娇兰官网如何退款

娇兰官网退款方法如下。

1、登陆娇兰官网以后，在我的淘宝下面的“已买到的宝贝”里面，选择自己想要退货退款的宝贝。

2、若为商品问题，或者不想要了且与卖家达成一致退货，请选择“退货退款”选项，退货后请保留物流底单。

3、具体的退货流程为申请退货、卖家发送退货地址给买家、买家退货并填写退货物流信息、卖家确认收货、退款成功。

娇兰（Guerlain）成立于1828年，主营香水、化妆品及保养品。是酩悦·轩尼诗－路易·威登集团（Moët Hennessy - Louis Vuitton, LVMH Group）旗下的品牌。

娇兰品牌享有盛誉的国际品牌，自创办以来，推出的娇兰香水品种超过300多种。这个香氛王国一抹最骄艳的骄子，一百多年来，娇兰以她那特有的贵族气质与幽雅浪漫的品质保障，奠定了它在法国及世界上的品牌地位。

-娇兰

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处理客户投诉要坚持原则

　在处理客户投诉时你是不是毫无原则地顺从客户的意见呢下面处理客户投诉要坚持原则是我想跟大家分享的，欢迎大家浏览。

　俗话说：“没有规矩不成方圆”，在处理客户投诉这件事情上，相信很多企业都有自己的原则。无论每家企业有着怎样的处理原则，总的来看，处理客户投诉时应遵循以下几大原则：

　一、以诚相待原则

　归根结底，处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任，这就要求企业的投诉处理者在处理客户投诉时必须坚持以诚相待的原则。 自古以来，人与人之间的接触往来、客户与商家之间的信赖关系等，都是在“诚意”的基础上建立起来的。和人交往要有诚意，如果没有诚意就没有信赖，和客户之间即使纠缠不清也要拿出诚意来。我们知道，投诉的客户中有些是情绪上的冲击，有些则是要求金钱或物质方面的赔偿。当然，有些也可能产生想要好好整一下对方的心态，并借着投诉的名义来进行敲诈、勒索，而且这样的情形也不在少数。对于这样的客户，若让他们觉得“这家公司很不诚实”、“我感觉不到他们的诚意”，那就完了。为什么这样说呢因为你们以后不用再交涉了，结果多半是通过法律途径解决纠纷。很多客户正是感觉不到商家的诚意而不再期望有什么交涉结果。因此，可以肯定，若不能做到给人诚恳真挚的感受，其结果基本上都无法解决客户投诉。值得强调的是，以诚相待地去解决问题，并不是惟命是从，而是要先自问：“我方错在哪里”，若真有错误，就应该好好想一想该如何处理。然而，以诚相待，说起来简单做起来难，它要求投诉处理者不但要有超强的意志，还要有牺牲自我的精神，去迎合客户，恰当处理客户投诉的问题。

　二、表示欢迎原则

　我们常常说：“顾客就是上帝”，这是有一定道理的。可是，很多投诉处理者无法接受这个事实，认为这不符合事实，金无足赤，人无完人，客户也会犯这样或那样的错误，并不见得事事处处都是有理的。这种想法并非没有道理，但处理客户投诉不是澄清是非的讲座会，其目的不在于辨明谁对谁错，在客户面前，投诉处理者的工作是解决问题。因此，客户就是上帝，客户永远是对的，客户的一切意见和建议都应该成为售后服务活动的行动指针。投诉处理者既不能逃避问题，也不能深感厌烦，而应表示竭诚的欢迎。

　三、换位思考原则

　客户前来投诉时，投诉处理者应站在客户的立场上想问题。也许没有投诉是买卖双方都非常希望的事情，但有时投诉的确是无法避免的。在投诉无法避免的情况下，身为商家，必须懂得换位思考，站在客户的立场上考虑问题。这一原则是有效处理投诉的条件。不难理解，客户投诉一旦产生，客户自然会强烈认为自己是对的，并会要求商家赔偿等值产品或者道歉。但身为卖方，通常会将投诉处理不合理化，以尽量将损失压至最低。显而易见，两者的立场不同，彼此往往互相较劲，都不肯退让。但是对于交易卖方来说，和客户争吵是一点好处也没有的，即使赢了，客户也不会再来第二次。因此，处理客户投诉时，投诉处理者一定要避免争吵，而站在客户的立场上来考虑问题：“如果自己是客户会怎么做会不会也提出不满呢”

