营销公共关系的案例分析

案例：玉兰油香氛活肤沐浴乳营销公关

项目背景

玉兰油香氛活肤沐浴乳是宝洁公司著名护肤品牌玉兰油旗下的美体沐浴产品。玉兰油品牌一向代表女性娇美的面容与和谐的心理，2000年玉兰油氛活肤沐浴乳的面世更为玉兰油的品牌形象带来了清新丰富的色彩。

玉兰油香氛活肤沐浴乳于2000年7月在全国范围推出，随即引发了媒体、消费者对沐浴新理念的兴趣与关注。一时间，包含美体沐浴与心灵沐浴的“梦浴”成为女性的新追求，光滑滋润的肌肤与自然和谐的心态成为这一追求的最高境界。据有关媒体监控报告，玉兰油香氛活肤沐浴乳的见报率在7、8、9及12月份远远超出其他品牌，成为该类别产品中的翘楚。

春夏换季，通常是各类沐浴品牌争相展示，博取消费者广泛认可的最佳商机。2001年春夏，一场见诸媒体与市场的产品竞争似乎在酝酿伊始就已爆出火花。于是，作为玉兰油品牌的公关咨询顾问，爱德曼（中国）国际公关有限公司与玉兰油品牌及其广告代理公司密切合作，在全国范围重掀沐浴热潮，使得玉兰油香氛活肤沐浴乳在百花争艳时一枝独秀，再次脱颖而出。

项目调查

根据有关沐浴的初步调查表明，沐浴在沿海地区，特别是上海已成为一种休闲活动，公共浴所很受大众欢迎。因此，在策划初期，推广沐浴休闲时尚一度成为策略重点，而玉兰油当然是倡导沐浴休闲的时尚先锋。

但是，随着调查的深入展开，我们发现不同地区人们对公共洗浴场所有着截然不同的认识。在南方，公共洗浴场所被认为是只有在北方天气冷的地方才会有的一种服务；而在北方部分地区，公共洗浴场所不是被视作低档的澡堂子，就是提供色情服务的场所。同时消费者对沐浴乳产品的认知也同样存在地区差异。根据玉兰油品牌的一项涵盖众多层面消费者的调查，我们有了以下的表现：

（1）北方女性多数认为沐浴乳为高档而奢侈的个人用品，使用沐浴乳是对自身关爱的表示，近乎一种炫耀。

（2）南方女性的态度大致可分为两种：

购买普通档次沐浴乳的消费者，认为沐浴乳只是日常家庭消费品一种，像牙膏、肥皂一样可以与家庭成员共同使用。

高档沐浴乳产品的购买者则认为应根据不同肌肤的需要选用不同沐浴乳，沐浴产品应该是自己专用的。

基于以上发现，我们开始考虑策划不同的活动以满足不同地区消费者的需要。然而，接下来对一些白领女性的调查使我们再次放弃了这种想法，因为在此次活动涉及的重点城市中，白领女性的生活兴趣特别是对沐浴的看法并没有因地域不同的产生重大分歧。白领女性恰恰是我们此次活动想要首先影响的人群，她们热爱生活与社交，追求时尚，并一直在尝试和寻找最能满足自我需求的生活方式与产品。在基本确立了策略方向之后，我们分析了所面临的一些挑战：

第一，玉兰油香氛活肤沐浴乳已经不是新产品。2000年7月和10月，已有两轮公关活动针对玉兰油香氛活肤沐浴乳展开，因此产品本身对于消费者并非新品。

第二，媒体认为在春夏季节讨论沐浴乳的滋润功能并不合适，而玉兰油香氛活肤沐浴乳最突出的产品特性正是保持肌肤滋润。

第三，玉兰油香氛活肤沐浴乳价格不具竞争力。较同类产品而言，玉兰油香氛活肤沐浴乳价位较高，属于高档沐浴产品。

项目策划

1．公关目标

巩固玉兰油香氛活肤沐浴乳的市场领导地位，进一步确立“出色护肤专家”产品形象。

强调玉兰油香氛活肤沐浴乳的非凡滋润功能。

提高目标消费群体对玉兰油香氛活肤沐浴乳的尝试欲望与购买兴趣。

2．目标受众

目标消费群：十八到三十五岁的女性，她们关注自己的肌肤，并已成为沐浴乳类产品的使用者。

目标媒体类别：消费新闻、时尚生活、美容、青春与健康等版面。

挑选媒体类型：考虑到该活动需在短期内引起广大女性的参与热情，报纸与周刊为最主要的传播媒体。

3．总体策略

围绕女性生活热点话题，利用对“宠爱自己”观念的共鸣，从情感上吸引女性对整体公共活动的兴趣。

结合广告和公关，传播“呵护最美衣裳”的信息，生动突出活动主题“宠爱自己，呵护最美衣裳”，全方位整合媒体影响力，以取得最佳宣传声势。

以时尚包装女性一贯关注的美体与美肤，组织目标消费群体感兴趣的时尚活动，通过消费者直接参与的活动，将“宠爱自己，呵护最美衣裳”的观点首先传达给热衷时尚社交的一批消费者，再通过口碑传递达到最令人信服的宣传效果。

利用媒体，向广大消费者传递春夏换季时滋润肌肤的重要性。

4．主要信息

“宠爱自己”应该引起今日女性的关注，而呵护自己的肌肤是宠爱自己的一种体现。

玉兰油香氛活肤沐浴乳帮助中国女性通过对自己的宠爱进一步获得和感受从内至外的美丽。

玉兰油香氛活肤沐浴乳能满足肌肤所需，让你的肌肤在春夏季节更柔嫩、更光滑。

项目实施

爱德曼国际公关有限公司策划制定出“宠爱自己，呵护最美衣裳”作为一系列媒体和消费者活动的总体主题，并依此主题策划了以下的信息平台：

时代女性越来越懂得呵护自己。

关爱自己的身体和肌肤就是呵护自己的首要条件。

今年4月，肌肤护理专家玉兰油将帮助你呵护你的肌体和心灵，令你为夏日绽放肌肤的美丽做好充分准备。

爱德曼国际公关有限公司凭借其与媒体工作的策略性方法，围绕主题策划了包括媒体聚会、媒体投放、电台访问的公关媒体整合方案，并在为期三个月的项目实施过程中，成功组织、实施、监督了这一全国性媒体及消费者美体沐浴活动：

