商场客服部年终总结_美容护肤

　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我为大家收集的商场客服部年终总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

商场客服部年终总结1

各位领导、同事大家下午好：

　服务中心10—11月份工作总结如下：

　服务中心的工作内容主要有：办理会员卡购物卡、解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、活动前期海报的派发工作。

　在过去的两个月里，服务中心办理会员卡共计2万余张；截止到本月13号，办理购物卡共计人民币167900元；在11月份，我们服务中心与收银主管配合，顺利的把开业以来积压的全部退换货记录，纳入到财务系统内，并且，从11月份开始执行所有的赠礼发放登记都走POS结账；在对服务中心人员管理方面，目前，上午下午两个班次共计4人，每天每人都能很好的完成各项工作内容，对广播系统也能熟练掌握，每天商场内的播音能做到一小时一边人工播音。

　不足的地方是：对超市内音乐的音量控制不到位，在这方面，应该做好每天不定时的巡店工作或者是及时与楼上防损做好沟通；在赠礼发放环节，应该及时与企划部门沟通，做到活动期间赠品不断货，活动结束后赠品不积压；目前，办理会员卡的系统存在一个问题就是，只能办卡，不能挂失、换卡、注销。

　总体来说，服务中心的工作是渐入佳境。

　元旦至春节的工作计划

　年关将至，商场活动会有增多，这也正是考验我们服务中心员工工作态度的一个时刻，我们会做到以下几点：

　1、我们会拿出最优质的服务态度对待每一位来到服务中心的顾客，凡事以公司利益为先。

　2、服务中心会积极与各部门沟通，安排好海报的派发工作；

　3、在办理大数额的购物卡时，也要做到细心、细致不出错；

　4、退换货和赠品发放结账不出错。

　5、做好商场的播音工作，挑选新年歌曲。

　以上就是我们服务中心的总结与计划，谢谢！

商场客服部年终总结2

　商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

　自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

　今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

　回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面：

　 一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

　服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万元，费用。

　今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

　1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

　根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

　2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

　品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

　升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳？金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

　升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2％——3％。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

　为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

　通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的`后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

　3、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

　我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

　因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

　0X年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照08年的工作计划开展工作：

　1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2———3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

　2、积极配合商厦做好1月15日和“4？15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。

　3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10

　15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。

　4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

　5、X年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

商场客服部年终总结3

　今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

　 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

　1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

　一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　20××年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

　 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

　我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　 四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

　1、积极配合分公司做好ViP客户工作。

　为了进一步构建公司ViP客户服务体系，为ViP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区ViP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

　繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

　一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

　针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20××年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

　二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障。

　积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

　三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵。

　1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

　2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20××年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

　3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

　总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

追我十年的那个男人结婚了。坐在朋友席上的我，看着他把戒指戴在另外一个人女子的无名指上。突然间，心里莫名的痛，泪水不由自主的往下流。原来一切已经过去，我不再是他手中的宝，不再是他心里的天使了。突然间生活好像少了什么。

我叫韩沐茜，很多人叫我沐“茜”qian,也有人叫我沐“茜”xi。我更喜欢别人叫我沐“茜”xi。05年进入荆门荆楚理工大学对于荆门人来说，荆门大学只是个混三本学历的地方，但对于我来说我更希望在这里能学到更多的东西。“沐茜你东西真多啊！帮你搬到哪栋啊？”郑煜城满头大汗的说。

眼前这个个头不高的男孩叫郑煜城，从初一开始就对我表白说喜欢我的家伙。我怎么可能会喜欢他呢？首先他个子并不是我理想中的，相貌也不是特帅，而且爱情需要的是一种感觉，而这种感觉我与他永远不会存在。不过我喜欢跟他在一起的感觉因为他不会让你伤心总会有办法让你开心。“你没看我也拿着这么多嘛，快到了，就在那边”我不耐烦的说。到了门口，他说“你在下面等我，我搬到6楼，再下来接你手上的”我热的将东西放在一旁就地坐下，随手拿了本书扇着脸。也不知道过了多久，我抬起来头看见他早就站在我面前，眼睛直勾勾的盯着我胸部的位置。“我靠死色鬼、小色狼看够没有”我拿起书打着他的头。他边跑边说“韩沐茜，太迷人了，原来你也有沟啊，有沟会火哦”我们两个人就像疯子似的在校园里跑着。

初中海慧，高中东宝。大学也在一起，疯了我与郑煜城是否有宿世姻缘啊？总跟他在一起。“聂小倩，吃饭去咯”煜城很满足似的叫着自从有《倩女幽魂》出现，煜城总是认为自己是宁采臣，我是聂小倩。我有时候问他“最终宁采臣也没有跟聂小倩在一起，明知道不可能，为何还执着呢？”他开心的说“虽然没有在一起，我会让我的沐茜爱上我的”看着他傻的这么可爱，我也很想一辈子有这个宁采臣在身边，以好朋友的身份在身边。