　四、绝不争辩原则

　处理客户投诉时，投诉处理者应永远不要与客户争辩，这是尊重的需要、让客户发泄的需要，更是解决问题的需要。否则，会让客户觉得自己没有受到应有的尊重，感情上受到了伤害，同时也延长了客户沉浸于“不幸”之中的时间，更让客户觉得投诉处理者在推卸责任，这会使客户感到更加愤怒和绝望。因此，无论客户怎么无理取闹，投诉处理者绝不能与客户争辩。

　五、满足需要原则

　当客户进行投诉时，我们该如何处理呢是处理完手头的工作后，再把注意力转向客户是抬起头来，笑一笑或跟客户打声招呼，然后继续干完自己的事是抬头说一句“请稍等”，然后尽可能快地于完手头的工作，再来接待客户还是立刻放下手头的工作，全神贯注地接待客户呢从客户的角度来说，他们一定希望采用最后一种做法。对投诉处理者来说，没有比满足客户需要更重要的事情了。当然，也有可能出现极端的情况，比如，投诉处理者正在接一位投诉客户的'电话，这时另外一位投诉的客户走了过来。该让谁等呢也许此时第三种方法更合适。如果这种情况出现的次数增多，那么，企业应该考虑增加相关投诉处理者的人数。

　无论怎样，满足客户需要是投诉处理的首要任务，其基本守则如下：

　1看到客户的第一眼马上打招呼。这虽然只是一个简单的要求，但却显示了投诉处理者对客户的重视程度。即使在特殊情况下无法立即开始交谈，也需要表示出对客户的注意和随时准备为其服务的意向。

　2在接待投诉客户时，应该尽可能排除其他外来干扰，若干扰强烈，必须及时处理时，需以最快的速度向客户解释，征求客户同意后，再转移注意力，处理完干扰后，应立即将全部注意力转回到投诉的客户身上。

　六、迅速解决原则

　处理客户投诉应以迅速为本，因为时间拖得越长越会激发投诉客户的愤怒，同时也会使他们的想法变得顽固而不易解决。因此，不可拖延，而应立刻采取行动解决问题。事实上，对于某些问题，客户常常会要求商家尽快处理，他们会说：“尽快帮我修好”“赶快过来”“马上给我解决”等等，这里的“尽快”“赶快”“马上”比任何处理方式都能赢得客户的好感，同时也能讨到他们的欢心。因此，迅速处理原则是处理客户投诉的最基本也是最重要的原则。

　延伸阅读：

　如何正确处理顾客投诉

　一、认真倾听，了解诉求

　案例：某天早上刚开门不久，一位年轻的顾客急冲冲的冲进我们店里，手上提着娇兰佳人的购物袋。我马上迎上去询问：“美女，您好!请问有什么可以帮到您的吗”女顾客说：“我要退货!”我问：“您为什么要退货呢请问您购买了什么产品”顾客回答：“我买的一套彩妆产品感觉不好用，根本没有你们导购员介绍的那么好。我要退货，不给我退就投诉你们!”听后，我心里咯噔一下，赶快稳定心神回应：“您好，我是本店的店长!有什么问题您可以告知我，我帮您解决!请问您在使用产品过程中，是按照怎样的步骤和方式的”

　在与顾客的一番交谈后，我了解到该位顾客应该是刚学化妆的，于是，进一步解释：“刚接触彩妆时，如果使用方法不当，会导致效果不明显。”最后，我用顾客购买的化妆品给她化了一个妆，并详细介绍每一款产品的使用方法和步骤，并告知她需要注意的细节问题。画完后，顾客满意地点点头，对我不停的说谢谢，还向我咨询了一些保养的小方法，最后欢快离开。

　总结：处理客诉要做到：①认真听取投诉意见，照顾顾客的情绪，找出问题所在;②设身处地站在顾客的立场，为对方着想;③保持心情平静，就事论事，自信从容面对;④做好细节记录，感谢顾客积极反映问题;⑤掌握重点，了解症结所在，提出解决方案。

