顾客关系的方法技巧

首先，组织要了解顾客。组织要有针对性地处理好顾客关系，必须以全面而准确地了解顾客的需要或意向为前提。用日本企业家松下幸之助的话说便是：“我们每天都要测量顾客的体温。”松下电器公司有关管理和业务人员必须提出和生产单位一样精确的顾客统计名单，随时把握顾客的要求和想法。这样做的结果，使得松下电器产品在国内外始终保持很高的市场占有率。

顾客是一个庞大的群落，他们的构成是极其复杂的。以企业为例，根据企业的性质、顾客可分为工业、农业等物质生产部门产品的购买者和商业、旅游业及通信邮电等服务部门的服务对象；以购买的产品为标准，顾客可以分为物质资料产品的购买者和精神产品的购买者。此外，也可以根据顾客的年龄、性别、职业等将顾客作不同的分类，诸此等等。每一类不同的顾客都有自己不同于别人的特殊要求和特殊利益，处理的方法也不同。譬如，对于老顾客，应该以朋友、挚友的态度相待，对其提出的要求要尽量予以满足，有时还可向对方摊一摊“家底”。对于新顾客，既要满腔热情，又要作必要的试探，了解对方的需求。重点要放在如何吸引对方上面，否则易招致失败。又譬如，有的顾客重诚、重信，对这样的顾客要赤诚相待，有时自己吃点亏，让点利也无妨，对他的困难要尽力帮助解决，自己遇到难处也可向他求助。有的顾客重利、重利润，对这样的顾客就要人家精明我也精明，不能招致吃亏。

组织可通过调查研究的方法来准确把握顾客的诸种特点。顾客调查的内容包括：顾客的年龄、性别、职业、爱好等背景情况；顾客对产品的性能、种类、质量、包装以及价格要求等方面的产品情况；顾客对于组织职工的服务态度、服务信誉及售后服务等方面的看法和评价；顾客对于组织的整体形象的了解和评价等等。组织应该全面收集，分类研究，找出其中的共同性，具体分析问题。美国P&G公司，为加强与顾客沟通，首创“顾客免费服务电话”，用公司支持电话费的方式收集顾客意见，一年达20多万次。公司对顾客电话有问必复，且每月将电话内容加以综合分类研究，结果产生了许多产品改进的新颖构思，促进了公司的发展。

其次，组织也要使顾客了解组织，组织应通过各种有效的传播途径，开展与顾客的信息交流，沟通感情。诸如组织的宗旨、政策和历史；产品的性能、规格和销售方式；售后服务的标准和方法等方面的信息都应迅速准确地传递给顾客，以使顾客对组织及其产品有正确的了解。 良好的顾客关系，取决于经营管理各个环节的有效衔接和组织能及时作出整体的协调。

这些基本环节是：

①以高质量的顾客调查搞好市场预测，开展消费教育和消费引导。

②保证提供优质产品。有句流行的话叫“以产品求生存，以质量求发展”，总起来，就是要针对不同顾客的具体要求提供优质合格的产品。组织必须以质量求发展，没有顾客满意的优质产品，绝对不可能有良好的顾客关系。企业的勃兴，基础在产品质量。杭州某万向节厂素以严抓质量而闻名。这是个农民办的企业，建厂之初，工人的质量意识并不强。为了使全厂员工重视企业的生命，厂长召开全厂大会，会上将从各地退回的质次产品（其中有许多经维修还可以使用）全部用大锤砸烂。然后由出次品最多车间作为废钢烂铁背给废品收购站。眼看价值几十万元的产品在一锤一锤中被毁掉，淳朴的农民被震动了，仿佛重锤同样砸在他们的心上……正是这重锤敲响了万向节厂严格质量管理的警钟，此后，企业产品的质量管理进入轨道，该厂也以其优质的产品声闻遐迩，产品远销海外，供不应求。作为相反的例证，广州万宝电冰箱曾以其产品的优质而畅销全国。然而在供不应求的大好形势下，厂家一度放松了质量管理，使一批质次产品走向社会。结果，在社会上引起纷纷议论，形成“万宝”风波，“万宝”声誉大跌。最后，该厂不得不停业一年，从严整顿，重新从产品质量抓起。此类例证举不胜举。总之，产品的质量在根本上决定组织和顾客的关系。

③自始至终向顾客提供完善的服务。这是形成良好顾客关系的重要保证。为此，要求组织的每一名员工在与顾客打交道时必须彬彬有礼，热情周到。因为顾客往往是从组织员工的言谈举止来评价该组织的社会形象的。杭州有家商店，明确要求无论出现什么情况，售货员都必须尊重顾客。一次，一位年老顾客来买鞋，当时柜台业务很忙，女售货员拿出鞋对老者说：“请你去试。”老者不由怒火中烧，抓起鞋子就扔向售货员。原来，他听成了“请你去死”。售货员感到很委屈，但是还是在众目睽睽下忍住了态度。商店也将老者请进接待室，耐心地将事情解释清楚。结果，老所年顾客深感歉意，以后他逢人便夸该店的优良服务，成了商店的义务宣传员。商店以自己对顾客的热情周到服务，赢得了社会的广泛称赞。

组织向顾客提供完善的服务还包括优良的售后服务。全美销量第一的汽车经销商吉拉德总结他成功的经营之道，重要之处就在于坚持认为销售真正始于售后。他的顾客还没有走出店门，他的商店已经写好了“鸣谢惠顾”的短笺。买车的是顾客，但是却由他代表顾客与服务修理部门打交道。逢年过节，他的商店给顾客寄上各式精美的贺卡。正是通过这种优良的售后服务，使吉拉德经营十几年来始终保持了稳定的发展。

