上美集团副总裁刘明：传统品牌获得新锐增长的四大关键

随着护肤成分越来越受关注， 韩束 金刚侠面膜凭借多种抗糖成分和全能配方为消费者所喜爱，在李佳琦直播间多次热卖，产品复购率高达35%；在智慧零售的趋势下， 一叶子 小程序上线短短半年斩获了数千万GMV；而精准洞悉了母婴市场需求变化的 红色小象 ，自2019年起，稳居天猫母婴化妆品品类TOP1。

这几大快速增长的品牌，均来自上美集团。在CBNData主办的 “2020中国新消费商业力量” 评选当中，上美集团就斩获了 年度产品力 大奖。

本期 有数青年家 ，我们采访到了 上美集团副总裁刘明 。刘明曾在演讲中指出， 营销力、产品力、数据驱动力、品牌影响力是品牌在流量时代下保持新锐增长的四大关键点， 此次专访也围绕这四个驱动力展开。

上美集团副总裁 刘明

以下为采访实录：

CBNData：请问您认为“产品力”包含哪些具体要素？上美是如何打造自身“产品力”的？

刘明：成分、功效、品质、颜值 是当下产品力的“四大要素”。在新的消费业态里，我认为只有打造好自身的产品力，才能够真正承接住流量。打造产品力，我认为主要有以下几点：

第一、科研是基石，供应链是护城河，深耕技术领域创新。

上美每年都会持续投入亿级规模的资金，我们在上海的市中心环球港和日本神户的“医疗硅谷”，创立了双科研中心和双供应链。可能有人会好奇，为什么作为一家本土品牌，上美会在日本选址做研发？答案很简单，因为 日本拥有全世界最挑剔的消费者和最严格的产品品控。

图为上美日本神户科研中心

第二、深入研究用户，反向定制产品，做出用户有记忆感、愿意自主传播的产品。

在产品力的打造上，我认为能够直接影响消费者的“触点”很关键，这个触点可能体现为产品的成分、包装，也可能是定制化的设计等等。

成长于互联网一代的90后、95后年轻“后浪”群体，正在成为我们最核心的消费人群， 他们想法多元，更爱猎奇，注重产品的功效、颜值、社交属性，这也直接加速了我们在用户洞察上向C端转变， 去深入挖掘用户的痛点需求，结合大数据去反哺整个产品的定制，最终以心智爆品和社媒营销的手段，形成强大的用户抓力。

第三、深入研究市场，洞悉市场变化和竞品发展，做出迅速的反应。

当下的美妆和母婴市场格局瞬息万变，产品同质化现象严重，品牌要提升“免疫力”，就要适应市场环境的多变性，迅速应变，提前布局，把每一个产品研究到极致。红色小象在复盘畅销品“儿童洗发沐浴露”时，发现女童的头发更易受污染和损害，出现干枯、打结、发黄，而市场中缺乏专门针对女童的洗发水。为此，上美研发团队迅速打造出了氨基酸女童洗发水，深受市场热捧，双十一销量同比上年核心产品增长141%。

图为红色小象女童洗发水护发素

CBNData：您曾在演讲中总结“爆品机会=技术/供应链创新 爆品品类 新流量”，请问具体该如何理解这个公式？

刘明： 关于 技术供应链创新 ，我们除了创立双科研中心和双供应链，同时也积极布局人才软实力，拥有百名科研专家团队，这其中的很多科学家都来自宝洁等日化巨头企业。

图为上美上海环球港总部研发中心实验室

关于 爆品品类 ，我认为爆品的诞生不是偶然的，除了在技术、供应链创新上不断投入，还要抓住用户洞察和品类趋势洞察这两个关键点。举个例子，我们之所开发韩束金刚侠面膜，是因为 通过大数据分析发现，用户紧致抗老+补水保湿上有强烈痛点诉求， 从面膜的市场容量和增长趋势来看， 面膜是增长强劲的机会品类， 2020年1月到10月，天猫交易金额达209亿，占34%，同比增长193%。因此，才有了爆品金刚侠面膜的诞生。

关于 新流量 ，我们坚持品效合一，坚持深度和广度并行，用新营销的立体组合拳模型—— 大媒介投放+全域内容种草+信息流投放+直播+私域 ，形成“内容织网”，多形式、多维度、多触点，在任何一个可能和Z世代的相遇的场，去和他们沟通，占据他们的心智。

在今年的消费趋势下， 面护套装、面膜、化妆水/爽肤水是机会品类。 面护套装，正装+小样的搭配方式，既不损害品牌控价，也能让消费者获得更多“价值感”；经过长期的“市场教育”，消费者使用面膜的频率不断提升，甚至每天敷面膜变成一种常态，面膜的功能也从单一的护肤延伸为晒后急救、妆前滋润、医美修复等，使用场景更加多元；相较于“乳”或“霜”，化妆水是不可替代的品类，而且消耗较快，容易产生复购。

