促销活动策划方案怎么写

促销活动策划方案怎么写7篇

促销活动方案怎么写才规范吗？，一份好的活动方案一定会注重受众的参与性及互动性。下面我给大家带来促销活动策划方案怎么写，希望大家能够喜欢。

促销活动策划方案怎么写篇1

一、前言

由于人口众多，经济增长迅速，居民自我意识表达需求不断上升，中国已经成为全球未来增长潜力与规模最大的化妆品市场，20__年跃居世界四大化妆品生产和销售国之一。统计数据表明，我国化妆品市场销售额平均以每年238%的速度增长，最高年份达到41%，近几年需求持续增长，没有发生实质性改变，预计20__—20__年，中国的化妆品市场仍将保持年均13%的增长率。中国化妆品市场的发展还有很大的空间。

从产品需求结构来看，中国广裹的地理区域和多层次的人口构成使得国内外高、中、低不同档次的产品的需求均表现旺盛，其中中档产品表现出较佳的市场前景。同时，化妆品的消费群体地区分化较为明显:名牌和高档产品为大城市的主流，服务于白领阶层或部分高档收人的消费者;中低档产品行销中小城市或收人偏低阶层，大部分为农村消费者接受，量大面广。

从消费心理来看，面对多样化的化妆品，中国的消费者渐趋理性，监侧数据显示:65%的顾客是通过自己详细了解来接受新产品，30%是通过美容师推荐,27%的是通过朋友介绍，28%的人是通过广告产生购买动机。从中可以看出，现在的顾客越来越相信自己，买化妆品带来的心理感觉已经大于化妆品本身，消费正越来越变为精神上的享受。

二、市场调研的目的

1、 通过市场调研，为韩束妆业化妆品寻找新的市场空间。

2、 通过市场调研，了解目前化妆品行业的竞争状况和特征。

3、 通过市场调研，了解竞争对手的竞争策略和运作的方式。

4、 通过市场调研，了解消费者对化妆品的消费习惯和偏好。

5、 通过市场调研，了解消费者对韩束妆业的了解程度。

总之，本次调查最根本的目的是真实的反映化妆品市场的竞争状况，为韩束品牌拓展市场提供科学的依据。

三、市场调研的内容

1宏观市场调查

（1）长沙雨花区民政学院周围化妆品的动态及市场格局；

（2）化妆品市场的发展和市场空间；

（3）主要化妆品企业分析和研究等。

2产品调查

（1）消费者对目前化妆品产品的评价；

（2）消费者对产品质地的偏好趋势；

（3）消费者对产品组合的要求；

（4）消费者对产品色彩的趋势与偏好；

3购买行为调查

（1）消费者对化妆品使用频率和购买形态；（包括通常何种产品、购买数量、购买地点、购买的时间等）

（2） 消费者购买心理；（美白、时尚、随大众等）

（3）产品购买用途；（自己使用、朋友送礼）

（4）消费者对化妆品的品牌意识（包括在不在意品牌，对品牌的忠诚度等）。

4购买行为类型

(根据产品介入程度及品牌差异程度分)

（1）复杂的购买行为；

（2）多样化的购买行为；

（3）习惯性的购买行为；

5影响因素调查

（1）店内氛围及产品摆设对消费者购买的影响程度；

（2）影响消费者购买考虑的最主要因素；

（3）品牌对消费者购买的影响程度；

（4）价格对消费者购买的影响程度；

（5）导购对消费者购买的影响因素等。

6竞争对手调查

（1）消费者对竞争对手基本情况的认知；

（2）消费者对竞争对手产品的了解程度；

（3）消费者对竞争对手价格的接受程度；

促销活动策划方案怎么写篇2

一、活动主题

感恩有您

二、副主题

感谢会

三、活动目的

1、加强公司连锁店的销售力度、提高营业收入；

2、强化企业知名度、提升连锁店品牌；

3、庆祝感恩节。

四、活动意义

感恩节必不可少的节目，有家庭式的，朋友式的，情人式的各种各样PARTY。一种友情，亲情，爱情聚会的好时光。作为一个隆重的节日，少不了的是大餐，在中国就是以西餐为主了。在活动宣传期间，公司可宣传企业文化，提升各连锁店品牌，强化企业知名度。

