从唐山事件看，品牌直播该如何做评论区维护？

唐山烧烤店打人事件在全网引起公愤的同时，BOYLONDON品牌的女主播被直播间的评论骂哭了。由于监控视频中一名打人男子身穿BOYLONDON品牌的短袖T恤，BOYLONDON为此躺枪。短短几天，先是有网友制图“远离这类穿搭人群”，广为流传。与此同时，无处安放的情绪演化成了对品牌直播间的“无差别攻击”。大批网友涌入BOYLONDON的抖音直播间，在评论区留言“劳改服”“谁穿谁进局子”“据说穿BOY打人厉害得很”，怒意来势汹汹。虽然BOYLONDON天猫旗舰店已将“唐山打人事件”等关键词设置成自动回复，表示“坚决抵制暴力行为”，但BOYLONDON的危机并没有就此化解。在整个事件中，BOYLONDON显然是无辜的，挥舞拳头的是打人者并非品牌。但如何应对突如其来的舆论危机，是所有品牌不得不思考的命题。经过2021年韩束、鸿星尔克等品牌热度辐射全网的直播事件，直播间已成为品牌重要的对外窗口，也是微博以外全民吃瓜的第二战场。面对前来质疑的网友，韩束直播间的“模范夫妇”接住了招，韩束因此备受好评，但BOYLONDON并没有做好准备。品牌直播间既能载舟，亦能覆舟。其中，评论区作为直播间的重要内容，品牌日常如何运营维护？遇到类似的风险与危机，又能如何应对？围绕这几个问题，我们咨询了大卓、郑文波、小宇、婷婷、韩燕、大董等6位品牌直播相关资深从业者，以下整理自他们的经验分享。1“我们会要求主播少回复评论，会影响整个直播间的节奏”@大卓，魔范璐玛联合创始人，负责国际大牌和各类目的头部品牌，客户包括巴黎欧莱雅、完美日记、OPPO手机等每个品牌对于评论区的维护要求并不一样。第一种，品牌方可能有专人去看评论区，我们只做直播间的部分。这种一般发生在大活动期间，品牌方最多会安排2-3人负责评论区。第二种，品牌方愿意让我们来负责，那么评论区主要由运营来操作，只需要运用一个或者半个人力就可以了。直播开始后，主播会有自己的节奏，引导观众来评论区留言，提升互动率。这样系统会判定直播间活跃，给新的流量。几百人在线时，我们会要求主播，少去回复评论，因为这会影响整个直播间的节奏。每个消费者的停留时长只有1分钟左右，我们希望主播能够带领着大多数的人，而不是只回答一两个问题。而运营对主播起到辅助作用。一般有3种情况：1产品功能或销售问题，由评论区的运营来回复；2负面信息刷屏，运营需要把相关人等禁言，并同步给客服，让客服了解情况，做相应的解释；3直播内容统计，把评论区最多问题记录下来，帮助后期转化为主播的话术、道具，甚是直播间的一个贴片的小浮窗，优化直播。另外，还有一些老粉丝，因为喜欢主播或者比较热心等原因，天天到直播间来。我们会引导他们成为直播间课代表，帮助主播和运营回答评论区的问题。如果遇到特别大的PR事件，品牌直播间可能就停播了。如果说舆情还好，大家觉得还可控，那么我们就根据动态的状况去灵活应对。2“评论区维护需要以销售为导向”@郑文波，新榜合肥直播基地负责人，承接杭州优秀电商品牌，偏美妆、女装、食品评论区是直播间的重要要素，既是品牌运营的营销阵地，也是消费者获取KOC信息的唯二渠道（另一方式是通过主播口述）。我们维护评论区，主要是希望提高对直播精准流量有益的互动率，将主播的销售节奏引导到正确的方向上，在直播间做侧面用户调研、产品调研，并解决客户购买前犹豫的问题。我们在设计评论区内容的时候，一般会从三个维度进行考虑：1品牌的人群画像，用来设计面向消费者的台词；2销售商品的SKU特点，用来植入潮流梗；3销售场景的具体情况，用来设计沉浸式对白。另外，还需要考虑到风险问题。例如主播口误、展示物料含有政治宗教等隐喻、竞争品牌描述内容不恰当、客户群体描述不客观、产品功能特点阐述超标等。我们曾经服务一个茶具用品商家，其工作室受到官方人士参观，产业折页上有官方人士合影，展示在直播间的时候被秒封播，处罚禁播7天，销售损失惨重。所以我们后续对直播内容都进行提前量的审核，以及固定内容都会在进行小号风险测试。总结来说，直播间风险需要前置解决，评论区维护需要以销售为导向。3“用插件管理评论区，不如主播自己引导”@小宇@婷婷，两位均为淘宝直播数据平台“直播眼”运营经理，服务品牌包括元气森林、北海牧场等我们店播类的内容一致性比较高，大多数情况是固定的。直播平台都有一个功能，设置屏蔽词。淘宝能设置的数量，大概在30个左右。为了防止直播间的一些极端状况，我们会提前设置好屏蔽词，比如“退货”“骗子”等。如果品牌直播到了明星，他们的团队也会提供一些屏蔽词。开播后，维护评论区的工作，主要由主播负责。