用微观经济学来解释,什么是奢侈品

奢侈品的含义也就是说,稀有,限量,珍贵,身份品位的象征

其实在很多年前,做奢侈品的已经给了奢侈品一个定义,并不是奢侈品就象征着天价它同时也用完美的做工捍卫了在其他品牌以上的地位

早年前的奢侈品其实就是以为着有钱人,具备着教高社会地位的人享用,而今,奢侈品,它缔造的是一种无可挑剔的做工

因为曾经自己涉足过奢侈品的行业,所以多少有些了解

路易威登LV,创始人曾经是一个包厢容纳者,也就是专门在火车,邮轮上为夫人打包行礼的小贩,他的生活仅仅就是靠一些小费来维持,当时的行李很难容纳,而且很不方便,当要完整的收纳起一个行李的时候是件很吃力的事情,所以创始人立志要做出最好的包厢,所以多年后就以自己的名字开了第一家店,一开始生产设计的并不是皮包,而是行李箱,后来才有了女士的皮包和皮夹,关于LV花案是他的儿子设计的

芬迪FENDI(意大利)

结束罗马战役的时候,芬迪创始人就开了一家皮草店,也就是说,芬迪是以皮草起家的,后来才涉足到了服装,皮包,家具芬迪的话我只是略知它的家具,它的一个抱枕就是几千元RMB上面有双F一正一倒,也就是芬迪的标志,都是由诗华洛世奇提供的水晶压制成标志作为装饰,他的家具最大的不同就是可以用牛皮压制成人造皮的效果

范思哲VERSACE1978(意大利)

创始人的母亲是个裁缝,因为从小和母亲在一起的生活环境渲染了他的爱好,所以,范思哲经过努力成为了一名设计师,也是经过多年的打拼才有了自己的店,范思哲的品牌标志是蛇妖美杜莎,相传看到美杜莎的人都会化成石头,所以范思哲的标志也代表了他的产品是致命的诱惑后来也从事了时装,家具文化产业,镀金的汤匙,妖艳的抱枕,最贵的家具可高达RMB一百多万

DUX达克思娜（瑞典）现在睡眠文化的奢侈品，他们的宗旨就是，我们贩卖的是一种奢侈的优质的睡眠。

早先的DUX创始人其实是一个巧克力厂的老板，后来到了外地出差，住酒店的时候忽然发现酒店的床很柔软，所以就立志要做出世界上最顶级奢侈的床！

创始于1926年，三代传承，它同时也是第一家研发出来上床垫和下床垫分体的。

普通的弹簧床由1000个不到的弹簧组成，而DUX是由大小不同的4980根扦巧的弹簧组成，所以，他虽然柔软，但是却有效的迎合了身体带给他的压力，密集的支撑起整个人的压力点。

其实这些都是奢侈品中很小的一部分,我也是看过奢侈品鉴赏类的书才会记得一些,以上两中家具都是我曾经的销售职业,所以略懂一二这些我告诉你名字你就能进百度里搜了有品牌故事,有鉴赏

宝马 宾利马爹利万宝龙,蓝蔻,迪奥也包括了以上三个产品,都属于奢侈品,我的空间里的抓拍小记也有有些为数教少的家具图组,如果你感兴趣可以去观赏一番此资料为手写,如有错字还请见谅!

在英文字典里，奢侈是Luxury、Luxus，形象点，就是"力士"品牌的英文名。其实，Luxus是一个拉丁词，原意指"极强的繁殖力"，后演变为浪费、无节制。大部分欧洲语言都吸收了这个概念，确切地说，该词用以描述在各种商品的生产和使用过程中超出必要程度的费用支出及生活方式的某些方面。

　　奢侈品资源是天然资源中的一种。一个城市不管是由国外还是国内的取得这项资源时，奢侈品都会产生笑脸而使得安定的人民变得快乐。而奢侈品

　　能够产生多少笑脸基本上是取决于城市内是不是有市场。

　　当一个城市有奢侈品资源后，它就会在城市显示窗口中的奢侈品贮存区中显示出来。

　　就像所有的资源一样，奢侈品资源若落在<城市经济圈=GCON_Radius>之内，您就可以让居民在上面工作，得到额外的产出。

　　沃尔冈·拉茨勒在畅销书《奢侈带来富足》这样定义奢侈："奢侈是一种整体或部分地被各自的社会认为是奢华的生活方式，大多由产品或服务决定。"现在，奢侈品在国际上的概念是"一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品"，又称为非生活必需品。

　　在中国人的概念里，奢侈品几乎等同于贪欲、挥霍、浪费。其实，从经济意义上看，奢侈品实质是一种高档消费行为，本身并无褒贬之分。从社会意义上看，是一种个人品位和生活品质的提升。

　　经济学将奢侈品定义为对其需求的增长高于收入增长的物品。它涵盖范围可能很广，从牛肉、人参到奔驰车，都有可能是奢侈品。

　　不过，通常人们认为奢侈品是那些非常昂贵的物品，即大部分人消费不起的物品。有些奢侈品既不是必需的又没有实际用途的昂贵物品，如名牌箱包、高级成衣和高档汽车。私人飞机和豪华游艇当然也属于奢侈品的范畴。

人类追求奢侈品的三个主要动机

编辑本段　1、奢侈品的价值比较持久，因而可以作为贮藏财富的有效工具。例如，珠宝在保值方面的作用与黄金类似。

　　2、奢侈品可以显示一个人的社会地位。这是人类区别于其他动物的一个特征。对于大多数物种来说，它们通过体型的大小来决定其地位。在人类社会中，地位不仅仅取决于体力，竞争是多方面的。

　　3、人类对美的追求也是产生奢侈品需求的重要因素。

　　中国有句古话：物以稀为贵。稀缺性是使物品成为奢侈品的必要条件

　　奢侈品(Luxury)在国际上被定义为"一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品"，又称为非生活必需品。奢侈品牌首先来自于它所服务的奢侈品。奢侈品在经济学上讲，指的是价值/品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比值最高的产品。

奢侈品牌所具有的特点

编辑本段　1、富贵的象征

　　奢侈品牌的品牌魅力是富贵豪华的。奢侈品(Luxury)源于拉丁文的"光"(Lux)。所以，奢侈品应是闪光的，明亮的，让人享受的。奢侈品通过其品牌视觉识别系统传达了这些内容。从社会学的角度上说，奢侈品是贵族阶层的物品。它有地位，有身份，有高人一等的权力。它是贵族形象的代表。如今，虽然社会民主了，但人们的"富贵观"并未改变，奢侈品牌正好可以满足人们的这种本能需求。"劳斯来斯"汽车就有贵族车的象征。

　　2、看上去就好

　　奢侈品牌所服务的产品必须是"最高级的"。这种"最高级"必须从外观到品质都能逐一体现。奢侈品的高级性应当是看得见的。正因为人们对其奢华"显而易见"，它才能为主人带来荣耀。所以说，奢侈品理当提供出来更多的"可见价值"--让人看上去就感到好。那些购买奢侈品的人完全不是在追求实用价值，而是在追求全人类"最好"的感觉。"奔驰"汽车如此；"夏奈尔"时装也如此。

　　3、个性化

　　奢侈品牌往往以己为荣，它们不断树立起个性化大旗，创造着自己的最高境界。"奔驰"追求着顶级质量、"劳斯来斯"追求着手工打造、"法拉利"追求着运动速度、而"卡迪拉克"追求着豪华舒适。他们独巨匠心，各显其能。正是因为商品的个性化，才为人们的购买创造了理由。也正因为奢侈品的个性化很不象大众品，才更显示出其尊贵的价值。

　　4、专一性

　　奢侈品牌是十分专一的，它绝不可以随意扩张使用。所谓品牌的专一性，指的是品牌只服务于某一个产品或某一类产品。我们很难看到一个奢侈品牌分跨两个行业使用，而且还取得了成功。品牌多元化经营本身就是品牌管理的大忌，更何况是一个奢侈品牌呢？"皮尔·卡丹"(我们并不认为它是一个真正的奢侈品牌)曾经延伸到酒业上，生产了一个"皮尔·卡丹"葡萄酒，结果失败了。如果"耐克"敢这样做，也一定好运不长。"人头马"要是成功地推出一个洗发水来，"宝洁"一定是七窍生烟了。

　　5、距离感

　　作为奢侈品牌必须制造望洋兴叹的感觉。让大多数人产生可望不可即的感觉是奢侈品牌营销的使命。在市场定位上，奢侈品牌就是为少数"富贵人"服务的。因此，要维护目标顾客的优越感，就当使大众与他们产生距离感。距离产生美。奢侈品牌要不断地设置消费壁垒，拒大众消费者于千里之外。要使认识品牌的人与实际拥有品牌的人在数量上形成巨大反差，这正是奢侈品牌的魅力所在。所以，可以这么说，奢侈品牌就是"梦寐以求，少数拥有"。

