处理客户投诉要坚持原则

处理客户投诉要坚持原则

　在处理客户投诉时你是不是毫无原则地顺从客户的意见呢下面处理客户投诉要坚持原则是我想跟大家分享的，欢迎大家浏览。

　俗话说：“没有规矩不成方圆”，在处理客户投诉这件事情上，相信很多企业都有自己的原则。无论每家企业有着怎样的处理原则，总的来看，处理客户投诉时应遵循以下几大原则：

　一、以诚相待原则

　归根结底，处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任，这就要求企业的投诉处理者在处理客户投诉时必须坚持以诚相待的原则。 自古以来，人与人之间的接触往来、客户与商家之间的信赖关系等，都是在“诚意”的基础上建立起来的。和人交往要有诚意，如果没有诚意就没有信赖，和客户之间即使纠缠不清也要拿出诚意来。我们知道，投诉的客户中有些是情绪上的冲击，有些则是要求金钱或物质方面的赔偿。当然，有些也可能产生想要好好整一下对方的心态，并借着投诉的名义来进行敲诈、勒索，而且这样的情形也不在少数。对于这样的客户，若让他们觉得“这家公司很不诚实”、“我感觉不到他们的诚意”，那就完了。为什么这样说呢因为你们以后不用再交涉了，结果多半是通过法律途径解决纠纷。很多客户正是感觉不到商家的诚意而不再期望有什么交涉结果。因此，可以肯定，若不能做到给人诚恳真挚的感受，其结果基本上都无法解决客户投诉。值得强调的是，以诚相待地去解决问题，并不是惟命是从，而是要先自问：“我方错在哪里”，若真有错误，就应该好好想一想该如何处理。然而，以诚相待，说起来简单做起来难，它要求投诉处理者不但要有超强的意志，还要有牺牲自我的精神，去迎合客户，恰当处理客户投诉的问题。

　二、表示欢迎原则

　我们常常说：“顾客就是上帝”，这是有一定道理的。可是，很多投诉处理者无法接受这个事实，认为这不符合事实，金无足赤，人无完人，客户也会犯这样或那样的错误，并不见得事事处处都是有理的。这种想法并非没有道理，但处理客户投诉不是澄清是非的讲座会，其目的不在于辨明谁对谁错，在客户面前，投诉处理者的工作是解决问题。因此，客户就是上帝，客户永远是对的，客户的一切意见和建议都应该成为售后服务活动的行动指针。投诉处理者既不能逃避问题，也不能深感厌烦，而应表示竭诚的欢迎。

　三、换位思考原则

　客户前来投诉时，投诉处理者应站在客户的立场上想问题。也许没有投诉是买卖双方都非常希望的事情，但有时投诉的确是无法避免的。在投诉无法避免的情况下，身为商家，必须懂得换位思考，站在客户的立场上考虑问题。这一原则是有效处理投诉的条件。不难理解，客户投诉一旦产生，客户自然会强烈认为自己是对的，并会要求商家赔偿等值产品或者道歉。但身为卖方，通常会将投诉处理不合理化，以尽量将损失压至最低。显而易见，两者的立场不同，彼此往往互相较劲，都不肯退让。但是对于交易卖方来说，和客户争吵是一点好处也没有的，即使赢了，客户也不会再来第二次。因此，处理客户投诉时，投诉处理者一定要避免争吵，而站在客户的立场上来考虑问题：“如果自己是客户会怎么做会不会也提出不满呢”

　四、绝不争辩原则

　处理客户投诉时，投诉处理者应永远不要与客户争辩，这是尊重的需要、让客户发泄的需要，更是解决问题的需要。否则，会让客户觉得自己没有受到应有的尊重，感情上受到了伤害，同时也延长了客户沉浸于“不幸”之中的时间，更让客户觉得投诉处理者在推卸责任，这会使客户感到更加愤怒和绝望。因此，无论客户怎么无理取闹，投诉处理者绝不能与客户争辩。

　五、满足需要原则

　当客户进行投诉时，我们该如何处理呢是处理完手头的工作后，再把注意力转向客户是抬起头来，笑一笑或跟客户打声招呼，然后继续干完自己的事是抬头说一句“请稍等”，然后尽可能快地于完手头的工作，再来接待客户还是立刻放下手头的工作，全神贯注地接待客户呢从客户的角度来说，他们一定希望采用最后一种做法。对投诉处理者来说，没有比满足客户需要更重要的事情了。当然，也有可能出现极端的情况，比如，投诉处理者正在接一位投诉客户的'电话，这时另外一位投诉的客户走了过来。该让谁等呢也许此时第三种方法更合适。如果这种情况出现的次数增多，那么，企业应该考虑增加相关投诉处理者的人数。

　无论怎样，满足客户需要是投诉处理的首要任务，其基本守则如下：

　1看到客户的第一眼马上打招呼。这虽然只是一个简单的要求，但却显示了投诉处理者对客户的重视程度。即使在特殊情况下无法立即开始交谈，也需要表示出对客户的注意和随时准备为其服务的意向。