　案例：去年在礼泉店，一位顾客使用欧莱雅后有过敏反应，过来门店投诉，一直说我们卖假货，要求退钱和赔偿医药费。当时店内还有别的顾客，我就把顾客请到没人的地方，认真询问她之前用什么产品。顾客说她之前用S品牌，后来听朋友说欧莱雅的效果好，就买了欧莱雅。但是用了两次后，感觉脸上有刺痛感，最后还去诊所买了过敏药。通过她的描述，我分析她应该不属于过敏，可能是因为皮肤太干，而之前用的产品又比较基础，所以会出现发红、刺痛的状况。于是，我便仔细跟她分析她的皮肤状况，告诉她出现这样的情况应该怎样护肤，提醒她平时也要用霜和面膜。最后，顾客的态度慢慢转好，不但没有退货，还买了霜和面膜。后来也一直是我们的忠实会员。

　总结：做了快2年的店长，在处理投诉问题也有一些心得：①注意我们的服务态度，了解原因;②给顾客分析情况，若是我们的责任，绝不推脱，做出解决方案;③定期回访。

　案例：我在广汉汉口店处理过一次过敏事件。一位中年女性用了M面膜，脸上起了一些小红疹，她当时气势汹汹的走进来，大吼要退货!这时，我连忙上前安抚，叫她不要激动，因为生气会加速血液循环，脸上的疹子会更红。顾客听后，情绪开始慢慢缓和下来。

　接着，在协商的过程中，我发现这位顾客虽过敏，但情况并不严重，应该是在皮肤过于干燥的情况下产生的营养过剩状况，但最后我还是给她退了货，并跟她交代了过敏需要注意的事项。半个月后，这位顾客又来店里了，说脸上的红疹没过几天就好了，解释当时是自己太紧张了，觉得特别不好意思，在我们店里大吵大闹。那个时候，我突然明白了一个道理：其实顾客消费的并不完全是产品，更多的是我们的服务。

　总结：成功的客诉处理结果，应该是在一定的原则范围内，尽最大可能让顾客满意，并通过客诉处理，让顾客对我们更加认同和满意。在处理客诉时，不能让投诉的顾客影响到卖场的正常经营，应该将顾客带到休息室等地方，了解顾客诉求，与顾客进行友好协商。在客诉处理完毕后，还要对顾客表达谢意与歉意，并叮嘱后续有什么问题可以随时联系我们。只要顾客还愿意来找我们，就预示着我们并没有因为客诉而失去了这位顾客，在未来的交往接触中就还有产生业务的可能。

　二、无惧投诉，自信应对

　案例：记得那天天气很炎热，我正在收银台看报表，突然，一个姑娘气冲冲走进来说：“我要退货!我怀疑你们的产品有问题，这和我在成都商场买的气味不一样。”看见这位姑娘正在气头上，我耐心的跟她解释，但顾客就是不听，最后还气冲冲走了。过了一会，我就接到了315的投诉电话。听后我心想，如果一开始给顾客退货是不是就没事了但又转念一想，如果给她退货了，就相当于承认我们卖假货了，这是在砸自己的招牌啊!于是，我马上打电话给公司采购总监反映情况，联系该产品的厂家提供商品合格证、进货许可证、商品检验证等。

　去到315投诉室后，我把证明材料交给调解员。调解员查看资料后，叫我们自己调解。看到顾客上班迟到了，我最后决定给她退货。顾客不感谢，反而说我刚才就应该给她退。我连忙正色道：“如果我刚才就退给您，您肯定认为我们的产品是假的。现在提供材料给您看，是为了证明我卖的都是正品，假一赔十，也希望您以后能继续到我们店买东西。”调解员听后也笑着说：“就是。”最后我们很高兴地解决了这件事。

　总结：通过这件投诉事件，我了解到其实很多消费者对产品的认识都比较欠缺。如果顾客来找我们投诉，我们除了要安抚好他们的情绪，也要肯定自己的产品，不能毁了店铺的信誉。

　案例：最近我们在Z品牌的活动中遇到一件投诉：一位女顾客购买了一件特价产品，在活动结束后10天，她拿着没有包装和小票并且已经使用了约1/5的两瓶产品过来店里退货，反映产品使用后比较干燥且酒精味浓。了解情况后，我耐心地为她分析她的皮肤状况以及解释产品的成分。至于退货，因为顾客使用后没有过敏等不良反应，也不存在产品质量问题，所以不符合退换货条件，顾客听后也没有反驳。

　但她马上又将焦点转到BA身上，认为BA为她推荐了一款不合适的产品，并再次要求退货，情绪非常激烈。当时这位BA已经下班，听说情况后，马上回店里处理。最后，在我们的耐心解析下，顾客请我们的BA为她推荐了一款面膜，也重新接受了这套产品。