十大奢侈品

编辑本段　一、十大服装

　　唐纳·卡兰、Louis Vuitton、Chanel、范思哲、Dior、古驰、瓦伦蒂诺·加拉瓦尼、PRADA、GUESS、乔治·阿玛尼

　　二、十大珠宝

　　卡地亚、蒂芬尼、ENZO、Oxette、宝诗龙、Bulgari、御木本、Graff、Georgjensen、波米雷特

　　三、十大皮具

　　Louis Vuitton、Chanel、Dior、古驰、瓦伦蒂诺·加拉瓦尼、PRADA、乔治·阿玛尼、登喜路、芬迪、COACH

　　四、 十大顶级名表

　　Alanger、积家、伯爵、江诗丹顿、劳力士、卡地亚、爱彼、万国、宝玑、百达翡丽

　　五、十大汽车

　　法拉利、Porsche、奔驰、宝马、莲花、宾利、凯迪拉克、菲亚特、奥迪、劳斯莱斯

　　六、十大豪宅

　　"三湖"别墅、曼德勒农场、"向往东方"的海滩、"燃点"的海滩、"拉·阿密提"、"迪奥"宫殿、纽约曼哈顿区的一座大厦顶楼三层、佛罗里达棕榈滩的"观光别墅"

　　七、十大化妆品

　　娇兰、兰蔻、娇韵诗、伊丽莎白·雅顿、奥伦纳素、雅诗兰黛、倩碧、资生堂、Dior、Chanel

　　八、十大高尔夫球具

　　登禄普、TaylorMade、阿迪达斯、耐克、Ben Hogan、Etonics、威尔森、马基高、Callaway、ping

　　九、十大顶级眼镜

　　普拉达、奥克利、珠迪丝·雷伯、唐那·凯伦、圣罗兰、唐纳·卡兰、路易·威登、夏奈尔、迪奥、卡地亚

　　十、十大名笔品牌

　　帕克、万宝龙、威尔·永锋、华特曼、卡地亚、犀飞利(sheaffer)、地球牌、奥罗拉、高仕、Montegrappa

前列腺摘除术中术后 可能造成尿道 组织损伤 导致尿失禁。 首先要进行临床评估，确定疾病类型，针对病因选择治疗方方法，对疾病的错误理解、不必要的焦虑以及过度节欲会使症状加重。前列腺炎可能是一种症状轻微或全无症状的疾病，也可能是一种可自行缓解的自限性疾病，也可能是一种症状复杂，导致尿路感染、性功能障碍、不育等的疾病，对患者的治疗既要避免向患者过分渲染本病的危害性，也要避免对本病治疗采取简单、消极、盲目偏重抗生素治疗的态度，应采用个体化的综合治疗。

1抗菌治疗

前列腺液培养发现致病病原体是选择抗菌药物治疗的依据。非细菌性前列腺炎患者若有细菌感染征象，经一般疗法治疗无效，亦可适当采用抗菌药物治疗。抗菌药物的选择需注意前列腺腺泡与微循环间存在由类脂膜构成的前列腺-血屏障，妨碍了水溶性抗生素通过，大大降低了治疗效果。当有前列腺结石存在时，结石可成为细菌的庇护体。上述诸因素构成了慢性细菌性前列腺炎治疗上的困难，需要较长的疗程，且容易复发。

目前多主张喹诺酮类药物如氧氟沙星或左旋氧氟沙星。若无效继续用8周。复发且菌种不变，改用预防剂量以减少急性发作，使症状减退。长期应用抗生素若诱发严重副反应，如假膜性肠炎、腹泻，肠道耐药菌株滋长等，需更换治疗方案。非细菌性前列腺炎是否适宜使用抗菌药物治疗，临床上仍有争论。“无菌性”前列腺炎患者也可使用对细菌和支原体有效的药物，如喹诺酮类药物，SMZ-TMP或单用TMP，与四环素、喹诺酮类药物并用或间隔使用。如果抗生素治疗无效，确认为无菌性前列腺炎者，则停用抗生素治疗。此外，用双球囊导尿管封闭前列腺部尿道，从尿道腔注入抗生素溶液反流入前列腺管，亦可达到治疗目的。

I型主要是广谱抗生素，对症治疗和支持治疗。Ⅱ型推荐以口服抗生素为主，选择敏感性药物，疗程为4-6周，期间应对患者进行疗效阶段性评价。Ⅲ型可先口服抗生素2～4周，再评估疗效。同时辅以非甾体抗炎药，α-受体拮抗剂，M-受体拮抗剂等改善排尿症状和疼痛。IV型无需治疗。

2消炎、止痛药

非甾体抗炎药可改善症状，一般使用消炎痛内服或栓剂，中药使用消炎、清热、解毒、软坚药物亦收到一定效果。别嘌醇能降低全身及前列腺液中的尿酸浓度，理论上它作为自由基清除剂，还可清除活性氧成分，减轻炎症，缓解疼痛。不失为可选用的辅助治疗方法。

3物理治疗

前列腺按摩可排空前列腺管内浓缩的分泌物以及引流腺体梗阻区域的感染灶，因此对顽固病例可在使用抗生素的同时每3～7天做前列腺按摩。多种物理因子被用作前列腺理疗，如微波、射频、超短波、中波和热水坐浴，对松弛前列腺、后尿道平滑肌及盆底肌肉，加强抗菌疗效和缓解疼痛症状有一定好处。

4M-受体拮抗剂

对伴有膀胱功能过度活动症表现如尿急，尿频，夜尿增多但无尿路梗阻的前列腺炎患者，可以使用M-受体拮抗剂治疗。

5α-受体拮抗剂

前列腺痛、细菌性或非细菌性前列腺炎患者的前列腺、膀胱颈及尿道平滑肌张力都增加，排尿时后尿道内压增高致尿液反流入前列腺管，是引起前列腺痛、前列腺结石及细菌性前列腺炎的重要原因，应用α受体拮抗剂有效地改善前列腺痛及排尿症状，对防止感染复发有重要意义。α受体拮抗剂宜用较长疗程，使有足够时间调整平滑肌功能，巩固疗效。

6前列腺按摩及热疗

前列腺按摩是传统的治疗方法之一，研究显示适当的前列腺按摩可促进前列腺管排空，增加局部药物浓度，进而缓解慢性前列腺炎的临床症状。热疗主要利用多种物理手段所产生的热效应，增加前列腺组织血液循环，加速新陈代谢，有利于效应和消除组织水肿，缓解盆底肌肉痉挛等。

7手术治疗

外科治疗可用于反复发作的慢性细菌性前列腺炎。前列腺摘除能够达到治愈的目的，但是要慎用。由于前列腺炎通常累及腺体的外周带，因此，前列腺电切术难以达到治疗的目的TURP能够去除前列腺的结石和前列腺导管附近的细菌感染病灶，有益于降低外周带病灶的再感染。慢性细菌性前列腺炎可导致反复尿路感染及不育。

8其他治疗

包括了生物反馈治疗，经会阴体外冲击波治疗，心理治疗，中医中药治疗等。

如果有前列腺结石,可以不用摘除前列腺,可以通过手术腔镜取石

不要随意摘除,否则你那方面就不行了!!人的任何器官都是有作用的,炎症可以药物治疗呀!尽快对症治疗!

品牌好的口红有迪奥、阿玛尼、TOM FORD黑管金边口红、YSL圆管口红、纪梵希小羊皮等。

1、迪奥

DIOR迪奥由法国时装设计师克里斯汀·迪奥（Christian Dior）于1946年创于巴黎。品牌设计不断创新却始终保持高贵优雅的风格品位，演绎时尚魅惑，自信活力。

2、阿玛尼

阿玛尼算是口红界的佼佼者了，它将液态质地和哑光妆容效果相结合，形成了独特的液态丝绒哑光唇釉，让你感受到唇间的丝绒华服。

3、TOM FORD黑管金边口红

TF口红（TOM FORD）女性最喜欢的口红品牌之一。TOM FORD黑管金边口红是设计师Tom Ford于2005年4月创立的品牌，汤姆·福特 （Tom Ford） 因扭转Gucci时装品牌的颓势而获得了国际大奖。

4、YSL圆管口红

YSL圣罗兰美妆，颠覆性法国高定设计师品牌，自由，大胆，始终引领当下。“着我装者，，着我妆” YSL美以其独特风格，自由游走优雅与率性之间。

5、纪梵希小羊皮

纪梵希品牌1952年由法国贵族Hubert de Givenchy先生创立，不断推出高级定制的时尚美妆。经典明星产品：小羊皮唇膏，红丝绒唇膏，贴心粉底液，四宫格散粉。

扩展资料：

使用口红注意事项

1、买后先试用看是否过敏

过敏体质的女性应慎用口红，在选择有安全保障的产品同时，还应先在下唇局部试用一天，经观察无不良反应时再接续使用。

2、避免长时间涂抹口红

化妆绝对宜淡不宜浓，即使是淡妆，也不要长时间涂抹口红。虽然口红可以在短期内你的嘴唇显得很水嫩，但长期使用会导致唇部肌肤干裂、肿胀、发痒……如果已经出现这些状况，用蜂蜜来护理是不错的办法。

3、选购时注意重金属含量

口红在生产、销售以及使用过程中都会受到不同程度的污染。因此，即便国家对口红中的铅、汞等重金属有毒物质有限量规定，即使有害物质含量微乎其微，但长期使用也会产生蓄积作用，对身体造成危害。

