为什么微信生态是目前最好的私域运营工具和平台

一、微信生态私域是未来的风口一谈到私域，很多人就会立刻想起微信。确实，微信特别适合做私域。为什么？因为私域，是从经营商品和人的关系，内容和人的关系，信息和人的关系，转为经营人和人的关系。私域的基本逻辑，是社交。而在中国，人与人的最基础社交关系，基本都在微信上。从2018年腾讯智慧零售部门成立开始，腾讯智慧零售对私域业态这个全新零售业态的构建，让越来越多的产品支持零售商家们实现了私域用户池的建设，品牌能够与用户直接连接，零售商的数字化进程大大加速。私域用户池的建立，品牌和商家能够更自主的沉淀和积累用户资产，通过不断的了解和理解用户的行为和潜在需求，无论是在产品的调研阶段，还是产品的研发设计阶段，通过私域用户池都能够不断得到更直接和快速地反馈，帮助品牌和商家在前期进行产品的改进和优化，避免在生产制造环节的浪费。更进一步，未来还有能力对生产流程和生产模式进行升级改造，生产出高性价比的产品，以反向驱动的C2M模式（CustomertoManufacturer用户直连制造，也称为反向定制或以销定产），实现产品、服务与业务模式的创新，同时成本更低、效率更高微信生态的小程序、公众号、微信群、视频号、直播已经打通融合，“产品运营加用户运营加内容运营”的私域运营加上数字化管理已经完全满足企业的营销要求，并且成为未来的风口。私域已经成为企业未来的必争之地和基础建设1、微信用户已经十亿以上，基本涵盖了中国所有人群。微信生态的完善，企业与会员的触点越来越多，交互的途径也越来越多。公众号、直播、微信群、朋友圈、海报随时可触发产生交易并裂变，会员之间也可以产生相互影响。2、微信本身除了能完成与客户的交易，更能和客户建立长久信任关系。3、通过第三方软件开发可以做到流量分析、成交分析、客户行为分析、客户画像，企业可以做到科学决策，精准化运营4、微信的视频号短视频和直播正在一个风口和流量红利时代。公众号、视频号短视频和直播成为企业重要的自媒体传播工作和宣传工具，引流和成交工具；微信的企业微信已经成为私域社群运营的重要工具，5、小程序商城更是提供了多样的成交和拉新方式。6、智慧新零售是腾讯重要战略板块，私域是腾讯打造的重要阵地，腾讯10亿用户未来也是一个更大的公域流量池二、微信生态内的“内容与用户运营”互通互译，从种草引流到转化裂变可形成完美闭环微信生态内的公众号、小程序、社群、个人号、视频号、企业微信、朋友圈等微信生态内的多流量触点都在不同程度扮演着相当重要的角色，便逐渐演变成私域流量的载体。目前微信私域平台公众号、视频号、社群、小程序已经互联互通，在微信生态内就能实现整个种草、引流、成交、转化、沉淀和分享裂变环节。内容、触动、转化、支付已经完整形成生态变环，客户一个ID完成所有流程，所见即所得，用户体验几乎畅通无阻。内容平台：公众号、视频号、朋友圈沟通渠道：个人微信号、企业微信号、微信社群销售转化：小程序、视频号直播公众号可以发布视频号内容，公众号文章也可以插入视频号链接，公众号也可以预热、预告、预约视频号直播视频号里可以贴公众号二维码，直播新粉也可以引导关注视频号和公众号直播可以引导加客户微信或者微丝团进入社群社群也可以直接发布直播链接或者短视频链接，也可以预热预告；直播的同时也可以在公屏和社群同时互动公众号、视频号都可以插入小程序链接，可以直接转化点击购买产品直播的优质内容也可以通过剪辑，变成短视频在视频号里长久留存视频号绑定公众号后，用户可通过视频号关注到作者公众号，从而获得更多私域流量；后续创作者们再通过消息盒子对用户进行触达，进行粉丝群运营，甚至精准引流。视频号包括了视频号短视频和视频号直播，即可以做为内容传播的载体，也可以通过关注视频号成为私域流量的沉淀池，同时也可以通过直播成为转化的重要工具和场景。