　2在接待投诉客户时，应该尽可能排除其他外来干扰，若干扰强烈，必须及时处理时，需以最快的速度向客户解释，征求客户同意后，再转移注意力，处理完干扰后，应立即将全部注意力转回到投诉的客户身上。

　六、迅速解决原则

　处理客户投诉应以迅速为本，因为时间拖得越长越会激发投诉客户的愤怒，同时也会使他们的想法变得顽固而不易解决。因此，不可拖延，而应立刻采取行动解决问题。事实上，对于某些问题，客户常常会要求商家尽快处理，他们会说：“尽快帮我修好”“赶快过来”“马上给我解决”等等，这里的“尽快”“赶快”“马上”比任何处理方式都能赢得客户的好感，同时也能讨到他们的欢心。因此，迅速处理原则是处理客户投诉的最基本也是最重要的原则。

　延伸阅读：

　如何正确处理顾客投诉

　一、认真倾听，了解诉求

　案例：某天早上刚开门不久，一位年轻的顾客急冲冲的冲进我们店里，手上提着娇兰佳人的购物袋。我马上迎上去询问：“美女，您好!请问有什么可以帮到您的吗”女顾客说：“我要退货!”我问：“您为什么要退货呢请问您购买了什么产品”顾客回答：“我买的一套彩妆产品感觉不好用，根本没有你们导购员介绍的那么好。我要退货，不给我退就投诉你们!”听后，我心里咯噔一下，赶快稳定心神回应：“您好，我是本店的店长!有什么问题您可以告知我，我帮您解决!请问您在使用产品过程中，是按照怎样的步骤和方式的”

　在与顾客的一番交谈后，我了解到该位顾客应该是刚学化妆的，于是，进一步解释：“刚接触彩妆时，如果使用方法不当，会导致效果不明显。”最后，我用顾客购买的化妆品给她化了一个妆，并详细介绍每一款产品的使用方法和步骤，并告知她需要注意的细节问题。画完后，顾客满意地点点头，对我不停的说谢谢，还向我咨询了一些保养的小方法，最后欢快离开。

　总结：处理客诉要做到：①认真听取投诉意见，照顾顾客的情绪，找出问题所在;②设身处地站在顾客的立场，为对方着想;③保持心情平静，就事论事，自信从容面对;④做好细节记录，感谢顾客积极反映问题;⑤掌握重点，了解症结所在，提出解决方案。

　案例：去年在礼泉店，一位顾客使用欧莱雅后有过敏反应，过来门店投诉，一直说我们卖假货，要求退钱和赔偿医药费。当时店内还有别的顾客，我就把顾客请到没人的地方，认真询问她之前用什么产品。顾客说她之前用S品牌，后来听朋友说欧莱雅的效果好，就买了欧莱雅。但是用了两次后，感觉脸上有刺痛感，最后还去诊所买了过敏药。通过她的描述，我分析她应该不属于过敏，可能是因为皮肤太干，而之前用的产品又比较基础，所以会出现发红、刺痛的状况。于是，我便仔细跟她分析她的皮肤状况，告诉她出现这样的情况应该怎样护肤，提醒她平时也要用霜和面膜。最后，顾客的态度慢慢转好，不但没有退货，还买了霜和面膜。后来也一直是我们的忠实会员。

　总结：做了快2年的店长，在处理投诉问题也有一些心得：①注意我们的服务态度，了解原因;②给顾客分析情况，若是我们的责任，绝不推脱，做出解决方案;③定期回访。

　案例：我在广汉汉口店处理过一次过敏事件。一位中年女性用了M面膜，脸上起了一些小红疹，她当时气势汹汹的走进来，大吼要退货!这时，我连忙上前安抚，叫她不要激动，因为生气会加速血液循环，脸上的疹子会更红。顾客听后，情绪开始慢慢缓和下来。

　接着，在协商的过程中，我发现这位顾客虽过敏，但情况并不严重，应该是在皮肤过于干燥的情况下产生的营养过剩状况，但最后我还是给她退了货，并跟她交代了过敏需要注意的事项。半个月后，这位顾客又来店里了，说脸上的红疹没过几天就好了，解释当时是自己太紧张了，觉得特别不好意思，在我们店里大吵大闹。那个时候，我突然明白了一个道理：其实顾客消费的并不完全是产品，更多的是我们的服务。

　总结：成功的客诉处理结果，应该是在一定的原则范围内，尽最大可能让顾客满意，并通过客诉处理，让顾客对我们更加认同和满意。在处理客诉时，不能让投诉的顾客影响到卖场的正常经营，应该将顾客带到休息室等地方，了解顾客诉求，与顾客进行友好协商。在客诉处理完毕后，还要对顾客表达谢意与歉意，并叮嘱后续有什么问题可以随时联系我们。只要顾客还愿意来找我们，就预示着我们并没有因为客诉而失去了这位顾客，在未来的交往接触中就还有产生业务的可能。