　总结：对于顾客投诉，我们要以一个积极的心态去应对，要为顾客着想，让顾客感受到我们的诚意。如果顾客的投诉符合公司的退换货规定，并且通过劝解后，顾客仍然坚持要退货，此时应该满足顾客的退货要求，并且在规定允许的情况下，送一两件赠品安抚顾客的情绪，不让投诉事件影响顾客的印象与今后的光顾;如果顾客的投诉不符合公司的退换货规定，也不能因为顾客的情绪表现激烈就违规退货。

　对于投诉事件，优秀的区长和店长们还有哪些处理的方法和心得一起来看看吧。

　一、细心分析，专业解决

　遇到顾客的过敏投诉时，首先我们要安抚好顾客的情绪，当顾客情绪比较激动时，我们要真诚地向顾客表示我们的歉意。当顾客的情绪缓和之后，我们再开始询问了解她有没有过敏的历史，有没有对某种成分过敏，最近几天是否有吃海鲜类的食物。在询问的过程中，我们要注意观察顾客的过敏症状，分析他是否是以下的原因造成的：

　1、很少使用化妆品的人，第一次接触时皮肤会不适应，有一些疼痛感、起红疹等;

　2、经常使用一个牌子的化妆品，在换其他产品的前期，皮肤也会出现长痘、长疹子、发红、有疼痛感等症状;

　3、每年的春秋季节，都是过敏高峰期，很多人会对花粉、螃蟹等过敏。

　处理客户投诉要秉承“客户就是情人”的理念，并且做到以下几点：

　1、耐心多一点

　我们在处理投诉时，要耐心地倾听顾客的意见，不要轻易打断顾客的叙述。顾客发完牢骚和意见后，与我们减少了沟通上的障碍和困难，就能够比较自然地听得进我们的解释和意见。

　2、态度好一点

　顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对我们的产品或服务的不满意，因此，在处理过程中，我们态度要诚恳、礼貌，以降低顾客的抵触情绪和怒气。

　3、动作快一点

　处理投诉的速度一定要快，这样一可让顾客感到我们对她的尊重;二可表达我们解决问题的诚意;三可防止顾客的负面渲染对公司造成更大的伤害。

　相信所有的店长都会在门店遇到顾客上门投诉的情况。之前我们就遇到一位顾客，说在我们这买的护肤品用后特别不舒服，过来又吵又闹。在这种情况下，我觉得先不要着急跟顾客解释产品的问题。首先，要关心顾客，安抚她的情绪，让他冷静下来。其次，再试着询问顾客的使用方法以及是否有过敏的症状。这样下来，顾客就会觉得我们愿意主动承担责任，而且是在以专业的态度和能力解决问题。最终，就会赢得顾客的认可和信赖。

　对于客诉，很多店员都很头疼，有些店员甚至不敢、不愿意接待。我认为，接待投诉的顾客一定要做到以下几点：

　1、注意聆听

　顾客投诉肯定是因为有不满的情绪，我们要耐心聆听她对产品、服务或者是其他问题的意见，让他宣泄不满情绪。切忌不要打断顾客的说话，也不要急于反驳，更不能起正面冲突。

　2、不推诿

　很多员工对于客诉都很排斥，不愿意接，有时还以“负责人不在”为借口推诿。其实大部分人都是讲道理的，即使员工没有权限也可以先跟顾客沟通，接着再与负责人协商解决此事。

　3、注重分析

　遇到客户投诉的案件，应帮顾客分析。例如顾客在门店买的面膜使用后产生过敏现象，店员应该详细了解情况，分析原因，给出解决方案，最后与顾客达成一致。

　二、注重记录，跟踪回访

　在处理顾客投诉的问题上，我们应该做到：①首先得树立“顾客是对的，顾客就是上帝” 的信念;②认真听取顾客的叙述，在顾客讲诉的过程中，不要打断，注意顾客说话的表情、语调和音量等;③记录顾客叙述的要点，让顾客感受到我们对她的重视;④根据顾客的叙述，征求顾客的意见，迅速给出解决的方案;⑤询问顾客对于投诉处理结果的意见。

　处理顾客投诉有四个步骤——望、听、问、找。

　第一、 我们在处理顾客投诉时，首先采用“望”，即先通过眼睛的观察了解顾客的基本情况，如年龄、皮肤状况、顾客的情绪等;