直播过程中，他们精神高度紧张，可以及时发现一些问题。我们也会提前告诉主播，遇到比较刁钻的客户该怎么办。自播的品牌，大多运营了很长一段时间。买家秀、好评差评、还有客服过往收到的信息，都可以作为收集信息的渠道，帮助我们和主播确定话术。在品牌大促期间，直播间更容易遇到一些极端的评论，比如说“店铺发了过期品”这类。这个时候全凭直播团队眼疾手快，需要对评论做出正面回复，让观众了解到这个事情到底是怎么样的，然后把消息刷上去。如果真的闹得特别凶，就会先做出禁言处理，后续联系客服和品牌跟进。总体来看，评论区并不是一个特别需要耗费成本的地方。我们也尝试过用一些别的插件去处理评论区，但发现效果并没有主播引导的好。4“评论区管理是主播团队必备能力，评论区都搞不定就不要播了”@大董，负责成都、合肥、长沙三个新榜深度合作的直播基地的管理工作。目前部分品牌年框过亿，单品牌承接基本保障千万销量品牌直播追求的不是一场卖了几十万、几百万，而是每天几万、十几万这种稳定输出的成交金额。以我们签约了过亿年框的“雷迪波尔”男装品牌为例，最小的账号一天3-5万销售额，主号10-20万销售额。以最低3万每天的收益计算，一年播出350天，品牌直播间就有1000万销售额了。因此，这些品牌直播的评论区肯定要维护的。但不同直播方式和人员构成的直播间，处理评论的人不同。比如单人直播，主播自己就管了。多人直播和PC直播，一般运营来维护评论区，有时候主播也会参与。不同时间段，对于评论区的维护工作也略有不同：人少的时候，运营配合主播互动，让主播不尴尬，同时让观众看到直播间人气，慢慢地开始跟着说话；人多的时候，帮助回答一些初级问题，如果评论扰乱了主播的节奏，需要通过互动和直播间手势动作等，把主播拉回正轨；日常的时候，按照规划引导控制节奏，比如“扣1”、“666”回复主播等。当然，也会有计划外的时候。之前有几个L6级别的头部账号，因为主播念出了评论区的某人名，被平台直接下播，之后称呼时都调整成了“姓氏+哥哥/姐姐”。我们也会遇到观众提敏感的内容，这时候就要求主播回复引导、避免话题延展。与此同时，运营要立即开始跟进，开启新内容新话题。整体而言，管理评论区，是主播团队必备的能力。评论区都搞不定，就不要播了。5“遇到不好的评论不要逃避和欺骗，用户很容易较真”@韩燕，彦祖文化直播负责人，全面负责机构直播运营工作开播前，有很多准备工作需要做。我们要告知工作人员平台的违规内容、影响品牌形象的行为、近期一些敏感的热点事件。针对这些风险，我们需要督查直播道具、物料、贴片以及主播的妆容服饰。根据抖音的《电商创作者管理总则》，我们会按照其中提到的违规状况，去设置屏蔽词。屏蔽词的设置，是越细致越好。我们负责的品牌当中有洗护类的产品，一些成分类的词或者是医学方面的词就需要被考虑到。《电商创作者管理总则》提到的部分内容开播以后，团队要做好评论区的维护工作，一般采取五种方式：1管理员置顶优质评论，福袋口令刷屏，发送引导内容弹幕，回复or禁言拉黑故意带节奏刷屏弹幕，维护直播间良好弹幕秩序；2运营配合主播第一时间刷口令，介绍账号情况；3提前设置好中控台快捷回复，收集好重复度较高的问题，然后用文档记录问题的解答，下次遇到直接复制粘贴；4有针对性的在后台一对一做回复，直播间相同问题较多的时候，直接做统一回复；5从第三方软件/渠道刷关键词，引导控制直播间节奏。但是也需要注意的是，评论刷屏较多容易忽略真正购买用户的问题。我们近期有做评论计划测试，可以提高在线人数及评论，但付费得到的机器人较多，效果并不好。更多时候，我们需要真实的用户反馈。有热度的直播间与没互动的直播间，用户购买力相差是很大的。评论区的反馈，能够让直播间的主播知道何时过款、返款、逼单、促单。我们所做的母婴品类，其实评论区互动率会更高。宝妈们对于宝宝用的产品把关都比较严，会提出很多问题，涉及的方面也比较广。我认为最为严重的评论区状况，是用户反映产品质量有问题。例如有人刷屏宝宝用了过敏，我们会快速读ID回应她，以防二次频繁刷屏，然后中控迅速顶掉公屏，同步让她私信后台联系客服，强调我们的售后保障。在安抚完该用户后，我们还需要向直播间其他观众解释，强调我们的产品品质，展示质检报告、销量图、售后保障，降低其他顾客疑虑，提高信任度。在我看来，遇到不好的评论不要想着逃避和欺骗。用户很容易较真，一定要引导到位。评论区好的节奏能帮助直播间做提升，坏的节奏也能导致直播间流量跑光，直接影响到销售前端转化。想要了解更多电商干货，欢迎关注“玺承”公众号，回复“知乎”可领取电商干货包~

