11S的11S简介

11S，一个享有盛誉世界的彩妆品牌，代表着美丽、青春、活力的浪漫名字。11S由中韩法三国经过三年精心研制的，独特感光折射因子，能完美强效遮盖细纹和粗糙毛孔，带来自然无痕的活力底妆；特殊防水配方，可避免汗水和油脂造成的脱妆，维持妆容持久靓丽；蕴含维C衍生物有效美白肌肤，可以防御色斑的形成，营造皙白润颜妆容。适合18-26岁女孩子使用。法国野墅集团下属最重要的品牌11s。在韩国，日本，澳大利亚11s为野墅集团都赢得了相当高的荣誉。

Pentosin CHF 11S是一种应用于现代汽车动力总成的高性能合成动力转向油。它可在-40℃至130℃之间使用，特别适用于气候较冷的地区。 确保液压系统在极端温度条件下无故障运行。

Pentosin CHF 11S被世界领头汽车厂商所认可并采用，如：宾利（Bentley）．宝马（BMW）．芬特（Fendt）．福特（Ford）．戴姆勒（Daimler）．通用/欧宝（GM/Opel）．保时捷（Porsche）．曼（MAN–＞M 3289）．萨博（Saab）．沃尔沃（Volvo）．采埃孚（ZF）

11S，一个享有盛誉世界的彩妆品牌，代表着美丽、青春、活力的浪漫名字。11S由中韩法三国经过三年精心研制的，独特感光折射因子，能完美强效遮盖细纹和粗糙毛孔，带来自然无痕的活力底妆；特殊防水配方，可避免汗水和油脂造成的脱妆，维持妆容持久靓丽；蕴含维C衍生物有效美白肌肤，可以防御色斑的形成，营造皙白润颜妆容。适合18-26岁女孩子使用。法国野墅集团下属最重要的品牌11s。在韩国，日本，澳大利亚11s为野墅集团都赢得了相当高的荣誉。

11S新型管理体系是指：整理SEIRI、整顿SEITON、清扫SEISO、清洁SEIKETSIJ、节约SAVING、安全SAFETY、服务SERVlCES、满意度SATISFICATlON、速度SPEED、素养SHITSIJKED、坚持SHIKOKU。

一、整理SEIRI

整理就是将混乱的现场的状态收拾成井然有序的状态。11S运动时为了改善企业的体质，整理也是为了改善企业的体质，因此，在工作场所里没有用处的东西就不必配备。也就是说，首先判断那些是不必要的东西，再将这些不必要的东西丢掉。因此，工厂的整理：

（1）首先，区分哪些是必要的东西，那些是不必要的东西。

（2）抛弃不必要的东西。

（3）将必要的东西收拾得井然有序。

二、整顿SEITON

整顿，就是整理散乱的东西，使其处于整齐的状态。目的是在必要的时候能迅速找到必要的东西。

整顿比整理更深入一步，表示：

(1)能迅速取出。

(2)能立即使用。

(3)处于能节约的状态。

三、清扫SEISO

清扫就是清除垃圾、污物、异物等，把工作场所打扫得干干净净，工厂推行11S运动时，清扫的对象是：

（1）地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等。

（2）机器、工具、测量仪器等。

四、清洁SEIKETS

清洁就是保持工作场所没有污物，非常干净的状态，即：一直保持清扫后的状态。

通过一次又一次的清扫，使地板和机器都保持干干净净，让人看了之后受到感动。

五、节约SAVING

节约，即为减少浪费，降低成本。

随着产品的成熟，成本趋向稳定。相同的品质下，谁的成本越低，谁的产品竞争能力就越强，谁就有生存下去的可能。通过节约活动可以减低各种浪费、勉强、不均衡，提高效率，从而达成最优化。

推行节约活动可以避免场地浪费，提高利用率；减少物品的库存量；减少不良的产品；减少动作浪费，提高作业效率；减少故障发生，提高设备运行效率等。

节约活动能进少库存量，排除过剩产品，避免零件、半成品、成品在库过多；避免库房、货架、天棚过剩；避免卡板、台车、叉车等搬运工具过剩；避免购置不必要的机器、设备；避免“寻找”“等待”“避让”等动作引起的浪费；消除“拿起”“放下”“清点”“搬运”等无附加价值的动作；避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。所有这些都能够降低企业的成本，改善企业经营效益。