五、活动内容

在各连锁店开展感恩节活动，在显眼位置显示连锁店标志，装饰酒店，将礼品放在酒店的每个位置。进店消费的每位顾客都赠送小礼物，推出大餐及其优惠活动。

六、活动形式

1、将每个礼品都贴上号码，顾客在用餐时，由服务员上前让顾客抽号码，抽到哪个送哪个；

2、进来进餐的顾客都送小礼物，标有公司标志（可与其他商家合作）；

3、制作宣传单，在优惠活动的纸张范围内可作裁剪，可相当消费券；

4、由厨房推出特价菜单，具体可分为：美餐、情侣套餐、儿童套餐、家庭套餐等等，制作相关的海报传单进行宣传（点排餐可赠送咖啡特饮券一张）；

5、订位；

6、连锁店所有职员都必须着橙色，加强节日气氛；

7、在餐厅做简单的布置，加强餐厅的喜气、热闹的活跃气氛，重要的是让顾客有种过节的感觉；

8、各餐厅内播放颂歌。

促销活动策划方案怎么写篇3

借助光棍假日消费，且光棍又正赶春节前销售旺季，推出一系列活动，让消费者有购买越多，实惠越多，只要购物就有惊喜的感觉，从而实现旺季提升销售业绩的目的。

一、活动主题

__光棍惊喜多，恭贺新年送大礼

（一）惊喜一：1+1购物，实惠加实惠。

活动期间，如顾客与其亲友（至少两人，最多限三人）在活动期间同一天一起购物，凭两人以上的购物小票，可享受团购优惠，优惠办法是都可享受“满100__即送10__现金”的特大优惠（可两人的购物小票加起来享受团购待遇）。可促使顾客拉亲友来商城购物。

（二）惊喜二：购物喜上喜，香港七日游。

1、在活动期间，顾客在一次性消费50__以上，可以在收银台免费领取抽奖券参加抽奖；

2、领取奖券时，每满50__领取一张，超过50__部分金额以50__的倍数计算（不足倍数部分不予计算，例如：100__—149__可领取两张），以此类推，最多限领5张；

3、抽奖方式为公开抽奖，其奖项设置为：香港七日游（只负担旅游公司正常收取的费用，其他费用自负）；

4、此活动将在活动结束后公布，旅游时间另行安排；

5、最终产生幸运顾客__名。

（三）惊喜三：以上三个活动消费者可同时参与。

（四）惊喜四：好东西，便宜卖，天天特价送给您！

针对不同人群，不同时间，不同特点进行商品特卖，以小带大。逢星期六、星期天可以将学生服装进行特卖，逢星期一至星期五可以将男装、女装、老年装、内衣及婴儿服装进行轮流特卖。

参加此活动不可参加一至三活动。

二、场内外布置

场内外要精心布置，做到能烘托出，喜庆、热闹、传统、民俗的节日氛围，充分突显光棍与春节浓烈的节日气氛。

场外搭置古典式门楼，并制作大红对联，门脸上方要制作巨型喷绘，中央有红底黄字“恭贺新年”，左右两侧要有金童玉女恭贺新禧的图样，门内正中央制作一个大型“福”字。

场内制作两个大型菱形的方盒，上边有黑色的“恭贺新年”字样，方盒下边有坠穗。购置大型的卡通狗两只，悬挂于二楼演艺台，另需印刷吊旗，吊旗的颜色字样等与场内外一致，做到从上到下，从里到外，统一形象，整个商城形成一片祥和、繁华的景象。

促销活动策划方案怎么写篇4

一、 活动目的：

值315销售旺季，以寻找__老用户为噱头，彰显__集成灶行业领袖品牌、市场销售量最高的优势，同时巩固老用户的品牌忠诚度，加大口碑宣传，刺激销售大幅提升!

二、 活动主题：

寻找__老用户，亲情服务送身边 ——感恩用户，激情好礼，温暖服务!

三、 活动时间：

20__年3月1日——3月15日

四、 活动内容：

寻亲启示——亲，您在哪里 自从您和__结缘，我们一直关心您!__集成灶，__寻亲开始啦!寻找__老用户，亲情服务送身边!

