电子商务心得体会范文

二、相关概念与理论基础

（一）相关概念

1短视频的概念

通俗意义上讲，短视频指的是制作便捷，融合幽默、时尚、创意等元素播放时长在 5 分钟以内的视听类内容短片，作为长视频的一种补充形式，更适合用户在移动状态下随时观看。短视频通常以移动终端设备上的应用为载体，用户下载短视频 APP 后，可以在碎片化时间满足休闲娱乐、获取知识的需要。在实际应用中，不同的短视频应用平台有着不同的短视频制作标准：15秒内的视频时长是抖音短视频标准，但2019开始，抖音增加了可以上传1分钟时长的短视频权限；快手则将制作标准限定在57秒内；微信则将用户可以发到朋友圈的短视频限定在30秒以内。目前随着全民趋向观看短视频接收信息、娱乐，移动通讯设备的短视频应用APP层出不穷，百度、新浪、美团等也加入了短视频时代的流量之争，开发了好看、秒拍等APP手机应用。

因快手诞生较早，2012年就转型成为了短视频互动平台，目前积累了庞大的用户基础，常年处于短视频领域头部位置。抖音创立于2016年，采用市场差异化战略，不同于快手的用户群体，抖音锁定一二线城市的中产用户，通过高质量视频内容产出、聚焦时尚潮流话题，迅速在年轻用户中席卷，成为目前最受欢迎的APP应用，下载热度超过了快手平台，抖音直播商业、抖音平台店铺、抖音外卖等一系列商业功能，也使抖音成为企业首选的短视频入驻平台。

2短视频平台运营

短视频运营属于新媒体平台运营的一个分支，不同于之前微博、贴吧类的以图文展示为主要手段，短视频运营采用优质的动态视频内容展现产品信息，传递企业品牌文化，以抖音、快手等短视频媒体平台作为商业活动链接站点，推行企业的互联网营销活动，拉动品牌营销变现，实现品牌持续增长。通过梳理大量文献和相关研究资料，现阶段我国短视频运营行业正处于发展之中，未形成标准规范，梳理、总结已有的短视频运营逻辑、经验，短视频运营要素主要包括：内容运营、用户运营、账号运营、数据分析。

①内容运营：短视频运营的基础。策划、制作有趣、富有意义的短视频，并将企业产品融入短视频情景之中，优质短视频内容将会得到受众的持续关注，进而对企业账号生产的内容产生信任和依赖，从而影响受众喜好甚至购买企业产品。

②用户运营：短视频运营的最终目标。企业账号在短视频平台运营的目的是获取粉丝信任，增加粉丝粘性，从而将粉丝转化为企业的产品、服务用户。企业短视频运营的逻辑是：获取泛流量—积累粉丝数量—垂直沉淀用户。

③账号运营：企业短视频内容在多平台、渠道间联动传播的矩阵传播模式。每个短视频平台都有特定的用户群体，企业不能依靠单一渠道传播，多个短视频平台注册账号，通过对比不同账号的用户互动频率，可将用户引流到高关注度的平台，从而沉淀粉丝，转化为企业用户。

④数据分析：创作短视频内容的参考指标。短视频作品发布后，平台会自动生成创作指标。以抖音为例，作品的点赞数、留言数、转发数、完播率衡量作品是否受欢迎，如果这四项指数都偏高，抖音的推送机制会让作品获得更多流量和更高关注度，企业账号的传播影响力也会持续走高。

（二）相关理论基础

1网络4I营销理论

4I营销理论是企业以目标客户需求为出发点，整合企业的各方面网络资源进行持续信息生产、商业活动投入的一种精准化网络营销活动，产生于 20 世纪90 年代。在当前互动性极强的新媒体时代背景下，传统的内容生产者单向传播模式已不适用于当下的新媒体环境，4I 营销理论不同于以往的信息由企业生产

