内蒙古自治区公共安全视频监控图像信息系统管理办法

第一条　为了规范公共安全视频监控图像信息系统建设和管理，提高公共服务和管理水平，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《内蒙古自治区公共安全技术防范管理条例》，结合自治区实际，制定本办法。第二条　自治区行政区域内公共安全视频监控图像信息系统的规划、建设 、使用、监督和图像信息的存储、应用，适用本办法。第三条　本办法所称的公共安全视频监控图像信息系统，是指利用视频监控技术和设备，对涉及公共安全的场所、区域进行图像信息采集、传输、显示、存储和管理的系统。第四条　公共安全视频监控图像信息系统建设应当列入城乡规划。第五条　旗县级以上公安机关负责本行政区域内公共安全视频监控图像信息系统建设及信息应用的指导和监督管理。

　　旗县级以上人民政府有关部门应当在各自职责范围内做好公共安全视频监控图像信息系统管理工作。

　　供电、通信、网络运营等单位应当做好公共安全视频监控图像信息系统的相关保障工作。第六条　各级人民政府应当将公共安全视频监控图像信息系统建设、管理工作纳入社会治安综合治理目标管理范围。第七条　下列场所和部位应当安装公共安全视频监控图像信息系统：

　　（一）广播、电视、电信、邮政等系统的重要部位；

　　（二）国防科技工业重要产品的研制、生产场所；

　　（三）金融机构的金库、营业场所及其重要部位以及货币押运车辆等；

　　（四）民用机场、大型车站以及道路交通的重要部位；

　　（五）重要物资仓库和粮库；

　　（六）研制、生产、销售、储存危险物品的场所或者实验、保藏传染性菌种、毒种单位的重要部位；

　　（七）大型能源动力设施、水利设施和城市水、电、燃油（气）、热力供应设施；

　　（八）星级饭店、大型娱乐场所的主要出入口和主要通道；

　　（九）博物馆、档案馆、重点文物保护单位以及存放有重要物品的纪念馆和展览馆等场所；

　　（十）学校、幼儿园、医院、公园、城市广场、地下人行通道等人员较多的场所；

　　（十一）国家机关、事业单位、大型企业、较大规模居民住宅区的重要部位；

　　（十二）其他法律、法规、规章规定的需要安装公共安全视频监控图像信息系统的场所或者部位。第八条　下列涉及个人隐私的场所和区域禁止安装公共安全视频监控图像信息系统：

　　（一）旅店业客房、娱乐场所包间；

　　（二）集体宿舍、公寓房间；

　　（三）哺乳室、公共浴室、更衣室、化妆间、卫生间；

　　（四）金融、保险、证券机构内可能泄露客户个人信息的区域；

　　（五）选举箱、举报箱、投票点等附近可能观察到个人意愿表达或者行为的区域；

　　（六）其他涉及个人隐私的场所和区域。第九条　城市道路的重要路段、重要交通路口、城市主要出入口和大型广场等公共场所的公共安全视频图像信息系统由政府组织建设，并保障建设、运行和维护经费。第十条　政府组织建设的公共安全视频信息系统的图像信息数据，由旗县级以上公安机关或者其他相关部门存储管理；非政府财政投资建设的公共安全视频信息系统的图像信息数据，由使用单位存储管理。第十一条　有关单位和个人需要调取由政府组织建设的公共安全视频信息系统的图像信息数据，应当经旗县级以上公安机关确认并办理相关手续。第十二条　调取、复制公共安全视频监控图像信息应当遵守下列规定：

　　（一）出示有效身份证明；

　　（二）填写调取、复制图像信息登记表；

　　（三）遵守图像信息的使用、保密制度。第十三条　公共安全视频监控图像信息系统应当符合国家技术标准，并预留与当地公安机关联网的接口。

　　旗县级以上公安机关应当根据公共安全、公共服务和管理工作需要，实现跨部门视频监控信息资源有序共享。

　　公共安全视频监控图像信息采集设备的安装位置，应当设置明显标识。第十四条　因维护公共安全和社会治安秩序的需要，公安机关可以无偿接入或者直接使用相关单位的公共安全视频监控图像信息系统。第十五条　新建、改建、扩建的建设工程，需要安装公共安全视频监控图像信息系统的，建设单位应当将视频监控图像信息系统与建设工程综合设计、同步施工、同时使用、独立验收。

要开设美容院必须持本人及员工的有关证件（法人身份证、房地产产权证或租赁协议书、上岗证或初中级美容证等）到政府有关部门（工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等）申请批准，取得法人资格的工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。一般程序如下：

1、持本人身份证、美容上岗证或技术等级证、员工（有效证件）、房屋产权证或租赁合同→到当地卫生行政部门办理卫生许可证；

2、持卫生许可证、身份证、房屋产权证（合同租赁证）或其它有效证件→到当地公安部门办理特殊行业许可证；

3、持卫生许可证、特种行业许可证、身份证等有效证件 →到当地工商行政部门办理美容厅或美容院营业执照；

4、持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地税务部门登记领取税务发票；

下面教你怎样开美容店

第一节、如何开设美容院

从事美容行业的人士都想开一家象样的美容院那么如何开设美容院应该从以下几个方面加以考虑：

一、 地点的选择：

美容院是不折不扣的服务经营店铺，需在指定的地址与商圈内展开自己的生意，因此说，开美容院的成功关键就是地址的选择。

首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素。如下因素需要考虑：你所开的美容院所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区；你所开的美容院周围人口构成如何，尤其要注意是人口流入区还是流出区；你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征；你所开的美容院商区是否完整性：是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响；你所处的位置内服务设施的配套是否完整；你所处的位置内交通是否便利；

二、美容院的定位：

美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是专业美容厅（院）还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等，然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。二是店的经营定位，目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。

1．店面规模：根据自己资金而定；应该有前台接待室和等待室；设计合理的美容间、化妆间、操作台、卫生间和贮藏间；

2．人员配备（即组织机构）：一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有管理人员、技术人员、后勤人员等（经理一个、美容师几个、银台收费人员、咨询人员、卫生清洁人员、电机修理人员、物品购销人员）；

