跪求！什么是媒体沟通？有关媒体沟通的两个问题。跪求！

如何与媒体沟通

公关新手入门如果不具有媒体背景或相关经验，通常第一年除了要忙着了解与媒体沟通的技巧和四种媒体的运作特性，还要熟悉企业客户的行业，等于是得“脚踏两条船”，因此公关人员必须不怕吃苦、学习新事物的能力要快，“speak their language”，才能与记者打交道。种种的压力，也是造成公关人员淘汰率和流动性很高的原因之一。

公关从业人员每天接触媒体、与媒体打交道，对媒体的特性自然不能不知。一般而言，大众媒体可分为四种，分别为报纸、杂志、电视和广播四大类，以报社记者为例，公关新兵入行后的第一件事就是要学会不要打扰记者写稿，同时对于经常联络的记者，最好也要搜集其过去写过的相关作品，了解其写作的调性或是比较偏爱的兴趣和角度，也就是了解自己服务的“客户”的需要和喜爱，视其需求适时适度提供服务，否则不管记者特别需求而一味给予“填鸭式的新闻”，往往会变成“投篮新闻”，也就是被记者揉成一团、当成篮球般丢到字纸篓练准头了。

据粗略估计，约有50%的新闻稿可能只是瞄了一眼标题、浏览一下内文，就成为“投篮新闻”了，侥幸存活的那50%还要一起竞争有限的版面，其中只有少数新闻可以成为头条或是在版面上占据重要的位置，大部分都只是“豆腐干”（亦即只有见报一小块版面，或是只是一百字的简讯一则）。这就如同后宫嫔妃三千人，最后真正能受到“宠幸”的，实在少之又少，如果皇帝瞄第一眼就没兴趣，这辈子就得住冷宫了。因此这也是了解媒体特性的重要之处。

那么有无练习方法呢？有的，不外乎“多听、多看、多交往”。听起来好像是很老套，却是不二法门。公关人员平时就应该培养对媒体的掌握，除了要多听听各式不同的广播节目、大量阅读报章杂志外，也应尽量与记者交往，当然，这里所谓的交往并不是指肤浅的聊天、打哈哈，对他们大哥长、大姐短地叫，而是透过较深入的聊天，了解记者这一行的甘苦、赶稿压力，以及记者平常如何安排采访和写稿等等。以报纸和广播电视而言，一年三百六十五天，平时别的版面或节目可以停，但新闻没有一天可以停，因此对新闻的需求量相当大，只要懂得媒体特性，虽然很难每次发稿都“百发百中”，但要新闻曝光并非难事。

从新闻的角度

好的新闻角度就如同武士的剑，对准要害一刀砍下去，可说是攻无不克，因此新闻角度是否新、足以引发兴趣，是新闻能否见报的第一道关卡。因为即使你与记者有着“哥俩好”的友谊，靠着交情对方可以帮你这一次，但绝对无法帮永远。某公关公司的高级主管，因为先生为某大报的主管，对外常以“包上”某报版面为号召，但也只能收一时之效，因为没有多久，这层特殊的关系就因为被报社发觉而不再管用。因此亲密如“枕边人”的关系都不可能可以让你靠一辈子，还是拿具吸引力的新闻角度来争取版面曝光的机会，是比较实在的长久之计。

如何找出适当的新闻角度呢？旧瓶装新酒、老树出新枝、同中求异、异中求同，还是这几句很老、但却很管用的招数。

知名的化妆品品牌“倩碧”十年前第一家专柜在台北太平洋Sogo开幕，台湾倩碧总经理朱怡找上某公关公司洽谈开幕事宜，因已有同事处理此案，当时任职国外部经理的我，端杯咖啡、悠闲地走进会议室，心想打个招呼就好。没想到聊着聊着，其他的同事纷纷趁机落荒而逃，最后竟然只剩下我一个人在会议室单独面对客户。

当时距离化妆品业年度三大节庆促销之一——母亲节，只剩下一周的时间，其他化妆品业者的促销活动早就倾巢而出，倩碧则因是第一个专柜，相当审慎，结果拖到时间如此紧迫，连促销和公关活动都尚未定案。同事面对客户丢出来的这么个大难题，当然只好赶紧脚底抹油、全都丢给我了。面对这个高难度的案子，本人心想：“就要过周末了，接不接领的都是一样的薪水，干脆就出个天价把对方吓得知难而退、不就解决了吗？”因此，我“狮子大开口”、开出价码，心里笑着“嘿！嘿！可以愉快过周末了！”没想到，对方脸不红气不喘，当场就一口答应下来。唉！这下可好了，我的愉快周末就这么给毁了。