4、睡前要注意彻底卸妆

唇部和眼部的肌肤非常脆弱，容易因刺激而过敏，加之口红和眼影一样，属于色素最多的化妆品，必须要用清洁力比较强的专用卸妆液才能清洗干净，否则会引起羊毛脂等有害物质的沉积，造成唇纹、唇色加深。

BBC出了一个实战实拍的纪录片，叫《美容的真相》。

BBC和独立科学家们做了一组实验，纪录片中的实验结果让人大掉眼镜(●ↀωↀ●)

三组产品，在志愿者配合下做了产品使用实验对比，首先，实验结果表明皮肤的水分确实增加了

很早就开始流行起来“大牌平替”的说法，

很多人都在鼓吹大牌之所以卖的贵，都是因为品牌溢价、广告费堆起来的，真正的实用效果和几百块钱的没区别。

如果真的是这样，不好意思，这预示着在这波营销概念中，你又将缴纳一份智商税。回归到题目，几千块一罐的贵妇面霜跟几十、几百块的面霜，到底有何差别？

以两个产品做对比：

①平价产品：妮维雅小蓝罐，日版妮维雅号称85%类似海蓝之谜。大瓶150ml，39-49元。

②高端产品：有“面霜之王”称号的La mer的神奇面霜，100ml，3,900元。

1、单一or多种

成分一定是所有护肤品最神秘的地方，毕竟看起来都差不多的面霜，根本无法判断成分究竟有哪些。

平价面霜的成分基本以保湿为主，比如说透明质酸钠、角鲨烷。一百块左右面霜的成分表给大家看，几乎全是保湿剂和柔润剂。

//平价面霜成分表//

而价位在1000以上的面霜成分中更多的可能是抗氧化剂、皮肤调理剂。因此这也是为何越贵的面霜越适合问题比较严重的肌肤，尤其是熟龄肌肤。

//贵妇面霜成分表//

其实，贵妇霜的一大特点就是喜欢拼命砸原料，售价4500元的“肌肤之钥CPB金致乳霜”的原料多达61种，十分夸张。

在LA MER神奇面霜外包装盒上，共有43种成分，海藻提取物、甜扁桃籽粗粉、紫苜蓿籽粉等等。

2大众成分or昂贵稀缺

平价面霜也会有自己主打的特色成分，比如相宜本草的百合高保湿修护霜的主要成分就是百合里面的胶质元；温碧泉的八杯水嫩肤霜的主要成分是天然温泉…

这些我们平常生活中就能用到的原料，价格也不会高到哪里去。

而千元的面霜就不一样了，比如whoo后的秘贴自润面霜（1600元）里面的成分有冬虫夏草，鹿茸中等成分，其中光是冬虫夏草就能达到5万一斤，可以说相当名贵了。

顶级奢华面霜的科学家从成分到质地到吸收度，甚至到香味，奢华面霜其实都是科学家们历经无数次试验之后的最佳选择。

原料选取、创新研发、制作工艺等都是极度耗时耗力的。

在产品研发以及测试上,奢华面霜往往会比大众品牌做得更为严谨，漫长的研发过程和精准的科学实验，自然也是普通面霜的数倍。

两种面霜投入的人力物力完全不一样，贵妇面霜自然贵很多。

所以，没必要听那些营销活动鼓吹什么平替，大牌之所以卖的贵，就算抛开品牌溢价和广告费，它的实际功效和用料成本比平价物品高多了！

其实对于这个问题，很多人心里应该都有疑惑，我们到底是应该买贵，还是应该买便宜的呢？其实有一点，千万要记得适合比什么都重要！

其实在法国，有很多大牌的护肤品，同时也有一些价位很亲民的药妆。我有幸有次和他们聊起这个话题。我们最后总结出这几点区别

1贵的护肤品，从原材料研发到生产，都是必须严格把控的。

2贵的护肤品一般来说，它的功效很有针对性的

3后期的广告制作和宣传也是投入非常大的

4有的时候你买的不至是护肤品，更是一个故事！

当然我们偶尔也会碰到花了钱但却不合适的东西。还有有的人会说：你用了多少多少的护肤品怎么皮肤还是不好呢？其实她们不知道的是，如果你不用，皮肤不知道会多差？女人在护肤的这条路上是没有捷径的。我们应该找到适合自己的才是最好的！

不管你怎么觉得，它们的确是不同的，当然也没有必要畅导一定需要买多贵多贵的，等你阅尽干帆，你会发现，女人不管在什么时候都要对自己好一点，从经历到心态！

刚刚写过高端贵妇护肤品的一篇文章，今天继续给大家说一下贵妇和平价护肤品的区别。

一直以来，我提倡的护肤态度都是只用适合的，没必要用最好的，但是coco自己也必须要承认，回有贵的道理。

一般来说，平价护肤品和高端护肤品存在以下差异。

1成分差异

成分上高端面霜肯定是要比平价面霜好的多。很多人说，无论什么面霜，保湿基本上都是那几样，透明质酸啦，甘油啦，水啦，但是除去这些常见的成分，贵妇面霜一般都会有一种或者几种不同于平价产品的成分。

以莱珀妮为例子，鲟鱼鱼子酱提取物的成分，主打细胞修护，这绝对是平价产品不会添加的成分，难道你还指望十几块钱买到鱼子酱？

别闹了宝贝。

2工艺差异

工艺上来说，高端护肤品和平价面霜的差异大约是工艺标准和精雕细琢。

平价面霜只是规规矩矩地做出来，而高端面霜愿意投入更多的工艺。这个差别可以用腊梅和妮维雅面霜做例子。

很多人发现，妮维雅和腊梅在很多成分上差不多，以至于有人说妮维雅就是平价腊梅。但是根据使用感来说，妮维雅无论如何都是比不过腊梅的。

3给使用者带来的心理愉悦感

假如有人不认同以上两个观点，那我也没办法。不过使用高端面霜确实可以给人带来更多幸福感。

并且就虚荣心而言，可以得到满足。

最后想说，护肤呢，不是砸钱就好，适合自己的才是最有用的。

你有研究过你身上那一块皮肤最好吗？

我可以肯定不是脸部。一般来说，人身上皮肤最白，最光滑的部位多半在大腿根部和臀部。但你会在这些部位去使用任何护肤品吗？

为啥保养最多的脸，皮肤却不是最好？这是因为 皮肤保养只有三大秘诀：清洁、保湿、防晒。 大腿根和臀部晒太阳最少，所以皮肤最好，事实就是这么简单粗暴。

什么样的护肤品最好？ 就这个问题，我曾经咨询过许多皮肤科医生，包括国内的一些知名专家，它们给我的答案都是一样的。 挑选秘诀不在于品牌、价格、精华成分。因为绝大部分护肤品的基本成分都是一样的 ，主要是为了保湿，而起主要作用的也就是这些成分，辅助成分改变的是它的颜色、气味、亲肤的感觉，其它的 各种因子、各种精华、各种营养成分，都是为了忽悠你掏钱的。 真能美白去皱，肯定是要加入药物（激素）的。

差别在于广告投入更多。 由于主要成分都差不多，所以生产成本也不会相差太大。而渠道和广告费用其实在生产经营成本中占据了主要的比例。

差别在于心理暗示作用。 由于价格更贵，心理上会觉得应该作用更好，于是用起来更舒服，用完之后也会感觉皮肤更好（否则是不是会骂自己傻？）。

差别在于品牌价值。 高端的产品还是一种身份、地位的象征，让你更有自信，满足的主要是心理需求。 这如同几万块的机械表，它并不比几百块的石英表走得更准确，但还是有很多人趋之若鹜。

我家夫人大家都公认皮肤白，可是也有烦恼，她每次想尝试什么护肤品都会过敏，只有用回几元或十几元的宝宝霜，反而感觉最好。我建议她挑选的时候只掌握一个原则，标注的成分越少越好，广告宣称的功能越少越好，保湿就是保湿，防晒就是防晒，别的全别信。最简单的，反而最好。不知道大家有没有这样的体会？

不！你会比闺蜜更美！文末有惊喜！

面霜和化妆品一样，有平价的当然也有贵妇的。la prairie各种面霜、lamer面霜、HR紫黑珍珠面霜、香缇卡钻石面霜、娇兰御庭兰花面霜，一个比一个贵。。。像这些都是贵妇面霜，用在脸上像沾金了一样，我们这样的穷困人士是怎么也用不起的。那平价的面霜和贵妇面霜到底有什么差别呢？

在近几年就有一张解剖兰蔻小黑瓶的成本的图在流传。尽管各家化妆品企业的成本构成都很不一样，但是一瓶面霜或者精华液的原材料成本确实只占售价的很小一部分。不过大多我们会发现其实它们的成分成本价很低，可能和大多平价产品的成分是一样的。

可能决定平价面霜和贵妇面霜的价格的，不是成分，是品牌本身以及品牌的定位。之所以这些贵妇面霜成为贵妇面霜，除了它们的功效之外，还有它们品牌的定位还有品牌的效应。

但其实除了品牌效应之外，大牌产品和平价产品即使在成分上很接近，但是在技术上还是有着天差地别，这也是造成价格差异的主要原因，确切来说不是成分一样，是成分的骨架一样。

