酒店管理怎么做才能带来更多的客流量？

随着生活水平的提升，消费者对住宿品质要求也在不断提升，据众荟信息发布的《2019年中国住宿业市场网络口碑报告》显示，除价格维度外，中高端酒店的各个维度观点数都有不同程度的增长，服务维度的观点上升幅度最大，同比去年上升了 22%，超过了 350 万条观点(如图 )。中高端酒店的消费者越来越关心酒店的服务质量，服务创新成为酒店实现产品差异化 , 获得增长动力打造品牌特性，赢取竞争优势的关键，也是酒店行业发展进程中最为老生常谈的话题。

　不得不谈的服务创新

7月3日，一条这样的留言出现在怡程酒店微信公众平台。

“我回到房间，推开门看到房间的场景，就已经被打动了。”李女士兴奋地说，“当我以为惊喜就此过去，没想到酒店还邀请我和丈夫去餐厅共同制作生日蛋糕，这使我们更有参与感了。因为工作比较忙，我和丈夫近几年的生日都在外地出差中度过，但是从未有一家酒店像怡程一样费尽心思替我们庆祝生日。怡程一直在说的东方格调服务——细节之处总为宾客带来不期而遇的惊喜，应该就是这样吧。”

经了解，原来怡程酒店前厅经理为客人登记身份信息的时候，得知客人正是当天生日，向客人表示生日祝贺后，便连同酒店总经理，和李女士丈夫给了李女士一个惊喜。

这是一个典型的通过服务创新取得住客高程度满意的事件，在这个事件中怡程酒店无疑是最大赢家。要知道现下住客体验并非仅停留在满意，挖掘超越住客体验的需求，不断进行产品创新，将惊喜贯彻到消费者整个入住体验中，才是每个酒店不懈地追求。心理学研究发现对于一般满意的顾客来说，一旦发现有更好的产品，依然会更换选择，而对于十分满意的顾客一般是不会轻易更换的。高度满意和愉快创造了一种对产品的情绪共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客高度的忠诚。保持客户的长期满意有助于顾客关系的建立，并提高公司的长期盈利能力。

先让“自己”成为顾客

如何才能让顾客产生共鸣以顾客为导向的企业文化建立非常有必要。对于怡程酒店而言，此类高度溢美事件已经不是第一次发生。频获好评的怡程酒店如何树立以顾客为导向的企业文化的从品牌创立之初怡程酒店就强调为顾客带去“以源自内心的关怀，融汇出怡程细意浓情的东方服务，于细节之处为宾客带来不期而遇的惊喜，惊艳旅程”。为了更加贴近顾客，了解顾客需求和喜好，东呈国际集团还与暨南大学合作，创立当代东方生活方式研究院以学术研究为支撑充分探知顾客心理。同时推出《年度东方生活方式趋势报告》将顾客消费趋势、喜好需求具象化、数据化，为打造更符合消费者喜好提供科学依据。正是这种自上而下的全方位“以顾客为导向”的企业氛围的打造才能让员工有如此灵敏的应激反应，款待由心，深入挖掘顾客需求，从住客角度角度考虑，想顾客所想，急住客所急。数据显示，目前怡程门店OTA平均好评率高达99%。

　为顾客做可视化服务创新

想要赢得消费者青睐，吸引“顾客”的眼球，创新是关键，但是不围绕顾客需求的创新无异于纸上谈兵。随着消费者对中端酒店的诉求越来越全面，酒店和酒店之间竞争的不仅仅是服务还包括与众不同的亮点、软件和硬件的优势。这场竞争中，只有吸引了“业主和住客”的双眼，才算是取得胜利。

怡程酒店颇得住客美誉的同时，作为业内第一个主打“东方生活方式”的酒店品牌，还有哪些创新之举赢得了消费者青睐

以东方美学为产品设计理念，用东方艺术打造酒店空间，融合东西文化设计之精华，怡程酒店致力于在东方格调氛围中让宾客感受细意浓情的专业服务。从东方“禅、茶、礼、韵”四个服务理念出发，让客人感受充满东方韵味的住宿体验。怡程酒店不仅为住客提供首创客房文创茶吧，让住客可以尽享私密空间;并为早起赶路的商旅客人提供“友情路早”的贴心早餐预定打包服务。除此之外，怡程酒店还为住客自主研发白茶洗护系列、倾力打造怡茶吧YEECHA，让住客用大众化的消费感受到东方风情的尊贵、细腻享受。