1．媒体聚会

消费者美体活动开始前两周，我们在全国五个重点城市分别组织了媒体聚会，推出“宠爱自己”观念和“宠爱自己，呵护最美衣裳——玉兰油美体沐浴坊”活动。

具匠心的邀请方式体现了主办者对该活动与被邀请人的细心，同时激发被邀请人的兴趣。我们首先以朋友的名义为目标媒体送去象征“呵护自己”意义的鲜花、丝带、巧克力以及颇具感染力的信函，唤起了繁忙工作中的女记者、编辑对“宠爱自己”观念的最大感触与认同，并留下疑问“我应该用什么方式去宠爱自己呢？”一个星期后，玉兰油邀请她们一起体会“宠爱自己”的最好方式，即率先参与“宠爱自己，呵护最美衣裳——玉兰油美体沐浴坊”。此举有效地激发起媒体对此次活动的亲身体验和参与兴趣。

在缺少新产品信息的情况下，向媒体提供实用的信息十分必要，有助于提高报道率。因此，爱德曼国际公关有限公司提出以“玉兰油美体沐浴操”的形式向消费者展示玉兰油香氛活肤沐浴乳为女性带来的身心的帮助。我们特别聘请了中国健美协会国家级健身指导员、具有多年教学与实践基础的运动、健身与体能专家设计了该套美体沐浴操。

“玉兰油美体沐浴操”把运动元素引入沐浴，使沐浴超越原有的单一清洁功能，成为集保养肌肤、美化体型、舒放身心、恢复活力为一体的多元化境界，成为现代女性自我呵护的时尚方法。女性朋友通过简单易行的伸展运动、按摩手法和香氛疗法来促进身体内部的血氧循环，并配合使用玉兰油香氛活肤沐浴乳清洁呵护肌肤，在沐浴中实现肌肤和心灵的彻底舒放。

“宠爱自己，呵护最美衣裳玉兰油美体沐浴坊”媒体聚会在全国五个主要城市——北京、上海、广州、成都和武汉举行。这五个城市也正是玉兰油香氛活肤沐浴乳重点推广城市。我们选择了每个城市著名的健身场所进行聚会，每位记者朋友在活动一开始便收到玉兰油美体套装，包括“宠爱”健身套装，“宠爱”沐浴套装。在大家换好衣服仿佛已从纷繁的日常工作中缺抽离出来时，玉兰油大使出现，由衷欢迎记者的光临。她以女性的身份提出了“宠爱自己”的理念，并同在座其他记者朋友分享了“呵护肌肤这件人类最美衣裳”的心得。媒体在指定教练的带领下饶有兴味地学习了“玉兰油美体沐浴操”。在接着进行“宠爱自己，呵护肌肤”的专业美体肌肤护理中，记者朋友充分享受了“宠爱自己”的乐趣。她们所体会的也正是两星期后在五个城市数千名女性所要参加的“玉兰油美体沐浴坊” 活动。

媒体聚会的最后一个环节是讨论交流，制作成游戏板的“我的一周美体大计”分发给了各组媒体朋友，供她们互相分享对肌肤护理的看法。讨论当中，大家提出了例如夏天肌肤是否需要滋润等等问题。针对记者的问题，玉兰油护肤专家给予了科学的解释，希望通过媒体令广大消费者对夏天的肌肤需要有更深的理解，即滋润是肌肤的第一需要，夏季补水仍然非常重要。

总体来说，玉兰油在活动中所体现的关爱给记者们留下了深刻的印象。记者们还十分感谢玉兰油提供给她们的肌肤护理以及指导她们进行玉兰油美体沐浴运动。个性化的体验和富有创意的美体沐浴操让记者撰写的文章更受到读者喜爱。

媒体聚会后，爱德曼国际公关有限公司玉兰油小组又代表玉兰油品牌在全国范围内未亲身参与聚会的媒体发去新闻资料及玉兰油香氛活肤沐浴乳，这样全国消费者都可以通过本地媒体的报告了解到“宠爱自己，呵护最美衣裳——玉兰油美体沐浴坊”的相关信息。

2．消费者沐浴活动

继媒体聚会之后，大量有关“玉兰油美体沐浴坊”的信息见之于报端，这也为历时一个月的消费者周末沐浴活动做了很有效的宣传与铺垫。在北京、上海、广州、成都、武汉、大连、南京、杭州、厦门和深圳全国十个城市，约有两万四千名消费者通过招募广告、热线电话、互联网、宣传单张派发、朋友推荐和电台访问等多种多样的渠道申请参加此次活动，最后有六千名幸运消费者被玉兰油邀请参加“宠爱自己，呵护最美衣裳——玉兰油美体沐浴坊”。通过这次活动，女性朋友参与了护肤美体课堂，学习了玉兰油美体沐浴操，并在香氛缭绕下体验了瑜伽。这次活动还为女性提供了实践玉兰油美体沐浴操的机会，让她们充分舒展，在沐浴中寻找宠爱自己的感觉。

参与者的信息渗透同样可为主题活动带来巨大的影响力。在活动中，玉兰油品牌的现场调查以制订未来一周的美体计划检测了消费者对美体沐浴的认识，并鼓励参与者们介绍朋友们前来参加活动，同时为自己争取一张“玉兰油美体护肤卡”，在指定健身中心健身时获得优惠。