1、亲情送：“回家”有礼

在活动期间，老用户“回家”亲临__集成灶专卖店，凭有效购买凭证登记，即赠送精美礼品一份!

2、感恩送：亲情服务

在活动期间，老用户“回家”亲临__集成灶专卖店，凭有效购买凭证登记后，还可获赠半年内免费亲情保养服务一次!

3、惊喜送：用户大使

在活动期间，老用户“回家”亲临__集成灶专卖店，根据提供的有效购买凭证，属本店最老的3名用户，还可荣获“用户大使”称号，并赠送荣誉证书和价值388元的__精美不锈钢果汁机一台!再次购买时，还可尊享“用户大使”特别优惠!

(各经销商可根据当地市场情况，调整奖励名额和幅度)

4、买再送：超值礼包

在活动期间，老用户“回家”亲临__集成灶专卖店，再次购买或带来朋友购买__集成灶的，赠送价值199元的__高级精铁炒锅一个 + 价值199元的__高级不锈钢蒸锅一套+价值388元的__精美不锈钢果汁机一台!

5、幸运送：幸运大抽奖

在活动期间，凡付全款购买__集成灶的，还可额外参加“幸运大转盘”活动，幸运转转转，更有机会赢取__集成灶鸿运大奖!

一等奖： 鸿运大奖，1名——直接返现金红包20__元!!二等奖： 幸运大奖，2名——奖励__精致不锈钢双水槽+铜质龙头一套!

三等奖： 幸福大奖，3名——奖励__精美不锈钢果汁机一台!

四等奖： 吉祥大奖，10名——奖励__精致不锈钢蒸锅一只!

促销活动策划方案怎么写篇5

一、总体目标

通过圣诞、元旦活动，扩大公司的知名度与影响力，增强和客户的感情，引导附近地区居民的餐饮消费，进而获得一定的经济与社会效益。

二、策划内容

(一)、圣诞、元旦活动安排

1、砸金蛋

日期：20__年1月1号--20__年1月8日

时间：中午11：00至12：00，晚上17：00至20：00

活动地点：酒店北大厅

形式：

(1)娱乐活动拉动客房餐饮消费

(二)元旦宣传安排

电台、广播、报纸、微信、微博、城市LED宣传

1、媒体：《连云港早报》《联合新闻》、连云港广电、宣传单、微信、微博等

2、宣传方式：活动介绍、新闻跟踪报道、专题报道、活动录音报道、会场图文报道等等

3、宣传时间：20__年12月24日-20__年1月8日

4、宣传频率：

(1)报纸：《连云港早报》公告一次，每一项活动分别做一次介绍。《联合新闻》公告一次，新闻报道与现场刊登总共是六次。

(2)连云港广电：以“圣诞化妆party”作为主题，开展宣传连云港帆船大酒店节目，每日六次，每次15秒。

(3)酒店微信公众平台，播出有关的新闻，整体情况介绍，同时配合最少10幅的宣传。

(4)通过新闻公告形式开展一次活动介绍、20__年12月25日-20__年1月9号每日在广告时段开展间隔性的宣传、对于活动筹备情况做出二到三次的跟踪报道、活动现场录制之后可i在一次专题报道。

(5)印制10000份宣传单页在整个连云港发放。

(6)对于高端顾客开展群发短信宣传。

(7)制作城市LED的宣传广告，滚动宣传20个月

促销活动策划方案怎么写篇6

圣诞节和元旦是酒店餐饮部一个很好的促销时机，为了提高酒店知名度，提高营业额，现制定此餐饮部圣诞节及元旦促销活动。

一、活动名称：

双节感恩回馈月--大酒店圣诞节及元旦促销活动

二、活动时间：

12月25日--1月20日

三、活动宣传方式：

1X展架--2个(尺寸同之前)

2灯箱广告----1个(尺寸同之前)

四、活动内容：

活动一：凡来我酒店用餐的客户，均赠送精美果盘一个

活动二：“折扣自由行”(烟酒、海鲜消费除外)

活动三：生日客人尊享八八折并赠送长寿面及精美礼品一份

活动四：平安夜、圣诞节及元旦当天，凡用餐客人均可享受消费满即送的促销活动(数量有限，赠完为止，整单消费满即可享受相应的赠送活动)

