美业人直接搬用的话术让客户追着你下单

让客户追着下单的话术存一下吧超有用、超干货

01面对说“便宜点”的顾客

分析：

任何人购买东西都喜欢“砍价"，这时候我们不能直接说：“不能!“强烈的拒绝会引起顾客的反感，我们可以先绕开价格问题，把话题引到产品上，向顾客充分介绍产品的特点优势，用产品勾起她强烈的兴趣，只要产品物有所值，不怕不成交。

话术：

“亲爱的，您看这个产品添加了XXX成分，有很好的XXX效果，可以帮助改善您的XXX肌肤问题，只要连续使用一段时间，会看到明显的效果。说真的，这款产品真的很适合您，我们都知道，护肤品适合自己的最重要，否则用着没效果，它再便宜，也是浪费钱。

02面对说“没效果能退吗”的顾客

分析：

顾客担心没效果是一种很正常的现象，这时我们不能直接回“不会没效果"，过于绝对的承诺反而会引起顾客的不信任，也不能东拉西扯回避顾客“能退吗"的问题，这样易引起她们的反感，从而流失客户。

话术：

“亲爱的，您放心，改善皮肤问题这块我们是专业有保障的，每个护肤方案都是我们根据顾客的皮肤问题进行专属定制的，目前还没出现过没效果这种案例哦，而且我们有完善的售后服务，如果没有效果您可以过来找我~”

03针对初次做皮肤管理的顾客

皮肤管理与传统美容有什么区别

皮肤管理是一种新的护肤方式，有效整合产品调理和美容护理等手段，主要以仪器配合手法导入，通过对顾客进行科学的皮肤分析，精准地发现皮肤问题，提供从治疗、护理、保养等方面的全程服务，更加安全无创，科学高效。

传统美容院是纯皮肤护理为目的，根据顾客的需求，结合保养品和美容技术手法去做护理，效果不明显，甚至易造成不可逆转的肌肤损伤。

皮肤管理可以解决哪些皮肤问题

可以解决如毛孔粗大、粉刺、痘痘、痘印、皮肤松弛、皮肤暗黄、细纹、色斑、泛红、敏感等皮肤问题。

皮肤管理什么年龄开始做最合适

其实很多顾客都觉得“我现在还年轻，不急着做皮肤管理，保养皮肤。^其实这种护肤理念是错误的，我们应该要趁年轻，在皮肤还没有出现问题时，就开始坚持做皮肤管理，防患于未然。一般来说，皮肤管理越早越好，正常皮肤16岁即可开始管理。

03针对初次做皮肤管理的顾客

做完皮肤管理后需要注意哪些方面吗

做完皮肤管理后，会加速血液循环，新陈代谢，皮肤会变得干燥，需使用面膜进行补水修复。其次，做好防晒也很重要，尽量避免去日光照射强烈的地方，外出时，提前30分钟涂抹防晒指数30以上的物理性防晒霜，穿防晒衣/戴好帽子/打伞。

做完皮肤管理后能立刻看到效果吗

皮肤管理是一个循序渐进的过程，项目不同，效果显现的快慢也不同，有些项目会在管理后立刻显现，比如补水保湿、提升、痘痘管理等，但有一些项目则需要在几个管理周期后才看到明显效果，比如抗衰、美白、祛斑、淡痘印等。

做皮肤管理会有副作用吗

皮肤管理是一种科学安全的护肤方式，每个项目使用的仪器和产品，都是经过严格的检测之后才投入使用的，配合皮肤管理师专业的操作手法，正常情况下不会出现副作用，但如您对一些项目可能会出现过激反应，可事先与皮肤管理师进行详细咨询。

　美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益。下面是我为大家收集关于美容院邀约顾客的超级销售话术法，欢迎借鉴参考。

　一、如何预约顾客

　预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。

　预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目多少钱谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

