知乎（知识类）APP的体验创新

        选题围绕知识类，尤其指以社区论坛为代表的问答APP（比如知乎）在提升使用者的参与度方面不足的问题，以及内容的分类和质量问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户标签为有和本人一类体验的用户。

        知乎的定义是网络问答社区，但更像一个论坛。它的讨论话题基本涵盖了我们能涉及到的方方面面，紧跟热点。和百度谷歌等搜索类APP和网站的最大区别在于，很多知乎的用户不是遇到了特定的问题而知识寻找答案，他们不仅从论坛中获取知识，同时也是一个个内容的创作及分享者。调动用户的积极性，提高参与度和专业度是必要的。 因共同的兴趣而聚集的内容产出者们是论坛最核心的组成部分，知乎对于大量发散思维而不是特定答案的整合才是此APP的精华所在。

个人总结知乎的使用原因分三种：一是遇到问题需要解答，二是没有特定目的只是为了排解时间又懒得做其他事情而去浏览手机，三是就某个领域的问题有独特的想法，想要寻找志同道合的用户一起讨论并扩大交友圈。

（其中第三条有同学已经分析了，我就不再阐述00）

场景一：一遇事不决，上百度搜寻答案。面对质量参差不齐的海量页面，需要用户花费大量时间去筛选和引用。如果有条件还可以去找相关人士询问求助。

场景二：玩手游，打猎，使用社交类APP或音乐类等放松的APP。 

场景三略，以下都略00

场景一 ：把知乎当优化版百度，只是工具。。

场景二：以我本人为例，会有很多用户在没遇到特定的感兴趣的问题的时候，也会浏览知乎。 这是因为外出旅行、玩游戏等课余或工作之余的放松活动会让人有一些负罪感。（也即因碌碌无为虚度光阴的空虚感）

        而拿起手机浏览知乎的信息，相比于在闲暇时间读书学习更加有趣轻松，且能获得很多信息，满足对世界的 认知欲和好奇心 。

        同时因知乎“高端专业知识人才汇集”的标签，许多话题娱乐性较少。捧着手机的几个小时也会给人一种“我获得了很多知识，这段时间不是白白浪费”的 成就感 。

        知乎除了专门搜索内容的一般模式外，可以添加一个专为闲暇时想低强度了解不同领域知识的用户提供的 “探索模式” 。在这个模式中将有可筛选的话题范围。比如今天感兴趣的方面是“ 物理 游戏制作相关 舞蹈 ”这三个，系统根据关键词将只输出这些领域的内容，并提醒用户设置一个 浏览时限 ，到时提醒结束浏览。在结束浏览后，自动弹出 备忘录界面 ，供用户总结本次的浏览收获及理解， 这样在限定了学习强度并明确了收获的前提下，用户的自豪感和成就感将给他们带来极大的积极情感。鼓励数量庞大的不出产内容的用户转变成更有价值的内容创造者。

        备忘录且可分享到相关领域的备忘录集合和个人介绍界面，选择是否让同样对这几个领域感兴趣的用户看到。这能帮助人们更精确的寻找志同道合、水平相近的用户，加强对平台的认同感和归属感，也加强社交属性。

（1）搜索答案情景：在遇到问题，而百度等搜索引擎不能提供足够专业、足够生动的结果时。知乎这类高质量讨论者聚集的平台就会体现出价值。

发生频率：高，重要。情感体验：需要借助知乎回答的问题往往比较重要，生存体验高，好奇体验高，兴趣体验一般（明确了搜索的范围）。

（2）浏览情景：这部分用户数量很多（常常有无聊刷刷知乎一天就过去的评论），但问题在于这些用户虽然花费了大量时间，基本上却没有产出任何内容。点赞感谢收藏三连可能已经是难得的操作了。这么大一个群体除了提供流量毫无价值，参与度极低是问题所在。