大学转眼在我们打打闹闹中很快过去了，整个大学有煜城在身边。生活并不像有些人说的那么无聊，反倒轻松许多。“沐茜，速度啊！我等你”煜城在楼下又叫喊着。我化了点淡妆，匆匆的下楼了。“哟，郑煜城，从哪里弄个小摩托啊？”我惊奇的问着。“你今天不是要去面试嘛？李宁工业园那么远，我找别人借的，送你过去，再送你回来，你就不用挤公交啦！”他好像挺得意的，又突然用手轻轻的摸着我的眉毛“韩沐茜这样子可不行哦，眉角的眼线都化出来了”他的手抚摸我脸颊的那一刻，我突然觉得好温柔。心想韩沐茜别多想，他是你的铁哥们，你不可能这么没眼光滴。眼神有些呆滞，被他看出来了“哟，韩沐茜犯花痴啦？不会是爱上我了吧！”我气愤的又打他头“臭美，你也不拿摩托车镜子照照，我会爱上你？”在去往李宁工业园的路上，坐在他后面有种很奇怪的感觉。虽然平时摩的也坐过，但为什么这次感觉会这么奇怪？好享受被风吹着，坐在他身后的感觉，那种彷佛被他保护的感觉，那种当小女人的滋味。我下意识的想去搂他的腰，但又缩了回来。他开口说话了“沐茜有个女滴在追我咧”我嘲笑着“这次又是谁？既然还有女人会看上你？那你赶紧的哦”他有点不高兴“是真的，还是上次的那个女人。你见过的”我回想起来那次在校门口，好像是有个这么一个女人，“那你就接受呗！”我没有在意。然后他不说话了，默默的骑着车。

一晃眼时间过的真快啊！又到一年春节时。每次新年我特别期待煜城又带给我什么新玩意了。果然时间真准时，煜城电话来了约我出去。我们来到了天鹅广场，我没想到既然多了一个人，是上次那个追求煜城的女孩，我有点不开心。煜城紧张的说“我们各自在灯上写下愿望然后一起放飞希望的孔明灯吧！”然后我们三个人在孔明灯上乱写了一通愿望。孔明灯缓缓的升了起来，不知道我的愿望会不会实现，盯着灯的同时，我知道煜城深情的看着我，那女人深情的看着煜城。顿时觉得气氛有些尴尬，我急忙转移话题“郑煜城，去年放鞭炮把我新棉袄炸了一个洞，你对此事还未做出任何解释呢？”他很尴尬。那女人开口了“瞧你，把人家沐茜的衣服弄破了，你怎么也不给人家买件呢？”郑煜城傻笑“恩，买。我给你买”好无聊的新年夜。回到家，心里为什么那么不舒服。妈妈见我不开心问到“怎么呢？煜城又让你……”“没什么”我不想说话，躺在床上，看着煜城送的毛绒绒的大乌龟“死郑煜城，送啥不好，送我乌龟。臭郑煜城……”对着乌龟一阵乱打。

煜城的联系越来越少，从最初一周起码连骗带拐见面不少于三次。到现在一个月也没想过见我一次，偶尔短短的电话。看着外面下着细雨，真不知道他在干吗？我不知道自己脑子里在想什么？又到周末休假时，本来约好闺蜜去购物。没想到一下楼，一辆别克君越停在楼下，煜城好像知道我要出来。“来了多久了，你还打算见我的，有了新欢是不同咯”我心中想见，但又不好意思说出来。“刚来，最近不是特别忙吗？我开始接手老爸的公司了一些事情暂时忙不过来”他解释到。“哟，不错，小子混的不错啊，换新车了，你那破凯越呢？”我疑问着“置换君越了，老爸说了出去谈生意凯越档次低了”煜城有点不好意思。然后从车里拿出一个礼包，封的严严实实滴，真看不出里面是啥。“这个送你，上次说赔你棉袄的，不过这个天气你穿棉袄肯定不适合。但这件衣服你一定喜欢”说完，迫不及待的走了“我还有事，先闪了”。“那你去忙吧”我转身上楼。回家后我也迫不及待的打开礼包“死郑煜城，臭郑煜城送个衣服包这么紧真难拆。”看着旁边的乌龟“你啊！终于想起我啦，还好你有良心”打开后，看着这件MODA白色碎花蕾丝限量版的裙子。我一下子惊呆了，脑海中浮现出当时毕业后要去面试跟郑煜城一起去买衣服，来到东方百货MODA专柜试过这条裙子，非常喜欢。而且煜城当时说“你穿这条裙子太配你了，性感又不缺端庄，可爱又迷人，足够让任何男人都会拜倒在你的石榴裙下，而且有沟太显身材了”其实当时我真的很喜欢，只不过一看价格。我崩溃了，所以我以“死色鬼，这么露穿着给你看啊！不适合”的理由而放弃了。但这条裙子早就下柜了，难道是当时煜城知道我喜欢，买了，偷偷藏着，不告诉我。死郑煜城，臭郑煜城，藏的这么深。从来没有这么开心过，心中如春花怒放般绽放。但是当我拿出裙子时，却发现下面有张请帖。呵呵，煜城鬼主意真多，估计是让我穿这条裙子去跟他参加啥舞会吧。亏他想的出来。我漫不经心的打开请帖，看见上面金光灿灿的字，突然崩溃了，彷佛让我掉入万丈深渊一般“邀请函：韩沐茜**，欢迎参加10月2日在帝豪国际大酒店的婚礼庆典，新郎：郑煜城，新娘：聂云馨”我的眼泪不由自主的落在请帖上。明天，也就是明天，他要结婚了吗？

