化妆品店员工管理制度

转载以下资料供参考

店员管理制度

　　（一）、工作纪律

　　1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；

　　2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；

　　3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

　　4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；

　　5、发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；

　　6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

　　8、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

　　9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

　　（二）、礼仪行为规范

　　1、仪容仪表规范

　　A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；

　　B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；

　　C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

　　D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；

　　E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。

　　2、服务礼仪规范

　　使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

　　A、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；

　　B、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；

　　C、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

　　D、礼貌用语：

　　顾客进店时，说“欢迎光临，

　　顾客出店时，说“欢迎下次光临”

化妆品店怎么开挣钱

化妆品店怎么开挣钱？现在很多女性朋友也投身进了创业的热潮中，而最适合女性创业的项目就是化妆品了，女性对这方面的内容有着非常深刻的了解，那么化妆品店怎么开挣钱呢？

化妆品店怎么开挣钱1

第一，提高店面服务质量

服务是顾客最能直接感受到的，因此化妆品店的店员需要让顾客体会到真诚友善，使得自己的店面形成良好的服务口碑。

第二，定期举办促销活动

促销是直接有效提高业绩的方式，不过需要根据化妆品店的业绩来决定店面促销方式，才能真正发挥效果。

第三，形成独特店面特色

虽然人们对于护肤需求越来越大，但是市场竞争也越来越强，所以拥有自己的店面特色能够为自己吸引留存顾客。

第四，规划化妆品店布局

不管是自己开一家化妆品店还是加盟化妆品店，对于店面的规划是不能忽略的，需要保证化妆品店面的新颖与特别才能吸引到顾客的目光。若是有条件的话根据节日或其他因素来适当改变装修风格也是不错的。

第五，提供顾客体验服务

体验服务能够让顾客亲身体验使用化妆品的前后对比，从而刺激和提高顾客的消费欲望。一般大部分顾客只要体验过化妆品，基本上都会产生消费。若是你开的化妆品店能够提供体验服务，那么应利用这个服务来提高店面的销售额。

化妆品店挣钱吗？

一个化妆品店到底挣不挣钱，要看这个店铺的具体地理位置，以及商家的运营手段。其实，开化妆品店的老板大多数都是爱美的女性。

如果你经营的化妆品店，能够拿到一些国内流行品牌的代理权，并且地理位置不错的话，相信店铺还是可以赚到钱的。另外，也可以找一些代购的渠道，现在女生对于自己容貌的重视程度是非常高的，即使一些代购化妆品比较贵，这些女生也是愿意购买的，当你的店铺做出特色之后，就一定是可以赚钱的。

开化妆品店需要多少钱？

无论是那个时代下的女性，对于自己的容貌都是非常重视的。中国自古以来就有一句话，叫做女为悦己者容，就充分的证明了，女性对于容貌的重视。

在当下这个社会，如果一个女同胞的颜值并不是很高的话，也是可以通过一些化妆手段，来解决这个问题的。这就导致了，化妆品这个行业，是目前非常火爆的一个行业，如果抛开品牌不说，也是属于小本暴利行业。

既然是比较火爆的行业，那么竞争力度自然是比较高的。不过说道投资方面，就要看各个地区具体的情况了。比如，如果你想要在一线城市开一个化妆品店的话，所需要投入的'资金绝对是要远远高于三四线城市的投入的。另外，开化妆品店，还需要看店主自己的定位。

因为化妆品这个行业，高中低档位的差别是非常大的。比如一瓶化妆水低价和高价之间的差距，可不仅仅是几倍那么简单，一直最经常使用的口红也是一样，价格低的十几块钱就能买到，而价格高的就要几百上千了。

如果你想要做一个低端的化妆皮店的话，房租成本暂且不说，因为地域不同。最主要的成本就是装修成本，以及囤货所需要的钱了。

低端的化妆品店所需要的装修成本并不高，大概一到两万就可以下来，主要就是货架，以及墙纸还有灯光。如果是高端的化妆品店的话，所需要的装修成本就高端多了，货架不必说，单单是店铺中的一些摆件，就需要商家投入很多的精力和金钱了。

化妆品店怎么开挣钱2

化妆品店经营者必须要掌握一些吸引顾客眼球的方法，产品促销就是其中非常管用的一种做法。要做到有吸引力的产品促销，化妆品经营者需要做一个详细的活动策划，从促销当天的门店布置、人员分工、产品准备一一列出来，让大家做到心中有数。

