美容师销售话术

美容师销售话术需要针对不同的人，不同的情况诱使对方在本处消费：

1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百

销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。

2、我的皮肤是遗传的

销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。

3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做

销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们美容院，感受服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍你选择我们的美容院，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。

4、家里有别的产品，用完再说吧

销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保成，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。

注意事项：

1、不谈观念性太强的话题

美容师在跟顾客交流的时候，最好不要谈一些经济政治和宗教等等方面的话题，因为这些话题非常容易引起争议，而且通常是没有一个对错之分的，每个人都有自己的想法和观念。

2、不要夸大其词

美容师在跟顾客介绍的时候，一定要实事求是，不能够夸大其词，因为美容院做的并不是一锤子的买卖，美容院的发展还是需要争取更多的老顾客，如果美容师在介绍产品或者效果的时候夸大其词，让顾客掏钱买了，但是顾客使用之后并没有你说的那种效果，顾客就会觉得美容师说的都是假话。

黑头是怎么形成的

怎么去除

答:黑头是由于油脂量分泌旺盛灰坐或死亡的细」堆

积在毛孔中形成的，要祛除黑头，应先清洁干净肌

肤，其次是要在专业的美容院里由美容师使用qu黑

头产品来祛除黑头。

为什么我的皮肤这么敏感

该如何改善

答:肌肤敏感一般是角质层过薄，皮脂膜受损导致，

这样的皮肤对于外界的刺激很敏感，很容易出现过敏

现象，也就是通常所说的敏感肌，我们可以使用成分

比较单一的产品，以及含有神经酰胺的修复类产品，

较为严重的敏感肌，可以选择皮肤管理机构进行修复改善。

我脸上为什么会长红血丝

答:脸上出现红血丝的原因有很多种，如:个人体

质、外力碰伤，焕肤，化妆品使用不当，气候等等

都有可能。

为什么清洁完毛孔看起来大了

答:清洁完之后毛孔之所以看起来大了，是因为当我们

把毛孔里的油脂清洁干净了，毛孔会呈空心的状态，

所以肉眼看上去会更加明显了，就好像我们把碗里的

饭吃掉以后，碗就空了一样的道理，毛孔当然也会慢

慢收缩。

为什么我脸上莫名长了很多斑

答:长斑一般是由色素沉淀导致的，在细胞受到强

光、激素等刺激的时候就会分泌黑色素，从而形成

色斑。暴晒、内分泌失调、情绪大起大落等等都加

重色斑，建议一年四季都做好防晒，同时也要注意

作息规律，进行适当的运动。

祛斑为什么不能根/治

答:斑是无法根/治的。因为去掉了脸上现在出现

的色斑后，很难bao证以后不长斑。

而且人的皮肤是不可能没有色素的，做完后维持

的时间和未来色泰会不会增加，，zui重要的是看平

时的防紫外线有没有做好，有没有持续抗yan、

美白，这些都是很关键的因素。

为什么我的脸上经常长脂肪粒

答:特别是女性顾客眼睛周国，出现脂肪粒主要是因

为:1、体内因素:近期身体内分泌失调导致面部油

脂分泌过多:2、外在因素:过度摩擦肌肤，导致产

生细小破口，使用护肤品又过于油腻，伤口处将护

肤品包裹进去导致形成脂肪粒:可以建议顾客减少

面部摩擦以及注意护肤品的选择，切勿自行挤出，

以防发Y感染，必要时可以来美容院做针清去除。

为什么我的皮肤总是干燥、起皮

答:皮肤总是干是因为皮脂膜受损，锁不住水，频繁

补水而不注重锁水是没有用的。要解决这样的问题，

要优先修复皮肤最外侧层的皮脂膜，补水的同时，使

用含有修复屏障的产品，模拟表皮的皮脂膜，锁住水

分。严重的情况下可以在皮肤管理中心先修复屏障，

再进行补水管理。

为什么一到夏天我皮肤出油严重

答:因为您的皮肤特性，加上天气炎热，人体内分

泌及代谢旺盛，所以皮肤就会爱出油，使用合适

的控油产品，就可以控制油脂的分泌。

不同的面膜建议多久敷一次

答:敷面膜大概2天到7天敷一次。具体的时间要根据

面膜的功效来决定，面膜一般分为保湿面膜、果酸焕肤

面膜、Y美修复面膜等。如果皮肤比较干燥，可以使用

普通的保湿面膜,保湿面膜一周使用1~2次;如果脸上

有痘痘等，需要敷果酸换肤面膜，需要严格按照说明

使用。

美容院顾问接待话术

顾问话术：“张**您好！很高兴认识您，我叫XX顾问。在我为您做护理之前我先帮您分析一下您的皮肤状况好吗？对您了解得清楚一些，才能帮您做最合适您的护理。”