　那么预约中要注意哪些事项呢

　1对于任何一位美容师而言，很难正确的把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

　2为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。

　3预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

　4让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。

　秘诀

　预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。

　3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。

　4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。

　具体话术如下：

　姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。

　第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。

　第三次把水库换成锁水。

　第四次持续保持水库的水位。

　注意事项：

　1千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

　2电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。

　3员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

　二、顾客进店后应注意哪些服务细节

　1接待环节

　错误：

　接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。

　正确：

　姐，今天您有多少时间我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

　2护理环节

　错误：

　护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。

　正确：

　我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4：

　第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;

　第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程;

　第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单;

　第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。

　3销售环节

　销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。

　如以下美容院各个岗位的分工：

　1美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。

　2美容顾问：试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。

　　在化妆品店的销售中，我们会碰到形形 的问题。当顾客向BA提出问题时，BA一定要能够作出应答，否则容易给顾客留下“不专业”、“新来的吧”等印象，从而对BA推荐的产品也持怀疑态度。所以，一个金牌的化妆品销售员，必须能对各种问题对答如流的。那么以下这些问题，你又能回答几个呢下面是我为大家整理的，希望对大家有用。

1你的产品过敏怎么办能退吗

答：咱的产品经过严格的面板安全测试，而且内含植物成份，对面板没有任何 性，如果您的面板属敏感性面板，今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用装，您可以用试用装在了耳后试用一下，您先不要开启新产品包装，如果过敏，三天内您凭购物小票给您退换，如果试用后没事，那您就可以放心的使用该新产品了。

2顾客对产品是否纯进口表示疑问。

答：看产品是否纯进口1外文标识2条形码3原产地4卫进准字号。

3产品可以几个品牌混著用吗

答：混著用可以，但不能超过三个品牌，敏感性面板不能混用，因为一般情况下产品中含有引致过敏的成份防腐剂、抗炎剂或消费者本人容易过敏的肤质，建议对不同品牌混用要谨慎，最好用前在小臂内侧的面板上做试验。

　　4彩妆和护肤品可以不用同一个品牌吗

答：彩妆和护肤品可以混用，护肤品改善肤质，彩妆修饰脸型、五官，作用不一样，彩妆不直接贴合面板，但直接用同一品牌更好，其中成份有相似处，可以起到相辅相承的作用。

5香水中为什么会有杂质

答：香水的制作过程是提取动物或植物花粉、种子等天然提取物，有微少沉淀是正常现象，喷口处可过滤，微少沉淀物不影响使用。

6产品不管用怎么办多长时间见效

答：首先根据气候、环境，顾客的肤质、生活环境、习惯等，有针对性的推荐我们的产品，并且把正确的方法介绍给顾客，面板的代谢期一般表皮28天，真皮代谢周期42天左右，但要根据顾客不同的肤质，时间要有浮动，并不是绝对的。

7产品为什么这么贵

答：首先介绍给顾客我们的零售价是全国统一的，再把自己品牌的产品品质，特别是特殊成份和唯一专利等特点介绍给顾客，让顾客感到物有所值、物超所值。

8国产品牌是不是不如进口的品牌

答：纯进口与国产品牌各有其优点和特点，对消费者而言，最适合自己的、最能帮助改善肤质的才是最好的。

9去痘产品能去根吗痘印怎么办

答：可以去根，首先介绍分析长痘原因，再根据不同型别肤质推荐其合适的产品，原因有两种，一是内在原因，内分泌、饮食习惯，二是外在原因，空气污染、油性肤质，选择有明确标识专业去痘产品，推荐护肤小常识牛奶+珍珠粉提醒顾客治痘也要防痘，选择适合自己的护肤品，能很好的预防痘的生成。

10补水喷雾类产品能深入面板吗

答：如果把喷雾类产品用在妆前，可以起到柔肤水的作用，补水帮助面板呼吸，如用在妆后，可以起到定妆，提高面板的保溼能力，在高温、溼润的地方面板可以从外界空气中获得水分保持滋润，而在空气比较干燥的地方，水分容易流失，这时用喷雾不仅可以滋润面板，还可以提高面板的保溼能力。

11顾客冬天不想用防晒产品，应该怎么介绍

答：紫外线一年四季都存在的，夏季是防晒的主要季节，但也不要疏忽了冬季或其他季节的防晒，包括阴天、下雨都有80%的紫外线存在，所以冬天可以选择倍数低一点的防晒、隔离等产品，决不能忽视冬天的紫外线。