依托微信生态，视频号与公众号、企业微信、小程序、支付等产品工具可以完全打通。这为企业和品牌提供了更方便、系统化运营的阵地。视频号的内容可以直接一键转发给朋友、分享至朋友圈，朋友看到感兴趣的话也会分享给他的朋友，形成裂变。同时，在视频号入口，可以看到“朋友点赞的内容”，点击后会直接跳转到该视频，传播扩散力更强。如果内容的专业性、分类比较强，微信的搜一搜入口也会成为一个展示场景去中心化时代，视频号与公众号、社群一样成为影响用户的一个重要触点，成为激活和运营会员的一种方式；直播与社群一样可以即时与客户互动并解答客户的疑问。同时引导用户的关注，视频号本身也是一个流量沉淀池。关注和直播预约，公众号的提醒，让视频号直播的打开率更高。视频号与公众号已经取代了企业官网成了品宣阵地通过持续不断的人设打造和内容输出，视频号也是企业品牌和IP的打造与展现地，视频号也成为了另外一个视频形式的朋友圈，达到潜移默化的品牌渗透和产品种草视频号直播让“内容+社交+交易”链条中的“交易”环节更加完善，用户一键下单支付更便捷，私域种草的效率和转化率都有明显提升。对于品牌方来说，视频号直播间不是单纯的销售渠道，而是一个新形态的用户互动阵地。通过这个窗口，品牌可以和用户实时对话，令用户感受到更真诚的交互，因而更容易与品牌走得更近。此外，平台还鼓励商家将视频号直播间的公域流量沉淀到自家私域，比如添加企业微信群、添加企业微信好友、公众号开播等能力，促进私域增长。随着微信用户规模的快速发展，去中心化的私域形式开始吸引到更多的品牌商关注，去中心化+私域工具组合的私域运营成为了品牌的首选，小程序商城成为了品牌商家事实上的独立官方商城。通过微信小程序，企业可根据自身节奏灵活开展营销活动，满足品牌差异化定位与调性，并打通线下门店，形成交易闭环，实现企业全渠道生意的高效转化与快速增长三、微信生态内的流量运营，兼顾了社交关系及公域与私域直播过程当中利用直播间挂件、截屏二维码和商品链接挂公众号、客服或者社群二维码等，充分将视频号直播的流量引流至私域用户池将微信作为全渠道用户运营的主阵地，除了在微信域内投放朋友圈广告进行拉新外，也将域外的其他渠道用户引入，沉淀至企业微信、社群、公众号、小程序等品牌私域阵地从私域的角度来看，视频号可以连接微信好友、进行朋友圈分发、一键转发到企业微信或企业微信群。而在公域层面，视频号的社交推荐机制，可以为企业带来优质免费流量，视频号还可以承载广告流量，并直接、间接跳转小程序；在搜一搜场景当中，可进行视频号的搜索展示；在视频号的短视频底部链接还可以进行公众号文章的跳转四、企微目前已经是最好用的社群运营工具，微信社群对企业的价值：1、方便企业管理，当客户数量多时一对一沟通，成本会非常高；同时也不能马上即时，比如秒杀活动通知等；社群客户也可以自主设置接收信息的方式，不会被打扰。社群几个工作人员可以同时管理几千上万客户，节省企业运维成本2、维护会员粘性在社群中提供知识讲座，提供干货内容，提供产品更多的使用方法，提供各种日常活动和游戏，能保持客户粘性，同时对企业文化，产品价值的碎片时间润物渗透，培养更高的认可度、忠诚度。3、影响潜在客户对部分还存在疑虑的顾客，社群里的忠诚顾客、满意顾客他们的反馈和口碑，会影响这些这些潜在客户4、承担客服功能社群还能承担客服功能，对一些售前、售中、售后的问题社群也是一个很好的接入窗口5、拉动增长和业绩通过群体性行动，可以使内容或活动得到快速分享裂变与传播6、可以及时收集客户信息和客户反馈在社群中客户的发言和活动行为都有可能传递重要的信息，可以随时为客户贴上标签。对重要客户这些信息非常重要。同时客户在社群中反馈的一些建议、投诉等信息，企业也可以马上收到。