　二、无惧投诉，自信应对

　案例：记得那天天气很炎热，我正在收银台看报表，突然，一个姑娘气冲冲走进来说：“我要退货!我怀疑你们的产品有问题，这和我在成都商场买的气味不一样。”看见这位姑娘正在气头上，我耐心的跟她解释，但顾客就是不听，最后还气冲冲走了。过了一会，我就接到了315的投诉电话。听后我心想，如果一开始给顾客退货是不是就没事了但又转念一想，如果给她退货了，就相当于承认我们卖假货了，这是在砸自己的招牌啊!于是，我马上打电话给公司采购总监反映情况，联系该产品的厂家提供商品合格证、进货许可证、商品检验证等。

　去到315投诉室后，我把证明材料交给调解员。调解员查看资料后，叫我们自己调解。看到顾客上班迟到了，我最后决定给她退货。顾客不感谢，反而说我刚才就应该给她退。我连忙正色道：“如果我刚才就退给您，您肯定认为我们的产品是假的。现在提供材料给您看，是为了证明我卖的都是正品，假一赔十，也希望您以后能继续到我们店买东西。”调解员听后也笑着说：“就是。”最后我们很高兴地解决了这件事。

　总结：通过这件投诉事件，我了解到其实很多消费者对产品的认识都比较欠缺。如果顾客来找我们投诉，我们除了要安抚好他们的情绪，也要肯定自己的产品，不能毁了店铺的信誉。

　案例：最近我们在Z品牌的活动中遇到一件投诉：一位女顾客购买了一件特价产品，在活动结束后10天，她拿着没有包装和小票并且已经使用了约1/5的两瓶产品过来店里退货，反映产品使用后比较干燥且酒精味浓。了解情况后，我耐心地为她分析她的皮肤状况以及解释产品的成分。至于退货，因为顾客使用后没有过敏等不良反应，也不存在产品质量问题，所以不符合退换货条件，顾客听后也没有反驳。

　但她马上又将焦点转到BA身上，认为BA为她推荐了一款不合适的产品，并再次要求退货，情绪非常激烈。当时这位BA已经下班，听说情况后，马上回店里处理。最后，在我们的耐心解析下，顾客请我们的BA为她推荐了一款面膜，也重新接受了这套产品。

　总结：对于顾客投诉，我们要以一个积极的心态去应对，要为顾客着想，让顾客感受到我们的诚意。如果顾客的投诉符合公司的退换货规定，并且通过劝解后，顾客仍然坚持要退货，此时应该满足顾客的退货要求，并且在规定允许的情况下，送一两件赠品安抚顾客的情绪，不让投诉事件影响顾客的印象与今后的光顾;如果顾客的投诉不符合公司的退换货规定，也不能因为顾客的情绪表现激烈就违规退货。

　对于投诉事件，优秀的区长和店长们还有哪些处理的方法和心得一起来看看吧。

　一、细心分析，专业解决

　遇到顾客的过敏投诉时，首先我们要安抚好顾客的情绪，当顾客情绪比较激动时，我们要真诚地向顾客表示我们的歉意。当顾客的情绪缓和之后，我们再开始询问了解她有没有过敏的历史，有没有对某种成分过敏，最近几天是否有吃海鲜类的食物。在询问的过程中，我们要注意观察顾客的过敏症状，分析他是否是以下的原因造成的：

　1、很少使用化妆品的人，第一次接触时皮肤会不适应，有一些疼痛感、起红疹等;

　2、经常使用一个牌子的化妆品，在换其他产品的前期，皮肤也会出现长痘、长疹子、发红、有疼痛感等症状;

　3、每年的春秋季节，都是过敏高峰期，很多人会对花粉、螃蟹等过敏。

　处理客户投诉要秉承“客户就是情人”的理念，并且做到以下几点：

　1、耐心多一点

　我们在处理投诉时，要耐心地倾听顾客的意见，不要轻易打断顾客的叙述。顾客发完牢骚和意见后，与我们减少了沟通上的障碍和困难，就能够比较自然地听得进我们的解释和意见。

　2、态度好一点

　顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对我们的产品或服务的不满意，因此，在处理过程中，我们态度要诚恳、礼貌，以降低顾客的抵触情绪和怒气。

　3、动作快一点

　处理投诉的速度一定要快，这样一可让顾客感到我们对她的尊重;二可表达我们解决问题的诚意;三可防止顾客的负面渲染对公司造成更大的伤害。

　相信所有的店长都会在门店遇到顾客上门投诉的情况。之前我们就遇到一位顾客，说在我们这买的护肤品用后特别不舒服，过来又吵又闹。在这种情况下，我觉得先不要着急跟顾客解释产品的问题。首先，要关心顾客，安抚她的情绪，让他冷静下来。其次，再试着询问顾客的使用方法以及是否有过敏的症状。这样下来，顾客就会觉得我们愿意主动承担责任，而且是在以专业的态度和能力解决问题。最终，就会赢得顾客的认可和信赖。