六、安全SAFETY

安全活动是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。

在作业现场彻底推行安全活动，使员工对于安全用电、确保消防通道畅通、佩带安全帽、遵守搬用物品的要点养成习惯，建立有规律的作业现场，那么安全事故次数必定大大降低。

干净的场所，物品摆放井然有序，通道畅通，能很好地避免意外事故的发生。安全活动的目的还在于对员工的培养，员工建立了自律的心态，养成认真对待工作的态度，必能极大的减少由于工作马虎而引起的安全事故。

通过开展安全活动后，通道和休息场所等不会被占用；物品放置、搬用方法和积载高度考虑了安全因素；工作场所安全、明亮、使物流一目了然；人车分流、通道畅通；“危险”、“注意”等警示明确；员工正确使用保护器具，不会违规作业；所有设备都进行清洁、检修，能与预先发现存在的问题，从而消除安全隐患；消防设施设备、灭火器设置位置、逃生路线明确，万一发生火灾或地震时，员工生命安全有保障。

七、服务SERVlCES

服务是指要经常站在客户（外部客户、内部客户）的立场思考问题，并努力满足客户要求。

作为一个企业，服务意识必须作为对其员工的基本素质要求来加以重视，每一个员工也必须树立自己的服务意识。

许多企业都非常重视外部客户的服务意识，却忽视对内部客户(后道工序)的服务,甚至认为都是同事，谈什么服务。而在11S活动中的服务，尤其是工厂管理中，须注意内部客户（后道工序）的服务。

服务不是对客户说的，而是要向客户实实在在的做的，要深入到企业方方面面。让他们从心里接受客户就是上帝的观念并身体力行，而不是停留在口头上。

八、满意度SATISFICATlON

1、什么是满意度

满意是指客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。满一活动是指企业开展一系列活动以使各有关方满意。

（1）投资者的满意

通过11S，使企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报。

（2）客户满意

客户满意表现为高质量、低成本、交货期准、技术水平高、生产弹性高等特点。

（3）员工满意

效益好，员工生活富裕、人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感；一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；明亮、干净、无灰尘、无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人疲倦和烦恼；人人都亲自动手进行改善，在有活力的一流环境工作，员工都会感到自豪和骄傲。

（4）社会满意

企业多设区有杰出的贡献，热心公众事业，支持环境保护，这样的企业会有良好的社会形象。

2、满意度的内容

（1）横向层面

①企业的理念满意——企业经营理念带给内外客户的地满足状态，包括经营宗旨满意、经营哲学满意和经营价值观满意等；

②行为满意——企业全部的运行状况带给内外客户的满足状况，包括行为机制满意，行为规则满意和行为模式满意等；

③视听满意——企业具有可视性和可听性的外在形象带给内外客户的满足状态，包括企业标志（名称和图案）满意、标准字满意、标准色满意以及上述三个基本要素的应用系统满意等；

④产品满意——企业产品带给内外客户的满足状态，包括产品的质量满意、产品功能满意、产品设计满意、产品包装满意、产品品位满意和产品价格满意等；

⑤服务满意——企业服务带给内外客户的满足状态，包括绩效满意、保证体系满意、服务的完整性和方便性满意，以及情绪和环境满意等。

（2）纵向层面

在纵向层面上，客户满意包括以下三个逐层递进的满意内容

①物质满意层——客户对企业产品的核心层，如产品的质量、功能、设计或品牌的满意；

②精神满意层——客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意；

③社会满意层——客户对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程序，主要指客户整体（公众）的社会满意程序。

九、速度（SPEED）

工作要迅速才能发挥经济与效率，以最少时间与费用换取最大效能，反应敏捷，接到任务时不超过1小时做出反应，提前或按时完成任务

十、素养（SHITSHKE）

素养就是在仪表和礼仪两方面做得好，严格遵守企业推行11S运动规定，并做到：养成良好11S运动习惯。

素养是“11S”活动核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了。

十一、坚持(SHIKOKU)：

属于工厂员工自我素质和修养的范畴，就是通过对工人的言传身教，使员工自觉树立在任何困难和挑战面前都要形成永不放弃，永不抛弃的坚持到底的顽强拼搏的工作意志。深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自己综合素质之目的。目的：使企业得到持续改善、培养学习性组织。