3．电台访问节目

除了有影响力的平面媒体，电台访问以其实时、互动及易于更新的特点被采用。我们与北京、上海、广州、成都、武汉各城市最受欢迎的电台节目合作，一方面共同讨论“宠爱自己，呵护肌肤”的话题，另一方面也让消费者了解最新的活动安排。在不妨碍原节目结构的基础上，我们以游戏、电话问答和访问等形式将内容穿插于原音乐、问答节目中间，听众不但了解到肌肤的需要、健身及香氛功效等知识，而且还可以通过参与电台节目获得机会参加玉兰油美体沐浴坊活动。一时间，各大城市都掀起了由玉兰油香氛活肤沐浴乳引领的美体风潮。

4．媒体投放

媒体投放是保证信息传播的一种有效方法。为传播护肤美体的专业知识，同时报道最新玉兰油美体沐浴坊的信息，我们在选定的媒体上开辟专栏，连续刊载了四篇教育性文章和一篇特写文章，分别为“置新装，宠爱自己沐春光”；“做‘澡操’，让肌肤动起来”；“笑迎夏日，SHOW出你的美肤来”；“呼吸馨香，怡神享浴”。最后一篇文章--“新新女性，宠爱风潮”，根据活动中进行的调查揭示了现代女性对自我关爱的程度，并以玉兰油护肤专家的身份给读者科学的建议，再次强调了春夏保持肌肤滋润的重要必要性。

项目评估

通过历时三个月的公关策划活动，玉兰油香氛活肤沐浴乳在“宠爱自己，呵护最美衣裳——玉兰油美体沐浴坊”项目中取得了非常好的效果。

1．媒体报道率

媒体对该活动的浓厚兴趣表现在对其的大量大篇幅度报道。更有媒体在“玉兰油美体沐浴操”所提供文字的基础上，自邀模特拍摄全套动作介绍给读者。到2001年8月为止，关于“宠爱自己，呵护最好衣裳——玉兰油美体沐浴坊”活动媒体报道率已达百分之一百二十六，此次公关活动所要传播的信息通过报道以超过十亿人次的到达率传递予广大消费者。以广告总值计算的消费者影响力是活动总费用的六点三倍。

2．消费者参与

该活动的直接参与人数为六千人，覆盖了全国十个主要城市。预计通过消费者的渗透而间接了解到该沐浴活动及传播信息的人群超过了三万人。

3．市场反应

此次公关活动不但在媒体报道方面获得了巨大成功，而且还直接促进玉兰油香氛活肤沐浴乳产品销售量连续三个月获得大幅增长。

总结

一句“宠爱自己，呵护最美衣裳”的主题语，拉开了整个玉兰油香氛活肤沐浴乳公关推广活动的序幕。接着，新颖独特的沐浴操、舒心美体的沐浴坊，引发了一阵阵的沐浴狂潮。加上媒体对护肤知识的宣传，使女性“宠爱自己”的热浪达到高峰。伴随着掀起的美体沐浴热，玉兰油香氛活肤沐浴乳以“出色护肤专家” 的身份，深深镌刻在消费者心中。

玉兰油香氛活肤沐浴乳是以何种魅力打动媒体，打动消费者，成为“护肤专家”的呢？

爱德曼国际公关有限公司（以下简称“爱德曼国际公关）策划的此项活动，就是要寻找或创造有新闻价值的事件，引起媒体关注，增加对产品相关信息的展露度，达到提高产品知名度、增加对产品的理解及改善对产品的态度的目的。为了吸引媒体的注意，爱德曼国际公关以“宠爱自己”为主题，引发女性媒体工作者的情感共鸣，进而邀请她们参加“玉兰油美体沐浴坊”活动。这样，一方面激发媒体对活动的亲身体验和极大的参与兴趣；另一方面，也使新闻内容具有更强烈的可信性。

为了增添新闻价值，独特的“玉兰油美体沐浴操”问世。它将一种全新的沐浴理念灌输给人们，形成了“清洁+保养+美体+舒心”的多功能时尚沐浴方法。媒体聚会中，各路记者朋友对这种新颖时尚的“沐浴操”十分感兴趣，乐于亲身实践，增强了参与性。尔后的讨论交流中，由玉兰油专业护肤人士现场指导，使得目标媒体（消费者信息来源点）对玉兰油香氛活肤沐浴乳最突出的特性——“滋润”有了更深的了解，消除了媒体心中存留的各种疑问。目标媒体对外发布的信息及新闻稿，更具说服力；能够吸引媒体“眼球”的“沐浴操”，也会吸引更多公众的“眼球”和兴趣。

完成“点”的工作——目标媒体对产品的理解与体验之后，爱德曼国际公关继续将玉兰油美体沐浴坊的信息，向“面”上拓展。

（1）向全国范围内未能亲身参加聚会的媒体，发去新闻资料及产品。媒体的拓展，引起对“玉兰油美体沐浴坊”活动的范围更广的信息扩散，提高了相关信息的展露度。

（2）新闻媒介的关注，带动着消费者的目光。大量的信息，使“玉兰油美体沐浴坊”渗透到消费者“层面”上，得到消费者的积极响应。这些热爱生活和社交、追求时尚的女性参与者，正是玉兰油香氛活肤沐浴乳所寻求的消费先驱和早期采用者。促使她们的尝试与购买，可以引领时尚，进而成为早期多数型和晚期购买型模仿的对象。同时，时代女性的率先采用，也与沐浴乳的高档形象定位一致，从而掀起了“美体沐浴休闲”的高潮。

整合各种媒体的影响力，传播护肤美体专业知识，树立玉兰油香氛活肤沐浴乳“出色护肤专家”的形象，使更多的消费者了解、关注、参与到玉兰油香氛活肤沐浴乳引领的时尚中来，是此次公关活动的又一成功之处。

运用电台访问和媒体投放的方式，爱德曼国际公关向消费者传递护肤美体信息，吸引了更多人的关注。将护肤理念具体化，使人们对“宠爱自己”的具体做法有了更清晰的认识，将人性化的“出色护肤专家”身份，依附于玉兰油香氛活肤沐浴乳之上。同时，寓教于乐，在愉悦的氛围中，使众多女性消费者轻松自然的接受“夏季润肤同样重要”的观念，并密切注意各种相关的活动信息。这种传递信息的轻松氛围，也与产品本身所要提供的舒适氛围相一致。