CBNData：对于有着18年 历史 的上美来说，如何抓住营销场域的创新机会，以获得新的增长？相较于新锐品牌，传统品牌的营销优势在什么地方？

刘明： 在今年这样一个特殊的年份，面对疫情和流量的双重冲击，我们也积极调整脚步，进行策略切换，抓住营销场域的创新机会，获得增长。

第一、坚持品效合一， 利用新流量营销，坚持“大媒介投放+全域内容种草+信息流投放+直播+私域”的立体式组合拳输出。

图为上美户外广告

第二、注重投入产出比， 在投放之初就系统规划如何打通全局营销链路，以资源撬动资源，联合平台、电商、直播共创内容，让销售落地，我更倾向于站在公司经营的全局角度考虑问题，把资源利用率最大化，这是我给自己，也是给团队提的更高要求。

第三、注重品牌溢价能力之下对流量的研究， 今年我们陆续开展了私域、直播、抖音大量信息流的投放，并研究流量转化，今年2月，上美集团就在抖音投放上做到了美妆类的TOP3。我们通过品牌溢价的能力，通过研究ROI的提升，在流量生意里更好更长远地收割。

相较于新锐品牌，我认为传统品牌在营销方面的优势在于品牌壁垒，基于一定的认知度和美誉度做新营销，更易形成高转化，做到“点面结合”，全域收网。新锐品牌或许可以利用流量在短时间内爆发，但要获得更长的生命周期，则需要更长期地投入， 从流量思维向品牌思维转变。

CBNData：请问您如何看待直播电商？如今直播电商有了更多 娱乐 化、综艺化趋势，您认为直播带货的核心驱动因素是什么？

刘明：对用户来讲，直播电商是当下最直接、最高效、最实惠的购物方式。对于品牌，直播能快速带来流量、拉动销售、赋能爆品打造。 消费者热衷于直播剁手，是因为它满足了消费者对于货品知识的需求、对于高折扣的需求、对于 娱乐 化购物体验的需求、对于质量保证和控价的需求。

图为张新成空降雪梨直播间带货一叶子黄金面膜

上美集团在直播板块上，表现如下：第一，较早开始涉足直播，尤其是今年3、4月份，我们 抓住了直播风口期 ，成为抖音、快手平台最先开启直播的美妆企业，直播份额一度排在美妆行业第一；第二， 深度绑定头部主播 ，展开年框级合作，仅韩束金刚侠面膜双11李佳琦销售额破2800W；第三，我们 搭建超级直播矩阵 ，在淘内外布局优质达人，明星广覆盖，和知名IP进行跨界联名，为 超头 主播反向定制爆款产品。

但在流量时代、直播电商时代，需要全盘布局，需要冷静和深度思考，我希望大家积极地去考虑以下问题，避免种种直播的坑——

1直播和站内日销占比是多少？ 我们要去分析天猫站内的销售占比，如果你的日销上不去，直播占比特别大，要非常谨慎，可能生意已经不 健康 了。

2要留出饥饿感。 频繁的直播促销，短期有甜头，长期就卖不动了。直播要有策略有打法，不能为了直播而伤害品牌，学会做一定的取舍。

CBNData：《2020中国互联网消费生态大数据报告》显示，疫情推动了企业对数字化新基建的布局。请问上美的数字化布局目前进行到什么阶段，在2021年会有哪些新的计划？

刘明： 今年，我们 一是把数字化上升到企业战略层面，二是上线了数据中台，正式进入数字化30时代， 数据中台可以更高效地帮助业务端做决策、更高频地链接用户，帮助企业持续不断获取流量，实现品牌的长期可持续性增长，具体怎么做呢？

首先，在洞察用户阶段，我们通过数据的方式为每个用户贴上地域、行为、喜好等不同标签，研究用户的购买习惯，搜索习惯，触媒习惯等等；

接着，以社交媒体、大剧、综艺、户外CBD大屏的等维度整合营销资源，配合品牌推广节奏、爆品打造节奏、平台大促节奏等，由点及面的向用户打出海量曝光和内容组合拳，去触达用户，并转化购买行为；

用户成交后，我们也会实时跟进服务体验，并追踪他们的使用情况、二次购买、社交种草行为、自主传播等等。

关于2021年的新规划可以总结如下：一、建立更多采集数据的触角；二、完善管理数据的平台；三、提升数据分析的质量；四、梳理数据应用的流程；五、科普和建立全公司重视数据的文化。