3．广告企划：装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等；

4．盈算盈亏：测算来客数，顾客交易单价，单位面积营业额，费用构成比率，

5．市场调查：调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等

6．美容院如何布置： 根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好

三、美容院需要哪些设备和材料？

设备有空调、冷热水装置、美容床（有多种）、奥桑蒸汽机、电动美容仪器、阴阳电离子导入仪、多功能美容仪、高频电疗仪、真空吸管电疗仪、超声波美容仪、皮肤检测仪、健胸机、纹眉机、摩刷扫、红外线灯、活特氏灯、消毒柜（红、紫外线）、小号洗衣机等，看情况购置减肥仪等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、还有顾客用的饮水机等、小件的还有痤疮针、手术刀、盘子、小推车、全身镜（包括化妆台）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（压舌板）、毛刷、垃圾桶、杂物架、修眉工具、纱布等，照明设备（光线明亮而不刺眼、装在适当位置）；通风设备，如果是比较轻松的要有音响。必要时还要工作人员统一服装。常用些什么材料呢？主要有系列护肤品一套、中医药的针灸按摩用品、火罐、中医穴位诊疗仪、中药喷雾等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%双氧水（就是过氧化氢），0、1%新洁尔灭，棉签、选择三种自己认为好用的洗面奶、按摩膏、收缩水、几种面膜粉（软、硬）、纸等等。

四、手续的办理：

要开设美容院必须持本人及员工的有关证件（法人身份证、房地产产权证或租赁协议书、上岗证或初中级美容证等）到政府有关部门（工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等）申请批准，取得法人资格的工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。一般程序如下：

1、持本人身份证、美容上岗证或技术等级证、员工（有效证件）、房屋产权证或租赁合同→到当地卫生行政部门办理卫生许可证；

2、持卫生许可证、身份证、房屋产权证（合同租赁证）或其它有效证件→到当地公安部门办理特殊行业许可证；

3、持卫生许可证、特种行业许可证、身份证等有效证件 →到当地工商行政部门办理美容厅或美容院营业执照；

4、持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地税务部门登记领取税务发票；

第二节、美容院的卫生要求

一、卫生的基本知识

1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持清洁卫生；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;

二、美容院的卫生消毒

1煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。

2烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。

3紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。

4酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

5过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

6新洁尔灭消毒：01%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

三、卫生守则

1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换；

2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；

3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；

4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；

6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。

第三节、日常管理制度与岗位责任制

为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。

一、美容院的规章制度

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；

2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；

3、爱护美容院各种设备；

4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

8、服饰要整齐；

9、不准向顾客收小费，假公济私；

10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；

二、 美容院日常管理制度

1、定期培训制度;

2、化妆品与仪器设备使用制度;

3、定期开会制度;

4、岗位责任制度;

三、 美容师工作程序

1、上岗前做好美容师的个人卫生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；

4、调整好美容床位高低，更换好床单等；

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；

6、吩咐客人将物品寄存好；

7、将自己双手用酒精进行消毒；

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；

9、完成领导交待的其它任务；

10、欢送客人。

第四节、美容院的经营管理

美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是：

1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；

2、 经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则；

3、基本的经营三要素：成本、销售、利润

（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）

（2）美容院的销售原则：

A、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。

B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。

C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。

D、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。

E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率

（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。

第五节、美容院的公共关系

无论你开的美容院的规模大小，都要建立良好的公共关系与社会关系，才能使自己的事业立于不败之地，它的公共关系与其它行业一样，它是行业与公众之间、政府之间的一种社会关系。做为美容院的经营者要处理好以下几个公共关系：

1、美容院与消费者之间的公共关系：消费者是美容院收入的主要来源，要把消费者当上帝对待，要研究消费者（包括他的职业、年龄、性别、家庭组成、收入、习惯、爱好、受教育程度等等），以及消费者对美容院的信息反馈（产品质量、价格、服务、管理水平等）。

2、美容院老板与员工的关系：这种关系应该是在工作上是领导和被领导，在生活上应该是同志、兄弟姐妹、朋友的关系，老板应该爱护员工，员工应该尊重老板。员工与员工之间要互相团结。

3、美容院与政府有关部门的关系：美容院常与工商、税务、公安、街道、卫生、城管、水电部门等有着密切的联系，要处理好这些公共关系，才能使自己立于不败之地。

4、美容院与周边商家及公众的关系：做好美容院与周围商家和公众之间的关系也是至关重要的。

5、美容院与同行业及供应商的关系：保持与同行业之间的联系，也是和不可少的，这样才能互相学习，相互提高，并能及时了解行业的新进展等。没有供应商提供产品，你的生财之道就会枯竭。

(1)在镜子前面设计精巧的装饰台，可随时改变摆设，让细小的点缀增添光彩。但不要按照美发店的装潢方式来装饰化妆品店面的镜子，美发院的镜子是美发师工作的工具，也是顾客欣赏自己的工具，缺少它，美发师和顾客都会感到不方便。但在化妆品店面，镜子不要安装过多，多了就会显的笨拙、土气。(2)在天花板上设计一些灯箱，宣传美容知识。这是由于顾客在做面膜的时候，脸是朝上的，这样可以边做美容边欣赏广告，可起到事半功倍的效果。(3)在化妆品专卖店屏风和隔断之间设计活动装饰画框，通过更换，给化妆品店面顾客以新颖之感。屏风和隔断的设计应考量可移动性，假如能再配备灯光，个性的化妆品点缀，具有现代感的流行线条等，就会给顾客一种美的享受。2、表现个性，装修色调，主题风格春天绿色可表现春意盎然，冬天红色系可以突出温暖，夏天用蓝色，可表达清凉。美容师服等都可以依照季节来突显主题。通常说来，化妆品专卖店的墙壁应该以白色为主，由于白色配色广泛，可以和很多色彩搭配。如窗帘、床罩。这样相对于大型装饰成本就降低不少。没有个性就没有特点。假如你的化妆品店面同其它的化妆品店面相比，没有独特的魅力，顾客就不会经常光临，特别是随着季节的变化，美容产品的更新，化妆品店面的主题更应该常换常新，这就需要我们要有一个长期的计划。化妆品专卖店的装修不应该在硬件上下工夫，应该在软件上求发展。化妆品店不能一味的追求时尚，最关键的是有品位，有文化，从美容文化入手装修店面，就一定能表现出独特的个性期望能够对你有用