所以说很多贵当然有贵的理由，贵妇面霜即使是贵，但是他有品牌的支撑，它们的功效也是杠杠的。但是也是我们很多普通人买不到的。所以我们还是加紧荷包，买平价产品吧。

记得有人做过身体乳的研究，就滋润度而言家乐福里开架的凡士林身体乳反而是最佳的，比五百多块的祖马龙身体乳还要好用。

其实面霜的原理和身体乳类似，都是在皮肤表面形成屏障，从而锁住水分和养分，使肌肤保持湿润。

贵妇面霜和平价面霜单单在保湿功能这一项，差别并不大。

就各种土豪朋友的实际使用经验来看，没有任何一款贵妇面霜是他们觉得不可替代的。

贵妇面霜和平价面霜的主要区别有三：

1 使用感

2 安全性

3 品牌附加值

一万多的lamer和几十块的维E乳其实都挺保湿的，但使用感差了千万里远。

lamer虽然厚重保湿，但一点也不觉得粘或者腻，而且气味友好。

相信用过Olay大红瓶的姑娘们都知道那种被开瓶后的怪异气味支配的恐惧。

2 安全性

贵妇面霜是绝对没有没有什么致敏成分的，就算是肌肤状况不好的时候，用了也只会舒缓镇静，而不是刺激发红。

在安全性和放心指数上，绝对是满分。

3 品牌附加值

我有一个贵妇朋友说，其实lamer还没有雅顿金胶囊好用抗老，她私下里都是用雅顿。

但一到朋友聚会还是说自己用lamer，莱伯妮，the ginza那些，说用雅顿太跌面。

护肤品的价位其实也是区分阶级的一种方式。

没有到那个收入水平的姑娘们，其实还是用用开架就好。

个人建议花在护肤品上的支出，一个月不要超过月收入的15%，不然会给自己带来负担的。

面霜对于爱美人士而言是不可缺少的必需品，但是面霜的价格却不是十分统一，甚至千差万别，有些贵妇级别的面霜超过了黄金，那么它们和十几元的护肤品到底差在哪儿呢？其实决定化妆品价格的根本因素，并不是单一的产品成本本身，而是品牌本身以及品牌的定位，这个跟奢侈品一个道理。

除了品牌带来的溢价之外，大牌和平价面霜即使在成分上十分接近，生产技术上还是存在极大的差别，这也是造成价格差异的主要原因，前段时间非常火的妮维雅蓝罐，就是因为成分上和海蓝之谜神似，所以受到了爱美人士的一致追捧，但是类似的成分带来的效果却相差巨大。

除此之外，平价面霜的构成基本以保湿成分为主，这些成分相对廉价易得，比如透明质酸钠和角鲨烷，一百块左右面霜的成分几乎全是保湿剂和柔润剂，千元以上的面霜成分中，更多的是抗氧化剂、皮肤调理剂，因此更适合皮肤老化脆弱的熟龄肌肤，不仅可以做到基本的保湿补水，甚至可以抗皱和老化，某些面霜含有的稀有成分甚至有逆转年龄的功效。

所以想有年轻肌肤的妹纸，可以选择基础性面霜，重在保湿。年龄大一些有美白和抗衰老等诉求的话，还是需要购买一些偏贵的面霜来保养自己。

在我们开始讨论几十块钱和几千块钱的面霜的差别时，我们需要先知道他们的价差到底来自于哪里？

大牌为什么这么贵？

决定化妆品价格的，不是产品本身的价格，而是品牌本身以及品牌的定位，有一个专业的说法叫 品牌溢价 ，跟奢侈品高价一个道理，有网友揭秘花了1000元买兰蔻小黑瓶，然而原材料不到25块钱！原材料占总价的032%-02%！

之所以舍得买大牌护肤品，除了产品本身效果外，更多的是 对品牌的认同感 。而化妆品公司想要打造品牌，就必不可少的投入大量资金进行广告宣传，当然广告产生的费用也是要消费者买单！

除了品牌效应之外，大牌产品和平价产品即使在成分上很接近，但是在技术上还是有着天差地别，这也是造成价格差异的主要原因，切确来说不是成分一样 ，是 成分的骨架一样 。

众所皆知海蓝之谜面霜跟妮维雅蓝罐在成分骨架上神似，但是在效果功能上真的是不能比的好吗！最主要区别是海蓝之谜添加海藻提取物，微生物发酵产物，SK-2神仙水也一样，这项技术是妮维雅所不能达到的，产品的修复功能也是妮维雅不能匹敌的。

那么，平价面霜和贵妇面霜啥区别？

区别就跟刘诗诗和我一样，成分相同，我就这么长歪了。

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护肤化妆是女性永恒追逐的点，随着经济能力的提高以及各种各样的广告渲染，越来越多的女性都开始买稍微贵一些的护肤化妆品，比如耳熟能详的大牌，兰蔻、雅诗兰黛、香奈儿。娇兰等等，毕竟人们总是相信一分钱一分货，价钱贵的往往代表品质也不错。

处理客户投诉要坚持原则

　在处理客户投诉时你是不是毫无原则地顺从客户的意见呢下面处理客户投诉要坚持原则是我想跟大家分享的，欢迎大家浏览。

　俗话说：“没有规矩不成方圆”，在处理客户投诉这件事情上，相信很多企业都有自己的原则。无论每家企业有着怎样的处理原则，总的来看，处理客户投诉时应遵循以下几大原则：

　一、以诚相待原则

　归根结底，处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任，这就要求企业的投诉处理者在处理客户投诉时必须坚持以诚相待的原则。 自古以来，人与人之间的接触往来、客户与商家之间的信赖关系等，都是在“诚意”的基础上建立起来的。和人交往要有诚意，如果没有诚意就没有信赖，和客户之间即使纠缠不清也要拿出诚意来。我们知道，投诉的客户中有些是情绪上的冲击，有些则是要求金钱或物质方面的赔偿。当然，有些也可能产生想要好好整一下对方的心态，并借着投诉的名义来进行敲诈、勒索，而且这样的情形也不在少数。对于这样的客户，若让他们觉得“这家公司很不诚实”、“我感觉不到他们的诚意”，那就完了。为什么这样说呢因为你们以后不用再交涉了，结果多半是通过法律途径解决纠纷。很多客户正是感觉不到商家的诚意而不再期望有什么交涉结果。因此，可以肯定，若不能做到给人诚恳真挚的感受，其结果基本上都无法解决客户投诉。值得强调的是，以诚相待地去解决问题，并不是惟命是从，而是要先自问：“我方错在哪里”，若真有错误，就应该好好想一想该如何处理。然而，以诚相待，说起来简单做起来难，它要求投诉处理者不但要有超强的意志，还要有牺牲自我的精神，去迎合客户，恰当处理客户投诉的问题。

　二、表示欢迎原则

　我们常常说：“顾客就是上帝”，这是有一定道理的。可是，很多投诉处理者无法接受这个事实，认为这不符合事实，金无足赤，人无完人，客户也会犯这样或那样的错误，并不见得事事处处都是有理的。这种想法并非没有道理，但处理客户投诉不是澄清是非的讲座会，其目的不在于辨明谁对谁错，在客户面前，投诉处理者的工作是解决问题。因此，客户就是上帝，客户永远是对的，客户的一切意见和建议都应该成为售后服务活动的行动指针。投诉处理者既不能逃避问题，也不能深感厌烦，而应表示竭诚的欢迎。

　三、换位思考原则

　客户前来投诉时，投诉处理者应站在客户的立场上想问题。也许没有投诉是买卖双方都非常希望的事情，但有时投诉的确是无法避免的。在投诉无法避免的情况下，身为商家，必须懂得换位思考，站在客户的立场上考虑问题。这一原则是有效处理投诉的条件。不难理解，客户投诉一旦产生，客户自然会强烈认为自己是对的，并会要求商家赔偿等值产品或者道歉。但身为卖方，通常会将投诉处理不合理化，以尽量将损失压至最低。显而易见，两者的立场不同，彼此往往互相较劲，都不肯退让。但是对于交易卖方来说，和客户争吵是一点好处也没有的，即使赢了，客户也不会再来第二次。因此，处理客户投诉时，投诉处理者一定要避免争吵，而站在客户的立场上来考虑问题：“如果自己是客户会怎么做会不会也提出不满呢”

　四、绝不争辩原则

　处理客户投诉时，投诉处理者应永远不要与客户争辩，这是尊重的需要、让客户发泄的需要，更是解决问题的需要。否则，会让客户觉得自己没有受到应有的尊重，感情上受到了伤害，同时也延长了客户沉浸于“不幸”之中的时间，更让客户觉得投诉处理者在推卸责任，这会使客户感到更加愤怒和绝望。因此，无论客户怎么无理取闹，投诉处理者绝不能与客户争辩。