消费满4000元/桌赠送价值1200元的车载DVD一台

消费满2500元/桌赠送价值800元蚕丝被一条

消费满1500元/桌赠送价值150元电子秤一台

消费满1000元/桌赠送价值100元代金券一张

凡来我酒店消费客户每桌均可得到电脑吸尘器一台或办公桌小植物一盆

活动五：定宴会送礼仪

活动当月成功预定宴会并缴纳规定押金的即可享受到酒店定宴会送礼仪的活动。

一楼宴会厅，预定10桌以上的赠送价值500元纱幔及羊毛地毯通道一套。

二楼宴会厅，预定20桌以上的赠送价值20__元纱幔、星光大道及灯光路引一套。

活动六：会员金卡热卖中(此活动长期有效)

储值卡预存10000元返1000元，或享受酒店餐饮消费八八折(烟酒、饮料、海鲜消费除外，宴会、会议、团队消费除外)。

备注：活动二、三、四，只能任选一种参与。三个活动不可共同进行。

促销活动策划方案怎么写篇7

一、活动由来

每年的6月1日是国际儿童节，这一天为了表示对孩子们的祝贺，许多家长会带孩子逛商店购物；而儿童的消费带有许多特殊性，商场应把握这一良机，做好公关促销两方面活动。

二、活动时间

5月27日——6月5日。

三、活动主题

有学有玩欢乐无限。

四、促销公关活动

活动一、5月27日——5月31日期间，凡在本商场购物满200元者，凭购物小票均可获当地儿童乐园或其他游乐公园免费门票一张。

活动二、活动期间，凡在本商场单张小票购物满200元者，均可获可获免费参加暑期电脑夏令营培训机会。

操作办法：

1、凭小票领取资料卡一张，将儿童（年龄在8—14岁之间）的相关资料填上：姓名、年龄、学校、联系电话；一张小票限送送一张。

2、将资料卡投入商场设置的箱子内。

3、商场抽出60个名额，并通知家长，领取培训证明。具体抽奖时间：6月5日下午13：00。

4、暑假时，凭培训证明到有关电脑培训机构进行为期一周的培训。

活动三：在促销玩具、童装等儿童用品的同时，也应该着重推出春夏季女装、皮鞋特卖。

五、注意事项

1、第一项活动中必须保证抽奖的公证性，活动可与乐园联合举行；此活动的乐园或公园门票费可控制在10元/人左右，相当于商品打95折。

2、第二项活动的培训时间可控制在一星期，此活动可与当地电脑培训部门联合举办，由他们负责培训；按100元/人计算培训费，整项活动经费为6000元；为了减少支出，可以免费为培训单位提供商场内的场地，以让他们进行现场咨询，发放宣传资料。通过互惠互利的方式让培训单位提供免费培训名额。

化妆品代加工厂家的排名并不是一成不变的，因为这种排名可能会受到时间、市场需求、公司策略等多种因素的影响。然而，以下是一些在化妆品代加工领域有较高声誉和市场份额的厂家：1 科丝美诗（COSMAX）

2 金玫瑰（Kao Corporation）

3 爱茉莉太平洋（Amorepacific Corporation）

4 上海丽人丽妆（Lion City Cosmetics）

5 上海朗元（Laox）

6 广州丽姿丽化妆品有限公司

7 上海日化（Shanghai Royal Beauty Co, Ltd）

8 广州尚研化妆品有限公司

9 上海雅兰国际化妆品有限公司

10 上海雅妃化妆品有限公司

以下是一些国内外知名的化妆品代加工厂家，排名不分先后：

科丝美诗：该公司是一家集化妆品代加工生产、研发及配套性服务为一体的全球化妆品OEM/ODM服务的跨国企业，拥有上海、广州、印尼、美国、韩国五个生产基地，形成了覆盖全球的生产营销体系。合作的品牌包括雅诗兰黛、NARS、欧莱雅、兰蔻、雪花秀、雅顿等。

诺斯贝尔：该公司是一家集专业策划、研发、检测、生产为一体的化妆品高端制造企业，拥有独立的第三方检测机构，能够出具权威的化妆品功效检测证书。合作的品牌包括联合利华、梵蜜琳、迪奥、贝玲妃、韩束等。