这几年共享经济很火，很多传统行业都跟共享经济搭上了边，“共享单车”，“共享电瓶车”，“共享汽车”，“共享充电宝”等等都如雨后春笋般冒出头来。虽然有些共享产品已经逐渐走下历史舞台，但是后继者仍有很多。最近在武汉出现了“共享化妆间”，45分钟收费58元，对于这个共享产品，我并不是很认同，不管是从产品本身出发，还是从费用方面来看，我都觉得“共享化妆间”会像烟花一样，转瞬即逝。对于“共享化妆间”，我并不会去体验，主要有下面几个原因。

先来说说“共享化妆间”收取的费用，每45分钟收费58元，这个费用对于化妆品来说很高。简单来算一笔账，假设一套化妆品的价钱是1000元，虽然不算高端化妆品，但至少属于中上游品牌，一套化妆品一般至少能使用两三个月，即使按两个月算，平摊下来每一次使用也只不过不到20元钱。而45分钟的时间对于大部分女生来说，并不能完成一次精致化妆，最多只能粗略化个简装，因此，“共享化妆间”的价格与私人化妆品相比，高了很多。

“共享化妆间”里的化妆品对所有人都一视同仁，只要付了58元钱，任何人都能使用里面的化妆品，这容易引发很多问题，而有些问题产生的纠纷，很难确定最终的责任方。比如，在你之前有人使用了“共享化妆间”里的化妆品，她正好患了某个易传染的皮肤疾病，而当你使用后，不幸被传染，那应该谁来为你负责，你应该问谁索赔？

更让人不能接受的是“共享化妆间”里的共享口红，口红原本是绝对的私人用品，现在却能让任何人共用，试想你正在使用的口红在几分钟之前刚好被另一个人使用完，她/他如何使用得这支口红，使用在哪个部位你都是不得而知的，一想到这个，我就绝对不会去使用这个共享口红。

入夜，福尔摩斯和华生医生接到苏格兰场警局莱斯崔德探长（Inspector Lestrad）送来的字条，原来雷吉斯剧院（Regency Theatre）发生命案，因此福尔摩斯和华生为找出杀害女演员莎拉·卡落薇（Sarah Carroway）的凶手，开始在伦敦市区奔走。

雷吉斯剧院后巷

这是凶杀案的第一现场，如果莎拉不外出的话，她的女帽不会掉落在后巷。莱斯崔德探长认为这是开膛手杰克所为，不过仔细查看尸体上的伤口后，恐怕事情不会这么简单。福尔摩斯取走刀伤附近的白色粉末，打算回去进一步化验。从探长口中得知莎拉·卡洛薇的公寓地址。福尔摩斯拿走现场的烟蒂、节目单、铁棒。查看完现场后便进入剧院的化妆间。

雷吉斯剧院化妆间

目击者帕克（Sheila Parker）惊吓过度，问什么都答不上来。福尔摩斯和华生医生交谈，然后向华生要些镇定剂给目击者服用。这时目击者会告诉福尔摩斯莎拉有个姐姐安娜（Anna），以及莎拉生前有个神秘的男朋友，桌子上的香水就是他送的。拿起香水来观察，发现香水是来自贝莉香水店。管家正在修理大门，与他交谈后可知有一位十七、八岁的男子正在追求莎拉，那人可能会去月门酒店。在地上找到弹簧并将弹簧交给管理员修好大门，可在门上高处发现油渍，其中还有黑色头发，表明进来的男子抹过发油，而且身材比较高。在右侧花瓶发现花朵褪了色，随手拿了一朵准备去化验一下，花瓶旁所附的卡片看上去不是男人写的，可能是找人代写的，送花的人大概不希望留下什么线索，还是先回家再说。

贝克街221B室内

福尔摩斯把花朵放在试验桌上（使用花朵于实验桌），用显微镜观察，发现花朵褪色的原因可能是因为染过色的缘故。用火柴点燃酒精灯，并将花朵放入烧瓶中，经过加热，证明是用碘染的色。将白色粉末放于实验桌上，并将粉末放入试管中，加入硫酸及锌，并用酒精灯加热（再次使用粉末），一会儿试管边缘显现出黑色物质，表明其中有砷的成份，可能是一种防腐物质，应该找人去调查一下。

贝克街221B室外

福尔摩斯将花给小孩魏金斯（Wiggins），请他协助找到卖花的人。这可能需要一段时间，正好我们可以去莎拉的公寓里看一看。

莎拉·卡洛薇的公寓

进门后可在洗衣篮里找到一件橄榄球衣，上有马凯的发油及黑发，表明莎拉的男友曾去过剧院化妆室，并在门上留下痕迹。不过莎拉为什么不愿意别人知道呢？查看屋内的一把雨伞，把伞打开（开启雨伞）掉下一把钥匙，可能是她化妆间的钥匙。

雷吉斯剧院后巷

来到这里，剧院的门也锁上了，进不去。苏格兰场警局已经把尸体移走了，只好先到停尸间看一看。

南方停尸间

和验尸官交谈，询问是否可看一下死者的随身物品，向他索要莎拉的钥匙，但验尸官坚持要有官方的许可证才能拿走。福尔摩斯和在场的葛瑞森探长（Inspector Gregson）交谈，请他帮忙说情也不行，只好去警局开许可证。没想到警局门口的守卫坚守职责，福尔摩斯报上葛瑞斯探长的大名也进不去，只好先回停尸间去找葛瑞森探长。福尔摩斯到了停尸间和葛瑞森探长谈了刚才的事，探长觉得很没面子，于是气呼呼地带着福尔摩斯去警局找守卫。