 发生频率：高，重要。 好奇体验高， 成就体验一般，自我体验、影响力体验等方面的情感体验一般 。

（3）社交情景：其他同学说过了，就不再赘述了00

按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。

（1）生存体验 ：一般

遇到问题第一反应还是搜索引擎，偶尔遇到大范围传播/讨论的事件才会动用知乎搜索

（2）好奇体验 ：较高

想知道很多人对某件事情的看法时会很好奇。比如经历XXX后，或者对XXX感兴趣，就会很想看到其他人回答“XXX是怎样的体验”。

（3）成就体验 ：一般

答题时的成就感依赖于获得赞同收藏等的数量。而学习场景下暂时无法量化对知识的吸收度。

（4）兴趣体验 ：较高

当自己感兴趣的话题出现时会具有，在知乎推荐诸多方面的话题时，会比较经常地感兴趣。

（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱） ：一般

自我体验大部分出自公开课，值乎等少数功能。很多知乎用户应该不会有使用这些功能的机会00

（6）依恋体验 ：高

比较相信知乎的优质答案，会经常使用。

（7）归属体验 ：一般

（因为当做世界之窗了，没有进行过任何社交活动，也没在线上接触过其他用户。。。。。。。）

（8）影响力体验 ：一般

仅在发表言论时出现。

（9）审美体验 ：一般

仅在遇到艺术类讨论时会出现。

（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福） ：较低

仅遇到特定领域问题时会出现。

（11）理智体验 ：较高

在浏览讨论，发表言论时都会涉及。摄取知识和信息后必定会根据自身的判断进行有选择的评价和吸收。

（1）成就和自我体验：没有明确目的的前提中，知乎推荐内容高度随机。 本质是为了放松的用户极易沉浸于信息密度低、价值低的问题中去。这时的知乎和一般的花边新闻 APP 区别不大了。 在短暂的好奇心和被满足后，用户将依旧陷入到自责中，成就体验自我体验等积极情感几乎没有。消极情感逐渐累积之下， 用户对 “ 闲来无事刷刷知乎 ” 的兴趣会大大下降 。在结束浏览后，自动弹出 备忘录界面 ，供用户总结本次的浏览收获及理解， 这样在限定了学习强度并明确了收获的前提下，用户的自豪感和成就感将给他们带来极大的积极情感。

（2）兴趣体验：添加一个专为闲暇时想低强度了解不同领域知识的用户提供的 “探索模式” 。提前限定浏览范围，系统根据输入的关键词只输出特定领域的内容，并提醒用户设置一个 浏览时限 ，到时提醒结束浏览，营造“尚未满足”的情绪。而且探索模式下内容不是凭借算法自主推荐，可以确保推送的内容都是感兴趣的领域。

（3）社交体验：备忘录且可分享到相关领域的备忘录集合和个人介绍界面，选择是否让同样对这几个领域感兴趣的用户看到。这能帮助人们更精确的寻找志同道合、水平相近的用户，加强对平台的认同感和归属感，也加强社交属性。同时根据关注的领域及发表言论的内容归类，将不同用户的喜好以数据形式保存。当其他用户有想了解对方的想法时，会有基于数据生成的“匹配度”作为参考。

（额外补充，社交体验与成就感体验的实现方法可考虑引入“书柜”模式，将以往浏览学习过的知识以书本形式储存，一领域一书，一书一世界，可再做细分，构建整个用户的知识成就树）

网络问答（论坛）App的活动情景很多。比如问题搜索、查看时事热点、向他人请教、梳理自己的知识、分享自己的知识、将知识转化为财富、寻找志同道合的用户。以下将从看、聊、学、写、玩六方面对活动进行分析，分析动机和情感体验。