　对于客诉，很多店员都很头疼，有些店员甚至不敢、不愿意接待。我认为，接待投诉的顾客一定要做到以下几点：

　1、注意聆听

　顾客投诉肯定是因为有不满的情绪，我们要耐心聆听她对产品、服务或者是其他问题的意见，让他宣泄不满情绪。切忌不要打断顾客的说话，也不要急于反驳，更不能起正面冲突。

　2、不推诿

　很多员工对于客诉都很排斥，不愿意接，有时还以“负责人不在”为借口推诿。其实大部分人都是讲道理的，即使员工没有权限也可以先跟顾客沟通，接着再与负责人协商解决此事。

　3、注重分析

　遇到客户投诉的案件，应帮顾客分析。例如顾客在门店买的面膜使用后产生过敏现象，店员应该详细了解情况，分析原因，给出解决方案，最后与顾客达成一致。

　二、注重记录，跟踪回访

　在处理顾客投诉的问题上，我们应该做到：①首先得树立“顾客是对的，顾客就是上帝” 的信念;②认真听取顾客的叙述，在顾客讲诉的过程中，不要打断，注意顾客说话的表情、语调和音量等;③记录顾客叙述的要点，让顾客感受到我们对她的重视;④根据顾客的叙述，征求顾客的意见，迅速给出解决的方案;⑤询问顾客对于投诉处理结果的意见。

　处理顾客投诉有四个步骤——望、听、问、找。

　第一、 我们在处理顾客投诉时，首先采用“望”，即先通过眼睛的观察了解顾客的基本情况，如年龄、皮肤状况、顾客的情绪等;

　第二、 学会“听”。在处理投诉的过程中，我们要善于倾听。倾听是最有效的安抚手段之一，认真倾听顾客的投诉内容很重要，这个阶段的“听”有两个作用：一是了解顾客投诉的主要内容;二是让顾客及时发泄不满情绪;

　第三、通过倾听，我们大致可以了解顾客投诉的内容与原因，而这时顾客也差不多将不满情绪发泄完。接着，我们可以通过“问”的方式来具体了解引发投诉的主要原因。通过针对性的提问，可迅速掌握所需的信息资料;

　第四、通过收集到的有效信息，我们就可以通过各种方法与手段进行求证，找出根源。

　最后，针对根源问题给出处理方案，并对该名顾客进行跟踪服务，了解顾客对处理结果的满意度，还要定期回访，了解该顾客的最新情况。

　扩展： 服务行业处理客户投诉的礼仪

　客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。

　接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。

　消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点：

　1、理解投诉对企业的重要性

　许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。

　2、了解顾客投诉的动机

　不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿;有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。

　3、提供能满足顾客投诉目的的补偿性服务

　在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决：

　认真倾听顾客诉说，保持冷静;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;

　给客人以足够重视;注意过程询问，记录要点;

　提出解决问题的具体措施，对顾客进行补偿，甚至是“超额”补偿;

　提出解决问题所需时间，顾客投诉时心情很急切，对于小问题，一线员工就能解决，对于大问题，也必须有一个迅速传递信息的渠道，使有权处理者能迅速来到现场解决问题，总之，尽最快速度解决问题;追踪、督促补救措施的执行。投诉得到解决后，饭店还应该进行跟踪，万一有什么顾客不满意的地方，还要继续补救。

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植村秀，植美村，植秀村相信大家一定实力蒙圈了，到底哪一个才是日本的牌子，难道植村秀还有其他的音译，在大家云里雾里的情况下，我为大家揭晓谜底吧！

植村秀和植美村是一个牌子吗

当然不是植村秀是知名的日本品牌，非常不错，植美村只是一个小牌子

下面切入正题，让水漾老师细细道来。

首先说说“植村秀”吧。这个 “植村秀”品牌起名源于其品牌创始人，也就是以创始人名字命名的产品，他就是当今国际世界著名化妆艺术大师植村秀先生。植村秀先生作为日本第一位男性化妆师，是全球首创“风尚主题妆容”的先驱者，因其创作的概念前卫和用色大胆而被公认为彩妆艺术界大师级人物。在2002年，植村秀被全球最大的化妆品集团欧莱雅看中并成功收购，从此成为欧莱雅集团旗下的第一个日系品牌。也就相当于咱们国家的“羽西”一样，都是在化妆品领域有很悠久的历史，而且都是被欧莱雅收购的。

(这才是真正的植村秀)

那“植秀村”和“植美村”怎么回事呢

植秀村一方面是很多人没有记清楚，把“植村秀”记反了，误念成“植秀村”，在一个，就是广东的广东幸美化妆品股份有限公司旗下一个牌子为了蹭热度，就好像“康师傅”和“康帅博”一样，把“植村秀”改成了“植美村”，而且现在还有淘宝卖家卖“植美村”的产品但是挂上“植秀村”的名字，这个牌子东西好坏不说，但是他的红蓝管一直在刷单，反正是不敢用的。

不是说水漾看不起现在的国产护肤品，而是说现在国产护肤品某些小牌子不是想着怎么研发新产品，提高技术和用户体验，而是把所有的精力放在了宣传和忽悠上面，现在的社会都太浮躁，有点本末倒置了，不会静下心来好好研究一款产品，而且现在的品牌化妆品基本都是代工厂生产，根本没有自己的生产中心，这样的产品质量怎么得到保障，很多牌子其实成分基本都一样，而且甚至都是在一条生产线上生产出来的，只是换了一个包装。