④妥善协调供、产、销的一切中介环节。产品的生产与消费，其中存在着诸如原材料供应、批发、运输、零售等一系列的中介环节。在某种意义上，这些中介环节的运行状况决定了顾客关系的好坏。组织及其产品在顾客中的信誉的建立离不开这些中介环节。如果中间有差错，顾客很容易会直接指责生产产品的组织本身。金华有家灯具厂，产品曾获国家大奖，但是，济南一位老教授却投书报刊痛言该产品几乎害得他家破人亡。后经厂方调查发现，原来该顾客在第一次使用时即差点发生触电着火事故。原因很简单，其原料供应商提供的开关有质量问题。又进一步调查，发现老教授买台灯时与经销店里的售货员有过争吵，售货员不让他挑选产品，台灯是在气呼呼的情况下购买回家的。由此可见，这起质量信誉事故的顾客纠纷很大程度上是因为中介环节引起的。再以前面提到过的“万宝冰箱质量风波”为例，调查证明：除了产品质量本身确实存在问题外，铁路运输部门的野蛮装卸、商业部门零售时不准顾客试机及售后服务不完善，也是造成“风波”的重要原因。事实证明，组织要处理好与顾客的关系，必须重视妥善协调好与中介环节诸部门的关系。

譬如供应商，在现代社会大生产中，组织好企业的正常运行必须依靠供应商提供原材料、工具及能源或有关商品，否则，组织就难以为继。供应商提供的商品、原料及其质量和价格如何，直接影响组织产品或服务质量的优劣。此外，供应商还可提供有关市场、原料、商品、价格、消费趋势、商业动态等一系列对组织极有价值的宝贵信息。归根到底，组织的顾客也就是供应商的顾客。组织为处理好与供应商的关系，必须建立互惠互利的密切合作，应该制定出有关双方权利义务和利益的明文规则，交往有方、发生矛盾有章可循；此外，组织公关部门还必须培养训练有素的采购人员，通过他与供应商保持日常的感情交流。与此同时，组织还应运用各种传播信息手段加强与供应商的双向信息交流，包括建立健全信息交流制度，了解供应商对组织的意见和建议，帮助供应商了解组织的需要和希望等方面的内容，以促成双方的长期友好合作，诚心诚意，谋求共同利益。

又譬如经销商，与经销商的关系也是重要的外部公共关系。经销商是指某种货物从生产者向消费者转移时取得这种货物的所有权或帮助转移其所有权的企业，这是一个包括批发商、零售商、制造商代理人、经纪人等组成的重要群体。经销商担负着产品从生产者向消费者转移的重任；经销商有耳灵腿长联系面广的特点，不仅有专门的经营技能，且有纵横交错、相互配套的流通网络，可扩散生产企业产品的市场面；经销商还从时间上调节着生产者和消费者的供需平衡。它不仅以其较宽的分销网节省了消费者购买商品的时间，而且，对长年生产的季节性消费商品起到集散或储存的蓄水池作用；经销商还可从商品的数量、花色、品种及等级上调节生产和消费的矛盾。此外，组织处理好经销商的关系，不仅有助于双方的友好合作，而且还可以促使经销商积极传播和维护组织及产品的声誉。

处理好与经销商的关系，关键是把握四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财；二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”（松下幸之助语）；三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流；四是要“信”——与经销商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。一般地说，商业信誉包括产品质量信誉和经营作风信誉。组织应该及时提供品质优良、适销对路的产品。商业信誉还包括服务信誉，即组织应该尽量为经销商提供必要的便利和服务。比如，技术服务、销售服务、管理服务、广告服务等。处理好与经销商的关系，组织还同样需要运用各种合适的信息沟通手段，如经销商刊物、小册子、年度报告、各种会议、产品展览等各种形式，促成组织与经销商的双向沟通：即使经销商了解组织，增强其对组织及其产品的信心，同时，也向经销商了解他们对组织在外界的信誉、形象及产品、服务状况，收集他们的反映、意见和建议并及时予以合理解决。

总之，顾客关系所面临的中间环节颇多，任何一门环节的妥善协调对于组织来说都是不容忽视的。

⑤及时处理好顾客纠纷的善后工作。正如同组织与其它公众的关系一样，顾客关系的处理总会有不尽如意之处，出现差错或纠纷是在所难免的。及时处理好顾客的投诉、质询、批评和纠纷，做好善后工作同样也是组织经营管理中的重要环节。

对于来自顾客的任何实际纠纷，组织的公共关系人员都必须持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。有问题要争取迅速答复，有实际问题要争取及时解决。

第一，要从保护顾客利益的立场出发，化消顾客对立情况。有这样一个著名的公关案例：

一位顾客在喝酸奶时，从中吸出一小块碎玻璃。他怒气冲天地找牛奶公司去投诉，心里想着把对方狠狠责备一通，因为他觉得自己是为全市人民负责。如果牛奶公司不服，就要告到报纸舆论界或消费委员会。于是一开口，他的言辞就非常咄咄逼人：“你们难道就只顾赚钱，置别人的健康于不顾？”“你们考虑过这碎玻璃足以致命吗？”……

接待投诉的公关人员并不因此而恼怒。他表情十分关切，认真耐心听完陈述，第一句话就问：“那碎玻璃伤着您没有？舌头、喉咙有没有问题？用不用去医院检查一下？”当知道顾客并未受伤之后，他才转忧为喜：“那真是不幸中之万幸。要是老人，特别是小孩吃到这酸奶，后果可就不堪设想了！”

这话不多，却句句为顾客着想，紧张的空气顿时缓和下来。接着，公关人员又认真听取了顾客对牛奶公司的建议。双方就如何采取措施保证不再出现类似事故讨论起来。一来二去，越谈越融洽，竟然完全走到了一起。

由此可见，能否设身处地为顾客着想，对于顾客纠纷的化解确实很重要。顾客的纠纷有的是出于误解，不管意见正确还是误解，他都是感到他自己的权益受到损害，是怒气难抑有备而来的。仅仅就事论事，稍有不慎就可能火上加油，即使是火上浇水，也远不如釜底抽薪来得迅速和稳妥。保护顾客利益就是抽出了釜底之“薪”。