（1）问题搜索（看、学） ：可能因工作或个人需求遇事不决，上知乎搜寻答案。将涉及大量的浏览和学习吸收。

动机： 因为自身工作或兴趣。

期望：主要有 生存体验，成就体验。

（2 ）查看时事热点（看、玩） ：在闲暇时间不想玩游戏看**，拿起手机“紧跟时代潮流”，也是一种放松方式。

动机 ：拿起手机浏览知乎的信息，相比于在闲暇时间读书学习更加有趣轻松，且能获得很多信息，满足对世界的 认知欲和好奇心 。

期望 ：有好奇体验和兴趣体验。

（3） 向他人请教（写、学） ：想了解的问题尚未有人提出，于是在论坛上发帖求助 / 私聊大佬。是论坛最常见的情景之一。

动机 ：因个人兴趣或生活需求迫切地想了解某个问题。

期望 ：有兴趣体验和成就体验。

（4） 分享自己的知识（看、写、聊） ：在浏览了已有的回答后不满意 / 想分享自身的建议和观点，是很普遍的情景。

动机 ：获得认同，有助人为乐的情况在里面。

期望 ：自我价值的体现，有成就体验。

（5） 梳理自己的知识（看、写、学）： 看到了好的回答（文章）后，一时不能完全消化，且已知将来会再次浏览这些回答。会将它们收入囊中（收藏夹）。

动机： 有收藏了=我学到了 的心理，也省去了再次使用时需要寻找的问题。通过梳理自身知识，获得进一步提升。

期望： 有成就体验、自我体验。

（1） 将知识转化为财富（写）： 自身是某个领域（问题）的巨佬，运用值乎功能付费回答或以开办网上公开课的形式获取收益。相对用户基数，这样的大佬很少见。

动机： 苦尽甘来，以知识换取财富水到渠成。也是整理自身收获的方法之一。

期望： 有生存体验、成就体验。

（2） 寻找志同道合的用户（看、玩） ：因某个问题的回答发现了非常对胃口的用户，想。也可能身处小众领域想寻找更多同道。

动机 ：找呀找呀找朋友，找到一个

期望 ：有亲和、归属体验。

经过对用户的活动分析，APP中值得创新的主要活动为：

1 分享自己的知识（看、写、聊），体验目标为成就体验

2梳理自己的知识（看、写、学），体验目标为成就体验，兴趣体验

3寻找志同道合的用户（看、玩），体验目标为亲和体验

1成就体验

（1）自我实现模式： 运用自身的知识能力提供高质量回答或其他类型的自我实现。

常见生活情境： 展示自身所学，解答他人疑难问题。

分析原因 ：自身的价值体现是成就感的本质，当人们凭借自身的能力帮助他人解决难题时，获得的成就感比单纯解决自己的问题更强。

具体功能设想 ：1在软件教程方面做些优化，如通过筛选问题难度的方式，首先推送难度较低且契合新用户擅长领域的问题，循序渐进地引导新手用户完成第一次知识展示。

1成就体验

（1）“备忘录”整理模式：即让用户得以通过自身创作的备忘录进行整理琐碎的多领域&小块知识。

常见生活情境：同时面对大量繁杂的事务，能完成对这些事的规划会有成就感。

分析原因 ：完成某件事不一定是完成一个具体的任务，把大批同时涌来的事务排的井井有条时，预示着自身对事件的掌控能力获得提升。是更高层面上的成就。软件若能让用户完成这一过程，就很棒了。

具体功能设想 ：在“书柜”里的“备忘录”中加入梳理任务（功能），比如按照重要性，趣味度等多个标准将所学或将要学习的知识进行排序整理。（界面能生动形象就更好了）

2兴趣体验

（1） “书柜”完善模式：即让用户直观地看到自己在使用软件的过程中都学到了哪些领域知识，并能直观地判断程度，进而产生兴趣。

常见生活情景： 闲来无事看了很多书或者小说，一段时间后什么发现都没有吸收到。不会有继续钻研的想法。

分析原因 ：用户在使用论坛类软件时可能了解了众多领域的问题，但因为不清楚自身对这些零散知识的掌握情况，很难对潜在的、契合度其实蛮高的领域的知识产生兴趣。大略一扫就忘记曾经浏览过这些文字。

具体功能设想： 在“书柜”页面将用户浏览过的所有（直接划过的不算）的文章，计算出其在所属领域的知识等级，并总体计算出用户在某个领域的道路上前进了多少（一个领域一本书，把进度百分比写在书的封面上）。阅读知识等级高的文章，可以大大提高前进的百分比。阅读知识等级低但数量巨大的文章也可推进百分比。（可能用户不知不觉间已经在某个领域前进了很多）

1亲和体验

（1）助人为乐模式：即让初次（刚开始）使用软件的用户，更易得到问题的解答。并找到志同道合的前辈。

 常见生活情境： 初入新奇的领域，人生地不熟，希望能找到大佬带一带。遇到问题，有人热心地帮忙出谋划策很是温暖。

分析原因：问题过于偏门，或没有营养将直接导致问题无人问津。潜在回答者可能也收不到热度过低的问题的推送（新人用户没有粉丝，问题推送优先级很低，且经常问不出很有水平的问题），可考虑改变老用户发现问题的方式。

具体功能设想 ：可添加特殊领域，专门收录新人提出的问题。新用户在这里发问能获得很高的推送优先级。老用户如若参与回复或给新用户提供修改问题的建议将获得奖励。

1App名称 ：知乎App

概念解释 ：“书柜”指新设想的功能页面，所有和梳理知识，确认收获有关的功能都经由此页面延伸。

“知乎”是网络问答社区，连接各行各业的用户。用户分享着彼此的知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供多种多样的信息。