植村秀和植美村对比

植美村 VS 植村秀植美村。

初听这个名字，我还疑惑植村秀啥时候改名了。了解一下才知道不是正主改名了，是有人跑来认亲戚。植美村是广东幸美化妆品股份有限公司旗下的品牌。它家主子估计觉得走出一条品牌路太艰难，就想装扮一下，认个远亲，套点近乎。虽说和上边那位同是广东生产，但它走的路线还是比较保守，在介绍里也说的也含糊不清。再来看看植美村和植村秀卸妆油的外观对比：这个造型，我只给99分，多一分怕你更加骄傲放肆。同为绿茶卸妆油，不知哪个效果更妙？但说实话，最让我好奇的其实是这家公司旗下的另一个品牌：基情~哦不，是肌情……肌情四射……我不是很懂取这个名字的人究竟有着怎样的难言之隐。

名字容易混淆的化妆品

下图是一些名称相似，容易与大众熟知的品牌混淆的产品，擦亮眼睛，看清楚了！

抄

珀莱雅

抄

欧莱雅

抄

芳草集

抄

佰草集

抄

韩后

抄

whoo

这还只是冰山一角……淘宝上更多。

2包装山寨

失散多年的亲姐妹

屈臣氏、娇兰佳人、名创优品……充斥着浓浓的山寨风。

话不多说，先贴从屈臣氏走出的奇迹——里美。

抄

里美

抄

skin food

山寨品牌多如牛毛，能如里美一般成就的却在少数。嘉媚乐至今质疑不断，生活良品还继续活在肌研的影子下，即使荣获不少正面评论的芳草集也难跳出“淘宝货”的梗。

再看看里美，如今也是俘获一批少女粉，从最初模仿思亲肤到现在改装自己，树立独特的风格。

曾有人调侃，里美的成功是对年轻女孩审美观的黑色幽默。

呵呵……

用过你就知道了。

抄

BioOil

抄

Bio-Oil

祛妊娠纹、修复疤痕的百洛油大火之后，某一天我突然在屈臣氏也看到它的身影。

咦……这怎么跟我买到的不一样，中间那道杠去哪儿了？

这……难道也是山寨的？

后来我咨询了屈臣氏，他们给出的官方解释是这款油在中国的专用品牌标识为BioOil。

屈臣氏中有很多这样的心机小陷阱，祝你好运！

再来说说娇兰佳人。

涵盖面广，抄袭量多，数也数不完。

抄

高柏诗橄榄卸妆油

抄

DHC橄榄卸妆油  

某天下班路过娇兰佳人，瞧见一直想买的产品，因为有急事，匆匆忙忙就付了钱，谁知晚上打开一看，这尼玛哪是我的DHC，明明就是山寨货——高柏诗！

除了瓶子形状稍微有点不同和瓶身上的个别文字不同之外，简直和DHC橄榄卸妆油长得一模一样。 

抄

植物日记蜂蜜面膜

抄

fresh红糖面膜

如果没有买过正品，真的可以以假乱真。

植物日记是娇兰佳人自有品牌，从面世以来，就一直……恩，坏评不绝。

不过，娇兰佳人和屈臣氏的抄袭风虽然浓，但还是比不过名创优品。

抄袭中的战斗机！

店铺风抄袭MUJI，网站抄照片直接P……真的不知道它还有啥事干不出来，就算被日本媒体和国内媒体曝光它的伪日本背景，也不见收敛。

名创优品品牌logo

优衣库品牌logo

企业优势

娇兰佳人是中国本土规模最大的化妆品零售连锁，成立于2005年，总部设在广州，在北京、上海、重庆、成都、武汉设立了分公司。截止到2013年12月31日，娇兰佳人共开设了721家门店，网点遍布广州、北京、上海、重庆、成都、武汉、深圳、西安、长沙等一线及省会城市。娇兰佳人拥有800多万会员，平均每天接待30多万顾客。据尼尔森早在2009年在北京、重庆、广州三地调研的数据显示：娇兰佳人的总体知名度达67%，品牌忠诚度达到55%，品牌美誉度达到64%。 企业发展

选择性价比高的化妆品

从2005年在广州开出第一家店开始，从每3天开1家，到2天开1家，再到1天开1家，娇兰佳人以显然高于外资化妆品零售巨鳄的速度加紧在全国范围内的网络布局。

2013年，娇兰佳人计划在全国开店数达到1000家，晋级“千店阵容”。

2015年，娇兰佳人的门店数在此基础上计划再翻一番，达至2000家，其中“北上广深”四大都市门店数计划达1000家。

娇兰佳人正朝着“十年万店”的发展方向，按照既定战略规划笃实前行。为适应发展的需要，为消费者营造轻松、自在、舒适的一站式购物体验，娇兰佳人斥资400万，力邀华人设计教父陈幼坚打造了打实用又有创意，舒适明快有亲切感的新一代店铺。第二代门店形象系统，风格鲜明，独树一帜。

