swot分析 资生堂

　　我有联合利华的你可以参考

　　联合利华前景分析

　　——基于PEST和SWOT分析

　　众所周知，联合利华是世界第一大冰淇淋、冷冻食品、茶和香皂制造商，世界第二位的牙膏和肥皂制造商以及世界第三位的护发产品生产商。联合利华在中国的业务主要分为两块：

　　家庭及个人护理用品：主要品牌包括奥妙、中华、力士、旁氏、清扬、多芬、夏士莲和舒耐。

　　食品：主要品牌包括家乐、立顿、和路雪等。经过多年的大力培植，这些品牌都已家喻户晓，成为中国消费者日常生活中的常用品牌，年纳税近10亿元人民币。

　　PEST分析

　　1政治环境

　　2003年联合利华在合肥建立了家庭及个人护理产品生产基地，成为联合利华全球最大的生产基地之一，不仅为联合利华中国提供高质量的产品，更有潜力发展为联合利华全球生产中心。2005年，又在合肥投资茶叶工厂，使其成为立顿茶中国及海外市场的供应基地。目前，该生产基地已连续建立了多个项目，把产品线扩大到了化妆品和茶叶加工出口。合肥市政府将继续对于联合利华积极配合，并不断改善投资环境，为联合利华在合肥的发展提供更加优质的服务。联合利华要将合肥工业园打造成全球生产基地。

　　2经济环境

　　据统计，2009年，合肥GDP增量占全省27%，为安徽GDP“超万亿”目标的完成发挥了重要作用。更重要的是，合肥GDP在总量、增速、比重全线突破的同时，始终保持较高的质量，很好地发挥了示范作用。2009年，合肥人均GDP突破4万元，按常住人口计算，达到41543元（折合6082美元），提前11年完成了党的十七大提出的“比2000年翻两番”目标。2009年，合肥城镇居民人均可支配收入达到17158元，增长101%；农民人均纯收入达到6065元，增长13%，高于全国平均水平912元。这些条件为联合利华在安徽以及中国的发展，打下了更坚实的基础。

　　3社会环境

　　合肥经济技术开发区建立于1993年4月，1997年被列为全国首批行政管理体制和机构改革试点单位，2000年2月被国务院批准为国家级经济技术开发区，现管辖面积66平方公里，人口22万。2009年，全区规模以上工业企业已达160家，实现产值8014亿元，其中高新技术企业产值占681%；形成亿元以上企业72家、10亿元以上企业15家、50亿元以上企业6家，百亿元以上产业园4家。开发区以不到全市1%的土地创造了全市近30%的工业产值和15%的GDP。 综合投资环境实现7连冠。坚持“大项目立区、高新技术强区、优化环境兴区”的方针，努力构建“投资环境最佳，创业环境最佳，人居环境最佳”的国家级生态工业示范区。在中西部地区率先一次性通过了ISO9001、ISO14001质量和环境体系认证，管理水平和生态环境向国际化标准看齐。在国家商务部的综合评比中，连续7年位居中西部同批16个国家级经济开发区首位。同时联合利华在合肥经济技术开发区增资11亿美元。此举意味着联合利华公司在肥投资总额从17亿美元增加到86亿美元，按照规划，其在合肥的工业园将发展成为联合利华全球最大的生产基地之一。这表明联合利华选择安徽投资的战略思路是非常正确的。安徽是发展中省份，有广阔的市场，众多的人口，独特的区位优势，丰富的人力资源。安徽是农业大省，有着12万公顷的茶园，应当成为联合利华在全球的茶叶生产基地。安徽正按照中央“促进中部崛起”的战略部署，抢抓机遇，加快发展。合肥作为安徽的省会，当前正面临着极好的发展机遇，紧邻中国最具活力的“长三角”，具有较好的产业优势、较低的综合成本优势、较强的科技优势，同时又有较好的投资环境和人文环境。一、二期项目剪彩和三期项目奠基仪式的举行，标志着联合利华在推进合肥工业园成为其全球主要生产暨出口基地方面迈出了重要的一步，与安徽、合肥的合作进入了新的阶段。合肥联合利华发展已经创造和必将创造的巨大成绩，充分说明联合利华公司高层的战略决策是英明而富有远见的，是符合经济全球化和产业化资本梯度转移规律的。

　　4技术环境

　　联合利华一直采取最先进的技术，最有效率的操作方式，不断提高着在市场中的占有率，保持着这一行业中不败的位置。

　　SWOT分析

　　1优势（strength）分析

　　1品牌经营能力较佳。2行销专业能力较强。3专业的研发能力。4市场占有率在这么多年中一直领先于宝洁，与宝洁的竞争中也从未失败过。5已经形成了成熟的操作模式和管理方法。

　　2劣势（weakness）分析

　　产品多样化，市场区分度不高。多品牌策略在具体操作中一定要通过缜密的调查，同一品牌旗下的不同品牌产品需有不同的定位，这点上在洗发水方面还是存在一定的交叉，导致自我品牌的竞争。容易造成消费者在选择上的徘徊。

　　3机会（opportunity）分析

　　1．国民所得增加，现在社会人们对于生活质量的不断提高，致使人们对于生活用品的要求也在不断的提高与变化，消费形态发生了一定的改变，现代人爱美的趋势导致中国人染烫剪头发次数有增加的趋势，且洗头发的次数平均一周达到2-3次，进而提升洗发消费市场的成长。

　　2生活形态及社会价值观改变：近年来，国内消费者生活形态、价值观和审美观不断的改变，染烫剪头发的年龄层逐渐的下降当中，染烫剪头发不在专属于成年人，根据没法市场业者的统计，染发族平均每两个月就会到美发沙龙染发一次，而消费者为了在染发后仍然保持亮丽有光泽的头发，会积极寻找符合需求的产品。

　　3联合利华在合肥工业园三期投建的立顿茶叶生产基地，将给安徽500万茶农带来致富的希望。同时也充分的利用了安徽南部充分的茶类资源，更好的推动了安徽经济。

　　4．威胁（threaten）分析

　　1同业品牌的竞争，近年来洗发水的竞争品牌越来越多，市场区域愈分愈细造成各种品牌的定位接近，消费者分辨不易。

　　2近年来质量问题一直被国家所重视，05年联合利华被发现排污超标，08年香港被发现三聚氰胺超标，据此，联合利华积极作出反映，改善产品质量，同时也给各企业敲响了警钟，一定要严格把好质量关，做让消费者放心的企业，这样消费者才会放心购买。

