处理客户投诉要坚持原则

处理客户投诉要坚持原则

　在处理客户投诉时你是不是毫无原则地顺从客户的意见呢下面处理客户投诉要坚持原则是我想跟大家分享的，欢迎大家浏览。

　俗话说：“没有规矩不成方圆”，在处理客户投诉这件事情上，相信很多企业都有自己的原则。无论每家企业有着怎样的处理原则，总的来看，处理客户投诉时应遵循以下几大原则：

　一、以诚相待原则

　归根结底，处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任，这就要求企业的投诉处理者在处理客户投诉时必须坚持以诚相待的原则。 自古以来，人与人之间的接触往来、客户与商家之间的信赖关系等，都是在“诚意”的基础上建立起来的。和人交往要有诚意，如果没有诚意就没有信赖，和客户之间即使纠缠不清也要拿出诚意来。我们知道，投诉的客户中有些是情绪上的冲击，有些则是要求金钱或物质方面的赔偿。当然，有些也可能产生想要好好整一下对方的心态，并借着投诉的名义来进行敲诈、勒索，而且这样的情形也不在少数。对于这样的客户，若让他们觉得“这家公司很不诚实”、“我感觉不到他们的诚意”，那就完了。为什么这样说呢因为你们以后不用再交涉了，结果多半是通过法律途径解决纠纷。很多客户正是感觉不到商家的诚意而不再期望有什么交涉结果。因此，可以肯定，若不能做到给人诚恳真挚的感受，其结果基本上都无法解决客户投诉。值得强调的是，以诚相待地去解决问题，并不是惟命是从，而是要先自问：“我方错在哪里”，若真有错误，就应该好好想一想该如何处理。然而，以诚相待，说起来简单做起来难，它要求投诉处理者不但要有超强的意志，还要有牺牲自我的精神，去迎合客户，恰当处理客户投诉的问题。

　二、表示欢迎原则

　我们常常说：“顾客就是上帝”，这是有一定道理的。可是，很多投诉处理者无法接受这个事实，认为这不符合事实，金无足赤，人无完人，客户也会犯这样或那样的错误，并不见得事事处处都是有理的。这种想法并非没有道理，但处理客户投诉不是澄清是非的讲座会，其目的不在于辨明谁对谁错，在客户面前，投诉处理者的工作是解决问题。因此，客户就是上帝，客户永远是对的，客户的一切意见和建议都应该成为售后服务活动的行动指针。投诉处理者既不能逃避问题，也不能深感厌烦，而应表示竭诚的欢迎。

　三、换位思考原则

　客户前来投诉时，投诉处理者应站在客户的立场上想问题。也许没有投诉是买卖双方都非常希望的事情，但有时投诉的确是无法避免的。在投诉无法避免的情况下，身为商家，必须懂得换位思考，站在客户的立场上考虑问题。这一原则是有效处理投诉的条件。不难理解，客户投诉一旦产生，客户自然会强烈认为自己是对的，并会要求商家赔偿等值产品或者道歉。但身为卖方，通常会将投诉处理不合理化，以尽量将损失压至最低。显而易见，两者的立场不同，彼此往往互相较劲，都不肯退让。但是对于交易卖方来说，和客户争吵是一点好处也没有的，即使赢了，客户也不会再来第二次。因此，处理客户投诉时，投诉处理者一定要避免争吵，而站在客户的立场上来考虑问题：“如果自己是客户会怎么做会不会也提出不满呢”

　四、绝不争辩原则

　处理客户投诉时，投诉处理者应永远不要与客户争辩，这是尊重的需要、让客户发泄的需要，更是解决问题的需要。否则，会让客户觉得自己没有受到应有的尊重，感情上受到了伤害，同时也延长了客户沉浸于“不幸”之中的时间，更让客户觉得投诉处理者在推卸责任，这会使客户感到更加愤怒和绝望。因此，无论客户怎么无理取闹，投诉处理者绝不能与客户争辩。