追我十年的那个男人今天结婚了。我穿着我们彼此最喜欢的裙子，孤独的坐在朋友席上，看着他把戒指戴在另外一个人女子的无名指上。突然间，心里莫名的痛，泪水不由自主的往下流。原来一切已经过去，我不再是他手中的宝，不再是他心里的天使了。突然间生活好像少了什么似的。原来当你习惯了别人的爱的时候，说明你已经爱上他了。是的，我确定我爱上了他。但在我爱上他时，他却不再属于我。云馨很诧异的看着我的裙子，静静的走到我旁边跟我说起话来“谢谢你能来，你的出现就是对煜城最大的安慰。你知道么你的裙子……”我疑问着“我裙子怎么呢？”云馨解释道“我跟父亲有次去煜城家谈生意，他邀请我上楼坐坐，我无意间发现在他家里的衣柜里放着这条裙子。我问他为什么会有女人的衣服，他告诉我这是送给一个朋友的，但还没有机会送。我一直以为他会送给我，没想到”云馨有点哽咽“不过，现在我知道了。但请你放心，我会好好爱煜城的，而且我相信他也放下了对你的那份爱，不然不可能答应我们的婚礼。所以沐茜我希望你也能够幸福”然后笑着去换装跟煜城同大家敬酒。

这种场合我实在压抑不了自己的心情。我离开了。离开时，我知道煜城在注视着我。我不能让他看见我的泪水，这样会让他不安心。再见了，郑煜城。谢谢你给我十年的爱。我不知不觉来到大学校园门口，那家曾经我们最爱去的奶茶店。脑中浮现曾经的场景“老板娘来两杯原味奶茶，一杯放很多椰果，一杯一个都不准放”然后朝我笑笑“沐茜不吃椰果”，我也会心的朝他一笑。我点了一杯原味奶茶，并要求放椰果。当我吃着椰果，我的眼泪不自然的滑落下来。原来椰果这么好吃，我却不知道，我只是觉得它看起来感觉不好吃的样子，这么多年来我一直都不吃。随意的看着墙上贴着花花绿绿的便签上面写着恩恩爱爱的话语，我不禁的问自己。这么多年来我给了煜城什么？煜城又得到了我什么？可是我又不想知道这个答案了，因为我没资格去要求煜城为我做什么，而最终煜城得到了我的心。遗憾的是我没能亲手将自己的心给他。突然我发现一张用粉色便签写的话“明天我就要结婚了，虽然新娘不是我最爱的女人，但我会扮演好一个丈夫的角色。时常问自己得到真的有那么重要吗？我曾经爱过，真的我用十年时间去爱一个女人，最终她爱我吗？其实爱与不爱早已不那么重要，重要的是我认为值得就够了。不知道未来她能否遇到像我这般如此爱她的男人，但我希望她能够遇到，能够幸福。2011年10月1日城”我的泪水早已把桌面打湿，我取下他的这张小纸条。把它捧在手心里，原来他的心也这么的难受。

我摇摇晃晃的走出奶茶店，泪眼婆娑的看着天，黑山边的晚霞那么血红，红的刺眼，红的绚烂。

　促销活动向来都是顾客所喜爱的，这个时间段不但能以低廉的价格买到心仪的商品，还能收获美好的心情，作为商家也能因清仓货物而感到喜悦。以下是由我为大家整理的“2019商场促销活动总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

2019商场促销活动总结范文（一）

　2019x月x日，我店开展了促销活动。本次店庆活动我店不仅在营销模式方面推陈出新，而且在服务理念方面，殿堂装饰方面，人员奖励方面，会员营销方面，文化活动方面都有不同程度的革新。

　本次店庆活动我们才用分段式的营销模式。第一阶段，以分级送和大抽奖为主要提销手段，旨在提销的同时预热店庆主线活动。第二阶段，我店以提升销售最有效的手段：送券，为主要活动形式，并且以八天八套梦想组合为强力吸引消费者的奖品，全面开展活动，抢夺销售的战役正式拉开序幕。

　下面对本次活动做以下几个方面总结：

　 一、从各项数据指标分析

　全店计划销售为xx万元，实际销售xx万元，完成销售计划的102%其中百货部分计划销售xx万元，实际销售xx万元，完成计划的1031%，同比上升47%占全店销售的73%；超市计划销售xx万元，实际销售xx万元完成计划的101%，同比上升483%占全店销售的19%；租金返算实现xx万元，占全店销售的8%。1至8号参加活动专柜销售xx万，礼金券销售xx万，占比2324%活动期间百货会员销售占比达242%，超市会员消费占比达525%