“平面+电台+专栏”，全方位的媒体宣传使得消费者可从不同角度、不同层面了解关于玉兰油香氛活肤沐浴乳的各项活动及相关专业护肤知识。媒体的互补与结合，起到了“1+1〉2”的作用，将玉兰油香氛活肤沐浴乳所要表达的“宠爱自己，呵护最美衣裳”的主题清晰、明确的传达给目标顾客。从媒体报道率、市场反应以及消费者参与的评估状况看，爱德曼国际公关的推广活动取得了巨大成功。通过公关，人们不仅接受了新的沐浴理念，同时也让玉兰油香氛活肤沐浴乳成为关注的焦点，集“万千宠爱于一身”！

玉兰油日本产和美国产区别olay美国产和国产除了因为加工场所不同，从而导致加工工艺中一些客观因素不同，其他部分并没有区别。OLAY玉兰油是美国宝洁公司旗下的品牌，随着品牌规模越来越大，玉兰油在很多国家都有生产基地，原产地的话还是在美国。

OLAY是一款真正因爱而生的产品，是一个男人为他的妻子创作的礼物，20世纪50年代，化学家格雷厄姆·武尔夫发现，妻子黛娜对使用的装在鞋油罐中的浓稠蜡状美容霜感到非常沮丧，这些面霜让她的肌肤看起来很油腻，而且绝对不适合她的妩媚与感性特质。

玉兰油功效

因为人的皮肤在不同阶段有不同特征，所以护肤也应该在不同时期采用不同方法。少年时期，人的皮肤状态很好，特洛特建议这个时候只要选择控油、清洁能力强的护肤产品，能够防止青春痘滋生就行了。