12某国家的产品不想用怎么办

答：先询问一下顾客需要哪个国家的产品，如果对自己柜台的品牌表示不认同，可以耐心的给顾客讲解一下自己品牌的发展史，产品的特点，让她了解一下产品的好坏，不能以它是哪个国家来断定是否适合自己，能改善自己的肤质才是最好的产品。

13用别的品牌眼霜没事，为什么用你的品牌有事呢

答：一、了解顾客以前使用的是什么眼霜，状态不同，使用感觉不同;二、不同眼霜更换，眼部面板需要一个适应过程;三、每个品牌都有自己的使用手法、用量、顺序，应按品牌的使用程式正确使用，可达到良好的效果。

14营养霜可以早晚使用，就可以省去日霜了，多方便。

答：营养霜可以早晚都用，但白天和晚上情况不同，白天面板主要抵御外界环境对面板的伤害，隔离紫外线、彩妆，锁住水份，晚霜主要是新陈代谢，修复面板的作用， 所以建议日霜、晚霜分开用，营养霜可用在日霜之前，白天紫外线强烈，空气污染严重，必须使用日霜保护面板，晚霜的营养成份高于日霜，通常晚霜价格也高于日霜。

15你的产品有酒精味

答：每一种面板对护肤成份的要求不同，偏油性的面板抗菌的能力较差，适量的洒精加入能帮助面板抗菌、抑菌，对面板只有好外，没有坏处。适量的酒精一方面可彻底清除毛孔深处的污点，另一方面将面板无法吸收的营养物质通过涂抹直接送到面板所需要的部位，另外国家计量标准低于一定标准可以忽略不计。

化妆品销售技巧和话术

　销售是一门大学问，大家都知道化妆品销售技巧很重要，下面整理了一些化妆品销售技巧和话术，希望能给销售人员一些帮助。

　化妆品的销售同其它形象要求:给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉,整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉同时还应口齿清楚,语言委婉动听

　自信:具有绝对的自信心,用行述言来表达就是'销售等于销售你的自信'自信来源于哪里自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌

　真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉

　主动:要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么

　热情:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴

　化妆品销售的步骤

　一、了解客户需求

　观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人

　询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解

　倾听法:仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的进行销售通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK

　观察要点:

　A 看眼神 B 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C 看皮肤的类型 D 细心阅读宣传资料 E 很认真的提问 F 问价格和购买条件 G 问促销条件 H 与同伴商量 I 心情很好的样子 J 重新折回来看本公司产品 K 问公司产品技术性的问题, L 对公司产品表示出好感 M 盯着公司产品思考

　二、 满足需求具体购买动机有

　求实购买动机 -- 价格实惠

　求廉购买动机 -- 有特价,有促销

　求便购买动机 -- 方便,省时

　求安购买动机 -- 产品安全, 健康保障

　求美购买动机 -- 包装漂亮 求名购买动机 -- 品牌嗜好

　求旧购买动机 -- 习惯购买

　顾客最关心的不是产品本身,而是产品使用之后带给她的效果感受

　三、试用(注意方式方发共性特性优点特点)

　A满足顾客需要

　B避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)

　四、进一步强调好处

　A使用好处(再次)

　B优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POPDM 价签等促进成交机会

　C赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值

　五、成交三原则

　主动:71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

　自信:美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有传染力的,当你自信时,顾客也对你的产品有信心;

　坚持:64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求(研究表明,行销人员在获取顾客成交之前,至少出现有六次否定,4~5次提出成交时往往就能成交,在被拒绝时美容师要学会坚持

　六、促成成交

　A 取得顾客购买信息

　B 假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定

　技巧: 1)引领顾客交费 2)给您换只新的 3)我给您包扎起来 4)这是送给您的赠品

　'我给您用上吧,像您这样肤质的顾客,使用了水凝氧气膜之后,皮肤真的就象刚下过雨,非常湿润、透亮'

　'这个新产品价格是92元,我把它放进你的产品包里'

　6、让顾客回答选择题,引导顾客成交(例如:你是先用凝胶还是去死皮膏你是包十次倒膜还是一个月),这样的问题无论顾客怎样回答,都对我们有利

　7、假设成交,帮助顾客决定

　回避无论是否要买的问题,而是用语言向顾客描述使用后的效果

　'王姐,你每三天在家用一次,一个星期院里专业护理一次,你就看到水凝氧气膜的补水,亮肤的效果有多好!'