想要开化妆品店应该如何做

想要开化妆品店应该如何做，开店是需要手续的，如果没有手续的话是不能开店，食品和护肤品尤为重要，如果被查到的话就会被罚款，严重的可能会被拘留。以下分享想要开化妆品店应该如何做？

想要开化妆品店应该如何做1

1、前期资金要充足。根据你周围的消费情况来确定应该销售什么价位的货品。

2、店面装修虽说不要求奢侈，至少不能够让别人觉得这个店的东西不上档次。

3、至少一个固定的品牌作为主打，那么代理商或者厂家应该会给你提供装修的门头和装修的意见。选品牌要慎重，质量好，价位适合你们地区的消费层次。

扩展资料：

近几年发展兴起的一种化妆品零售商业业态，是伴随着国内商业业态的变革发展而形成的一种化妆品终端销售模式。

如今化妆品作为一个广义的概念，对应的化妆品专营店则汇集了护肤品、香水、彩妆、洗护用品、美容工具、男士化妆品、儿童护肤品，它采取自选的销售方式充分满足顾客一次性购足化妆品的需求。

化妆品专营多分布于商业街道、大型社区、以平价、便利、多样化经营、专业美容服务为特色，区别于传统商场超市单一化妆品牌经营模式。

化妆品专营店特点：

1、品牌多样化

多品牌经营是化妆品专营店最大的特色，产品结构高、中、低档搭配。国际、国内化妆品牌混合经营，其中不乏兰蔻、倩碧、欧莱雅、，秀美资源，资生堂等国际一线品牌，最大程度的满足不同顾客的消费需求。

2、平价

化妆品专营店的定位是满足大众对化妆品的消费需求，所以比较起传统百货店、商超来讲，化妆品专营店销售价格更平价化，以吸引更多的消费群体，进行消费。

3、方便快捷

化妆品专营店多位于商业街道、大型社区、有效弥补了大型商超的分布空隙，充分贴近人们的日常生活， 给了爱美的女士一个低价的平台。

4、招牌

化妆品店的店名要本着容易记亿，容易理解，容易产生利益联想这个原则，在颜色的选择上，首先要与周围招牌颜色有所差异化，以便突出自己店铺的形象；其次颜色的选择要明快，背景色和强调色对比明显，最好不要超过三种颜色。

5、整体外观

化妆品店的整体形象要使顾客感到简约，明快，对店内的灯光，陈列一目了然。整体设计要有专业性，定位要符合当地消费群，专业化的店铺才能留住顾客，拉动消费。

想要开化妆品店应该如何做2

开 化妆 品店需要注意什么

想开化妆品店自己肯定也要了解化妆品方面的知识，至少懂得化妆的步骤，市面上有哪些中高端的化妆品牌，毛利在百分之多少，最好了解化妆品店的销售技巧和经营策略，知道怎样对产品分类出售可以让利润更大。一般化妆品店都是代理中端的品牌，不过大商场里已经出现了代理大品牌化妆品的连锁店，但里面化妆品价格和专柜差不多，没有太大的竞争优势。

开化妆品最好采用连锁加盟的方式，因为市场上假货、水货太多，自己根本无法辨认，如果被顾客检查出来是假货，那么这家化妆品店基本就没有翻身的余地。加盟的好处就是品牌总部直接供货，因为他们有各个化妆品牌的直接代理权，减少了创业的风险。

化妆品店的主要渠道是在大型商超和大型超市的专卖店，商场里的专卖店吸引较高端的消费群体，大型超市里的化妆产品包罗万象，可以满足广大消费群体的需求。但化妆品店想要成功还是要依靠特色化的经营思路

特别是在自己店内产品没有竞争力的时候，为顾客提供好的服务也许是另一种营销战略，因为大部分消费者卖化妆品除了看品牌，还看效果，如果品牌不出众但上妆效果好，她们同样乐意购买，所以自己店内的服务人员一定要够专业和热心。

在自己化妆品店选址的时候，一定要注意在两公里以内有没有类似的化妆品店铺，因为它本来就不是生活必需品，再出现一两家覆盖客群重复的店，会让自己的盈利范围大打折扣。

高端化妆品专卖店也不像以前那么暴利了，大品牌化妆品的价格透明度很高，而且现在代购、海淘网这么发达，很多人都到不在专柜消费了。而普通化妆品连锁店里买的中低端产品价格透明度就没有那么高，特别是一些日韩货，很多是大牌彩妆的替代产品，一些没有消费能力的年轻妹子自然偏爱这类商品，这就需要商家多了解一些人热门大牌彩妆的中端替代品，选择性的进货。

化妆品店也是风险率较高的投资，除了了解以上这些，资金和人脉也是很关键的，资金决定着化妆品店的宣传推广和正常经营，人脉关系到销路，总之一件成功的事必定要顺应天时、地利、人和。

开化妆品店的注意事项

一、选址很重要

开化妆品店最重要的就是选址，如果自己买的产品不是很大牌，只是一些中低端产品和国货混合卖，那么选址在大商场里就没有优势，因为里面的大牌商品会直接“秒杀”您，选在住宅小区门口是最有利的位置，要注意自己两公里以内没有同类的化妆品店，也就是人们常说的“禁圈”。如果是女性大众所熟知的产品或者只做一个品牌的代理，就可以在商场中选址，那里的女性顾客较多。

二、导购的专业性

我们去商场里面可以看到一个牌子化妆品专柜只有两三个导购，他们必须要有娴熟的化妆手法和对产品的认知能力，也就是专业性，她们能一眼洞察顾客是什么肤质适合，然后向她们介绍这种肤质适合用什么产品，会有什么效果，大多数顾客会信赖导购的这样话。