促销当天，还需要把控好整个活动的节奏，最终带动销售实现促销活动的预期销售目标。

现场课堂也是吸引人气非常好的方法，门店工作人员可以现场示范化妆技巧，展示产品的使用功效，在展示过程中给出折扣促销产品，也能够带动产品的实际销量。

化妆品销售，有效的互动很重要。只有成功抓住顾客的眼球，让她们产生消费的欲望，你的化妆品店就能够迎来不错的业绩。化妆品店怎么经营更赚钱？上述介绍的促销方法您可以尝试去做，相信会给你的店铺带来不错的客源。

开一家化妆品店怎么样？赚钱吗？

首先，开化妆品店需要准备房租成本。化妆品店可以开在商业街上，那里是很多女性朋友都喜欢逛的地方，在经过的时候看到化妆品店，肯定会忍不住进去看看。各地的房租水平差异很大，以某个二线城市为例，商业街上的店面租金大概在一千块钱一平米，五十平米的小店租金就需要5万元。

其次，开化妆品店进货也需要成本。对于一家化妆品店来说，卖什么样的化妆品是很重要的，要选择那些靠得住的、口碑好的品牌，比如说小资生活化妆品就是不错的选择。它不但可以提供高品质的化妆品，而且能以出厂价给你供货，大大降低货源成本。同时，小资生活化妆品还会为你提供经营指导。

最后，开化妆品店还需要人工成本、日常经营成本等。相比前面两项，这部分的成本不高，但是也要充分考虑进去，开店前就要想好请几个店员，要评估桌椅板凳、货架、灯饰的购买成本需要多少，然后准备好充足的预算再去开店。

至于赚不赚钱，还是要看个人的运营能力和地理位置了。在开店的过程中肯定遇到生意不好的时候，这时我们不能气馁而是要找到生意不好的原因并且解决它，才能运营长久赚到钱。

化妆品店怎么开挣钱3

怎么开个小型护肤品店

1、开一家化妆品店需要：首先，要对化妆品及行业熟悉和了解，或者对这个领域感兴趣。毕竟熟悉和了解会让自己积累很多的专业知识，感兴趣会让自己全身心投入，二者存在其一都可以让自己更好投入到创业开店的事情上。

2、开一家化妆品店需要：一笔创业开店的钱。不管是开一家化妆品店还是开其他类型的店铺，都需要有一笔钱，这笔钱用于自己的整个创业项目的开支，包括店铺租赁费，物料成本费，人员管理费等等。

3、开一家化妆品店需要：选择一个合适的店址。对于创业开店的人而言，除了自己有想法会落地，还需要思考自己的开店具体事宜，其中最核心的一点就是店铺的地址。需要选择人流比较大，且具备消费能力的地方。

4、开一家化妆品店需要：起一个合适的名字，并且进行工商注册，取得合法的经营资质。创业开店必须合法合理，要有经营资质，这样才可以正式开展营业活动。

5、开一家化妆品店需要：确定自己的货源及渠道。开化妆品店是需要各类的化妆领域的产品的，要自己亲自去筛选，要懂得保证自己产品安全和正规，这样才能让自己的货源及渠道都是合法的，且能够让自己的化妆店正常运转的。

6、开一家化妆品店需要：招募人才。不管自己的化妆品店规模如何，都需要有一些帮手，靠自己一个人经营和操作是不行的，所以需要招募人才，她们对化妆品及行业感兴趣，或者有专业的知识等等。

7、开一家化妆品店需要：做好心态上的调整，学会情绪管理。其实不管是有创业经验的社会人士，还是初入社会的大学毕业生，选择创业开店都需要有良好的心态，积极乐观正能量，可以做好情绪管理，自信应对任何问题。

1开化妆品店需要办理健康证、上岗证、卫生证、营业执照和税务登记证等证件，这些应在开店前准备好。

　　2如果选择加盟化妆品品牌就需要与品牌方签订合同，获得所销售护肤品的产品代理权等。

1产品是否正规

　　如果是自己开化妆品店，那么注意所进购的化妆品是否为正品就是非常重要的工作。正品化妆品才能保证其使用效果并留住顾客。

　　2服务是否专业

　　化妆品实体店与线上不同之处就在于服务，因此化妆品店店员的服务是否专业就显得格外重要。顾客进店除了选购护肤品，也可能有护肤化妆方面的疑惑需要解答，因此化妆品店店员应具备有一定的专业知识。