苏格兰场警局

葛瑞森探长训斥了大门的警卫后，福尔摩斯和华生进到警局的大门。可是值班巡警邓肯因莱斯崔德探长交待不许他人打搅他，所以福尔摩斯仍然见不着探长。与华生出门，和在门口卖苹果的小贩交谈。这个小贩竟想敲诈一番，幸好福尔摩斯说破他是假装瞎眼，他只好说出要见莱斯崔德探长只要捧一下邓肯巡官就行了。回来后向邓肯说了几句好话，他就把莱斯崔德探长找来。和探长谈话后，可从邓肯手中得到许可证。去南方停尸间，把拿到的许可证给验尸官，拿走莎拉包中的钥匙。现在可回到剧院后巷了。

雷吉斯剧院后巷

使用钥匙打开化妆间的门，正好管理员也在。用在雨伞中找到的钥匙打开抽屉，上面抽屉中有两张歌剧院的门票。问起管理员才知道莎拉的姐姐安娜是歌唱演员，管理员准许福尔摩斯把戏票带走。

平衡歌剧院

将戏票给引位员看后，可跟经理交谈，得知安娜竟然失踪了，偏偏经理又不愿意告诉他们安娜的地址。先到楼上包厢看看，在包厢有位太太要赶他们走，把票给她看再和她交谈。原来她是歌剧院的老板，和安娜姐妹很熟，就连安娜送莎拉一个象牙项链都知道，而莎拉的男朋友名叫詹姆士（James）。因为经理不让福尔摩斯进安娜的化妆间，老板便写了张字条给福尔摩斯。将字条交给经理，他很不情愿地带福尔摩斯去安娜的化妆间，密切监视他们的行动，使得他们无法查下去。出化妆间后，福尔摩斯和华生商量出一个支开经理的办法，再进化妆间，让华生支开经理，福尔摩斯乘机从抽屉中拿到钥匙，这大概是安娜家某个地方的钥匙吧。

贝克街221B室外

魏金斯已经打听到花的出处，那是凯玫特花园（Covent Garden）广场的露丝莉所卖的。

贝莉香水店

和贝莉交谈，问她在买香水的人中是否有个抹过发油、个子比福尔摩斯高、但不知胖瘦的年轻人？她回答见过，但不愿意进一步详谈。扫地的佣人在贝莉的监视下不敢和福尔摩斯交谈，得想法支开贝莉才行。查看柜台，发现有个牌子的香水暂时没货，于是向贝莉买Lacote牌子的香水，她会到库房去取，趁她离开之际向女佣打听詹姆士，得知他抽耐牌的香烟。于是先到橄榄球场（South Kensington Field）找詹姆士。

橄榄球场

一群年轻人正在练球。找到教练后先夸他一番，然后请他叫詹姆士出来，但叫詹姆士的人太多了，于是告诉他找黑发并抽耐牌香烟的詹姆士。这样，教练才找来福尔摩斯想找的詹姆士。因为教练规定训练期内不准交女朋友，所以詹姆士不敢承认他与莎拉的关系。不得已，只好把莎拉的香水瓶给詹姆士，他不得不承认，并与福尔摩斯一起回宿舍去。

大学宿舍

詹姆士认为福尔摩斯和华生是故意来破坏他参加比赛的，并且根本不相信莎拉已死，非得要有官方证明或报纸才能说明这是真的。福尔摩斯来到南方停尸间找验尸官，但验尸官不肯把死亡证明文件交给福尔摩斯，连副本也不行。看来只有到报摊买份报纸才行。福尔摩斯又回到贝克街221B室门外，向报摊老板买份报纸，结果报纸已经售完，也无存货。只好让魏金斯跑一趟别的街区买一份来。得到报纸后回到大学宿舍给詹姆士看。詹姆士看完报纸后十分伤心，莎拉之死对他来说是很大的打击。和他交谈得知安娜的未婚夫安东尼奥·卡芦梭（Antonio）经常在伯纳德街酒店的台球室出入，但是不知道他和安娜的住所，而且，安娜时常到西边野餐公园和附近小学的孤独小男孩玩耍，似乎对那孩子很关心。那就先到野餐公园看一看。

野餐公园

公园里有许多小孩在玩，但有一个孤独的小男孩独自站在边上，用多种方法仍无法吸引他的注意，更无法与他交谈。华生认为先去找安东尼奥可能可以得到小孩的信任，那就到伯纳德街酒店找去。

伯纳德街酒店

首先和酒保巴曼交谈查问关于安东尼奥的消息，可惜他也不清楚。于是转向诺比·卡瑞顿这个无赖查询。没想到他骗了他们的钱，叫福尔摩斯问旁边的旁观者。右边的旁观者收了钱却也不知道安东尼奥的住处，此时中间的贾克·马荷尼说他认识安东尼奥，但他不告诉福尔摩斯。只好再想办法。和酒保交谈得知这几个混蛋的底细后，和贾克·马荷尼交谈，并威胁他要公开他的底子，这家伙只好说出安东尼奥的住处。

安东尼奥的住所

和安东尼奥交谈后可知那个孤独的小男孩很喜欢陀螺（想起魏金斯手里就有个陀螺），而安东尼奥也告诉了安娜的住址，并提到她的管家听力不太好。安东尼奥说她如果不见了，那她可能就很危险了。

安娜·卡洛薇的住所

福尔摩斯按了门铃后没人来开门，可见她的管家听力是不行。那只有用从安娜化妆间取来的一串钥匙将门打开。进了客厅，发现在桌上有个银盘，其中有两张名片，拿起来一看，一张是安东尼奥，另一张是贾克伯·法辛顿律师的。到了楼上卧室，女管家正在收拾屋子，和她交谈，她不让福尔摩斯乱动东西。没有办法，下楼移动花盆，把泥土弄到地上，并上楼告诉女管家，女管家听后就下楼收拾去了。移动雕像，发现一本安娜的日记，查看一下才知道原来她是为了争儿子的监护权，可能就是那个孤独的小男孩，她把一份重要的文件放在给莎拉的项链中，可是现在项链也不见了。必须找以项链才行。去找贾克伯律师（Jacob）问问。