活动定义 ：为希望在空余时间提升自己的用户提供清晰简单的学习进阶方式，发现更多可能感兴趣的领域。

2用户角色卡片 ：知识爱好者，渴望通过学习平台进行自我的提高。有求知欲但可能学习目标不太明确。容易被大量未经筛选的信息/问题误导，莫名浪费时间。

3 “梳理”模块设想 ：经由备忘录/书柜，在形象地展示自身经历，在回顾自身收获的同时，可选择按照重要度，兴趣度等标准梳理知识体系。拓宽自身了解的知识范围，踏入更多本应感兴趣的领域。

体验目标 ：引导用户激发成就体验、兴趣体验。

4“助人为乐”模块设想： 在新用户区块，老用户受邀（可以有知乎的货币奖励）来解答疑问，为了提高效率可以选择“太长不看”这样的策略，比如用一张图展示新人问题中的 最高赞评论，最多回复评论 这样最直观的信息，再选择是否能提供帮助并持续关注某个新人，建立好友关系 。

体验目标： 尝试激发用户成就体验、亲和体验 。

5“初入江湖”模块设想：提问方面 ，在此模块中内置新人专用的提问区，知乎负责引导或聘请相关领域“强者”（老用户，专家用户）来此解答疑难。若不知道有什么好问的，系统可以展示其他新用户提的问题作为参考。 回答方面， 针对新注册（回答少 评论少 使用少的菜鸟也是）的用户，有经后台筛选出热度高，同时门槛适中的领域中的话题，让他们回答一些简单的问题，更快的产生成就感，更多的使用软件。

体验目标 ：提高用户的成就体验。

围绕体验创新的思路，重新构建活动情境，利用一切有利因素，回避消极因素，并通过故事讲述出来。

情感体验目标： 兴趣体验，成就体验，亲和体验

（1）备忘录分享主流程： 打开App，从我的个人中心进入书柜页面。点击书柜最上层挂着的备忘录，在修改后感觉非常满意，很想和其他人分享一番，获得赞赏。于是点击右上角的上传，向系统申请申请推送至其他用户（可筛选用户特征）。并在此页将备忘录的可见范围调整至所有人。

文字交互流程和对象： App打开>点击个人中心>进入书柜页>点击备忘录，查看备忘录的内容，做一些修改>点击右上角的上传>在上传页面设置推送范围>设置>将备忘录调整至所有人可见

（2）归纳整理次流程 ：打开App，从我的个人中心进入书柜页面。所有读过的文章已经按照一领域一书本的样式被自动分类至书柜的各个层中。书柜最上层挂着本备忘录，里面有我自己总结的个人体会。看完备忘录，退回书柜页。发现现有的书本排序方式不合我意，于是长按书本开始设置，重新整理了一下。认识到自己有一些领域的知识相当薄弱（百分比显示很低），需要多多了解学习，开始搜索阅读。

文字交互流程和对象： App打开>点击个人中心>进入书柜页>点击备忘录，查看备忘录的内容>退回书柜页（发现系统的排序不好）>长按设置（重新排序）>发现薄弱领域，搜索相关文章

（1）新人报到主流程： 打开App，怀着对又有什么样新人的好奇，我点进了新用户区块，选择身份老用户。系统立刻就给我推送了很多亟待解决的小问题（新手区块嘛，理解，这些问题以一问一图的形式体现），经过筛选，我发现有个新用户的问题我很感兴趣，评论、点赞数、热度不是很高，但没关系。就让我解答你的疑问吧。（知乎点get√，可以去看知乎live啦）

文字交互流程和对象： App打开>点进新用户区块>点击“老用户”选项>浏览系统推送的一系列问题归纳图表>点击感兴趣的图>开始撰写回答>自动获取知乎的帮助新人奖励

（1）归纳整理主流程： 打开App，作为一个萌新，自然在首页上方标签选择“萌新用户”，系统立刻提示有许多大佬们随时准备回答我们的问题，但是暂时没什么想问的啊。。不过页面上刷新出了许多问题，点进去看看（都是最近热度很高的，且对专业知识要求不是很高，但涉及人群很广的问题，且按照用户填写的感兴趣的领域推送）正好我能回答，上！（知乎点get，就是不多）