　　3选址是否合适

　　化妆品店若是开在合适的地方，那么每日客流量及营业额就有一定保证，因此在前期选址时应综合考虑店面主要消费人群、附近环境、人流量、人口密度及店铺本身品质等多个方面。

　　4促销是否有效

　　很多顾客对一些常见的促销方式已经见惯不惯，若是优惠不够大或是促销手段不新颖，那么化妆品店的促销基本很难吸引到顾客。因此化妆品店在做促销活动时应考虑这种方式是否能增加店面的客流量和销售额。

我觉得化妆品柜台的工作人员大多很势利的原因有三：

一、化妆品柜台的工作人员大多都很年轻漂亮。

年轻气盛，觉得自己年轻漂亮有资本，有一部分人会觉得有钱人更让人钦配，所以会觉得对有钱人时很热情，让她们看着不像有钱人的就爱理不理的，觉得不愿意去为那些不如自己的人服务，或者自己看不上的人服务。

二、化妆品基本上是按基本工资加提成的方式获得工资

因为收入去卖的产品多少挂钩，所以对那些在她们看来没有消费水平或者只看不买的人她们是很势利的，懒得介绍产品，觉得介绍了也不会买，白浪费工夫，算是一种趋利避害，给自己省心。

三、不可否认有一部分人职业素质不高

做为服务人员，有些素质还是要有的，但是有一部分化妆品柜台的工作人员没有，觉得别人没她们好，或者觉得自己卖的东西贵自己也高人一等，这是不对的，服务行业还是要做到好的服务。

以上是我认为存在的一些现象，当然不是全部，还是有一些柜员做得很好，能够让顾客舒心，觉得获得尊重。

服务行业是需要买方与卖方都有个好的态度，都不能觉得谁比谁高人一等，这样行业才会好，大家都受益。

专卖店基本管理

管理有别于领导，管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方，使其和自己产生共识，这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。

如果将管理者喻为船长，那么部属就是船员，当船长做了明确的的目标指示，船员便会清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早并顺利到达目的地。

如果能够掌握“感情的领导、理性的管理”，并且善用PDCA原理，必能当好领导做好专卖店的管理，PLAN（计划）→DO（执行）→CHECK（检核）→ACTION（行动）。

一、组织结构及说明

（一）组织架构图

店长

副店长

收银员

导购员

美容师

（二）分工

1、店长：综合管理与应对

店长不在时行使店长职能，负责全店的综合管理与应对

2、副店长：

店长在岗时只负责后店的全面管理与应对

3、收银员：收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理

4、导购员：销售、顾客接待、店面形象整理

5、美容师：后店客户的接待与服务

备注：导购员和美容师在人手短缺时需互助行使相应的职能。这需要培训时接受同样的职能及技能培训。

（三）说明

1、以上结构按单班设定

2、单班定员为4人

3、店长和副店长各兼1班，负责店铺的综合运营管理。如遇正副店长均不在的特殊情况，需在其它人员中物色1名综合素质较高的人员负责。但必须将相关事宜交代清楚。

4、专卖店以上组织架省略：店长直属上级——市场部指定的培训督导（待定）

二、岗位的划分与职责

（一）店长的职责：

1、根据店铺及人员的配置情况定期修改并执行店铺各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人签批执行；

2、统筹协调店铺内各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级汇报相关情况；

3、应店铺发展需要，适时对店铺内运营项目进行整合更新，并上报直属负责人签批执行；

4、负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；

5、负责对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；

6、负责对店铺内各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人；

7、负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；

8、负责对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；

9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体质素（常规的岗前及专业手法培训由店长自行完成。其它管理类培训向直属上级申报，由培训部统一安排实施）；

10、收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。

11、严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护与管理，制定定期的会员回访计划，如在新品上市前、活动开展期、重大节假日、会员生日等时段以电话或短信的形式进行沟通与问候，重视并保持与会员间经常性的良性沟通，有效的树立品牌在市场终端的口碑；

12、负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行。

13、负责主持店铺每日的激励性晨会；周月例会，收集相关信息和传达公司制度及政策等。

（二）副店长工作职责

1、根据后店人员的配置情况定期修改并执行后店各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人（店长）初审，店长予以个人意见及建议后转呈市场部签批执行；