一切的创新都要基于业主和住客的核心价值：为住客带去精致“好物”，为加盟商带来更多增量收入。

1、难忘今宵！

2、挡不住的诱惑！

3、阁下一投必中！

4、阳光魅力没法挡！

5、我心中的情人--昌河！

6、乐于让顾客得到实惠！

7、富丽堂皇，高贵不贵！

8、欧陆风情，诗韵醉人！

9、皇家豪华，都市风光！

10、盛况空前，留连忘返！

11、系出名门，一脉相连。

12、花城世界，生活追求！

13、荣华酒家，家外之家！

14、食在昌河，乐在昌河！

15、中华奇味，觅天下之材！

16、年终宴会，来点鼓励吧！

17、到莎丽再见。上海莎丽酒吧

18、叙友情，常相聚，福满楼！

19、在此办婚宴，终生都如愿！

20、正宗潮州菜，享誉大邵阳！

21、南北口味集于一堂！同心酒店

22、当然，我们的魅力无需多言。

23、我心中的小沙梅！小沙梅酒店

24、美味、可口、卫生！同心酒店

25、品一品，尝一尝，欢乐在东风！

26、消闲、聚会的好场所！吉祥酒店

27、系出名门，一脉相连。大华酒店

28、美好的明天，从今晚长城开始！

29、荣华酒家，家外之家！荣华酒店

30、邵阳大酒店，一切以您为中心。

31、雍容华贵，皇朝气派！泮溪酒家

32、畅想怡静生活。南山宾馆-怡宾楼

33、这里有世外桃源----昌河大酒店！

34、新鲜风味，美食天地！银马座酒店

35、盛况空前，留连忘返！银马座酒店

36、美食精华，尽在海轩！粤海轩酒店

37、佳肴饷嘉宾，沪上不夜城！沪上酒店

38、借问酒家何处好，昌河乐园酒家优！

39、千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！

40、宜受在八达，诸君必发达！八达酒店

41、欧陆风情，诗韵醉人！欧陆风情酒店

42、正宗潮州菜，享誉大上海！沪上酒店

43、潮州名肴甲天下，美食家的好去处！

44、繁星点缀的江畔，火树银花鲤鱼门！

45、美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客！

46、览鹏城美景，享人生温馨！洲际酒店

47、独领风骚 成功：还是老地方昌河好！

48、乐于让顾客得到实惠！深圳新兴大酒店

49、同饮一江水，共聚万众一心。同心酒店

50、年终宴会，来点鼓励吧！深圳星宫酒楼

51、缘自荣威起，海内存知己。荣威大酒店

52、跨下银马座，好运自然来！银马座酒店

53、迎八方客，悦四海宾。南山宾馆-迎宾楼

54、万般皆下品，惟有海鲜高！正元海鲜酒楼

55、乐在海洋，可食可玩可住！大连海洋酒店

56、品一品，尝一尝，欢乐在东风！东风饭店

57、悠然旅访神州大地；五星酒店伴随左右。

58、美好的明天，从今晚长城开始！长城宾馆

59、当然，我们的魅力无需多言。北京皇家酒店

60、相约新世纪，聚散两依依。山东新世纪酒店

61、这个季节，一切超值享受，将由吉祥开始！

62、昔日帝王居，今日贵宾楼！南山宾馆-贵宾楼

63、名优特菜、河鲜海鲜，风味小吃，欢迎惠顾！

64、往益阳华天大酒店，是你身份和地位的像征。

65、挽卿手、共白头、阳光酒店誓千秋！阳光酒店

66、探亲访友聚何处，深圳泮溪第一家！泮溪酒家

67、消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠！

68、潮州名肴甲天下，美食家的好去处！潮州酒家

69、烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年！潮州酒家

70、珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷！翠谷酒楼

71、集海鲜之总汇，融视听之享受！东湖乐园酒家

72、食行进补，龙轩最好，野味海鲜，要到昌河！

73、绘出民俗风情的新画卷，开创美食娱乐的新天地！

74、享受二小时，印象三十春，传颂四百载，风流五千年！

75、邵阳昌河酒店，今日来天宫；独行涮羊肉闻名美食城！

76、一品珍馐，三元早备吴刚；独家名菜，万客乐来昌河楼。

77、金榜有谁，三餐爽口扒猪脸；元魁属我，四季康身补脑羹。

78、集传统名菜海派风味之清华，溶中国烹任现代美学于一体！

榆林市世纪精华大酒店有限公司是2013-07-15在陕西省榆林市注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股)，注册地址位于陕西省榆林市高新技术产业园区明珠大道（银杏酒店北侧）。

榆林市世纪精华大酒店有限公司的统一社会信用代码/注册号是916108930712938834，企业法人吴锦仁，目前企业处于开业状态。

榆林市世纪精华大酒店有限公司的经营范围是：餐饮、住宿、停车、洗浴服务；预包装食品、乳制品（不含婴幼儿配方奶粉）、烟、酒的销售；物业管理；企业管理；餐饮管理。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。在陕西省，相近经营范围的公司总注册资本为960823万元，主要资本集中在100-1000万和1000-5000万规模的企业中，共2312家。本省范围内，当前企业的注册资本属于良好。

通过百度企业信用查看榆林市世纪精华大酒店有限公司更多信息和资讯。

　　给你找了几家酒店,希望能帮到你!玩的开心!