　百货日均交易笔数为xxxx笔，较同期增长321%。活动期间客流明显增加，根据活动期间日均交易笔数及每天下午进店顾客数统计显示，活动期间客流较平日增加112倍。

　 二、活动费用分析

　本次活动总费用支出xx元，占总销售的38%其中奖品费用xx元，装饰制作费用xx元，宣传费用xx元，印刷品费用x元；一线员工奖励费用xx元，其他费用xx元。

　 三、活动成功点

　1、活动前期准备充分

　本次促销活动营销部提前一个月开始准备。经过多次修改、反复论证方案确定，而且方案细则细致入微。

　本次活动参与品牌数量较以往活动相比，参与率大有增加，参与活动专柜占参与活动卖区的90%。对于不参加活动的品牌大楼推出增加扣点的政策并单独设立促销柜组，且销售产生的毛利不计入保底毛利，实销实扣，保证了大楼不损失或少损失毛利。

　在商品方面，提前一个月开始对各个专柜进行商品检查，监督商品库存量及新品上柜情况，并且对商品定价进行严格把关。活动前一周，由副总牵头组成联合检查组，对每个专柜的商品情况进行细致的检查。

　活动宣传装饰及殿堂装饰，版面设计提前20天全部确认完毕，提前5天制作品全部运抵我店。各种景观都如期制作完毕。

　活动前营销部牵头联合防损、财务、办公室对活动相关工作人员，召开了2次技能培训会，落实细节工作，保证了活动期间的正常运行。

　2、服务理念更新升级

　开业至今我们分别提出了“时尚，品位，生活”，“让生活动起来”，“无微不至无限发展”等服务理念的宣传口号。在我店周年店庆到来之际，我们提出了“真诚服务每一天”的服务口号，将我们的服务更细致化，让我店的新老顾客更能切身的感觉到我们服务的变化。

　3、超市特价活动一军突起

　本次店庆超市组织大米、豆油、鸡蛋等日常敏感商品进行低毛利或负毛利促销，并辅以满额送礼，满额抽奖等活动，大力拉动了销售，拉动了大楼的整体客流及提高了消费者的关注度。

　4、店内装饰引人入胜

　本次店庆活动的殿堂装饰营销部根据我店基础建设，精心设计适合我店建筑风格、能够突出店庆主题的装饰素材，使活动期间我店整体装饰风格统一、典雅、大方。同时，营销部特意制作迎合节日的花坛景观及迎合店庆的生日蛋糕景观，在全市消费者中，乃至在顾客中引起了不小的轰动。

　5、加大奖励，全体员工积极性大幅提高

　遵从集团加大一线员工奖励的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店庆活动中，加大了一线员工的奖励力度，首次实行专柜双奖制度，并首次将超市按照计划纳入考核机制、首次将租赁专柜进入系统的销售纳入奖励机制。此机制的推出不仅在最大限度上提高了一线员工销售的积极性，同时提高了隐含的租赁销售。

　6、宣传延伸性广泛

　本次店庆活动在宣传方面取得了很大的成功，尤其是在DM 的发放方面，真正的做了细致入微，派专人监督发放，大幅度的提高了传单的效果。

　7、店庆文化活动丰富多彩

　本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了巨大的作用，在国庆周年到来之际，我店借势造势，以势炒店，组织了《迎xx大家都来唱》的文化活动，全面提升宣传的高度。

　 四、值得借鉴方面

　1、营业员对于活动内容掌握不够准确

　我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满200元，在实施的过程中有个别营业员自己购买的商品，单票不满xx元却到信息录入处录入个人信息。次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。

　2、对于销售预期不足

　今年外地返乡的顾客人数相当大，我店销售额一度攀高。营销部对此情况估计不足，致使代金券一度紧张，后紧急加印两次，问题得以解决。

　3、抽奖活动如能出新会更上一层楼

　每天的抽奖活动热闹非凡，但开完最后一个大奖后，将全部大奖的中奖者齐聚一堂，举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的高潮，并加以大力度的宣传，其大活动后的延续宣传会更好。

　至此xx活动已经告一段落，我们将吸取本此活动的经验，落实到以后的促销活动中。

2019商场促销活动总结范文（二）

　今年的假期天气较好，大大地增进了商场的人流活动及购买欲，我们商场短短三天的销售额比往年猛增了30%，这其中一方面有天气的帮助，另外一方面我们促销预备工作做得好，做得早，从而激起了人们的购买欲。

　活动时间安排牢牢扣住假期情况，一样出现了连续三日均匀营业额大幅度上涨，并将这类情势延续了好几天。

　本次活动前期宣传用度，宣传单打印及分发费用xxx元，展板和展架xxx元，宣传费销售占比1%。

　从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。

　礼品发放数目比实际估计数目减少30%

　在促销活动内销售联通手机体验卡41张。与联通公司合作活动看，这类新型营销模式给消费者带来一些新意，特别是联通公司在各主管营业厅悬挂“中国联通红楼百货强强联合购物送手机体验卡”和印刷的宣传单页，“缤纷节日，红楼百货，中国联通强强联合，购物得联通体验卡”不但给我们的活动进行了宣传，同时“强强联合”也让消费者感遭到了实惠。

　从以上情况来看

　 一、媒体选择

　本次活动在媒体平台选择上存在不足，最开始广告宣传打出，这周六销售比上个周六却降落176%，在节假前夕营业额应呈增长趋势，特别是在促销活动的带动下，营业额增长应较明显。从数据上看，我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性。

　我们主打的是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在媒体选择上一样应当选择在媒体中具有较高着名度的平台。符合商场和目标群体共性。

