让客户追着下单的话术存一下吧超有用、超干货
01面对说“便宜点”的顾客
分析:
任何人购买东西都喜欢“砍价",这时候我们不能直接说:“不能!“强烈的拒绝会引起顾客的反感,我们可以先绕开价格问题,把话题引到产品上,向顾客充分介绍产品的特点优势,用产品勾起她强烈的兴趣,只要产品物有所值,不怕不成交。
话术:
“亲爱的,您看这个产品添加了XXX成分,有很好的XXX效果,可以帮助改善您的XXX肌肤问题,只要连续使用一段时间,会看到明显的效果。说真的,这款产品真的很适合您,我们都知道,护肤品适合自己的最重要,否则用着没效果,它再便宜,也是浪费钱。
02面对说“没效果能退吗”的顾客
分析:
顾客担心没效果是一种很正常的现象,这时我们不能直接回“不会没效果",过于绝对的承诺反而会引起顾客的不信任,也不能东拉西扯回避顾客“能退吗"的问题,这样易引起她们的反感,从而流失客户。
话术:
“亲爱的,您放心,改善皮肤问题这块我们是专业有保障的,每个护肤方案都是我们根据顾客的皮肤问题进行专属定制的,目前还没出现过没效果这种案例哦,而且我们有完善的售后服务,如果没有效果您可以过来找我~”
03针对初次做皮肤管理的顾客
皮肤管理与传统美容有什么区别
皮肤管理是一种新的护肤方式,有效整合产品调理和美容护理等手段,主要以仪器配合手法导入,通过对顾客进行科学的皮肤分析,精准地发现皮肤问题,提供从治疗、护理、保养等方面的全程服务,更加安全无创,科学高效。
传统美容院是纯皮肤护理为目的,根据顾客的需求,结合保养品和美容技术手法去做护理,效果不明显,甚至易造成不可逆转的肌肤损伤。
皮肤管理可以解决哪些皮肤问题
可以解决如毛孔粗大、粉刺、痘痘、痘印、皮肤松弛、皮肤暗黄、细纹、色斑、泛红、敏感等皮肤问题。
皮肤管理什么年龄开始做最合适
其实很多顾客都觉得“我现在还年轻,不急着做皮肤管理,保养皮肤。^其实这种护肤理念是错误的,我们应该要趁年轻,在皮肤还没有出现问题时,就开始坚持做皮肤管理,防患于未然。一般来说,皮肤管理越早越好,正常皮肤16岁即可开始管理。
03针对初次做皮肤管理的顾客
做完皮肤管理后需要注意哪些方面吗
做完皮肤管理后,会加速血液循环,新陈代谢,皮肤会变得干燥,需使用面膜进行补水修复。其次,做好防晒也很重要,尽量避免去日光照射强烈的地方,外出时,提前30分钟涂抹防晒指数30以上的物理性防晒霜,穿防晒衣/戴好帽子/打伞。
做完皮肤管理后能立刻看到效果吗
皮肤管理是一个循序渐进的过程,项目不同,效果显现的快慢也不同,有些项目会在管理后立刻显现,比如补水保湿、提升、痘痘管理等,但有一些项目则需要在几个管理周期后才看到明显效果,比如抗衰、美白、祛斑、淡痘印等。
做皮肤管理会有副作用吗
皮肤管理是一种科学安全的护肤方式,每个项目使用的仪器和产品,都是经过严格的检测之后才投入使用的,配合皮肤管理师专业的操作手法,正常情况下不会出现副作用,但如您对一些项目可能会出现过激反应,可事先与皮肤管理师进行详细咨询。
专业的礼仪接待话术,能使你的有效顾客忠实于你,美容院接待礼仪话术有哪些以下是我整理的美容院接待的礼仪话术,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
美容院接待的礼仪话术 11、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!靖进!”顾客进门,美容师应热情 主动上前问候;“您好!我能帮你什么”
2、客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!请问想咨询点什么
4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗让XX给您做好吗她的手法很到位,您试试。”
5、如果是经常来的顾客,问候语是:
“您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样”
“您好!看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样”
“您好!约好了美容师吗今天想让谁给您做护理”
美容院接待礼仪话术:美容院接待礼仪话术
1、“您已经了解了整套的治疗过程,现在就让我们到美容室去放松享受一下!”