在分析皮肤时可侧面问一下，

如：工作单位及平时喜欢进什么店做什么项目？这样便于我们有效的定价。

分析完后话术：“张**您好，您的皮肤是属于干性的，所以你的皮肤补水很重要， “小薇你帮张**洗脸，张**脸有点干，你在我的台面上拿那套柏兰美最补水的水嫩保湿系列帮张**享用。”

“你洗脸时要用指腹洗，轻柔些，以免伤了张**脸上的皮肤。”

“好！张**我先去接待一下帮您准备一下护理用品，您慢慢感受，我一会儿过来。”

美容院顾问接待话术

等张**洗完面后，在做脸部按摩时，顾问必须过去，

话术：张**您好，您的皮肤是属于干性的，所以我推荐你做我们的火行舒筋自然组合，运用传统的拨筋疗法，通过刺激面部的特定穴位和经络，迅速疏通经络阻塞状况，排出毒素，畅和血脉，提高心脏的供氧量，增强皮肤的吸收及锁水能力，保证您做完皮肤红润有光泽。 

顾客说：“那试试看吧。” 

女人美容观念话术

1、常年坚持用护肤品的和从来不用护肤品的做几所下来，就有明显的差别，常年坚持做美容的和从来不做美容或偶尔做美容的几年下来就有明显的差别。

2、做美容的目的就是延缓衰老，美容其实就是给肌肤做运动，且要使肌肉在骨骼上的附着力增加，从而使肌肤恢复弹性。

3、女人到了一定的年龄不护理，皮肤就会下一个档次，到更年期就更下一个档次。

4、女人到了一定的年龄皮肤就开始变化，开始长斑、长皱纹，若不护理肯定皱纹会越来越深，如果你坚持做护理，不但不会长斑、长皱纹，就连已长的还会消失。

5、女人成人到25岁后，新陈代谢变缓慢28至30天才一个代谢周期，你吃的再好，喝的再多，到了皮肤上仅剩十分之一了。其实女人的保养就是内调外养，你光内调不外养皮肤肯定会逐渐老化，人就是这样一年年变老的，对不对？

6、所谓外养就是让你每天都要抹，使你的脸整天就像泡在水里一样，所以就自然不会干，不干就不会长皱纹，就不会下垂，不下垂就不显老相。

7、做美容和吃饭一样，吃饭是为给肌肤补充营养，做美容其实也一样，给皮肤补充水分和营养，我们说是衰老是不可抗拒的，但衰老是可延缓的，你坚持就能见到实效。就像夕阳的主持老师，都有73岁了，你看不看得出只像50多岁的。 8、人到了一定的年龄，受地球引力的影响，肌肤就会下垂，我们按摩的目的就是和地球引力抗衡，我们用的是祛皱手法，都是顺肌肉起向来做的，因为肌肉的走向和皱纹的走向恰恰是垂直的。比如额头的皱纹是横着生长的，肌肉是怎样长的？肌肉是竖着长的。

9、细小皱纹属假性皱纹，通过按摩和营养导入，用含表皮细胞因子生长的东西就可完全消失，《春城晚报》上登着。

10、像你这种年龄无论如何都该保养了，因为你常保养的话，一个是可防止面瘫，另外可防止肌肉松驰，还可使肌肉收紧，再说，你不用我们的，也得用人家的才行，但你用别人的有没有售后服务这么好的？你要遇到产品又好，服务又好的确实不容易。