贾克伯律师办公室

和贾克伯律师交谈后才知道原来他和安娜的父亲是至交，而她正为安娜想办法争回儿子的监护权。但如今安娜却失踪了，那说明她不是躲了起来就是身陷危险之中，如今只有先去查死莎拉的凶手，因为他可能是为同一目标不而来的。

凯玫特花园广场

福尔摩斯找到露丝莉交谈，但她只谈生意，不谈其他。于是先向她买花，然后问起请她代为写卡片的男人，也就是那位神秘的仰慕者。他买花之后却邀露丝莉出游，可见他对莎拉并非真心，只是另有目的罢了。而他在水桶弹烟头时一定不心掉了什么东西在水桶里，才会看了看水桶，无奈地骂了一番。福尔摩斯走到放花的水桶边上，拿起铁丝篮子查看水桶，底部似乎有东西。使用铁丝篮子折成铁钩子放入水桶，捞上来一看原来是个袖扣，上面有乔·布的缩写。

月门酒店

进门后看到一个老虎标本，走到柜台边和老板交谈。并把袖扣给他，他认出是乔治·布莱克伍（Blackwood）的东西，这个人就是为他制作老虎标本的人。但老板也不知道他在哪里，只知道贝德利烟草店（Pradley's Tobacco Shop）也有他做的麋鹿标本。至于是否有个17岁的小伙子，如同雷吉斯剧院所描述的人，老板则不愿意告诉福尔摩斯。和他挑战飞镖赌一把，但老板说除非你能赢得3个酒客才有资格向他挑战。飞镖比赛采用的是301分的制度比赛，谁先把分数消成零，谁就赢。对手一个比一个厉害，赢得3位酒客后再赢酒保，他就会告诉你那个小伙子在哈亭顿药房里做事。先到烟草店看看。（如果飞镖技术太差，可查看墙上和吧台上的照片，拿公开老板逃役的秘密威胁他，也可得到所要信息。）

贝德利烟草店

来到贝德利烟草店，老板不在，看店的员工什么也不说，也不让你四处乱摸。福尔摩斯发现墙上的麋鹿标本上好象有字，可是挂得太高了，看不清。向伙计表明身份后，便可将3个箱子依次推到麋鹿标本下面，砌成品字型。福尔摩斯爬上箱子，用手移开麋鹿头，终于看到牛津标本剥制之家（Oxford Taxidermy）的地址。再到药房去查证一下。

哈亭顿街药房

药房老板也不合作，福尔摩斯买了些药后，才能和药店店员里加德（Ricgard）谈话，得知原来他是莎拉的倾慕者，甚至想娶莎拉为妻，虽然天真，却可以说他与命案无关了。那就到牛津标本剥制之家去找布莱克伍吧。

牛津标本剥制之家

福尔摩斯和标本剥制者交谈后才知道原来他是布莱克伍的助手索任森（Lars Sorenson）。查看桌上锯齿状的小刀，再和华生交谈，这大概就是杀死莎拉的那种小刀，一种很像手术刀的标本剥制刀。再拿起挂着的工作服，从尺寸看和剥制者身材不符，大概是布莱克伍的。与索任森交谈，让他一定要说明布莱克伍的去向，否则可能成为共犯。终于得知布莱克伍到苏瑞商用码头去的消息，但那地区太大，不容易找。华生建议找雪曼（Sherman）借警犬托比（Toby）去找（有布莱克伍的工作服可利用）。

雪曼的家

在雪曼的家里到处是动物，叫醒雪曼后向他借用猎犬托比。他交给福尔摩斯一副项圈，将项圈套在托比身上就可出发了。

苏瑞商用码头

托比找到一座仓库，可是华生没带手枪。仓库的玻璃窗很脏，从外头也看不清里面有多少人。仓库上有水桶和抹布，移动木桶到门下之后，爬上木桶拿取水桶。移开木桶捡起抹布。使用水桶到泰晤士河打水，再使用抹布在水桶内弄湿，最后用抹布来擦窗户。原来里面只有布莱克伍及要买项链的买主二人，这次可逮到他了。可是门被木板顶住了，必须用东西把它敲开，打开码头旁边放杂物的小屋子，可拿到一把大锤。利用大锤打开大门和华生一起冲进仓库抓人，终于抓到了布莱克伍，另外一人却逃走了。

曲街拘留所

福尔摩斯到曲街拘留所约谈布莱克伍，但守卫坚持没有许可文件就不能进入，只好到苏格兰场警局找邓肯开了一份。拿着许可文件给守卫后便可进入拘留所，原来布莱克伍是受命找回一封信，可能是安娜用来证明儿子的文件。那可能是孩子父亲怕被夺走监护权才雇佣布莱克伍，不料布莱克伍找错人不慎杀了莎拉。那安娜真的有危险了吗？再和布莱克伍交谈，他终于为减轻罪行告知项链已经卖给杰姆森当铺（Jaimess Buying And Selling）了。

杰姆森当铺

杰姆森当铺的吉格·杰姆森（Jaimeson）是专门收受不法物品的人，可是他不愿意告诉我们项链的去向。直到福尔摩斯用警察来威胁他，他才说出项链被摩尔海德（Moorehead）买走。而罗伯·汉特（Robert）正在追查那串项链，可能这家伙又是另一个杀手也说不定。

摩尔海德和加德纳办公室

办公室里只有女秘书在，摩尔海德和加德纳（Garder）都不在。不过和秘书交谈后可知有人约加得纳在动物园见面，时间是晚上，十分奇怪，最好到动物园看看。

伦敦市立动物园

福尔摩斯到了动物园，邓肯巡官已在大门，原来加德纳被杀死在动物园内。赶到葛瑞森探长旁仔细查看尸体和断腿，这似乎不是命案第一现场，因为这里没有大量血迹。走到象栏左边的狮栏，这和他的伤口可能有关，而栏内的污泥中有个反光发亮的东西。没有人协助，可不能下去拿。去和葛瑞森探长交谈，然后去找动物园负责人荷利斯顿（Hollinston）交谈。原来晚上只有西蒙（Simon）在场，他是一个和动物有特殊感情的人，就去找西蒙。