什么是新零售

新零售是一种以技术为驱动力的零售业态，将线上与线下的消费渠道整合在一起，为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验。

新零售，就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，依托大数据技术，使得零售商获得大量用户的精准数据，驱动“人”、“货”、“场”三者关系的重构。

新零售的目的是满足消费者的多元需求，通过投入建设门店、电商、社群、私域等多套营销系统，打通线上线下，覆盖消费者所有触点，挖掘消费者潜在价值，降低获客成本的基础上提升服务品质，最终提高客单价、复购率和留存度。

新零售是马云在2016年10月在杭州云栖大会提出的，之后阿里也做了不少尝试，包括“无人超市”、“盒马鲜生”、“天猫小店”。

新零售”的概念；2017年3月，苏宁张近东在“两会”提出了“智慧零售”的概念；同年7月，京东刘强东在《财经》杂志发表了《第四次零售革命》一文，而根据京东与腾讯的动作，其实质应当就是“无界零售”的概念了。

新零售简单来说就是一种新型的物流销售模式。

什么是全渠道新零售？

认为全渠道零售模式，是一种融合线上线下多种渠道，包括网路媒体、社交媒体、移动终端和实体店等多种企业营销渠道，为消费者提供无差别一致的零售模式。

新零售简单来说就是一种新型的物流销售模式。

三是零售物种大爆发，催生更多服务形态。最后大概可以归纳为：以用户为核心，线上线下全渠道打通。

什么是全渠道零售？全渠道Omni-ChannelRetailing，是零售业的一种提升和完善。

提供给顾客无差别的购买体验。个人觉得全渠道更多的是一种商业渠道，从以往的单渠道到多渠道再到全渠道，更多的销售渠道上的变化；新零售是一种商业模式；核心就是：人、货、场。

新零售有哪三种模式

1、新零售的三种模式是：线上线下与物流结合的同时实现商品与物流渠道整合。提供更广范围内的体验式消费服务，实现消费场景化。

2、体验式消费、个性化服务融入消费者生活。随着用户消费需求的差异明显，一些个性化、创新性的消费模式将更受欢迎，如小众品牌的买手店模式。随着消费体验的优化，消费者购买力会提升，企业也会从中受益。

3、代理云仓模式层级销货模式是最早的模式，它是根据产品的零售利润分配设置的代理级别，由利润的丰厚、运营的效率来确立的。

什么是全渠道新零售

1、认为全渠道零售模式，是一种融合线上线下多种渠道，包括网路媒体、社交媒体、移动终端和实体店等多种企业营销渠道，为消费者提供无差别一致的零售模式。

2、新零售简单来说就是一种新型的物流销售模式。

3、三是零售物种大爆发，催生更多服务形态。最后大概可以归纳为：以用户为核心，线上线下全渠道打通。

哪些行业会使用新零售模式

线上电商薄弱：多数商超、便利店线下做了几十年，有非常强的运营能力，存量增长受限，需开发新的业务增长点——电商平台。服务：新零售下，实体店覆盖周围3公里，30分钟送达；线上下单，门店自提、快递配送等。

便利店。现在很多便利店都结合新零售的模式来经营，巧用线上能力为居民提供各类产品供应，这样可以很好的立足社区，让产品智能上线，然后实现闪电送、当日达等服务，让消费者的需求获得满足。跨境电商。

存量市场：超市、跨境电商、便利店、母婴、生鲜、化妆品等新零售模式；增量市场：宠物、美业、餐饮、旅行行业新零售等。如有帮助，请采纳。

例如小米之家，创造高频消费场景。新零售的独特优势是“重构人货场”，打破时间和空间的限制，消费者可以在任何渠道、任何时间、任何地点、任何支付方式、任何取货方式购买任何商品。

那新零售到底让零售业发生了哪些变化，并且有啥特点？在我看来，和传统零售相比，在新消费和新技术驱动下的新零售主要的特点如下：首先，线上线下打通，电商和实体店打通，也就是说电商和实体店没多大区别了。

纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

新零售平台有哪些好平台

新零售电商平台有拼多多、云集、京喜、国美美店、天猫、盒马鲜生、名创优品、网易严选、环球捕手、超级物种等。

盒马鲜生：是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。消费者可到店购买，也可以在盒马App下单。叮咚买菜：是一款自营生鲜平台及提供配送服务的生活服务类APP。

天猫新零售体验平台依托天猫互动联盟为载体，天猫新零售体验平台为品牌零售商和技术服务商提供了更好的合作互联平台。商家可以在平台上找到性价比最高的技术方案，技术服务商也可以通过平台技术池打造最符合客户需求的产品。

腾讯智慧营销峰会场外（Tencent in Summit）背景墙

自互联网经济出现以后，互联网经济如何与实体经济融合发展一直被业界广泛讨论。特别是近年来，消费互联网红利散去，实体经济又亟待通过数字化转型获得新一轮增长，双方的融合再次成为商业逐利的方向。

在马化腾产业互联网助力实体经济转型的号召下，去年，腾讯通过组织架构重组成立了全新的部门“腾讯广告”。刚刚过去的5月9日，腾讯广告举办了新一轮升级后的首场战略发布会“腾讯智慧营销峰会”，推出“腾讯智慧营销Tencent In”体系，为不同类型的企业提供业绩增长的数字化助力。钛媒体了解到，这也将是腾讯广告的下一个营收方向。

腾讯广告拥有中国最大的互联网流量池，除了微信、QQ、腾讯新闻、QQ音乐、QQ浏览器等腾讯系的流量入口之外，腾讯优量汇（前身是腾讯广告联盟）也聚集了知乎、豆瓣、墨迹天气、蜻蜓FM等10万+APP的广告流量入口。

作为CDG的负责人，腾讯公司总裁刘炽平出席了智慧营销峰会。刘炽平开门见山地提出了“广告+”战略。他表示，腾讯的能力能够为广告“+”技术、“+”内容、“+”服务、“+”口碑。“通过‘广告+’，让营销服务无论对广告主，还是对消费者，都可以提供更好的价值。”