　 二、缺少计划性

　促销活动是在时间的迫使下组织实施的，固然具有了一定市场基础，在单个活动或企业整体发展方向及年度规划上存在较大偏差。单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响到品牌积累步伐。如本次活动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录，然而在本次活动中几家畅销品牌却没有参加，不但影响到活动力度，还影响到了商场凝聚力。

　 三、营利部分与非营利部分工作调和性差

　各楼层专厅促销活动，不能定期反馈给把这些信息宣传到外部往的企划部，专厅促销信息成了内销文件，不能起到增加品牌顾客的作用，薄利多销的目的一样成了一相情愿。企划部失往了这些信息的支持，在活动计划拟订上，不能将商场活动与专厅活动结合，不但存在独立性，愈甚使活动被孤立，营业部与代理商或厂家洽商活动协调性也比较差。

　 四、活动执行力差

　一项活动，不管大小，“策占三划占七”，可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人往实施，他还是等与零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少服务热情，对促销活动增进上缺少技能和活力，在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投进下，营业额大幅度拔高的概念”。另外，活动在销售进程中也没有一个激进方案，销售任务没有进行细分，“笼统管理，大概销售”，也限制了销售额的增长。

　五、前瞻性和时尚性表现不够

　企划部成员应常走出往，了解最新市场信息，做好信息回整，并多了解时尚前沿时尚资讯。

2019商场促销活动总结范文（三）

　今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

　适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

　服装商场全年计划任务xxx万，实际完成xx万元；毛利计划xx万，实际完成xx万元。

　回顾今年的工作，可以概括为以下几大方面：

　今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利xx万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

　 一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会

　 二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌

　品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。

　男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳、金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

　升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪~3﹪。租金、管理费人员工资等增加纯利润xx万余元，为提高销售业绩打下了良好的基矗

　为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基矗改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。

　 三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案

　我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上以后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的提前一小时。要求早班员工提前一小时去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

　要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

　 四、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力

　我服装商场现有自营职工xx人，厂方员工xx余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。

　⑴、增强员工素质，向管理要效益

　本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。

　从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。

　柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。

　⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门

　发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员。

　商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。

　⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活

　通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

　 五、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支

　我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近x万元。

　今年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。

阿芙精油，阿芙精油可以说是国内精油行业当之无愧的老大，阿芙精油在全国有着几百家的专柜，在天猫，京东等各大电商也有自己的旗舰店，阿芙精油品牌从2004年创立以来，就以优质的质量受到人们的认可，阿芙精油的价格也是比较贵的。

　　2、媚西精油，媚西精油的种类比较多，精油延伸产品十分的丰富

　　3、俏颜坊精油，俏颜坊精油采用了天然植物精油，小清新的女孩都比较喜欢

　　4、雨萱精油，雨萱精油就国内第一次提出采用医用标准的精油，雨萱精油天然无污染，而且价格也不贵

　　5、嘉媚乐，嘉媚乐品牌创始于2003年，嘉媚乐自成立以来，嘉媚乐一直以质量好著称，一直致力于成为全国著名的精油品牌之一

　　6、汇美舍精油，汇美舍精油健康天然

　　7、Quinessence，Quinessence精油是全世界著名的精油产品，Quinessence也是全球权威机构ATC的创始人之一，Quinessence从1984年创立以来，一直追求着高质量

　　8、香袭人精油，香袭人精油一直追求古典优雅

　　9、古云草精油，古云草精油的价位属于中端产品，不算太贵。古云草精油品种多样

　　10、树语精油，追求时尚

　　11、BFAromatherapy精油成立于1996年的英国，一直致力于追求天然的精油产品。

　　12欧舒丹创始于1976年的法国，现现欧舒丹是全球著名的香气品牌。

　　13、茱莉蔻创始于1985年，是澳大利亚的天然护肤品品牌，茱莉蔻精油被称为天然纯净的护肤品之一。

最值得收藏的世纪经典香水TOP10：

一、20年代之香（1921）： chanel-no5

菲律宾的一个渔夫，走进一家昂贵的精品店里，他没有开口说任何话，只是沈默地伸出五根手指，就买到了他所想要的一瓶香水。no5，chanel的5号香水，让5号成为香水界的一个魔术数字，代表一则美丽的传奇。为什么命名为no5呢？这是很多人乍见这瓶香水所共有的疑问。5是cocochanel女士的幸运数字；狮子座的她的生日，是8月25日；在调香师恩尼斯波呈现给香奈儿女士的众多香水样品中，她选择了第5支；而no5香水的发表日期，恰在5月25日，正好与chanel第5场时装发表会同时举行。早在1921年诞生的no5，是第一支由服装设计师所推出的香水，其后，这成为一种名气指标，每一位时装设计师，都以拥有自己的香水为荣耀。香奈儿女士之所以推出香水，是因为她始终坚持totallook的概念，所以赋予女人芬芳的香水，当然自是不可或缺。no5也是第一支乙醛花香调的香水，因为chanel女士认为女人不该只有玫瑰的味道，而透过乙醛的加入，让整瓶香水的香调，充满转折且更加丰富动人。

