费的一种“潜规则”；有些老板会拿到现金流去快速扩张。实际上很难得到真正的优惠

美发店如何提升服务质量微笑是世界上最美的语言顾客希望看到美发师发自内心地微笑，除了需要具备良好的职业素养以外，还需要发廊老板人文关怀，才能让员工有发自内心的笑容

具备专业的技术不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是美发从业人员所必须掌握的

将合适的项目推荐给顾客，切忌过度推销相信每位发型师都想做大项目，因为可以拿到更多的提成。但不要与顾客的愿望相悖，久而久之，当然会引起顾客的反感

永远将顾客的需求放在第一位不管是处理门店内部矛盾还是处理外部顾客关系，当犹豫不决或是不知该如何选择时，记得只要将顾客放在第一位，所有问题都将迎刃而解

出现问题时，真诚承认错误在服务顾客中难免会出现错误，当错误给顾客造成麻烦时，一定要及时承认错误，努力弥补，将问题降到最低点，尽可能取得顾客谅解

一视同仁对待每一位顾客区别待客其实是很多行业的通病，感觉消费能力高的顾客就特别热情，感觉消费能力低的顾客就漫不经心，要想从根本上提升顾客满意度，首先就要做到一视同仁的对待顾客

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文|邓璐

岁月更迭，春华秋实。3月25日，欧莱雅中国迎来入华25周年的历史性时刻，欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官费博瑞携管理团队，通过线上线下多方联动的形式回顾了欧莱雅与中国25年的故事，还提出了下一个四分之一世纪的品牌发展战略，并承诺会继续加大对中国市场的投资。

来源：欧莱雅提供

从0到1，从1到∞

1997年，欧莱雅集团决定来华发展，开拓中国市场，25年的风雨巨变，欧莱雅集团现在已成长为中国第一大化妆品集团，中国也成为了欧莱雅集团全球第二大市场。作为集团北亚区总部、全球六大研发枢纽之一以及全球三大美妆科技中心之一，中国已经成为欧莱雅集团核心战略市场，并有望成为集团在世界范围内的第一大市场。

25年来欧莱雅坚持走与中国发展同频共振的道路，抓住每个机会蓬勃发展。坚持做一件事，在中国“创造美，让世界为之所动”。

欧莱雅的计划并不局限于此，他们还在探寻一个更大的未来。

2020年，欧莱雅中国提出“HUGE美好计划”战略，协同更多生态圈合作伙伴创造“美好消费”新格局。

在2021年又提出全新企业进化模型“BEAUTYHUGEVOLUTION·美的进化”，费博瑞表示，欧莱雅不仅追求研发满足消费者需求的高质量产品，也专注于提升消费者的知情权，营造更透明的市场环境，欧莱雅期待能有更多的其他品牌一起加入，共创“融”时代，共同营造“美”的新生机。

五大力量支持中国业绩涨幅超20%

25年来欧莱雅专注于创造中国之美，让世界为之所动。费博瑞表示：“美，是不可或缺的，美关乎每一个人。”从欧莱雅近两年来的发展成果不难看出欧莱雅已经成功跻身于中国市场的一流行列，费博瑞认为有五大力量支持品牌蓬勃发展。

1、美是赢益增长的驱动力

欧莱雅中国连续两年销售额增长超20%，2021年增速2倍于中国美妆市场，这是一个领军企业的表现。2021年双十一期间，欧莱雅集团的成交销售额突破了100亿，是第一美妆品牌。

此外，高档化妆品部、大众化妆品部、专业美发产品部、活性健康化妆品部四大事业部均实现增长，其中欧莱雅中国副总裁兼专业美发产品事业部总经理林厚志表示：“专业美发产品部连续三年业绩增速超过50%，中国已经成为了欧莱雅专业美发产品部全球前三大市场。”

