使用兰蔻小黑瓶和LR2412系列后过敏了，请问如何投诉？

过敏是很难投诉的，如果你是在淘宝或其他网购平台购买，投诉无法被判定，只能是协商解决；如是专柜购买，兰蔻专柜一般是要求提供医院证明，可以提供退货，但投诉一样没用，不过，兰蔻内地专柜好象最近还没有上LR 2412系列；

过敏的可能性有很多种，迄今为止很多情况都没有标准的解释。如你的过敏确系使用化妆品导致，那是对化妆品中含有的某个或某些成份存在不适用，但是一个品牌不可能所有产品都含有这样的成份。比如兰蔻的水份缘舒悦系列和你的LR 2412系列功能不同，主要成份也是完全两样。

LANCOME的小黑瓶过敏概率是比较低的。LR 2412这个新系列过敏概率与易敏前提目前知道的很少，但这个系列的产品从主要功能上来看，成份应当是比较复杂。如果你出现过敏状况，应停用。

你的皮肤状况与营养过剩无关联。护肤品过敏一般是单一成份过敏，并不是因为化妆品本身富含营养造成。无论是基础保湿系列，还是抗皱系列，抗老化系列都会有不同的成份，都不能称为营养过剩。依据你现在的肤质状况，安全起见，在过敏症状消失后可以采用兰蔻水份缘系列进行调理，如果皮肤偏油性较强，可以采用这个系列的凝露和凝霜。。LR 2412让你过敏，但是LANCOME的水份缘系列反而在镇敏舒缓上是强于其他品牌的。

以后在选用新的护肤品时，最好先做耳根等皮肤测试，一旦过敏应立即停用。

客户服务心得 (篇1)

　公众客户部下发了维系经理外呼竞赛的优秀录音，我进行了聆听与学习，虽然自己作为代表参加了此次比赛，但发现与其他优秀维系客户经理相比自身有很多的不足，特别是在针对用户的套餐营销方面，成功率较低。在学习后自己总结了几点经验，下面就自己进行学习与聆听后总结了以下几点心得体会：

　1、对用户外呼，虽然不是面对面的直接交流，但自己的心情是可以通过电话流露出来用户能感受的到，首先一定要调整好自己的心态，要让用户通过声音感受到你是在微笑的、真诚的服务。要用心的聆听用户提的每一句建议，问的每一个问题。所以态度就是决定是否能成功的基石。

　2、在外呼前要做好充足的准备，查询清楚用户的相关资料，包括用户的使用习惯、每月的消费水平等等。不能直接提起电话就向用户外呼，这样对用户是一种尊重，让用户感受到“用户至上”，只有有了准备，机会也会随之而来。

　3、在与用户交流的过程，是决定是否能自己外呼成功的关键之处。外呼是维系客户经理最主要的维系方式，通过用户的语气要分析用户的心理，只有掌握住用户的心理，分析他是哪种类型的用户，才能迅速的调整方案方便更进一步的进行营销与维系。

　以上就是自己此次学习优秀外呼录音的几点体会。虽然不是很详细，但是“三人之行，必有我师焉”。在今后的维系工作中，只有不断的加强学习，不断的总结，再学习再总结才能将维系工作做的更好。因为客户服务“只有起点、没有终点”。我相信真心的付出用户是能感受到的，辛勤努力后，生活同样也会回报你一个灿烂的微笑！

客户服务心得 (篇2)

　对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实训工作也没有离开电脑，那就是_的客服工作。

　有很多的人认为，_客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。从我实训时间来看，这个_客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

　我刚到实训地点准备实训时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的_客服实训工作。她先教我申请了一个_帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。

　等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的_客服实训工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

　实训_客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为_客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。

　还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要_客服们自己的去思考，去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

　通过_客服实训，我才真正明白了_客服的工作内容，才明白了_客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实训经历。

客户服务心得 (篇3)