，即皮肤的类型决定了要长青春痘，如果是这种情况，则需要专业的药物治疗，配以平常的日常清洁，保持面部不要太油腻。2个人卫生和饮食习惯导致消化系统不良，进而导致多余的残留物以油脂的形式分泌出来，再加上不注重个人卫生，加重情况。

旁氏1864年诞生于美国，是著名的化妆品品牌1987年被联合利华收购。1988年，旁氏品牌和她的旗舰产品冷霜一同进入中国。发展至今，旁氏拥有四大系列的产品：美白、抗衰老、基础护理和洁面乳系列。旁氏的先进技术源于旁氏专业护肤中心。多年来，该中心致力于护肤的研究与发展，将最新的专业护肤知识和研究成果介绍给广大消费者，满足各地女性消费者肌肤的不同需求。

1988年，旁氏品牌和她的旗舰产品 - 冷霜一同进入中国。发展至今，旁氏已拥有六大系列的产品。旁氏的先进技术源于旁氏专业护肤中心。多年来，该中心致力于护肤的研究与发展，将最新的专业护肤知识和研究成果介绍给广大消费者，满足各地女性消费者肌肤的不同需求。

1990年，联合利华将旁氏落足中国上海，开始生产蜚声国际的护肤用品旁氏、凡士林和梨牌 。

现在，旁氏在中国拥有多个的护肤产品，分别是旁氏基础护肤系列、旁氏美白系列、旁氏抗衰老系列等。并拥有相应的洁肤产品。

相宜本草一个诠释“本草养肤”概念的品牌。其创始人封帅女士，乃中医名家之后，其外祖父杨继田先生为泰山脚下一代名医，曾任冯玉祥 将军的御用医师，医术造诣深厚，医德馨名远扬。 封帅女士自幼深受中医文化熏陶，秉承对中医文化与汉方美颜的一份责任，一直崇尚自然朴实、平衡健康的生活，“相宜”的诞生正是缘于她的这种生活理念。她于1999年创立了相宜本草品牌。

欧莱雅是知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品品牌之一，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，它的出众品质一直倍受全球爱美女性的青睐。欧莱雅在整个20世纪中的发展史，是日化工业发展史上很有代表性的一部分。

顶级品牌：HR(赫莲娜)是旗舰产品 。

二线产品：Lancome(兰蔻)，Biotherm(碧欧泉)。

三线或三线以下产品：LOrealParis(巴黎欧莱雅)，kiehls(契尔氏)，美爵士、Garnier(卡尼尔)，羽西，小护士，INNEOV ,The Body Shop(美体小铺)。

彩妆品牌：CCBPARIS、shuuemura(植村秀)、Maybelline(美宝莲) 。

药妆品牌：Vichy(薇姿)，LAROCHE-POSAY(理肤泉)、SkinCeuticals(杜克) 。

香水品牌：GiorgioArmaniParfums(阿玛尼)，RalphLaurenParfums(拉尔夫劳伦、POLO),caelParfums(卡夏尔)，VIKTOR&ROLF 。

自然堂化妆品绝大多数采用天然成份，温和不伤皮肤。为伽蓝国际美容集团推出的主要品牌。自然堂以一个“有专业特质的护肤品牌”受到了市场的广泛欢迎，被誉为2000年以来中国唯一崛起的日化品牌。

倾城化妆品由韩国ITEC株式会社研制，产品内含摩洛哥玫瑰成分，主要是以天然环保及温和保养滋润为特点，无任何副作用，为1628岁的高校学生美容护肤必备产品。倾城化妆品是ITEC旗下的一线品牌“倾城”摩洛哥玫瑰系列产品，属于二代升级产品，除了保留一代产品中原有的精华外，又加入了优质的玫瑰品种摩洛哥玫瑰，其中的高保温因子及抗过敏、抗衰老成分，对保湿、美白、控油及祛除皱纹和黑眼圈有非常之效果。同时摩洛哥玫瑰中所含的精油素有“液体黄金”之称，极其名贵，对镇静情绪及修复皮肤效果超佳。