单向传递给消费者，现在以消费者为中心的网络营销更注重受众的信息反馈，这是一种信息的双向传播模式。数字媒体技术的进步，消费者充分掌握着市场信息，通过与入驻新媒体平台的企业沟通互动，早已参与到了网络营销的创造之中，4 项基本原则—趣味原则、个性原则、互动原则及利益原则正体现了消费者的个性化需求，以及与企业的多向互动等特点。

2商业模式理论

企业与供应商、渠道、顾客之间存在的各种各样的交易关系和连接方式称之为商业模式。以短视频平台为代表的媒体类平台深刻改变了供给方和需求方的连接方式，进而衍生出新的媒体类平台型商业模式。朱明洋等在对近10年有关企业价值获取机制的研究进行系统整理的基础上，提出价值创造的4个环节，即价值主张、价值创造、价值传递与价值获取。商业模式的本质是创造价值，基于价值创造的逻辑主线，企业短视频作品的内容属于价值主张维度，企业账号运营的模式以及获得的粉丝、流量属于价值创造维度，企业与用户、渠道等多方群体的关系管理是价值传递环节的重点，最后以内容营销为核心是企业在短视频平台获取价值的重要途径。

3网络社群理论

所谓社群，是指以文化为基础，具有相同或相似的价值观、兴趣点或生活圈的人群聚集在一起。社群营销是企业生产社群感兴趣的信息话题，引发社群热烈讨论跟进，从而达到销售企业产品的一种社交性网络营销，这种营销方式使企业和用户的交流更加频繁、连接更为紧密。企业在短视频平台上进行社群运营，首先要考虑平台的定位与企业自身定位是否吻合。抖音的用户集中在 25 岁以下及 2540 岁，女性占比高，这就为美妆企业提供了天然适合的潜在目标群体。企业平台账号通过发布一些相关护肤、美妆的短视频内容，给自身账号打上美妆标签，从而吸引到美妆人群。发布营销活动的短视频内容，开直播间建立企业账号美妆群，在群内进行美妆议程设置引导，构建社群的美妆兴趣，会更加激发社群内的目标用户和潜在用户去下单购买美妆产品，提高运营产品的商业转化率。

三、研究对象

（一）公司介绍

完美日记的母公司是一家互联网创业公司，完美日记作为一个互联网自创美妆品牌，成立之初就开启了互联网运营之路，不同于化妆品传统的线下运营方式，完美日记通过布局新媒体平台，短时间内使品牌获得超高关注度和名气，随后才