CBNData：随着Z世代逐渐成为消费主力，年轻化布局也成为许多品牌的重要命题。可否简单聊聊上美是如何进行品牌年轻化布局的？

刘明： 首先，品牌年轻化要懂用户，洞察用户需求，做年轻人喜欢的产品。 现在年轻化用户的明显特征是颜值控、成份党、重功效、注重仪式感、追求个性化等，特征明显但同时又多元复杂。 因此，在做品牌定位时，上美集团会切换思维，站在用户角度想问题。如一叶子品牌定位于植物 科技 护肤品牌，slogan是‘一叶子，新鲜更有效’。而产品开发的支撑点围绕着用户需求来执行，比如联合全球植物学家甄选自然植物，采用一叶子分子马达技术，同时，多一个步骤的体验让效果更明显；

第二，品牌年轻化要从心出发，和年轻人建立 情感 链接。 内容上要能够和用户建立起共情共鸣， 占领心智，要在深入用户生活中的每个触点去做有温度、有深度、有精度的营销；

第三，品牌的年轻化,要 用年轻人喜欢的营销方式 和年轻人玩在一起，年轻人在哪里，我们就到哪里去。比如说一叶子在做年轻化营销的时候，有一个经典的案例，就是把张新成送到雪梨的直播间，最终首场直播就实现了雪梨直播千万级的销售成绩，从签代言人到投放《冰糖炖雪梨》的大剧，而在剧中去进行内容的共创，我们打通了内容场+电商场，打通了明星+头部主播，我们最终实现了全链路的营销方式，然后实现了‘品、效、销’合一。

2020年，上美集团押中多部大剧

CBNData：您感受到消费者对于美妆个护的消费需求发生了怎样的变化？预测未来会有怎样的消费趋势？

刘明： 从品牌选择上，国际大牌仍占主导，但国货日益崛起。 用户不仅仅迷信国际大牌，更愿意为高性价比的国货买单，会诞生更多新锐品牌。

从品类来说，抗初老产品越来越受年轻用户的追捧；用户越来越关注医美术后皮肤护理，所以美容仪、轻医美相关的产品增长趋势不断提升；对于细分品类的消费需求也不断增长，比如口服美容液、口服抗糖丸等。

CBNData：您个人从早期的新闻主播、主持人，到15年参与互联网创业，17年和章子怡创立母婴品牌漂漂羽毛，再到如今加入上美集团，请问为什么会有这样的职业转型与选择？

刘明： 在每一段职场中，我都会用创业的心态去做事，而不是打工者思维，会站在老板思维、经营者思维去考虑问题。同时，我在重要节点上可以做对关键选择。我有一套自己的选择方法论：第一，在做关键选择的时候，要对时代趋势和市场趋势有所洞察，让自己投入在向上趋势的行业内；第二，更重要的是，要走出舒适区，去选择那个更有想象力、更难但更正确的，去选择那个更有机会让人生发生质变的，而不是为了安逸，选择更容易、更安全、更简单的。

快手是有个三千多万的粉丝 TA 号是瑜大公子的快手账号。在和祖蓝搭档进行直播期间，很多祖蓝粉丝就认识到了这个看起来温暖、可爱的男孩。在直播的时候脸上总是带着和煦的微笑，就像三月的暖阳。（中国网评）[4]

从快手直播第一天开始，瑜大公子就坚持无美颜直播，原因在于想让粉丝看到一个美妆主播在教美妆的过程中呈现一个真实的面貌。（中国经济网评）[8]瑜大公子从17岁开始，积累了13年的美妆护肤经验。青春期的他曾经因为外形被嘲笑，从而坚定了护肤这件事。[3]

在成为快手美妆主播之前，瑜大公子的一段工作经历是做过6年的礼仪老师。主要教的是商务礼仪，商务礼仪讲究的是言谈举止，也涉及女士妆容。这段经历为瑜大公子快速适应主播身份打下了坚实基础。作为美妆主播，第一需要流利的口播，第二需要教大家化妆技巧。这些经验都在瑜大公子做礼仪老师时有过积累。[2]

在王祖蓝的直播间里，经常会发现祖蓝的一位同台直播的搭档，他就是“瑜大公子”，在和祖蓝搭档进行直播期间，很多祖蓝粉丝认识到了瑜大公子。[4]

2019年9月，瑜大公子开播，仅3个月收获120万粉丝，其快手小店商品总销量达到732万件，在商品品质、服务态度、物流服务等方面，都高于快手电商主播的平均值。[4]

2019年12月，联合“霸道总裁”王耀庆直播带货，韩束当晚的一款高端保湿礼盒，开售仅1分钟就卖出100万，直接宣告售罄，当晚的成交额突破了520万元。[4]

4月12日，“县长向前冲，产区来直供”公益助茶农直播，遥望网络旗下主播“瑜大公子”同湖南卫视茶频道雅宜一起发起连麦，为期两天的活动共创造了销售单数20271单、销售茶叶15216493元的优异成绩！热销爆款“安溪八马清香型铁观音252克”被销售一空。[5]