2、“我们院特地设立了更衣室,来,让我帮您将外套收起来,换上美容服。”
3、“我们护理室在二楼,这边是洗手房,这边是寄物处……”
4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作,然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等,过程中您有任何需求,您可随时告诉我。”
5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉,可以帮助皮肤有效的吸收,我不会打扰您的休息,为了让您回家以后可以持续做好家居护理,全部护理完留5分钟给我好吗我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”
美容院接待的礼仪话术 2一、咨询环节
1、 迎客:当顾客走进来时,美容师接待员应面带微笑,双手交叉于腹位打招呼
“早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”
2、 领位:美容师伸出左手或右手,眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室,请顾客坐下
3、 认识: 美容师应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍 “您好,我是美容院X部XX,欢迎您的光临,怎么称呼您X**,我先帮您倒杯茶水,请问您喝凉一点的还是热一点的”
4、 参观:起身倒水。“您请稍等。X**您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意,身体稍向前倾保持身体45度角,面带微笑,目光注视顾客的眉心处,态度要大方热情,眼神真诚亲切,不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面,可以将双手自然置于桌面或台面上)。
“X**,今天您是第一次来XXX吗您是看了广告还是朋友介绍来的呢”“X**,本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所,请问您对什么项目感兴趣”
“好的X**,您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备,再根据您的需求选择项目好吗”
5、皮测 :美容师起身,“X**这边请”在顾客前面右边。
“X**,我们已参观整个环境和设备,现在我帮您做一个皮肤分析好吗”
6、引导:“X**,您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤,今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。” 带顾客进美容间,将顾客服放置床上或物品柜,告诉顾客“X**,您先换上顾客服,这是专门为你准备的消毒过的,我帮您去准备护理需要的产品,时间不会太长”
二、护理环节
不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外),只是谈心。
1、背部减压消倦按摩:
5分钟进入美容间,扶顾客卧躺,先给顾客做舒缓通洛,要让顾客从身到心理进行放松后,再做面部护理。
X**,刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务,就让我先来给您做一个背部消倦按摩,您会感到非常舒服放松。请问一下,您喜欢重一些还是轻一些
2、头肩颈放松(按摩前)
X**!我再来给您做一个头肩颈按摩,让您彻底的放松,这样护理的效果会非常好!可以使您穴位处于打开状态,并可减缓肌肉疲劳,有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
3、洁肤:
X**!现在,给您清洁皮肤,这是我们的水晶洁面嗜喱,内含温和型洁肤因子,天然保湿因子NMF等成份,洁肤后可使您肌肤光滑细致,保湿不紧绷,性质非常温和,绝对适合您的皮肤,请您放心!
4、调理:
X**!现在我给您拍的是平衡爽肤露,这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分,调整皮肤PH值,加强后续营养品的吸收。
5、去角质:
X**!现在我给您做的是去角质,因为随着年龄的增长,我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上,使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透,所以,我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉,便于我们的皮肤更好的吸收营养。
6、按摩:
X**!我现在要开始给您做按摩了,在按摩中您可以完全放松自己的身心,我们的这套手法叫面部提升塑形手法,是从前胸开始做的,我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理,这样能够帮您放松心情,打通血脉,排出毒素。下面开始给您面部做一个面部按摩,因为受地球引力和年龄增长的影响,使我们面部肌肤松弛下垂,因此,这套提升塑形手法是从下往上做,可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴,延缓您肌肤的衰老。您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点,如果您觉得我的手法不合适,请您及时告诉我,我可以调整手法的轻重度,以便更好地为您服务!