西蒙的家

西蒙的靴子沾满了狮栏中的污泥。询问他是否在保护狮子？突破心理防护后会告知事情真象（可先看一看墙上的照片）。原来他害怕别人以为是他心爱的狮子咬死了加德纳，因此把尸体移走。要求他协助拿取掉落在狮栏内的反光物品。

狮栏

在西蒙的协助下，福尔摩斯顺利地拿到加德纳的表，打开查看可找到一张字条，可能是密码。现在还得找找摩尔海德。

贾克伯律师办公室

秘书说摩尔海德知道消息后就离开了，这时查看一下右边墙上配了框的加德纳的照片后，再问秘书有没有办公室的钥匙？她说没有，福尔摩斯拿起坏的打字机砸向玻璃门，打破玻璃，打开门进入办公室，果然桌上有张纸写着要摩尔海德到平克若斯街车站的二号月台，于是我们赶往平克若斯街火车站。

平克若斯街火车站

罗伯·汉特持枪威胁摩尔海德把项链交出来，但他不肯，于是罗伯把摩尔海德推下铁轨被迎面驶来的火车压死，福尔摩斯抓住罗伯·汉特并将他送到曲街拘留所。

曲街拘留所

罗伯·汉特毫无悔改之意，并且不承认他的罪行。没有办法只有从孩子处着手找出幕后主使人。

贝克街221B室外面

和魏金斯讨价还价后买到陀螺，再带去野餐公园。

野餐公园

对孤独的小孩使用陀螺他就会过来，原来他叫保罗。送给他陀螺，他会玩得忘了带走帽子。拿起帽子查看可知购买的店，到店里去看一看。

艾汀顿骑士服专卖店

店里的顾客都是一些有钱有势的人，店员看不起福尔摩斯，反而说帽子是偷来的。福尔摩斯和华生决定整整他。查看墙上的物品后，福尔摩斯便宣告店内有假货，把顾客吓跑了，店员受不了只好告知买主是布门威尔爵士（Lord Brumwell），他可能是幕后主谋，得查一查。

布门威尔爵士住所

管家在福尔摩斯在使用门铃拉索后出现，交谈一会儿拿走名片后，只有布门威尔爵士夫人愿意接见。进了大厅，克奈爵士夫人不肯让福尔摩斯见爵士本人。还需要有更多的物证才能让他俯首就范，希望能在摩尔海德办公室找到什么。

摩尔海德及加得纳办公室

下个问题是找到办公室内的保险箱在哪里。把门边椅子移开，地上有个纸条。再检查书架，发现只有右下方是些不入流的小说，将书移开果然有一个保险箱。利用加德纳的表内找到的号码打开保险箱，终于拿到安娜给莎拉的项链。查看项链发现布门威尔家的家庭医生史密森的信，证明了保罗是安娜的儿子，孩子的父亲布门威尔爵士十分可能是命案的主谋。

布门威尔爵士的住所

有了史密斯医生的信，布门威尔爵士夫人就不再隐瞒，允许福尔摩斯见爵士。但是爵士在告知罗伯·汉特的住所后就羞愤逃走，临走前还关上门并上了锁。福尔摩斯检查室内后把壁炉左上的波斯刀扳动一下，再把墙上的画打开。后面出现一个未上锁的保险箱，打开保险箱拿出一把黄铜钥匙，打开上锁的门。出了爵士的家看见爵士夫人找到了爵士，福尔摩斯赶快跑过去，想不到爵士自己从伦敦桥上跳了下去。现在只好从罗伯·汉特家中寻找线索了。

罗伯·汉特的家

福尔摩斯在床边的柜子上找到一本日记，打开日记，其中夹着一张当铺的当票做书签。查看书可知罗伯把东西交给罗丝，而书内又提到许多命运、占星的事（定与罗丝有关），据华生看那可能是凯玫特广场为人占星的罗莎夫人（也可打开床边的箱，并用铁棒撬开箱子内的夹层，可拿到一份文件，由此可得到相同的结论）。先到杰姆森当铺看看。

杰姆森当铺

把当票交给老板，得到一副占卜扑克和一把钥匙。

罗莎夫人的店（凯玫特广场花园）

用钥匙打开抽屉可拿到一把银钥匙。移动柱子上左边的蜡烛，从而打开一个暗门，利用银钥匙找开小箱子，其中有租约及羊皮纸，这些是罗莎夫人替罗伯·汉特收藏的犯罪事实。根据租约上的地址赶到赛维伊街码头（Savoy Street Pier）。

赛维伊街码头

查看窗户，发现屋内安娜·卡洛薇被绑在椅子上，在她的头旁边还挂着一桶黑色粉末，连接以一根引线，下方是一支燃烧的蜡烛，那条引线也同时连接在门把上，当门一被打开，引线就会使蜡烛上举而被点燃。福尔摩斯使用铁棒打开门，冲进屋内救人，在爆炸之前，终于将安娜·卡洛薇松绑，冲出门外。这场命案在福尔摩斯努力下终于真相大白，凶手伏法，主谋自杀，为了争夺一个孩子的抚养权，牺牲了3个人的性命，整个故事多少让人觉得可悲。

三、游戏心得

要尽可能地和所有人交谈，如果有问题解决不了，可与华生谈谈。与他人对话时，要尽可能把各种可选的可能选项都选过。同时也要把场景中的东西都查看一下。

第一章　总则第一条　为了规范我市公共安全视频图像信息系统的规划、建设、管理和应用，提高预防和处置突发事件的能力，保障公共安全，保护公民的合法权益，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。第二条　本市行政区域内公共安全视频图像信息系统的规划、建设、管理和应用，适用本办法。