三、促销不可少

做化妆品销售，除非是女性消费者熟知的大牌产品，就算不做促销也会有人疯抢，很快就卖断货。但一般的中端品牌，消费者认可度不高营销策略必不可少，要想自己产品卖得好，第一步就是要让消费者知道自己的产品在打折，商场里很多商家就把促销展合摆在一楼的中央，或者和一些店铺进行合作,把展台摆在生意火的店铺旁边人们进店逛街的时候就会看到旁边的化妆品促销展台。

四、专注于潮流

其实消费者最关系的还是产品本身，商家要研究时下流行的化妆品种类，例如时下大热的口红、眼影的颜色，如果大牌的产品卖断货或者价格太高了，消费者一般都会选择平价替代品来满足自己，这就给自己店内的产品一个热销的机会，如果自己的口红或者腮红等和大牌产品不相上下经过口碑传播也会大卖。

新手开化妆品店要注意什么

想要开一家自己的化妆品加盟店来创业，表面看起来很轻松简单，但是实际上真正经营起来的'话，这里面的学问是有很多的。尤其是刚开始创业的人，由于经验不足，再加上资金也不充裕，所以，怎样使用小成本开好一家化妆品加盟店成为了许多投资者关注的焦点。

开店前准备：

1、资金投入。

2、选择店铺类型。

如果你即将开一家化妆品连锁加盟专卖店，那么首先得把销售模式确定下来，你是只销售一个品牌的化妆品，还是要销售多个品牌的化妆品。除了化妆品外，是否还要在专卖店中添加一些日常生活护理用品(好比洗发露、香水、沐浴露等)、彩妆、营养食品等。首先销售模式确定了，才好来确定主要品牌，再来选择你的进货渠道。

3、如何进货

4、选址窍门

A、繁华贸易街区、时尚女性常光顾消费的地区 。

B、人多的社区或住宅小区;

C、高消费的白领群体工作的集中区域;

D、周围挨着服装店以及经营女性有关产品的商铺，但化妆品店有很少。

5、装修原则

6、店铺布局

7、招聘职员

店铺如果不大，只招一名员工就行。但需要皮肤好、形象气质都不错的，最好以前从事过美容或者销售之类的工作。在上岗前一定给她进行一些相关的培训，使他了解你销售的产品，这样她才能更好地给顾客讲解。

8、开业

首先你的店铺需要办理营业执照证。当所有工作都准备好了之后，就可以开业了。开业第一个月最重要的是人气而不是利润，宣传一定要到位，有条件的话，可以在电视台做一些广告。开业的优惠流动是少不了的，具体看你怎么实施。另外，开业的时候不要忘了发动你的亲朋好友来光临支持你哦!

开化妆品加盟店的好处

1、由于总部拥有的品牌、商标、经营管理技术都可以直接运用，比起自己去独创事业，无论在时间上、资金上还是在精神上都减轻不少负担，对于完全没有生意经验的人来说，可以在较短的时间内入行。

2、加盟店由于有了连锁总部的商誉，等于给顾客吃下了定心丸，对于新开张的店或是不熟悉的店都会有亲切感，甚至对于加盟店主所担心的经营上的问题，总部全程的指导培训，都可以在同一招牌下而受到维护。

3、加盟创业有优秀的总部，为了提高整个连锁企业的商誉，都会随时开发独创性、高附加价值的商品，以产品差别化来领先竞争对手。

4、由于总部统筹处理促销、进货、乃至会计事务等，使加盟店能心无旁鹜地专心致力于销售工作。

5、如果自己创业，选址，门面设计，进货等都可能有种种困难，而加盟店则因总部有直接的货柜样板和完善的门头门面设计方案，创业者都可以优惠获得。

6、自己独创生意，如果出现竞争对手，只有孤军奋战来应对，加盟店则有总部为后盾，可以作为支援。

7、加盟者开张前的职前培训等工作，都可以由总部获得协助，开张后总部会派专家来做各项指导。

8、由于总部对周围的环境随时作市场调查，包括顾客层形态、消费倾向的改变等，使得加盟店能及早采取对应措施。

9、加盟商的成功，就是总部的成功，也等于帮助总部拓展市场，因此总部对业绩好的加盟店，还有奖励制度与福利。

想要开化妆品店应该如何做3

新开化妆品店怎么经营

如果是加盟形式，我们需要事先考察品牌直营店数量和经营情况，可以反映出此项目的可行性。

好的项目一定是经过市场检验的项目，直营店就是检验项目可行性的最好方式。直营店的成功运作，可以检验项目的商业模式的正确性、产品适合现阶段的消费潮流、店铺运营可操作性强。直营店的发展情况也客观显示了品牌的核心竞争力。

好的项目直营店一定是标杆一样的存在：服务到位、产品过硬、装修有吸引力，选址优异、盈利能力超强，直营店如果不能做到以上几点，总部又要从哪里总结出成功经验教给加盟商呢？

技巧一：店铺选址要正确

如果你要开一家化妆品店，你会把店铺开在哪里呢我想不同的人会有不同的打算。一般来说，化妆品店开在女性消费者多的地方比较好，比如说一些女装街上，或者是商场里。在选择店铺的时候，还要考虑自己化妆品店的定位，如果定位稍高，就可以在店铺租金上多花一点预算，如果定位低，那么选择一个女性消费者多，并且店租较低的店铺就行了。

化妆品店怎么经营

技巧二：选择靠谱的品牌合作

开化妆品店的时候，会遇到的大难题之一，就是不知道从哪里进货。化妆品货源可以从供应商那里拿，但是如果没有经验的话，你的进货价可能会略高，而且供应商也不一定稳定。为了解决这个问题，可以选择和靠谱的化妆品品牌合作，还可以接受品牌提供的运营指导，降低了开化妆品店的门槛。

技巧三：培养一些回头客

不管做什么生意，回头客都是很重要的，有了一批回头客之后，即使没有新的客人光顾了，生意也能维持下去，不少多年的老店就是靠着忠实的回头客经营下去的。怎么培养回头客呢一般来说，只要你在开店的时候保持热情的服务态度，并且可以和顾客多交流交流，提供一些实用的化妆技巧，那么顾客就会对你的化妆品店产生好感，进而成为回头客。