作为大韩民国一线受欢迎品牌“倾城”，在经过一系列产品革新，终于决定在2009年8月进军中国市场，之前的年度产品评测报告给倾城进军中国市场打下了很好的基础，数据显示：80%的年轻女性钟爱“倾城”，选择整套使用的占65%，其她女性可能使用倾城眼霜的居多，位居产品评测榜首的倾城眼霜有它独特的迷人之处，采用国际化一线生产工艺，选用优级材料作为生产元素，提取有女性熟知的“摩洛哥玫瑰”营养精华成份，可以说是倾城主打的材料元素

朴斯化妆品来自韩国ITEC公社，产品以纯植物和水果萃取精华，含有生长于韩国太白山脉深处的短丛蓝莓的提取物，紫檀氏提高细胞活性，萃取出来放在护肤品中可以防止皮肤老化、去角质、去皱，令肌肤光滑、保湿、滋润、蓝莓萃取液、玻尿酸、柠檬、荷荷巴油等植物精华。深入皮肤清除毛孔内的污垢及废弃物，同时能帮助代谢黑色素沉着，增强皮肤的天然保湿能力，用后令肌肤倍感柔滑细腻。产品最适合18-28岁年轻女性使用。

卡姿兰是法国卡姿兰（香港）有限公司旗下品牌之一，法国卡姿兰（香港）有限公司于2001年10月经由巴黎、香港将“卡姿兰”彩妆品牌引入中国大陆市场。以倡导“时尚就是卡姿兰”为品牌理念的“卡姿兰”时尚彩妆，产品体系涵盖唇部、面部、眼部和甲部四大系列。

玉兰油OLAY是中国区最大护肤品牌，在大陆已持续十年呈两位数增长。它是宝洁公司全球著名的护肤品牌，OLAY以全球高科技护肤研发技术为后盾，在深入了解中国女性对护肤和美的需要的基础上，不断扩大产品范围，目前已经涵盖了护肤和沐浴系列，真正帮助女性全面周到地呵护自己的肌肤。如今，玉兰油全球销售额近十亿美金，成为世界上最大、最著名的护肤品牌之一。

美肤宝是环亚公司旗下的一个化妆品品牌，自从1999年首款化妆品美肤宝天然翡翠上市以来，美肤宝品牌一系列产品相继问世，美肤宝品牌一直秉承倡导绿色健康美容理念，持续10年销售稳定发展。兰蔻诞生于1935年的法国，是由Armand Petitjean（阿曼达珀蒂让）创办的品牌。作为全球知名的高端化妆品品牌，兰蔻涉足护肤、彩妆、香水等多个产品领域，主要面向教育程度、收入水平较高，年龄在25～40岁的成熟女性。

资生堂（Shiseido ）日本著名化妆品品牌。将先进技术与传统理念相结合，用西方文化诠释含蓄的东方文化。资生堂以药房起家，最初并非是化妆品公司。

欧诗漫，珍珠饰品制造商。欧诗漫是以人类的健康美丽为己任，致力于珍珠养殖、珍珠深加工、技术研发和销售服务的珍珠产业化集团企业，产品涵盖：珍珠健康养颜品、珍珠化妆品、珍珠饰品，被誉为“珍珠美学专家”。

贝萝 (Balo) 产品是台湾一直风靡不衰的一个特殊功效护肤日化品牌，主攻瘦身，如红辣椒瘦身凝露，去角质等产品。在中国大陆更名为"忆丽贝萝 (Yili Balo) "，有美体系列、清洁系列、美肤系列、去角质系列，自进入大陆以来，以其独特的包装风格及其显著性的功效(如减肥、丰胸、护理)，赢得了国内各大消费者的喜爱与认同！

婵真品牌生产护肤品，不涉及彩妆类。生产规模和产量虽然不大，但在韩国却有着“韩国女性化妆品第一品牌”的美誉。也是在91年首家获得在日本销售许可的韩国化妆品牌。经历并积累了数十年的药用经验，才成立了现在的婵真化妆品公司，在韩国非常享誉盛名