开始切入主题销售年卡。
X**!您的皮肤干燥、有少许细屑,这属于典型的干燥缺水性皮肤,这种现象主要是由于季节因素,保养不当造成的,平时一定要注意给皮肤补水,外出要注意休息,不然,皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。
就像苹果放几天后因缺水起皱、难看,我们皮肤也是一样的,所以需要长期的护理和保养,仅凭一次是不能从根本上解决问题的。
我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的,我们先来算个账,一个人一年在普通的美容院做护理也要花上一千多元钱,而且在家还没有东西用,还得再花钱买,我们美容院刚好推出一个活动,您不妨考虑一下,我们活动的内容就是办年卡,打五折,年卡平时1380元,现在您只需要花690元就可以办一张年卡,可享受全年48次基础护理,另外还送您690元代金券,可获等值产品,还可带回家用,真的是一举两得,这么好的优惠您难道不动心吗
7、敷膜(先眼膜后面膜)
X**!下面要给您敷膜了,因为眼部的皮肤比面部皮肤薄,并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松,因此,眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环,改善黑眼圈、收紧眼袋,可以使营养更好地吸收;而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环,补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。
8、头肩颈放松(敷膜后):二度销卡
X**!我们这个促销活动是有期限的,每天名额也有限,如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。
9、手、臂护理:
X**!现在我帮您做手臂护理,这样可以缓减您手臂部疲劳,具有保健作用。
10、爽肤、润肤、隔离:
X**!您看!现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀(拿镜子给顾客看)但程序还没有结束呢,还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后,对您皮肤要有一个平衡、调理,保证您皮肤处于最佳水油平衡状态,更好地吸收后续产品的营养成份;润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养;隔离一方面可最终使您形象提升,而且防护外界环境对您皮肤的伤害,使您的肌肤处于持久健康状态。
三、成交环节
1、填写顾客档案,为顾客制订疗程:
X**!您对我的服务满意吗您的卡我帮您订好了,您是交现金还是刷卡(如果带钱少可交部分订金)如果您觉得方便的话,我可以现在就为您配适合您肤质的产品,这样您在家也有的用了。
2、送顾客:
(美容师走在顾客右前方,伸右手示意顾客出门)X**!您下次护理的时间是X月X日,我会恭候您的到来,请慢走!(打开门,目送客人离去,面带微笑)
备注:在交谈刚开始时,要注意不能谈产品,营造氛围,谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情,目的是和顾客拉近距离,了解顾客的需求。
美容师销售话术需要针对不同的人,不同的情况诱使对方在本处消费:
1、我在别的美容院办卡一个月才几十,可便宜了,这里要好几百
销售话术:姐做美容不比别的,可不能只图便宜,那样的美容院环境都要差很多,产品都是共同的,很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的,我们的消费特别透明,产品有专人为你保成,不会减料和浪费,干净卫生,专人专用,我会根据你实际情况为你设计卡型的,我们现在推的特价年卡,我帮你算了下,特别划算,我帮你介绍下,帮你办一张吧。
2、我的皮肤是遗传的
销售话术:没错,先天条件固然重要,但后天又不注意保养,调节岂不更糟,难道遗传就让它留在脸上不治疗,那会越来越严重的,我不敢说根治,但至少可以说淡化,看不出来,难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。
3、我现在在别的美容院做,等做完了再来你家做
销售话术:姐这充分说明你对皮肤有护理需求,有美容意识,是位讲究生活质量的人,我们非常欢迎你,你今天来到我们美容院,感受服务合格产品的效果,你对比一下,然后再做决定,然后再做下美容院介绍你选择我们的美容院,你就选择了保证,选择了放心,我们一定能让你满意,为你的面子增光,更何况皮肤不同别的,不能将就,一定要找个放心的美容院,姐你今天做了就明白,早下决定早收益,我们今天还有优惠,我就帮你办一张卡,你原来的卡可以送给朋友用。
4、家里有别的产品,用完再说吧