技巧四：适当做营销活动

经营化妆品店的时候，可以做一些营销活动来吸引人气，比如说可以推出买化妆品教化妆的活动，相信有很多不会化妆的新手前来尝试。也可以推出消费满减活动，可以促进顾客的消费积极性。需要注意的是，化妆品店做活动不可以太过于频繁，以免影响品牌形象，可以在一些节假日比如情人节、妇女节做活动。

化妆品有高、中、低三档产品，像CD、香奈儿等被称为一线品牌；玉兰油、欧莱雅等由合资公司生产、价格适中的产品属二线品牌；大宝、小护士等价格较为低廉的化妆品就属三线品牌了。这三档化妆品分别通过大型百货商店、专卖店、超市或街头小店三种渠道销售。

化妆品市场前景还是很不错的，有数据表明，2000年世界人均化妆品消费额水平是70美元，而国内人均化妆品消费额为40元人民币，随着人均收入的提高，消费观念和品牌意识加强，该市场的潜力还是很大。

目前化妆品店有三种经营方式：一是综合性店，销售大众品牌，以价格低、销量大取胜，一般此类型的店都开在都市中心地段；二是次都市商圈店，这种店开在次都市商圈内；三是社区性店，也就是所谓的“前店后院”型化妆品店，代理某品牌化妆品，同时提供日常的基本美容护理服务。

小规模投资者开第三种店较有“钱”景，下面以社区性店为例，介绍相关开店事项。

选址：近公交站、近小区;

化妆品销售分终端销售商、流通领域销售商和专业销售商三种，“社区店”属于终端销售环节，店面至少要30平方米以上。对于具体选址的方法，建议选择离公交车站点近，最好能处在两个社区相交的地方，步行15分钟内就能到达。“目标顾客群要清楚，社区店的消费者肯定是居民，他们出门常坐的交通工具就是公交车，在每天必经之地都能看到你的店就是最好的宣传方式。”地处在两个小区交界点的店面就是不错的选择，离两个小区都近。

找到店铺后，装修的环节也不可忽略，对此只有一个宗旨：整洁。可采用玻璃做外墙，色调上以素色为主，如白色、粉色等。同时，店内座椅、相关清洁设备也要保持干净和整洁，给顾客一个好的视觉印象。

投资：起步资金20-50万元

开一家化妆品店要多少钱呢？固定资金至少要10-30万左右，加上装修费用及必需的流动资金，20-50万元是开店的门槛资金。

资金如何分配呢？据悉，一般位置较佳的店面租金约20万元/年，进货费控制在10万元左右，最好能代理一种带护理服务指导、品牌单一的化妆品，可避免自己寻找进货渠道、进设备等一系列繁琐事务。而随着顾客消费理性的加强，知名公司和品牌的产品更易让顾客接受，顾客更信赖知名品牌的产品，同时，品牌产品专业性较强，强调功能细分化。如果想自己单做的，进货方面可先去广州、深圳等地寻找货源，可先向供货方说明情况，每种产品先进一至两种样品，避免进货费用过多。在品种上，日常用品可多进些，如润肤、洁肤等基本保养品，而磨砂去死皮霜等可适当少进，这些产品使用人群相对较少。一些必要设备，如导入仪、离子喷雾器、美容床及热水器等也需配置，花费约需8万元左右。

经营：顾客拉顾客

“要开店，先了解顾客需要。”邵建军认为，开店前要先对预先确定的目标消费者进行调查，了解到他们能接受的价位是多少、每周会去美容店几次，对哪些产品较为青睐，上述这些都是店主需要掌握的项目，有了解才能针对消费者需求做生意。

其次，工作人员服务态度也决定了化妆品店的经营状况。“店员的培训也要跟上，这是不可缺少的环节。”林斌说，作为社区店的销售模式，店员的素质培养也成为必要的功课，对于一些基本的美容知识应有所了解，如肤质的鉴别、美容设备的使用等。

另外，还可采用些优惠促销方式，发放会员卡、培养会员；做10次面膜送一次等方式都能加强顾客对化妆品店的品牌忠诚度，并采用“一级顾客———二级顾客”的方式，让顾客拉顾客，吸引更多的人到自家店来享受服务。

SHISEIDO资生堂来自日本，是创始于1872年的高端化妆品品牌，一直致力于对美的追求，本着“以诚待客”的态度，为消费者提供高品质的产品和服务。资生堂的涵义为孕育新生命，创造新价值。

“至哉坤元，万物资生”意为“赞美大地的美德，她哺育了新的生命，创造了新的价值。”这一名称正是资生堂公司形象的反映，是将东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合的先锋。将先进技术与传统理念相结合，用西方文化诠释含蓄的东方文化。

1872年资生堂在日本东京银座创立了第一家西式调剂药房。1897年科学性地开发出了以西洋药学处方为基础，名为红色蜜露（EUDERMINE）的化妆水。

从此，资生堂便一直致力于美肌和秀发的研究，研发出了许多革新商品和美容方法。今天的资生堂不仅在日本，在世界范围内也受到众多消费者的喜爱，其产品已在全世界85个国家销售，成为亚洲第一、享誉全球的化妆品集团。