　一、工作基本完成情况：

　20__年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

　(一)、建章立制，注重夯实工作基础

　20__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

　1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

　2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

　3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

　4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

　(二)防控风险、高度重视回访工作

　20__年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

　1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

　2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

　3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

　4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

　(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

　在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

　(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象

　20__年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

　(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作

　1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

　2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

客户服务心得 (篇4)

　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

　一勤奋学习，与时俱进

　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　二立足本职，爱岗敬业

　作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　2在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　3不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　三微笑服务，客服基本素质之一

　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

　客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

　在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

客户服务心得 (篇5)

　由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：

　一、树立以服务为主题的观念

　服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。

　二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素

　使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。

　因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的'是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

　三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。

　四、客户需求研究，超出客户预期

　客户满意度是一个相对的’概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。

客户服务心得 (篇6)

　客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

　第一方面：管理者本身不足

　要点：威信

　1） 过于人性化，缺少威信：

　2） 执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

　3） 未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

　4） 各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

　5） 自身思想存在不成熟的地方：

　备注郑重向所有同事道歉，并在xx年尽最大能力去改正！

　第二方面：团队成员的不足

　1） 上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

　2） 自身综合素质要求不高，自由、散漫：

　3） 大局观不强、小团体利益作祟：

　4） 自身工作目标性不强：

　5） 主管能动性欠缺：

　6） 缺少总结分析能力：

　7） 岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

　第三方面：xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

　1） 建立威信：将改变xx的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

　2） 加强制度执行力度：

　3） 用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

　有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

　有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

　诚信待人，认真做事。

　说明“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观

　郑重申明：

　1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过xx年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；

　2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

　3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

客户服务心得 (篇7)

　客户服务工作每个人都能做，但要想把物业客服服务工作做好，却不是件容易的事情，首先要保持一个良好的心态，其次要用心为业主提供优质的服务。我们物业员工从事的就是服务行业，所服务的每一户业主都是我们的服务对象。

　来客服部工作工作已经3年，接待业主投诉是我的工作内容之一，看似简单、琐碎而平淡，然而，在平凡的岗位上，我们想要以积极的心态，脚踏实地的把每件小事做得出色，同时要得到业主的认可，要靠责任心、耐心、热心、细心，总之，一句话，就是要用心去做。每次接待业主，无论是大事还是小事，我们都会热情、主动、礼貌待人并做好相关记录，及时处理，如不能及时处理的我们会尽快上报协调，按时回复。在接待业主的整个过程中，我们都需用心去做。

　例如：“来了业主我们会主动沏茶倒水，之后我们会上前问候，请问您有什么事请不要着急;请慢慢地讲;给您添麻烦了;我能为您做什么很乐意为您服务;这是我应该做的;把您的需求告诉我;我会尽量帮助您的;我再帮您想想办法要……根据业主需要进行服务，这些小细节都需要用心记住，以便下次提供更好的服务。

　认真服务只是把事情做对，而用心服务则能把事情做好。用心服务，为业主服务好每一天，是我们富华物业人员每一个人的责任。

受市场不景气及补贴退坡等因素影响，近一年来整个电动 汽车 市场销量承压严重——其滑坡速度甚至远超过传统燃油车市场。而究其原因，除了续航里程等"先天短板"没有尚未得到解决外，频频遭曝的各种质量问题、乃至事故也是重要原因之一。而现今购车旺季已到来，为了使大家购买电动 汽车 是避免"掉坑"，下面车快评根据车质网数据，整理出2020年5月份电动 汽车 投诉榜TOP5车型（不含微型车），以供大家购车时提供参考：

第5名 江淮 汽车 江淮iEVS4

自去年6月底补贴进一步退坡之后，整个新能源 汽车 市场销量便开启了大滑坡模式；而江淮新能源旗下众车型销量下滑尤为严重。除了市场及政策因素影响外，其自身质量及服务问题频遭曝光或是重要原因之一。以江淮IEVS4为例，根据车质网数据，该车赫然位居2020年5月份电动 汽车 投诉榜第5名，车主们的投诉主要为：动力电池故障、配件争议（使用旧件）、销售欺诈及出售问题车等。