4月13日，“电商助农·杭州行动”在杭州启动，遥望主播代表瑜大公子作为主播代表到场并发言，他呼吁电商主播共同参与到电商助农中来，以电商之名，借直播之力，为电商助农贡献一份力量。[6]

5月19日，移动互联网数据平台QuestMobile发布的《2020美妆人群与品牌洞察报告》显示，2020年3月，“口红一哥”李佳琦的跨平台去重活跃用户数位列第一，为15亿人，而瑜大公子以109亿人位列第二。有说法称，瑜大公子是继李佳琦之后的“美妆二哥”，甚至有人把其称作“快手李佳琦”。[3]

可以，只要你有趣，控场强。

直播带货现在依然是风口期，很多人想要入局，光靠自己的一腔热情是做不好直播带货的。第一，明确自己的类型

很多人都想当带货主播，但是他们却不知道带货主播也是分类型的。你是想当个人主播？还是加入MCN机构当签约主播？或者是去一家电商公司打工，去当店铺主播？还是说你自己有货源，可以开网店，自己给自己店铺直播带货？

1、个人主播

只要你满足平台的门槛就能开通直播权限，每个平台的要求不一样。

优势：时间上非常自由，想开播就开播，想卖什么产品就卖什么产品；收入也不用跟别人平分，除去平台抽成，剩下的佣金收益和通告收益全部归主播个人所有。

劣势：没有专业团队，仅靠一人之力很难做起来；万事都要自己亲力亲为，货品、后台操作、货品，搞的自己很疲惫。

2、签约主播

签约主播就是指加入工会或者MCN机构，由机构来孵化你，相当于你是明星，机构就是你的经纪公司。

优势：有专业的团队包装你，就算你是素人，也有机会变成大网红主播。

劣势：要完成MCN机构的考核指标，比如说每个月直播200小时、每个月带货50万，完不成任务就只能拿到很低的底薪。而且有的公司会在合约到期后，收回你的账号使用权，你只能落的个一无所有。

3、店铺主播

店铺主播可以理解为打工人，许多品牌方的店铺需要主播直播，你看前段时间大火的韩束夫妇，他们就是典型的店铺主播。

优势：工作稳定，每天只需要按时上班，播好自家店铺的产品就可以。

劣势：账号归属权是店铺的，签的是劳动合同，大部分店铺主播拿的是死工资，没有提成，挣不了什么大钱。

4、商家自播

商家自播是最近各大直播平台大力扶持的项目，特别是对很多工厂商家和中小卖家来说，最低只需要2个人就可以组建一个直播团队。

优势：门槛不高，申请一个网店之后就可以自己出镜直播，赚的钱全部到自己口袋。

劣势：货源和选品是前期的难点，不过现在是互联网时代，货源可以说是人人共享的，网上大把的货源等着你去拿货，因此，货源的问题你是完全不用担心的。

对于中小卖家来说，我们只需要关注选品的问题就可以了。直播间里究竟卖什么才会好卖？卖什么东西才会有人买？价格定在多少合适？这些都是有技巧和方法的。我这边也总结了一份直播间选品指南，暗号“直播选品”，无偿分享。

第二，选择合适的平台

对新手主播来说，选择一个合适的平台是非常重要的一件事。千万不要看哪个平台火就去哪个平台，因为越火的平台，竞争压力也就越大，比如说现在的淘宝，谁也竞争不过薇娅和李佳琦吧？

对于新手来说，最适合直播带货入门的平台一定是抖音，说一下我的4点理由。

1、流量大

抖音作为现在全国日活最大的国民APP，每天有6亿日活，也就是说每天有一半的中国人都在刷抖音，直播带货恰好又是个流量为王的行业。

2、流量分配公平

基于抖音去中心化的流量分配机制，平台流量永远不会向某个头部主播倾斜，即使是新开播的新手主播，也有一夜爆红的机会。

3、不需要前期涨粉

很多人对抖音直播都有一个误区——必须要先涨粉才能开直播，其实完全不是这样。因为抖音直播间的流量算法和抖音短视频的流量算法是两套完全不同的体系，就算你一个粉丝都没有，也完全可以做到直播间在线1000人。

大家可以看看下面这个账号，42w的粉丝，作品数只有8个，点赞数最高的也就24w，最少的只有44个点赞，这样的账号放在抖音里是再普通不过的一个账号了。但是，他的直播间场均销售额却能达到40w，最高的一场直播带货了100多万！这就是抖音直播间的魅力。

第三，采购直播设备

直播设备是我们最有力的武器，工欲善其事，必先利其器，在正式开直播之前，我们需要采购一些直播设备，打造一个有吸引力的直播间。