因为距离母亲节只剩短短一个星期的时间，那个周末我和小组同事窝在办公室内，忙着搜集竞争品牌的促销动态等相关数据，从一大堆杂乱无章的广告和新闻剪报中逐一抽丝剥茧。我理出了一个大脉络，那就是，大部分的化妆品业者都习惯于搭配赠品作促销，但送的都是女用手提包、台灯等非自家产品，我进一步研究后发现，除了赠送自家产品可能有增加化妆品税、货物税等问题外，关键还是在于库存和品牌信心的问题。因为如果无法事前掌握促销的数量，根本无法精确掌握库存，同时以自家产品为赠品，如果消费者试用情形相当满意，有再刺激消费的加分作用，反之反而会吓退客户、断了后路，无异搬石砸脚，有潜在的负面效果。因此我决定抓住这一点好好发挥，推出“倩碧有礼”——买五百元送三百元的活动，重要的是，送出的这三百元赠品扎扎实实都是清一色倩碧的产品。

既然是“有礼”，礼品的实际价格就相当重要，必须要让消费者了解这绝对是一个“物超所值”的优惠，因此我特别在新闻稿中列出一个大表格，将每一项赠品的容量依市价比例详细列出，证明这项优惠的价值非常实在，并非“灌水”。结果周一上午发稿，当天下午的晚报就大幅报道，隔天各家日报也纷纷跟进，震撼化妆品业界。

配合媒体计划

媒体的截稿时间相当重要，例如节庆的专题报道，一般截稿时间在节庆前的七至十天，如果不能赶上截稿时间，再好的新闻都会变成废纸。不过因媒体种类和版面特性的不同，截稿时间也不同，例如新闻性的版面或时段，往往当天截稿、当天播出或隔天见报，副刊等专题性的版面，通常为见报的前一周截稿，月刊性质的杂志则通常每月中旬为截稿日，月底或下个月初出版。

同时公关人员对于广告作业也要有一定程度的了解，如果能取得企业广告相关资料，可以进一步了解企业诉求的消费者特性，有利针对相同读者诉求的媒体，加强曝光。

十多年前，台湾留学热潮正兴盛，但大部分的民众留学仍然向“美”看齐，留学国以美国占了绝对的大宗，“山姆大叔”在准留学生的心中有着不可撼动的地位。当时澳大利亚商工办事处准备在台办首届学展，不过台湾民众对澳洲这块土地仍不甚熟悉，更别提会知道澳洲有啥学校可念了。

首先，我们筛选出以年轻族群和家长为主要读者对象的报章杂志，从旅游、美食、文化、未来就业市场分析等各种不同的角度，切入澳洲留学的主题，等平面媒体曝光后，再巡回全省广播电台，最后举办学展前的记者会，结果学展当天吸引了上万人潮前来参展，创下当时学展的高峰，也成功地让澳洲打进台湾的留学市场，并占有一席之地。

因此，事前完善的媒体计划就像是对穿山越岭的浩大工程进行爆发，事先必须有详细的测量和模拟以设计管线，等埋好管线、爆破计划展开后，哪个地点何时引爆，就会一如事前计划般地进行，即使中途因某些引信问题未能顺利爆破，例如碰上突发性新闻被挤下版面，也可以有备胎可以执行，最后使工程圆满进行。

拟出媒体名单

有力、清楚、有效的沟通非常重要，因为正确的版面和名单，不但可以决定新闻的主题和调性，还可以让新闻直接与有此需求的记者接触，避免绕一大圈子，降低新闻曝光的机会。因此不要等婴儿（新闻稿）都出生了，才发现认错父母（媒体），反过来要找其他的理由想尽办法认祖归宗。例如再重要的促销活动发给跑政治版的记者，可能连新闻稿的大标题都没耐性看完，就迫不及待拿来练投篮了；但如果是消费版的记者，可能就会被当成宝，隔天就上该版头条。

准备完整的资料袋

资料是记者会当天要提供给记者的相关数据，全部都装在一个资料袋中，内容包括新闻稿、辅助资料、照片和小礼品。记者会前要检查确认，避免资料袋中缺少任何一样东西，免得记者产生你认为他是“小牌”而不给的误会。

再确认及提醒记者出席

记者每周接到的记者会邀请相当多，因此为了更进一步的确认和掌握出席状况，同时善意地提醒记者赴约，在记者会前少不了再度联络记者。但这里要特别注意的是，千万不要在记者赶稿的时候打电话打扰。有一个媒体界自己流传的笑话是，截稿时间前记者是“六亲不认”的，虽然这句话开玩笑的成分居多，但却点出了记者面临截稿时间的压力，此时打电话去提醒，记者是没空理你，也没有心思去记你说的话的，有时还会认为在这种时刻你还拿这些不重要的事去烦他，反而招致反感。所以切记绝对要避开截稿前的时间。同时再确认通常只要一次就够了，千万不要记者会前二三天，每天热心地一通电话提醒，给对方太大的压力。