而实际上，“广告+”战略的顺利实施，需要腾讯广告与腾讯各部门协同完成。在腾讯智慧峰会开幕的前一天，腾讯与万达广场宣布双方合作的全国首个智慧广场落地。在智慧广场，腾讯从“场外引流—场内分发—门店赋能”三个维度着手，完成了一个智慧营销的标杆案例。

据了解，万达广场的营销以朋友圈广告为核心，辅助公众号广告、腾讯视频广告、QQ广告和腾讯新闻广告等多平台投放广告，另外结合王者荣耀IP，为广场引流。截止4月28日，通过腾讯广告在区域的定向投放项目，已获得超过87万次曝光。

腾讯广告大客户销售运营总经理范奕瑾在接受钛媒体采访时表示，腾讯与万达的合作项目有专门的PM协调各个部门进行交付。据了解，腾讯集团董事会主席兼首席执行官马化腾与万达集团董事长王健林在北京丰科万达广场的会面，腾讯一共有15位GM参与其中，这是因为该项目涉及了智慧零售、腾讯 游戏 、优图实验室AI、微信无感支付、商务赋能、小程序广告引流、云服务等多个部门。

从客户的角度来看，腾讯广告的品牌如何升级并不是最重要的，最重要的是腾讯广告能给客户带来的真正的价值——腾讯各部门协同能力的提升，“以前可能我们品牌广告和效果广告是分离两家的，市场所需的品效联合被人工割裂开了。但我们升级之后给客户的最大价值就是品效的融合。”范奕瑾表示。

基于全新推出的“腾讯智慧营销”体系，未来，腾讯广告将根据行业特点，分别为实体经济、互联网原生客户以及一些中长尾渠道的客户三大类企业提供针对性的增长助力。

范奕瑾介绍：“面对实体行业在数字营销下半场的商业增长需求，腾讯广告将依托在消费互联网积累的连接能力和商业化数字工具，升级数字化营销下半场的更多玩法，为实体行业构建品效协同的增长引擎，以数字广告为轴，联动内容、社交、零售、数据四大驱动力，实现以‘人’为数字化资产核心的连接式增长。”

腾讯广告大客户销售运营总经理 范奕瑾 现场分享

在腾讯刚刚发布的2019Q1财报中，网络广告业务营收13377亿元人民币，同比小幅增长25%，占到腾讯2019Q1营收总额85465亿元的157%。

腾讯广告是如何做到收入保持持续增长的？钛媒体了解到，腾讯广告的收入主要来自三个方面，分别是品牌广告收入、效果广告收入以及IP收入。品牌广告采用比较传统的收费方式，即按照CPM曝光价格收费。第二种，则是按照竞价效果收费，如为一个流资、一个点击付费等，是一种效果广告导向（KPI导向）的竞价模式。另外就是IP合作，如腾讯视频创造101 IP资源包等等。

范奕瑾介绍，腾讯广告的升级并没有改变原有的收费模式，只是广告形式发生了变化。“从IP来说，原来是做一个IP，我们只是一个内容营销，但现在融合之后，做内容追投，可以搭载小程序卖货、沉淀数字资产、以及赋能导购，整个链路都可以比较好地串起来了。”

虽然收费模式没变，但腾讯广告却可以从各部门协同中得到更多收入。以小程序为例，作为数字化工具，客户开设小程序是免费的，但是基于腾讯广告与小程序的合作，客户通过各种触点推广小程序的过程中，对广告效益有很大的帮助。另外，小程序在某种成程度上也极大推动了微信支付的交易笔数，这就完成了一个互利的生意闭环。

在范奕瑾看来，除了赚钱，腾讯广告也希望能够称为客户数字化过程中的一个助手，这可以从马化腾提出的“ 科技 向善”的角度来理解。她认为传统营销的痛点之一在于客户做了品牌曝光后，并不能促成直接的线下消费，但是如果通过微信小程序触达消费群体，消费者拿到电子卡券之后可以直接进入小程序商城消费，就实现了品牌曝光与销售的融合。

钛媒体了解到，行业的特点决定了企业向智慧营销转型的容易程度的大小。比如垂直类，像母婴、美妆、日化、奢侈品、 汽车 、保养品、保健、IT、3C、家居等行业相对来讲会容易一些，但一些真正的快消品，比如食品饮料，因为单价太低，这种模式的回报率可能会相对低一些，所以做起来也不会很容易。

在腾讯智慧营销峰会上，腾讯广告也启动了“实践者计划”，该计划旨在联合各行业各领域中的营销创新企业，通过腾讯专项的创新资源与助力支持，帮助创新实践者们通过革新型营销与业务创新，实现智慧增长的目标。