VOV韩国本土最受欢迎的彩妆品牌，由韩国著名化妆品生产公司CAMMON(夏梦)生产。

菲丝小铺

源于韩国的天然护肤化妆品牌THEFACESHOP自创立不到3年以来，已经一跃成为韩国NO1人气的护肤化妆品牌，产品畅销于全球16个国家的600多个店铺。如今秉承自然主义的THEFACESHOP来到了中国，续写着这个源于自然的美丽传说……

SKIN FOOD 原创于1957年的韩国国际化高级彩妆保养企业，更是韩国难得的标榜日韩技术设备合作企业，不但产品的自制率高，而且是目前韩国仅两家拥有纳米高科技自有工厂的其中之一，尤其产品的品项相当多元化，包括：彩妆、保养、身体沐浴等系列,无论男女皆适用,甚至还有儿童清洁保养系列,是一个高级专业且产品广泛的完整品牌,产品的原料皆来自天然的食品、花果，并以天然有机草本及水果制造为品牌诉求，而精致的产品包装更足与欧美品牌媲美。

11S，一个享有盛誉世界的彩妆品牌，代表着美丽、青春、活力的浪漫名字。11S由中韩法三国经过三年精心研制的，独特感光折射因子，能完美强效遮盖细纹和粗糙毛孔，带来自然无痕的活力底妆；特殊防水配方，可避免汗水和油脂造成的脱妆，维持妆容持久靓丽；蕴含维C衍生物有效美白肌肤，可以防御色斑的形成，营造皙白润颜妆容。适合18-26岁女孩子使用。法国野墅集团下属最重要的品牌11s。在韩国，日本，澳大利亚11s为野墅集团都赢得了相当高的荣誉。

ETUDE（爱丽）

作为韩国一线品牌，在韩国享有很高的知名度，深受年轻人的喜爱。 “ETUDE”（爱丽）品牌是韩国“太平洋”株式会社主打彩妆类品牌。专门针对于亚洲女性的肌肤性所生产的专业护肤型彩妆

1905年，澳洲最具影响化妆品品牌柏顿PATTERN在澳大利亚中心宝座创建了一家以“PARCEL”命名的西药店,360互动拜年，这是PATTERN柏顿的前身。100多年后的2007年，中国北京大悦城大厅里，赫然增添了一个时尚的专柜，这是柏顿进入中国的开始。从1993年，柏顿将澳大利亚的美丽流行到日本延续到了北京，在北京开创了水之秀化妆品有限公司，一路伴着中国开创美丽新生活。 倩碧，（Clinique Laboratories, LLC）于1968年创立于美国纽约，现隶属于美国雅诗兰黛集团，其推广的基础护肤三步骤世界闻名。其首席皮肤科医生为DrNorman Orentreich。

20世纪60年代，纽约权威的皮肤科专家Norman Orentreich博士阐述了他震惊世界的理论：女性完全可以通过积极的护肤方法即清洁+清理皮层+滋润来改善肌肤状况，创造完美肌肤。这后来便成为经典的Clinique倩碧基础护肤三步骤。 Step 1 清洁：用Clinique倩碧洁面皂，有效去除皮肤表面的油脂和污垢。 Step 2清理皮层：用Clinique倩碧洁肤水，去除肌肤表面老化的死皮细胞，并最大限度地补充水分。 Step 3滋润：用Clinique倩碧特效润肤露，既补充水分又调节油脂，保持肌肤油水平衡，滋润皮肤。 在1、2、3步的三件产品之外再用任何保养品都能得到事半功倍的效果，为肌肤提供最简便、安全，有效的呵护。芳草集是广州泛薰芳旗下的天然植物护肤品牌。2005上市至今以其优良品质及天然、平民化的市场定位赢来口碑。芳草集是广州泛薰芳旗下的天然植物护肤品牌。广州泛薰芳企业有限公司是一家专业致力于纯植物精油生物科技事业开拓与研发的资深企业。