文字交互流程和对象： App打开>点进新用户区块>点击“新用户”选项>发现很多问题（热度高，且难度低，涉及广，感兴趣）>点击进入仔细查看>回答

用文字图表表达功能结构

底部模块总览：首页、想法、大学、通知、我的

1首页：关注、推荐、热榜、视频、新用户

11关注：单独展示关注的人的近期回答

12推荐：根据浏览记录，系统自动推送的问题

13热榜：列举热度最高的话题

14视频：筛选出的有视频内容的回答

15新用户：可选择自己的身份，概述问题，帮助新人快速融入

2想法：（就是微博、朋友圈00）

3大学：（类似网易云课堂）

4通知：私信，各种系统通知

5我的：个人书柜、浏览记录、我的收藏、系统设置、反馈与帮助

51个人书柜：浏览过的文章以书本形式的大总结，由系统归类整理，内有备忘录

511备忘录：记录自己的收获，可以上传分享，扩展交友圈

52略

53我的收藏：收藏的回答、话题、专栏等

54略

55略

内容上：第一次某个专业课码了这么多字，从头到尾按照清晰的逻辑顺序整理了自己的“心路历程”。在分析拆解APP的过程中，无论是寻找其核心理念还是思考其目标情感，无论是经过思考后设计用户体验/情景还是把设想以简练的语句描述出来，统统是闻所未闻，获益匪浅。（懂了，会多多尝试）

形式上：最最舒适轻松的课堂氛围，让我们得以根据自己的进度，合理安排各阶段的指标。同时老师鼓励同学上台讲解，进一步梳理自己的设想，并给予亲切耐心地指导，真的灰常感谢余老师的教导。

　　知乎是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好、理性、认真，连接了各行各业的精英。他们分享着彼此的专业知识、经验、见解，为中文互联网源源不断地提供高质量的信息。“

　　贴吧是全球最大的中文社区。是结合搜索引擎建立一个在线的交流平台，让那些对同一个话题感兴趣的人们聚集在一起，方便地展开交流和互相帮助。贴吧是一种基于关键词的主题交流社区，它与搜索紧密结合，准确把握用户需求，为兴趣而生。

　　也有人形象的比喻：

　　贴吧是咖啡馆里的书屋

知乎是书屋里的咖啡馆

　　更具体一点的例子如：

　　1如果把某个话题看做一个贴吧，那么区别在于知乎话题中的精华是由用户投票出来的，而贴吧的精华是由吧主选出来的。另外，知乎的话题实际上是一个标签，一个问题可以对应多个话题。

2如果把一个问题当做一个小贴吧，那么该问题排最前面的答案的质量基本上还不错，因为知乎是把高票答案放在最前，而贴吧是把有最新回复的主题放在最前，不难看到贴吧的第一页经常有很多水贴。

3知乎以问题作为一个主题是很好的方式，减少了贴吧用户自己一点小事都要发一个主题的行为（例如“我今天看到了一个美女”这样的水贴），减少了很多水贴。

4知乎的反对和没有帮助按钮也能目前一些无意义的回复。

总体而言，虽然知乎目前有贴吧化倾向，但是因为其机制的不同，看到高质量内容比贴吧容易多了，而且在一些专业点的问题，在知乎能得到不少提示，这点知乎比贴吧强太多了。另外知乎把话题作为标签的方式，能扩大用户的知识广度，确实是发现更大的世界；而贴吧一般就是去自己常去的几个吧，更像是一个爱好者俱乐部。

具体就是写规则难啊，要研究源码，最好找别人写好的规则，推荐你到八爪鱼采集器里面的规则市场看看，那里有很多网站的采集规则，我知道有一个DZ论坛的采集规则下载，你说的贴吧是百度贴吧么？这个你要找找看，要是没有用八爪鱼采集器配一个应该也很快，几分钟就可以了吧，这个是可视化操作的，用鼠标就可以。

本文受知乎 风尘棋客 知乎专栏《 爱迪生商业实验室 》中的文章《JOIN产品内参市值100万到10000亿的App，都是如何设计筛选功能的？》启发而作

人是如何认知事物的？是通过对事物的特征进行概括抽象。通过为生活中的各种事物打上不同的标签，人们学会了这种在纷繁复杂的事物中快速辨识并抓取目标事物的方式。分类、标签化事物是人们认知、组织生活中事物的普遍而广泛的手段之一。