芭薇：该公司是一家集化妆品研发、生产、销售、服务为一体的集团公司，拥有第三方独立检测机构，并通过了ISO9001质量管理体系认证。合作的品牌包括雅诗兰黛、兰蔻、迪奥、雪花秀、后、资生堂等。

韩国科玛：该公司是一家专业从事化妆品原料及产品研发、生产、销售的企业，拥有自己的研发中心和工厂。合作的品牌包括雪花秀、兰蔻、迪奥、后、SK-II等。

上海家化：该公司是中国最大的日化企业之一，拥有完整的日化产业链，包括研发、生产、销售等。合作的品牌包括佰草集、家美乐、六神、美加净等。

长沙市芙蓉区丽人美容美发用品经营部：该公司是一家以美容美发、护肤用品批发、零售为主的商铺，位于长沙市芙蓉区。

以上仅是一些知名的化妆品代加工厂家，排名不分先后。化妆品代加工厂家会根据不同品牌、不同产品的需求，提供定制化的代加工服务，帮助品牌商实现快速生产、迅速上市的目标。

以下是化妆品代加工厂家的一些知名企业:

1 广东异致型化妆品有限公司

2 广州伦豪生物科技有限公司

3 广东安琪儿化妆品有限公司

4 广州元卓生物科技有限公司

5 广州森达生物科技有限公司

6 佳宝化妆品集团有限公司

7 香港天方达精细化妆品有限公司

8 南京苏菲尔化妆品股份有限公司

9 东莞市诺瑞特化妆品有限公司

10 广东凤企贸易有限公司

注意：以上仅为一些知名企业，不基于任何排名。

需要注意的是，这个排名仅供参考，您在寻找代加工厂家时，还需要关注厂家的技术实力、质量控制、生产能力等方面。同时，不同的化妆品品牌可能更适合与不同类型的代加工厂家合作。在选择合作伙伴时，请务必进行充分的调研和比较。

驾车路线：全程约15公里

起点：银都美肤宝韩束专柜

1从起点向正西方向出发，沿新市西街行驶250米，左转

2行驶160米，左转进入广场前街

3沿广场前街行驶150米，右转进入黄华街

4沿黄华街行驶140米，过右侧的国美电器(黄华街店)约210米后，进入红星西街

5沿红星西街行驶280米，调头进入红星西街

6沿红星西街行驶230米，到达终点(在道路右侧)

终点：圣亚广场(驿后步行街)