11、女性最衰老的地方是眼部和额头，眼部一旦长眼袋和鱼尾纹就显老相了。

12、人家外国人笑我们中国妇女一周都不进一次美容院简直不可思议，更何况我们这个是给你免费做的。

13、就像你买了一双内外真皮的鞋子，如果经常擦油是不是要穿的久一点，如果你不保养，它就会干燥、开裂、起皱，鞋子是无生命力的，我们的皮肤不同，是有生命的，经常保养，绝对就不可能继续衰老。

14、最佳的美容效果就是产品加手法加仪器，光有好的产品没有好的手法来促进血液循环，来给肌肉做运动，没有仪器配合，就算你买在多的产品，吸收的只有三分之一，这样不划算。

15、我们的目的就是让你尽快改善，因为只有你改善了，才会给我们带来朋友，只有你给我们带来朋友，我们才会更快更好的发展。

16、皮肤的变化是根据不同的季节变化而变化的，是根据不同的季节护理。

17、你用了我们的产品，皮肤是不是变润了？变嫩了？不在干，不在松弛、皱纹也不在继续长了？

18、很多人接到我们的产品觉得很幸运，她就免得到外面去买东西。买了这样效果不好又丢了，买了那样用几天效果不好又丢了，结果是钱花了不少，皮肤也没护理好。

19、量变就可以达到质变，质变的意思就是说您做的次数达到了，产品用齐，从各方面、各层次都补充了营养了，皮肤从本质上就改变了，产生质的飞跃。

20、至少你用了我们的产品，你的皮肤就不会继续长斑、长皱纹，不会继续衰老，而且您做了一周时间后，让你好久没见的朋友来看看你，她绝对会感觉不一样的。 21、现在又不是六、七十年代，那时候做美容，人家会说你是资产阶级思想，现在21世纪了，国际社会提倡提高生命质量、生活质量，做美容其实是高层建筑，确实要在解决温饱问题的基础上，才能谈得上美化生活。

22、人是越来越老的，你现在不护理，等你钱赚够了，孩子带大了，工作做好了，你都变成老太婆了，划不划算嘛？

23、做过眼袋手术都会长的，《文摘报》上赵忠祥做了四次眼袋手术，上荧屏时还不是那么明显。

24、我们提倡要做的"三养夫人"，不做"三瓶夫人"，三养就是懂保养、有教养、有修养，而三瓶是年轻时候是花瓶、中年时是醋瓶、老年是药瓶。

25、做保养的目的就是使皮肤有抵抗力，很简单，比如有两个人，一个早晚都要抹，每周都要做，1个早晚也不抹，每周也不做，同时在沙漠里吹两天风，这个早晚抹的绝对没什么影响，而从来不做的绝对比以前衰老，对不对？是不是？ 26、你不要跟有的顾客一样走弯路，绕一大圈还是又绕回我们美容院。你知道吗？外面的品牌说的再好，也没有我们的售后服务与实力，你的皮肤就需要三天按摩一次，才能使皮肤收紧，你在外面没有这么好的售后服务：而且还有这么多的针对手法，这次我给你用祛皱的手法，下次给你用排毒的手法，所以我们的产品好、效果好，所以你没有必要去买别的产品。

27、女人就是爱唠叨，爱虚荣，不像男的，男的花钱就是花在烟酒上和交朋友上，女人就是花在衣服、化妆品上，皮肤不好，穿得在好也不漂亮。

28、看一个人老不老，不光是看你脸上有几颗斑，而是看你外眼角有没有下移，鼻沟有没有加深，嘴角有没有下垂，肌肉有没有松弛。

29、不注意保健的话，说不定哪天在医院里你就被世界淘汰了，你看过报纸没有，老年女性花钱最多的时候，是临终前的三个月，医药费、住院费、营养费花的最多，但都晚了。科学证实，现代你的平均寿命比以前增长了10%，说明现代人更注重保健了。

30、如果你没有选择我们：一、你到现在都不知道保养是怎么一回事，可能你到现在都没有保养，你可能已经选择了其它美容院，钱花了不少，但还是没有达到最佳效果；二、你可以选择其它品牌，但没有那么多的时尚项目，你就会为做这个项目到这个地方，做那个项目到那个地方，又花时间，又花路费，那才真的划不来。 姐，美容之所以对有些女性有显著效果，主要是因为她们普遍坚持了三个原则：经常性，系统性，正规性。

