重要提醒:"重要提醒:亲爱的天猫商家,商品抽检不合格被扣分,怎么申诉

重要提醒:"重要提醒:亲爱的天猫商家,商品抽检不合格被扣分,怎么申诉,第1张

实际无法申诉,天猫抽检是由天猫派出神秘买手,购买您的商品后直接由天猫指定的质检机构进行检验,检验不合格即执行处罚。

根据《产品质量法》的规定进行处罚。包括没收这些不合格商品,没收销售不合格商品的利润,并根据不合格商品的货值的倍数进行处罚。 

扩展资料:

《产品质量法》的具体规定如下:

第四十九条 生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款。

有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

第五十条 在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款。

有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

参考资料:

-中华人民共和国产品质量法(2009修正)

天猫商品收到货与实际标题不符合可以投诉,要求淘宝介入处理。

买家收到的商品跟卖家的描述不一致的,淘宝支持退货退款,来回运费由卖家承担。

交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚(如:双方约定均码,但未约定具体尺寸)

1、买家与卖家已经达成退款协议,但未对运费进行约定的,则需要卖家承担发货运费以及与其发货相同货运方式的退货运费。

2、 买家与卖家未达成退款协议,淘宝介入后也无法确定谁的责任,此时交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由您承担。

扩展资料:

描述不符问题的举证:

1、如果收到的商品跟卖家的描述不一致,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品直接认定。

2、如果收到的商品跟卖家的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,淘宝会要求卖家提供相关的证明文件,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等,以便淘宝核实处理。

描述不符问题相关的运费争议:

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符,则来回邮费都需要由卖家承担。

淘宝服务中心-收到商品描述不符,怎么办?

淘宝服务中心-商品描述不符的争议处理(买家版)

不喜欢就退了咯,这点鸡毛蒜皮小事情能举报成立那不天下大乱了。不要那么牛角,不要那么死脑筋,你随便到实体超市商场买个衣服标的是100%棉实际也只有80%。标的80%棉实际60%都不到。中国的80%的产品都是不合格的。就连中国的10大品牌服饰合格率才85%更何况那些杂牌呢。做人不要那么认真。认真你就输了。什么都要讲个对错,你活着不累啊,存在即是合理的。

天猫商品收到货与实际标题不符合无法投诉,没有描述不符的投诉入口。可以对描述不符的商品进行申请退款/退货/申请售后处理,若商家拒绝退款/退货/售后申请,请及时申请客服介入。卖家应当对自己出售的商品进行真实、完整的描述。申请退款/退货/申请售后的操作步骤如下:

(1)进入淘宝网首页。

(2)点击我的淘宝。

(3)点击已买到的宝贝。

(4)进入已买到的宝贝页面。

(5)找到订单点击申请售后。

(6)选择服务类型。

(7)选择服务类型退款原因点击颜色/尺寸/参数不符。

(8)输入退款说明上传凭证点击提交。

如果由于商品描述不符产生争议的,应当在付款后、确认收货前或淘宝系统提示的超时打款的时限内提出退款申请。如果是在交易成功后发现收到的商品与卖家描述不一样的,应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。

参考资料:

淘宝网-天猫订单收到的商品描述不符怎么办?

参考资料:

淘宝网-规则-商品描述不符的争议处理(买家版)

1、淘宝规则是你买到描述不符的会支持你退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害,因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

2、退了货再投诉,可以投诉描述不符,你购买时的页面有快照保留,并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行,否则基本会败诉,淘宝小二一般会采用息事宁人的作法,劝你退了就算了。

3、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担;如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚,比如双方约定均码,但未约定具体尺寸;与买家已经达成了退款协议,但是未对运费进行约定的,则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。

4、与买家未达成退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由卖家承担。

5、如果您出售的商品为闲置商品的话,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理;商品描述不符问题的举证:如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品直接认定。

6、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理。

扩展资料:

根据协议约定,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,则淘宝有权立即终止协议。

“正品保障”是天猫商家必须承担的服务内容。具体为,当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后14 天内按本规则及淘宝其他公示规则的规定向淘宝发起针对该商家的投诉,并申请“正品保障”赔付。

申请的赔付金额以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的该类商品售假赔付金额(含投诉商品回邮邮费)为限。

买家提出“正品保障”赔付申请的条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家是天猫商家。

2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。

3、赔付申请金额仅以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的售假赔付金额及邮费(含投诉商品回邮邮费)为限。

4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14 天内。

“正品保障”赔付申请流程

1、在满足第二条的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“正品保障”赔付申请并注明理由。

2、在收到买家“正品保障”赔付申请后,淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;当淘宝根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家购买该商品所使用的相应积分。

卖家义务及处理办法

1、在淘宝受理买家的“正品保障”赔付申请后,商家需积极配合,并根据淘宝的要求在规定时间内提供相关证明。

2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品,则淘宝将退回买家“正品保障”赔付申请。

3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则淘宝有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家相应积分;同时,淘宝有权权根据约定终止与商家之间的协议。

品牌方检测后,结果会如实返还给天猫,天猫将依据平台规则对违规商家做出处罚:查实商家的售假行为后,除扣除保证金外,还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。

-天猫

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