　　红珠山宾馆

　　酒店地址：峨眉山 报国寺左侧

　　http://wwwbooktelcom/acc/booking2phpid=2104

　　红珠山宾馆座落在世界自然与文化遗产——峨眉山山麓，与天下名刹“报国寺”相距不足500米。宾馆占地44万平方米，森林覆盖率达95%以上；馆内6座山峰林立，2处沟壑纵横，3面湖泊环绕，湖面面积超过60000平方米，空气负氧离子监测值为城市平均数的3000倍。“红珠拥翠”即为峨眉山“新十景”之一。

　　秉承“自然·和谐”的绿色理念，宾馆总体布局背山面水，分散对应；单体建筑依山取势，形成独特的建筑向下延伸式构造，足不出户，即可领略馆内无与伦比的自然环境。俯视全馆，9幢别墅式楼层分别掩映于峰峦之侧，山谷之中，湖泊之隅，其间更有楼台、水榭、小桥和长达4000余米的客人专用散步小道相接，整体上形成自然风光和楼台亭阁相融相生的独有景致；身居室内，建筑通体采光，落地起窗，阳台深入林中，形成借景入房，房在景中，景随人驻，人在画中的极致，被著名作家金庸先生誉为：每一扇户都是一幅风景画！

　　1958年开业 2006年装修

　　地址：峨眉山 报国寺左侧

　　邮编：614201

　　电话：0833-5525888

　　传真：0833-5592309

　　房间数量（间）：500

　　离机场距离（公里）：110

　　离北京火车站距离（公里）：

　　离市中心距离（公里）：65

　　周围环境：报国寺、圣积晚钟、第一山亭、秀甲瀑布、儒释道文化长廊、峨眉山博物馆、伏虎寺

　　峨眉山大酒店

　　酒店地址：峨眉山 山脚 报国寺旁

　　http://wwwbooktelcom/acc/booking2phpid=2335

　　峨眉山大酒店始建于1989年，系峨眉山旅游股份有限公司直属的会议度假、旅游观光型温泉酒店。庭院式建筑群错落有致，景致四季怡人如春。

　　酒店地理位置得天独厚，位于风景秀丽的峨眉山风景区报国寺旁，周围景点有著名的天下名山牌坊、迎宾广场、名山瀑布、第一山亭、儒释道文化长廊、峨眉山博物馆、报国寺等。酒店仅距客运中心站100米，距市中心仅10分钟车程，交通极其便利。

　　峨眉山大酒店是围绕“瑜珈”打造的主题酒店，瑜珈美食廊、蜀珍苑餐厅、瑜珈温泉、峨眉山景区最具规模的迪吧、音乐广场，可谓是集娱乐、休闲、养生、悟道、美食于一体，是峨眉山最集中的休闲娱乐场所，是您“峨眉之夜”的最佳选择。

　　1989年开业 2003年装修

　　地址：峨眉山 山脚 报国寺旁

　　邮编：614201

　　电话：0833-5526888

　　传真：0833-5595453

　　房间数量（间）：309

　　离机场距离（公里）：110

　　离北京火车站距离（公里）：

　　离市中心距离（公里）：5

　　周围环境：报国寺、伏虎寺、震旦第一、游人中心、博物馆、凤凰亭、名山植物园

　　峨眉山饭店（温泉酒店）

　　酒店地址：峨眉山 报国寺风景区

　　http://wwwbooktelcom/acc/booking2phpid=7535

　　峨眉山饭店（温泉酒店）位于风景秀丽的峨眉山麓，报国寺风景区客运中心内，是峨眉山旅业发展有限公司下属饭店。

　　饭店占地25余亩，约2万多平方米，园林式建筑，格调清新、流畅、典雅、富丽；内部拥有贵宾楼，各式豪华套房、豪华标间。饭店特聘名师主厨，中西餐厅可同时容纳400人用餐；环保型中央空调系统，高保真丽音背景音乐系统，光纤闭路电视系统，宽带网和安全可靠的防火装置及监控系统。

