北京HM店的投诉电话是多少？

您好，北京众多HM中我只能说前门店的消费人群最复杂，不像其他什么西单店的主消费人群是学生和白领，东直门、中关村、朝阳门外等店消费人群是白领，国瑞城等地消费人群是居民。这么一比较而言，前门的顾客比较复杂，部分游客素质不高，前门的HM员工有情绪是正常的，希望您能理解！如果您仍希望投诉他们，据我了解要将投诉信寄到瑞典总部，应该国内也可以，但就不清楚寄到哪了。HM目前还没有投诉电话，建议您可以把自己的意见直接表达给前门店的店长或当班经理，让他们直接处理，既省时又省力。

极目新闻记者来到位于北京市朝阳区的H&M三里屯线下门店，发现不时有人在门外隔着玻璃，窥探店内情况。店内顾客不多，买单顾客屈指可数。在该店二楼男装区，正在挑选衣服的一位顾客经旁边人提醒后，也放弃了购买衣服的念头，并转头离去。此前一天，中新经纬记者探访H&M北京西单大悦城店时，门店流量正常，采访多位店内顾客，多数称未关注到相关新闻。顾客张女士（化姓）则表示，她看到了网上关于该品牌抵制新疆棉的事情，她只是出于好奇过来看看，并没有想要购买该品牌的意愿。“我平时来三里屯，看这个店还蛮多的，今天看来，人确实少了很多。”张女士说。

Hmm，在中国的份额，在以往来说的话是比较大的，因为他也是一个品牌，然后再加上她的衣服，感觉上是也是有非常多的女性买，因为他读的就是女装品牌嘛，但事实上她的衣服质量并没有那么好，经过很多的那种博主测试，她的衣服含棉量并不高，而且在国家利益当前的这种情况下，它发明只出了说她要抵制新疆棉花，那么国人更加不可能去买她的衣服了。

我们要以国家利益为重，在这种情况下，我们一定要是支持国家的一些决定，而且1去保护我们国家的利益，他居然发文说他去抵制新疆缅花拉拉新疆与我们国家血浓于水，那他损害到了我们国家的利益，侮辱了我们的国人，吃着我们中国的饭，还想打我们中国的碗，那就必不可能的，竟然他说他不让用新疆棉花的话，那他也别想在中国再继续呆下去了，在成都的话，昨天的时候就已经把hmm的牌子就已经拆下来了，速度之快，所以说我也真的很佩服那些狠勇敢的那些店铺

来福士店的HM没去过 其他三个地方的确是都有HM专柜的

西单大悦城店

公交 - 309路 - (二七厂--湾子) - 方向： 湾子

出发： 丰台路口西

48 公里

到达： 湾子

再转

公交 - 46路 - (高楼村--西单商场) - 方向： 西单商场

出发： 湾子路口南

76 公里

到达： 西单商场

前门店

步行到 岳各庄桥东

公交 - 301路 - (晓月苑小区--前门) - 方向： 前门

出发： 岳各庄桥东

118 公里

到达： 前门西

步行到 前门

大约 170 米

北京市海淀区中关村大街15号 (H&M（欧美汇)

步行到 岳各庄桥东

公交 - 983路支线空调 - (王佐汽车站--东窑村) - 方向： 东窑村

出发： 岳各庄桥东

145 公里

到达： 中关村西

步行到 北京市海淀区中关村大街15号

大约 800 米

事情的祸福往往就在一瞬之间，谁能想到，前不久刚刚发布了2020年财报的H&M集团还沉浸在一派发展良好势头中的时候，这波转折来的如此之快。

H&M欧洲门店

仅仅就是一夜之间，H&M集团遭遇了娱乐明星排队解约，消费者抱团抵制，电商平台纷纷下架等情形，

原本看起来欣欣向荣的大好局面，直接被按住了H&M集团在中国的发展命门，祸福难料。

从当前形势的发展来看，在未来一段时间H&M集团遭遇业绩断崖式的下滑是毫无疑问的，甚至是整个在中国国内的业务被团灭都不意外。

因为，实话实说，H&M的产品在国内消费领域中并不是必需品，并且它有着众多可以随时被替代的替代品。

作为“吃人饭，砸人碗”的典型代表，遭遇H&M这种下场，只能说完全是咎由自取。

抵制H&M散布谣言

1H&M集团有傲娇的资本吗？

答案是没有！

H&M集团的这波操作，多年之后必将成为各个商业院校进行商业营销失败案例分析的典型。

H&M是一家瑞典品牌企业，全称是Hennes&MauritzAB，由ErlingPersson于1947年创立，主营服装和化妆品。H&M 旗下包括六个独立品牌：H&M, COS, Monki, Weekday, Cheap Monday和&Other Stories。