2010年1月16日资生堂斥资17亿美元现金，收购美国天然矿物化妆品公司Bare Escentuals。

2010年5月8日资生堂斥资5亿港元，收购大昌行于“资生堂大昌行”拥有之全部50%之股本权益。

1998年成立资生堂大昌行，由大昌行及日本资生堂各持50%股权，主要业务是在香港、澳门及广东省销售资生堂产品。

扩展资料：

资生堂的品牌名称起源

福原有信在担任海军医院的首席药剂师时，年仅23岁。也正是那时，他与同处于20岁初期的同事们一起，创立了日本第一家西式药房。

源于对当时市面上药品供应的不满，他们由此触发了“汇集世界上一切好的事物，用其推进新创造”的灵感。

“资生堂”之名，便是由年轻的药剂师从《易经》“至哉坤元，万物资生”中取得，意为“赞美大地的美德，她哺育了新的生命，创造了新的价值”。“堂”则意味着“汇聚”。

-资生堂

资生堂官网

　　供参考：

　　专卖店运营手册

　　第一章 开店前工作

　　1装修

　　签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。

　　2员工招聘及培训

　　（1）员工招聘

　　招聘途径

　　¨ 可通过门口招聘启事

　　¨ 可通过报纸广告

　　¨ 可通过原有员工介绍

　　招聘流程

　　¨ 面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用

　　（2）人员培训

　　在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。

　　3配货准备

　　为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。

　　4准备用品

　　由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。

　　图表1

　　1 电话、传真机（或具上网功能的电脑）

　　2 打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗

　　3 收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉

　　4 VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况）

　　5 挂衣勾、清洁用品、

　　5营业手续

　　专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。

　　第二章 运作流程

　　营业时间

　　营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。

　　1营业前

　　（1） 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

　　（2） 检查货品是否完好，整理货品、货架；

　　（3） 检查店内设施，如有损坏及时修理；

　　（4） 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；

　　（5） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；

　　（6） 了解当天新上产品及其价格；

　　2营业中

　　（1） 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；

　　（2） 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；

　　（3） 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；

　　（4） 是否进行中途存款；

　　（5） 价格卡与商品陈列是否一致；

　　（6） 交接班人员是否正常运作；

　　（7） 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；

　　（8） 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

　　（9） 为顾客做结帐及产品包装服务；

　　（10） 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

　　1） 确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

　　2） 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

　　3） 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；

　　4） 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；

　　5） 不正确的待机行为有：

　　ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆；

　　ⅱ 聚在一起聊天，喧哗嘻笑；

　　ⅲ 动作懒散、无神；

　　ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；

　　ⅴ 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

　　3营业后

　　（1） 是否仍有顾客滞留；

　　（2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；

　　（3） 当日营业现金是否全部收好（锁好）；

　　（4） 整理各类票据及当日促销物品；

　　（5） 填写交接班记录；

　　（6） 进行当日盘点，填写登记销售日报表；

　　（7） 整理卫生；

　　（8） （关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

　　第三章 店铺管理

　　系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。店铺管理主要分三大部分，分别是：

　　1、 人事管理

　　2、 货品管理

　　3、 卖场管理

　　1人事管理

　　专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。

　　（1）员工管理

　　1） 安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训；

　　2） 检讨每天工作、督导员工工作表现、激励士气，以确保所有员工 达至要求；

　　3） 安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班；

　　4） 培训在职员工，以提高员工整体素质；

　　5） 定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。

　　＊员工须知

　　1） 敬业爱岗，作为童话故事专卖店的一员感到骄傲和自豪；

　　2） 始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态；

　　3） 谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责；

　　4） 以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识；

　　5） 维护品牌形象，不做有损童话故事品牌形象的事宜。

　　（2）员工职责

　　图表2

　　店铺负责人/店长 领 班 导购员

　　工作职责 l 店铺每日工作流程l 监督员工的工作l 货品资料、信息（新货与畅销货）l 了解其它品牌的生意l 提高员工进步l 处理投诉l 解决员工在工作上问题l 向公司汇报及反映工作及人事问题l 保持员工间团结合作精神l 处事公正l 评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训 l 总体补货l 协助店长安排各项工作l 树立良好榜样l 向店长汇报及反映工作l 每周总结畅销及滞销产品l 协助店长培训在职员工及新员工l 帮助员工解决工作中实际问题l 配合店长作好店内安全工作 l 提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额l 接受工作分配及遵守专卖店制度l 与同事保持良好的关系

　　2货品管理

　　货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。

　　（1）次货处理

　　何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。

　　次货处理

　　1） 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；

　　2） 移离卖场后的次货，尝试给与修补；

　　3） 用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。

　　（2）退换货处理

　　＊退换货程序（加盟连锁店与公司之间）

　　换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单，传真至公司，由公司安排执行即可。

　　退货：填写申请单，并注明退货理由，传真至公司，经同意后进行退货。

　　＊退换货制度（处理顾客退换货）

　　1） 售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换；

　　2） 一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理；

　　3） 折旧费计算方法：原销价1%购买天数；

　　4） 如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款；

　　5） 如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额；

　　6） 因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。

　　＊注意事项（态度）

　　1） 保持微笑，有礼貌、有耐性

　　2） 查询及聆听对方退换货原因

　　3） 礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况

　　4） 如符合要求，按照退（换）货原则办理手续

　　5） 对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量

　　6） 退回产品款项后，应填写退款单。

　　在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。

　　（3）存货与物流

　　货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对加盟店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。加盟连锁店应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，专卖店可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。

　　＊收货、验货

　　1） 若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任（当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字），通知公司

　　2） 专卖店须有2人以上在场方可开箱验货

　　3） 根据随货清单（出库单）检查货物数量是否相符，有无质量问题

　　4） 检查无误后，负责人需在商品验收单（回执单）上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理

　　＊盘点流程

　　a 盘点日期：每月底（新品时待定）

　　b 负责人：店铺负责人

　　c 方法：分区负责，初盘加复盘

　　d 规则：

　　1) 初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表

　　2) 初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）

　　3) 复盘如发现差错，对所有产品进行重盘

　　4) 盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司

　　＊注意事项：

　　1） 每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）

　　2） 每天填写日销售报表，方便定期整理

　　3） 每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况

　　4） 店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施

　　3、卖场管理

　　（1）卖场环境

　　提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。

　　1） 橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；

　　2） 做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）；

　　3） 经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；

　　4） 保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；

　　5） 如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品；

　　6） 气氛营造

　　☆确保员工士气高昂

　　☆如有条件可以适中音量播放儿童音乐或卡通节目

　　7） 卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间

　　（2）产品陈列

　　良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。

　　目的：1） 体现公司产品风格、档次、形象；

　　2） 让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配；

　　3） 直接刺激销售，提升业绩。

　　陈列原则：

　　1） 分区陈列

　　☆店头区—特价品、促销品

　　☆中央区—陈列大众品的角落

　　☆内部区---陈列高级品的角落

　　2） 橱窗是店铺的第一张脸！装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客！

　　（季节性产品，流行产品，主力产品；便宜促销的产品）

　　3） 保持产品的洁净与整齐是店面管理的第一技巧！

　　4） 产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序；

　　5） 陈列顺序：颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；

　　6） 白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损；

　　7） 重点产品的陈列以1—15米高为宜（考虑到儿童）；

　　8） 尽量将下列产品陈列到最佳位置；

　　☆大众消费者喜欢的商品

　　☆希望加快走货速度的产品（包含正在促销的）

　　9） 采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货；

　　10） 产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望

　　11） 相关陈列 / 主题陈列 / 促销性陈列；

　　☆相关：可以将配套的产品（服装、鞋、帽）放在一起

　　☆主题：创造一个主题，如运动、智力开发、环境保护等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题。

　　☆促销性：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些，密一些。

　　12） 制造卖点，如百元区、“欢乐童年，百年珍藏”等；

　　13） 确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示；

　　14） 面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品；标价牌、衣架方向应一致，标签向正面，使顾客一目了然；