　七、处处体现自己的专业性

　1、 在服务过程中,向顾客解释公司独特的手法和手法的作用

　2、 不断询问顾客是否满意

　3、 强调顾客的肤质,所以护肤程序有些什么不同

　八、把握最后机会

　1、帮顾客分析肤质,并针对肤质给她护肤建议,把顾客没有接受的产品选出一些再推荐,并利用好公司的促销活动

　2、帮助顾客梳头,整理衣物,并再次夸奖她,要求美容师集体赞美顾客

　'你看,现在皮肤多有光泽,回家你老公肯定要大吃一惊'

　九、常会遇见的问题

　在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静

　1、对反悔的顾客:对反悔顾客的处理床前就应开始,因为一个顾客的心理变化,美容师必须随时掌握,当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时,应该再过熟人关,了解清她想反悔的原因,及时对症下药,在前台顾客突然反悔,美容师、前台和院长都应保持冷静,安抚顾客,注意语言技巧(例如:'姐,我当时是讲清楚了的,可能你没听清楚,没关系,其实你的皮肤hh')了解顾客的顾虑,并及时消除处理反悔顾客的好方法

　2、过敏的顾客

　一般而言,过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种对待心理过敏的顾客,我们要做好安抚工作,先肯定其不是过敏,并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理,耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反映,使其消除心理过敏的诱因,对待过敏的顾客,我们态度是:告知国家允许化妆品3%的过敏率,再详细了解其过敏史,找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏,然后找出解决的方案

　3、对产品表示怀疑

　首先了解其对产品怀疑的具体原因如果觉得价位高,那么可先了解她的经济能力,并耐心讲解我们的

　产品没有中间环节,不打广告,有免费而专业的售后服务等,关键是你的皮肤得到了改善,还可利用销售技巧中的价格超值法等等

　如果是对效果表示怀疑,则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别,使其正确理解效果这个问题应该这样去看,要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有,女人脸上有斑点是不奇怪的,因为随着年龄的增长、怀孕、生小孩、内分泌失调、服药不当、睡眠不好都可能是造成斑点的原因,皮肤要好看,通过一段时间的护理,脸上有了光泽、弹性,这就是好的效果几年以后,遇上久别的朋友,她会诧异地说:'你还是那么年轻!'若博生能产品没有效果,就不可能免费做售后服务,而每周我们都要面对你,伊奴发展得那么快,大家都知道做美容主要靠回头客,我们有那么忠实的顾客,难道公司还不会壮大吗

　4、对服务和美容师不满意

　作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导,并及时作好现场回访和电话回访现场回访可以及时掌握顾客的意见,并及时消除顾客不满和怒气,不让她将不满带出美容院电话回访可追踪服务,使顾客感到我们关心和负责

　总之,在面对各种突发事件时,我们必须树立良好的专业形象,并具有良好的情绪控制能力,在充分了解原因的基础上,作好耐心的疏导和解释工作,使顾客满意而归因为顾客满意,会告诉六个人,而不满意会告诉二十七个人,所以我们的目的就是让顾客满意