第二，及时迅速解决顾客提出的实际问题。前面提到的金华市某灯具厂台灯经销事件，厂方见到《济南日报》刊登的顾客投诉之后，立即派负责人对问题作了妥切的善后处理，并借以召开记者招待会，报告了事情的处理经过和介绍了该厂台灯的有关使用情况，结果坏事变好事，换得了声誉。《济南日报》也为此特意发了消息。又例如，世界上最大的计算机制造企业IBM（国际商业机器公司）有一项规定：对于任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了故障，在几小时之内，IBM公司就派出8位专家前去维修检查，其中4位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。这种积极、及时的负责精神，不仅能平息顾客的不满，而且，也树立了本组织的良好形象，融洽了双方的关系。

第三，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视，切不可敷衍了事，依然如故。

以上，我们讨论了处理顾客关系的五个环节。它们各自在顾客关系中都有着特殊的地位，又都有着一致性，即尊重顾客权利、维护顾客利益、长远着眼、双向沟通。为了全面处理好与顾客的关系，组织应该把握好宏观的调节。为此，许多组织往往设立专门处理顾客关系的机构和职务，负责制定计划，协调各单位的行动，统一对顾客开展公共关系。此外，实现全员公共关系，以多种方式鼓励组织全体人员，做好为顾客的优良服务，也是一项具体的措施。 处理好顾客关系不仅要适应顾客的要求和愿望，顺从民意，在更高层次上组织应该加强消费管理，引导民意。即组织通过消费调查、消费教育、消费引导等方法，实行消费者的系列化，为组织创造稳定的顾客队伍。

消费管理的重要内容就是主动实行消费教育，将原先多少带有盲目性的顾客群，引入稳定的消费序列之中，使之变盲目消费为自觉消费。例如，最早在日本实行消费者系列化的资生堂，是一家经营化妆品的企业。它以《花椿》为名出版对顾客教育的分类杂志，成立消费者俱乐部——花椿会。凡购买该企业化妆品的人，均可领到一个会员证，每购一次盖一个章，年终以购买的多少分赠纪念品。结果，会员发展至几百万人之众。它保证资生堂的产品取得了最高的市场占有率。

消费管理本身具有社会性和公益性，而且尤其重视人际关系之处理。成功引导可使特定的顾客群与组织产生休戚与共的心理认同。在某种意义上，组织与顾客的关系也由传统的“顾客就是皇帝”而发展为“组织就是总统”。它引导消费、组织消费、创造消费。这种主动性的消费管理，在处理顾客关系中的积极意义是显而易见的。在我国，有些厂家致力于产品的系列化，有的尝试实行分期付款的制度，这些尝试无疑是极有意义的。

顾客关系如何搞好：

（1）贴心化的服务，价格平民化。

（2）不断完善服务，经常调查民意

（3）优秀的品质，质量一直提高

1TIME时代

美国1923年创刊wwwtimecom

即便是它在今年的美国“国家期刊奖”中一个提名也没有获得，话语惯性与品牌传统以及以红框构成的各式封面积累仍然维系着《时代》的地位。的确，品质沉淀是这本至尊杂志的最可贵底蕴，每年年底的“年度风云人物”评选也许永远都是其最荣耀的时刻。

2National Geographic国家地理杂志

美国1888年创刊wwwnationalgeographiccom

财力物力惊人并不是造就《国家地理杂志》殿堂的根本，不懈的职业态度与拓展性极大地推动了这本超级王牌杂志发展，国家地理频道以及众多衍生产品共同织造着其殿堂的不断扩充。新作“泳衣百年”特刊，显示其锐意改革切合时下市场的难得新派作风。

3FORTUNE财富

美国1930年创刊wwwfortunecom

为全球人熟知的两个杂志运营品牌“财富论坛”和“500强”仍然在继续维持着它们在财经领域的话语霸权。杂志本体操作得仍然让人看不出其有任何老态，即便是在前些年那些锐意改变一切的新经济杂志面前，《财富》仍然保持着可贵的新鲜。

4VOGUE

美国1892年创刊wwwvoguecom

老牌VOGUE的时尚集团地位已不容置疑，在学者中，VOGUE亦已化身为时尚影像历史的代表物。VOGUE在意大利获得更值得称道的发展，结合ITALY人的时尚与热情诞生了时尚杂志超级模范，VOGUE ITALIA发展至今已经建立了5本同样出色的子刊，昭示着VOGUE的惊人魅力。

5The Economist经济学家

英国1843年创刊wwweconomistcom

其严谨作风已使其成为这个时代最值得信赖的政经观察家。在全球范围内搭建的观察员队伍素质超群，并在其每年年初发布的全年预测中组成强大的战线；组建各种研究工作机构监测各个经济地区的营商环境和人居环境，都在散布着这本杂志的话语权。

6PLAYBOY花花公子

美国1952年创刊wwwplayboycom

仍然是知名度极高的老牌杂志，有着51年历史的成人杂志，如今更有改版做主流男人杂志的决心，值得尊重的传奇创始人海夫纳是否在考虑PLAYBOY品牌难得，资源优势不应是耗在与《阁楼》以及新兴的MAXIM上？应该更明确地去追逐主流广告商？

7VANITY FAIR名利场

美国1913年创刊wwwvanityfaircom

依然出色地扮演着“从新星到巨星”的全球最华贵舞台提供者的角色，更让人佩服的是，它在国家杂志评奖中在最佳杂志、摄影、专栏、随笔和评论上均获提名。这种浮于华丽世界中却扎实经营杂志本体的内容建设的用心值得称颂。

8Newsweek新闻周刊

美国1933年创刊wwwnewsweekcom

相信没有人会忽视这本新闻杂志这两年在新闻报道上作出的富有开拓性的贡献，独家、周密、侧击、旁敲、独到、新知等各种报道模式层出不穷，市场上更积极地开拓着远东市场，学术上在美国期刊奖中屡有斩获，影响力正飞跃提升。

9ELLE

法国1945年创刊wwwellecom

国际版本达70份的惊人扩充能力，代表着法国桦榭集团的最强实力。相对于VOGUE与Bazaar的较年轻作风，以及贴近时下年轻女性的时尚需求，加上“女性都向年轻看齐”的心理暗合自然法则，ELLE全球开花的经济效益策略正日见其影响力。