这个阶段的少女既不能忽视了自己皮肤的保护，也不能才十三四岁就开始用妈妈的高级护肤品，使皮肤过早对“外在帮助”产生依赖，只需使用补水保温的护肤品即可。

冬天气温低湿度小，皮肤会因汗腺、皮肤腺分泌的减少和失去较多的水份而变紧发干。因此，在冬季进行美容护肤更显重要。

对于化妆品，看到一些文字，供参考：

有点夸张，不知是真是假，可以参考！

呕心沥血之作，为了大家的皮肤请大家关注，并耐心看下去！谢谢！

JMS，你们还在使用含有激素类的药膏、护肤品和化妆品吗？

我妈年届50，但一直属于特别爱美的女性，也显得非常年轻。她平时使用的都

是昂贵的化妆品，每天都往脸上擦各种各样的护肤品，每天都敷面膜，但在一年前

她使用一个品牌的护肤品后导致皮肤过敏，由于心急如焚怕上不了班就到医院检

查，医生给她开了尤卓尔等几种含有激素的药膏用于涂抹皮肤。在涂抹了几次

后，我妈的皮肤“恢复”了正常，于是就停药了，结果没过几天皮肤就又开始发

红、发痒、疼痛、脱屑并十分干燥，于是我妈就又去了医院，医院诊断结果是脂溢

性皮炎，让她继续使用含有激素的药膏抹脸。就这样我妈抹了就好，停了就复

发，反反复复约半年时间，在这半年里，我妈再没心思买衣服、打扮自己，一切的

应酬都推掉了。以前那么爱美的一个人变得面容憔悴，无精打采，最重要的是心情

也变得极度恶劣，在这一年的时间里我的家庭一直都笼罩在一种极度压抑的氛围

里，这种情况随着我妈皮肤的变化而改变，一直未曾好转。（呵呵，女人就是那么

在乎自己的脸，皮肤就是生命啊~~）

后来我妈到处求医问药（有病急乱投医的感觉），不仅去了协和、空总等以皮

肤科闻名的大医院请专家诊治，还疯狂地在网上查找那些中医诊所、私人诊所（都

号称能治化妆品过敏和脂溢性皮炎），大把大把地撒钱，用了不计其数的西药、中

药。我和我爸只能干着急，一点办法都没有。在这些医院和诊所里，我妈的皮肤被

诊断的结果主要有：脂溢性皮炎、化妆品过敏、激素依赖性皮炎。权威的不权威

的，诊断结果各异，但开的药都大同小异，基本都是含有激素的药膏。在这些不同

的诊断结果里，有一种病是我妈第一次听到，就是上面提到的“激素依赖性皮

炎”，所以我妈也就明白了一个道理，那些激素类药膏会让让她的皮肤对激素产生依

赖性，用了就变好，停用就更坏，所以弃之不用了，并且坚定地给自己诊断为“激素

依赖性皮炎”（也是没办法的事，连协和和空总的诊断结果都不一样，不知道听谁

的）。但是不用激素药膏，一点其他的办法都没有，我妈只能每天强打精神去上

班。这种状况大约持续了一年半左右的时间。

其实我妈的皮肤在那次过敏之前就已经变得非常脆弱了，皮肤暗黄无光，变

薄，脸颊两边泛红血丝，极其容易过敏，但和大部分女人一样，我妈也认为只要使

用好的护肤品、经常去美容院做美容就能逐渐改善这种状况，并且把这种观念灌输

给了我。

直到前些天我妈在网上看到一个北京的医疗美容诊所能治“激素依赖性皮

炎”，并且已经治好了很多人，就抱着试一试的心态在十一期间到那家诊所就医（我

妈的脸简直成了试验田）。那里的专家一口咬定我妈患的就是激素依赖性皮炎，并

且保证能治好，并说她从医33年，治这病也已经治了18年。我妈没有犹豫就在那儿

开始了治疗，与此同时付出了昂贵的金钱代价和时间代价。那里一个疗程是2000

元，每个疗程五天，必须坚持不懈，大部分人都治5-10个疗程才能治好。我猜我妈

之所以没有犹豫，不是因为大夫的自信，而是已经毫无他法。说实在的，我妈为了

这病已经走遍了大小医院诊所，所有的大夫都胸有成竹，夸下海口，所以我妈早就

不相信这些了，但是仍旧抱着一线希望。那里采用的是湿敷中药的疗法，用中医的

话说就是要把激素“裱”出来。这些天我基本每天都跟我妈一块儿去，所以也看到了

在那里治激素依赖性皮炎的女人们，因此才有了写这个帖子的想法，因为那些使用

激素过量的脸如果你不亲眼看看是绝对不会重视起来的，我因此感到很震惊。

在那里治疗的有一位女老板，每天满世界飞，用的护肤品都是三四千一瓶

的，没有用过激素类药膏，也得了激素依赖性皮炎。

还有一位电脑公司的女经理，以前曾经在美容医院用导入法治疗过脸上的蝴蝶

斑，结果蝴蝶斑没有治好，却落了一脸激素。

一位比我妈连还重得多的阿姨，已经在那里做了三个疗程，皮肤虽然已经感到

轻松多了，但激素还在一层接一层的不断往外出，脸已经变成了黑紫色。

除此之外还有一位20岁的男孩，也是使用了劣质化妆品，已经治疗了4个疗

程，虽然皮肤已经恢复了正常，但还是有干涩的现象发生。

在那里的患者基本都有治疗前后的对比照片，我闲得没事时就在那里翻那些像

册，那时候的感觉就是不可思议，然后有些后怕。

我脸上有挺厉害的痤疮，还有印儿，那里也能治，与其闲呆着不如治疗痤

疮。有一次我用大夫给我妈的药水擦皮肤，竟然在我经常多抹护肤品的部位也泛出

了一块一块的红斑。大夫吃惊地说，没想到你这么年轻就有这么多激素。于是从那

时候开始我也改治激素依赖性皮炎了。（还好我年轻，所以激素不算太多，出了半

个疗程就差不多了）

有一天从沈阳去了一位16岁的女孩，皮肤看起来很糟糕，两颊通红，又痒又

疼，说是长期使用可伶可俐造成的。但是她只治疗了两天就好了，大夫说她虽然皮

肤看起来不好，但却不重，因为激素都停留在表皮了。而上了岁数的人，皮肤里的

毒素全部聚集在毛囊里，皮肤代谢不正常，油脂排不出来，毒素也出不来，所以实

际上非常严重。

那天在治疗间歇，大家探讨激素依赖性皮炎的成因，结果发现了一个共同

点，我妈那一辈的人基本都使用过肤轻松一类的药膏，并曾经在年轻的时候当作护

肤品来使用。而肤轻松里实际上是含有大量的激素的，这也就是它见效快的原

因。而现今使用的护肤品也大部分含有激素，长期使用容易让皮肤产生依赖性，一

旦停用或改换品牌皮肤就变得不再正常。我这才意识到我激素依赖性皮炎的原

因，原来好几年前我妈把她已经淘汰的品牌欧泊莱、玉兰油等给我用，我大约使用

了3年，后来换了薇姿，皮肤质量却突然严重下降，怎么做面膜都不行。看来就是对

这两个品牌的依赖性造成的。回家后上网查，发现欧泊莱原来是一种国际上并不承

认的品牌，作为资生堂的附属品牌仅在中国销售，是针对中国人追求短期迅速效果

而研发的含有激素的护肤品，另外还有很多网友在长期使用玉兰油并且停用后皮肤

质量也和我一样迅速下降，看到这两点我出了一身冷汗！

我妈现在仍在治疗中，皮肤也略见起色，虽然不像以前那么又痒又疼了，但毒

素还是出个没完没了，不知道要做几个疗程才是个头。

大家知道吗？我现在听大夫的话，就使用友谊牌雪花膏。雪花膏是纯天然的护

肤品，成分只有甘油、不饱和脂肪酸什么的，虽然用起来有点涩涩的，但保湿效果

却非常的好。老一辈的人用了一辈子雪花膏，到头来皮肤还不是一样的好？我们治

疗期间有一个和我妈年龄相仿的女人来做中药美白，她皮肤看起来非常好。在做激

素测试的时候，无论怎样擦拭都出不来红斑。问她使用什么护肤品，她说她多年来

一直使用大宝SOD蜜。（哑然……）

在这里我诚恳而郑重的提醒大家：千万不要盲目使用含有激素的药膏、护肤品

和化妆品了！从我妈和我的经验来谈，凡是带有“松”字的药膏，还有尤卓尔、肤轻

松、维肤膏等都是激素类药膏，另外SK2，欧泊莱，玉兰油都是含有激素的护肤

品，千万不要再继续使用。大家可以使用大宝SOD蜜、雪花膏等，如实在不能适应护

肤品级别的一落千丈（我笑，医生说：这回你可省老了钱了……），可以选择一些天

然护肤品或者药妆（实际上一些药妆那也是含有激素的），只要确保其中不含有激

素！另外，千万不要轻信电视直销和网络上介绍的那些可以速效美白、祛斑和祛痘

的护肤品（和我们一同治疗的一位由于购买了电视直销里的“欧潘多”而得了黑变

病），什么三天美白，一周祛痘都是激素的作用啊。不含有激素的护肤品虽然见效

慢一些，但却是安全的，长期使用皮肤也会得到有效改善。这些是我总结出来一点

经验，希望大家能够认识到这个问题的重要性，因为已经有医学家预言，未来几年

内。激素依赖性皮炎将会成为女性皮肤的最大杀手！

同时希望坛主能够把我的帖子加精，没别的意思，我费这么大劲儿写也是希望

这个问题能够引起更多人的重视。因为只要我一联想起我妈妈的脸，一想到我家一

年半来那种压抑的气氛就感到非常揪心，我不希望这些情景在别的家庭重现！我现

在基本见了朋友就要大肆宣传一番激素依赖性皮炎的危害，希望大家和我一起宣

传，在坛子上更多多地谈一些类似的问题而不只是对于护肤品的交流，让更多的人

远离激素依赖性皮炎！

在使用玉兰油多效修护霜之前拍点玉兰油化妆水会促进多效修护霜的吸收。 如果年龄在三十岁以内，可选择玉兰油水漾系列或水感透白系列；如果年龄在三十岁以上，可选择玉兰油新生唤肤系列或修护系列；如果皮肤有色斑可选择焦点皙白系列。 希望你帮助到你。 祝你永远漂亮！！