　十、常见问题的语言处理

　1、 这样做,你们能赚钱吗

　我们追求的是质量,而不是数量

　2、 你们为什么不打广告

　我们追求的是效果,而不是形势,并把省下的费用让顾客亲身体会

　3、 你们为什么不上柜

　洗脸也是一种享受,上柜不能给顾客提供一个安静、卫生的美容环境

　4、 老都老了,还洗什么脸呢

　洗脸不是为了漂亮,而是让自己看起来更精神一些

　5、 我洗了这么久的脸,为什么还是这个样子

　美容只能延缓衰老,但它不能阻止衰老;维持现状,延缓衰老,就是我们的成功

　6、 我每天很忙碌,没有时间护理

　时间是挤出来的,再忙也要善待自己

　7、 当你站在柜台前,不知怎样选择产品时,首先选择售后服务

　8、 在专卖店买产品,买得放心,用得放心,严防伪劣产品和假冒产品

　我们是以专卖店的形式开的美容院,绝对不会有伪劣产品

　9、 我用了好多产品都没有效果,用了你们的,会效果吗

　在这里,由我们的专业美容师根据你的皮肤给你选择护肤品,用在你脸上会有明显的效果

　10、我自己在家里护理

　在家里只能凭感觉,而美容院有专业人士、专业手法和仪器为您提供服务

　11、我没有钱来护理皮肤

　女人这辈子什么都可以改变,唯有面容不能改,可以针对性设计护肤、消费计划

　参考资料一美容师的语言艺术

　一个有魅力的人,除了她内在的素质和外在的仪态可以表现外,语言也是非常重要的因素之一美容师是美的塑造者,语言的运用就显得尤为重要

　一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容,还要注意提高语言表达的质量,形成一种美容师特有的职业语言

　其'说话'技巧需要从以下几个方面进行有目的的训练

　1、调整音质,使语言柔韧,充满亲切感

　文学作品中,女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘,生活中也确实如此女性的声音如果过于低沉或沙哑,往往显得世故,让人产生距离遥远的感觉,但过于柔弱,则显得底气不足,自信不够

　嗓音是天生的,这是美容师所无法选择的,但是,嗓音却是可以训练的声音过于低沉沙哑的人,在说话时试着将音阶提高一些,使发音靠近鼻腔,吐出来的声音就会变得有磁性、有特色同时,适当控制一下音速,使讲话的速度变得稍微慢些、柔和些反之,音色尖细的人,就应降低一个音阶,使发音的位置靠近声带,说话速度同样稍慢些总之,就像歌唱演员一样,重视音质的训练,使'说话'的音质变得有特色和感染力从而让人感到亲切,产生信赖感

　2、控制音量,使语言委婉、柔和

　美容院是个宁静优雅的环境顾客到美容院来,除了保养自己的容貌、肌肤外,也是为了舒缓压力因此,在美容院不宜大声喧哗美容院说话音量过大,会破坏美容院优雅的格调,同时会有种咄咄逼人的气势,令顾客产生烦躁的心理相反,轻轻的一声问候,慢声细语的一个解释,即会如细雨润物,使顾客顿时产生宾至如归的感觉

　有时,一些习惯于大声说话的顾客,会控制不住自己的音量,在安静的美容院中毫无顾忌地高声谈笑,也有一些顾客把生活中的烦恼带进了美容院,或就在美容院内遇到了不愉快的事,她们无法抑制自己的情绪,必然会提高嗓门,影响了美容院整体的环境这时,美容师必须有意识地和这类顾客进行交流,并控制住自己说话的音量,让语音始终保持委婉、柔和,不仅可以使自己在一些较为蛮横的顾客面前保持良好的心态,同时也会使本来无法冷静的顾客回到心平气和的状态上来

　总而言之,顾客在美容院度过的每一分钟,都应该始终沉浸在一种安宁、愉悦、平和的氛围中

　3、把握评议的内容,言之有真,言之有尊,言之有情,言之有信

　美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位,与她们进行交流,看似十分困难,其实只要抓住有真、有尊、有情、有信,一切障碍都可以解决

　首先,在与顾客进行一般交流时,应该让她很快感受到你的真诚,cristalle perfume,当你的声音已经做到悦耳动听,你在说'非常欢迎你来到我们的美容院'、'我能为你做些什么'等客套话时,一定是充满感人的真诚

　当然,有时候'真'也会使人难堪,比如:'呀,你现在出了很多痘痘'、'你怎么这么黑呀'女性有很多忌讳怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真诚的同时,也要做到尊重别人比如,对怕胖的女性,美容师应该从另一个角度告诉她们,生活中丰润的女性更有亲和力,更显得柔美与人相处,只有充满真诚和尊重,才能真正做好美容工作