尽管受后时代的影响，市场环境充满了不确定因素，费伯瑞仍对中国市场保持看好的态度及信心，他相信在中国市场还有很多可能，根据欧莱雅集团的分析，他们预测到2030年将有超过37亿的中国人将成为中产阶级，而这也将带来新的消费需求。

费博瑞坚信欧莱雅良好的商业模式可以让品牌更好的做出前瞻变化，适应中国消费者的需求。此外，欧莱雅也尝试开拓更多渠道，寻求可以与消费者更贴近的平台。

在社交领域，欧莱雅通过抖音、快手，不断地拓展新的消费群体。欧莱雅也会顺应趋势发展，抓住新兴商业模式，2021年在欧莱雅品牌直播间，全年直播时间累计达到了18万个小时，跨平台、跨品牌不断地跟消费之实现无缝的连接和互动。

在电商发展的时代，欧莱雅也不忘对线下渠道的更新与发展，费博瑞称2021年是一场线下渠道的激情澎湃的回归，为了给消费者提供更好的体验，满足更个性化的消费趋势，上海欧莱雅旗舰店运用了ModiFaceAI技术，通过科技分析消费者的不同情况给出不同的建议，提升消费者的体验感。

2、美是海纳百川的包容力

费博瑞认为，美是给所有人设计的，包括所有的皮肤类型、发色、性别、年龄，所有人都是美的化身。欧莱雅致力创新发展品牌的多元化，让每一个消费者都可以找到适合的产品。

每一个中国消费者小众群体的需求，放到全球市场上都将是巨大的，欧莱雅集团会关注每个消费者的需求，不断创新产品的多样化，只要是对中国消费者有意义的产品，他们都愿意积极尝试。欧莱雅在中国拥有31个品牌，他们被分为四个部门：高档化妆品部、大众化妆品部、专业美发部以及活性健康化妆品部，欧莱雅致力于满足消费者的不同消费等级、消费需求等问题。此前，欧莱雅集团将上海设立为北亚区总部，意在打造黄金三角区域，将中国之美带向北亚，也将北亚之美带向中国，让消费者可以有更多元的风格选择。欧莱雅北亚区兼中国研发和创新中心副总裁马斯明表示，欧莱雅不仅重视女性市场，也关注到日益增长的男性美妆需求，他希望可以有更多的男士加入到欧莱雅的产品试用中去。

3、美是赋能女性的助推力

费博瑞表示：“真正的美是打破偏见，看见女性力量，支持女性的发展。”

从欧莱雅内部数据来看，女性在欧莱雅管理层的占比已超过了50%。对外，欧莱雅集团一直在努力发掘女性力量，赋能女性。欧莱雅中国鼎力支持世界顶尖科学家论坛首届“她论坛”，一直推动为女性科学家创造更好的发展环境。

欧莱雅中国还创造了“美丽事业，美好人生”项目，关注那些弱势女性，通过公益培训支持她们获得更美好的生活。

4、美是守护地球的担当力

欧莱雅集团重视企业的社会责任。早在2019年，欧莱雅中国的全部运营设施就实现了“零碳”。2021年，欧莱雅中国与昆明COP15生物多样性年会达成合作，共同推动生物多样性的保护。同时，欧莱雅中国也在不断的通过自身的产品推动环境与资源的保护，比如欧莱雅鼓励消费者进行空瓶回收，阿玛尼等品牌致力于让它们的包装更加绿色、更加有机，减少玻璃、塑料、金属和纸板箱的消耗。巴黎欧莱雅PRODIALIGHT染膏系列，推出了采用可回收并由95%再生铝制成的染膏铝管。欧莱雅呼吁更多的行业伙伴可以一起加入进来，为环境带来更积极的影响。