青春痘的生活调养 饮食宜清淡，少吃高脂肪食品、糖果、巧克力及其他甜食； 少吃刺激性饮食（如酒、咖啡、浓茶、辛辣食品）；

保持大便通畅，调整胃肠功能；

胡萝卜、菠菜富含维生素A，能防止毛囊过度角化，促进上皮细胞再生；

豆、奶、绿叶蔬菜富含维生素B，能平衡油脂分泌；

克服急躁和紧张焦虑情绪，保证睡眠。

黄褐斑的生活调养 ① 避免日光曝晒；

② 避免急躁、焦虑等不良情绪，保持心情舒畅；

③ 进行适度的体育活动，改善血液循环，有利消斑褪黑；

④ 多吃新鲜水果（维生素C有美白功效），补充维生素E，预防皮肤过早老化；

⑤ 女性不要随意使用口服避孕药，避免引起内分泌紊乱而加重色素沉着；

⑥ 不使用含有激素的化妆品。

皮肤老化的生活保养 ① 防晒，皮肤过早老化与紫外线关系十分密切；

② 保证合理用眼与充足的睡眠，用眼过度和睡眠不足，不仅可导致眼球疲劳，而且会使眼部郁血，是形成黑眼圈的重要原因；

③ 经常做面部按摩，有助于改善面部血液循环，使面色红润有神采；

④ 多饮水，饮水能排泄体内新陈代谢产生的有害废物，又能改善皮肤缺水而造成的干燥与细小皱纹。

敏感性皮肤的生活保养 ① 防晒；

② 使用含纯天然植物成分的护肤品，不含酒精、色素、香料、防腐剂；

③ 不要随意更换已适应的护肤品；

④ 不吃可能引起光敏反应的食物(如芹菜、红花菜、菠萝等)。

相宜的产品中，面膜是比较有特色的产品，种类也很多。睡眠面膜、一片式面膜、免洗、水洗式面膜、滋养的、美白的，很多很多

相关的主题文章：

化妆品网店博览会

SEO的合理性

11S新型管理体系是指：整理SEIRI、整顿SEITON、清扫SEISO、清洁SEIKETSIJ、节约SAVING、安全SAFETY、服务SERVlCES、满意度SATISFICATlON、速度SPEED、素养SHITSIJKED、坚持SHIKOKU。

一、整理SEIRI

整理就是将混乱的现场的状态收拾成井然有序的状态。11S运动时为了改善企业的体质，整理也是为了改善企业的体质，因此，在工作场所里没有用处的东西就不必配备。也就是说，首先判断那些时不必要的东西，再将这些不必要的东西丢掉。因此，工厂的整理：

（1）首先，区分哪些是必要的东西，那些时不必要的东西。

（2）抛弃不必要的东西。

（3）将必要的东西收拾得井然有序。

二、整顿SEITON

整顿，就是整理散乱的东西，使其处于整齐的状态。目的是在必要的时候能迅速找到必要的东西。

整顿比整理更深入一步，表示：

(1)能迅速取出。

(2)能立即使用。

(3)处于能节约的状态。

三、清扫SEISO

清扫就是清除垃圾、污物、异物等，把工作场所打扫得干干净净，工厂推行11S运动时，清扫的对象是：

（1）地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等。

（2）机器、工具、测量仪器等。

四、清洁SEIKETSIJ

清洁就是保持工作场所没有污物，非常干净的状态，即：一直保持清扫后的状态。

通过一次又一次的清扫，使地板和机器都保持干干净净，让人看了之后受到感动。

五、节约SAVING

节约，即为减少浪费，降低成本。

随着产品的成熟，成本趋向稳定。相同的品质下，谁的成本越低，谁的产品竞争能力就越强，谁就有生存下去的可能。通过节约活动可以减低各种浪费、勉强、不均衡，提高效率，从而达成最优化。

推行节约活动可以避免场地浪费，提高利用率；减少物品的库存量；减少不良的产品；减少动作浪费，提高作业效率；减少故障发生，提高设备运行效率等。

节约活动能进少库存量，排除过剩产品，避免零件、半成品、成品在库过多；避免库房、货架、天棚过剩；避免卡板、台车、叉车等搬运工具过剩；避免购置不必要的机器、设备；避免“寻找”“等待”“避让”等动作引起的浪费；消除“拿起”“放下”“清点”“搬运”等无附加价值的动作；避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。所有这些都能够降低企业的成本，改善企业经营效益。