　五、满足需要原则

　当客户进行投诉时，我们该如何处理呢是处理完手头的工作后，再把注意力转向客户是抬起头来，笑一笑或跟客户打声招呼，然后继续干完自己的事是抬头说一句“请稍等”，然后尽可能快地于完手头的工作，再来接待客户还是立刻放下手头的工作，全神贯注地接待客户呢从客户的角度来说，他们一定希望采用最后一种做法。对投诉处理者来说，没有比满足客户需要更重要的事情了。当然，也有可能出现极端的情况，比如，投诉处理者正在接一位投诉客户的'电话，这时另外一位投诉的客户走了过来。该让谁等呢也许此时第三种方法更合适。如果这种情况出现的次数增多，那么，企业应该考虑增加相关投诉处理者的人数。

　无论怎样，满足客户需要是投诉处理的首要任务，其基本守则如下：

　1看到客户的第一眼马上打招呼。这虽然只是一个简单的要求，但却显示了投诉处理者对客户的重视程度。即使在特殊情况下无法立即开始交谈，也需要表示出对客户的注意和随时准备为其服务的意向。

　2在接待投诉客户时，应该尽可能排除其他外来干扰，若干扰强烈，必须及时处理时，需以最快的速度向客户解释，征求客户同意后，再转移注意力，处理完干扰后，应立即将全部注意力转回到投诉的客户身上。

　六、迅速解决原则

　处理客户投诉应以迅速为本，因为时间拖得越长越会激发投诉客户的愤怒，同时也会使他们的想法变得顽固而不易解决。因此，不可拖延，而应立刻采取行动解决问题。事实上，对于某些问题，客户常常会要求商家尽快处理，他们会说：“尽快帮我修好”“赶快过来”“马上给我解决”等等，这里的“尽快”“赶快”“马上”比任何处理方式都能赢得客户的好感，同时也能讨到他们的欢心。因此，迅速处理原则是处理客户投诉的最基本也是最重要的原则。

　延伸阅读：

　如何正确处理顾客投诉

　一、认真倾听，了解诉求

　案例：某天早上刚开门不久，一位年轻的顾客急冲冲的冲进我们店里，手上提着娇兰佳人的购物袋。我马上迎上去询问：“美女，您好!请问有什么可以帮到您的吗”女顾客说：“我要退货!”我问：“您为什么要退货呢请问您购买了什么产品”顾客回答：“我买的一套彩妆产品感觉不好用，根本没有你们导购员介绍的那么好。我要退货，不给我退就投诉你们!”听后，我心里咯噔一下，赶快稳定心神回应：“您好，我是本店的店长!有什么问题您可以告知我，我帮您解决!请问您在使用产品过程中，是按照怎样的步骤和方式的”

　在与顾客的一番交谈后，我了解到该位顾客应该是刚学化妆的，于是，进一步解释：“刚接触彩妆时，如果使用方法不当，会导致效果不明显。”最后，我用顾客购买的化妆品给她化了一个妆，并详细介绍每一款产品的使用方法和步骤，并告知她需要注意的细节问题。画完后，顾客满意地点点头，对我不停的说谢谢，还向我咨询了一些保养的小方法，最后欢快离开。

　总结：处理客诉要做到：①认真听取投诉意见，照顾顾客的情绪，找出问题所在;②设身处地站在顾客的立场，为对方着想;③保持心情平静，就事论事，自信从容面对;④做好细节记录，感谢顾客积极反映问题;⑤掌握重点，了解症结所在，提出解决方案。

　案例：去年在礼泉店，一位顾客使用欧莱雅后有过敏反应，过来门店投诉，一直说我们卖假货，要求退钱和赔偿医药费。当时店内还有别的顾客，我就把顾客请到没人的地方，认真询问她之前用什么产品。顾客说她之前用S品牌，后来听朋友说欧莱雅的效果好，就买了欧莱雅。但是用了两次后，感觉脸上有刺痛感，最后还去诊所买了过敏药。通过她的描述，我分析她应该不属于过敏，可能是因为皮肤太干，而之前用的产品又比较基础，所以会出现发红、刺痛的状况。于是，我便仔细跟她分析她的皮肤状况，告诉她出现这样的情况应该怎样护肤，提醒她平时也要用霜和面膜。最后，顾客的态度慢慢转好，不但没有退货，还买了霜和面膜。后来也一直是我们的忠实会员。

　总结：做了快2年的店长，在处理投诉问题也有一些心得：①注意我们的服务态度，了解原因;②给顾客分析情况，若是我们的责任，绝不推脱，做出解决方案;③定期回访。

　案例：我在广汉汉口店处理过一次过敏事件。一位中年女性用了M面膜，脸上起了一些小红疹，她当时气势汹汹的走进来，大吼要退货!这时，我连忙上前安抚，叫她不要激动，因为生气会加速血液循环，脸上的疹子会更红。顾客听后，情绪开始慢慢缓和下来。

　接着，在协商的过程中，我发现这位顾客虽过敏，但情况并不严重，应该是在皮肤过于干燥的情况下产生的营养过剩状况，但最后我还是给她退了货，并跟她交代了过敏需要注意的事项。半个月后，这位顾客又来店里了，说脸上的红疹没过几天就好了，解释当时是自己太紧张了，觉得特别不好意思，在我们店里大吵大闹。那个时候，我突然明白了一个道理：其实顾客消费的并不完全是产品，更多的是我们的服务。

　总结：成功的客诉处理结果，应该是在一定的原则范围内，尽最大可能让顾客满意，并通过客诉处理，让顾客对我们更加认同和满意。在处理客诉时，不能让投诉的顾客影响到卖场的正常经营，应该将顾客带到休息室等地方，了解顾客诉求，与顾客进行友好协商。在客诉处理完毕后，还要对顾客表达谢意与歉意，并叮嘱后续有什么问题可以随时联系我们。只要顾客还愿意来找我们，就预示着我们并没有因为客诉而失去了这位顾客，在未来的交往接触中就还有产生业务的可能。

　二、无惧投诉，自信应对

　案例：记得那天天气很炎热，我正在收银台看报表，突然，一个姑娘气冲冲走进来说：“我要退货!我怀疑你们的产品有问题，这和我在成都商场买的气味不一样。”看见这位姑娘正在气头上，我耐心的跟她解释，但顾客就是不听，最后还气冲冲走了。过了一会，我就接到了315的投诉电话。听后我心想，如果一开始给顾客退货是不是就没事了但又转念一想，如果给她退货了，就相当于承认我们卖假货了，这是在砸自己的招牌啊!于是，我马上打电话给公司采购总监反映情况，联系该产品的厂家提供商品合格证、进货许可证、商品检验证等。

　去到315投诉室后，我把证明材料交给调解员。调解员查看资料后，叫我们自己调解。看到顾客上班迟到了，我最后决定给她退货。顾客不感谢，反而说我刚才就应该给她退。我连忙正色道：“如果我刚才就退给您，您肯定认为我们的产品是假的。现在提供材料给您看，是为了证明我卖的都是正品，假一赔十，也希望您以后能继续到我们店买东西。”调解员听后也笑着说：“就是。”最后我们很高兴地解决了这件事。

　总结：通过这件投诉事件，我了解到其实很多消费者对产品的认识都比较欠缺。如果顾客来找我们投诉，我们除了要安抚好他们的情绪，也要肯定自己的产品，不能毁了店铺的信誉。

　案例：最近我们在Z品牌的活动中遇到一件投诉：一位女顾客购买了一件特价产品，在活动结束后10天，她拿着没有包装和小票并且已经使用了约1/5的两瓶产品过来店里退货，反映产品使用后比较干燥且酒精味浓。了解情况后，我耐心地为她分析她的皮肤状况以及解释产品的成分。至于退货，因为顾客使用后没有过敏等不良反应，也不存在产品质量问题，所以不符合退换货条件，顾客听后也没有反驳。

　但她马上又将焦点转到BA身上，认为BA为她推荐了一款不合适的产品，并再次要求退货，情绪非常激烈。当时这位BA已经下班，听说情况后，马上回店里处理。最后，在我们的耐心解析下，顾客请我们的BA为她推荐了一款面膜，也重新接受了这套产品。

　总结：对于顾客投诉，我们要以一个积极的心态去应对，要为顾客着想，让顾客感受到我们的诚意。如果顾客的投诉符合公司的退换货规定，并且通过劝解后，顾客仍然坚持要退货，此时应该满足顾客的退货要求，并且在规定允许的情况下，送一两件赠品安抚顾客的情绪，不让投诉事件影响顾客的印象与今后的光顾;如果顾客的投诉不符合公司的退换货规定，也不能因为顾客的情绪表现激烈就违规退货。

　对于投诉事件，优秀的区长和店长们还有哪些处理的方法和心得一起来看看吧。

　一、细心分析，专业解决

　遇到顾客的过敏投诉时，首先我们要安抚好顾客的情绪，当顾客情绪比较激动时，我们要真诚地向顾客表示我们的歉意。当顾客的情绪缓和之后，我们再开始询问了解她有没有过敏的历史，有没有对某种成分过敏，最近几天是否有吃海鲜类的食物。在询问的过程中，我们要注意观察顾客的过敏症状，分析他是否是以下的原因造成的：

　1、很少使用化妆品的人，第一次接触时皮肤会不适应，有一些疼痛感、起红疹等;