第4名 北汽新能源EU5

凭借"核心三电"优势，以及智能交互系统和续航里程等方面的不错表现，北汽新能源EU系列在过去一年时间里的市场表现堪称亮眼，而在去年6月底退坡的当月，其月销一度试图冲刺20000辆大关。但高销量的同时，也不时暴露出其种种质量问题；以北汽新能源EU5为例，根据车质网数据，该车高居2020年5月份电动 汽车 投诉榜第4名，车主们的投诉主要为：变速器异响、转向系统异响、减震器异响及充电故障等。

第3名 江淮 汽车 江淮iEV

又一款上榜的江淮新能源旗下车型，根据车质网数据，江淮iEV高居2020年5月份电动 汽车 投诉榜第3名，车主们的投诉主要为：动力电池故障、转向系统失灵、差速器异响，以及销售承诺不兑现等。

第2名 北汽新能源 EV系列

此次上榜的第2款北汽新能源旗下电动 汽车 ；根据车质网数据，北汽新能源EV系列高居2020年5月份电动 汽车 投诉榜第2名，车主们的投诉主要为：动力电池故障、充电故障、续航里程不准及服务态度问题等。

现今中国新能源 汽车 市场方兴未艾，而北汽新能源作为行业领先者，在运营模式等方面都不断进行着创新，但如果质量问题不能得到很好的解决的话，其这些努力或都将付诸东流。殊不知多少领先者就是这样落后、乃至被淘汰的，北汽新能源需对此保持警醒。

第1名 吉利新能源 帝豪新能源

尽管饱受大环境因素影响冲击，但吉利在各细分市场销量都保持了不错的坚韧性。不过美中不足的是，其显露出来的一些质量问题也需注意：根据车质网数据，吉利帝豪新能源位居2020年5月份电动 汽车 投诉榜第1名，车主们的投诉主要为空调问题、悬挂故障、底盘异响及充电故障等。

根据我所知，自然堂雪域精粹纯粹滋润精华液是一种护肤品，它主要含有喜马拉雅地区的天然成分，具有滋润保湿的功效。至于是否有胶味，我无法确定，因为不同的护肤品可能含有不同的成分，产生不同的气味。

有些护肤品可能会添加一些特殊的成分，例如香精或防腐剂，这些成分可能会产生一些味道。同时，不同的生产批次和存放时间也可能对味道产生影响。因此，如果有胶味，可能是正常现象，也可能是产品批次或存放问题。

如果以前使用的过的同类产品没有味道，你可以考虑联系自然堂客服或咨询相关专家，以获得更准确的答案。如果你怀疑产品存在质量问题，建议停止使用并联系相关机构进行投诉或处理。

可以在官网输入产品后面的防伪码进行查询。

具体步骤：

1、打开任意浏览器，用于搜索。

2、在浏览器搜索框内输入自然堂，点击搜索。

3、然后在搜索结果中点击自然堂官网，进入官网。

4、然后在自然堂官网首页点击防伪查询。

5、然后输入产品编码，点击查询即可。

近日，小米11系列手机又因质量问题引起广泛的舆论关注，“小米11系列屡曝质量问题遭维权”登上微博热搜。有首发用户晒出售后服务记录单，表示自己的小米11 Pro已经历三次维修。还有用户吐槽称，拿到第一份工资买了小米11，一年故障三次，无故烧屏黑屏，因为质量问题手机数据已清空三次。值得一提的是，此前的换新政策随着小米11停产而“落幕”。据媒体报道，自2022年9月15日起，小米11系列机型烧WiFi问题客诉将只支持维修主板服务，不再支持换新机和退款处理。有小米客服表示，由于小米11已经停产，没办法再提供换机服务。去年8月6日，小米曾推出《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》。

维修店称小米11系列近5成都有问题究竟是怎么一回事，跟随我一起看看吧。

近日，小米11系列手机又因质量问题引起广泛的舆论关注，“小米11系列屡曝质量问题遭维权”登上微博热搜。

“不知道离下一次烧主板是啥时候？”有首发用户晒出售后服务记录单，表示自己的小米11 Pro已经历三次维修。还有用户吐槽称，拿到第一份工资买了小米11，一年故障三次，无故烧屏黑屏，因为质量问题手机数据已清空三次。