10WIRED连线

美国1993年创刊wwwwiredcom

曾经被视为是新经济杂志一员的《WIRED》如今证明了它更重大的贡献在于培养了一大帮“技术派”，这本杂志崇尚无线技术及数码并长期坚持此道，实在值得大批数码热血青年的热烈追捧，文化评论家已经把它等同于1960年代由《滚石》带动的一代。

11FHM男人帮

英国1985年创刊wwwfhmcom

近年全球杂志界扩展速度最神速的杂志之一，英国Emap杂志集团的先锋，凭借最畅快淋漓的编辑思路迅速拉拢男性读者的兴趣，俨然成为男人阅读市场这两年来最叱咤风云的新力军。宛如电视传播方式的全新杂志编辑思路如今已经深受追捧。

12THE FACE脸孔

英国1980年创刊wwwukmagazinescouk

以颠覆效果著称的英国青年时尚文化杂志，在1980年到2003年间坚持不懈地在青年文化运动中作着The Face式的发言。今年更在Neil Stevenson领导下进行改版试验，显示这本最代表英伦风格的杂志应对时尚全球化的全新编辑思路。

13ROLLINGSTONE滚石

美国1967年创刊wwwrollingstonecom

曾是一代热爱摇滚文化左派分子的代言杂志，代表了杂志媒体在音乐领域的权威声音。今年挖来FHM杂志原主编埃德·尼达姆酝酿改版调整以适应新阅读趣味的策略，可见其要维系《滚石》作为文化代表之心不息。

14The New Yorker纽约客

美国1925年创刊wwwnewyorkercom

它精于透析文化动脉，在政治、文学、艺术各领域中充当思潮流行的先驱角色，其杰出之处是以长久的文学品格与知识分子气质的坚持换取全球大多数欣赏者的崇敬之心，尽管从没有推出其他语种的海外版本，却总会有人来为之作免费杂志文化理念宣传。

15Forbes福布斯

美国1917年创刊wwwforbescom

以人为报道造榜之脉的Forbes，一个“富豪榜”足以让这本杂志大吃四方。其近年最惹人注目的是在亚太地区声音的增强，热衷于“中国富豪榜”的发布及“全球CEO(首席执行官)会议”，瞄准香港更显示其司马昭之心。

16PEOPLE人物

美国1974年创刊wwwpeoplecom

全球定位最精确又最有效的杂志之一，聚焦主流的风云人物，八卦而不媚俗，强调短小文章迎合时代阅读习惯，由于其编辑方向的精确，便被封为最适合在厕所阅读的主流杂志，足见《人物》阅读适应性之广。

17i-D

英国1980年创刊wwwi-dmagazinecom

杂志领域标识性最强的刊物，一直坚持的半闭眼封面已成为杂志界之佳话。虽近来编辑思路稍嫌堕入自身之俗套，但仍然以扎实的时尚摄影报道功底与在青年文化之中的敏锐触角占据着最优质青年文化时尚杂志之一的江湖地位。

18Business Week商业周刊

美国1928年创刊wwwbusinessweekcom

仍然是商业界最权威的声音，前几年最杰出的贡献是创造了“新经济”的“伟大”概念。《商业周刊》作为美国工商界的最权威刊物，不可避免地与工商界之命运联系起来共荣共辱，也许正是因为经济的低迷导致杂志自身声音的微弱。

19Wallpaper墙纸

英国1996年创刊wwwwallpapercom

这本代表建筑室内设计尖端品位，以前专注于建筑家具的圣经杂志在经历了创办人Brule离开事件后,决意改版，成为一本更全面的时尚品位杂志。方针转移后的Wallpaper，本来可以在本榜占据更高的位置，可惜。

20Brutus Casa

日本wwwmagazinecojp

日本杂志资讯搜集能力的升级版：添加了主题运作之方略。每期无处不在的搜刮技能和无微不至的主题编辑思路加上取经Wallpaper的全球“设计感报道领域”同盟的策略，Brutus Casa已经在亚太地区建造最受建筑界、设计界、时尚界和出版界瞩目的杂志。

21DER SPIEGEL明镜

德国1947年创刊wwwspiegelde

德国最主流最代表德国的时事期刊，绝妙之处是，即便是老牌时事杂志，仍然会保持对新生领域报道题材关注的敏感，如今已是人们在感知美国时事期刊之外，另外一家最须知道的声音。

22PREMIERE首映

美国1987年创刊wwwpremierecom

去年度过15周年生日的PREMIERE，杂志如其名“首映”，率先报道已成为其新鲜火辣报道的宗旨。主力报道好莱坞**市道的《首映》贵为好莱坞首席杂志媒体，杂志每年发布的“好莱坞权力榜”、“暑假档期预测”从来就是好莱坞人气的风向标。

23LIFE生活

美国1936年创刊wwwlifemagcom

本榜唯一已停刊杂志。依然上榜的原因在于其延续至今的影响力，登上LIFE封面已成为经典殿堂的通行证。如今转而发展网络业务及影像专集出版业务的LIFE，由于其经典传奇及影像编辑领域的权威地位，全球卖座力依然。

24Stern明星

德国1948年创刊wwwsternde

在德国政坛最热爱搞事的时事杂志，去年便以“总统施耐德裸照封面风波”名震一时。对照另一本行事正统的《明镜》，《明星》的作风是每期封面报道做文章增强零售量并以每期覆盖性极高的杂志报道领域与题材打压其他对手。

25PARIS MATCH巴黎竞赛

法国1949年创刊wwwparismatchcom

作为法国发行量最大的杂志，虽然被人议为带有右派审美趣味，但仍然以其在法国时事报道领域作风严谨，不缺失宫廷秘录、影星名模的生活百态的报道，占据着法文杂志在时事杂志阵营的最强音。

26GQ

美国1952年创刊wwwgqcom

这几乎是一本没有任何缺点的杂志，总会不过不失，每个男人都会在其中得到自己想得到的，市场上也是夹在MAXIM和ESQUIRE之间。而作为一本男人时尚杂志在2003美国期刊奖评选中竟有4项提名，可见GQ在内容上用心建设的日久见人心。

