消费者在商场购物买到假货的，可以先与商场协商退换货物，如果协商不成，就拨打12315电话投诉。消费者和经营者发生消费者权益争议的，还可以请求消费者协会调解，或申请仲裁、提起诉讼。
法律依据
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
先保留证据。
如果消费者遭遇假代购被骗，可以在确认收货之前申请退款，或者在确认支付后的15个工作日内申请维权。不过，这样的维权都是需要买方自行提供举证凭据的。因此，在代购过程中要注意保留好购物凭证或网上交易记录等证据。
杭州德化夫人
上个月花了近4万。
买了个奢侈品包。
买了之后就一直放在车里没拆封。
当她最近打开包装时，她发现
这个包好像有点问题。
华女士认为是假的。
华女士有每天购买奢侈品的习惯。4月20日，她在杭州万象城迪奥专柜买了一个白色横款戴菲包。购物小票显示价格为38000元。但是买回来之后，华女士就再也没有用过。
华女士
因为当时天气不好，所以买了一个白色的包，打算天热的时候用。
最近，天气越来越热。华女士说，5月7日，她打开外包装后，包装上的一个细节引起了她的注意。华女士甚至认定自己买到了假货。
华女士
硬件有问题。我买过十字螺丝，但是迪奥的包包一般不用十字螺丝，一般都是圆点或者T型的。选的时候包是好的，但是他没有在我面包面前拿起来，给我的时候也没有让我打开检查，就让我拿走了。
据华女士说，她买包的时候注意了包上螺丝的细节，但是包离开了她的视线。
华女士说，迪奥专柜购买的包包都有30天的更换期。5月9日，她将包送到万象城迪奥专柜，要求对方更换。
华女士
他们说没有，也说不出一个合适的理由。我没说包包是不是真的，他们说要问上面回复。
包没有换成功，但华女士说，当时专柜还是收到了包，并写了一张纸条给她，注明5月9日，华女士将包寄回店里。产品状态已拍照确认双方认可，但包没拿走留在店里。华女士说，之后，迪奥专柜就不再联系她了。
她一直等到换季期结束后，才等到迪奥的回复。对方说华女士的包不是迪奥的产品，让她拿走。
杭州万象城迪奥专柜店员
没有通知我们可以拍视频。你能等一会儿吗？
之后杭州万象城的工作人员也赶了过来，介入协商。华女士终于拿回了自己的包。正如华女士所说，这个包的螺丝确实是十字形的。还有一个细节。包上的证书有产品代码，迪奥专柜给的收据上也写着代码。这两个数字是一样的。
华女士
我觉得这个包是刚从专柜出来没碰过，但是我不知道这个包在专柜放了这么多小时是不是被掉包了。
华女士，那天来换班的业务员在吗？
杭州万象城迪奥专柜店员
对不起，我不知道。
你觉得这里不卖这个包，那你为什么接受这个包？
杭州万象城迪奥专柜店员
对不起，我不知道。留下你的****。以后会有人管的。
转自：浙江省教育厅，小强热线
相关问答：相关问答：哪里能买到正品的迪奥和YSL口红？国内购买途径比较方便并且能保证是正品的一般有这几个。
1、专柜
专柜的好处除了保证是正品之外，最大的好处就是可以试色，价格的话大牌口红专柜价其实都相差不多，大多数品牌都是一支300块钱左右。
2、丝芙兰
全球美妆连锁专门店丝芙兰也是很不错的选择啊，而且可以在同一家店里面就试到两个品牌的口红。
丝芙兰最大的好处除了能试外，就是品牌超级多啦，可以顺便把其他品牌也看了，产品也比较齐全，不过深圳这边丝芙兰并不多，不知道其他地方怎么样，偶尔有活动，但我还没遇到过。
3、官网
官网也是能保证正品的，毕竟是网上销售正规途径嘛，基本上现在很多大牌都会开设自己的官网。
官网就是没法试色，但是很多官网第一次购买会送很多产品啊，而且还有一些优惠购买的方式，特别是Dior，这个就不具体讲了，网上很多人教的。
4、官方旗舰店
很多人觉得淘宝不可信，其实淘宝的官方旗舰店也是保真的，和专柜可信度是一样的。
像是一些大型电商节日在官方旗舰店买我觉得还是很划算的，一般都会送各种小东西啊，或者有一些比较特别的优惠。
这几个途径基本价格是一样的，除了活动有时候会不一样，会送一些不一样的东西外，其他的并没有什么区别，如果觉得价格贵了，就找靠谱代购吧，像我离香港近的话，就是去香港买，我妹在珠海就过澳门买，基本都是这样的，或者有机会飞的，在机场免税店买也会便宜很多的，也保真，国内的话日上的价格基本就是最便宜的了。
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