之所以会推出实践者计划，是因为智慧营销涉及到了到企业的方方面面，不仅是腾讯内部资源的协同，客户内部的管理层、市场部和销售部也需要协同，有些企业在实践的过程中还成立了专门的智慧营销部门，与外部统一对接并单独拿预算。虽然行业的数字化需求正在推动企业架构的变革，但从某种程度来讲，一个智慧营销案例的成功至少在现在看来还有些复杂。

“实践者计划的第一波尝试我们给到优惠的扶持措施，给你培训教你怎么用，让大家看到更多的收益，让大家看到没有那么难。你可以理解为，这么复杂的一个东西，我扶你上马，送你一程。”

数字化时代下，未来腾讯广告能不能从实体经济中得到营收增长，将取决于能不能真正为实体经济带去营销转型红利。（本文首发钛媒体，作者/聪慧）

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1、改变传统思维，学习各个渠道的主要优势，从让利下手，运用网红直播或者是微信朋友圈发文等的方式进行推广。在社交新零售的时代下，每一个人都是潜在自媒体，都能成为你推广商品的渠道，再借助平台直播便利，与客户进行分享和互动，以更为真实亲切的销售方式，推广优质产品。

2、针对重复购买率高的商品，可以通过创新福利激励的营销方式。只要消费者进行分享传播，就可以获得相应的利益报酬，这样有一个消费者就可以聚集更多的消费者，呈倍数裂变，为消费者创造新的价值。

而针对重复购买率比较低的商品，我们可以做好内容规划，善用软文推广等新型营销方案来阐述商品的使用及附属价值，以期提高购买频率。

3、时代在发生变化，市场也在发生变化，总有新的挑战新的机遇出现在大家身边，希望看到小编这篇文章的人，能够抓住社交新零售的巨风口，收获财富与机遇。

无人值守商店技术

从当前无人货柜的设置与应用场景来看，均是在现有零售终端缺失的区域或时段。例如，在附近没有便利店或便利店非营业的时段，无人货柜与无人超市对于消费者成为最为便利的购物方案，相较在深夜寻找24小时便利店，无人售货渠道无疑提升了消费者的购物效率。

高效支付方式

在京东还没做到当日到达的高效物流时，人们还可以接受网购后一周或更长时间的购物后等待。当微信支付宝还不能扫码支付时，我们对出门带现金、购物等找零也没有什么不可接受的。可现在，更高效的扫码支付成为了绝对主流的支付方式。同样，新技术加持的扫脸支付与无感支付在提升效率上又进了一大步，新零售场景下的高效支付定会成为人们的新选择。

大数据赋能

2017年被称作新零售元年，很多新零售形式已初显峥嵘；电商巨头纷纷在线下铺店，传统零售企业则开始做起了线上引导；无疑，线上+线下的全渠道营销已成为新零售企业追求的零售新业态。

电商行业的传统渠道流量获取成本在不断升高，而传统企业的区域局限与购物场景局限性又常常致使门店顾客、会员资源浪费。线上线下全渠道开拓与维护用户，对于电商和传统企业来说成为了当前最急切的事情。更重要的是，大数据赋能之下，新零售的营销活动将变得更为精准。

风华正茂科技的新零售解决方案，充分利用新技术与大数据，线上线下结合，助力传统零售企业打通线下+线上一体化营销模式，可将线下顾客引导至线上，建立持续的联系，持续的购物场景，做到精准营销，为顾客提供更好的体验感；是传统零售企业在新零售时代转型的首选方案。