韩束面膜的正确使用方法：

1、使用面膜前，最好先做过敏试验，将少许面膜敷料抹在手背上，30分钟后洗去。

2、用20度左右的水洗脸。

3、洗完脸，用干毛巾或面巾纸轻轻印干脸上的水。敷上面膜前，可先以热毛巾湿敷在脸部三分钟，然后在面部各处按摩三到五分钟，提升敷脸的效果。

4、面膜挤在手心上，先整个薄薄涂一层，再补上一层。使用保湿面膜，如果是涂抹式面膜，可以在洗澡的同时进行，特别有利于补水和吸收!面膜很容易干燥，如果在洗澡时使用，可以避免强烈的肌肤刺痛感，也能免于肌肤水分被面膜反吸。

5、涂面膜的顺序，应从颈部、下颌、两颊、鼻、唇、额头，由下往上;眼睛周围、眉毛、上下唇部位则不宜涂面膜。最好先从容易干燥的T字部位涂起，最后是U区。

6、面膜涂敷约15分钟后，可用手指轻触，若不觉黏手，即可从薄膜边缘开始，自下而上缓慢揭去。冲洗时最好用海绵吸水后仔细擦拭，特别是鼻翼旁凹陷的部位。

7、除去面膜后，应用干净温水将脸上残留物洗净，再以冷毛巾敷面片刻，以促使毛孔收缩，最后涂上润肤化妆品。

不管是面贴膜还是睡眠面膜，都建议大家每周用2~3次，如果敷太频繁，肌肤会由于营养过多而无法吸收，从而产生负担，不仅无法达到你急切想要的效果，还有可能让肌肤变得不稳定，从而产生不适。如果肌肤特别干燥，可以连敷3~5天纯补水面膜，其他面膜则不建议连敷。