　　15） 充分利用好卖场内的柱子，可张贴海报、POP；

　　16） 遵循重点产品展示于重要位置的原则 ：

　　☆重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品；

　　☆重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近；

　　17） 陈列产品要定期更换（尤其是模特）。

　　（3）人手分配

　　店铺负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求：

　　☆增加销售机会；

　　☆保障卖场安全，慎防店铺盗窃。

　　注意事项：

　　1） 确保进入与离开店铺的顾客均得到礼貌招呼（亦可预防店铺被盗）；

　　2） 如没有顾客付款，应把收银柜锁好。

　　（4）卖场禁忌

　　1） 不要为了业绩而忽视人际关系

　　2） 不要把顾客当贼防

　　☆现场搜身

　　☆尾随盯梢

　　☆嬉笑打闹、鹤立鸡群

　　第四章 服务与销售

　　除了产品有竞争力之外，销售服务便是获得利润的关键。为提高各专卖店的服务水平，公司制定出针对顾客的服务标准并提供给各专卖店负责人参考，用以培训员工及作为服务顾客的指导。

　　15S原则

　　（1） 真诚 sincerely

　　（2） 保持微笑smiling

　　（3） 灵活敏捷smart

　　（4） 讲求速度 speedy

　　（5） 不断研究顾客行为study

　　2答问规范

　　＊关于公司方面

　　（1） 怎样可以经营童话故事品牌产品（加盟）？

　　您可以与我们公司联系具体的加盟事宜。电话：联系人：

　　（2） 需要多少钱或有什么加盟程序？

　　请您按照这个电话联系，公司会给您详细的解释和说明。

　　（3） 公司成立多久了？负责人是谁？

　　具实回答。

　　＊关于专卖店方面

　　（1） 专卖店的开业时间？

　　＊＊年＊＊月。

　　（2） 专卖店营业时间？

　　早上9：00――晚上＊＊。

　　（3） 专卖店是谁开的？

　　（具实回答，说明是公司的直营店或是加盟店）

　　（4） 专卖店经营哪些商品？

　　童话故事品牌系列产品（目前以童装为主）。

　　（5） 近期会有促销活动吗？

　　如有促销活动，根据实际情况如实告知。如果不知道近期是否会有促销活动，则回答：童话故事专卖店会定期举行各种促销活动，欢迎你常来看看。

　　（6） 销售额多少？

　　对不起，我未被授权回答此问题。

　　（7） 你们工资是多少？

　　对不起，我未被授权回答此问题。

　　＊关于产品方面

　　（1） 产品定位什么档次？

　　目前市场价格定位中档。

　　（2） 产品质量如何？

　　所有产品都经过严格的质量检验，符合国家有关标准。消费者对童话故事品牌产品的质量一直反映不错。

　　（3） 打折吗？

　　推荐打折产品，如果没有，可以解释本公司产品的定价为全国统一零售价，并实行科学定价方法，已充分考虑到消费者的利益。

　　（4） 可以试穿吗？

　　当然可以，试衣间在这边。

　　（5） 可以退货吗？

　　在您购物7天内，如果您发现产品有什么质量问题，请您带好购物小票，到我们这来处理退货事宜。如果是非质量问题，我们可以在不影响二次销售的情况下，帮您换货，但不退货。

　　（6） 打折产品是残次品吗？

　　不是，打折产品是过季或断码产品，我们保证所售产品的质量。

　　（7） 能不能用信用卡结帐？

　　对不起，目前公司还没有与银行建立这方法面业务关系，所以暂时不能用信用卡结帐。

　　（8） 可否介绍一下（某）产品的洗涤方法？

　　根据公司相关产品知识，进行简要介绍。

　　（9） 我是外地的，如果所购产品不合适，怎么办？

　　根据公司规定，可以给外地顾客提供邮寄等方式进行调换货。

　　（10） 我消费的产品在退换期内，为什么不给退换？

　　将公司退换货的规定给顾客作解释，讲明是产品原因不在退换货范围内。

　　（11）你的服务态度我很不满意，告诉我公司电话，我要投诉。

　　欢迎您对我们的工作提出批评，如果您对我们的服务不满意，可以向公司投诉（电话：联系人：），公司会做出合理、公正的调查、处理。

　　3服务禁忌

　　图表3

　　语言 不知道，不晓得。

　　你怎么这样不识货！

　　你自己看好了。 要买就买，不要乱翻乱拿！

　　不能光看不卖哦！

　　这件衣服要买才能试穿！

　　你买得起吗？ 没眼光、不识货！

　　你到底买不买？

　　少见多怪。

　　我们的东西很贵哦！ 神经病，莫名其妙！

　　这里有便宜货，要不要买？ 没有钱就不要试穿！

　　这么便宜还要挑来拣去！

　　嫌太贵就不要买！

　　其它店东西便宜，去哪好了！ 要买就买，不买拉倒，不必勉强！

　　不想买看什么！

　　我们是专卖店，不是地摊！

　　这件衣服不是我卖的，我不知道！真没有水准！ 抱肘拥胸，两腿交叉讲话 只顾忙手头活，疏忽怠慢顾客

　　打断对方讲话，自己滔滔不绝 给顾客脸色看

　　说话吐字不清 动作迟缓，让顾客空耗时间

　　过多使用流行语 对顾客品头论足，说三道四

　　手插衣袋 将顾客分成三六九等，区别对待

　　伸懒腰，打哈欠 与顾客吵架

　　吹口哨，哼歌 旁若无人在打私人电话