在腾讯2021年全年财报会上，腾讯透露将在2022年测试和优化视频号中的短视频广告，其或将是视频号最大的收入来源。根据洞见数据研究院测算，结合用户时长、广告加载率和CPM价格三个影响因素，在DAU在615亿的情况下，视频号信息流广告年收入空间达到250亿左右；结合付费率和ARPPU等影响因素，视频号直播打赏收入的未来年收入空间可以到200亿。两项合计，在不包括直播电商的情况下，未来三到五年，视频号年收入或将达450亿元。而此前方正证券测算的数字更加激进——视频号每年的广告收入长期空间在800亿+。经过两年的发展，相比于即将上线的短视频广告业务，视频号的直播打赏和直播电商业务也一直在不断强化生态体系，腾讯在财报会上表示将在GMV（商品交易总额）增长之后再尝试商业化。根据第三方视灯研究院预测，2022年视频号DAU有望达到6亿，3年内达到10万亿GMV，相当于2019年阿里巴巴+京东+拼多多三家GMV的总和！作为品牌商，如何在10万亿GMV中取得一席之地，打造基于视频号的新生态私域直播？「庄帅零售电商频道」研究了知名女装——依恋集团新零售直播运营组在腾讯智慧零售学堂的公开分享，结合视频号这两年来的变化和运营逻辑，梳理出品牌商做私域直播的方法。私域直播体系和架构与货架式电商和内容平台的直播模式不同，私域直播依托微信，以社交体系基础，通过去中心的视频号和自建小程序进行直播。那么，品牌商根据该特点，可以很好地将品牌总部、代理商/经销商/加盟商、第三方服务商、直播达人合作都发挥作用，形成一套私域直播的矩阵。2020年6月，依恋集团首次进行了集团直播，也就是通过总部集团的力量高效配合，进行直播带货。另外与KOL合作，进行微博、小红书的联动，还做了BOSS总裁进直播间等热议主题，以及明星直播和异业直播，均以集团直播的形式展开。同年8月起，开始区域直播和服务商代播。依恋集团的私域直播体系和架构可以用两个关键词来描述：多维度和多渠道。多维度是指以集团直播为中心，发展了区域直播、服务商代播、品牌A级直播等不同层级的直播形式。从金字塔图能够看出目前依恋集团的直播级别排序。优先通过集团直播突破销售，再由区域直播和品牌A级直播来补充销售。区域直播是指由各个大区域支设策划的综合性直播，在选品和机制玩法方面更具地区特色。比如说，同样是在九月份策划一场直播，华北区域要比华南区域选更多的毛呢大衣、羽绒服等保暖款式。品牌A级直播是指针对一些运营能力强、配合度高的品牌去做重点的专场直播。最后是服务商代播，通过服务商代播拉长直播业务时长，增加新品曝光，培养顾客天天看直播的好习惯。关于代播依恋集团有一套完整的打分制度，提供代播的服务商以及参与直播的品牌都需要根据各项规则一一完成，如果没有完成或者完成不合格的话就会被扣分。每个周期的分数和销售构成了下个周期的排名，其中分数占70%，销售仅占30%。目前衣恋集团小程序上线品牌25个，稳定开播品牌18个，这18个品牌包括女装、男装、童装、运动、轻奢箱包和日用百货等品类。如何实现18个品牌的稳定开播？首先，每次直播排期前集团总部先同步重要的时间节点，比如儿童节、情人节等节日和99大促、春节不打烊等商城的重要活动，然后安排集团直播或者区域直播、品牌A级直播，接着再安排服务商代播。第二个关键词是多渠道，也就是指根据现有的平台开发能力，进行小程序渠道以及视频号渠道的同步直播。搭建好完整的私域直播和架构之后，如何导入流量？依恋集团通过线上/线下、公域/私域形成了稳定的流量池。线上流量根据来源分为公域流量和私域流量：公域流量包括广告投放、视频号推荐、搜一搜搜索这些方式；私域流量包括小程序商城的自然流量、公众号粉丝、社群粉丝、短信营销等内容。「庄帅零售电商频道」的研究表明，线下流量是非常关键、不容小觑的一部分。根据以往经验，线下导购带来的销售能在整场直播中达到60-80%。线下导购可以通过自己的朋友圈、小红书平台来宣传，也有自己专门的粉丝群提前为顾客准备好直播素材、理清直播机制的玩法，更能调动起顾客对直播的兴趣和转发的积极性。总部通过第三方APP提供发朋友圈的文案和配图，线下导购可以一键转发至朋友圈，也可以对素材进行个性化修改后再进行朋友圈的发送。另外还会给每个区域的线下导购制定一些切实可达成的KPI，用图文的形式发到总部的大群里，对完成KPI的团队和个人提供相应的奖励。最后，是直播顾客的分层运营，依恋集团在已有的顾客画像基础上，通过会员属性、消费行为、互动行为等字段对顾客进行一个更加详细的划分。在得到更小的分组后，通过模板消息、营销短信、AI外呼等各种工具去直接触达，然后减少跳失。当然，所有的工具也是分批次分内容进行的，避免多次重复发送干扰用户。比如分组的宝妈用户在直播开始前通过短信触达，那么直播开始后发送的模板消息就会避开这一组宝妈人群。现在依恋集团通过这套私域直播体系和架构，每月平均直播场次80多场，转化率在10%到20%。