　第二、 学会“听”。在处理投诉的过程中，我们要善于倾听。倾听是最有效的安抚手段之一，认真倾听顾客的投诉内容很重要，这个阶段的“听”有两个作用：一是了解顾客投诉的主要内容;二是让顾客及时发泄不满情绪;

　第三、通过倾听，我们大致可以了解顾客投诉的内容与原因，而这时顾客也差不多将不满情绪发泄完。接着，我们可以通过“问”的方式来具体了解引发投诉的主要原因。通过针对性的提问，可迅速掌握所需的信息资料;

　第四、通过收集到的有效信息，我们就可以通过各种方法与手段进行求证，找出根源。

　最后，针对根源问题给出处理方案，并对该名顾客进行跟踪服务，了解顾客对处理结果的满意度，还要定期回访，了解该顾客的最新情况。

　扩展： 服务行业处理客户投诉的礼仪

　客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。

　接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。

　消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点：

　1、理解投诉对企业的重要性

　许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。

　2、了解顾客投诉的动机

　不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿;有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。

　3、提供能满足顾客投诉目的的补偿性服务

　在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决：

　认真倾听顾客诉说，保持冷静;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;

　给客人以足够重视;注意过程询问，记录要点;

　提出解决问题的具体措施，对顾客进行补偿，甚至是“超额”补偿;

　提出解决问题所需时间，顾客投诉时心情很急切，对于小问题，一线员工就能解决，对于大问题，也必须有一个迅速传递信息的渠道，使有权处理者能迅速来到现场解决问题，总之，尽最快速度解决问题;追踪、督促补救措施的执行。投诉得到解决后，饭店还应该进行跟踪，万一有什么顾客不满意的地方，还要继续补救。

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其实在三亚也是避免不了购物的，今天小编就来和大家说说相关的一些购物攻略，主要是因为免税的原因，所以就会有相关的一些攻略，所以现在我们就一起去看看相关的信息吧。

交通指南

前往免税城的方式有多种，如公交车、出租车、自驾和往返一日游团购等，其中最推荐搭乘免税城的免费接送巴士。

1免费接送巴士：免税城共有3条往返线路，每30-60分钟一班;需最晚出行前一天17:00前致电客服预约，并提供身份证件号及航班/车次信息。上车时需出示身份证件、核对个人信息，车上也会有导游讲解免税城的购物政策等。

2公交车：两条线路全程用时均在2小时15分钟左右。

此外，三亚各大景区和亚龙湾、海棠湾内多数星级酒店也会有前往免税城的大巴，详情请咨询景区工作人员，住酒店的游客也可以拜托前台约车。租车自驾的话，免税城不仅有地上停车场，A、B区地下两层也均设有车库。

住宿指南

计划去免税城的游客常会选择入住海棠湾。作为三亚奢华之旅的目的地之一，海棠湾沿岸集结了希尔顿、香格里拉、艾迪逊、威斯汀、君悦、喜来登等众多高端度假酒店，十分适合经费充足的游客前来享受安逸的海滨假日;其中大部分酒店也会提供免费接送车及免税城优惠券、折扣券(约90-95折等服务，需自行向前台询问。

购前准备

1买什么

相比日上免税行和香港DFS免税店，虽然三亚免税城在价格上不占优势，但在香化类和奢侈品品牌的丰富度和库存量上却更胜一筹。无论是迪奥、雅诗兰黛、兰蔻、香奈儿、阿玛尼、纪梵希、贝玲妃、倩碧、娇兰等欧美大牌的最新单品，还是SK-II、资生堂、雪花秀、WHOO、兰芝等日韩品牌的明星同款，柜台前总是门庭若市。

因此，为了能够在“战场”上更加省时省力地消费，建议货比三家后，依据免税城的限购政策在行前列出一张清晰的购物清单，标注好每件商品的免税价格和折扣力度，将最想买到的商品控制在额度范围内，也可避免在现场出现眼花缭乱的状况。

2哪里买

三亚的新地标——形似海棠花的免税城建筑本体为对称结构，分东西A、B两区。每区地上共三层，地下共两层(停车库。两个区域由位于3层的一条空中玻璃长廊相连，集购物、娱乐、餐饮及文化展示等多功能于一体。

A区主要经营化妆品、箱包、服装和珠宝等。第1层设有咖啡厅和农商银行，第3层除了客服及VIP中心、儿童乐园和折扣区(过季、断码或促销的免税名品，在有税区(不离岛、无机票也可购买还售卖海南特产和旅游纪念品等。