媒体追踪

记者会后并非一切就结束了，后续的媒体追踪有时可以酝酿出更多、更大的曝光，因此会后的媒体追踪，为有特定需求的记者安排专访，或是提供需要不同诉求重点的照片，对某些专题性版面的记者而言，可能还有其他的详细补充数据的需求，都必须一一照顾到。

剪报

通常公关公司会委托专业的剪报公司代劳，但对于项目小组我建议每两周要自己作一次剪报或是报章杂志浏览，不但可以了解近来社会趋势或话题，也一并了解竞争品牌的动态，不只是“知己”，也要“知彼”。

建立如朋友般地良性互动

公关业的新手如果能遵循前述的方向努力，通常入行半年后对于媒体就能有不错的掌握，接下来就是要能和媒体进一步建立长期的互动关系。当然要再次强调的是，这里所谓的互动并非只是肤浅的交往，而是以专业为基础，彼此在自己的专业领域中互相交流，才能让你和媒体记者的关系经得起长时间的考验。

适时提供媒体所需要的资讯

媒体如有信息，短时间内予以响应相当重要。因为无论是媒体记者或是消费者，通常心中都只有前三大品牌，因此把握机会是相当必要的。如果平常即使不是为企业客户服务发稿，如果记者有特定的资讯需求，应该尽量在短时间内就给予响应，就自己力所能及的范围适度地提供。长此以往，记者在有新闻截稿时间的压力之下，就会第一个想到你，反而可以因此取得主动发言权。

我记得一个房产租赁业客户，当时并非台湾排名前三大的中介，我发现这家企业有很好的地产分析小组，对于房地产相关消息和行情，都有相当充分的了解，因此我们规划了一连串的媒体曝光计划，依不同的时令和趋势，发布房地产消息。这家企业逐渐引起了媒体的注意，只要有一些政策措施或是节庆等季节对房地产行情的影响，媒体都会主动来询问看法。因为我们总能快速地提出专业的分析，因此一年后，这家企业成为房产租赁业的“后浪”，挤进了前三。

对倩碧比较熟悉的人应该都知道它们家的倩碧三部曲，倩碧三部曲是非常火的护肤产品，年轻的女性可能用得比较多，但是很多人其实对倩碧这个品牌不是特别了解，感觉好像就是适合年轻的人用，倩碧是什么档次？倩碧是雅诗兰黛旗下的吗？

1、倩碧是什么档次

倩碧是美国的品，在美国呢，也属于平民平牌。知名度很高，有自己的专柜，说是超市货有点损它。但是根据美国的消费水平来说，倩碧决不是贵的要死的大品牌。在美国，倩碧的价钱大概相当于国内专柜价格的5折，而且还动不动就有活动。你可以想象倩碧大体的位置了。我同意倩碧在国内走的是高档化妆品，在国外大概就是中档化妆品吧。

2、是雅诗兰黛旗下的吗

倩碧于1968年创立于美国纽约，现隶属于美国雅诗兰黛集团，其推广的基础护肤三步骤世界闻名。倩碧是第一个由皮肤科医师所创建的品牌，利用独创的肤质分析器将皮肤分为不同类型，并以此进行个人化咨询服务，目的在于替每位客户量身打造最合适的护肤方式。同时倩碧也是全球第一个提出含有SPF(防晒系数)的品牌、第一个推出物理性防晒成分的防晒产品、第一个推出含有水杨酸的品牌。同时其产品标榜著100%不含香料(因为香料通常是引起皮肤过敏最大的凶手),同时每个产品于问世之前皆会经过7,200次的肌肤测试,以确保产品使用的安全性。

3、倩碧产品推荐

匀净科研淡斑精华：媲美医学专用配方，无论任何肤色，使用4星期，色斑显著淡化1-2色阶;12星期，高效击退色斑达58%，减淡暗疮印。成分温和，适合每天使用。

升级特效润肤露+：皮肤学专家研制，全日源源滋润，同步强化健康肤质，增强肌肤天然保湿层达54%，持久锁紧水分，见证年轻肌肤无限延续。

深层特效水嫩补湿霜：_喱凝霜质地，特别轻盈，24小时持续为肌肤补湿。体验过，你便可定义真正水嫩补湿美肌。配方不含油分。

4、倩碧液体洁面皂怎么样

倩碧液体洁面皂非常温和，透明的液体_喱状质地，是滋润型的，有一种自然草本的味道。黄豆大小就足够洗全脸了，液体洁面皂是低泡型洁面，但用打泡网可以打出丰盈的泡沫，清洁效果还不错。洗完之后脸上滑滑的，没有一丝紧绷感。习惯了清洁力超强的洁面产品的妹子，可能会觉得用液体洁面皂洗不干净，所以大家要慎购。对于爱化妆的妹子更适合用作晨间洁面。