　五、满足需要原则

　当客户进行投诉时，我们该如何处理呢是处理完手头的工作后，再把注意力转向客户是抬起头来，笑一笑或跟客户打声招呼，然后继续干完自己的事是抬头说一句“请稍等”，然后尽可能快地于完手头的工作，再来接待客户还是立刻放下手头的工作，全神贯注地接待客户呢从客户的角度来说，他们一定希望采用最后一种做法。对投诉处理者来说，没有比满足客户需要更重要的事情了。当然，也有可能出现极端的情况，比如，投诉处理者正在接一位投诉客户的'电话，这时另外一位投诉的客户走了过来。该让谁等呢也许此时第三种方法更合适。如果这种情况出现的次数增多，那么，企业应该考虑增加相关投诉处理者的人数。

　无论怎样，满足客户需要是投诉处理的首要任务，其基本守则如下：

　1看到客户的第一眼马上打招呼。这虽然只是一个简单的要求，但却显示了投诉处理者对客户的重视程度。即使在特殊情况下无法立即开始交谈，也需要表示出对客户的注意和随时准备为其服务的意向。

　2在接待投诉客户时，应该尽可能排除其他外来干扰，若干扰强烈，必须及时处理时，需以最快的速度向客户解释，征求客户同意后，再转移注意力，处理完干扰后，应立即将全部注意力转回到投诉的客户身上。

　六、迅速解决原则

　处理客户投诉应以迅速为本，因为时间拖得越长越会激发投诉客户的愤怒，同时也会使他们的想法变得顽固而不易解决。因此，不可拖延，而应立刻采取行动解决问题。事实上，对于某些问题，客户常常会要求商家尽快处理，他们会说：“尽快帮我修好”“赶快过来”“马上给我解决”等等，这里的“尽快”“赶快”“马上”比任何处理方式都能赢得客户的好感，同时也能讨到他们的欢心。因此，迅速处理原则是处理客户投诉的最基本也是最重要的原则。

　延伸阅读：

　如何正确处理顾客投诉

　一、认真倾听，了解诉求

　案例：某天早上刚开门不久，一位年轻的顾客急冲冲的冲进我们店里，手上提着娇兰佳人的购物袋。我马上迎上去询问：“美女，您好!请问有什么可以帮到您的吗”女顾客说：“我要退货!”我问：“您为什么要退货呢请问您购买了什么产品”顾客回答：“我买的一套彩妆产品感觉不好用，根本没有你们导购员介绍的那么好。我要退货，不给我退就投诉你们!”听后，我心里咯噔一下，赶快稳定心神回应：“您好，我是本店的店长!有什么问题您可以告知我，我帮您解决!请问您在使用产品过程中，是按照怎样的步骤和方式的”

　在与顾客的一番交谈后，我了解到该位顾客应该是刚学化妆的，于是，进一步解释：“刚接触彩妆时，如果使用方法不当，会导致效果不明显。”最后，我用顾客购买的化妆品给她化了一个妆，并详细介绍每一款产品的使用方法和步骤，并告知她需要注意的细节问题。画完后，顾客满意地点点头，对我不停的说谢谢，还向我咨询了一些保养的小方法，最后欢快离开。

　总结：处理客诉要做到：①认真听取投诉意见，照顾顾客的情绪，找出问题所在;②设身处地站在顾客的立场，为对方着想;③保持心情平静，就事论事，自信从容面对;④做好细节记录，感谢顾客积极反映问题;⑤掌握重点，了解症结所在，提出解决方案。

　案例：去年在礼泉店，一位顾客使用欧莱雅后有过敏反应，过来门店投诉，一直说我们卖假货，要求退钱和赔偿医药费。当时店内还有别的顾客，我就把顾客请到没人的地方，认真询问她之前用什么产品。顾客说她之前用S品牌，后来听朋友说欧莱雅的效果好，就买了欧莱雅。但是用了两次后，感觉脸上有刺痛感，最后还去诊所买了过敏药。通过她的描述，我分析她应该不属于过敏，可能是因为皮肤太干，而之前用的产品又比较基础，所以会出现发红、刺痛的状况。于是，我便仔细跟她分析她的皮肤状况，告诉她出现这样的情况应该怎样护肤，提醒她平时也要用霜和面膜。最后，顾客的态度慢慢转好，不但没有退货，还买了霜和面膜。后来也一直是我们的忠实会员。