总之，美容并非大家想像得那么简单，它需要您的耐心和持之以恒。只要女士们认真坚持好"三个原则"。树立信心，一定会获得成功。

姐，美容实践证明，脸部的美容绝不能"三天打鱼，两天晒网"。现实生活中有相当一部分女士美容失败，其主要原因是没有坚持"经常"，想起来就高兴地"来一次"，工作或是生活忙碌时，就忘在了脑后。人的皮肤需要不断清洗，并及时补充营养和水分。当你奔忙一天后，脸部皮肤会沾染灰尘和病菌，皮肤内的水分也会损失许多，这时如果你没有及时地进行清洗或是适当地加强营养和提供水分，就会使皮肤细胞受到损害。反映在皮肤表面就是：脱皮、粗糙、没有光泽。

美容师20个绝对成交的销售话术

当有的美容师向顾客介绍产品或推销开卡时，常常受到拒绝，这是因为现在很多顾客经常看到美容不成变毁容的事件，所以美容师如何靠销售话术赢得顾客的心呢？下面通过顾客的20个问题，及绝对成交的销售话术，让美容院盈利更上一层楼。

1、我没有钱？

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱而活。要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2、我没有时间，很忙。

太好了!我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事来，将来在这方面可能会花更多的时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的'严重后果，强女人要有好的身体，好的面子，如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

3、我不会听你推销产品？

姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式，从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员，。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

4、产品怎么样，我从来没听说过？

姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自已说了算，你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家盟店，几十万消售者，培根曾经说过，存在就是合理，自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。

5、开张卡，但我每天抽不出时间护理？

我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排，办了卡以后您就有属于您自已的美容师了，她唯一的工作就是提醒您来按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定，不能用中性语言，)再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊，您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

6、今天没带钱，以后再说吧？

带不带钱没有关系，我只有告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只有我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可以您家。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱(帮算帐)放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

7、我家里别的产品，用完再说吧？

现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的，美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样，姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。

8、我用过好多都没有效果

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理的，吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本，这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移，姐，您只有坚持才能出效果，坚持才出奇迹，而我们用的XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不给您做售后服务了，您说呢？

9、 我今天还有事，就做一个免费的吧？

姐，做一次看不出的效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养，您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次持续治疗。女人需要自已爱自已，自已给自已回码，自已可不能给自已免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说的是吗？

 

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下面是一份面部流程话术，供您参考：

1 卸妆：使用温和的卸妆产品，轻轻按摩面部，彻底清除彩妆和污垢。

2 洁面：使用温和的洁面产品，彻底清洁面部肌肤，去除油脂和污垢。

3 爽肤：使用柔和的爽肤水或化妆水，轻轻拍打面部，帮助肌肤吸收后续产品。

4 精华：使用面部精华，轻轻按摩面部，深层滋养肌肤。

5 面霜：使用面霜，轻轻按摩面部，锁住肌肤水分，形成保护膜。

6 防晒：使用防晒产品，涂抹面部，防止紫外线伤害肌肤。

以上是一份基本的面部流程话术，您可以根据客户的需求和皮肤状况进行调整。希望这些话术能对您有所帮助。

　美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益。下面是我为大家收集关于美容院邀约顾客的超级销售话术法，欢迎借鉴参考。

　一、如何预约顾客

　预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。

　预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目多少钱谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

　那么预约中要注意哪些事项呢

　1对于任何一位美容师而言，很难正确的把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

　2为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。

　3预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

　4让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。

　秘诀

　预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。

　3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。

　4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。

　具体话术如下：

　姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。

　第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。

　第三次把水库换成锁水。

　第四次持续保持水库的水位。

　注意事项：

　1千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

　2电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。

　3员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

　二、顾客进店后应注意哪些服务细节

　1接待环节

　错误：

　接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。

　正确：

　姐，今天您有多少时间我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

　2护理环节

　错误：

　护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。

　正确：

　我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4：

　第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;

　第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程;

　第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单;

　第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。

　3销售环节

　销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。

　如以下美容院各个岗位的分工：

　1美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。

　2美容顾问：试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。