正式开启产品销量霸榜、产品带动口碑的二次热度关注。完美日记产品线以各类

彩妆为主，护肤产品为辅，品牌瞄准的用户痛点是欧美大牌彩妆昂贵，化妆新手

试错成本高，又追求不伤脸的品质彩妆，所以完美日记本质上是欧美大牌美妆的

平价替代。完美日记品牌追求极致的美感创新，从产品研发到外观设计包装，每

一个细节都展示了完美日记对美的精致追求。完美日记根据东方女性的肌肤特点

来研发产品，立志做中国的“欧莱雅”，引领美妆新未来是完美日记的品牌理念。

完美日记创新研发美妆产品、巧思产品设计包装也展现了品牌不断突破自我，积

极探索未知的精神。

完美日记品牌的产品涵盖美妆全品类，包括气垫、唇釉、化妆刷、睫毛打底

膏、粉底、腮红等，主打彩妆全线产品，面霜、精华等护肤产品为辅，美妆产品

除了高端线，其余产品价格均在百元左右，护肤类产品也极具性价比。完美日记

产品开发特别注重细节，每个产品的外包装和内里，都做了巧妙的心机设计来契

合产品主题，同时还经常研发跨界联名产品，风格新颖，让用户拥有新奇的使用

感。

（二）完美日记品牌形成

2017 年开始，电商平台在流量争夺里打得“不可开交”。完美日记作为网络自创彩妆品牌，没有走化妆品传统线下运营的老路，而是借助新媒体平台，开展了一系列互联网营销，是流量红利的既得者。第一步，小红书 KOL 投放，获得公域流量。在小红书还不是今天“国民种草机”的时候，完美日记就开始在小红书上做品牌营销。采用 KOL1、KOC2、素人全面带货的模式，获得了极大的流量关注，之后又把流量带去了天猫，2018年完美日记90分钟销售额就突破一个亿，是天猫双十一最具潜力的美妆品牌；2019年完美日记更是登顶了天猫双十一彩妆榜，当年销量超过纪梵希、阿玛尼等国际美妆品牌，成为最受欢迎的国货美妆品牌。 第二步，微信私域流量运营。完美日记打造品牌微信公众号和美妆顾问的个人微信号，通过补贴、新品抢先试用等方式将客户拉入微信群，然后交给美妆顾问“小完子”进行社群维护。在交流过程中，客户的评价、点赞或转发等数据，构成用户互动数据，针对不同的粉丝群体，完美日记根据用户特性展开全方位特色公众号运营。“完美日记校园联盟”是专门为学生群体开设的公众号，消息推送主要以低价实用的美妆产品为主；“完美日记浪漫告白”是专门为完美日记品牌代言人的粉丝群体开设的公众号，主推明星代言同款产品；完美日记的小程序更是集合了直播、口碑种草、商品购买等功能，加上美妆顾问“小完子”持续跟进服务，极大增进了用户粘性。第三步，品牌跨界运营，持续为营销造势。2018年，完美日记推出幻想家十六色眼影盘，和大英博物馆联名极具艺术气息；2019年，推出探险家十二色动物眼影盘，与Discovery 合作展现大自然的神秘；2020年，携手《中国国家地理》推出中国真实地貌景观的眼影盘。这些跨界联名产品一经推出，便成为当年最火爆的明星产品，席卷各大媒体彩妆榜单。跨界运营不仅提高了品牌的知名度、影响力，更让消费者看到了完美日记未来的无限可能。

首先，完美日记充分利用了抖音平台的巨大流量，通过明星的直播和达人带货，为其带来大量的粉丝。其次，完美日记通过产品与用户之间的互动，增加用户粘性。抖音平台上的用户主要是以年轻群体为主，而完美日记将明星和达人相结合，以明星直播带货和达人直播为主要形式。明星与达人们会在平台上发布各种美妆、时尚类视频内容，通过与粉丝之间的互动，提升用户粘性。完美日记利用这一平台增加品牌曝光率，从而增加粉丝数量。最后，完美日记也利用抖音平台提供的各种服务。比如抖音上有专门为用户提供美妆服务的达人，他们会通过直播或短视频的方式介绍产品，并根据用户的反馈及时进行调整。

随着抖音平台内容创作工具和算法机制不断完善，完美日记也在抖音上推出了一系列活动。比如邀请美妆达人在抖音上进行直播带货；与一些美妆博主合作拍摄创意视频；以短视频的形式展示产品并与用户进行互动等。同时完美日记还邀请了众多美妆达人入驻抖音平台进行直播带货。此外，完美日记还与中国邮政合作，为其产品提供免费寄递服务。这些举措都使完美日记获得了大量粉丝。

（三）完美日记抖音短视频平台运营现状

完美日记于2019年9月入驻抖音平台，是国内第一家入驻抖音的彩妆品牌。随着抖音平台用户数量的不断增多，完美日记开始在抖音平台上运营。目前，完美日记在抖音平台上拥有430万粉丝，日均播放量达16亿次，获得了超4亿次的播放，其中单条视频最高播放量为1700万。同时，完美日记的粉丝粘性较强，粉丝与账号的互动次数达到了230万次，与粉丝之间的互动率高达917%。通过分析发现：完美日记在抖音平台上主要通过以下两种方式运营。

第一种是与达人合作推广。完美日记在抖音平台上招募了众多达人进行推广。目前，完美日记共签约了超过10位美妆达人，如：张凯毅、李沁、王子异、毛晓彤、黄圣依等。这些达人拥有百万粉丝量，是完美日记在抖音平台上的宣传主力。同时，完美日记还与其他企业进行合作推广。例如：与上海家化旗下的玉泽进行合作推广；与贝玲妃、高丝等彩妆品牌进行合作推广；与英国彩妆品牌 BeautyRose进行合作推广等。通过这些达人的推荐推广，完美日记将自己的产品和品牌宣传到了更多的消费者面前，获得了更多的粉丝关注。