　总结：做了快2年的店长，在处理投诉问题也有一些心得：①注意我们的服务态度，了解原因;②给顾客分析情况，若是我们的责任，绝不推脱，做出解决方案;③定期回访。

　案例：我在广汉汉口店处理过一次过敏事件。一位中年女性用了M面膜，脸上起了一些小红疹，她当时气势汹汹的走进来，大吼要退货!这时，我连忙上前安抚，叫她不要激动，因为生气会加速血液循环，脸上的疹子会更红。顾客听后，情绪开始慢慢缓和下来。

　接着，在协商的过程中，我发现这位顾客虽过敏，但情况并不严重，应该是在皮肤过于干燥的情况下产生的营养过剩状况，但最后我还是给她退了货，并跟她交代了过敏需要注意的事项。半个月后，这位顾客又来店里了，说脸上的红疹没过几天就好了，解释当时是自己太紧张了，觉得特别不好意思，在我们店里大吵大闹。那个时候，我突然明白了一个道理：其实顾客消费的并不完全是产品，更多的是我们的服务。

　总结：成功的客诉处理结果，应该是在一定的原则范围内，尽最大可能让顾客满意，并通过客诉处理，让顾客对我们更加认同和满意。在处理客诉时，不能让投诉的顾客影响到卖场的正常经营，应该将顾客带到休息室等地方，了解顾客诉求，与顾客进行友好协商。在客诉处理完毕后，还要对顾客表达谢意与歉意，并叮嘱后续有什么问题可以随时联系我们。只要顾客还愿意来找我们，就预示着我们并没有因为客诉而失去了这位顾客，在未来的交往接触中就还有产生业务的可能。

　二、无惧投诉，自信应对

　案例：记得那天天气很炎热，我正在收银台看报表，突然，一个姑娘气冲冲走进来说：“我要退货!我怀疑你们的产品有问题，这和我在成都商场买的气味不一样。”看见这位姑娘正在气头上，我耐心的跟她解释，但顾客就是不听，最后还气冲冲走了。过了一会，我就接到了315的投诉电话。听后我心想，如果一开始给顾客退货是不是就没事了但又转念一想，如果给她退货了，就相当于承认我们卖假货了，这是在砸自己的招牌啊!于是，我马上打电话给公司采购总监反映情况，联系该产品的厂家提供商品合格证、进货许可证、商品检验证等。

　去到315投诉室后，我把证明材料交给调解员。调解员查看资料后，叫我们自己调解。看到顾客上班迟到了，我最后决定给她退货。顾客不感谢，反而说我刚才就应该给她退。我连忙正色道：“如果我刚才就退给您，您肯定认为我们的产品是假的。现在提供材料给您看，是为了证明我卖的都是正品，假一赔十，也希望您以后能继续到我们店买东西。”调解员听后也笑着说：“就是。”最后我们很高兴地解决了这件事。

　总结：通过这件投诉事件，我了解到其实很多消费者对产品的认识都比较欠缺。如果顾客来找我们投诉，我们除了要安抚好他们的情绪，也要肯定自己的产品，不能毁了店铺的信誉。

　案例：最近我们在Z品牌的活动中遇到一件投诉：一位女顾客购买了一件特价产品，在活动结束后10天，她拿着没有包装和小票并且已经使用了约1/5的两瓶产品过来店里退货，反映产品使用后比较干燥且酒精味浓。了解情况后，我耐心地为她分析她的皮肤状况以及解释产品的成分。至于退货，因为顾客使用后没有过敏等不良反应，也不存在产品质量问题，所以不符合退换货条件，顾客听后也没有反驳。

　但她马上又将焦点转到BA身上，认为BA为她推荐了一款不合适的产品，并再次要求退货，情绪非常激烈。当时这位BA已经下班，听说情况后，马上回店里处理。最后，在我们的耐心解析下，顾客请我们的BA为她推荐了一款面膜，也重新接受了这套产品。

　总结：对于顾客投诉，我们要以一个积极的心态去应对，要为顾客着想，让顾客感受到我们的诚意。如果顾客的投诉符合公司的退换货规定，并且通过劝解后，顾客仍然坚持要退货，此时应该满足顾客的退货要求，并且在规定允许的情况下，送一两件赠品安抚顾客的情绪，不让投诉事件影响顾客的印象与今后的光顾;如果顾客的投诉不符合公司的退换货规定，也不能因为顾客的情绪表现激烈就违规退货。