数码博主“科技小奈”表示，“没想到昨天下午刚把烧Wi-Fi的小米11送售后，今天小米11直接就上热搜了，看来出现相同问题的小伙伴确实不少。”

值得一提的是，此前的换新政策随着小米11停产而“落幕”。据媒体报道，自2022年9月15日起，小米11系列机型烧WiFi问题客诉将只支持维修主板服务，不再支持换新机和退款处理。有小米客服表示，由于小米11已经停产，没办法再提供换机服务。

由于更换主板属于维修，这意味着此前换新机后所拥有的7天故障退货、15天换货、一年保修等服务也将不再提供。

作为高端旗舰手机产品线，数字系列是小米冲击高端市场的重要棋子。小米11在2020年12月28日发布，标准版售价3999元起。自上市以来，有多位用户投诉该机存在质量问题。

搜狐科技曾加入小米11用户维权群后发现，维权人数达1833人。WiFi失灵、烧主板、无故黑屏、手机异常发热是用户集中反映的问题，机型涉及小米11/11 Pro/11 Ultra。

去年8月6日，小米曾推出《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》。小米表示，对于小米11系列产品出现的特殊WIFI问题，小米售后检测后支持换新机处理。

虽然质量问题不断，但小米11标准版出货量并不小。Couterpoint数据显示，小米10、小米11、小米12发布后5个月内的国内出货量数据相差比较大，小米11出货量比小米10和小米12都高。

Couterpoint指出，小米12/小米12 Pro上市后首月销量相比小米11/小米11 Pro首月下降近60%。

（注：小米12、小米12 Pro于2021年12月31日开售；小米11于2021年1月1日开售；小米 11 Pro 于 2021 年 4 月 2 日开售。）

维修店称小米11系列近5成都有问题相关阅读：

小米 11 系列取消以换代修售后服务，之后只支持维修处理

#头条创作挑战赛#

从今天起，小米11系列取消原「以换代修」售后政策，出现 WiFi 故障等主板问题官方只支持维修处理

具体是小米 11 系列骁龙 888 机型从今天起出现WiFi故障、不开机和扬声器无声这些主板问题，官方将只支持维修处理，也就是免费更换主板，包括小米以及京东等所有渠道，经咨询官方称是由于产品已经停产的缘故。

我小米11 Pro一周前烧WiFi，昨天刚拿到售后换新的新机，自提的时候售后工程师就和我说从 15 号起小米11系列发生这类问题将不再支持换新，只能更换主板，因为产品已经停产了。

这一方案一出，也就意味着小米官方在去年针对小米11发布的特殊服务政策被废止。截至目前，小米官方还未公布原售后政策更改以及新售后政策的公告。

＜strong＞是否是正品要视情况而定，快团团上的商品可以这样判断是否是正品＜／strong＞＜br＞1、买家在购物的时候最好能看下快团团卖家的动态评分，如果卖家的动态评分太低的话，那么就不需要考虑了，基本上都是不太靠谱的商品。看到心仪的商品之后一定要详细查看产品的整体介绍明细、评价与反馈和整个店铺的成交情况等等。＜br＞2、商家称商品是正品的话，可以联系店铺客服让其出示授权证书，基本上电商商家都会有对应的产品销售授权证书，通过授权证书可以初步判定商品的真伪。国内销售的正规产品后面都会有中文标签，中文标签都会有厂家联系电话，只要拨打过去告知在哪买的需要厂家核查是否他们的经销商，产品是否为真品。＜br＞3、如果卖家收到商品之后发现是假货，那么一定要拒收商品，并且在线拍图给商家，进行反馈并寻求解决方法，如果快团团商家不认帐或者不处理的话，直接在线投诉或者联系快团团客服举办商家销售假货，并在线申请退款退货。＜br＞4、买家一定要掌握假货的证据，这样快团团客服才有理由相信卖家确实存在销售假货的行为。