娇兰佳人对门店形象进行了全新的升级

第二代门店形象介绍：娇兰佳人新的店面设计概念来自欧洲的生活百货店，加以现代的处理手法；店面陈列和氛围也有重大突破，以从来没有在量贩店出现的家具、陈列柜、POP陈列以及插画方式，将娇兰佳人的量贩店打造成一个有个性，拥质量，富时尚生活品位的化妆品零售连锁。籍着新的品牌形象的建立，有助推动娇兰佳人成为最可信，最知名，最拥个性和行业领导地位的一站式化妆品零售连锁。

而今，娇兰佳人的品牌形象已经成了一个时尚符号，深入人心。

经营商品

娇兰佳人为大众消费者提供多元化的商品供应。娇兰佳人跟宝洁、欧莱雅、资生堂、曼秀雷敦、妮维雅、强生、联合利华等供应商都建立了战略合作关系。娇兰佳人经营八大品类，超过10000多个单品，门店精选的热卖商品超过4000个，包括护肤品、彩妆、身体护理品、美发护理品、男士护理品、婴童护理品、化妆工具、日用品，欧莱雅、欧珀莱、资生堂、玉兰油、妮维雅、强生、曼秀雷敦等等几乎所有大众喜爱的知名化妆品品牌，以满足不同区域，不同门店的消费需求。

核心竞争力

娇兰佳人定位大众消费群体，以时尚平价量贩连锁作为发展方向，为消费者输出便利、实惠、时尚价值，有为自己所独有的系统核心竞争力和成熟的经营模式。娇兰佳人的角色和本分在于为消费者提供好的产品和服务。国内化妆品的倍率在10倍左右，即零售价是制造成本的十倍。娇兰佳人希望通过努力，将整个化妆品产业链条扁平化，缩小利润倍率，把实实在在的利益留给消费者。

甲壳虫梦想

德国大众有一款经典车型——甲壳虫。1981年5月15日，第2000万辆甲壳虫在墨西哥下线，创下了汽车工业史上的一个奇迹。娇兰佳人的梦想，是成为一辆甲壳虫，朴实无华，存在于人们的生活中，无论物质还是精神，没有阶级性。

娇兰佳人计划在未来十年内开出超过10000家店，3000家直营店，7000家加盟店，成为中国老百姓生活的一部分。

娇兰佳人将始终致力于成为这样一个店：男女老少、从头到脚、什么都有、什么都便宜、质量放心、购物自在。

自己的渠道，从而提升自己在整个行业中的价值。

鼻贴膜品牌消费指南黑头又叫黑头粉刺，主要是由皮脂、细胞屑和细菌组成的“阻塞物”，结合空气中的尘埃、污垢以及氧化作用，阻塞在毛囊开口处而形成的。长黑头是一件很没“面子”的事，那么怎么解决？去黑头鼻贴是一种很有效的方法。那么，鼻贴膜什么牌子好？鼻膜哪个牌子好？鼻贴膜品牌哪些地区分布的最多？哪里产的鼻贴膜比较好？获得大品牌、著名商标、省市名牌等荣誉的鼻贴膜品牌有哪些？为了给消费者们提供真实的鼻贴膜市场情况以及准确的行业品牌信息，以下是CNPP提供数据支持，网站为您统计的鼻贴膜十大品牌榜单及相关品牌推荐，供您参考。

鼻贴膜什么牌子好鼻贴膜十大榜单十大鼻贴品牌榜中榜，鼻贴膜-黑头鼻贴品牌排行，去黑头鼻贴什么品牌好(2022)1Biore碧柔日本规模较大的日用消费品制造商花王集团旗下品牌，从1980年开始面市销售，专注于为爱美人士提供完善的肌肤清洁保养产品，以满足多种肌肤的不同需求，目前主营产品涵盖2Mentholatum曼秀雷敦创建于1889年美国，全球颇具影响力的日用护肤品供应商，以自制曼秀雷敦薄荷膏而闻名于世，1991年开始进入国内市场。曼秀雷敦中国主要生产和销售曼秀雷敦和乐敦系列3DOCTORLI李医生创建于1991年，源自澳洲的化妆品品牌，1995年由澳洲西婷公司推广至国内市场。公司下设医美研究中心和多个自有生产基地，是集研发生产，项目服务，信息交流于4CNP希恩派源自韩国的专业护肤品牌，创办于2000年，专注于主导并研发制作复合亚洲人肤质的现代化护肤品。CNP拥有医院事业部和化妆品事业部，依托专业研发团队的经验研制出紧致5HOLIKAHOLIKA惑丽客全球颇具人气的美妆品牌，由韩国ENPRANI化妆品企业于2010年成立，产品涵盖时尚彩妆、美发护理、面部护理等领域。公司LOGO是神秘小魔女骑扫帚图案，主打眼霜6欧莱雅男士欧莱雅男士是巴黎欧莱雅于2004年在法国推出的男士专业护肤品牌，根据男士需求与期待，专为男士肌肤设计，研发出男士乳液、面霜等男士日常护肤品，以及系列男士洗发水、7KOSE高丝创建于1946年，以美发用品起家的大型化妆品制造商，旗下拥有AVENIR艾文莉、BEATYDEKOSE美谛高丝、雪肌精、贝缔雅、葛伦戴娜、娜蔻、润肌精、黛珂8HomeFacialPro创建于2014年，国内颇受年轻消费者欢迎的专业护肤品牌，主打成分护肤。公司是一家拥有自主研发能力主营护肤品的新型电商公司，在国内多个城市设有专业的研发实验室，拥9杰威尔JVR杰威尔创立于2008年，是新生代男士护肤专业品牌，运用创新美容科技，以革命性配方为亚洲新生代男士提供专属的男士护肤品和睿智的护肤服务，推出有基础护肤、进阶护理和10如薇RNW国内新锐功能性护肤品牌，成立于2016年，依托专业的研发与创新中心，专注于为消费者打造护肤、洗护、个护及底妆等产品系列。公司是一家集研发、生产和营销于一体的现代以上品牌榜名单由CN10/CNPP品牌数据研究部门通过资料收集整理大数据统计分析研究而得出，排序不分先后，仅提供给您参考。我喜欢的鼻贴品牌投票>>鼻贴膜品牌分布情况鼻膜哪个牌子好鼻贴膜产地品牌榜单爱美，永远是女性的主题。近几十年女性的消费观念有很大的变化，女性的消费水平也大大地提高，她们可以大把的把钱花在保养自己容颜上，绝不手软。鼻贴膜这类的护肤品的销售依赖于广大女性同胞的强大购买力，但是好的产品更是依赖于其生产技术，配方成分。广东省的生产研发技术一直是走在全国的前沿，它的产品研发、原料采购、生产、市场销售已经形成了一个完整的体系。这里的鼻贴膜企业也是在全国来说处于领先的地位。一些国际上的鼻贴膜品牌，通过选择上海市这个中国的贸易大城市作为在中国的大本营，来打开庞大的中国鼻贴膜消费市场。