　对于投诉事件，优秀的区长和店长们还有哪些处理的方法和心得一起来看看吧。

　一、细心分析，专业解决

　遇到顾客的过敏投诉时，首先我们要安抚好顾客的情绪，当顾客情绪比较激动时，我们要真诚地向顾客表示我们的歉意。当顾客的情绪缓和之后，我们再开始询问了解她有没有过敏的历史，有没有对某种成分过敏，最近几天是否有吃海鲜类的食物。在询问的过程中，我们要注意观察顾客的过敏症状，分析他是否是以下的原因造成的：

　1、很少使用化妆品的人，第一次接触时皮肤会不适应，有一些疼痛感、起红疹等;

　2、经常使用一个牌子的化妆品，在换其他产品的前期，皮肤也会出现长痘、长疹子、发红、有疼痛感等症状;

　3、每年的春秋季节，都是过敏高峰期，很多人会对花粉、螃蟹等过敏。

　处理客户投诉要秉承“客户就是情人”的理念，并且做到以下几点：

　1、耐心多一点

　我们在处理投诉时，要耐心地倾听顾客的意见，不要轻易打断顾客的叙述。顾客发完牢骚和意见后，与我们减少了沟通上的障碍和困难，就能够比较自然地听得进我们的解释和意见。

　2、态度好一点

　顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对我们的产品或服务的不满意，因此，在处理过程中，我们态度要诚恳、礼貌，以降低顾客的抵触情绪和怒气。

　3、动作快一点

　处理投诉的速度一定要快，这样一可让顾客感到我们对她的尊重;二可表达我们解决问题的诚意;三可防止顾客的负面渲染对公司造成更大的伤害。

　相信所有的店长都会在门店遇到顾客上门投诉的情况。之前我们就遇到一位顾客，说在我们这买的护肤品用后特别不舒服，过来又吵又闹。在这种情况下，我觉得先不要着急跟顾客解释产品的问题。首先，要关心顾客，安抚她的情绪，让他冷静下来。其次，再试着询问顾客的使用方法以及是否有过敏的症状。这样下来，顾客就会觉得我们愿意主动承担责任，而且是在以专业的态度和能力解决问题。最终，就会赢得顾客的认可和信赖。

　对于客诉，很多店员都很头疼，有些店员甚至不敢、不愿意接待。我认为，接待投诉的顾客一定要做到以下几点：

　1、注意聆听

　顾客投诉肯定是因为有不满的情绪，我们要耐心聆听她对产品、服务或者是其他问题的意见，让他宣泄不满情绪。切忌不要打断顾客的说话，也不要急于反驳，更不能起正面冲突。

　2、不推诿

　很多员工对于客诉都很排斥，不愿意接，有时还以“负责人不在”为借口推诿。其实大部分人都是讲道理的，即使员工没有权限也可以先跟顾客沟通，接着再与负责人协商解决此事。

　3、注重分析

　遇到客户投诉的案件，应帮顾客分析。例如顾客在门店买的面膜使用后产生过敏现象，店员应该详细了解情况，分析原因，给出解决方案，最后与顾客达成一致。

　二、注重记录，跟踪回访

　在处理顾客投诉的问题上，我们应该做到：①首先得树立“顾客是对的，顾客就是上帝” 的信念;②认真听取顾客的叙述，在顾客讲诉的过程中，不要打断，注意顾客说话的表情、语调和音量等;③记录顾客叙述的要点，让顾客感受到我们对她的重视;④根据顾客的叙述，征求顾客的意见，迅速给出解决的方案;⑤询问顾客对于投诉处理结果的意见。

　处理顾客投诉有四个步骤——望、听、问、找。

　第一、 我们在处理顾客投诉时，首先采用“望”，即先通过眼睛的观察了解顾客的基本情况，如年龄、皮肤状况、顾客的情绪等;

　第二、 学会“听”。在处理投诉的过程中，我们要善于倾听。倾听是最有效的安抚手段之一，认真倾听顾客的投诉内容很重要，这个阶段的“听”有两个作用：一是了解顾客投诉的主要内容;二是让顾客及时发泄不满情绪;