　2、经常使用一个牌子的化妆品，在换其他产品的前期，皮肤也会出现长痘、长疹子、发红、有疼痛感等症状;

　3、每年的春秋季节，都是过敏高峰期，很多人会对花粉、螃蟹等过敏。

　处理客户投诉要秉承“客户就是情人”的理念，并且做到以下几点：

　1、耐心多一点

　我们在处理投诉时，要耐心地倾听顾客的意见，不要轻易打断顾客的叙述。顾客发完牢骚和意见后，与我们减少了沟通上的障碍和困难，就能够比较自然地听得进我们的解释和意见。

　2、态度好一点

　顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对我们的产品或服务的不满意，因此，在处理过程中，我们态度要诚恳、礼貌，以降低顾客的抵触情绪和怒气。

　3、动作快一点

　处理投诉的速度一定要快，这样一可让顾客感到我们对她的尊重;二可表达我们解决问题的诚意;三可防止顾客的负面渲染对公司造成更大的伤害。

　相信所有的店长都会在门店遇到顾客上门投诉的情况。之前我们就遇到一位顾客，说在我们这买的护肤品用后特别不舒服，过来又吵又闹。在这种情况下，我觉得先不要着急跟顾客解释产品的问题。首先，要关心顾客，安抚她的情绪，让他冷静下来。其次，再试着询问顾客的使用方法以及是否有过敏的症状。这样下来，顾客就会觉得我们愿意主动承担责任，而且是在以专业的态度和能力解决问题。最终，就会赢得顾客的认可和信赖。

　对于客诉，很多店员都很头疼，有些店员甚至不敢、不愿意接待。我认为，接待投诉的顾客一定要做到以下几点：

　1、注意聆听

　顾客投诉肯定是因为有不满的情绪，我们要耐心聆听她对产品、服务或者是其他问题的意见，让他宣泄不满情绪。切忌不要打断顾客的说话，也不要急于反驳，更不能起正面冲突。

　2、不推诿

　很多员工对于客诉都很排斥，不愿意接，有时还以“负责人不在”为借口推诿。其实大部分人都是讲道理的，即使员工没有权限也可以先跟顾客沟通，接着再与负责人协商解决此事。

　3、注重分析

　遇到客户投诉的案件，应帮顾客分析。例如顾客在门店买的面膜使用后产生过敏现象，店员应该详细了解情况，分析原因，给出解决方案，最后与顾客达成一致。

　二、注重记录，跟踪回访

　在处理顾客投诉的问题上，我们应该做到：①首先得树立“顾客是对的，顾客就是上帝” 的信念;②认真听取顾客的叙述，在顾客讲诉的过程中，不要打断，注意顾客说话的表情、语调和音量等;③记录顾客叙述的要点，让顾客感受到我们对她的重视;④根据顾客的叙述，征求顾客的意见，迅速给出解决的方案;⑤询问顾客对于投诉处理结果的意见。

　处理顾客投诉有四个步骤——望、听、问、找。

　第一、 我们在处理顾客投诉时，首先采用“望”，即先通过眼睛的观察了解顾客的基本情况，如年龄、皮肤状况、顾客的情绪等;

　第二、 学会“听”。在处理投诉的过程中，我们要善于倾听。倾听是最有效的安抚手段之一，认真倾听顾客的投诉内容很重要，这个阶段的“听”有两个作用：一是了解顾客投诉的主要内容;二是让顾客及时发泄不满情绪;

　第三、通过倾听，我们大致可以了解顾客投诉的内容与原因，而这时顾客也差不多将不满情绪发泄完。接着，我们可以通过“问”的方式来具体了解引发投诉的主要原因。通过针对性的提问，可迅速掌握所需的信息资料;

　第四、通过收集到的有效信息，我们就可以通过各种方法与手段进行求证，找出根源。

　最后，针对根源问题给出处理方案，并对该名顾客进行跟踪服务，了解顾客对处理结果的满意度，还要定期回访，了解该顾客的最新情况。

　扩展： 服务行业处理客户投诉的礼仪

　客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。

　接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。

　消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点：

　1、理解投诉对企业的重要性

　许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。

　2、了解顾客投诉的动机

　不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿;有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。

　3、提供能满足顾客投诉目的的补偿性服务

　在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决：

　认真倾听顾客诉说，保持冷静;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;

　给客人以足够重视;注意过程询问，记录要点;

　提出解决问题的具体措施，对顾客进行补偿，甚至是“超额”补偿;

　提出解决问题所需时间，顾客投诉时心情很急切，对于小问题，一线员工就能解决，对于大问题，也必须有一个迅速传递信息的渠道，使有权处理者能迅速来到现场解决问题，总之，尽最快速度解决问题;追踪、督促补救措施的执行。投诉得到解决后，饭店还应该进行跟踪，万一有什么顾客不满意的地方，还要继续补救。

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　　抒情散文 篇1

　我曾经沉睡在无限的交叉口，我忽然听见一个熟悉的声音在回荡，是那么的优雅动听，那么的如雷贯耳，让人陶醉，让人心碎，在不知不觉中我似乎发现那一段段美好的时光在自由自在的飞扬。

　我想，在我们每个人的心里都会闪烁着一道道明亮的光芒，一点一点汇集在一起，化作那融人的掌心，是那么的温暖，于是我在它的指引下，我就去寻找我那把心中的钥匙，它说，我的梦在飞扬。

　我真的好希望在梦里飞扬，飞的是那么的遥远，那么的无拘无束，潇潇洒洒，没有痛苦，没有愤怒，是多么的自由，多么的幸福啊！

抒情散文 篇2

　面对大包小裹、琳琅满目的食物，我呢，却并没有狂暴到恢复旧日饕餮的状态，反而异常之平静。

　连续好些天了，我从来不吃晚饭，始终保持体重的稳定性。此时的我，依然在克制，依然在坚持，以至于我只是把一些花生，还有唯一的一小罐杏仁露拿走了，其它的，全都放在原处，不曾触碰。

　我怕，我怕一旦打开盒子，就抑制不住内心深处那对于食物的饥渴的欲望，所以，我选择了漠视。

　直到晚上十点钟，我下班拎着它们回到寝室。直到脱掉鞋袜和衣裤，趴在床上抽烟，并打开笔记本电脑，把我在那三个小时里写下的文字进行校雠，我都未曾再看它们一眼。

抒情散文 篇3

　走！

　能走，是生命还在继续的基本象征。前方或是光明或是黑暗、或阳光明媚或风雨如晦，只要能喘气，都不能停步。这是人的生命的使命，这是人不辜负生命的天性。

　走吧，前路当然不会平坦，前路必然崎岖坎坷，但经过这些路，才知道人生没有什么不能经过，再苦再累都不在话下。

　走吧，我们应当在经历苦难之后分享安定富裕，我们应当站在前辈肩头看到更远，我们应当代替那些付出了全部心血的父辈们享用最好的日子。这也是传承，这也是弘扬。当然，我们绝对不能忘记过去。

抒情散文 篇4

　走，站在新时代新阶段的起点上，我们无比幸运。走，我们在中华盛世渐次呈现于世界上的时候，参与到建设与发展的进程中，奉献出我们的力量，这是多么美好。准备好了吗？没准备好的应当加紧准备。要准备面临新任务、新历程、新困难，要准备在意想不到问题来临的时候做出牺牲。如同新中国成立前夕那些牺牲者用生命铸就新中国大厦的地基一样。我们应当有这样的境界。

　自然不是为牺牲而牺牲，而是在避免牺牲的历程中牺牲一些个人的东西，让个人的生命在一个伟大时代里得到升华。

　走吧，向着美丽富饶的新生活而进发。走吧，沿着已经被历史证明了的康庄大道而奋力前行！

抒情散文 篇5

　起风了。我站了起来。

　大雨将至，我却不再感到什么顾虑，也没有小时候的侥幸心理。我的骨头更加潮湿了，好像我的全身流淌着一条黄河。它跨越中国五千年的历史，跨越无数的朝代和季节。这是时间的力量，这是岁月的巨轮。