如何进行一场完整的私域直播？首先，要明确直播的目标，包括销售数据、观看数据以及根据公式计算的转化率、客单价、品单价等。然后是从时间维度明确直播的规划，一般分为三部分：两到三周的筹备预热期、一周左右的蓄水爆发期、三到五天的反馈复盘期。在目标清晰的前提下，需要进行每场直播的主题选择。依恋集团一般会根据直播的时间或者性质来进行主题选择。如果是重要节日或者重大节点，可以策划一些如明星进直播间、KOL进直播间、开学提前购、童装专场、双11只薅羊毛不吃土等直播；如果是普通的时间段，可以做一些洗护知识分享、穿搭教学还有异业合作。有了直播内容的大方向以后，要敲定机制。如何突出直播优势、如何让顾客一定要来直播间下单，是每场直播的重点。目前依恋集团打造的是限时价格标签，在特定的直播时间段才可以享受到更加优惠的商品价格。对于秒杀引流、满减满折、促进连带转化、发放更大力度的折扣优惠券等基础操作，需要把细节落实到更加细微的地方才能够事半功倍。以优惠券为例，商城的券可以设置领取时间和使用时间。在直播预热的时候就让顾客领到优惠券，然后直播一开始生效。直播预热的领券数据也能对后续直播间的发券起到一定的指导作用。另外，在领券后配置一个宣传广告位，直接跳转到直播间，引导顾客订阅关注。有了这步操作，开播后顾客自然就会收到提醒进到直播间来，大大提升优惠券的核销比例。当然，直播活动并不是多多益善，一般设置不超过三个活动进行搭配组合。另外要抓住消费者喜欢薅羊毛的心理特征，在直播间设置抽奖、送礼这些活动来活跃直播间气氛。像小程序直播有个助力榜的活动非常有趣，顾客通过转发好友进入直播间观看满三秒钟就能获得一个助力分，分数达标就能拿到相应的奖品。这个活动的引流效果非常明显。在筹备预热期同样需要明确引流渠道的占比。举个例子，比如说一场直播需要1万的观看，当中有5000可以通过导购转发来达成，剩下的3000通过公众号、社群平台来引入，再有1000通过朋友圈广告的投放、搜一搜搜索，最后1000由视频号推荐位带来。有了这样的引流分工，各个渠道需要做怎样的提前准备和达到什么目标也就一目了然了。在筹备预热期，主播和场地的选择也很重要。找到符合本品牌调性的主播，让顾客在进到直播间的前三秒就能对品牌留下深刻的第一印象。还要结合品牌调性通过空间装修打造品牌特色直播间，凸显品牌的特点。筹备期结束以后，就要进入第二个阶段：蓄水爆发期。在这期间有个很重要的任务就是直播选款。怎么从成千上万个SPU中挑选出直播款式对服装行业，是一个比较大的问题。依恋集团一般先根据直播的时长和预期的节奏会盘一个总数。一场三小时的直播大概会选到50到60个款，平均每一款的讲解三到五分钟，讲解内容和时长会有浮动。比如说，爆款商品会从品牌介绍、商品介绍、卖点拆解、打造场景安利、价格福利、逼单这些方面，全方位给顾客进行打包式讲解。而一个普通款式，讲清楚商品的卖点和价格福利这些基础信息就差不多了。三小时直播中，60个选款根据性别、品类、品牌去进行拆解，比如说女装选30个款、童装20个款、男装10个款。之后再往下拆解，女装分别要多少裙子、毛衣、T恤、短袖，男装和童装又要进行怎样的品类搭配。根据季节、商品数据以及主推来进行分配。完成这一系列的操作，全款表基本就出来了。然后再回头检查一下这些款式的爆款比例是否协调，是否能够保证本场直播试衣模特的整体搭配，它们的货值是否符合预期销售目标，最后进行一下微调，就拿到了最终货盘表。当然，这个表还需要分享给每个流量端口的负责人，充分发挥它的作用。有了爆款候选，就可以做公众号推文的宣发、社群主推款的宣发；有了全部的价格福利，就可以对导购进行培训；有了直播的整个安排，主播、复播都可以进行直播的学习。在直播现场，除了主播、副播、模特之外，还会配备运营和运营助理、场控和场控助理，整体是一个大概9到10个人的小团队。主播、副播主要负责直播间观众的留存与转化，他们作为直播间的第一形象人是最快和观众产生连接的。运营主要负责货的部分，包括价格、库存、讲解顺序、时间把控等。场控主要负责声光电的确认，比如画面成像是否清晰无卡顿、主播讲解的声音输出是否有杂音等。最后，不管是从哪个渠道来观看直播的用户，最终要引导加企业微信，然后沉淀到品牌的粉丝群里。顾客不仅有进群福利，日常的早晚安文、直播的预告预热、专业客服的售后咨询也都可以在群里面看到。直播结束以后就到了反馈复盘期。反馈复盘期大概三到五天，进行至少两次复盘。第一次复盘是直播结束立马就复盘，主要总结筹备过程当中和直播现场的执行优点以及缺陷，并且提出改进方法，是一次定性的复盘；第二次复盘是在直播结束后的3到5天，进行一个完整的定量的数据反馈。当然，每场直播虽然结束了，但是品牌的增长没有结束。通过充分挖掘和运用直播间沉淀下的用户数据和直播后生成的视频内容，还能够继续为企业创造新的增长机会。

