1、首先，拿着小票和会员卡，到专柜咨询，咨询原因。
2、其次，可以打400客服电话进行询问。
3、最后，在购物前认真阅读丝芙兰会员规则，确保购物符合获得积分的条件。丝芙兰（SEPHORA），化妆品品牌，1969年创立于法国里摩日。SEPHORA在全球拥有超过1000家门店，途径遍布巴黎、米兰、罗马、马德里、巴塞罗那、华沙、里斯本、雅典、纽约、洛杉矶、旧金山、迈阿密、莫斯科等超过28个国家的国际化都市。
兰蔻粉底液没发赠品可以投诉。兰蔻每个专柜门店都是设有投诉的，而且不同地区的投诉电话也不一样，顾客在投诉之后兰蔻都会按照相应的流程进行处理，需要保留购物时的小票。兰蔻1935年诞生于法国，是由ArmandPetitjean（阿曼达·珀蒂让）创办的品牌。作为全球知名的高端化妆品品牌，兰蔻涉足护肤、彩妆、香水等多个产品领域，主要面向教育程度、收入水平较高，年龄在25～40岁的成熟女性。
化妆品是不接受无理由退货的，尤其是已经开封过的。没有开封的和柜姐说一下可以换同价或是补差价换更贵的。
但是你如没有小票，小票是凭证所以不能换，因为已经影响二次销售了，产品还要看到底符不符合要求，什么原因。打开使用了是不能退货的。
说句不好听的，你这就是自讨苦吃，闲鱼上的东西本来就是二手货，你怎么也要做好心理准备吧。兰蔻的真货本来就少，你还在这上面买，不用想也是假货的多。
如果你不嫌麻烦一那就在闲鱼上转手再卖掉，找下一个倒霉蛋。如果吸取教训，那就凑合着用，或是送人好了。
有时候不要贪便宜，记住，贪便宜的时候也要有心理准备，货肯定假的或是仿的多，就看能用不能用了。
如果是物品，能用就行，吃的东西，没坏就行。
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