　　本办法所称公共安全视频图像信息系统（以下简称视频图像信息系统），是指采用视频图像采集技术和设备，对涉及公共安全的场所和区域进行图像信息采集、传输、显示、存储的系统。第三条　公安机关负责本行政区域内视频图像信息系统规划、建设、管理和应用的指导、监督和管理。

　　发展和改革、财政、规划、城乡建设、经济和信息化、电子政务、应急等部门和机构，按照各自职责做好相关工作。

　　各行业、各系统监管部门应当对本行业、本系统的视频图像信息系统规划、建设、管理和应用进行指导、检查。第四条　视频图像信息系统建设和应用应当遵循统一规划、统筹建设、资源共享、合法使用的原则。第五条　视频图像信息系统的建设和应用，不得泄露国家秘密和商业秘密，不得侵犯个人隐私及其他合法权益。第二章　规划与建设第六条　公安机关应当会同发展和改革、经济和信息化、应急等有关部门，根据本行政区域公共安全的需要，编制本行政区域内视频图像信息系统的建设规划，按照管理权限报当地政府批准后实施。

　　视频图像信息系统的规划和建设，应当充分利用现有的网络资源，避免重复建设。第七条　下列涉及公共安全的场所和区域应当建设视频图像信息系统：

　　（一）广播电台、电视台等重要新闻单位；

　　（二）机场、港口、大型车站、城市主干道、重要交通路口、桥梁、隧道；

　　（三）电信、邮政、金融单位；

　　（四）大型能源动力设施、水利设施和城市水、电、燃气、热力供应设施；

　　（五）大型物资储备单位和大型商贸中心；

　　（六）博物馆、档案馆、重点文物保护单位，教育、科研、医疗单位，大型文化、体育场所；

　　（七）研制、生产、销售、储存危险物品或者实验、保藏传染性菌种、毒种的单位；

　　（八）法律、法规、规章及市政府确定的其他场所和区域。

　　视频图像信息系统建设的市级主管部门可以根据需要确定其他应当安装视频图像信息系统的场所和区域，报市政府批准。第八条　城市主干道、重要交通路口、桥梁、隧道以及涉及公共安全的重点区域，由市、区（市）政府有关部门组织建设。

　　前款规定外应当建设视频图像信息系统的场所和区域，由管理、使用单位组织建设。

　　其他单位和个人不得擅自在公共场所建设视频图像信息系统。第九条　禁止在下列涉及个人隐私的场所和区域内部设置视频图像采集设备：

　　（一）国家机关、企事业单位办公室；

　　（二）医院、疗养院等医疗机构的病房；

　　（三）旅馆客房；

　　（四）员工和学生宿舍；

　　（五）公共化妆间、试衣间、休息室；

　　（六）公共浴室、更衣室；

　　（七）公共卫生间；

　　（八）居民住宅的楼道、窗口；

　　（九）涉及个人隐私的其他场所和区域。

　　对应当建设视频图像信息系统的场所和区域，安装视频图像采集设备有可能侵犯个人隐私的，应当采取措施，防止侵犯个人隐私。第十条　新建、改建、扩建建设项目应当安装视频图像信息系统的，视频图像信息系统应当与项目主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。第十一条　建设视频图像信息系统，建设单位可以自主选择合格的安全技术防范产品和安全技术防范系统的设计、施工和维修单位。公安机关以及其他行政管理部门不得指定产品的品牌和销售单位，不得指定设计、施工和维修单位。第十二条　建设视频图像信息系统，应当符合国家有关标准和政府有关部门公布的技术规范。第十三条　建设视频图像信息系统，应当预留与报警接收中心和应急指挥平台联通的接口。重大公共安全突发事件发生时，应急管理机构、公安机关可以接入。

　　政府投资建设的视频图像信息系统应当按照安全等级进行管理，分级、分权限接入市、区（市）应急指挥系统，实现互联互通。分级权限的具体规定由市应急管理机构会同市公安、经济和信息化、电子政务等部门另行制定。

无论是大客户还是中小客户，始终还是企业的客户，企业只需要给予客户适当的利润，保障客户经营风险，相互配合，相互协作，就完全可以取得更好的市场业绩。做好客户分类，就能有针对的为客户服务。下面，就随我一起去看看吧大客户具体分类类型，希望您能满意，谢谢。

　　大客户分类三种类型

　　大客户分类类型1、内在价值型客户

　　内在价值型大客户，即交易、产品价值型大客户。对这些客户来说，价值是就是产品本身。他们注重价值中的成本因素，并对产品有很深的了解。内在价值型大客户知道如何使用产品。他们将产品或服务视为可以被竞争产品轻易取代的同质产品。他们希望费用价格能够尽量合理，或在采购方面获得便利。

　　内在价值型客户往往比销售人员还要熟悉购买的产品，是一个成熟的买家，所以他们认为销售队伍没有增加任何价值。他们甚至为把时间花在销售人员身上感到不快。销售工作是客户必须承担的额外的费用，而且他们相信，如果没有销售环节，情况会好些。

　　典型的内在价值客户是那些购买原材料或供应品的传统的代理商。

　　在销售中，类似这种“利益共享”的现象普遍存在。交易型大客户寻找的利益是更便宜的、更方便的购买。

　　大客户分类类型2、外在价值型大客户

　　外在值型大客户，即附加价值、顾问、咨询型大客户。这些客户不仅注重产品，还包含产品的增殖服务、产品的价值或解决方案等等式外部因素。对他们来说，价值不是产品本身所固有的，而是存在于如何使用产品上。附加价值型客户对产品方案和应用感兴趣，认为销售队伍能为他们创造出大量的新价值，而他们也会为建议和帮助额外付费。他们希望销售人员能为他们的需要和方案提供新的见解，并愿意为找出客户化的方案而与销售人员合作，并投入时间、精力和费用。

　　外在价值型大客户往往与供应商建立起超出直接交易的关系。与那些认为将时间花在销售人员身上是没有意义的交易型大客户不同，附加价值型客户经常想要销售队伍投入更多的时间，以确保潜在的供应商对其业务上的需要和问题有全面的了解。如果供应商过早地推销他们的产品或解决方案，而没有了解客户企业的情况附加价值型客户通常会拒绝他们——即使某个供应商能以极有吸引力的价格提供优质的产品。对附加价值型大客户来说，销售人员能创造出真正的价值。