面膜是肌肤的“补品”，护肤功效极佳，但若使用不当，“补品”也会伤身。假如过度使用面膜，使皮肤角质层变薄，就会导致面部皮肤保护力下降，容易出现过敏、脱皮等问题。因此，要注意使用面膜的次数和频率。

一次敷面膜的时间不要超过25分钟，正常会标记10-15分钟。而15分钟左右是面部肌肤吸收养分的最佳时段，如果肌肤吸收能力较差的，可以延长5分钟。

面膜敷太久，被风干了，不仅不会使肌肤继续吸收精华液，还会隔绝肌肤与空气的接触，导致肌肤缺氧。时间一长，很容易引起面色发黄现象，对于敏感肌，还会引发过敏红肿，导致精华液被蒸发，反而会吸收肌肤原本的水分和营养，这样的后果是你敷的面膜不仅没有给肌肤保湿补水，反而令肌肤更缺水。久而久之，面部就会因为缺水而滋长细纹、干纹。

贴片面膜精华液很滋润，但是敷完面膜不洗脸带着面膜睡觉是个非常错误的护肤理念。除非明确标注是免洗面膜，否则都是要洗掉的。毕竟面膜的成分非常有限，基本上使用片状面膜10分钟，皮肤吸水就达到饱和状态。无法再吸水的精华只会让自己滋生螨虫和细菌。

关于韩束玻尿酸保湿面膜敷完之后是否需要用洗面奶清洗，我建议还是要根据个人肤质和情况而定。如果你发现面膜敷完后脸上还有残留物，或者觉得面膜的粘稠感没有完全被吸收，那么洗脸是必要的。因为如果面膜残留在脸上，会阻碍皮肤呼吸和吸收其他护肤品，影响皮肤的健康状态。

若面膜已经被充分吸收，脸上没有残留物的话，也可以不用洗脸。毕竟不同的面膜有着不同的用法和效果。有些面膜的清洗步骤比较复杂，也需要特定的清洗方式，否则可能会影响面膜的效果。

而韩束玻尿酸保湿面膜是一款相对温和而有效的面膜，储水补水的同时也有适当的保湿作用。它的使用方法比较简单，只需要涂抹在脸上，待15-20分钟后取下面膜，然后轻轻按摩直到面膜液被完全吸收即可。所以，只要你感觉面膜已经被充分吸收了，就可以不用洗脸，以免过度清洁而造成皮肤的干燥和刺激。

而如果你想让韩束玻尿酸保湿面膜发挥更好的效果，我建议在使用后再敷上森林哲学精华面膜。这是一款受到非常多消费者喜欢的面膜，它不仅具有深层保湿的功效，而且含有丰富的植物精华和氧化还原水，可以为肌肤带来更加滋养和修护的效果。这样的话，就可以为你的皮肤提供更加全面和专业的护理了。但是也要注意不要过度使用面膜，以免破坏皮肤的平衡。