B区主要经营手表、珠宝首饰、童装玩具和食品等。第1层有一家汇集各大品牌的太阳眼镜专卖店，第3层的美食广场则融合了中西口味和大众快餐，在售卡台办卡充值后方可在各摊位消费。卡押金10元，用完后不要忘记退款。

怎么买

1关注官方动态

免税价虽然已经比专柜价便宜不少，但仍有很多渠道可以发掘更低的价格。建议提前向入住的星级酒店询问是否提供折扣券(特价商品不可用，也推荐关注免税城的官网、官方微博和微信，不仅可以及时得知开营店铺、上架新品等一手消息，店庆(每年9月1日、节假日前也常会有促销活动预告。

目前，免税城官网上正在进行“全场香化商品满2000减100、满4000减400(特价商品除外”的活动。

2把握购物时间

免税城偶尔会在入场和结账时实行限流，建议10点开门前准时到达，先去高人气的专柜，如雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏等，人较少且货品最充足。在饭点和下午5点团客撤离后前往，排队情况也会好很多。

3办理会员卡

开始购物前记得去拿一本导购手册，再去服务台凭身份证件免费办理一张会员卡。卡片可即时用来积分抵现，生日当月还可自动双倍积分。另外建议先买价钱昂贵的、积分多的，之后再买便宜的便会抵现更多。

4套装更划算

由于免税城的限购政策，买套装便成为了高性价比的选择。不仅是因为无论套装内含几件商品，也只算作一件，而且价格平均下来，套装会比单品的组合更加划算，因此建议在购买时多询问营业员该品牌是否有套装。

购物指南

1离岛免税政策

限龄：年满16周岁。限离岛方式：自年1月起，坐火车和乘飞机离开海南本岛(不离境前往中国大陆地区的国内外游客，包括海南省居民(大陆游客以身份证、港澳台游客以有效身份证件、外籍游客以护照的签发机关为认定依据。限次：海南省居民每年可享受1次免税购物，非海南省居民则不限次。限值：

若在购买完单价8000元以下商品后仍有剩余免税限额(或额度未被使用，可允许购买单价8000元以上商品(限制数量见上表，价格超出部分(基于“商品零售价-剩余免税限额”需缴纳进境物品进口税，即30%的行邮税。具体政策解读请查见官网。

限量：

购买、提货及退税流程

1即购即提

不止是有税商品，在购买免税商品时，只需加付10%-30%的税款担保金便可直接带走商品，并至少于离岛前1小时持身份证件、免税品核对单、登机牌/车票和行李托运小票在机场或火车站的提货点办理退税。

购买后若无法及时带走，还可选择免税城的邮寄服务。

2机场/火车站提货

为确保商品准时从免税城送至提货点，从海口美兰机场及火车站出发的游客，需至少于离岛前24小时完成购买，从三亚凤凰机场出发则需至少提前6小时，然后至少于离岛前1小时完成提货。

若不能保证以上时间，可选择“即购即提”的方式购买。

3网上购物

网购的前提是游客来到海南岛，也就是说，通过官网订购的免税品只可在离岛前于海南的机场或火车站提货。《网购时间说明表》具体如下：

常见问答

Q：开车来海南玩的话，可以在免税城购物吗

A：由于必须持机票或火车票才能前往机场登机口或火车站内办理提货/退税，因此开车进入海南、搭乘飞机或火车离岛的话，原则上是可以的。

Q：无纸质机票、忘记航班怎么办

A：在免税城结账时需出示有效身份证件，并提供航班号。免税城内也有设备可供顾客查询个人航班信息。由于最终在机场隔离区提货时需要进行再核实，请一定要保证相关信息的准确无误。

Q：行程变更，还未领取的免税商品怎么办

A：若因航班临时延误、变更或取消等而未取到货，首先应联系免税城客服。未被领走的商品会暂存于机场，当天航班结束后一并送回至店。①改签当日其它航班的旅客可申请再提货;②变更航班日期的话，免税城可再配送;③欲申请退货，经海关核实后会取消该次购买记录，且不会影响该顾客的购买次数。