　尊重的另一个办法是记住顾客的名字人所有努力都是为了实现自我,简而言之,是想更多的人记住自己,当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们,叫出她们的名字,使她们感受到自己在倍受关注和重视美国心理学家威廉詹姆斯说:'人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重'赞美是人类积极的行为,给人支持,催人向上,应该是美容师职业语言中最重要的组成部分,来美容的顾客本身就是寻美、求美的群体,美容师一句真诚的赞美,会拉近和顾客间的距离,并逐步建立起深深的友情,在美容院中,像:'你今天真漂亮'、'你的微笑很美'、'你穿这套服装气质真好'等赞美的话应该不绝于耳在获得真诚的赞美后,很多女性离开你的美容院时,容光焕发,心情愉快,充满自信

　当然,赞美不能过火,不能夸张,尤其不能文不对题、无中生有也不要给人以拉生意之嫌,比如:'你做了护理后真白呀'、'你减肥后苗条多了'等等

　再次,美容院是服务单位,信誉是一切工作的关键美容师的语言也要围绕'诚信'二字对于护理用品的功效,一定要实事求是,切忌无限夸大部分初进美容院护理的顾客,往往期望很高,美容师假如为了生意而夸大护理或产品的功效,诱使顾客多花钱,这种杀鸡取卵的方法只会使美容院信誉日损所以,美容师在和顾客交流中,既'信'字当头,又能做好服务和经营,语言运用的好坏,得到的结果会截然不同

　美容师的语言艺术,单从方法、技术去解释,似乎很虚、很玄,很难有具体的标准去进行操作,但却又是非常重要、非常实际、非常有效,甚至关系到整个美容事业的发展和提升只要在日常工作中细心去领会、去琢磨、去总结,一定能掌握因人、因事而异的'说话'方法

　参考资料二掌握语言护理的技巧

　言语护理,通俗讲就是咨询顾问,美容师无论技术再怎么高明,如果不掌握好言语护理这门学问,一样会流失许多客源,得体、恰当的评议护理能消除顾客尤其是初次上门顾客的紧张与不安,使她们放松,并对美容院及美容项目产生亲切感和积极的参与性,所以,作为一名专业美容师,为了让每一位顾客都能够得到真正所需的护理服务,高兴而来、满意而归,就必须在掌握娴熟技艺的同时,担任好咨询顾问的角色

　咨询顾客的效果体现在:

　1、'语言'魅力发挥到极致;

　2、化妆品的有效用及心理效果发挥至最高;

　3、有效提升技术效用

　初次咨询至关重要,应特别注意以下几点:

　1、必须使用让客人产生信赖的肯定语气

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冬季皮肤护理话术

冬季皮肤护理话术，冬天是一年当中最寒冷的时节，由于天气寒冷会让皮肤的毛孔缩小，皮肤的新陈代谢也特别的慢，所以说在冬天会出现皮肤干燥，下面来看冬季皮肤护理话术。

冬季皮肤护理话术1

一、洁肤

早晚洗脸有很大的区别、早上，用凉开水可使皮肤细胞保持足够的水分，而显得皮肤、细腻、有光泽并富于弹性，尤其是在室外工作的人。

晚上，洗脸是非常关键的。用洗脸的小盆倒入热水后，将食用的白醋倒入两勺溶解在其中后，用一块小毛巾全部侵透。贴在面部，重复5分钟后，再进行正 常的洁面。

白醋具有抗衰老，嫩肤和软化角质层的作用，每天坚持用白醋洗脸，不久你会发现你的皮肤又光又有弹性。用白醋泡脚会有很好的去死皮作用。

二、 护肤

冬季肌肤保养是非常重要的。而作为营养霜就是重中之重了，不管是外出还是在室外工作时，应在整个面部涂满营养霜，而且是相当滋润的。

尤其是眼睛周 围的肌肤比较薄，比较娇嫩，一定要多涂一点眼霜。还有一个非常重要的，就是一定要涂防晒霜或者隔离霜。紫外线是强大的他不管阴天或者晴天都在我们身边，太 阳光的照射和电脑的辐射随时都在侵害着我们的娇嫩的肌肤。