文｜筱雨

图｜来源网络

尽管近年来的车市遇到了前所未有的挑战，但“年轻”的后市场仍然是掘金者的乐园。最关键的原因在于，科技的进步与数字化的普及应用，为从前难以破解的行业痛点找到了解决方案。

 

但在行业数字化转型的浪潮下，局中者所面临的挑战，不再仅仅是其他的同类品牌，而是技术、资源、模式与品牌力等全维度的综合竞争。照此来看，想要登上后市场空悬的巨头位置，也并非易事。

 

不过，全力组团集结“兵马”的孚创，已经准备捷足先登了。

 

兵贵神速。作为一家今年才开始崭露头角的新企业，孚创于今年年初才刚刚成立。

3月起开始投入运营，孚创于7月15日推出全新美孚1号SM车养护品牌，首批5家臻选店也正式在深圳落户，为这个自2006年就进入中国市场的品牌开启了新篇章。

 

与此同时，孚创的强大生态链“朋友圈”也进一步曝光——除了埃克森美孚、孚筱、腾讯和途虎四大股东外，现在，更迎来了博世、德雷威、马勒、特殊陶业、欧司朗和法雷奥等零部件巨头，强强联手，期许能扩大共赢。

 

众多“神助攻”队友的加入，看重的不止是行业发展、美孚的产品品质与品牌号召力，还有巨头加持下的数字化创新和运营实力，这也是孚创之所以能在短期内撬动行业优势资源的重要信心来源。

 

腾讯大数据能力加持，精准破解行业痛点

“未来要达到这样全方位车养护服务，不仅需要强大的品牌力，广泛的线下门店网络和供应商体系，还需要数字化的能力，以及线上线下整合运营能力和门店管理能力。”孚创总经理兼董事曾红卫认为；而这样的看法目前已成为行业共识，各大汽车养护企业均纷纷加码数字化转型。

基于这样的判断，孚创以“S2B2C”这一创新商业模式来构建上下游一体化汽车养护生态，即通过智能数字平台整合供应链(S)，为传统门店端(B)赋能升级、优化零售网络，继而为终端消费者(C)提供便捷、高质、可靠的全渠道汽车养护体验。其中，数字化能力作为串联孚创整个养护生态的“血液”，决定着其S2B2C模式的成效。

 

“孚创S2B2C模式的背后，腾讯的角色是依托并帮助孚创实现模式的运行。”腾讯广告大客户销售运营总经理及腾讯智慧零售副总裁范奕瑾表示。

 

在腾讯领先的大数据计算能力的加持下，孚创将从中获得清晰的用户画像，包括喜好、生活方式、保养频率、车辆信息、车况数据、配件使用记录等等，抓住用户在车养护过程中的痛点，从而在门店运营上推出更加精准的定制化服务；并通过数据的积累，与上游厂商建立有效的生产、销售反馈路径，为整体供应链库存提供预测，持续有效地优化管理，最终助力门店实现运营效率与盈利的双重提升。

 

导流+服务能力“双升级”，孚创加速门店布局

“未来，腾讯在智慧零售与智慧门店的方面，会和孚创紧密配合协作，通过数字化工具为美孚1号SM车养护臻选店进行导流。”曾红卫表示。

 

除了强大精准的数据分析能力，腾讯还将为孚创提供服务全链路数字化的营销，并通过互联网形态下运用数字化工具，将用户引流到店，用更低的成本获客。

 

比如覆盖12、13亿用户的腾讯数字化工具小程序平台，不仅能够线上卖货，还能够提供线上预约、规划养车计划等贴心服务，为用户带来更好的养护体验，增强粘性，从而帮助供应商、门店、经销商更好地运营与盈利。目前壳牌、马牌等其他切入汽车养护行业的零配件企业都已开始借助小程度增强导流，并从中获益。

“孚创的另一股东途虎，是从IT互联网公司起家，通过过去数年的经营和耕耘，发展成为从线上到线下的车养护行业新贵。在后市场的积累以及各自在线上到线下的运营，有其独到之处，能为孚创提供强而有力的技术支持。”曾红卫表示。

 

基于过往15年的品牌口碑、扎实的后市场服务经验和股东方给予的强大数字化能力支持，孚创已经启动线下渠道的扩张计划。按照规划，预计到今年年底，全新美孚1号SM车养护臻选店数量在全国范围内将达到300家，到2030年，总数将超过4000家。

 

虽然曾红卫说：“到目前为止，市场上还没有出现具备非常高的号召力和高度信任的车后市场服务企业和品牌，我们非常期待三到五年后能够出现这样的企业。”但在如今看来，跑在行业数字化转型最前沿的孚创，将大概率成为其中之一。

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