信息分类学往往有两种信息分类方式：线分类法和面分类法。在APP框架中线分类一般用于产品的功能架构（如图猫眼**产品架构），而面分类则用于具体到某一项功能后的类目细分。线分类引导用户至相应的功能类目，而面分类则帮助用户在庞杂的类目中快速锁定相应的目标。而本文论述的重点就是属于面分类的筛选标签。

互联网的一大特点便是为人们带来了大量的信息，但同时也为人们准确抓取自身需要的信息带来了困难。我们知道，网络平台面向的是不同地域不同爱好不同生活方式的大量的用户，那么当所有的信息汇集于一处时，如何帮助不同的用户寻找符合自身需求的信息呢？毫无疑问那便是筛选标签。那么具体到移动端中的筛选功能，我们就不得不先去了解一下移动端内容的分类问题。移动端与网页端的最大区别在于移动端多是消费者在碎片化的时间、场景进行的即时即兴操作，因而，消费者对于搜索的快速与准确性相比于PC端要求更高，用户在移动场景中多半没有耐心慢慢浏览（消遣类信息除外）。这就对信息的分类、筛选提出了更高的要求。在我看来，标签式的内容分类其实是隶属于产品架构的一部分，只不过产品架构是针对系统的功能模块进行有机组合，而标签式的内容分类其实是对目标信息按用户需求、企业诉求进行的再梳理，又或者说是为了配合产品架构中该处的功能目标的实现而对内容进行的一种有目的的梳理。

那么，应该如何对标签进行提取呢？

首先应该先考虑用户的诉求，其次再考虑平台的诉求，再次在充分权衡前两者的前提下结合内容本身属性进行三方的平衡。

1）什么是“用户诉求”？用户的行为往往带有目的性。对于产品而言，产品与用户往往存在着双向选择性。话句话说，产品通过刻意打造某种调性筛选目标用户的同时，用户也在选择产品。既然用户选择了产品，必然是带着某种期待，这种期待就是用户诉求。

2）什么是“平台诉求”？平台诉求乃在于平台在规划某一功能，某一页面时希望通过这一设计达到何种目的。

3）什么是“内容本身属性”？内容本身属性即内容的特点。譬如谈到衣服必然涉及面料款式，谈到社区内容建设必然涉及精华帖、最新贴之类。又譬如下文提到的河狸家美甲服务，必然涉及时间属性与地理属性。

那么具体应该如何进行提取呢？以keep健身为例：

用户的诉求就是寻找健身项目，我刚开始健身，那我可以通过全部难度来选择初级难度，我想训练腹部，我可以寻找相关部位的训练，健身运动会涉及到训练部位、强度、是否涉及器械、场地、时间、训练类别等等这些都是需要考量的这在整个训练课程标签下的筛选标签都得到了体现，这便是用户诉求。

但是我们细看下图，在训练课程页面之下会有最新上架、为你推荐等等分类方式。很明显，从平台的角度来看，平台希望用户能够及时了解平台的相关新的内容，新的训练项目，让用户感受到平台的内容在不断丰富，话句话说就是为新项目导入流量，从平台角度来看总加健身项目的分类方式可以总加每一个健身项目的曝光度且让用户形成平台有着大量训练内容的错觉。

从内容属性来看，这种横跨两个页面的内容分类方式本身就是基于健身运动由于涉及较为复杂的需要考量的因素的而产生的。

当我们提取内容标签时，应该注意标签打得越少，目标的刻画越粗糙，精确度越低，即粗分类。标签打得越多，对于最终目标的刻画就越精细，即精细化分类。但是，并不是说分得越细越好，而是要根据用户与企业诉求进行合理的取舍。原因在于，过度的分类不但无异于用户的快速获取目标物品，反而会增加用户的筛选负担，消耗不必要的系统资源。而这中间的尺度是衡量设计水准的一个标准。

当设计师按照上述的标准用筛选标签将内容梳理之后，就需要以页面的形式进行视觉呈现。那么，设计师是如何呈现的呢？在我看来有二种形式：

一：一个标签对应一个页面（粗分类）。

该标签是线分类的终点，其下面是大量的类目信息。很明显，该单一标签对应一个类目页面。而该页面并没有引入辅助标签帮助用户对信息进行精细化的分类。使得信息分类停留在粗分类阶段。那么，是不是信息一定要精细化分类呢？事实上，有时对于用户而言粗分类更加有利于信息的快速阅览。