　我想到一个词：破茧成蝶。那也许就是成长的真实写照。

　我又想到高考英语考完的那个傍晚。我听到有人说：“我的青春怎么那么快就结束了。”我不禁大笑，大笑地迎接晚霞的绚丽。

　原来，换季就是那么简单。

　我们只需坐在云端，像柳宗元，像姜子牙，静静地垂钓几枚自己喜欢的季节。

　任凭其他的季节，呼啸不止。

抒情散文 篇6

　就想这样，

　默默地品尝泪水的滋味；

　就想这样，

　静静的享受心痛的忏悔；

　就想这样，

　深深地倾听破碎的憔悴；

　不是我的错，却让我伤痕累累，

　被泪润湿的沧桑何日重现曾经的美，

　忘不掉的永远的悲驻守心灵的前卫，

　几经月圆，几度轮回！

　匆匆走过如花似梦，

　倾身下的傲骨迎寒伤的那么无畏，

　潜藏着的血痕流水抹去浓浓的伤悲，

　是啊！

　黄昏落日中荡漾着悲壮的美，

　掩饰不住的光辉映射历史的深邃，

　犹如躲不过的风霜雪月残忍的令人沉醉！

　不想流泪，可那伤痛又何去何归？

　不想绝望，奈何风流云散留一缕淡淡枯薇？

　不想心碎，怎知梦中又忆月下阑珊泪！

抒情散文 篇7

　细细的雨浸湿了街心的石板，

　薄薄的雾消歇着古韵的斑烂。

　晚春中的水乡小镇，

　蒙胧中流动着淡雅的浪漫。

　不在意石板上龟碎的倩影，

　未留意风雨中摇曳巾幡。

　让细雨随意地飘在身上，

　把一颗心浸润于朴质画卷。

　在水墨的空白中媻姗，

　好象被莫名地纠缠。

　似乎在黄历中穿梭，

　又象在故事里宛潬。

　才参观颜公书房，

　再探访名臣谢安。

　风流人物如今安在，

　察看青史，有星辰灿烂。

　情愫在情景中婵媛

　今人被古人感染。

　地陷天倾不废棋，

　忠义谋略著卓然。

　被岁月的遗留缠绵，

　将历史的故事熟谙。

　在历史的老街穿行，

　找回了梦中的江南。

抒情散文 篇8

　我是一个透明人

　瓢忽无定

　懵懵懂懂

　穿梭在匆忙人海中

　没有人注意我

　因为我是一个透明人

　吹起晚风

　望着落霞

　我也只是天空中一颗不发光的星

　只能在这黑夜中流逝

　永远见不到梦中的黎明

　看向草坪

　我也只是其中的一棵不瞩目的草

　并不期待路人的盯凝

　在一旁默默等待

　等待冬天的到来

　将渺小的我掩埋

　我在历史的年轮走过

　活在变幻的历史中

　却不曾在历史中留名

　只能湮没在匆忙的历史中

　因为我只是一个透明人

抒情散文 篇9

　青春是一场看不完的戏，在剧情内跌宕，而意气风发。

　那个被风吹过的晌午，青涩的圆脸，披肩的黑发，你骑着单车，与伙伴谈论八卦；

　那个被雨洗过的郊外，轻松的心情，欢乐的言语，你踩着绿草，与伙伴放纸飞机；

　那个被汗洒过的赛场，坚定的意志，紧咬的牙关，你踏着赛道，与伙伴一决高下。

　柜子上，你始终弹不好的那把木吉他，即使乱弹一通，也会觉得余音袅袅；

　窗台上，你始终叠不好的那只千纸鹤，即使东拼西凑，也会觉得独具匠心；

　阳台上，你始终洗不白的那双帆布鞋，即使污点斑驳，也会觉得舒心亲切。

　哭过，也笑过；爱过，也伤过。疯狂过，也认真过；开心过，也后悔过……

抒情散文 篇10

　幸福是一首写不完的诗，在文字里完美，而天长地久。

　饿了，可以享受一起做饭的窝心；

　累了，可以享受一起搀扶的贴心；

　馋了，可以享受一起吃零食的甜心。

　即使相距万里，也仿佛就在身边，因为心与心零距离；

　即使闹小别扭，也马上烟飞云散，因为心与心无隔阂；

　即使困难再大，也立即迎刃而解，因为心与心相支撑。

　感受你的一言一语，一颦一笑，一举一动的那种悸动。

　只想告诉自己当幸福突然来敲门的时候，要牢牢把它抓住，别让它溜走了。

　千里姻缘一线牵，终于等到你。或许，很多东西冥冥中就已经注定了。

　一种心境，换一种语境；一丝心意，换一丝情意；一片心声，换一片掌声。

　有你真好……

抒情散文 篇11

　记不清这是第几个雨天，当忧伤的旋律响起，哭泣的泪水再一次划过斑驳的窗沿，所有的感觉一夜之间像是回到从前。

　风花雪月，烟雨江南，漫步异域风情的雨巷，感受乡间小路的幽深，品味意味深长的美食，经历了向往与冲动，熟悉与陌生，紧张与淡然，依旧阴霾的天空下，偶尔给予了一处安心之所，偶尔有了一份阳光的心情。

　宁静小镇，山水迷离，一路走来，时而匆忙入世，时而从容观风，时而笑谈风月，时而默听丝雨，古朴的街道诉说着千年不变的历史，彼岸的潮水演奏着随心所欲的乐章，当尘封的记忆渲染了相识的画面，当缠绵的思绪逾越了隔绝的空间，不想定格于某个瞬间，只须尽情感受难得的时间^!^

抒情散文 篇12

　其实，落叶不一定就悲伤

　其实，落幕不一定就结束

　在一种不舍的韵律中

　落叶爱着土地

　她一季的奉献

　多半是她的本能

　枝干与根须

　需要叶子的存在

　鸟儿与果实

　需要叶子的生长

　落叶以博大宽广的母爱

　献出了青春和生命

　有人悲伤着落叶

　惆怅且哀悼

　有人感叹着落叶

　以为从此永别

　恰似人生百年

　终是白首相离不回头

　其实，落叶只是归根

　热恋沃土荒原

　喜乐哀怒的情感

　没有一个定律

　恰似一江春水

　东流只是方向

　宛如月在中天

　你走月亮才走

　主观是我们的意念

　万物终归质朴

　你在陌上看星空

　我在花海绕清芬

　落叶知秋只是天高云满天

抒情散文 篇13

　感谢上苍造就了一个不善言谈的我，感谢大地让我遇到一个健谈的你。你曾说，让我眼光高一点，而我却认为你是我此生最大的追寻；你曾说，你喜欢比较帅的，而我却扬言我会比那些所谓帅的更喜欢你；你曾说，让我放弃吧，而我却相信我会追你到最后。前二十年，我的命运是崎岖的，对感情是一种奢望。后二十年是未知的，相信命运握在手中，一切不会那么遥不可及的。我能做的，就是把每一丝感情融入到文字中，你现在看不懂，总有一天你会明白的。那些情感的雾气，凝结成叶上的水珠，我将它们一一收集了下来：

　幽兰唯爱芳，

　一洒数里香。

　清风此中过，

　散入我心房。

　花开为花生，

　花开似一人。

　娇兰涤玉净，

　撒作人间尘。

抒情散文 篇14

　执一把吉他，单调的往复，指尖扫过岁月的脸颊。

　唱一首歌吧，轻声低诉着年华。

　秋风吹拂过，老了枝桠。

　谁在雨中呢喃，昨日拥抱的温暖。

　白云飘散后，依然飘着你的笑脸。

　想出去走走，不需要理由，月光拂过思念的双眸。

　许一个愿吧，慢慢缱倦着忧愁。

　夜色凉初透，冷了情话。

　谁在耳边虚假，细数谎言的尴尬。

　承诺破碎后，依然恋着爱的伤疤。

　月光弹吉他，一拨一划诉说着挣扎。

　你现在好吗，是否盘起了长长的头发。

　你不在这里，月光陪着我，浪迹天涯。

　秋风在挥洒，点点滴滴堙没着年华。

　断了的枝桠，伤口终究铭刻成痴傻。

　你还在这里，陪着我一起，浪迹天涯。

抒情散文 篇15

　《 丹青 》

　流连寒山天色灰，

　暗锁双眉。

　红颜一夜无声褪，

　雪舞素妆今宵飘银染了谁？

　/

　去年今日黑白画面付流水，

　山峦寂寞还留那时雪茄味，

　谁讲谁听老故事，

　一年一度鹊桥等人会。

　/

　旧帘半卷青灯一夜残亮忘了吹，

　柴门虚掩雪夜那人怎不回？

　山路踏雪深浅成单行，

　红袖惆怅不愿一剪梅。

　/

　凝固了双眸，

　你的寒冷冰冻了我心扉。

　花开彼岸无情烟雨摧，

　而你徘徊。

　悄试泪，

　忘川河边，

　为君单做达摩渡江那一苇。

　/

　陈年丹青独红画了谁，

　暗香呼应更显你潮美。

　浮华情节岁月花蕾已枯萎，

　沧桑才过几轮回？

抒情散文 篇16

　他出差了，女儿去了外婆家，若大的房子，更显得安静而清爽，正好趁这机会把手上的几份工作做完。打开电脑时突然觉得，在这清亮的月夜，对着闪烁的电脑实在是浪费时间。于是为自已沏了壶香茗，坐在露台的石桌上，忍不住微笑起来。人的一生，能有几回在一钩新月下，独享宁静和怡淡，谛视自已所想所须，所爱所求的机会？

　月光，从静静的叶脉间筛漏下来，几朵白云，疏疏落落点缀在洁净的天空，颇有几分散漫自得的韵味，更有几分洗心的悠然。人生的挫折，峰回路转的喜悦，在透明的月光下，圆润洁白地舒展着，这分感觉，不是孤寂而是逍遥了。

抒情散文 篇17

　秋天，大家第一个想到的一定是丰收的果实和庄稼，而不会想到默默无闻的树叶。

　树叶夏天为人们遮阳，可是一到秋天就化作落叶。人们只会想到茂盛的绿树，却不会想到在茂盛之后的树叶走到尽头，化为尘土。人们只看到了美好的一面，你会发现人生缺少了许多的'乐趣。