二、20年代之香（1925）： guerlain娇兰-shalimar一千零一夜

shalimar是许多美丽花园的名字，它象征一则浪漫的爱情故事；shalimar是香水世家娇兰（guerlain）的著名香水，中译名为一千零一夜。传说印度大帝沙杰罕极宠爱他的妃泰姬，这位在他的王国里呼风唤雨的帝王，依然如世间任何平凡男子般，竭尽所能地，希望博得美人儿欢欣。为此，他下令建造了许多美丽的花园，在这里，他与泰姬携手漫步，唱唱低语、倾诉爱意，在这个他深深迷恋的女人眼中，他发现了另一个更美丽的世界。这些留下俩人足迹的花园，就被命名为shalimar，shalimar是梵文，原意为爱的神殿。帝王与他的妃子以及他们的王国，已随著岁月消逝但是浪漫的爱情故事却成为人间传颂的美丽传说。香水大师jacquesguerlain在这个美丽传说中，找到了他的灵感，创造出shalimar，于是这瓶诞生于爱情之中的香水，有著十分神秘的东方气息的香氛，世世代代飘香延续。

三、40年代之香（1948）： ninaricci尼娜丽茜-airdutemps比翼双飞

鸽子，向来象征和平的使者，而比翼双飞的鸽子，则象征永恒，幸福，和平的讯息，翩翩飞来。ninaricci的比翼双飞香水，就是因为这一外型而得名。香水瓶盖上由法国雕刻名家所设计的（双鸽）造型，让这瓶香氛不言而喻的，流露出爱与甜蜜的气息。据说，这对著名的双鸽，还曾经为毕卡索、马蒂斯等艺术家们，带来创作上的灵感。1948年推出的比翼双飞，就如同那个年代的女人般，既典雅含蓄又满溢著女人味。这瓶由十七种自然香所调配而成的香水，传闻当年全世界每一秒钟，就已售出一瓶。

四、50年代之香（1956）： christiandior迪奥-diorissimo

很多人称它为christiandior的茉莉香精，其实它的主体香味是铃兰。在七、八十年代，是很多年轻女孩所拥有的第一瓶香水。想回到那个女孩子都甜甜柔柔，梳高高翘翘的马尾巴，穿窄窄腰身大蓬裙的五十年代吗，diorissimo的香味，就彷如是那样温柔婉约，又无忧无虑的浪漫情怀。这瓶五十年代的经典香水，成了往后创造典型女性柔美气质香水的典范。属於花束香调的diorissimo，宛如一把花束缓缓绽放的气息。而为什么选择铃兰为主体香调，则是因为昌，mrdior始终觉得，铃兰是专属于他自己的一种小花，那样纤细柔美又优雅的气质，最能代表他心目中的女性形象，并且他深信，铃兰的神秘特性，可以带来成功与好运。在法国习俗里，为心爱的人献上。月的铃兰，代表美丽的爱情。diorissimo的香味清新淡雅没有侵略性，彷若置身於开满铃兰、法国茉莉、伊兰、岩兰草与花梨木的花园，一阵阵薰风轻轻拂过，将带领你回到生命中最难忘的那一个春天。

五、70年代之香（1977）： ysl伊夫圣罗兰-opium

七十年代初期，时装设计师伊夫．圣罗兰到中国大陆旅行。他深深为迥异其过去生活经验的东方风情所吸引。他携回一只鼻烟壶作为收藏。当他把玩着这只鼻烟壶时，突然想到，会不会有一瓶香水，如同鼻烟壶般瑰丽华美，如同鼻烟壶里所装的鸦片般，充满诱惑、让人上瘾，深陷其中无法自拔。因此，他创造了鸦片。这瓶由鼻烟壶为灵感而来的香水，它的外型就好似一只精致华丽的鼻烟壶，香水瓶身上雕刻若**花纹。而瓶子里关住的，是馥郎神秘又华丽的东方辛香调香味，最是能传递诱惑而引人沉沦的讯息。opium甫一推出，即因其名而引起话题，充满争议。然而这对mrysl并不重要，是因为他深信使用opium的女人已完整传达出宛如鸦片般，让人神魂颠倒，迷恋的特质。

六、80年代之香（1985）： estee lauder雅诗兰黛-beautiful

是此生中最动人的婚礼誓言的香水典藏版每一个新娘都是婚礼中最闪亮的女王，在那样一个满怀憧憬，将与心爱的人携手共度未来的时刻，每一个女人都美丽的令人惊叹！beautiful香水广告，一直以新娘为主角，因为beautiful所诉求的，是生命中最美丽的香水。雅诗兰黛夫人说我创造beautiful这瓶香氛时，源自于我自己此生中最美好最动人的回忆，以及令人感动的誓言，皆伴随著浪漫的情情一起涌现。因为怀抱著美丽的浪漫情怀，beautiful的外盒包装，选择了粉红色？因为颜色与香水一样，都能为女性陈述许多事实，粉红色是一种美丽而且成熟的颜色，罗曼蒂克、抒情，但是大胆，而且非常女性化。beautiful香水属於综合花香与木质香调。我不希望beatiful闻起来像是任何一种玫瑰花、栀子花或任何一种单独的花香，我要令beautiful成为世上最奇妙、最丰富、最和谐的千百种花香调集於一身的香氛。