27COLORS

意大利wwwbenettoncom/colors/

已超越了贝纳通店刊作用的COLORS，如今正成为杂志工业中的模范杂志，并以一系列打动人心的反映人文精神的题材在人居、种族、艾滋病、饥饿等话题上塑造着属于全球大同的话题影响力。COLORS今年主打的“饥饿计划”便是连同联合国进行的高调行动。

28Visionaire视觉

美国1991年创刊wwwvisionairecom

全球杂志金字塔中位于最尖顶端的杂志，Visionaire构建于LV、Gucci、Hermes和FENDI等顶级时尚品牌的时尚工业包装意念下，每每超越杂志工艺可能的制作成为杂志界、时尚界的话题。Visionaire代表着一种超顶端制作带来的影响力。

29Esquire君子

美国1933年创刊wwwesquirecom

70年历史的老牌男人杂志，坚持：一、决不办给男孩而是办给男人看，二、决不在封面上比基尼女郎。全球思维最正统的男人杂志，是哈斯特集团下相对应Cosmo的战略品，作风虽嫌老套但江湖地位依然。

30Time Out

英国1968年创刊wwwtimeoutcom

它与超级城市相互寄生，35年的创办历程，以实用、专业、权威与切入城市生活的命脉作风逐步占据全球超级城市的首席城市生活指南杂志地位。今年，Time Out杀入北京，更显示其影响力开拓的步伐。

31DETAILS细节

美国wwwdetailscom

本年度“美国期刊奖”最佳设计奖之得主，足见其编排设计之深厚功力。与《GQ》作为Conde Nast旗下仅有的两本男人杂志，Details在美国本土的成就已经人所共知，剩下的工作是如何进行品牌输出出版海外版了。

32Numero

法国2000年创刊wwwnumeromagazinecom

新法式时尚杂志，其以页码数字为版面设计中心、简约清晰的独特杂志美学一时惹来众家学习。Numero的要核在于其不拘于传统时尚杂志之模式，今年推出的数码CG制作的封面及时尚摄影报道更是领风气之先。

33Conde Nast Traveler旅游者

美国wwwcondenastcom

2003年度“美国期刊奖”最佳摄影奖之得主，击败的对手包括国家地理杂志、GQ与名利场。借“行者”概念在纯地理概念杂志与旅游杂志之间找到平衡点，并以“50必游地”的号召力找到自己的最容易形成购买点的位置。

34Sports Illustrated体育画报

美国1954年创刊sportsillustratedcnncom

在如今崇尚短小文体的时代，罕有仍然坚持长篇描述报道传统的杂志，今年更凭借记者加里·史密斯的《伏击》获取“人物写作奖”。除却其在扎实文风上的贡献外，《体育画报》每年度引领泳装风尚的“泳装特刊”更是每年夏季的一件盛事。

35Cosmopolitan大都会

美国1886年创刊wwwcosmopolitancom

自1996年创办，集合销售、推广、展销、时尚秀的“Cosmopolitan show”在时尚界已有“最佳市场及销售活动”美誉。作为哈斯特集团的旗舰杂志，以大胆、风趣的美国风格出道的COSMO在全球已经凭借一种“成功而时尚的女性”的共同语言打开市场通道。

36Reader's Digest读者文摘

美国1922年创刊wwwreadersdigestcom

在经营上毫无疑问，这是一个杂志王国，缔造者德威特·华莱士的个人能力也非常值得后人敬仰。更重要的是，由于速效年代的不断深入，《读者文摘》式的“一针见血而精简的文章主义”仍然会行而有效，当然读图时代及娱乐心态是其最大的敌人。

37MAXIM箴言

英国1997年创刊wwwmaximonlinecom

英伦杂志在美国受落的又一代表，Dennis出版公司荣誉贡献。这本诞生于1997年4月1日的“愚人”杂志如今已是独一无二的男性文化时尚类杂志，大胆的作风深受年轻男性的欢迎，在美国销量达250万份更令其他美国本土同类杂志汗颜。

38OK!

英国1993年创刊wwwok-magazinecom

在先后夺得贝克汉姆夫妇与道格拉斯夫妇这两个世纪婚礼的独家拍摄报道权后(后者还在去年引起官司，《OK！》更乘机告倒在婚礼报道上侵权的《HELLO》)，这本英国八卦报纸俨然成为顶级名流豪门的最佳指定合作媒体，只有他们能这样不惜一切。

39USNews美国新闻与世界报道

美国1948年创刊wwwusnewscom

美国三大新闻周刊之一，由于其过于注重美本土事件报道及海外推广策略的失误，在外之影响力一直有限。最为人熟知的便是其每年耗尽心机制作的“美国最佳大学榜”，因其权威地位和切入美国教育业已成为每年的一件盛事。

40The New York Times Magazine纽约时报杂志

美国wwwnytcom

虽自称为《纽约时报》星期天的最佳搭配品，其实已经是一本独立于日报，而且操作得非常出色的时事生活杂志，把时事题材融合于生活中之功力惊人，每期在封面报道制作上便常常挖空心思，犀利之处是往往能在各类常规时事封面报道中出人意表。

61BRUTUS

日本1980年创刊wwwmagazinecojp

一本适合男士阅读场的流行资讯杂志，日本主题结集式周刊最杰出代表，内容主题式操作与广告营销浑然一体，并已在多年经营中建立属于自身表达方式的潮流报道处理手法，诸如Cross Over、特集、列举等手法都娴熟不已，已是日本杂志中的资讯搜集首席高手。

62Four Four Two 442

英国1993年创刊wwwfourfourtwocom

来自足球鼻祖的销量最大的足球杂志，创刊10年来，《442》报道之专业已为业内所推崇，它独创了时髦，蕴含人生哲学而充满智慧的全新足球写作文风，报道质素与影像质素兼顾，表明这本杂志制造的高档足球阅读品质的努力。

63PENTHHOUSE阁楼

美国1969年创刊wwwpenthhousecom

一本风波不断的成人杂志，去年与库尼科娃、贝纳通家族爆发的“裸照风波”虽然惹来举世关注，只是得恶名远播之效。随着读者市场的萎靡，《阁楼》更一度面临无力偿债、营收下滑等重大利空冲击，显得危机重重。

64The Nation国家

美国1865年创刊wwwthenationcom

令人印象深刻的简约型封面是它无约束的特质外表，带上自由派内核的它一直是美国无党派政治舆论的堡垒，2003年更以犀利语言的专栏击败《纽约客》夺取“美国期刊奖”最佳专栏奖。

65HELLO!

