【皮肤管理】十大常见面诊问答话术

黑头是怎么形成的

怎么去除

答:黑头是由于油脂量分泌旺盛灰坐或死亡的细」堆

积在毛孔中形成的，要祛除黑头，应先清洁干净肌

肤，其次是要在专业的美容院里由美容师使用qu黑

头产品来祛除黑头。

为什么我的皮肤这么敏感

该如何改善

答:肌肤敏感一般是角质层过薄，皮脂膜受损导致，

这样的皮肤对于外界的刺激很敏感，很容易出现过敏

现象，也就是通常所说的敏感肌，我们可以使用成分

比较单一的产品，以及含有神经酰胺的修复类产品，

较为严重的敏感肌，可以选择皮肤管理机构进行修复改善。

我脸上为什么会长红血丝

答:脸上出现红血丝的原因有很多种，如:个人体

质、外力碰伤，焕肤，化妆品使用不当，气候等等

都有可能。

为什么清洁完毛孔看起来大了

答:清洁完之后毛孔之所以看起来大了，是因为当我们

把毛孔里的油脂清洁干净了，毛孔会呈空心的状态，

所以肉眼看上去会更加明显了，就好像我们把碗里的

饭吃掉以后，碗就空了一样的道理，毛孔当然也会慢

慢收缩。

为什么我脸上莫名长了很多斑

答:长斑一般是由色素沉淀导致的，在细胞受到强

光、激素等刺激的时候就会分泌黑色素，从而形成

色斑。暴晒、内分泌失调、情绪大起大落等等都加

重色斑，建议一年四季都做好防晒，同时也要注意

作息规律，进行适当的运动。

祛斑为什么不能根/治

答:斑是无法根/治的。因为去掉了脸上现在出现

的色斑后，很难bao证以后不长斑。

而且人的皮肤是不可能没有色素的，做完后维持

的时间和未来色泰会不会增加，，zui重要的是看平

时的防紫外线有没有做好，有没有持续抗yan、

美白，这些都是很关键的因素。

为什么我的脸上经常长脂肪粒

答:特别是女性顾客眼睛周国，出现脂肪粒主要是因

为:1、体内因素:近期身体内分泌失调导致面部油

脂分泌过多:2、外在因素:过度摩擦肌肤，导致产

生细小破口，使用护肤品又过于油腻，伤口处将护

肤品包裹进去导致形成脂肪粒:可以建议顾客减少

面部摩擦以及注意护肤品的选择，切勿自行挤出，

以防发Y感染，必要时可以来美容院做针清去除。

为什么我的皮肤总是干燥、起皮

答:皮肤总是干是因为皮脂膜受损，锁不住水，频繁

补水而不注重锁水是没有用的。要解决这样的问题，

要优先修复皮肤最外侧层的皮脂膜，补水的同时，使

用含有修复屏障的产品，模拟表皮的皮脂膜，锁住水

分。严重的情况下可以在皮肤管理中心先修复屏障，

再进行补水管理。

为什么一到夏天我皮肤出油严重

答:因为您的皮肤特性，加上天气炎热，人体内分

泌及代谢旺盛，所以皮肤就会爱出油，使用合适

的控油产品，就可以控制油脂的分泌。

不同的面膜建议多久敷一次

答:敷面膜大概2天到7天敷一次。具体的时间要根据

面膜的功效来决定，面膜一般分为保湿面膜、果酸焕肤

面膜、Y美修复面膜等。如果皮肤比较干燥，可以使用

普通的保湿面膜,保湿面膜一周使用1~2次;如果脸上

有痘痘等，需要敷果酸换肤面膜，需要严格按照说明

使用。

、卵巢

XX姐：你好！

1、 今天我给你做的项目是卵巢保养，我们的卵巢保养主要是调理卵巢的功能和一些妇科问题。

2、 因为随着年龄、气血、环境和压力的变化，我们卵巢的功能也会产生变化。请问XX姐，你目前月经的颜色咋样（暗红—较寒，鲜红—血热，粉色---血虚，亮红--正常）

3、 月经量是觉得偏少还是偏多（一个月卫生巾用到10片---13片较正常50---80ml，少于8片偏少30ml一下，多于15片偏多100ml以上）

4、 时间：3---7天正常 可以前后5天，提前----血热气虚，延后—气血两虚

5、 白带颜色有没有变化，黄—湿热，豆腐渣—阴道炎，带血丝---宫颈问题（宫颈炎、宫颈糜烂、息肉）

6、 来月经前是否小腹有坠胀感，胸部有痛感和胀感，腰部有没有酸痛和胀痛呢？（经前综合症）

XX姐：卵巢是女人的第二张脸，也是女性最�1�7�1�7要的生殖器官，使女性拥有曲线玲珑的身段、细腻润泽的皮肤和柔美的嗓音，拥有完美和谐的性生活，所以卵巢的保养和功能的修复是我们女性刻不容缓的哦。