如上图，今日头条、三十六氪、enjoy都采用了单个标签对应单个页面的内容分类方式，原因在哪里

今日头条提供新闻类内容，那么新闻类内容本身的属性决定了其分类就是从各个领域、各个行业几个大类进行分类，况且新闻带有明显的时效性，因此，大线条的分类基本可以囊括社会上正在发生的要闻，没有必要再次细分；从企业诉求来看，今日头条面向的是全国用户，因而分类过于细化不利于满足不同用户的需求。从用户诉求来看，用户浏览头条往往是带着一种消遣的心态，并没有筛选相关细分领域专业新闻的诉求。

三十六氪的slogn为“ 为创业者提供最好的产品和服务 ，其本身的企业属性已经为平台提供的内容打了一个标签，而因为新闻的时效性，因此本身平台产出的内容并不会庞杂到寻要分类。

Enjoy从企业属性来看，其定位为“精选美食电商”。那么必然注定其内容是少而精的，因此当用户进行内容筛选时，企业本身属性使得平台呈现内容前已经对内容进行了精细化筛选，因而“本地化”标签下的内容其实并没有多少。最为重要的是，该页面属于主页右侧的搜索页搜索关键词后的显示内容，对比同一关键词在本地精选中的搜索会发现本地精选页面会出现智能排列。原因在于前者功能重点在于突出本地服务与全国送，引导用户认知该关键词在平台下的服务有哪些，而后者重点在于精细化筛选，帮助用户快速找到目标项。我们知道，产品与用户是双向选择的，产品在选择用户用户也在选择产品。Enjoy用户选择该平台是冲着“精选美食”而来的，什么是精选美食，如果用户在平台输入“火锅”字样，结果出现了大众点评一般大量的商户以及筛选标签，我想这一定会让用户平台产生质疑。因此，从用户诉求来看，用户并不会期待在“火锅”标签下看到太多的内容，故而筛选标签也不会像大众点评那样有太多的细分筛选标签。而仅仅提供了距离与价格两个一般性的筛选维度。（见下图）

事实上，严格来说，我们移动手机端绝大部分页面都是单标签页面。采用单标签页面的内容一般属于功能性页面，譬如手机app tabbar中的标签对应的页面；或者快速浏览性内容，譬如上例中的新闻类APP；又或者内容质量精而少。而一旦内容不具备这三种属性，就应该考虑添加相应的标签以便于快速筛选目标信息。由此也就有了多个标签对应一个页面。

二：多个标签对应一个页面（精细化筛选）。

多个标签对应一个页面的前提是该页面所包含的内容较多，为了帮助用户在众多的内容中筛选出目标信息，通过针对目标项的的多维度刻画，使得系统快速筛选出目标项。多维度筛选并不是说维度越多越好，而是权衡用户、平台、内容本身属性后的最优解。当然，所有筛选的排列顺序都必须按照先帮助用户进行粗筛选，再帮助用户进行精细化筛选的顺序。这其中根据用户对于各个标签需要满足的程度的不同，又可以分为：

1一个主标签+多个筛选标签（随机筛选组合）。

这种情况下，主标签是用户的刚性需求，而筛选标签可以帮助用户快速锁定目标。

很明显，主标签是美甲这一项目。当用户点击美甲这一主标签（线分类终点）之后，会进入相应的内容页面。该页面通过不同维度的标签（面分类），帮用户快速缩小目标服务搜索范围。

1）一般维度（粗筛选）。

不同的平台、不同的服务都会有其领域相关的可以满足绝大多数用户诉求的一般性筛选维度。

美甲作为服务类项目，从平台角度来看既要满足用户的需求同时也应该尽可能使得平台留住商户。默认的综合排序应该就是为了让所有商户都有一个可以获得流量入口的机会。作为消费类服务，用户关注点一般集中于价格、受欢迎程度、好评度等。因此，我们可以看到平台提供的一般维度标签为综合排序与价格两大类粗筛选标签。

2）个性化维度（一级精筛选）。

既然不同的平台、不同的服务都会有该领域的一般性筛选维度，那么同样的也必然会有该平台、该服务相关的个性化的筛选维度。这些筛选维度往往更加能够体现平台与服务的特色。

河狸家的个性化维度就在于下面“今日可约”、“当前位置可约”、“附近手艺人”。这三个筛选项是从移动平台以及该服务项目本身的属性出发，提炼出的该服务项目的三个符合消费者诉求的刻画维度，当然这三个标签也属于精细化分类。如果是京东，那么该维度下必然包括京东到家。