英国1988年创刊wwwhello-magazinecouk

隶属西班牙出版大亨Eduardo Sanchez Junco，却在英国打拼，全因此处有最出色的“狗仔队工业”。15年来坚持贩卖名流私生活，甚至影响了后来者《OK!》使用买断策略，如今的境况是后者在贩卖中的口气更大，去年更以“道格拉斯婚礼官司案”败北自找负面影响。

66Harper's Bazaar哈泼时尚

美国1867年创刊wwwbazaarcom

主导知性女性概念，自我提倡对衣着、时尚文化的思辨、反省能力，杂志气质表现较其他主流女性时尚杂志更为内敛、高修养，贵为全球最老牌的时尚杂志，自1867年延续至今实属不易，惜见在如今推崇“年轻即时尚”的年代有老气之相。

67TV Guide电视指南周刊

美国1953年创刊wwwtvguidecom

50年历史，美国詹姆斯达电视指南公司主办。每每位列美国杂志销售榜前列的TV Guide，实际上是美国肥皂电视文化的纸媒代表物，庞大的电视消费群拉动这本紧贴电视业发展电视节目最热状态的刊物一路行情看涨。

68BUSINESS 20商业20

美国1998年创刊wwwbusiness2com

“20”这个名字组合实在妙绝，难怪在当年会被评为“新经济媒体第一黑马”，2001年借以时代华纳并购机会与eCompany后，全新版本向传统商业报道回归，并以擅长传统企业与新技术企业之间的融合报道充当了中介角色，恰恰非常受落。

69The New York Times Book Review纽约时报书评

美国1896年创刊wwwnytcom

一本在出版界和学术界享有盛名的刊物，凭借母体《纽约时报》的气质，继续以“公正无偏”的招牌开拓时报传奇，其在1942年便制定的“畅销书排行榜”实际上已经主宰业内命脉，1896年便创办的“百年传奇”更是这本已被人挖苦为“无味书评”的最珍贵资本。

70Purple紫

法国wwwpurplefr

可谓世界上最优雅的杂志，小八开独特开本，简约雅致的设计风格衬托出Purple风格的影像之美。另有Purple散文版，更显脱俗。如今已成为格调酒吧、咖啡馆最代表其品位的杂志读物。

71money金钱

美国1972年创刊wwwmoneycom

时代华纳在理财领域的唯一杂志，与同门《财富》专做知名人物明显区别的是，《金钱》注重报道普通人，提供最独到最合理的理财服务指南，在理财本领更显重要的今时今日，大玩股票、基金投资方略的《金钱》，话语权已不只存于荷包。

72SPOON

英国wwwspoon-magazinecom

几乎是一本定期发行的时尚摄影画册，通篇均由视觉冲击力先行的时尚影像构成其杂志逻辑。其实早期SPOON更为夸张，试过以铁皮作封面，如今回归主流装订(开本仍然是特别的横幅杂志)，显示其霸占商业时尚摄影杂志最有煽动力杂志地位之心。

73Focus焦点

德国1993年创刊wwwfocusde

与《明镜》、《明星》并列德国三大时事新闻杂志，为弗戈媒体集团旗下拳头杂志。Focus在长期的“三国”竞争中积累了相当成功的经验：创立意大利Focus在欧洲建立声音同一通道，制作德国大学排行创办杂志奖学金等都是其妙着。

74seventeen 17岁

美国1994年创刊wwwseventeencom

17岁其实是个非常理想的读者销售年龄。Seventeen以此为名号便确意为女人的少女时代出谋划策，内容涉及少女关心的偶像、时尚服饰和情感建议等。在如此早熟的年代，Seventeen其实早已不是一本幼稚杂志，其声音甚至会进入成人世界。

75Mother Jones琼斯母亲

美国wwwmotherjonescom

由密歇根社会人文政治文化机构“琼斯母亲”主办，被称为稍稍左倾的研究和思想的杂志，在今年伊拉克战争开战前后均是态度强烈的反战派杂志。琼斯母亲机构是一个综合性文化机构，设有针对摄影界的“琼斯母亲文献奖”，一直以推动各项变革力量而存在。

76HARPER'S Magazine哈泼斯

美国1850年创刊wwwharpersorg

这本创刊于1850年的超老牌政论杂志是“美国期刊奖”的常客，今年则夺取“最佳专题写作奖”。《哈泼斯》直至如今仍然把目录摆在杂志封面的传统坚持便已很值得尊重。杂志发行人约翰·麦克阿瑟如今更成为这本老杂志的一面新旗帜。

77Nonno与Mens Nonno侬侬、男人侬侬

日本1984年创刊wwwnonnocom

日本最为人熟知的女性与男性时尚指南杂志，凭借全方位、密集化而看得见的权威一直是同类杂志之榜样，销售威力更已远播中国。《男人侬侬》更因为竞争者的相对薄弱，一度在亚太区占据男士服饰话语势力的最重要地位。

78ARENA竞技场

英国wwwemapcom

英国经典男性杂志之一，一度是经济学家借以研究男性消费主义的观察媒介。Arena号称有着“最多的男士时尚报道，最高杂志品质”，并坚持使用可以用“稀奇”形容的影像构筑全球化的时尚生活。