二、肾部保养：

XX姐：你好！

1、 今天我给你做的项目是肾部保养，肾为先天的精气，所以我们的肾部保养主要是调理肾部的功能和人体的精气。

2、 请问你平常是否手脚冰凉，容易疲倦，做事提不起精神，睡眠质量不是很好（不易入睡，易醒，多梦），头晕、头昏

3、 从西医讲肾的功能主要是排毒（尿液）和促成红血素让骨髓造血，过滤血液，同时增强免疫力和抵抗力

4、 从中医讲肾和人体的精、气血息息相关，而且主水，水既是财，所以肾好精力好，气血足，财运就旺

5、 调理肾也能淡化面部因肾虚而引起的肾斑（颧骨---眼尾的斑）

XX姐：你一定也希望自已更年轻，身体好，元气足，财运也好嘛。

三、背部经络疏通：

XX姐：你好！

1、 今天我给你做的项目是背部经络疏通，他主要是仪器加专业的手法给你护理，采用的原理是精油的渗透和仪器通过电流的物理疗法双管齐下，疏通背部主要经络和重要穴位

2、中医认为，背部脊柱是主一身阳气的督脉所在，脊柱两旁是贯穿全身的足太阳膀胱经，背部脊柱两旁共有53个穴位。

3、而且五脏六腑皆系于背部，如心、肝、脾、肺、肾、胆、大肠、小肠、膀胱、三焦、十二俞等穴位都集中在背部，这些经穴是运行气血，联络脏腑的通路

4、刺激这些穴位，起到疏通经气、促进气血运行、振奋阳气、活血通络、养心安神、平衡阴阳、调和五脏六腑的功能，从而达到阴阳平衡，健康长寿的目的。

5、现代医学证明：人的背部皮下有大量功能很强的免疫细胞处于“休眠”状态，捶背按摩可以刺激这些细胞，激活它们的功能，于是它们就“醒”过来奔向全身各处，投入战斗行列，促进背部乃至全身的血液循环

6、同时通过神经系统和经络传导，增强内分泌与神经系统的功能，提高机体免疫力和抗病能力，进而调和全身的内脏器官与组织，达到袪病强身的目的

XX姐：你看就是这小小的一个背部疏通就能给你带来强身健体哦

四、面部拨筋开运：

XX姐：你好！

1、今天我给你做的项目是面部拨筋开运护理，这个护理是根据刮痧治病的原

理延生出来的一种新颖疗法。

2、他根据面部生理结构设计专用拨筋棒、刮痧板，沿面部特定的经络穴位，实施一定手法配合芳香精油的高渗透性，使面部经络穴位因刮拭刺激而血液畅通，达到行气活血，疏通毛孔腠理，排除痧气，

3、同时使颜面局部血容量和血流量增加，促使代谢产物交换排出，氧化修复、更

新而发挥正常作用。

4、排毒养颜、舒展皱纹、活血除疮、抗氧嫩白、行气消斑、保肤健美的效果。

XX姐：通过面部特定全息反射区，改善和调整脏腑功能调整面部生物信息，平衡阴阳，所以你就会“红光满面”，“好运连连”了

五、面部细胞水莹护理：

XX姐：你好！

1、今天我给你做的项目是面部细胞水莹护理，它利用目前国际最先进最尖端

的抗氧化、抗衰老等成份，去离子、微脂囊包裹、液晶聚合等技术，结合皮肤的构造和细胞的生物功能，予以皮肤的精心呵护，使皮肤玲珑剔透，弹指可破。

2、XX姐：你在家和美容院一定也有做补水哈，可还是会觉得皮肤干，是吗？那很有可能是你没做到皮肤的分层护理，我们现在就是给你做到分层补水

3、分层补水可以做到快速深层补水、活化细胞，增强皮肤的弹性和新陈代谢

4、抚平细纹，淡化真性皱纹，淡化色素沉着、增强皮肤的通透度、细腻度和白皙度

5、增强皮肤的抵抗力和免疫力。

XX姐：你看你的皮肤细胞水喝足了，法令纹都变浅了，皮肤也滋润，一下子都年轻咯

六、芳香精油泡脚：

XX姐：你好！

1、今天你做的项目是芳香精油泡脚，我们常说“树老根先枯，人老足先衰”