5、美是科技创新的源动力

随着消费需求的不断变化，欧莱雅也在通过绿色科技不断更新自己的产品，为消费者提供更好的产品。例如欧莱雅集团将玻色因研究应用到品牌的产品中去，它出色的临床试验结果和效果为欧莱雅赢得了一批消费者的喜爱。科技不仅仅体现在护肤及配方中，美妆科技也是欧莱雅集团的创新研究所在，2021年进博会上欧莱雅集团推出了口红打印机，可以打出上千种不同的颜色，深受消费者喜爱。此外费博瑞表示，将加大投入美妆科技，启动第三届“BigBang美妆科技创造营”。保持不断的绿色科技创新的基础就是坚实的人才储备，欧莱雅建立了上海首个世界500强外资企业与院士团队共建专家工作站，科技不断发展，产品不断创新，这就是品牌发展的源动力。

下一阶段，五大领域的CO-X新模型

当今社会已经步入了一个新的时代——融时代，万物皆可融合，无论是行业、数字资源、渠道都可以融合，科技消融了界限，新的生态系统将是巨大且没有边界的。在融时代，欧莱雅提倡共同进化，生生不息，这其中会有无限发展的可能，在下一个四分之一世纪，欧莱雅集团的战略将着眼于五大领域。

1、同创造，加注全新品牌价值

欧莱雅不断尝试与其他行业及渠道进行融合，加注全新的品牌价值。

林厚志表示欧莱雅专业美发产品部让中国发型师与全球顶尖发型师共同交流成长，透过欧莱雅与顶尖发型的共创力，引领一个个发型潮流；欧莱雅的活性健康化妆部与京东平台及专业的皮肤科医生专家一起，试图携手打造一个美丽大健康的生态圈；欧莱雅旗下NYX品牌与彩妆师及专业美妆学生一起共同研发打造更贴切青年群体的彩妆产品。羽西品牌也和青年女性艺术家一起共创全新的品牌形象。通过不断的共创与融合，为欧莱雅的品牌形象带来更多的表现与可能。

2、齐赋能，助美好入家

欧莱雅未来将持续关注女性群体发展，赋能女性，支持女性。兰蔻将继续开展“谱写她未来”这一活动，帮助女大学生解决就业以及职业发展的问题。

欧莱雅还致力于支持科研女性群体的发展，欧莱雅中国和上海科协曾联合颁发科技女生奖，以支持女性科学家的发展。圣罗兰举办“亲密有界爱无界”活动，以宣传反对家庭暴力等行为。

3、共发展，解码内动力

团队是每个品牌发展的内动力，欧莱雅关注每一个团队成员的需求，他们计划打造以员工为中心的发展新方式。他们推出“无对话，不成长”计划，鼓励每一位员工积极表达自我。欧莱雅组织很多青年项目，例如“欧莱雅，为青年”以支持青年进行职业规划以及自身发展。

4、协力保护，让生态成为产业发展新潮流

欧莱雅集团始终认为维护环境健康，减少环境污染是欧莱雅必须肩负的社会责任。欧莱雅计划与供应商及专家一起从原料端共同抵御气候变化，相较于2016年相比，预计到2030年，欧莱雅的战略供应商会将他们的直接排放量的绝对值相下降百分之五十。

费博瑞表示：“欧莱雅会逐渐完善形成新的产品评分标准，消费者可以得知产品对社会环境的影响，让产品的社会效益透明化，为消费者提供更好的选择。2022年欧莱雅中国将参加首届上海国际碳博会，共同商讨面对碳排放问题。

5、一起创变，实现CO模式，工业40发展之芯

一起创变实现CO模式，是开放创新之本，是工业40发展之芯。欧莱雅期待通过共同创变实现更包容的市场环境，更可持续更可信赖的美妆科技，加速前沿科学研究和新技术的应用。

费博瑞宣布欧莱雅与东方美谷和法国商务投资署联合举办的第三届“BigBang美妆科技创造营”正式启动，将共同研讨美妆科技在“玩美新体验”，“引领新运营”，“预见新产研”三个领域的未来发展。这也是欧莱雅一起创变实现CO模式迈出的第一步。

集大成者，打通边界，敞开思路，相互促进。拭目以待欧莱雅下一个四分之一世纪的精彩表现。

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