Q：免税商品买回家，发现问题了怎么办

A：若购买后及时发现商品质量问题，可直接在店里退换;若已买回家，则可拨打售后服务热线4006996956或发邮件至[emailprotected]进行解决。

Q：网上商城如何退款

A：针对在线支付，申请退款后的7-15个工作日款项会原路返回到个人账户(具体退款周期可能会受银行、支付机构等因素影响。

免税限制

什么是离岛免税

离岛免税政策是指对乘飞机或火车离岛(不包括离境旅客实行限次、限值、限量和限品种免进口税购物。

限次

海南省居民，一年可进行一次免税购物，非海南省居民不限次。

限值

海南省居民每年累计不能超过8000元;省外居民每年累计不超过16000元。另外，单次航班还可以购买一件8000元以上的商品，单件超过8000元的商品，超额部分会征收进口税

限量

12件之内：化妆品，糖果

8件之内：先睡，保健食品(且合计不超过3kg，蜂王浆制剂(且合计不超过1千克，尿不湿，家用小五金

6件之内：首饰，手表，笔，服装服饰，小皮件，体育用品，玩具(含童车，咖啡(且合计不超过3kg，参制品(且合计不超过3kg，谷物食品(且合计不超过6kg，橄榄油(且合计不超过5kg

4件之内：工艺品，眼睛(含太阳镜，丝巾，领带，毛织品，棉织品，鞋帽，皮带，箱包，美容及保健器材，餐具及厨房用品，婴儿配方奶粉及辅食(且合计不超过5kg，陶瓷制品，玻璃制品，钟，转换插头，表带，表链，眼镜片，眼镜框，一类和二类家用医疗器械。

2件之内：家用空气净化器(配件6件

注意：购买免税品距离离岛时间不能超过30天，如果航班或者火车信息有变化，需要至少提前24小时拨打三亚海棠湾免税店客服电话进行说明。

限次

海南省居民，一年可进行一次免税购物，非海南省居民不限次。

限值

海南省居民每年累计不能超过8000元;省外居民每年累计不超过16000元。另外，单次航班还可以购买一件8000元以上的商品，单件超过8000元的商品，超额部分会征收进口税

限量

12件之内：化妆品，糖果

8件之内：先睡，保健食品(且合计不超过3kg，蜂王浆制剂(且合计不超过1千克，尿不湿，家用小五金

6件之内：首饰，手表，笔，服装服饰，小皮件，体育用品，玩具(含童车，咖啡(且合计不超过3kg，参制品(且合计不超过3kg，谷物食品(且合计不超过6kg，橄榄油(且合计不超过5kg

4件之内：工艺品，眼睛(含太阳镜，丝巾，领带，毛织品，棉织品，鞋帽，皮带，箱包，美容及保健器材，餐具及厨房用品，婴儿配方奶粉及辅食(且合计不超过5kg，陶瓷制品，玻璃制品，钟，转换插头，表带，表链，眼镜片，眼镜框，一类和二类家用医疗器械。

2件之内：家用空气净化器(配件6件

注意：购买免税品距离离岛时间不能超过30天，如果航班或者火车信息有变化，需要至少提前24小时拨打三亚海棠湾免税店客服电话进行说明。

OLAY抗皱系列

中国的OLAY没有任何质量问题~！放心使用好了！请您放心，玉兰油系列产品并没有限制哪一个年龄使用，只要您觉得适合就可以了。您可以按照自己的实际情况，选择性地使用玉兰油系列产品，使肌肤提早得到良好的护理

另外我要说点点：1说过敏，那么我要提醒亲，一定要买正品，也就是在专柜购买，过敏可以选择退款，很有保障。

2说含铅量高，那么我要提醒下各位美女，但凡是化妆品都会含铅的，只是超不超标的问题了。

但是请放心，OLAY的产品在研制过程中，以及推出市场前，公司产品研法部门都会对其配方以及原材料进行严格的检验。并且进行无数次严谨科学的分析和实验，以确保产品在正常使用条件下的安全可靠性。OLAY产品的质量及其安全性等各方面都是符合国家标准的。

另外，OLAY通过采用先进的技术帮助消费者改善各种肌肤问题，而不是通过添加一些令皮肤有立时效果但长久使用对皮肤有一定损坏的成分，否则OLAY的公司早倒闭啦~又怎么可能有那么多使用并且信任OLAY的消费群？又怎么可能有那么多从事OLAY美丽事业的人？又怎么可能有那么多给予OLAY支持的人呢？呵呵。。。说了那么多亲也不可能到我的店里买东西，我只是凭良心在为OLAY说两句而已，OLAY在我经营的店里是很受推崇的。相信我说了那么多亲对OLAY的东西也有定的了解了。

希望我的回答能帮助到你哦！

OLAY----惊喜从肌肤开始！