　其实，树叶到死都在为人们服务，它们无愧于自己的一生，应该是满足的了。我这时才领悟到“落红不是无情物，化作春泥更护花”的真谛。

　树叶在晚风下，沙沙作响，在说什么呢？是否在述说着秋天的悲凉。一股凉意涌来，树叶不悔它作的一切，可多少人明白你呢？

　秋天，转眼已到，树叶的生命又将走到尽头，辗转为泥。

抒情散文 篇18

　夕阳很冷

　呵呵零零碎碎

　呵呵碎碎零零

　无奈小草践踏芬芳

　斜下暗影孤独坠落

　时光穿透过往

　缓慢的氧化着

　天空的鸟儿啊

　自由怅惘

　总有一对翅膀

　飞翔在浩瀚中

　河流的精灵啊

　无限遐想

　是生命刻画着

　你洒脱的自由！

　奔腾的灵魂啊

　载满火热

　在死灰复燃中

　慢慢老却……

　夕阳真的很冷

　懐述零零碎碎

　述懐碎碎零零

　一场又一场的梦

　一次次的幻灭着

　涤荡在最深处的游魂

　原来是那一颗老槐树！

　不断地诉说人生物语

　不断地敲击在过往中

　啊呵呵

　也许是该离开的时候了

　载着满满一船零零碎碎

　懐述在没有彼岸的海里

　沉没在夕阳中的

　最美好的

　懐述……

抒情散文 篇19

　到滇缅边界的腾冲办签售会，等着签名的队伍很长，一直排到书店门外，有个女孩签完却不走，坚持要问我一个问题：

　“我刚考上大学，再过一个月就要去北京了，留在腾冲的这段日子，我该怎么过？”

　“好好跟爸爸妈妈过啊！”我说，“想想，你这一离开就是多远、多久，还不快把握机会跟父母聚聚！”

　女生的双眼突然泛上泪光，但又一下子换成坚毅的表情：“我不能留在家里，因为爸爸妈妈疼我的时候，我会伤心。虽然我舍不得他们，但是非走不可。”

抒情散文 篇20

　黑夜袭来一缕轻纱

　裹挟整日疲劳

　善意停伫我的身旁

　端详我一天胖一天瘦弱的感觉

　关于春天没有雨而干燥许久的感觉

　我缺少清丽的春天

　在某个时候的晚间

　夜慢慢捎来远方轻柔的消息

　是预报春雨到来的日期

　我和一群青蛙出门 迎接

　以崇高的礼仪 捎带着几分期许

　不要肆意推测我们的善意

　你的到来淋湿每一片叶子的诗意

　可怜的画家举家欢喜

　抱一头最红绿的花骨朵 充当礼节

　我坐卧安定

　掐算你的行程何日企及

　如果没有怨言

　请在次日的零点前来

　可以携带一缕风或者一颗青草

　作为迟来的歉意

抒情散文 篇21

　记忆中的你，是个温柔却又活泼，从不拘束自己，大大咧咧，风风火火的女孩。可是，不知你还记得我吗？

　还记得，我和你相见，是在舞蹈班，我们一同有过辛酸苦辣，一同有过甜蜜回忆。

　我的记忆，充满了温馨。

　突然有一天，你说，我们将会成为对手，永远。我说，对手不也可以是朋友？你呢，却摇摇头，剩下什么也不说。心，瞬间悲伤逆流成河，就像有人用玻璃的碎片划上去一样。

　记忆中的这时，是悲伤的。

　再见到你，你已成为尖子生，对我不闻不问，每次看到我，也只是默默无语。伤心。可是，就算你这样，我心中的你永远是记忆中的你，不变。

抒情散文 篇22

　“我说过，我在。”

　记忆突然跳跃到这里。

　医院，手术室里。六岁的我躺在手术台上。

　“没事了，好好的，只是嗓子的问题，扁桃体发炎而已，切了扁桃体和腺样体就没事了哦。只是几天不能说话，乖，听话，听医生的话。”手术台上的我，突然微笑了起来。心里默默想着，“爸。有你在，我就没事。”

　手术完成了。

　“女儿，你不哭。刚做完手术，不能哭，没事，没事了。”

　“嗯，爸爸妈妈，我不哭，你们也不哭。你们说过，你们在这里。”

　“嗯，我说过，我在。”又是爸爸的话语。

　我睡着了。记忆甜甜的。

抒情散文 篇23

　一个没有上足发条的手表是不会走动的，

　一个没有责任感和压力的人是不会永远向前进的。

　时针的转动一时间看不出在转动，但每天都会转两圈，

　玩乐对前程带来的影响暂时看不出一丁半点。

　但前程却会毁在一时的玩乐上，

　秒针看似走得很快却代表不了多少时间，

　埋头苦干不寻找方式方法的人看似很努力会成功，

　却不会有很大的成就。

　钟也许和人一样，

　会因为物质因素的变化而变化，

　却不会因为周围环境的变化而变化。

　人也应该像钟一样，

　可以因物质条件的因素而变化，

　而不能因为环境的改变而变化。

　有了目标就必须坚持不懈地走下去，

　做人也许就应该像钟一样，

　自己的一点小感悟喜欢就转。

抒情散文 篇24

　节的脚步还没离开，

　我就走了。

　离开那片生我的土地，

　走了，远了。

　我的心始终为你而存在，

　来到需要我的土地

　穿过城市

　穿过大山

　穿过河流

　穿过农村的集市

　我来了

　因为你的在这，

　在里崛起，

　我的心也随之而来，

　因为我深深融入你的血液

　为你在你里努力

　为你在这里疯狂。

　因为你是我的“爱人”

　如果没有你

　我会因此而停止呼吸

　你在哪里，

　我就如影随形，

　因为我是你的影子。

　在雪域高原，

　在长白雪上山，

　在云贵高原，

　在坦桑尼亚，

　你在我就在那，

　因为你是江河，

　让我融入你的世界

抒情散文 篇25

　细细的雨浸湿了街心的石板，

　薄薄的雾消歇着古韵的斑烂。

　晚春中的水乡小镇，

　蒙胧中流动着淡雅的浪漫。

　不在意石板上龟碎的倩影，

　未留意风雨中摇曳巾幡。

　让细雨随意地飘在身上，

　把一颗心浸润于朴质画卷。

　在水墨的空白中媻姗，

　好象被莫名地纠缠。

　似乎在黄历中穿梭，

　又象在故事里宛潬。

　才参观颜公书房，

　再探访名臣谢安。

　风流人物如今安在，

　察看青史，有星辰灿烂。

　情愫在情景中婵媛

　今人被古人感染。

　地陷天倾不废棋，

　忠义谋略著卓然。

　被岁月的遗留缠绵，

　将历史的故事熟谙。

　在历史的老街穿行，

　找回了梦中的江南。

抒情散文 篇26

　秋水叹 看不见时间的证据

　我一人 倾听幼小牙牙儿语

　曾记否 月光未斑白的思绪

　到如今 却只剩回音

　是否誓言最终却摆脱

　在不起眼的角落沉眠堕落

　吹奏岁月褶皱的奔波

　浪花卷起破碎残存的萧索

　人言可畏别再消磨

　墙皮正脱落谱成殇歌

　万物初醒 谁又与谁共鸣不甘的摩挲

　而我孑然淡漠 回忆决堤汇成河

　雏鸟在枝头鸣叫莫名光阴的蜷缩

　鱼儿游过 七秒过度多余不堪的染色

　又忽跃起 歌颂与往事无奈的交错

　而我一人 在颤抖的天地独饮寂寞

　夕阳斜 斜尽了生命的脆弱

　水中月 安静点点却又复合

　风花雪 纯粹留白 消失沉默

　又见童谣 小竹排 水里游 我在这 你回头

　摇啊摇 万古成空皆寂寥

抒情散文 篇27

　最初的雨

　沿着五指流入夜

　灿烂的雨声

　在我滴血的

　五指间开放

　灼痛雨夜的乐曲

　令人动情

　我就是为她而弹

　在这深远的夜

　雨丝如弦

　我内心便有了

　忧郁的的情结

　想象着她

　在生日那摇曳的

　烛光中

　俯首于

　琴键般的蛋糕中

　倾听来自我

　心间的祝福

　坐在雨夜深处

　我看到了那个

　阳光般随歌起舞的她

　而我的心

　在这律动的歌舞里

　便开始了

　没有彼岸的旅行

　今生今世她是我

　唯一的知音

抒情散文 篇28

　我喜欢被一首歌的情绪控制

　从我不把信仰当信条开始

　我的方向在哪

　我像白羊座的人一样爱多想

　我讨厌细腻的自己

　然而我要的洒脱

　概念如此模糊

　我学不会

　秒针的动静很刺耳

　擦破我平静的心

　我烦躁不耐烦

　她出现了

　给了我曾幻想的所有温暖

　我爱她

　美好不敌时光穿梭

　怕你会在哪天烦了这一切

　烦了这样的生活

　和这样的我

　自卑于每一段感情

　你让我变得放得开

　温习过的“我爱你”

　总在默契里被传递

　但……

　面对自己的时候

　我总是很失望

　我总在第三视角窥探