广东省知名鼻贴膜品牌HomeFacialPro杰威尔JVR露兰姬娜ROLANJONA娇兰佳人GLALEN碧素堂BISUTANG上海市知名鼻贴膜品牌鼻贴膜品牌规模历史企业注册资本鼻贴膜品牌历史行业推荐品牌品牌品牌历史/创立时间企业名称屈臣氏Watsons1841年年屈臣氏集团(香港)有限公司UNO吾诺1872年年资生堂(中国)投资有限公司Mentholatum曼秀雷敦1889年年曼秀雷敦(中国)药业有限公司KOSE高丝1946年年高丝化妆品销售(中国)有限公司SkinFood思亲肤1957年年思亲肤化妆品贸易(上海)有限公司TheBodyShop美体小铺1976年年欧莱雅(中国)有限公司Biore碧柔1980年年花王(中国)投资有限公司DOCTORLI1995年年珠海市西婷生物科技有限公司CNP希恩派1996年年乐金生活健康贸易(上海)有限公司碧素堂BISUTANG1999年年广州市碧莹化妆品有限公司Innisfree悦诗风吟2000年年爱茉莉太平洋贸易有限公司露兰姬娜ROLANJONA2002年年广州市有喜化妆品有限公司欧莱雅男士2004年年欧莱雅(中国)有限公司Leaders丽得姿2004年年丽得姿化妆品(北京)有限责任公司娇兰佳人GLALEN2005年年广州娇兰佳人化妆品连锁有限公司鼻贴膜品牌注册资本行业推荐品牌品牌注册资本/企业规模企业名称Biore碧柔25189451万元花王(中国)投资有限公司UNO吾诺4940884万元资生堂(中国)投资有限公司御泥坊4110605万元水羊集团股份有限公司欧莱雅男士3891623万元欧莱雅(中国)有限公司TheBodyShop美体小铺3891623万元欧莱雅(中国)有限公司KOSE高丝2247381万元高丝化妆品销售(中国)有限公司Mentholatum曼秀雷敦1538000万元曼秀雷敦(中国)药业有限公司CNP希恩派868764万元乐金生活健康贸易(上海)有限公司UNNYCLUB670860万元佩莱品牌管理有限公司EIIO670860万元佩莱品牌管理有限公司如薇RNW670860万元佩莱品牌管理有限公司Innisfree悦诗风吟670860万元爱茉莉太平洋贸易有限公司SkinFood思亲肤301887万元思亲肤化妆品贸易(上海)有限公司杰威尔JVR200000万元广州美库信息科技有限公司Leaders丽得姿181132万元丽得姿化妆品(北京)有限责任公司鼻贴膜选购事项鼻贴膜知识大讲堂去黑头方法一：

少吃油炸食物等，都可以有效避免体内过氧化物的形成。饮食摄取均衡多喝水。

去黑头方法二：

随时注意保湿每天摄取2000ml的水份，适时补充水分避免肌肤出现干燥的细纹。按照自己肌肤的情况，适时去角质。也可以针对局部脆弱的肌肤去角质。

去黑头方法三：

不管如何睡眠充足从来就是护肤的首要方法，没有强大的抵抗免疫能力，身体和肌肤都很容易被细菌侵入。在睡眠期间是肌肤每天自我修护的关键时间，睡眠也可以有效帮助肌肉放松。所以睡一个好觉胜过做其他的外部护理。