　第三、通过倾听，我们大致可以了解顾客投诉的内容与原因，而这时顾客也差不多将不满情绪发泄完。接着，我们可以通过“问”的方式来具体了解引发投诉的主要原因。通过针对性的提问，可迅速掌握所需的信息资料;

　第四、通过收集到的有效信息，我们就可以通过各种方法与手段进行求证，找出根源。

　最后，针对根源问题给出处理方案，并对该名顾客进行跟踪服务，了解顾客对处理结果的满意度，还要定期回访，了解该顾客的最新情况。

　扩展： 服务行业处理客户投诉的礼仪

　客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。

　接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。

　消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点：

　1、理解投诉对企业的重要性

　许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。

　2、了解顾客投诉的动机

　不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿;有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。

　3、提供能满足顾客投诉目的的补偿性服务

　在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决：

　认真倾听顾客诉说，保持冷静;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;

　给客人以足够重视;注意过程询问，记录要点;

　提出解决问题的具体措施，对顾客进行补偿，甚至是“超额”补偿;

　提出解决问题所需时间，顾客投诉时心情很急切，对于小问题，一线员工就能解决，对于大问题，也必须有一个迅速传递信息的渠道，使有权处理者能迅速来到现场解决问题，总之，尽最快速度解决问题;追踪、督促补救措施的执行。投诉得到解决后，饭店还应该进行跟踪，万一有什么顾客不满意的地方，还要继续补救。

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（62）进口 化妆品 应标明进口化妆品许可证和卫生许可证批准文号

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（64）根据食品药品管理局的规定，他们不会直接规定 化妆品 的铅含量，但他们一定会规定化妆品的着色剂含铅量在20PPM范围。

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（66）杨先生站在他那拥挤的仓库里，旁边就是露得清防晒霜、发夹、牙刷和各种 化妆品 ，他表示自己的生意好的不能再好了。

（67）上海美兰 化妆品 厂成立于1985年，现坐落于上海龙吴路1270号。

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（69）目的：建立一种客观有效的乳房测量方法，为评价美乳 化妆品 的效果及隆乳术提供简便可行的方法。

（70）特殊用途 化妆品 还须标注特殊用途化妆品卫生批准文号

（71）安安国际集团有限公司,始建于1985年,前身佛山市安安 化妆品 厂

（72）含有丰富泡沫洁面霜，滋润所有肌肤的同时温和的洗去污垢，多余的油脂及 化妆品 的残留。

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（74） 化妆品 巨头、媒体圈名人靳羽西说，这就像是在尽力打造一个勇摘金牌的游泳运动员。

（75）一个英国的监察组织，“广告标准局”，已经投诉了全球最大 化妆品 公司之一的欧莱雅并将其登记在案。

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（77）我们要采购 化妆品 情形，工具情形，礼物盒子，手表盒子，文具情形，激光唱碟情形，镀以银镀金的产品包装材料。