六、安全SAFETY

安全活动是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。

在作业现场彻底推行安全活动，使员工对于安全用电、确保消防通道畅通、佩带安全帽、遵守搬用物品的要点养成习惯，建立有规律的作业现场，那么安全事故次数必定大大降低。

干净的场所，物品摆放井然有序，通道畅通，能很好地避免意外事故的发生。安全活动的目的还在于对员工的培养，员工建立了自律的心态，养成认真对待工作的态度，必能极大的减少由于工作马虎而引起的安全事故。

通过开展安全活动后，通道和休息场所等不会被占用；物品放置、搬用方法和积载高度考虑了安全因素；工作场所安全、明亮、使物流一目了然；人车分流、通道畅通；“危险”、“注意”等警示明确；员工正确使用保护器具，不会违规作业；所有设备都进行清洁、检修，能与预先发现存在的问题，从而消除安全隐患；消防设施设备、灭火器设置位置、逃生路线明确，万一发生火灾或地震时，员工生命安全有保障。

七、服务SERVlCES

服务是指要经常站在客户（外部客户、内部客户）的立场思考问题，并努力满足客户要求。

作为一个企业，服务意识必须作为对其员工的基本素质要求来加以重视，每一个员工也必须树立自己的服务意识。

许多企业都非常重视外部客户的服务意识，却忽视对内部客户(后道工序)的服务,甚至认为都是同事，谈什么服务。而在11S活动中的服务，尤其是工厂管理中，须注意内部客户（后道工序）的服务。

服务不是对客户说的，而是要向客户实实在在的做的，要深入到企业方方面面。让他们从心里接受客户就是上帝的观念并身体力行，而不是停留在口头上。

八、满意度SATISFICATlON

1、什么是满意度

满意是指客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。满一活动是指企业开展一系列活动以使各有关方满意。

（1）投资者的满意

通过11S，使企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报。

（2）客户满意

客户满意表现为高质量、低成本、交货期准、技术水平高、生产弹性高等特点。

（3）员工满意

效益好，员工生活富裕、人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感；一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；明亮、干净、无灰尘、无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人疲倦和烦恼；人人都亲自动手进行改善，在有活力的一流环境工作，员工都会感到自豪和骄傲。

（4）社会满意

企业多设区有杰出的贡献，热心公众事业，支持环境保护，这样的企业会有良好的社会形象。

2、满意度的内容

（1）横向层面

①企业的理念满意——企业经营理念带给内外客户的地满足状态，包括经营宗旨满意、经营哲学满意和经营价值观满意等；

②行为满意——企业全部的运行状况带给内外客户的满足状况，包括行为机制满意，行为规则满意和行为模式满意等；

③视听满意——企业具有可视性和可听性的外在形象带给内外客户的满足状态，包括企业标志（名称和图案）满意、标准字满意、标准色满意以及上述三个基本要素的应用系统满意等；

④产品满意——企业产品带给内外客户的满足状态，包括产品的质量满意、产品功能满意、产品设计满意、产品包装满意、产品品位满意和产品价格满意等；

⑤服务满意——企业服务带给内外客户的满足状态，包括绩效满意、保证体系满意、服务的完整性和方便性满意，以及情绪和环境满意等。

（2）纵向层面

在纵向层面上，客户满意包括以下三个逐层递进的满意内容

①物质满意层——客户对企业产品的核心层，如产品的质量、功能、设计或品牌的满意；

②精神满意层——客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意；

③社会满意层——客户对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程序，主要指客户整体（公众）的社会满意程序。

九、速度（SPEED）

工作要迅速才能发挥经济与效率，以最少时间与费用换取最大效能，反应敏捷，接到任务时不超过1小时做出反应，提前或按时完成任务

十、素养SHITSIJKED

素养就是在仪表和礼仪两方面做得好，严格遵守企业推行11S运动规定，并做到：养成良好11运动习惯。

素养是“11S”活动核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了。

十一、坚持(SHIKOKU)：

属于工厂员工自我素质和修养的范畴，就是通过对工人的言传身教，使员工自觉树立在任何困难和挑战面前都要形成永不放弃，永不抛弃的坚持到底的顽强拼搏的工作意志。深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自己综合素质之目的。目的：使企业得到持续改善、培养学习性组织。