　　发出奇声怪调 在客人面前议论本公司的经营状况

　　倚墙而立 议论同事及上司

　　聚众聊天打闹 紧盯、尾随顾客

　　站在通道说话，影响他人行走 临近结束时，对顾客不耐烦。

　　4销售规范

　　图表4

　　情况 步骤 语句 注意事项

　　当顾客进入店铺时 主动招呼顾客 欢迎光临

　　请随便看看 要真诚、礼貌

　　有眼神接触

　　忌过于热情、盯梢跟随

　　当顾客表现出购物讯息

　　重复观看

　　触摸某产品

　　照镜，试穿 在适当时间走近顾客 需要帮忙吗？

　　请问您给几岁的孩子买

　　是男孩还是女孩 要微笑

　　要有眼神接触

　　当顾客对某类产品表示兴趣时 介绍产品的优点及好处 穿起来贴身，舒服，也容易搭配 双手展示介绍的产品

　　面带笑容

　　表现出有自信心

　　当顾客对你介绍的产品有兴趣时 鼓励试用 可以让小孩试一下 孩子的身高是多少

　　我拿您需要的号码 面带笑容

　　真诚，友善

　　邀请式手势

　　当顾客有兴趣试用或有意购买时 在货架上取货

　　邀请顾客到适当的位置试用

　　协助顾客试穿 请过来这边，让孩子试一下

　　如果不合适，在一个星期内可以换货 礼貌的邀请式手势

　　面带笑容

　　告诉顾客使用、洗涤方法

　　当顾客试用后 主动询问顾客是否合适 觉得款型怎么样？好看吗？

　　大小怎么样？ 留意顾客的反应

　　当顾客表示不合适时 询问是否更换号码或款式 请再试穿一下 微笑

　　邀请式手势

　　当顾客要表示购买 邀请顾客到收银柜台

　　收银小票交收银人员 请您跟我过来，这边交钱

　　请到收银柜台，会有收银员帮您！ 微笑

　　眼神接触

　　邀请式手势

　　收银流程 告知顾客总值

　　复核所收款项及核对真伪

　　在顾客面前点清找赎，将单据及找赎同时交给顾客核对 一共XX人民币，多谢！

　　收您XX人民币，请等等！

　　一共找回XX人民币，请点点 微笑

　　眼神接触

　　唱收唱付

　　双手将找赎递给顾客

　　当完成售货过程 把产品折整齐，轻放入袋内

　　把产品礼貌地递给顾客 先生/**，收据已经帮您放进袋里l 多谢，欢迎再来 重视式处理货品

　　使用胶纸封贴袋口

　　微笑

　　眼神接触

　　尝试推销其他产品 透过：配衬、新货、品质、流行等方面以引起顾客购买的兴趣 配衬：这件衬衫搭配这条裤子很出效果，很多顾客都买了这一套，您可以试一下

　　新货、流行：刚有一批新到的牛仔装系列，目前流行这种款式，请过来这边看一看

　　品质：有没有买过我们的衣服，很多顾客穿了都回来买，全棉的，不仅舒服，弹性也好 要微笑

　　语气温和

　　邀请式手势

　　展示所介绍的货品

　　当顾客表示不购买时 礼貌的询问原因并接过产品 好的，下星期五，我们有一批新货到，到时候再来看一下

　　感谢您提的宝贵建议，我们会适时的做产品调整

　　不要紧的，下一次再来看，谢谢！ 保持微笑

　　不应反目相向、冷言冷语

　　不应把产品作发泄工具

　　备注：1可按实际情况，灵活运用各点，以达到最佳效果；2在语言方面，要以普通话为主，也可根据实际情况，使用方言。3重视顾客所提的意见并总结整理。

　　5促销

　　销售促进是专卖店一项长期的营销策略，根据不同的时间如：节假日、特定时间（换季、开学、放假等）进行促销。

　　常用促销方式

　　□打折

　　□赠品

　　□捆绑销售

　　□联合促销（与肯德基、麦当劳等）

　　□会员卡、积分卡

　　□游戏促销

　　□抽奖

　　□儿童活动促销

　　□系列产品

　　第五章 顾客管理

　　1顾客的心理

　　顾客的从众心理

　　□顾客喜欢去人多的地方

　　□顾客喜欢热闹的地方

　　□从众性导致感性

　　□从众性导致盲目性

　　顾客的好奇心理

　　□在干什么？

　　□发生了什么？

　　顾客接受实惠的心理

　　□乐意接受优惠的顾客超过1/3

　　□但理性顾客呈增加趋势

　　2影响集客的因素

　　个性化

　　□与其诉求你比人家好，不如诉求你与别人的不同

　　□装修具备明显的视觉冲击力

　　店内气氛

　　□可以通过灯箱、海报等装饰物来调节气氛

　　□POP运用：可以通过不同风格、画面、颜色的POP来改变店内气氛

　　□柔和的光线：可以使人心情愉悦，心态平和，创造舒适的购物环境

　　□视听效果（如条件允许）：可以播放一些儿童音乐或卡通节目

　　□人为气氛调节（员工、顾客）

　　☆导购员保持良好的工作心情，热情待客；

　　☆引导儿童消费，如：教儿童新型玩具、文具的使用方法；

　　☆适当赞美顾客；

　　☆邀请顾客进店；在店门发放宣传资料或礼品。

　　3远程集客

　　□顾客档案的建立及使用：在专卖店消费的顾客建立档案，在有新品或活动时通知顾客；

　　□DM的使用：在商业路段或专卖店附近发放DM，吸引顾客；

　　□广告：在适当的时机，如开业、活动、节假日等在本地报纸、电视台或其他媒介投放适当的广告。

　　4集客禁忌

　　□欺骗性集客

　　□硬性拖拉式集客

　　5会员制管理

　　建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作，拥有一定数量的会员，对提高专卖店的知名度，保证专卖店营业收入有极大帮助。