三、涂霜

白天将面部洗净后，先涂爽肤水涂于面部后用手轻拍至皮肤吸收后涂滋润霜。轻拍至皮肤吸收再涂防晒霜。晚上将面部洗净后，先涂爽肤水后根据皮肤的的状况，需要改善肤色的可以涂一些改善肤色的晚霜，不需要就只涂一些滋润霜就可以了。

通过上述的介绍，我们知道了冬季如何护理皮肤，在平时的时候一定要注意对自己皮肤的保养，不但会直接影响着皮肤和形象，而且还会直接影响着身体，特别是在冬季干燥的时候对皮肤的护理就更加的重要，这是我们一定要注意事情。

冬季皮肤护理话术2

1、第一步清洁

①洁肤产品的使用

在秋冬两季，由于气候非常干燥，因此最好选择性质温和兼具保湿成份的洁肤产品。而且冬季应尽量少用去油成份强的洁面啫哩或碱性强的'洁肤产品。

②即使在寒冷的气候下也不要用热水洗脸，这是因为温度过高的水会使脸部毛孔扩张、造成肌肤内过多的油脂流失并且会使皮肤松弛，因此坚持用冷水洗脸十分必要，如果实在太冷，用低温水洗。

③去角质

去角质的磨砂膏或者面膜最好一周使用一次，它可以有效地去除死皮，让干燥的肌肤容易吸收品中的滋润成份。不能太频繁进行去角质工序，特别是冬天，容易让皮肤干裂。

2、第二步爽肤护肤

清洁皮肤后，敷上爽肤水，注意最好选择不含酒精成分的水水，因为酒精容易引起脸部皮肤的干燥。再搽上日霜或晚霜，霜类应选择保湿补水性能较好的，并不时使用能够深层滋润肌肤的精华素，以防止皮肤绷紧和干燥的情形出现。一周做1-2次补水滋润或者营养面膜，最好使用涂抹式面膜，不要用撕拉式面膜。

3、第三步防晒修复

冬天虽冷但阳光有时还是非常灿烂的，因此不可忽视肌肤的防晒工作，一般使用SPF10－20的防晒霜来对付冬天的紫外线。最好选择有防晒和滋润功能的防晒产品，另外，防晒别忘了颈部哦！

冬季皮肤护理话术3

秋冬季节比较干燥，要注意身体补充水分。

秋冬季节本来就是比较干燥的季节，在干燥的季节里我们要防止皮肤干燥就要给身体补充充足的水分，比如，我们可以多喝一些白开水。提示、身体内部补充水分最好喝白开水，不要喝蜂蜜水，有些人是不适合喝蜂蜜水的，在不了解自己身体状况的前提下最好选择白开水。

直接给皮肤补充水分。

天气干燥的秋冬季节不止身体要补充水分，皮肤也要补充水分，可以用一些适合自己的保湿护肤产品，比如补水的面膜、保湿的面膜等等。提示、好的皮肤需要认真呵护，要学会养自己的皮肤。

日常护理要仔细。

皮肤干燥的时候要更加仔细呵护自己的皮肤，流程要注意，皮肤干燥一般会起皮，这个时候我们应该先去除起的干皮，然后进行补水、保湿的工作，不止如此，平时出门的时候要注意做好保护工作。提示、建议使用一下面霜，它可以保护皮肤水分。

身体调理要注意。

皮肤干燥不只是因为天气的原因，天气干燥是造成皮肤干燥的原因之一，实际上皮肤干燥也有自身原因，秋冬季节我们要注意调理自己的身体，适当的吃一些清淡滋阴的食品。提示、滋阴清淡食品有萝卜炖排骨、雪梨银耳汤等等，详细的可以咨询一下中医。

以上就是秋冬季节，皮肤护理的具体方法，我建议大家要从内而外的进行调理。不仅要从外，使用一些补水的化妆品，同时身体也需要多喝水，多吃含有维生素和水分丰富的水果和蔬菜，这样才能够起到治标治本的功效，才能够有效的补充身体缺少的水分。