七、80年代之香（1987）： givenchy 纪梵希-tartineetchocolate小熊宝宝

第一瓶婴儿香水，彷佛回到被捧在手掌心呵护的时光。唤起童年记忆的，可能是那件一直想拥有的，总以为穿上它，自己就像个小公主的粉红色蓬蓬裙；也可能是那只终日搂在怀里、依偎著脸颊的毛茸茸的小熊；那气味呢？在那样糖果色缤纷的时光，好像没有太多人替小朋友考虑到嗅觉的问题。还是童装设计师，最贴近小朋友的心。法国著名的童装设计师ms．ptisenbon便在八十年代，推出以她的名字为名的第一瓶婴儿香水，而1987年，纪梵希收购了童装公司，也将香水改名为tartineetchocolae（碎饼乾与碎巧克力）不过大部份的人还是昵称它小熊宝宝。带柠檬酸橙香味的小熊宝宝，带有一股清新加夏日午后，倚在绿荫浓密的大树下，娇娇憨憨地伸个懒腰的气息。是那种你知道整个人是被保护的很好的，全然可以放松，无忧无虑觉得自己顶乾净清纯，被捧在手掌心呵护的气息。因为小熊宝宝充满清洁感的香味，让人彷佛可以不要长大、永远赖在小时候的氛围，让它更受少女的欢迎。所以，小熊宝宝有两种，无酒精的小熊宝宝，适合初生到两岁的baby使用，而含有微量酒精的小熊宝宝，当然是两岁以上的儿童与少女的专属。

八、90年代之香（1990）： lancome兰蔻-tresor璀璨

一定要拥有一瓶完美诠释公司形象的香水代表作想到兰寇这个品牌，自然而然会浮现那支玫瑰标织。原来在兰寇创办初期，有三个产品代表标帜—小天使代表彩妆；莲花代表保养品；玫瑰代表香水。后来慢慢演变，玫瑰成为兰寇的唯一象徵。但兰寇向来以保养品、彩妆著称，而香水却似乎缺少了代表作。对于兰寇而言，香水不仅是它的历史，更是玫瑰标帜的源由。过去兰寇的香水，仅有绿逸与黑色，它们与玫瑰的关系，并非那麽直接绝对，不免令人感到遗憾。1990年，兰寇决定推出一瓶能完全诠释兰寇形象的香水，当然，玫瑰是这瓶香水中，不可或缺的主要材料。属於东方和香调的璀璨，是由果香、粉香与玫瑰花香融合而成的香水，在温暖浪漫的蜜桃色与玫瑰花瓣交融成萝曼蒂克气氛下，璀璨的甜香所象征的，就是爱情与幸福的香味。

九、90年代之香（1992）：isseymiyake三宅一生--l‘eaud‘issey一生之水

引发了以单纯线条设计瓶身的流行风推出一瓶自己的香水，在时尚界是勋章似的另一种肯定，也是很多时装设计师的梦想。发迹日本成名於巴黎的三宅一生亦如此。成名后的他一直苦思，该创造一瓶什麽样的香水来传达自己的设计理念，却始终找不到灵感。在一个雨天，当他停下手边的工作望向窗外，不意间被一颗颗停留在玻璃窗上，又倏然滑落的水滴所吸引，欣喜的他猛然抬头，远处的巴黎铁塔，在雾茫茫中映入眼帘，那一刹那，一切都有了答案，一生之水也因此诞生。对於三宅一生而言，自然一直是他创作过程中的引导者，他选择了看似单纯，却又蕴藏无限想像力的香水。作为他香水的表徵。因为他认为，水其实变化万千，它可以是奔腾的瀑布，亦可以是平静的湖泊，同样是水，每个人都可以在其中寻找到属於自己的节奏与和弦。灵感来自巴黎铁塔的一生之水外型，简洁的令人激赏，它纯净的线条、透明的瓶身，完全符合三宅一生所说的：我想要以最少和最单纯来表现美感，但与抽象艺术无关。

十、90年代之香（1994）： calvinklein卡尔文克莱-ckone

中性香水从此崛起九十年代，性别不再是绝对的二分法。y世代的新新人类所在意的，不是当个女人或当个男人，他们只想当自已。中性香水就在如此的背景下崛起。ckone是一瓶诉求每个人都可以使用的香水，它不再划地自限锁定某个阶层，男或女；成熟或年轻；其实都不再重要。它以全然不设防的开放态度，希望将每一个人皆收归其下。来自美国名牌calvinklein的ckone，是一瓶非常纽约的香水，它所传递出的现代明快，迥异於传统香水所诉求的浪漫优雅。它简单地不能再简单的雾玻璃瓶与铝罐的包装，可再回收利用的材质，大胆地向香水市场的规则挑战。就如同广告里那群看似颓废，漫不经心的年轻人，ckone的畅销反映了多变的世界与消费层。ckone是简单的商品，了解每个人的需要且垂手可得--它的主人calvinclein如是希望。

另外再给你史上最经典的32款香水介绍及：

http://wwwchinaorgcn/chinese/zhuanti/resource/1202861htm

卓越网：

http://wwwjoyocom/browse/browseaspnodeID=56976&sortType=market&source=bhbaidunvshixiangshui