79New York纽约杂志

美国1968年创刊wwwnewyorkmetrocom

蜚声纽约并一直受落于纽约人和新移民，这本杂志唯一做的事情是“如何在纽约生存”，与纽约地铁的合作更显其眼光独到。《纽约》专注于城市导航所达到的登峰造极功力已在全球范围内被同行引为楷模。

80Maclean's麦克林斯

加拿大1950年创刊wwwmacleansca

这本杂志是政治弱势国家打造新闻杂志品牌之榜样，在一定程度上，Maclean's充当着加拿大在时事杂志领域的门脸。

81allure吸引

美国wwwallurecom

新兴美容、时装、发型与健康女性刊物，强项是：美容柜台**都自愧不如的美容产品专业推荐报道，主打现代职业女性的定身度做内容和动用名人明星的示范效应。

82Ray瑞丽

日本

代表日本少女时尚潮流及亚洲哈日风潮的最杰出刊物。其亲历亲为打造御用模特，并将其化身为读者耳熟能详的杂志女角，进而成为瑞丽“活招牌”,这种内容整合广告的运营模式，已确见其妙。

83Outside外面

美国1978年创刊wwwoutsideonlinecom

2003“美国期刊奖”最佳生活服务奖得主，与如今遍及全球倡导户外活动的自然生活方式不谋而合。Outside之卖点在于强势的专题式操作模式，美丽外景结合美妙的描写手笔，关于旅行装备与健康无微不至的指导。

84Q

英国1986年创刊wwwemapcom

独立、权威而提炼精华，作为流行乐坛重要基地的英伦三岛最知名的音乐杂志，《Q》自傲自己操作的音乐报道访谈和独家报道无人能及，如此傲气其实更建筑于极度认真严肃的制作态度上。

85ID

美国1954年创刊wwwidonlinecom

美国制造的设计界权威刊物，领域涉及设计的多个层面并强调深度文章来迎合专业读者诉求，每年举办设计回顾展及进行“年度最佳设计大奖”评选活动，为设计界制作年度纪录的不懈努力令ID在行内的影响力斐然。

86Gas Book

日本wwwshiftjporg/gas/gashtml

最特别的是在封面上围绕第几期的数字做文章，作为“日本版的Visionaire”之江湖地位存在，难得的是仍然保持着创作的原生态，从来就是日本以至亚太区最受追捧的创作圣经。

87Dutch荷兰人

荷兰

以“荷兰人”为号的这本荷兰杂志，以其不让意大利VOGUE专美的创作态度和大批量并能保持一贯质素的影像生产力，已成为欧洲较有影响力的时尚杂志之一。

88Title标题

日本

在日本与Brutus在专辑制作上可以一较高低的生活品位杂志，相比之，Title专注于在品位世界中做文章，专辑往往以欧洲、咖啡和顶级汽车为关键词。以此为线索的Title迅速在品位资讯发烧友中占据重要地位。

89CAR车

英国1962年创刊

历史悠久的英国Car是英国Emap集团运作极为成功的旗舰级杂志之一，这本车坛著名杂志无论是赞誉有加还是贬斥有加都已习惯性地受汽车工业尊重，全因它有着最权威的测试标准，最敏锐的汽车新闻报道以及毫不逊色于汽车商业摄影的华丽影像。

90New Republic新共和

美国1914年创刊wwwnewrepubliccom

带上自由派色彩的《新共和》是全美话语权力极高的“意见杂志”。可惜近年频频出现领导层更迭，更爆发副主编文章报道失实丑闻，不仅导致言论作家的流失影响杂志品质，名声亦在下跌。

91V Magazine

美国wwwvmagazinecom

可以说是以相对年轻方式操作的更新版《W》杂志，同样是如今罕有的大开本杂志，同样主打服装题材，附设艺术、设计、音乐及其他流行时尚资讯，应用明快的色彩构造标题与版面，令人印象深刻。

92NoABCDZ

比利时

来自比利时的新派时尚杂志，全球独家的A-Z线索，每期以被报道设计师姓名字母为缘由，每期均是大部头制作，颇费心血并以精美独特的西欧新贵风格慑人，着实染上该国近年设计界新兴时尚偶像“安德卫普六君子”之气质。

93POP

英国wwwemapcom

源自The Face、同属英国Emap杂志集团，封面女郎的硬派风格让人印象深刻，无它，因为POP便提倡top-notch的视觉语言。由著名艺术家、知名摄影师和“任性”设计师组成的重量级创作队伍同样拔尖，只是由于每年只出刊两期不免让人遗憾。

94Village Voice村声

美国wwwvillagevoicecom

这份根源于纽约格林威治村的“村报”伴随当年“垮掉派”的风云而名声在外，尽管这只是一份反映纽约曼哈顿下城的文化观念以及非主流艺术状态，外加租房广告服务的小报，但由于其历史影响力的延续仍然在此榜占据一席。

95House & Garden家园

美国wwwcondenastcom

Conde Nast集团制作，中产家庭园艺情趣的最佳读品，内容专注于家庭装修与花园建设，编辑策略是既有高级设计师、建筑师的大家之作又有适合读者亲历亲为的DIY指南。

96 US Weekly

美国wwwusweeklycom

和People一样，这本杂志证明世界上总会有人热爱关心明星名流的举动，这便是US瘾君子。US遍及娱乐的所有类别，八卦涉及绯闻与穿着，强项便是针对名人的深入剖析报道。

97花椿

日本1940年创刊wwwshiseidocojp

日本美妆王国资生堂创办的杂志，本榜唯一入选源自品牌的商业刊物。全因资生堂遵循的“东西方文化兼收并蓄”理念同样体现在《花椿》的编辑思路中，如今连同庞大的“花椿俱乐部”已成为资生堂的最佳文化表达体，影响力甚至远及花都巴黎。

98Stockholm New

99IDN

100Re-Magazine

好闻。

资生堂花椿是一款淡香水，它的香味清新柔和，淡雅优雅，清新持久，让人回味无穷，是一款非常适合日常使用的淡香水。它的香气淡雅清新，清新持久，让人回味无穷，是一款非常适合日常使用的淡香水。它的香气淡淡的，清新柔和，不会太过浓烈，也不会太过刺激，非常适合日常使用，因此资生堂花椿好闻。