唐山烧烤店打人事件在全网引起公愤的同时，BOYLONDON品牌的女主播被直播间的评论骂哭了。由于监控视频中一名打人男子身穿BOYLONDON品牌的短袖T恤，BOYLONDON为此躺枪。短短几天，先是有网友制图“远离这类穿搭人群”，广为流传。与此同时，无处安放的情绪演化成了对品牌直播间的“无差别攻击”。大批网友涌入BOYLONDON的抖音直播间，在评论区留言“劳改服”“谁穿谁进局子”“据说穿BOY打人厉害得很”，怒意来势汹汹。虽然BOYLONDON天猫旗舰店已将“唐山打人事件”等关键词设置成自动回复，表示“坚决抵制暴力行为”，但BOYLONDON的危机并没有就此化解。在整个事件中，BOYLONDON显然是无辜的，挥舞拳头的是打人者并非品牌。但如何应对突如其来的舆论危机，是所有品牌不得不思考的命题。经过2021年韩束、鸿星尔克等品牌热度辐射全网的直播事件，直播间已成为品牌重要的对外窗口，也是微博以外全民吃瓜的第二战场。面对前来质疑的网友，韩束直播间的“模范夫妇”接住了招，韩束因此备受好评，但BOYLONDON并没有做好准备。品牌直播间既能载舟，亦能覆舟。其中，评论区作为直播间的重要内容，品牌日常如何运营维护？遇到类似的风险与危机，又能如何应对？围绕这几个问题，我们咨询了大卓、郑文波、小宇、婷婷、韩燕、大董等6位品牌直播相关资深从业者，以下整理自他们的经验分享。1“我们会要求主播少回复评论，会影响整个直播间的节奏”@大卓，魔范璐玛联合创始人，负责国际大牌和各类目的头部品牌，客户包括巴黎欧莱雅、完美日记、OPPO手机等每个品牌对于评论区的维护要求并不一样。第一种，品牌方可能有专人去看评论区，我们只做直播间的部分。这种一般发生在大活动期间，品牌方最多会安排2-3人负责评论区。第二种，品牌方愿意让我们来负责，那么评论区主要由运营来操作，只需要运用一个或者半个人力就可以了。直播开始后，主播会有自己的节奏，引导观众来评论区留言，提升互动率。这样系统会判定直播间活跃，给新的流量。几百人在线时，我们会要求主播，少去回复评论，因为这会影响整个直播间的节奏。每个消费者的停留时长只有1分钟左右，我们希望主播能够带领着大多数的人，而不是只回答一两个问题。而运营对主播起到辅助作用。一般有3种情况：1产品功能或销售问题，由评论区的运营来回复；2负面信息刷屏，运营需要把相关人等禁言，并同步给客服，让客服了解情况，做相应的解释；3直播内容统计，把评论区最多问题记录下来，帮助后期转化为主播的话术、道具，甚是直播间的一个贴片的小浮窗，优化直播。另外，还有一些老粉丝，因为喜欢主播或者比较热心等原因，天天到直播间来。我们会引导他们成为直播间课代表，帮助主播和运营回答评论区的问题。如果遇到特别大的PR事件，品牌直播间可能就停播了。如果说舆情还好，大家觉得还可控，那么我们就根据动态的状况去灵活应对。2“评论区维护需要以销售为导向”@郑文波，新榜合肥直播基地负责人，承接杭州优秀电商品牌，偏美妆、女装、食品评论区是直播间的重要要素，既是品牌运营的营销阵地，也是消费者获取KOC信息的唯二渠道（另一方式是通过主播口述）。我们维护评论区，主要是希望提高对直播精准流量有益的互动率，将主播的销售节奏引导到正确的方向上，在直播间做侧面用户调研、产品调研，并解决客户购买前犹豫的问题。我们在设计评论区内容的时候，一般会从三个维度进行考虑：1品牌的人群画像，用来设计面向消费者的台词；2销售商品的SKU特点，用来植入潮流梗；3销售场景的具体情况，用来设计沉浸式对白。另外，还需要考虑到风险问题。例如主播口误、展示物料含有政治宗教等隐喻、竞争品牌描述内容不恰当、客户群体描述不客观、产品功能特点阐述超标等。我们曾经服务一个茶具用品商家，其工作室受到官方人士参观，产业折页上有官方人士合影，展示在直播间的时候被秒封播，处罚禁播7天，销售损失惨重。所以我们后续对直播内容都进行提前量的审核，以及固定内容都会在进行小号风险测试。总结来说，直播间风险需要前置解决，评论区维护需要以销售为导向。3“用插件管理评论区，不如主播自己引导”@小宇@婷婷，两位均为淘宝直播数据平台“直播眼”运营经理，服务品牌包括元气森林、北海牧场等我们店播类的内容一致性比较高，大多数情况是固定的。直播平台都有一个功能，设置屏蔽词。淘宝能设置的数量，大概在30个左右。为了防止直播间的一些极端状况，我们会提前设置好屏蔽词，比如“退货”“骗子”等。如果品牌直播到了明星，他们的团队也会提供一些屏蔽词。开播后，维护评论区的工作，主要由主播负责。直播过程中，他们精神高度紧张，可以及时发现一些问题。