那是因为人体的足部有六条经络，66个重要穴位

2、女性经常穿高跟鞋，会影响身体的重心前移，从而影响气血的运行和经络容易受阻，产生脚部疲劳，水肿，僵硬。

3、精油的分子量小，渗透力强，其功效相当于中草药的60—70倍，所以精油泡脚不用按摩就可以直接疏通经络，促进血液的循环，带动整个身体气血的运行，而中草药只能通过按摩来带动吸收，所以精油泡脚一次，相当于中草药泡脚6—8次，白水泡脚20次左右

4、泡脚同时可以起到很好的排毒、祛湿、增强免疫力和抵抗力的作用

七、肩颈化结保养：

XX姐：你好！

1、今天你做的项目是肩颈化结护理，肩和颈是人体重要的部位，上接头部，下

连整个躯干，承受头部和身体的连接和气血流动，包括骨骼、神经、 的连接、传达指令并供应头面部所需营养，颈椎是我们脊椎当中骨节最小，活动量最大、最易受损、最没安全感的地方

2、肩颈部的经络有11条，直接通过颈到头部的经络有9条（督脉、任脉、大肠经、小肠经、三焦经、胃经、胆经、膀胱经、肝经）当这些经络受阻不通时，会引起肩颈的问题和头部的不适，同时经络压迫脑垂体会引起内分泌紊乱

3、肩井穴是人体108个大穴位中最易受寒的穴位，膏肓穴是毒素最易堆积的穴位，所以肩颈容易僵硬、酸痛、胀痛、刺痛

八、五行经络π元素

XX姐：你好！

1、今天你做的项目是五行经络π元素，这个项目最主要是调节我们身体内脏腑的功能和阴阳平衡，根据古代中医的原理脏腑分五行（火、木、水、金、土）和阴阳

2、人体的脊柱起到最大的支撑作用，也是和动物的区别，脊柱是脏腑的主要挂系

（也就是所有的脏腑都是由经络连在脊柱上的），而脊柱内的骨髓主要是造血，然后输送到脏腑同时滋养和营养脏腑

3、π元素同时作用于任、督二脉，强力通经，督脉主精、任脉主血，所以也是补充气血的最好保健

4、任、督二脉是人体的两大主脉，气血足，则经络通，排毒好，身体健，免疫力强

皮肤管理师必看学会这套回访话术留住90%客户

访前下饵话术

顾客做完护理在前台结账时顺势提醒：“亲爱的，为了确保服务效果，顾问会在2天内给您信息回访，这边先加一下您，您后续有任何需求或问题，随时可以联系我们哦。"

首次回访(护理后24H内)话术：

“尊敬的X**您好!这里是余几肌肤美学空间，您昨天在店体验了水氧护理，今天感觉皮肤状态还可以吗

我们门店使用的是根据您肤质调配的产品，非常水润温和，很适合您的皮肤哦~

建议护理完连续3天使用送您的面膜，效果会更好~护理后如果您有任何问题，随时都可以与客服联系的，期待您下次光临~"

二次回访(护理后5-6天)话术：

“X**下午好，距离您上次护理已过5天啦，一周内再做一次护理，肌肤含水量会更高，更加莹润清透哦。

后天正好是周六，给您再约一次水氧护理吧，还是和上次一样的下午2点，您看时间可以吗"

老客回访话术

“亲爱的Z**下午好，马上就到XX节啦，XXX皮肤管理中心提前祝您节日快乐!

长假出游聚众多，透亮美肌让你始终光彩照人~看您发的PY Q正有旅游的打算， 店里最近也推出了假日护理套餐，只要199元就能享受2次美肌护理，美白/补水/防晒修护3项任选哦!刚好出游前后各做一次，您看要不要现在约上呢"

沉睡客回访话术

激活沉睡客，打电话比发短信更实用，因为要获取的信息多问题就多，打字聊天时效性差，而且长时间不联系，发了消息顾客也不一定回，所以不如打电话来得简单直接：“您好，请问是M**吗我是余几肌肤美学空间的顾问LISA， 之前经常接待您护理的~最近换季空气里致敏物多，记得您是干敏皮，这几天皮肤状态怎样呢