第二种是通过KOL进行传播。完美日记在抖音平台上招募了一大批 KOL，这些 KOL拥有一定数量的粉丝量以及影响力。在完美日记入驻抖音平台之前， KOL已经有近千万粉丝量。通过他们的账号发布内容和营销推广产品，可以达到扩大品牌影响力、提升用户忠诚度等目的。此外，完美日记还建立了自己的私域流量池。通过私域流量池，完美日记可以在一定程度上降低运营成本和获客成本。例如：在抖音平台上发布一些热门视频后，如果能被其他用户点赞和评论则会带来一定的流量；如果能被其他用户分享到微信朋友圈则会带来一定的流量；如果能被其他用户分享到微博或微信等社交平台则会带来一定的流量；如果能被其他用户分享到抖音平台则会带来更多流量等等。在这种方式下，完美日记不仅降低了运营成本和获客成本，还可以通过私域流量池扩大自己的品牌影响力和产品知名度。在这种方式下，完美日记不仅降低了运营成本和获客成本，还可以通过私域流量池扩大自己的品牌影响力和产品知名度。

还可以。

“花西子”品牌于2017年3月8日诞生于中国杭州，是一个以“东方彩妆，以花养妆”为理念的彩妆品牌。花西子中的“花”，是指“以花养妆。西子指西湖亦指西施。“西子”二字，则取自苏东坡诗句“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”。

西子亦是对西施的尊称，是中国古代四大美女之首。花西子品牌希望中国女性无论浓妆还是淡抹，一如西子般美丽动人。花西子是浙江宜格企业管理集团有限公司在国家商标总局注册的彩妆类品牌

“花西子”品牌探索中国千年古方养颜智慧，针对东方女性的肤质特点与妆容需求，以花卉精华与中草药提取物为核心成分，运用现代彩妆研发制造工艺，打造健康、养肤、适合东方女性使用的彩妆产品。

品牌荣誉：

2022年，入选艾媒金榜（iiMedia Ranking）发布的《2022年中国国产粉底液品牌排行榜Top15》；2022年1月11日，抖音电商排行榜发布2021年度榜单，花西子领跑抖音电商美妆年度排行榜。此前，花西子天猫旗舰店已登顶2021年天猫彩妆店铺榜首。

2022年2月，花西子斩获2021年度最受用户偏爱国妆品牌TOP1；2022年4月12日，搜狐时尚发布2021-2022年度最值得信赖彩妆榜单，花西子螺黛生花眉粉笔荣获“年度最值得信赖眉部产品”称号。

2022年4月22日，金刀奖发布“年度品牌Top10”，花西子成唯一上榜美妆品牌；2022年6月27日，“提供新助力播种新希望”2021新时代希望工程系列主题推选结果发布，花西子母公司浙江宜格管理集团有限公司被中国青少年发展基金会授予2021年度“希望之友”荣誉称号。

-花西子

彩妆最好用排行榜如下：

1、欧莱雅

欧莱雅集团旗下拥有多个品牌，包括HR（赫莲娜）、Lancome（兰蔻）、YSL（圣罗兰）、GiorgioArmani（乔治阿玛尼）、Biotherm（碧欧泉）、Kiehl‘s（科颜氏）、Shu Uemura（植村秀）和Maybelline（美宝莲）等多个高级著名品牌。

2、阿玛尼

阿玛尼公司除经营美妆外，还设计成衣、鞋履、手表、包袋等，产品销往全球100多个国家和地区。

3、雅诗兰黛

美国雅诗·兰黛是全球最大的护肤、化妆品和香水公司之一，与其创始人同名。雅诗兰黛旗下拥有多个顶级高端的护肤品牌，包括倩碧、海蓝之谜、MAC魅可、芭比波朗和悦木之源等。