化妆品开店创业计划书 随着社会一步步向前发展，各种创业计划书频频出现，创业计划书不但会增强创业者自己的信心，也会增强投资者及合作伙伴对创业者的信心。那么你真正懂得怎么制定创业计划书吗？以下是我帮大家整理的化妆品开店创业计划书，希望对大家有所帮助。 化妆品开店创业计划书 篇1 第一章、摘要 宗旨及商业模式本公司的宗旨是为高校学生提供适合的化妆品及皮肤基本护理，给予每个人享受美的权力，同时帮助女生护理皮肤和求职时装扮得体从而取得成功。本公司是一家处于创始阶段的公司。新生活化妆品公司的法定经营形式是独资。自2004年9月至今(2006年3月)，我公司一直着手于市场调查并取得了成就，具体表现为发现了校园市场这一夹缝市场，尤其在化妆品行业基本是一个空白。从预期财政分析来看，我公司可望在2006年销售收入达到每月50000元，税前利润为15000元，2007年销售收入为200000元，税前利润为70000元。我们之所以能够达到这个目标是因为我们的资金主要用于：1)为新产品打开市场;2)采取有效的营销策略扩大校园市场现在新生活化妆品公司处在需要宣传的状态下。为实施我们的计划，公司需要总金额为15000元的贷款，用于下列目的：1)采用单页及相应美容人员在柳林高校区作宣传，提升影响度。2)对公司人员培训。我们的产品和服务：新生活化妆品公司目前主要提供雅芳、玉兰油、旁氏、资生堂、欧莱雅、小护士等中低端化妆品。同时，我公司还面相需要求职面试的同学，为有需要的同学做定期面膜护理及淡妆有助于面试的成功。目前，我们的产品/服务处于起步阶段。我们计划按着这种经营模式继续扩大我们的势力：在这一市场中，主要的关键因素是如何满足在校大学生的消费需求。我们的服务是独一无二的，理由是我们和消费者是零距离的，更了解这一市场，另外，我们有自身优势，原因是我们是管理学学士毕业，不论是管理或市场都有丰厚的理论基础。我们把我们的市场定位在美容护肤。根据市场资源，根据两年来的调查显示，93%的女生需要该项服务，几乎所有的女生表示对自己外表很在意并希望可以通过专业的美容师护理或改进皮肤。在调查中发现，在女生宿舍，能见到最多的也就是化妆品了，而且多是中低档产品，但价格却是颇高，从被调查者那了解，一般很难买到优惠的化妆品，购买渠道很不畅通。事实上，即便是所谓的大折优惠商品也是存在丰厚的利润。在护肤方面就更不方便了，周边连一家像样的美容店都很少，而专门为大学生服务或为她们求职面试就更少见了。竞争：在这一夹缝市场里，我们没有竞争对手，但是我们的服务在市场上是有选择性的。所以，我们要体现我们的竞争优势，即做好宣传和促销。管理：我们的管理层有下列人员可保证实现我们的计划。赵，男，总经理。管理学学士，具有丰富的化妆品销售经验，对市场有一定的敏锐性。杨，男，销售部经理。管理学学士，具有5年的工作经验，有8年的市场经验，钻研于市场营销和销售策略。资金需求：我们正在寻求45万元的贷款支持，这笔资金用于启动资金和营销资金。我们采用利润分红，在2年之内偿还这笔贷款或投资。 第二章、公司介绍 一、宗旨(任务)我们的目标是将公司变成高校化妆品连锁公司我们立志于在销售领域恪守信誉、提高声望。为达到此目标，我们采取诚信经营、扩大宣传等方式来实现。为贯彻我们的目标和即定方针，我们决心以扩大经营的战略态度对待资金监护人、顾客及社会其他团体。这些单位都会相信我们的公司，因为提供商和我们的利益息息相关。二、公司简介新生活化妆品公司将成立于2006年9月，其业务范围包括化妆品的销售和针对性的皮肤基本护理。商业法定名称是新生活化妆品公司，法定地址是天津市河西区大沽南路10001号。本公司是一个专有独资公司。我们的主要办事机构位于天津市河西区工程师范学院#5门面。我们经营面积为60平方米，美容护肤雅间40平方米。有了资金后，我们可望二年内扩展到邻近的高校区。三、公司战略尽管化妆品市场形式并不简单，但这一夹缝市场一些有实力的公司是处在放弃或未开发状态，故，为我公司的生存发展提供了空间。新生活化妆品公司的市场战略是“农村包围城市”即先攻薄弱市场，逐渐占领市场。产品及服务：该公司代表着新的女性消费市场的一个侧面，该市场可以把在校大学生作为潜在的目标顾客，若干年后，是走向社会的白领对这块的消费也是只增无减，都可能发展为我们的忠实顾客。对我公司壮大规模也提供了有利条件。四、公司管理1、管理队伍状况1)门市经理一人2)门市值班5人：2名销售，3名美容师(前期)。门市值班9人：4名销售，5名美容师(后期)。3)上门推销及服务8人(前期)。上门推销及服务4人(后期)公司将建立以下制度和报表以便于管理1）财务，商品管理制度2）人员招聘，培训，奖励等激励手段3）印刷销售单，报表等，便于核查和管理2、外部支持：我们目前已与下列外部顾问机构发展了业务关系：1)天津市河西区会计师事务所2)天津市河西区阳光律师事务所五、组织、协作及对外关系：(一)组织内部管理制度1）公司将建立以下制度和报表以便于管理2）人员招聘，培训，奖励等激励手段3）印刷销售单，报表等，便于核查和管理(二)新生活化妆品公司已经同化妆品生产行业中的主要公司发展了重要的利益关系。以下例出这些关系之范围：本公司在下列大型的巩固的业务方面建立了重要的互惠协作战略伙伴关系:我们已经同雅芳，天津销售部门建立了销售协议，使得我们可以和其他分销商享受同样的购价;我们已经同小护士生产厂家建立行销协议，使得我们享受出厂最低价，从而又成本优势。(三)人员招聘本行业从业人员按国家规定必须有上岗证，尤其美容师。