去黑头方法四：

要把粉刺或痘痘部位洗乾净，再用收敛型化妆水拍打。

去黑头方法五：

如果实在是觉得不挤不快可以去看医师。他们会用消毒过的针，将粉刺挑出来清理乾净，切忌自己动手处理。

去黑头方法六：

定时每天清洁肌肤，并且要避免用力过度拉扯肌肤，可以用中指及无名指的指腹，因为无名指的肌肤比其他手指的肌肤较柔嫩。如果鼻头上有黑头粉刺可以在洗完脸后，用手指沾些细盐在鼻头两侧轻轻摩擦，再用清水冲洗乾净，黑头粉刺就会清除，毛细孔也会变小。

鼻贴膜选购大讲堂>>

娇兰佳人跟屈臣氏一样也是有属于自己的自有品牌，同时也经营者全球一万多个的单品，其实不乏有顶级高端产品像了欧莱雅、欧泊莱等等知名品牌。那么娇兰佳人产品怎么样的？可能许多人没有用过他们家的自有品牌，内心都不禁有一丝的疑惑。娇兰佳人自有品牌主要是定位中端客户，面向普通大众，所以 娇兰佳人的彩妆产品和化妆品相对而言价格是比较的低的。那么娇兰佳人口红怎么样呢？可以说用过娇兰佳人口红的产品都会觉得他们家的产品性价比是比较的高，要比同类产品的品质要更好一点的，所以娇兰佳人口红在中档的口红产品相比较，还是比较好的，所以很受学生党们的欢迎。

女性朋友在购买化妆品的时候，购买途径可以选择专柜购买，也可以选择网上或者化妆品店购买，娇兰佳人是比较受欢迎的化妆品店。但有些女性朋友对娇兰佳人不是太了解，想知道在娇兰佳人购买的产品是否能退。下面给大家详细介绍娇兰佳人化妆品店，娇兰佳人店铺买了东西能退吗？

娇兰佳人化妆品店2005年成立于广州，是国内本土比较有名的化妆品连锁店，产品覆盖比较广，不仅仅有彩妆、护肤品、面膜、身体护理品、美发护理品，还有男士护理品、化妆工具、时尚生活用品等。娇兰佳人发展到至今，在全国门店数量大概达到了一万多家，拥有几千万名会员。旗下产品品牌齐全，除了拥有自主品牌，包括植物日记、minilab、贝肤泉、艾伊派等多件单品，还和一些大品牌合作，拥有欧莱雅、曼秀雷敦、美宝莲、百雀羚、资生堂、强生、科玛、莹特丽等，以此来满足消费者的需求，不仅仅品质有保障，价格也都是很优惠的。

娇兰佳人店铺买了东西能退的，退的时候是有条件的，首先要带上购买的小票，这是很重要的购买凭证，还有产品不能开封，如果开封的话，是肯定不能退的。

问题一：自然堂和欧莱雅哪个好 本人诚心建议，千万不要用自然堂的！ 我有朋友是搞美容的，说自然堂在圈内口碑很不好。产品效果很一般只是靠广告打名气 欧莱雅还不错^ 另外本人觉得相宜本草的产品不错,纯植物天然 美丽俏佳人力荐的哦^ 还有广州娇兰佳人产的婷美系列(本人一直在用) 也是很不错的产品^ 你都可以试试, 相信你一定会喜欢^

问题二：欧莱雅和自然堂那个贵 欧莱雅是大品牌，不过自然堂的补水系列的不错，就看你的肤质了，好的不一定适合你，选择合适自己的才是最好的。

问题三：欧莱雅和自然堂那个更好 建议自然堂，欧莱雅更适合欧美人肤质，两者都是适合340岁女性的产品，当然也要看你个人喜欢哪款，望采纳

问题四：欧莱雅好还是自然堂好 本人诚心建议，千万不要用自然堂的！ 我有朋友是搞美容的，说自然堂在圈内口碑很不好。产品效果很一般只是靠广告打名气 欧莱雅还不错^ 另外本人觉得相宜本草的产品不错,纯植物天然 美丽俏佳人力荐的哦^ 还有广州娇兰佳人产的婷美系列(本人一直在用) 也是很不错的产品^ 你都可以试试, 相信你一定会喜欢^

问题五：巴黎欧莱雅和自然堂哪个好 巴黎欧莱雅好

问题六：欧莱雅和自然堂哪个好 前者要好且有对应各个年龄段的系列，没有大牌不适合年轻人使用的道理，关键是选对系列，与品牌无关。

问题七：欧莱雅和自然堂哪个效果好一点哪个补水效果好一点 现在欧莱雅好多都是假的。建议去比较正规的化妆品店买，自然堂相对来比较好一点。

问题八：巴黎欧莱雅和自然堂那个好 话说我家姐妹是自然堂的粉，说自然堂的产品不 ，超天然的说。比较适合中国人的肌肤，用着舒服自然有效。巴黎欧莱雅偏油了些，不太适合夏天用。

问题九：自然堂和欧莱雅哪个好 欧莱雅是欧美的，自然堂与它不是一个档次

问题十：欧莱雅和自然堂哪个好一点 两个是一个档次的，看你更适合哪个