销售话术:姐,现在社日家没有几套产品,就象那个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和你家的产品不会太大冲突,美容院做护理,再配合拟订家居产品,协同增效的效果,达到1加1大与2,姐我有个建议,不知道你家里的产品有没放在冰箱保成,如果没有活性成分就会流失,还可能感染细菌,如果是那样的话,千万别把不好的东西往脸上抹啊。
注意事项:
1、不谈观念性太强的话题
美容师在跟顾客交流的时候,最好不要谈一些经济政治和宗教等等方面的话题,因为这些话题非常容易引起争议,而且通常是没有一个对错之分的,每个人都有自己的想法和观念。
2、不要夸大其词
美容师在跟顾客介绍的时候,一定要实事求是,不能够夸大其词,因为美容院做的并不是一锤子的买卖,美容院的发展还是需要争取更多的老顾客,如果美容师在介绍产品或者效果的时候夸大其词,让顾客掏钱买了,但是顾客使用之后并没有你说的那种效果,顾客就会觉得美容师说的都是假话。
冬季皮肤护理话术
冬季皮肤护理话术,冬天是一年当中最寒冷的时节,由于天气寒冷会让皮肤的毛孔缩小,皮肤的新陈代谢也特别的慢,所以说在冬天会出现皮肤干燥,下面来看冬季皮肤护理话术。
冬季皮肤护理话术1一、洁肤
早晚洗脸有很大的区别、早上,用凉开水可使皮肤细胞保持足够的水分,而显得皮肤、细腻、有光泽并富于弹性,尤其是在室外工作的人。
晚上,洗脸是非常关键的。用洗脸的小盆倒入热水后,将食用的白醋倒入两勺溶解在其中后,用一块小毛巾全部侵透。贴在面部,重复5分钟后,再进行正 常的洁面。
白醋具有抗衰老,嫩肤和软化角质层的作用,每天坚持用白醋洗脸,不久你会发现你的皮肤又光又有弹性。用白醋泡脚会有很好的去死皮作用。
二、 护肤
冬季肌肤保养是非常重要的。而作为营养霜就是重中之重了,不管是外出还是在室外工作时,应在整个面部涂满营养霜,而且是相当滋润的。
尤其是眼睛周 围的肌肤比较薄,比较娇嫩,一定要多涂一点眼霜。还有一个非常重要的,就是一定要涂防晒霜或者隔离霜。紫外线是强大的他不管阴天或者晴天都在我们身边,太 阳光的照射和电脑的辐射随时都在侵害着我们的娇嫩的肌肤。
三、涂霜
白天将面部洗净后,先涂爽肤水涂于面部后用手轻拍至皮肤吸收后涂滋润霜。轻拍至皮肤吸收再涂防晒霜。晚上将面部洗净后,先涂爽肤水后根据皮肤的的状况,需要改善肤色的可以涂一些改善肤色的晚霜,不需要就只涂一些滋润霜就可以了。
通过上述的介绍,我们知道了冬季如何护理皮肤,在平时的时候一定要注意对自己皮肤的保养,不但会直接影响着皮肤和形象,而且还会直接影响着身体,特别是在冬季干燥的时候对皮肤的护理就更加的重要,这是我们一定要注意事情。
冬季皮肤护理话术21、第一步清洁
①洁肤产品的使用
在秋冬两季,由于气候非常干燥,因此最好选择性质温和兼具保湿成份的洁肤产品。而且冬季应尽量少用去油成份强的洁面啫哩或碱性强的'洁肤产品。
②即使在寒冷的气候下也不要用热水洗脸,这是因为温度过高的水会使脸部毛孔扩张、造成肌肤内过多的油脂流失并且会使皮肤松弛,因此坚持用冷水洗脸十分必要,如果实在太冷,用低温水洗。
③去角质
去角质的磨砂膏或者面膜最好一周使用一次,它可以有效地去除死皮,让干燥的肌肤容易吸收品中的滋润成份。不能太频繁进行去角质工序,特别是冬天,容易让皮肤干裂。
2、第二步爽肤护肤
清洁皮肤后,敷上爽肤水,注意最好选择不含酒精成分的水水,因为酒精容易引起脸部皮肤的干燥。再搽上日霜或晚霜,霜类应选择保湿补水性能较好的,并不时使用能够深层滋润肌肤的精华素,以防止皮肤绷紧和干燥的情形出现。一周做1-2次补水滋润或者营养面膜,最好使用涂抹式面膜,不要用撕拉式面膜。
3、第三步防晒修复
冬天虽冷但阳光有时还是非常灿烂的,因此不可忽视肌肤的防晒工作,一般使用SPF10-20的防晒霜来对付冬天的紫外线。最好选择有防晒和滋润功能的防晒产品,另外,防晒别忘了颈部哦!
冬季皮肤护理话术3秋冬季节比较干燥,要注意身体补充水分。
秋冬季节本来就是比较干燥的季节,在干燥的季节里我们要防止皮肤干燥就要给身体补充充足的水分,比如,我们可以多喝一些白开水。提示、身体内部补充水分最好喝白开水,不要喝蜂蜜水,有些人是不适合喝蜂蜜水的,在不了解自己身体状况的前提下最好选择白开水。
直接给皮肤补充水分。
天气干燥的秋冬季节不止身体要补充水分,皮肤也要补充水分,可以用一些适合自己的保湿护肤产品,比如补水的面膜、保湿的面膜等等。提示、好的皮肤需要认真呵护,要学会养自己的皮肤。
日常护理要仔细。
皮肤干燥的时候要更加仔细呵护自己的皮肤,流程要注意,皮肤干燥一般会起皮,这个时候我们应该先去除起的干皮,然后进行补水、保湿的工作,不止如此,平时出门的时候要注意做好保护工作。提示、建议使用一下面霜,它可以保护皮肤水分。
身体调理要注意。
皮肤干燥不只是因为天气的原因,天气干燥是造成皮肤干燥的原因之一,实际上皮肤干燥也有自身原因,秋冬季节我们要注意调理自己的身体,适当的吃一些清淡滋阴的食品。提示、滋阴清淡食品有萝卜炖排骨、雪梨银耳汤等等,详细的可以咨询一下中医。
以上就是秋冬季节,皮肤护理的具体方法,我建议大家要从内而外的进行调理。不仅要从外,使用一些补水的化妆品,同时身体也需要多喝水,多吃含有维生素和水分丰富的水果和蔬菜,这样才能够起到治标治本的功效,才能够有效的补充身体缺少的水分。
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