（78）为了让广大女性更好的找到适合自己的 化妆品 ，米娜时尚网和魅派网联合推出“品牌化妆品试用活动”。

（79）加工技术还可用于药品类辐射灭菌；医疗用品类辐射灭菌；卫生用品和 化妆品 辐射消毒；实验动物饲料类；包装物的辐射灭菌；辐射改性高分子材料等方面。

（80）目的探讨胶原敷料治疗 化妆品 接触性皮炎的临床疗效。

（81）它甚至有两个储物箱可以让你储藏一些沐浴用品,剃须品和 化妆品

（82）“魔镜”由日本 化妆品 牌资生堂推出，使用者可以利用它模拟出眼影、唇彩、腮红等化妆品的效果。

（83）酒盒包装、 化妆品 包装等各种彩色中高档包装。

（84）安瓿瓶在医药领域中被广泛应用，用于封装液体药品，药用干粉，疫苗，血清等，也用于盛装 化妆品 等。

（85）该机为注拉吹中空成型制瓶设备，广泛用于制造医药、食品、 化妆品 及化工行业的高档包装用品瓶。

（86） 化妆品 、小百货、糖烟酒零售

（87）冷榨特级原生松籽精炼油，色泽天然，纯正，品质高档，是 化妆品 、医药保健，食品等工业最好的原料。

（88）有句话说"爱情是女人最好的 化妆品 "，这话其实不对，爱情没这威力，爱情只是促使女人去买最好的化妆品，仅此而已。韩寒

（89）倩碧由此诞生，如今已经成为 化妆品 市场最具规模的护肤及化妆品牌之一，在全球135个国家设有分店。

（90）该方法快速准确，可用于 化妆品 中呋喃妥因和呋喃唑酮的同时测定。

（91）买 化妆品 的时候，洋帅哥还指挥导购**送了我很多小瓶小罐的小样，我心里那个乐啊，太上算了。

（92）现在很流行褐土色,你买 化妆品 的时候可以考虑一下

（93）涂抹乳霜或 化妆品 时动作要轻。

（94）包装容器更多的是关注 化妆品 的功能和使用要求，而外型的设计是吸引消费者注目的关键。

（95）搞乱 化妆品 最佳组合和配对是一个时尚女人绝不可宽恕的错误。

（96）橄榄油自古就被称为“黄金液体”，作为食物、药品、 化妆品 、圣油等，带给人们巨大的恩惠。

（97）但他称，这些政治家平时一定经常享用美食，使用昂贵 化妆品 ，所以他的脸打上去感觉就像“软棉花”。

（98）一些人则奋力声明 化妆品 是安全无害的,人们有权利使用它

（99）洗药，液体 化妆品 化妆用的或药用的液体，如。

（100）避免 化妆品 曝光在太阳光或者其他形式的直射光和热下。

（101）通过实践，作者认为，人们可以利用蜂花粉发展四大系列产品： 化妆品 类，营养食品类，保健食品类和饮料类。

（102）它可以作表面活性剂的原料、表面活性剂、 化妆品 、印染助剂等,广泛应用于日化和纺织行业中

（103）本设备应用于 化妆品 、医药、食品、化工等行业塑料软管封口。

（104）井上贝蒂是日裔科罗拉多州手艺人对于像她这样的“真” 化妆品 的迷恋者来说,该产品简直就是上帝所赐

（105）雅诗兰黛已经与索尼合作打造40集的数字电视幽默剧，于去年12月开拍z aojv，里面穿插如倩碧等其他品牌的 化妆品 。

（106）介绍了目前美国 化妆品 市场情况，包括化妆品价格、名牌商品动向以及市场占有率等。

（107）生产 化妆品 、护肤剂香脂、冷霜、发乳等原料

（108）法国艾文莉 化妆品 公司研发生产了一系列新产品，使用了特殊技术，在某些热点化妆品配方中加入了整只鸡蛋。

（109）论坛底部“有新帖的版块”图标被链接了别的网站地址，是一个什么 化妆品 站但是打不开。

（110）如果你是一个已婚女人，那 化妆品 就对你更重要了，因为它可以防止你的丈夫变心。

（111）她已经很久不跟朋友们聚餐了，以前喜欢的K歌也很久没有再去过，头发改去很便宜的小店里做， 化妆品 也用得很省。

（112）在雅诗兰黛活动中卖的最好的 化妆品 就是粉底霜

（113）家贫的女生会得到 化妆品 ,而那些垃圾闲书,当然就送入叫垃圾的回收车!

（114）其生产的湿法合成云母粉已通过了SGS等机构的严格检测证明安全无毒，被广泛应用为珠光颜料基材、耐高温涂料、 化妆品 原料等。

（115）我厂位于广东广州市白云区，主营首饰圆盒、红酒罐茶叶筒、有机玻璃制品、 化妆品 圆盒等。

（116）油脂和类脂是一种资源比较丰富、用途较广泛的天然 化妆品 原料

（117）用途:目前在 化妆品 行业大量使用,如膏、霜、水、露、乳业等广泛应用

（118）在国内 化妆品 市场，蝶妆的质量与档次相对都比较高。

（119）本机用于牙膏,鞋油, 化妆品 ,药品等产品的自动包装

（120）目前护肤功能彩妆品已成为 化妆品 行业发展的一个新亮点。