店长的工作职责是什么

在我认为作为任何一位店里的店长他的直接责任就是对员工严格要求对质量严格要求对自己严格要求

以下是对店长职责和管理方法的总结希望能让你满意。:

1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程

2:负责本门店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理

3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。

4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。

5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。

6：配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），

7：负责对门店日常维护工作。

8：负责对办公用品的领用和保管工作。

9：负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。

10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。

11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。

12：负责对本门店运营成本控制工作。

13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。

14：负责本门店商品陈列工作。

管理责任：

1：熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。

2：创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。

3：做好内部协调工作。

4：做好员工的考勤工作。

5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。

6：对本门店所发生的安全事故负责。

7：对所属门店的工作业绩完成负责。

8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。

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1、店长的素质要求店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：（1）能否带给部属\“信赖感\”？（2）能否激发部属的工作欲望？（3）是否具备领导、统御能力？作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：①具有能观察出消费者变化的知识。②具有关于零售业的变化及今演变的知识。③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。⑦具有关于教育的方法,技术之知识。⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。⑩具有关于零售业的法律之知识。此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出\“自信\”，而同时带动\“挑战力\”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的\“挑战力\”，以下几方面也不容忽视。积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。正值的品性。凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。开朗的性格。只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。包容力。面对下属的所犯的错误，店长不要纠住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。胆识与魄力。具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。 2、店长的能力要求每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。（1）管理能力店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用\“人\”和\“数字\”来管理。用\“人\”来管理管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。用\“数字\”来管理用\“数字\”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。（2）领导能力解决问题的能力良好的沟通能力良好的执行能力丰富的销售与客户服务经验

法律分析：五险指的是养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，一金指的是住房公积金。

法律依据：《中华人民共和国社会保险法》 第二条 国家建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度，保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。

1完成公司下达的任务与指标，为公司获取足够利益。

2保障公司的财产以及资金安全。

3协调人际关系，员工之间保持友好的合作关系，员工对客人保持优质的服务态度。

4活动的执行与实施，根据需求制定规划，配合团队落实于行动最终达成目标。

5商品的调配与管理，合理的配置资源。

6处理反馈回来的意见以及投诉，提升顾客的满意度。

7根据市场变化，提出合适的策略与建议

8对员工进行日常工作评估和考核，表彰优秀员工，督促后进员工。

9帮助员工提高工作效率，提供正面向上的引导，以及知识技能技巧的教授。

10店铺环境的维护营造舒适干净的氛围以及设备的维修处理，确保一切运转正常。

11即时解决工作问题不拖拉，完成员工提出的合理需求

12督促员工工作和监督活动流程，保证工作质量以及活动的顺利完成

13定时做好公司形象的宣传活动，增强店铺影响力，提升公司形象。

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店长是受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位的名称，也可以是对自主经营门店业主的称谓，是在商品经济的大潮中新生的词汇。

任职要求：

1、职校、高中或中专以上学历,2年店铺从业经验；

2、具有丰富的市场营销知识及商品知识，熟悉掌握国家相关法律法规；

3、有良好的组织能力与团队合作精神，乐于培育良好的店铺工作氛围，能有效激励团队士气；

4、有较强的执行能力，带领团队达成店铺销售目标并能积极正面的处理员工问题；

5、较强的内外协调能力和公关能力，具有较强的文字及言语表达能力、沟通能力、应变能力。

参考资料：

店长

1、店长的素质要求

店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：

（1）能否带给部属“信赖感”？

（2）能否激发部属的工作欲望？

（3）是否具备领导、统御能力？

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：

①具有能观察出消费者变化的知识。

②具有关于零售业的变化及今演变的知识。

③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。

④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。

⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。

⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。

⑦具有关于教育的方法,技术之知识。

⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。

⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。

⑩具有关于零售业的法律之知识。

此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。

积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。

正值的品性。凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。

忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。

开朗的性格。只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。

包容力。面对下属的所犯的错误，店长不要纠住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。

胆识与魄力。具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。

2、店长的能力要求

每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。

（1）管理能力

店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。

用“人”来管理

管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。

用“数字”来管理

用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。

具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力

一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。

（2）领导能力

解决问题的能力

良好的沟通能力

良好的执行能力

丰富的销售与客户服务经验

　下面是提供的专柜店长岗位职责，欢迎阅读。

　1、保持店内或专柜人员团结互助，相互配合，鼓励，发挥最佳功效，创造最好业绩，调动员工共同为完成公司下达的销售计划而努力;

　2、合理安排专柜人员班次及串休人员的补充工作;

　3、做好专柜人员考勤记录，并于月初将上月考勤卡记录交主管经理;

　4、督促专柜人员搞好专柜清洁工作，保持专柜商品整齐，营造良好销售环境;

　5、做好专柜出样工作，出样商品颜色及款式须搭配得体，样品须每周一上午更换，补缺并保持清洁;

　6、配合公司或店方开展各种换季，促销活动;

　7、准时、正确填写各类报表及记录单据，并按规定期限交至营业部，销售报表每周一、三、五上报业务经理并于每周一上报每周工作总结;

　8、代销商场内店长及时转告店方的要求或通知书;

　9、代销商场内店长每月结账期间与商场财务部核对每月销售总金额，核对正确后把商场开票数据报回公司财务;

　10、做好货物清点工作，如遇差错及时更正或与仓库联系;

　11、配合营业部，管理部做好盘存工作，盘存结束后，在盘存表上签字并列出商品清单，一式三份，一份专柜留存，一份交营业部，一份交至财务;

　12、不得擅自更改售价，不得私自打折，不得私自将专柜物品借于他人，不得私自进行商品调拨;

　13、店长不得擅自更改上下班时间，严格执行公司规定的作息时间;

　14、店长要有很强的责任心，凡是公司安排的每项事务都必须认真对待，积极配合;

　15、店长应督促店员在销售过程中遇到货品发送不及时、价格不清楚、发货金额不正确的情况，要及时与营业经理反映，及时处理解决;

　16、店长必须保管好公司财务，如：办公用品、柜台道具、模特等，并提出需购买物资及待修理道具;

　17、店长应督促店员积极检查张贴授权证、合格证、产地证;

　18、每周补货单业务经理周一定时收取，如遇特殊情况由营业部另行通知，店长、店员不得擅自更改日期，确保及时配货;

　19、处理好专柜在营业中发生的随机事件。

　 我精心推荐：

你已经是店长了，证明你很优秀。

1、以身作则，这样你会给大家一个很好的印象；

2、做事要讲原则，不能把握的太死，包容和理解是很重要，自然而然他们也就会感恩啊；

3、最后记得不要太计较得与失，吃亏是福。