　　外在价值型客户寻找的是更多的双方能共享的利益，也就是说，用为客户创造的额外价值换取供应商更多的利润。

　　大客户分类类型3、战略价值型大客户

　　战略价值型大客户，即战略伙伴、企业、资源互补、合作伙伴型大客户。这些客户要求非同一般的价值创造。他们想要的远远超过了供应商的产品或建议，还想进一步利用供应商的核心竞争力。战略价值型大客户对其组织内部进行深度变革保有准备，其战略是与选择的战略型供应商建立起密切的关系，并得到最佳利益。在战略价值型关系中，几乎不可能分清谁是买方，谁是卖方，地位平等的双方之间存在着更多层次的关系。双方共同工作以创造超常水平的价值，而这种价值不可能由任何一方单独创造出来。

　　而战略型客户寻找的是方方面面的利益——比产品或服务中所包含的利益多得多。与供应商提供的 其它 形式的价值相比，产品显然是次要的。每一方都会借用另一方的竞争优势增加自己的竞争力。实际上，他们重新设计了他们之间创造新价值的界线。

　　维护大客户的 方法

　　一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口

　　在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!

　　二、二天内一定要发去问候的信息

　　顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。

　　顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。

　　三、一周内要进行使用情况调查与咨询

　　如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。

　　四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。

　　两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢

　　首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。

　　五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买

　　要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢

　　大客户的管理方法

　　实行大客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品/解决方案，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源(人、时间、费用)充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。

　　大客户管理的优势

　　通过大客户管理，企业可以在以下几个方面保持竞争优势：

　　·保持企业产品/解决方案和竞争者有差异性，并能满足客户需求;

　　·与大客户建立起业务关系后，在合作期内双方逐步了解适应，彼此建立信任，情感递增，容易形成客户忠诚度;

　　·形成规模经营，取得成本上的优势;

　　·在同大客户接触中不断提取有价值的信息，发展与大客户的客户关系，为满足客户的需求作好准备;

　　·分析与研究客户，制定个性化解决方案，建立市场区隔，以赢得客户，增加企业综合竞争力。

　　同时，大客户管理不是孤立的一个管理流程或管理方法，它是对企业长期投资的管理，

　　大客户管理是一种竞争战略，更是实现大客户战略的必要手段。因此，大客户管理必须和企业整体营销战略相结合，不仅需要对大客户进行系统、科学而有效的市场开发，更要用战略的思维对大客户进行系统管理，需要大客户部门和其他部门及各层次人员持续性努力的工作。从大客户的经营战略、业务战略、供应链战略、项目招标、项目实施全过程到大客户组织中个人的工作、生活、兴趣、 爱好 等方面都要加以分析研究。

　　大客户管理的应用价值

　　1、保证大客户能够成为销售订单的稳定来源

　　20%客户带来公司80%的业务。从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占其营业收益的20%。当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义则是毋庸置疑的。

　　2、使成功的大客户产生最大辐射效应

　　从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。如果这些大客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而企业对这些客户的成功应用 经验 将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。

　　3、通过发展大客户提高市场占有率

　　大多数大客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不似中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。同时，大客户对需求的投入数额可观，因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。

　　4、促使大客户需求成为企业创新的推动力

　　传统企业在特定的经济环境和管理背景下， 企业管理 的着眼点在于内部资源管理，往往忽略对于直接面对以客户为主的外部资源的整合，缺乏相应管理。

　　在大客户经营战略中，更加重视外部资源的整合与运用，要求企业将 市场营销 、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合，保持不断的创新。

　　5、使大客户成为公司的重要资产

　　大客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。

　　企业通过实施大客户导向的经营战略，强化大客户的口碑效应，充分利用其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化。

　　6、实现与大客户的双赢

　　在传统的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的 企业 文化 ，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展。在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。

　　而以大客户为导向的经营战略，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应当更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户创造价值的同时，企业也能获得了很大的利润，真正实现了客户和企业的“双赢”。

1 大客户的特征

2 如何搞定各种大客户

3 大客户管理的秘笈是什么

4 企业如何收集大客户资料

5 做好大客户管理的方法

小编经常会选择在外面住一些地方，而说真的有很多酒店的卫生也是非常的脏乱差的。不仅如此，有很多酒店也是开了很多年，所以装修也是比较破旧，这个时候小编也都不会去选择这些看起来古老的酒店反倒是选择比较大的一些连锁酒店比较干净，而今天小编以前和大家讲一讲对于住店的那些事情。

一个小例子

这件事情也是发生在一个酒店之中，故事的女主人公叫做熊女士她和同事所居住的这一家酒店的天花板是漏水的，不仅如此，也非常巧的把自己的化妆品污染了。出现了这样的事情，熊女士也是感觉到非常的不可思议，所以也后找到了当地的酒店协调，并且希望能够获得一系列的赔偿，可是酒店却并不这么认为。

后来这件事情也是愈演愈烈，后来酒店赔偿了熊女士两千块钱，这件事情也算是结束了。

如何去选择一家靠谱的酒店 

有很多人都会在每年的日子之中选择出差，而因为出差的地方不同，所以也不会去选择买一个房子。住酒店还是比较简单的，但是现在很多酒店真的是十分破旧 ，甚至还有很多酒店会有摄像头或者是是监听设备。

那么如何能够挑选一家让自己感觉到非常满意的酒店呢？我现在在这里，大家可以选择一个比较知名的，又或者是在选酒店的时候去酒店里面看一看是否和自己的心也不用特别着急的在软件上就订购。

选择一些一次性用品。

现在酒店也会准备很多一次性的用品，并且大多数都是免费的，其实如果不免费的话，大家也可以从网上购买一些也是十分方便这些东西可以隔绝很多让我们能够过敏或者是传染的机会不仅如此，使用起来也是很方便价格也是比较便宜。