　　& 2 ：8定律——指一个产品（企业）百分之八十的利润是由百分之二十的顾客（产品）产生的。

　　1）建立会员制的方法

　　只要在专卖店消费满200元的顾客就可以成为童话故事会员。可以按如下会员表管理会员

　　专卖店会员表

　　图表5

　　姓 名

　　性 别

　　□ 男 □ 女

　　电 话 手机或BP机

　　通讯地址

　　邮 编

　　首次消费时间

　　职 业

　　家庭平均月收入

　　儿童姓名

　　性 别

　　□ 男 □ 女

　　出 生

　　编 号

　　消费时间 所购商品 价 值 累 计

　　备 注

　　2）会员的管理

　　每次会员消费，出示会员卡，可以享受一定的折扣或其它优惠。收银员或店长将会员的消费记录在案，作为以后会员活动的依据之一。定期询问会员的资料情况，如有变动，及时更改；定期清理无效会员（如一年未消费的）；重点会员重点管理。

　　3）会员促销

　　常用会员促销方法：

　　n 会员消费到一定金额可以送礼品

　　n 会员孩子生日的时候打电话祝贺、送生日礼物

　　n 新品通知（电话或DM）

　　n 特殊时间段通知（如孩子开学时、放寒暑假时）适合的产品

　　n 会员活动：如会员联谊会，“找伙伴活动”，竞赛活动等

　　4）团购促销

　　团体购买是十分有效的一种业绩提升手段，团体的购买力十分强大。前期的资料搜集及客户培养是基本工作，通过黄页、报纸、电台、电视台、互联网、介绍等方法掌握团购目标的资料，进行长期的跟踪服务。

　　5）团购的对象及消费时间

　　l 行政、事业单位（6月1日）

　　l 大型企业（6月1日）

　　l 小学及幼儿园（学校活动、6月1日）

　　6）团购促销方法

　　l 直接拜访

　　l 电话行销

　　l DM：将信息及制成单页宣传品或小册子，通过邮寄给目标顾客

　　l 互联网上发布供货信息

　　7）公共关系及附加服务

　　通过公关活动，可以迅速提高童话故事品牌在当地的知名度以及目标顾客群中的认知度。

　　l 接受传媒访谈

　　l 与幼儿园、小学校等相关部门联合

　　l 赞助某些活动（如运动会、学习竞赛等）

　　l 组织社区活动

　　l 其他

　　专卖店不仅仅是一个销售产品的场所，同时也是一个提供儿童休息、娱乐的地方。提供除了高质量的商品本身及良好服务外，专卖店还提供附加的服务：

　　l 儿童活动空间

　　l 儿童游戏设施

　　l 组织儿童活动（如赛车比赛、乒乓球比赛等）

　　专卖店员工手册

　　一、 企业简介、理念

　　1、企业简介（关于童话故事品牌的介绍）

　　（一） 公司简介

　　“童话故事“品牌是深圳市雅莱实业有限公司的主导产品，自98年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。

　　（二） 品牌背景

　　产品定位于3－16岁左右年龄层儿童，95％以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤；以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的童话故事。

　　“童话故事”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。

　　（三） 品牌文化

　　“童话故事”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。

　　通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。（每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事）

　　二、 发展规划

　　1、“童话故事”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场〔如：太阳广场、中信城市广场（吉之岛）、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等〕设有专柜，而且在惠州、珠海、

资生堂大牌护肤品的售卖优劣势

资生堂是一家享有盛誉的日本护肤品品牌，其大牌护肤产品备受欢迎。下面我们就来从多个角度分析一下资生堂大牌护肤品的售卖优劣势。

资生堂大牌护肤品的优势在于其独特的研发技术和高品质的产品。作为一家历史悠久且拥有专业研发团队的公司，资生堂在产品研发方面具有显著优势。他们注重科学技术的创新，不断推出符合消费者需求的高品质产品。例如，海洋智慧时光精华就是由资生堂成功研发的一款非常受欢迎的产品，它结合了海洋成分和先进科技，能够有效改善肌肤问题，并获得了广泛好评。

资生堂大牌护肤品在市场上具有较高的知名度和美誉度。作为国际知名品牌之一，资生堂以其高质量和可靠性而闻名。这使得消费者在选择护肤品时更倾向于选择资生堂的产品，因为他们相信这个品牌能够提供优质的护肤效果。资生堂还积极参与各种时尚活动和慈善事业，进一步提升了其品牌形象，吸引了更多消费者的关注和喜爱。

第三，资生堂大牌护肤品在产品种类和适用对象上具有广泛性。无论是男性护肤品、女性护肤品还是儿童护肤品，资生堂都能提供丰富多样的选择。这使得消费者可以根据自己的需求和肌肤类型来选择适合自己的产品。资生堂还推出了一系列针对不同年龄段和特殊需求的系列产品，如抗衰老系列、美白系列等，满足了不同消费者群体的需求。

在销售渠道方面，资生堂大牌护肤品也具有一定的优势。除了在实体店铺中销售外，资生堂还积极拓展电子商务渠道，在线销售平台上推广销售。这为消费者提供了更加便捷快速的购物方式，并且可以随时随地购买到自己喜欢的产品。资生堂还与一些知名美妆博主和明星合作，通过各种宣传活动进一步扩大了品牌影响力。

尽管资生堂大牌护肤品具有众多优势，但也存在一些劣势。首先是价格较高。由于其独特的研发技术和高品质的产品，资生堂的护肤品价格相对较高，不是所有消费者都能够轻易接受。资生堂大牌护肤品在市场竞争激烈的情况下，也面临着来自其他知名品牌的竞争压力。为了保持竞争力，资生堂需要不断创新和提高产品质量，以吸引更多消费者选择他们的产品。

资生堂大牌护肤品在市场上具有很多优势。其独特的研发技术、高品质的产品、广泛的知名度、丰富多样的产品种类以及多样化的销售渠道都赋予了资生堂独特的竞争优势。尽管存在一些劣势，但资生堂凭借其不断创新和高品质的产品，仍然能够吸引并保持大量忠实消费者。所以，如果你正在寻找高质量的护肤品，不妨考虑一下资生堂大牌护肤品。