资生堂，是日本著名的化妆品品牌，取名源自中文《易经》中的至哉坤元，万物资生，资生堂的涵义为孕育新生命，创造新价值。至哉坤元，万物资生意为赞美大地的美德，她哺育了新的生命，创造了新的价值。

你以为化妆品商标只是一个图案吗这是一个看图说话的时代，文字无法让你一眼了解这个品牌，但商标却可以。现在，让商标娓娓道来自己的故事，哪怕你不打开瓶盖，也能体验到使用感受。

Lancôme兰蔻像玫瑰般优雅玫瑰，集爱与美于一身，一个以玫瑰为标志的品牌，也是如此。1935年兰蔻最初的商标中有三个标志物：玫瑰，代表香水系列;莲花，代表护肤系列;天使，代表彩妆系列。慢慢演变为一个玫瑰代表整个品牌，每当看到瓶身上那个低调优雅的玫瑰Logo，我都会联想到一个精致优雅的法国女人，她相信爱情，始终追求至真至美的幸福，还是个独立自由的女强人。代言人LilyCollins形容兰蔻为由内而外散发的美丽，正是这个美丽化身，在为全世界女人传播法式之美，让我们从小黑瓶、明星粉水、奇迹香水这些经典产品中受益，因金纯玫瑰唇膏、梦魅五色眼影盘让生活变得多彩。今年，兰蔻迎来了80周年华诞，并创作了超现实主义的风格的**和一本充满浪漫与幸福的著作来回顾往昔，代表着对未来的无限期许和信心。在2015年里你将看到他们以80周年的logo示人，最夯的新品也十分值得期待。兰蔻让你做个如玫瑰一般的女人，由内而外绽放美丽。

SHISEIDO资生堂当一朵花因理想而生在资生堂产品的盖子上，你总能看见一朵漂亮的小花——它叫花椿，大名山茶花。回到20世纪初，西式的发髻在日本广为流行，长发女人会头戴花椿作为装饰。于是资生堂以此为灵感，创造了“花椿”——山茶花成分的护发油，为日本女性提供将头发盘成发髻的发品。他们以“新一代的理想发油”为目标，没想到该产品一经售卖就非常畅销，资生堂公司随即以花椿图案作为商标，并沿用至今。曾经为日本女性的造福美丽宏远目标，如今也已经成为了现实，那个因梦想而生的花椿logo也依旧。不知你在打开盖子之前看到这多花椿时，会不会去想，自己应该有个梦想，万一实现了呢。

Avene雅漾旋转流淌不停歇说到雅漾，“敏感肌的福音，洗面奶和防晒霜都很好用，办公桌上必备喷雾”……很多关键词浮现。而提到雅漾产品包装上一圈一圈的粉色螺纹有什么含义，倒是鲜有人知。这要从美景如画的法国南部小镇——雅漾说起。小镇上的房屋都沿着欧伯河岸建造，形成一个圆圈，纯洁的雅漾活泉水在当中静静流淌，周而复始地积聚，终于喷涌而出，这正是雅漾品牌符号的缘起。活泉水是大自然的馈赠，也是雅漾给每一位敏感肌肤的温柔呵护，每一滴泉水都在数亿年形成的地层中酝酿了至少40余年，充分吸收岩石和土壤里珍贵的矿物质和活性成分，帮助提升敏感肌肤的耐受性，确保温和安全。现如今，敏感肌的选择越来越多，而那雅漾小镇的活泉水依然没有停止流淌，与著名皮肤科医生的合作，对抵御雾霾的不断研究，让它仍然是许多敏感肌的首选品牌。

estéelauder雅诗兰黛美丽传奇

每一个女人都可以永远拥有美丽——这是雅诗兰黛夫人最初创业的理念，这个把“美”当成毕生使命去完成的传奇女性，不仅亲身为世人演绎了一个美丽传奇，更帮助无数女性跨越了岁月的藩篱，让自身的美丽超越曾经的梦想。

Dior迪奥香水一位无懈可击的时尚缔造者，一个万众瞩目的香氛品牌

克里斯蒂·迪奥在1947年创立迪奥香水企业，同时发布了“迪奥**”。他坦言自己经常受到香水的诱惑，有一次他说：“我把自己看成香水设计师，就像我是服装设计师一样。”还说：“如果我是香水设计师，那么一打开香水瓶就能感受到迪奥服装的气氛，每个穿了迪奥服装的女人也会在她经过后留下令人难忘的余香”。他有一次还承认在儿时从未梦想自己会是服装设计师。他能记起的对女性最初的印象也不是服装，而是她们身上的香水味。

Loreal欧莱雅维护美的权利

巴黎欧莱雅的哲学是“美丽无国界”。我们要让每个人，不论其年龄、性别、出生及相貌都值得拥有更好的生活品质。我们的品牌承诺在人生的各个阶段陪伴全世界的女性和男性(消费者)，让注重自身形象的人们得到品质卓越的至尊享受。

是日本对山茶花的称呼，据说它只长在远离尘嚣的天然幽谷中，花期一般是在冬至春季。山茶花在日文中被称为「椿」，花落之时，一树山茶同时凋零，颇具壮烈、悲怆之美，被日本人誉为「落椿」，视之为武士的灵魂。

花椿也为和服色调搭配名称之一。表示深红色，里为红色。冬天穿用。

植物种植的注意事项

1、肥水到位：出苗时注意保持充足的土壤水分，保证成苗；一般不蹲苗，雨季注意田间排水。有效氮肥主要在苗期施用。从莲座期到果皮期是受精的关键时期。

2、病虫害防治：本着“预防为主、早治、小治”的原则，通过加强栽培管理，努力预防或减少病虫害的发生，实现无公害生产。根据当地实时气候变化，可以晚播，防止病毒病的发生。

3、通过高垄栽培、合理密植、及时排水防涝等田间精细管理措施，降低发病几率。勤观察，早预防，严格控制发病范围。