简述客服岗位的主要工作内容

客服岗位的主要工作内容如下：

职责描述：

1、通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险。

2、通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。

任职要求：

1、男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限。

2、普通话流利，掌握基本的电脑操作即可。

3、具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳。

4、工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力。

5、有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用。

客服岗位的特点

1、过硬的业务能力

顾客会想找客服肯定是有问题需要咨询，这时就很考验客服人员解决问题的能力。客服要想精准的回答顾客，不紧要掌握自己店铺产品的信息，还要熟知很多跟产品相关的知识。

2、良好的心理素质

有时客服可能会面对一些“不讲理”或脾气暴躁的客户，这时要学会换位思考，因为如果我们遇到同样的问题，可能当时比顾客还要着急呢，理解了顾客也就能平心静气的帮顾客解决问题了。

客服专员的主要工作内容是通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

金融客服：接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服：通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；回复电话咨询和网络咨询；接受电话订单和网络订单，处理订单；回访和维护客户，服务订单；记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

当客服的基本要求

1、热情亲切的服务态度

当客户态度很差的时候，我们售后客服人员要承受更大的心理压力。客服人员需要充分尊重客户需求，并及时回复，回答问题要抓住重点，不要盲目使用快捷短语，要结合真实情况去回答。

2、以客户为中心

客服人员进行换位思考，站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点，理解客户最需要和最不想要的是什么。

3、不能一味满足顾客

顾客导向的本质，不是一味地满足顾客，而是凡事要为顾客负责。客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。

客服主要的工作内容有哪些

客服是一个服务部门，工作主要面对消费者的各种问题，需要非常熟悉公司产品的各项标准和资料，能快速回答消费者提出的问题。接下来我整理了客服主要的工作内容有哪些的相关内容，文章希望大家喜欢！

做一些内部服务的工作

客服还会随着领导的心情去做一些内部服务的工作，对于太过认真岗位职责的人来说，一边是机器人的工作，一边又要灵活处理领导的`安排，非常需要自己去进行心态的调节。

对工作内容或者条款的更新

客服需要时时刻刻面对工作内容或者条款的更新，这种更新全部是照本宣科，没有一点可以供自己创造发挥的地方，领导怎么写的资料，即使出现了明显的错误，也不能进行自我修改。

需要维护好办公区域的卫生

客服常常还需要维护好办公区域的卫生，还有不固定的频繁加班，比如在下班前接到了咨询，那么必须维护完才能下班，而这种情形一般不会算做加班。

长时间的等候在工作岗位上

客服需要长时间的等候在工作岗位上，这必须要有心理准备，人不是机器人，不可能做的那么标准，但是客服的岗位限制员工了必须像机器人一样的工作。要确定自己是否能够完成这一要求。