4、香奈儿

1910年由可可·香奈儿（Coco Chanel）在法国创立，拥有时尚精品及配饰、香水彩妆及护肤品以及腕表/高级珠宝三个大类的产品。

5、迪奥

克里斯汀·迪奥（Christian Dior），简称迪奥（Dior或CD），是法国时尚消费品牌，迪奥的品牌范围包括包袋系列、小型皮具、高级成衣、鞋履系列、时尚首饰、配饰系列、珠宝系列、腕表系列、香氛、彩妆、护肤品、童装、家居等。

以上内容参考—欧莱雅、—阿玛尼、—雅诗兰黛、—香奈儿、—迪奥

彩妆品牌排行榜前十名：兰蔻、雅诗兰黛、迪奥、香奈儿、圣罗兰、赫莲娜、MAC、纪梵希、美宝莲、芭比波朗。

1、兰蔻

兰蔻是法国国宝级化妆品牌，带着法兰西与生俱来的美丽和优雅，为世界各地的人们所熟悉和喜爱。最早以香水起家的兰蔻，发展至今，已成为引导潮流的全方位化妆品牌。六十年美的历史，始终保持着的高贵却不高调的态度，给了倾心于它的所有女性最温柔的保护和最平实的体贴。

2、雅诗兰黛

雅诗兰黛是美国雅诗兰黛公司旗下的化妆品旗舰品牌，以抗衰修护护肤品闻名。如今，雅诗兰黛旗下的护肤，彩妆以及香氛产品都成为了科学与艺术完美结合的最佳范例。鉴于公司对产品质量的严格控制和顾客承诺的忠实履行，标有雅诗兰黛字样的产品受到全球100多个国家用户的爱戴。

彩妆相关知识

彩妆是指人们通过粉底、蜜粉、口红、眼影和胭脂等有色泽的化妆材料和工具以美化和保护脸部容貌的妆扮方法的总称，其主要作用是让女性形象更美丽，更令人关注或者更加突出，即用具有保养之类的爽肤水、润肤霜、隔离霜和防护霜等护肤化妆品。

以及用粉底霜、粉底液、粉底膏、腮红、蜜粉、散粉、眼影、眼线笔、眼线液、眼线膏、水溶性眼线粉、睫毛膏、唇彩、口红等化妆材料涂抹或描画于面部。

新古典主义的奢华妆容，就是在华丽和高贵中，增加一点现代气息，所以，对眼部彩妆来说，金色是本季以至未来几季的关键元素，先用低调古典的卡其色为眼部打底，再用晕染大面积金色，来打造眼部的奢华感，特别值得提醒的是，过去金色风格的眼部妆容强调小面积的醒目，而新古典主义金色眼妆，则通过大面积晕染来强调金色的低调和奢华。

彩妆十大品牌排行榜为：MAC魅可、美宝莲、芭比波朗、Dior迪奥、雅诗兰黛、蜜丝佛陀、CHANEL香奈儿、HR赫莲娜、兰蔻、纪梵希。其中迪奥Dior的全称是ChristianDior，始于1947年法国，享誉全球的顶级奢侈品品牌，华贵与高雅的代名词，它的镇牌之宝为蓝金唇膏，是无数女性手袋中必不可少的。

MAC魅可：MAC魅可是雅诗兰黛旗下，始于1985年加拿大的艺术彩妆品牌，是专注于彩妆系列产品的研发、生产、经营的大型企业，热门的产品是一支颜色浓郁的哑光红色唇膏。

芭比波朗：芭比波朗是雅诗兰黛集团旗下的，始创于1991年纽约，素有好莱坞裸妆皇后之称，首创自然妆概念，自然色系唇膏等满足各种肤色彩妆需求。

CHANEL香奈儿：CHANEL香奈儿是十大时尚奢侈品品牌，以时装和香水闻名的顶级奢侈品牌，始于1913年，品牌走的是高端路线，时尚简约、简单舒适、纯正风范。