世界名贵香水“排行榜”：

http://wwwxicnnet/women/fashion/item/2001-09-06/3249html

玛克茜妮同款跟正品区别是非常大的(羽绒服)。首先，仿品吊牌用的字体和大小以及墨迹和正品就有区别。仿品没有备用扣，条码区不能撕下。正品备用扣齐全，条码区也是贴纸形式，可以撕下，这和专柜是一样的。其次，钢印也不一样，花纹也不一样。然后就是仿品颜色要浅一些，包边也要软的多，没有正品挺括。洗标上的字体和大小也不一样。仿品和正品的上身效果，远看差不了多少，但是仿品整体的面料都要薄一些，丝线这些细节都没有正品精致。整体没有正品挺括有型。仿品的腰带摸上去比正品还厚，甚至宽几毫米。仿品穿个样子还可以，但就不要穿去专柜了，别人一眼就看出来了，因为区别还是很大的。

化妆品都是化学合成品，虽然有对人体保护和美化的功能多少也会挥发出各种有害物质，对人体皮肤产生刺激作用有些甚至引起皮肤水肿、瘙痒、斑疹等“化妆品皮炎”。

想要知道化妆品以及香水对女性的危害究竟有哪些为了防止化妆品以及香水对人体的危害在购买和使用化妆品时应该注意哪些问题呢？

怎样选择化妆品

步骤/方法

化妆品的质量

　　首先，选择化妆品最重要的是看质量是否有保证。名厂、名牌是个参考因素，但关键看他的产品成分是否含有香精、防腐剂、色素、动物成分，是否经过皮肤科测试，同时要注意产品有无检验合格证和生产许可证，以防假冒。其次，学会识别化妆品的质量。

　　①从外观上识别：好的化妆品应该颜色鲜明、清雅柔和。如果发现颜色灰暗污浊、深浅不一，则说明质量有问题。如果外观浑浊、油水分离或出现絮状物，膏体干缩有裂纹，则不能使用。

　　②从气味上识别：化妆品的气味有的淡雅，有的浓烈，但都很纯正。如果闻起来有刺鼻的怪味，则说明是伪劣或变质产品。

　　③从感觉上识别：取少许化妆品轻轻地涂抹在皮肤上，如果能均匀紧致地附着于肌肤且有滑润舒适的感觉，就是质地细腻的化妆品。如果涂抹后有粗糙、发粘感，甚至皮肤刺痒、干涩，则是劣质化妆品。

　　购买场合的选择

　　目前国内的消费者购买化妆品一般选择超市或百货公司等化妆品专柜购买，欧美等发达国家32%的消费者选择去药店购买化妆品，因为能够进入药店销售的化妆品对产品的安全性和有效性等指标上要求十分严格苛刻，只要把化妆品当作药物一样进行分析研究，确定它的安全性和疗效才能在药店销售，所以对在百货公司购买化妆品，一直遇到皮肤过敏问题的消费者可以去药店选择合适自己的化妆品。

个人和环境因素选择化妆品，除化妆品的质量外，还要考虑到使用者和环境因素。

　　①依据皮肤类型：油性皮肤的人，要用爽净型的乳液类护肤品；干性肌肤的人，应使用富有营养的润泽性的护肤品；中性肌肤的人，应使用性质温和的护肤品。

　　②依据年龄和性别：儿童皮肤幼嫩，皮脂分泌少，须用儿童专用的护肤品；老年人皮肤萎缩，又干又薄，应选用含油分、保湿因子及维生素E等成分的护肤品；男性宜选用男士专用的护肤品。

　　③依据肤色：选用口红、眼影、粉底、指甲油等化妆品时，须与自己的肤色深浅相协调。肤色较白的人，应选用具有防晒作用的化妆品。

　　④依据季节：季节不同，使用的化妆品也有所不同。在寒冷季节，宜选用滋润、保湿性能强的化妆品，而在夏季，宜选用乳液或粉类化妆品。

END

注意事项

妥善保管化妆品——保管化妆品时，须谨记化妆品有“五怕”。

　　怕晒：阳光或灯光直射处不宜存放化妆品。因为光线照射会造成化妆品水分蒸发，某些成分会失去活力，以致引起变质。阳光中的紫外线还能使化妆品中的一些物质发生化学变化，影响使用效果，甚至发生不良反应。

　　怕冻：化妆品可放在冰箱的保鲜冷藏室保存，不能放在冷冻室保存。寒冷季节，不宜将化妆品放在室外或长时间随身携带到室外。因为冷冻会使化妆品发生冻裂现象，而且解冻后还会出现油水分离、质地变粗，对皮肤产生刺激作用。

　　怕潮：有些化妆品含有蛋白质，受潮后容易发生霉变。有的化妆品使用铁盖，受潮后容易生锈腐蚀化妆品，使化妆品变质。

　　怕久放：一般化妆品的有效期限为1－2年，开封后存放的期限更短些。因此，化妆品最好在有效期限内用完，不可停停用用直到过期。再好的化妆品，再精心的保管，如果过了保质期，便会一文不值。