我们也会提前告诉主播，遇到比较刁钻的客户该怎么办。自播的品牌，大多运营了很长一段时间。买家秀、好评差评、还有客服过往收到的信息，都可以作为收集信息的渠道，帮助我们和主播确定话术。在品牌大促期间，直播间更容易遇到一些极端的评论，比如说“店铺发了过期品”这类。这个时候全凭直播团队眼疾手快，需要对评论做出正面回复，让观众了解到这个事情到底是怎么样的，然后把消息刷上去。如果真的闹得特别凶，就会先做出禁言处理，后续联系客服和品牌跟进。总体来看，评论区并不是一个特别需要耗费成本的地方。我们也尝试过用一些别的插件去处理评论区，但发现效果并没有主播引导的好。4“评论区管理是主播团队必备能力，评论区都搞不定就不要播了”@大董，负责成都、合肥、长沙三个新榜深度合作的直播基地的管理工作。目前部分品牌年框过亿，单品牌承接基本保障千万销量品牌直播追求的不是一场卖了几十万、几百万，而是每天几万、十几万这种稳定输出的成交金额。以我们签约了过亿年框的“雷迪波尔”男装品牌为例，最小的账号一天3-5万销售额，主号10-20万销售额。以最低3万每天的收益计算，一年播出350天，品牌直播间就有1000万销售额了。因此，这些品牌直播的评论区肯定要维护的。但不同直播方式和人员构成的直播间，处理评论的人不同。比如单人直播，主播自己就管了。多人直播和PC直播，一般运营来维护评论区，有时候主播也会参与。不同时间段，对于评论区的维护工作也略有不同：人少的时候，运营配合主播互动，让主播不尴尬，同时让观众看到直播间人气，慢慢地开始跟着说话；人多的时候，帮助回答一些初级问题，如果评论扰乱了主播的节奏，需要通过互动和直播间手势动作等，把主播拉回正轨；日常的时候，按照规划引导控制节奏，比如“扣1”、“666”回复主播等。当然，也会有计划外的时候。之前有几个L6级别的头部账号，因为主播念出了评论区的某人名，被平台直接下播，之后称呼时都调整成了“姓氏+哥哥/姐姐”。我们也会遇到观众提敏感的内容，这时候就要求主播回复引导、避免话题延展。与此同时，运营要立即开始跟进，开启新内容新话题。整体而言，管理评论区，是主播团队必备的能力。评论区都搞不定，就不要播了。5“遇到不好的评论不要逃避和欺骗，用户很容易较真”@韩燕，彦祖文化直播负责人，全面负责机构直播运营工作开播前，有很多准备工作需要做。我们要告知工作人员平台的违规内容、影响品牌形象的行为、近期一些敏感的热点事件。针对这些风险，我们需要督查直播道具、物料、贴片以及主播的妆容服饰。根据抖音的《电商创作者管理总则》，我们会按照其中提到的违规状况，去设置屏蔽词。屏蔽词的设置，是越细致越好。我们负责的品牌当中有洗护类的产品，一些成分类的词或者是医学方面的词就需要被考虑到。《电商创作者管理总则》提到的部分内容开播以后，团队要做好评论区的维护工作，一般采取五种方式：1管理员置顶优质评论，福袋口令刷屏，发送引导内容弹幕，回复or禁言拉黑故意带节奏刷屏弹幕，维护直播间良好弹幕秩序；2运营配合主播第一时间刷口令，介绍账号情况；3提前设置好中控台快捷回复，收集好重复度较高的问题，然后用文档记录问题的解答，下次遇到直接复制粘贴；4有针对性的在后台一对一做回复，直播间相同问题较多的时候，直接做统一回复；5从第三方软件/渠道刷关键词，引导控制直播间节奏。但是也需要注意的是，评论刷屏较多容易忽略真正购买用户的问题。我们近期有做评论计划测试，可以提高在线人数及评论，但付费得到的机器人较多，效果并不好。更多时候，我们需要真实的用户反馈。有热度的直播间与没互动的直播间，用户购买力相差是很大的。评论区的反馈，能够让直播间的主播知道何时过款、返款、逼单、促单。我们所做的母婴品类，其实评论区互动率会更高。宝妈们对于宝宝用的产品把关都比较严，会提出很多问题，涉及的方面也比较广。我认为最为严重的评论区状况，是用户反映产品质量有问题。例如有人刷屏宝宝用了过敏，我们会快速读ID回应她，以防二次频繁刷屏，然后中控迅速顶掉公屏，同步让她私信后台联系客服，强调我们的售后保障。在安抚完该用户后，我们还需要向直播间其他观众解释，强调我们的产品品质，展示质检报告、销量图、售后保障，降低其他顾客疑虑，提高信任度。在我看来，遇到不好的评论不要想着逃避和欺骗。用户很容易较真，一定要引导到位。评论区好的节奏能帮助直播间做提升，坏的节奏也能导致直播间流量跑光，直接影响到销售前端转化。想要了解更多电商干货，欢迎关注“玺承”公众号，回复“知乎”可领取电商干货包~

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