3）精细化维度（二级精筛选）。

右侧的筛选是为了满足用户进一步精细化筛选的诉求，因此价格更加细分、星级更加细分、时间更加细分，精细化维度其实是在一般化维度基础上的更进一步。精细化维度考虑到用户的使用频率以及所需要占用的页面空间一般采用隐藏的形式，譬如侧滑栏、弹出框等等。

2一个主标签+多个筛选标签（必须同时满足）+多个标签（随机筛选组合）。

当用户点击泳衣及海滩进入页面我们发现筛选项占了页面的1/3。当用户点击酒店之后进入页面我们发现，中间页面其实就是一个超级筛选标签页面。氧气APP刚进入页面后，效果如左图，而当用户上下滑动后如右图。为什么要为用户呈现尺码等筛选标签，原因在于，女性在进行内衣筛选的时候，肯定首先考虑的是尺码大小之类的筛选，而这类筛选往往对于用户而言是固定不变且必须的。交互默认用户进入页面后首先进行的操作便是对于尺码等筛选标签的选择，而无论用户是否进行操作，滑动页面后系统都会自动将其隐藏。事实上，尺码等筛选标签就相当于去哪儿网的那个单独的筛选标签页面（中间）。只不过氧气以巧妙的交互形式将其整合到了一个页面中，且配合用户下滑浏览的动作将其自然隐藏。

由此该类标签页面的筛选维度其实是在一个主标签+多个筛选标签（随机筛选组合）页面所包含的三个维度的基础上增加了一个维度---刚性需求维度。这一维度下的筛选标签帮助用户过滤掉对于用户而言没有丝毫价值的内容。

那么为什么这些应用要将宝贵的页面资源用于筛选标签的放置，如果你仔细阅读本文内容，你就会发现：

1）一个标签对应一个页面的这种形式，其实其内容不需要筛选就可以满足用户随意浏览这种场景下的需求。用户对于内容并没有特定的需求，或者说用户对于内容的需求标准较为随意。

2）而到了一个主标签+多个筛选标签（随机筛选组合）这种形式时，虽然绝大多数内容也能满足用户的需求，但是由于用户带有某种目的性，因而匹配度较低往往意味着用户需要花费较大的成本。

3）最后是一个主标签+多个筛选标签（必须同时满足）+多个筛选标签（随机筛选组合）。这种形式下的内容如果不能满足任意标签，内容对于用户来说可能就是无效的，因此我们发现无论是氧气还是去哪儿网，会将筛选标签放在如此重要的位置，原因就在于用户对于内容的标准较高，因而不符合用户需求标准的信息对用户来说就是无效信息，因此相较于展示内容，呈现筛选标签显得更加重要。

由此可知，用户对于住宿信息有着极高的要求，如果说36氪这种单标签页面的浏览内容或许每一个内容都有引起用户浏览兴趣的可能性，那么在多筛选标签必须同时满足的这种页面下的内容，无关内容非但没有丝毫引起用户浏览欲望的可能，甚至会引起用户的烦躁。这也就不难理解去哪儿网会将筛选标签单独拿出做了一个独立页面，先帮助用户过滤掉大量无关信息，再通过一个多筛选标签页面帮助用户获取目标信息，设计师无需担心这会打扰用户，因为对于用户而言准确筛选的重要性远胜于内容的浏览。

综上，如何合理的将提取出的筛选标签进行合理的呈现呢？

首先需要研究清楚，主标签在整个产品架构中的位置，作用是什么？以此决定是否要添加筛选标签。

其次需要研究清楚，用户对于该主标签下的内容的需求标准是什么？用户浏览该内容的场景化需求是什么？以此决定，添加标签的类别。

再次需要研究清楚，如果需要添加标签那么添加标签的形式应该如何呈现？形式的呈现到底是用隐藏的形式还是展现在页面，应该根据用户对于内容筛选需求的强烈程度而定，用户筛选需求程度越强烈，将筛选以便于用户操作的形式至于页面非但不会打扰用户相反会取悦用户，而当用户对于筛选的需求强度不高时，隐藏筛选或许会更好的引起用户的好感。当然，还应该考虑的就是平台诉求，内容本身属性等因素，各方因素考虑完整之后进行一个平衡。设计师的价值就体现在这种平衡各因素以使结果最大化的能力。