　　饭店设有卡拉OK、酒吧、桑拿、台球、健身房等，功能一流，设备先进。另外，茶楼更是匠心独具，其独特的开方式设计，夜晚可饱览报国寺景区内色彩斑斓的亮丽夜景，白天可放目远眺巍巍峨眉古树参天、草木繁茂、鸟语花香的部分景点。置身此地，定会令您有“把茶临风、其意洋洋”之感，也是您理想的旅游观光、休闲度假、商务洽谈的最佳选择。

　　2002年开业 2004年装修

　　地址：峨眉山 报国寺风景区

　　邮编：614201

　　电话：0833-5590518

　　传真：0833-5593355

　　房间数量（间）：354

　　离机场距离（公里）：130

　　离北京火车站距离（公里）：

　　离市中心距离（公里）：6

　　周围环境：灵秀氡温泉、灵秀啤酒山庄、报国寺、伏虎寺

　　金顶大酒店

　　酒店地址：峨眉山 山顶

　　http://wwwbooktelcom/acc/booking2phpid=2336

　　峨眉山金顶大酒店位于世界文化与自然遗产峨眉山之巅金顶，海拔3079米，浮于云海之上，隐于仙雾之中。

　　酒店毗邻天下第一金佛四面十方普贤，终日佛光普照，可汲仙山之灵气，集日月之精华。

　　酒店占地面积6000余平方米，拥有配套完善的大小会议厅，堂皇典雅的各式豪华套房、豪华标准间、标准间，为您提供温馨惬意的居住环境。

　　酒店餐饮中心可同时容纳1000余人就餐，包括2个宴会大厅、5个小厅和极具特色的风味美食林，为您提供各式美味佳肴。

　　峨眉山美食林位于海拔3079米的峨眉山金顶之颠，是酒店为游客倾情打造的峨眉山高山区风味特色美食中心。

　　美食林以中餐为主，以峨眉山地方菜肴为特色，名师主厨，精品荟萃。拥有风格不一，情趣各异、规格不同的大餐厅、豪华小包间、大包间、快餐厅、茶楼，可同时容纳50人就餐休憩。美食林，独秀金顶揽峨眉绝世容颜，幽雅的环境、至上的服务欢迎您的光临！

　　1997年开业 2006年装修

　　地址：峨眉山 山顶

　　邮编：614200

　　电话：0833-5098088

　　传真：0833-5098015

　　房间数量（间）：80

　　离机场距离（公里）：160

　　离北京火车站距离（公里）：

　　离市中心距离（公里）：

　　周围环境：金顶景区

　　峨眉山雄秀宾馆

　　酒店地址：峨眉山 报国寺

　　http://wwwbooktelcom/acc/booking2phpid=11307

　　雄秀宾馆座落在中国四大佛教圣地之一的峨眉山麓报国寺风景区，占地面积35000平方米，因地处雄伟秀丽的峨眉山而得名。宾馆依山取势、环境清幽，亭台楼阁错落有致，独具庭院式风格。宾馆集旅游、度假、休闲娱乐为一体。下榻雄秀宾馆，既可饱览素负盛名得峨眉风光，更可享受一流服务。

　　宾馆餐饮博采各家之长，突出民族风格和本地特色，宾馆设有装修古朴、格调高雅的各式宴会厅、中餐厅、西餐厅、咖啡厅、以及地方风味厅。在这里名厨荟萃，风味纯正，您可以选择到您所偏爱的美味佳肴。

　　客房为园林庭院式建筑，拥有套房、贵宾套房、豪华标准间、豪华单人间以及普通间。客房内布置优雅、设备齐全。现代化设施和高质量的服务带给您家的感觉。

　　为使您在峨眉山的旅游更加轻松愉快，宾馆设置了桑拿按摩室、美容中心、麻雀室、健身房、室外网球场等康乐设施，您可在花都夜总会翩翩起舞，更可在卡拉OK厅一展您的歌喉和表演风采，这里迷人的夜晚将带给您难忘的回忆。

　　1988年开业 2004年装修

　　地址：峨眉山 报国寺

　　邮编：614201

　　电话：0833-5523888

　　传真：

　　房间数量（间）：74

　　离机场距离（公里）：130

　　离北京火车站距离（公里）：

　　离市中心距离（公里）：

　　周围环境：报国寺、伏虎寺、雷音寺、蒋介石官邸

　　神龙大酒店

　　酒店地址：峨眉山 佛光南路

　　http://wwwbooktelcom/acc/booking2phpid=12054

　　神龙大酒店位于风景秀丽的生态名山峨眉山景区，地处乐峨旅游黄金干道，是由神龙企业集团投资1200余万元修建的现代商务酒店。距成都150公里，峨眉山风景区5公里，距乐山大佛30公里，交通十分便捷。