尽管H&M集团一直在标榜自己是一家全球企业，但是其主要的市场还是集中在欧洲的德国，英国以及瑞典国内，因此H&M集团的经营重心也是一直在欧洲，

H&M集团进入中国国内是在2006年注册，从2007年开始正式门店销售。

根据H&M最新公布的2020财年年报，截至2020年，H&M在全球74个国家和地区开设了5018家销售门店，其中就包括在中国国内146个地区开设的445家门店。

H&M集团2020年财报摘要

在具体的销售额方面，2020年H&M集团销售总额大概是1870亿瑞典克朗（含增值税），约为1416亿人民币，其中，中国国内销售总额为975亿瑞典克朗（含增值税）约为7394亿人民币，，所以，尽管说中国国内的销售额是H&M全球前四大市场之一，但是，其比例而言，中国内地营销额仅仅占了整个H&M集团销售总额的521%，也就是说，中国国内市场对H&M集团的营销额所占据的分量并不大。

因此，H&M集团来说，如果真的是存在二选一的话，看似H&M集团不理智的选边站队的行为，其实质上是舍弃小的份额，保住大的份额，对于他们来说是最有选择。

很多人说，销售额就这么少，就算全部都没有了对H&M的销售额影响也不大，作用不大。

其实，看在这个问题不能用过去和静止的角度来看，而是应该从未来的角度来看：

首先，H&M集团做为一家从瑞典走出来的企业，注定了没有自己的服装加工厂（也包括很多其他的国际比较有名的服装品牌），只能够是依托众多的服务商，也就是国内经常说的代工厂来加工制造，然后贴上H&M的吊牌，这个流程非常简单，也没有什么能够掣肘别人的核心技术，所以在声明中H&M集团宣称禁止代工厂使用新疆棉这本身就是一件有点搞笑的事情，彼此之间是合作关系，而不是上下级关系，傲慢的简直有点可笑。

其次，造成这种现象的背后原因是中国的服装企业的发展模式仍然集中在代工模式和发展国内品牌知名度的阶段。

这种现象不是一天两天形成的，也不会在一天两天内完全改变，但是，一个不可忽视的事实是，现在国内的消费者对于国外品牌的追求已经不想之前那么盲目，现在大家更会注重产品本身的质量和舒适度等方面的因素。

第三，假如，H&M真的实行所谓的拒绝新疆棉花的策略，意味着是强行把中国的服装企业推到树立和重视自己品牌的路上，这是典型的把自己人全部逼成了敌人的操作。

2线上销售战略的溃败。

在H&M集团2020年财报当中，2020年H&M集团重点提出了线上销售平台的发展战略，线上平台销售在2020年疫情期间门店大量关闭的情况下也有效的弥补了销售额的损失，H&M集团的线上销售营销额增长了39%，

但是，在H&M集团无脑碰瓷新疆棉花之后，国内的主流电商平台都选择在第一时间全部下架了H&M的相关产品，百度等地图导航类程序也搜索不到了H&M门店的位置。

这对H&M集团的发展战屡无疑是釜底抽薪的。

因为，现在中国国内一个大的消费环境中心就是从线下往线上转移，线上购物已经成为消费者日常消费购物的主力方式，当H&M的线上销售渠道被封闭之后，仅仅能够依靠线下门店销售。

但是，线下的客流量跟线上的客流量是完全没有办法比较的，要知道在此之前，H&M集团的各类线上注册会员数量已经达到了1400万人，但是在失去了线上销售平台之后，意味着H&M失去了1400万的忠实的客户，我想也没有多少人会专门跑到H&M店里面去买一些质量不怎么样，价格便宜的东西吧。

退一步来讲，即使说，H&M集团选择自建网上商城来挽留这些网上注册的会员，，那只能说，很抱歉，理想跟现实是有差距的，在质量有保证的前提下，方面快捷才是网上购物的精髓，从这个角度来看，在国内线上购物平台只有那三家而已，除非你的产品是不可替代的。

总结：

在H&M集团的眼里，可能中国国内市场对他来说无足轻重，但是对于国内消费者来说也是如此，或者说是，H&M集团真的打算用这种方法作为取悦欧美市场的投名状也未可知。

而对于我们国内的消费者来说，断然也不会因为一点微不足道的小事情就能影响到日常生活，就算真的H&M集团从国内市场消失了，那也真的不叫事，因为对于我们来说，就三个字：无所谓。

太多了，可以这么说，基本差不多的商场，有HM的肯定就有ZARA

我暂不一一列举，我觉得您就去大悦城呗，西单大悦城。地铁直达，可以从西单下，也可以在4号线灵境胡同下，都行。我是觉得大悦城的环境比较好。HM有3层，ZARA有2层。

再就是东直门的来福士，欧美汇啊，崇文国瑞啊也都有。

还是推荐去西单吧。