2、统筹协调后店各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级（店长）汇报并同意后执行；

3、应后店发展需要，适时对后店运营项目进行整合更新，并上报直属负责人（店长）初审并予以个人意见后转呈市场部签批执行；

4、协助店长对店铺内产品的库存管理，及时提醒补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；

5、协助店长对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；

6、协助店长对各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人（店长）转呈公司市场部；

7、协助店长负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；

8、协助店长对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；

9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体质素（常规的岗前及专业手法培训由副店长自行完成。其它管理类培训向直属上级申报，由培训部统一安排实施）；

10、协助店长收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。

11、协助店长严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护与管理，制定定期的会员回访计划，如在新品上市前、活动开展期、重大节假日、会员生日等时段以电话或短信的形式进行沟通与问候，重视并保持与会员间经常性的良性沟通，有效的树立品牌在市场终端的口碑；

12、协助店长对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行。

13、协助店长主持店铺当班的激励性日、周、月例会，收集相关信息和传达公司制度及政策等。

（三）收银员工作职责

1、负责每日的销售款项的收取与银行存款工作；

2、负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡；

3、负责每天的零钞兑换；

4、负责建立当班时产品的出、入货台帐。

（四）导购员及美容师的工作职责

1、做好宣传员：

1）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传XXX产品和企业形象，提高品牌知名度。

2）在卖场派发XXX的各种宣传资料和促销品。

2、做好销售员：

1）努力学习并提升自己，巧妙把握好销售时机和服务技巧，提高消费者的购买欲望，有效推动产品销售。

2）报表的填写，完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。

3）完成直属上级安排的各项临时任务及卖场安排的其它有关工作。

3、做好理货员（产品陈列）：做好产品陈列和宣传用品的陈列和维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化展示。

4、信息收集员：

1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。

2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管反馈。

3）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，为后续获得最佳的宣传和促销支持奠定良好的基础。

4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和公司反映。

5、专业护理员：按消费者的消费情况并结合各时段活动政策，针对性为客户提供最适合的肌肤护理服务。努力将后店每个细节做到最专业最好。

　　制度如下,请朋友参考，希望能帮到您！

　　一、心态

　　1、明快的表情热情的微笑：不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布饿店员，很多顾客都会望而却步的。

　　2、亲切周到：与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。

　　3、礼仪准确措词恰当：得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装，内外统一。

　　4、洁身自好明净漂亮：店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。

　　5、善于转换气氛避免顾客窘态：店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。

　　6、正直勤奋：要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。

　　7、健壮的体魄：体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。

　　8、以顾客为服务以服务为幸福：把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。古人云，有朋自远方来不亦乐乎？此谓店员服务工作的一大境界。

　　以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。换而言之，以上，我们称为店员的八大要素。

　　二、服务须知

　　1、如何对待“两头客”：所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。

　　2、礼仪仪表：对女性店员来讲，化装是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，会尽现女性风采；妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。

　　比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。

　　最后，店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。

　　3、从上班到下班：一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。店堂的清扫，应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。

　　当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。

　　4、接待员常识

　　除具备顾客接待的业务外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足。

　　（1）企业名称（所属企业集团或连锁店）

　　（2）注册资金

　　（3）企业徽标

　　（4）企业总裁姓名

　　（5）企业创始年代

　　（6）总部所在地

　　（7）企业所属子公司

　　（8）企业性质

　　（9）本店名称

　　（10）本店开业时间

　　（11）本店负责人

　　（12）本店营业内容

　　（13）营业时间

　　（14）店铺附近的地理与人文环境

　　三、接待用语和动作

　　1、六个基本用语：从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作。它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的。

　　（1）“欢迎光临！”

　　（2）“要我帮忙吗？”

　　（3）“请您稍后。”

　　（4）“让您久等了。”

　　（5）“谢谢等！”

　　（6）“欢迎再次光临”

　　2、欢迎顾客的用语的动作：当顾客步走在店门口时，店员应真诚且充满热情的用中高音，道一声“欢迎光临”。这时的表情及动作规范为：

　　（1）两眼面对顾客。

　　（2）两脚并拢，双手笔直下垂，或交叉于腹部。

　　（3）上体呈约15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处）

　　（4）不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。