　　酒店集餐饮，客房，娱乐，会议，商务为一体，光临神龙，您不仅可以在舒适优美的环境中尽兴游玩，还可以享受到高效，优质，至善至诚的服务，真诚的欢迎您——各位朋友光临神龙大酒店将带给您无限的温馨与欢乐。

　　2006年开业 2007年装修

　　地址：峨眉山 佛光南路

　　邮编：614200

　　电话：0833-5544888

　　传真：0833-5526000

　　房间数量（间）：72

　　离机场距离（公里）：距双流机场138公里

　　离北京火车站距离（公里）：

　　离市中心距离（公里）：

　　周围环境：峨眉山报国寺景区、大佛禅院

第一天:西湖！

行程：断桥-白堤-孤山-曲院风荷-苏堤-太子湾公园-吴山广场/河坊街/南宋御街-湖滨喷泉

费用：全程0门票+自行车临时卡300元2人（可退）+餐饮购物324元+交通40元，合计364元

交通工具：公共自行车！在断桥边上的少年宫，公共自行车租赁点，交300块钱办一张游客临时卡，钱可以退的，租车费用是1小时内，超过1小时每小时1元，超过2小时每小时2元。强烈建议游客办临时卡。

孤山的西泠印社是必须要去的，太子湾公园风景很美，拍婚纱照的新人也好多。

吴山广场/河坊街/南宋御街，基本上就是边走边吃。湖滨的音乐喷泉，真的好看，各种造型随着音乐变化，唯一的问题是你要早早等着才能抢占好位置，想快开始了再过去，那只能挤在后面了。

第二天:灵隐寺！

行程：白天灵隐寺，晚上南山路

费用：门票65元2+餐饮160元+酒吧220元+交通50元，合计560元

景区门口买票35元/人包括飞来峰和灵隐寺，进灵隐寺另外买30元/人香花券。

西湖边景区里有很多文艺小资的餐厅，灵隐景区附近也很多，挑了一家拾年主题庭院餐厅，复古文艺范十足，印象最深刻的是私房鱼和米汤，尝过不会失望。

沿着杨公堤慢悠悠的晃到南山路，这条路可能是杭州小资的集中营了，傍晚时分悠闲的漫步徜徉，等夜幕降临，看眼缘选一家酒吧小坐，就好像跟杭州约了个会一样浪漫。

第三天:大运河！

行程：西湖文化广场-武林门码头-小河直街历史文化街区-刀剪、伞、扇博物馆

费用：餐饮180元+交通55元，合计205元

西湖文化广场就在武林门边上，这是杭州最市中心繁华地段了，要逛街的话，附近杭州大厦、银泰，还有自然博物馆、科技馆等。

武林门码头，买水上巴士的票，到拱宸桥，单程是3元/人，值得一去。

小河直街这条街倚靠在京杭运河的旁边，每家每户都精心布置着花花草草，很好看。

刀剪、伞、扇博物馆也进去逛了一遍，感觉不错。

第四天:西溪湿地！

行程：西溪湿地（东区）-蒋村慢生活街区

费用：门票80元2+船票1002+餐饮230元+交通30元，合计620元

没什么特别建议，湿地主要感受的就是原生态悠闲，随便逛，走走停停，不一定要有特别的路线安排。

蒋村慢生活街区在西溪湿地里边是可以进去的，聚集了很多有情调的餐厅小店

第五天:浙大校区！

行程：浙大紫金港校区-浙大之江校区-钱塘江

费用：交通45元，餐饮233元，合计278元

逛了一遍浙大紫金港校区和浙大之江校区，从学校出来就是钱塘江，沿着江边走走，还挺舒服。

后记：

1、关于住宿：

杭州城市不大，景点也基本集中在西湖和城西部分，以我的行程为例，游玩的点都在这些圈里，所以酒店不一定要住在西湖边，一方面价格贵，一方面人太多而且西湖边交通容易堵。选一家干净清爽舒适的精品酒店，住的舒服，出行方便最佳。

我们这次住的是杭州同人精华酒店，这家刚开业不久，各方面条件都还可以，主要干净房间大，目测45方。

到店说微信订房便宜30元，性价比高，地址是杭州市古墩路616号同人精华3座同人精华酒店

2、关于美食：

基本上是跟着手机app找美食的，看看评价，可以了就跑去吃了。杭州外婆家、新白鹭、绿茶这几家可能是大众必去的店，性价比高，门店也多，就是不管在哪人都爆满！排号！！另外，杭州环境优雅小资情调的餐厅也特别多，吃饭很多时候看眼缘也是一大特色吧。