部门销售人员要求相应专业毕业本科生或优秀专科生，有一定营销，销售知识。招聘人员应注意外观形象，男性在175厘米以上，女性在165厘米以上，五官端正，皮肤好，语言表达能力强，工作细心，无不良嗜好，无不良行为记录。招聘人员均有6个月的试用期。六、场地与设施我们的公司总部位于天津市河西区大沽南路10001号这个场地为工程师范学院所有，它可以满足未来2年的发展需要。我公司提升销售能力后，可望迅速在财经大学、科技大学扩展，开设连锁店。七、风险此项目主要风险是以下几个方面：1）顾客对一些化妆品过敏反应。针对这一点，对每个顾客跟踪调查，使用我公司产品的前两天建立良好联系，同时，在购进商品时严格把关，严禁假冒伪劣商品。2）防盗防火。建立个人责任制度。将责任具体到个人，施行轮流值班制。 第三章、市场分析 一、市场介绍天津市河西区柳林是又一高校聚集区，有现代学院，工程师范学院，医专，科技大学，财经大学等。这些学校里女生数量占较高的比例，然而周边没有一所专门为女大学生服务的化妆品经营店，同时，面对求职中激烈的竞争，每个求职的女性都想脱颖而出，那么求职时的装束也显得尤为重要。需求与供给的矛盾带来了发展该行业的无限商机。二市场分析21优势分析：A、如前所述的供求关系的矛盾校园市场是一个夹缝，有生存和发展的机会。B、针对性强。我们的'商品和服务完全是针对需要求职工作的大学生，价格以中低价位为主。C、对市场更了解。由于我们公司于我们的消费者是零距离接触的，我们更能及时了解市场适应市场。D、公司成员多数都是管理专业毕业而且对化妆品行业有浓厚兴趣，故有更强的经营优势。22劣势情况为：A资金筹集的困难。B公司的大部分管理及经营人员缺乏经验。C短期建立公司的知名度和信誉上的营销策略选择的困难。三、目标市场1、目标顾客新生活化妆品公司的目标顾客为：首先是工程师范学院周边的高校，在前期方案取得成功后，向有需求的各个高校推广。11单体顾客——指购买商品或服务，以满足个人对美的追求和体验。其特征是个性化的小量购买，是我们主要服务对象。12团体顾客——以班级或宿舍等团体购买商品或服务。其特征是时间、人数固定(一般发展为回头客)。四、销售策略本项目的关键是销售工作，所以销售业绩必须与个人业绩挂钩才能保持人员高士气并取得较好的经济效益。为此在薪酬设计上采取以下措施：1、人员执行的一般工资制度分三档，一般人员每月1000元，1200元，1500元，若活动期间请着名美容医生日工资另定。2、和业绩挂钩。员工在基本工资的基础上，按每个人的销售额的10%提成。(特价品除外) 第四章、竞争性分析 为了提升企业的竞争力，增大销售额，我公司会采取一些营销措施，一些基本计划如下:一、市场营销计划(一)定期的为上述的高校女生作定期的关于皮肤护理的基础知识(如每周周五晚上)，主要目的是让更多的人明白护肤的重要性。(二)采用会员制。即一次性消费到一定金额就可成为会员，以后购买商品时可享受优惠价。(三)消费返现金。每次消费后，我们都将为顾客保留她们的帐单，累积消费达一定数额将反一定比例的现金，以此鼓励大家消费，同时避免顾客的流失。(四)为答谢并增强顾客对公司的支持，给大家提供节日免费皮肤保养(如三八节，元旦，圣诞，十一，五一)二、服务与支持1)对顾客的服务：“有的放矢”才能有效、高效的占有市场，要做到这一点首先要对市场足够了解，对此，我们会做定期的调查，和顾客建立及时地沟通，了解她们的心声，做到确保顾客百分之百的满意率。2)反馈:建立积极的顾客反馈机制，如开店除器材及顾客的建议并采用幸运抽奖这种集鼓励和娱乐为一体的形式，保证初期公司信息畅通，从而不断符合市场。 第五章、市场与销售 一、销售策略(一)销售方式本公司的销售方式分为两个部分：成长期和成熟期。一、成长期1、门市以坐商方式经营，共需4人，早8点开门到中午12点值班，另一班中午12点至晚上9点，两人值班。另两人轮休。2、上门推销人员10人，去女生宿舍讲解有关美肤方面的知识，顺便合同学建立友好关系并适时推销产品。广泛建立公司形象提高知名度。二、成熟期。随着市场日益成熟，公司知名度大大提升，公司以坐商方式经营为主，上门开发新顾客为辅。1、门市以坐商方式经营，共需12人。内容同上。2、上门推销人员2人。内容同上。二、产品定位1)市场定位:公司经营与服务理念是服务于在校女大学生，产品定位于大多数学生能接受的中低端商品。2)经营理念做小、做精、做好。做小：限于在校大学生。做精：品质控制。做好：为顾客服务以建立企业的美誉度。五、定价策略众所周知，化妆品行业利润颇高，为了增强本公司的市场竞争力和更好的服务广大同学，我们的价格应低于市场平均价3%--5%，对顾客才会有更强的吸引力。我们将按正常的方式广泛地联系下列各部门：主要贸易刊物的编辑部门，商务和地方出版机构，现有顾客所在公司的主要管理人员，雇员组织，用户集团，顾客，竞争对手，销售代表，等等。 第六章、财务计划 (一)销售收入每月计划化妆品销售额32000元，和皮肤护理收入8000元，合计：40000元(二)月支出化妆品销售成本5000元，皮肤护理所需成本费1000元房租，租60平米的摊位年租金12000元，月租金1200元人员工资61000+21200+1500=9900元人员提成3200010%=3200元税金5200元合计：5000+1000+1200+9900+3200+5200+4500=30000元月利润40000-30000=10000上缴所得税1000030%=3000月净利润7000元，年净利润70000元七、建设企业文化建设本项目虽小，但属于服务行业，必须有一定的规范，给顾客一个好印象。首先要对员工加强思想教育，树立企业信誉，讲究商业道德，以诚取信于顾客。其次，对员工要求统一着装，体现出职业性。化妆品开店创业计划书 篇2 一、创业（开香水调香吧）前的准备工作 在选定香水调香吧行业之前，先衡量自己的创业资金有多少。因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做哪些行业，再来做进一步的规划。选择开香水调香吧的优势是香水调香吧（散装香水）行业已经成熟，利润相对来说要高于其它行业几倍，需要的成本较低，容易进入也容易启动。 二、店面的选址 地点的选择对日后店面的营运好坏影响很大，所以一定要找个商圈位置好的店面。香水调香吧店面建议选在：1、百货商场专柜、大型超市卖场2、化妆品专卖六点、护肤美容院3、香水专卖店4、家居用品店、内衣店、相关女性服装和饰品店5、酒吧、茶室等娱乐休闲场所6、其它时尚用品销售场所7、各种地处闹市、人流量旺的销售场地建议店面的租金也不高于6000元/月，面积在5—15平米之间，找好店面之后，接下来就是要与房东签约。在与房东签约时，租期最好不要太短，如果只签一年，可能一年后才要开始回收，结果店面却被房东收回去，租期以三至四年为较理想的签约期限，即时将来经营出问题我也可以转租出去（这里的房租一直在涨），店面承租下来，需要一段装潢期，所以我向房东情商，租金起算的日期让他扣掉装潢期，以降低租金出支。呵，能少烧钱就少烧点，谁让咱没多少起步金呢，建议选店面选在客流量大的成熟商圈，咨询客服。 三、店面（香水调香吧）的装修 建议直接申请香水调香吧，厂家帮你出装修效果图，把你店面的实际情况讲清楚（包括店面的位置、周围的商圈、客流量、客户经过的方向、店内的平面图等）厂家为你量身定做的装修效果图，你可根据装修成本做简单的修改，大体风格不变就好，这样，厂家也可以根据这些信息，帮你搭配适合的商品。 四、选货及进货的渠道 万事具务只欠东风，下面进入正题，我该讲讲怎么买生财的工具：香水，怎么进货选货。前面已经把店面的情况跟厂家说明白了，香水调香吧厂家会结合你的店面情况帮你设计适合你的产品搭配，给顾客一个多呆一分钟的理由，也给自己一个多赚一点钱的机会。进货尽量安排在每个星期六到货，这样每个周末店内肯定有新品到货的，但只上部从新货，一部份留着星期天上！让顾客感觉每周到你店里来，都有新品到货，不管需不需要，都给太顾客一个下次再来的理由，同样，给自己一个再多一点钱的机会。像“情人节”“妇女节”“五一”“七夕”“国庆”等几个销售高潮，不要等到差不多时间时再准备货品，提前半个月就可以先开始准备了！要给自己有足够的安排时间才行！进货渠道：费洛蒙香水有限公司是首选厂家，独家生产纯植物精油微胶囊香水，不含甲醇，不含酒精，不刺激皮肤，任何肤质的人都可使用，更重要的是她的香味清淡，留香3—7天，真正有效地帮你锁定回头客。让每一个顾客都能经自己调配出世上独一无二的自我香水。香水调香吧行业唯一生产微胶囊香水的公司是费洛蒙香水有限公司全国香水行业唯一一家甲醇含量为“0”的香水是费洛蒙香水有限公司 五、人力规划 一个10平米左右的店面，建议雇佣1—2个导购，有化妆品、服装、美容院等零售业工作经验者优先，刚开始创业时建议先雇一个导购负责接待顾客，店主也要一直在店里接待顾客、收银（自己创业累点是应该的，何况创业初期咱的资金不是很多）。导购的工资（包括自己也要算的哦），1000元/月+提成1%（月营业额的1%），提高工作积极性。 六、投资金额分析，每月费用分析 1、房租：500—5000元/月2、装修费1000—3000元3、第一次香水货款10000元4、其他费用1000元5、员工工资可以在第一月底结，不用算在初期投资内6、余下3000做流动资金使用 七、营销策略（香水吧经营方法） 1、当一切都就绪之后，就准备择期正式开幕。开幕当天为招来顾客，办一些促销活动势不可免，促销活动不外乎打折，赠品及抽奖等三大类型。同时在周围小区散发些传单。2、香水调香吧的陈列开香水调香吧关键香型品种要多，给客户有足够的挑选余地，这与其它品牌专卖店不同，不是依靠主要几个款的来销售！产品陈列上要突出自己香水的特点，把清淡的，微浓的分开陈列，包括哪个香型适合用于哪种人群要写清楚，如白领、办公室文员人士，可以建议她用清淡精油来调配，90女生等适合个性的香水，这样可以大胆多调配几款精油，成熟40岁左右的大姐可以少搭几款精油，主要调得以大方典雅为主就行。除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客户挑选提供方便！所以香型都用闻香杯、闻香棒展示出来方便客人试香，挑出几款特别漂亮的小香水瓶来吸引顾客的眼球。很多时候顾客是因为看着小香水瓶漂亮才来选香水的！小香水瓶的款式要经常更换，这不能偷懒！3、长期发展营销策略A、原则：每周都要有新款香水瓶上架。B、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展连锁，即模式复制。C、服务：训练营业员的基本利益，对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买香水或是买多少钱的香水都要奥送客让其满意离开，常此以往才可能有口碑相专的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足。 ;