对于韩束玻尿酸保湿面膜敷完是否需要用洗面奶清洗的问题，需要根据个人皮肤状况来定夺。如果你的皮肤比较敏感或者干燥，建议不要过度清洁。而如果你的

韩束一叶的使用方法：

第一步就是进行面部清洁，

的确，洗脸是保养面部皮肤

的基础功课。洗干净了，洁净

度及吸收力都能加倍。相反，如

果洁面工作没有话，即使你后续涂

了再昂贵的美白爽肤水，精华液等等

也都是徒劳的事情。洗脸是每天都要做

的事情，如此重大的工程，我们除了要细

心的挑选一款适合自己的洗面奶以外，更加

要注意洁面乳的使用方法。将洁面乳挤出有一

元钱币那么大小，参杂一些水搓泡后，从最易分

泌油脂的t字进行上下清洁，接着以划圈的方式清

洁自己的额头，最好是以逆时针的方式进行清洁将剩

余的少许的洗面奶顺势下移，直到脸颊两侧，而对于眼

周的皮肤，只要由中而外轻轻带过，占到洁面乳，清洁几

下子就行了，下面就是嘴角周围的皮肤清洁了，我们要注意

抿一下嘴，对唇周围进行适度清洁，以免洁面乳渗入口中，用

温水，最好是流动的水将脸上的泡沫洗净，擦干面部即可。二：

使用墨菊深度补水露，我们将适量的补水露倒在化妆棉上面，第一

遍我们都知道将这个化妆棉轻轻地擦拭我们脸部的肌肤，因为这个补

水露里面除了可以强劲的补水以外，我们其实还可以起到二次清洁的功

效，打开肌肤的一个吸收通道，其实我们在洗脸的时候通常会有一些脸部

的边边角角，或者说没有洗到的部位，它是有残留的，我们会发现面部化妆

棉沾取补水露去擦拭一遍的话，脸上其实还有一些杂志或者说没有清洗到位的

地方，那么这个时候呢，我建议大家通常使用补水露可以去擦2遍，因为它能起到

一个2次清洁加打开肌肤吸收通道的功能。会为后面精华液的补充起到一个非常好的。

前阵子韩束因与某出事流量明星迅速解约的关系，在网络上赢得了大量的好感，一时之间有很多网友纷纷冲去它的直播间购买韩束护肤品，可是韩束为什么网上很便宜有的贵？有些人发现韩束护肤品比自己想象中的便宜很多，韩束为什么这么便宜了？

韩束在网络上有便宜也有贵的，需要警惕便宜的韩束护肤品是假货，属于山寨品。因此遇到韩束护肤品特别便宜，比它的定价还要便宜很多的时候，一定要注意查验韩束护肤品真伪。网络上的韩束护肤品是由官方直接发货，省去了中间经销商赚差价，因此会比线下便宜一些。再者，遇到“双十一”、“618”等电商活动日的时候，官方主动让利，搞促销活动，因此价格会比较便宜。

韩束护肤品之所以便宜，与其定位有关，韩束本身就是偏低端的护肤品，价格从几十元到上百元不等，并不是中高端的护肤品，因此定价不会太昂贵。另外，韩束在市场上的竞争对手并不少，为了能从众多竞争对手中“脱颖而出”，韩束护肤品经常搞一些促销活动，让利消费者，因此消费者觉得它便宜。

韩束玻尿酸补水面膜用过后并不需要洗脸，因为它是一种无需冲洗的面膜产品。这款面膜采用了高浓度的玻尿酸成分，能够有效地给皮肤补充水分和营养，使皮肤保持湿润和光滑。所以，使用后只需将面膜取下，然后轻轻按摩皮肤，让其完全吸收即可。

使用韩束玻尿酸补水面膜时，你可以先清洁脸部，然后把面膜敷在整个脸部。它的贴合度非常好，能够紧密贴合每一寸肌肤，方便营养成分渗透。而且它还采用了超细纤维材质，在触感上非常柔软舒适。在使用过程中，你可以选择自己喜欢的方式进行放松休息，例如听音乐、看书或者回忆美好的事情。

由于这款面膜温和而有效，所以很多化妆师都推荐使用它。在实际使用过程中，很多消费者也对它给出了好评。他们表示，使用韩束玻尿酸补水面膜后，肌肤变得更加滋润和有弹性，明显感觉到肌肤水润度提高。它还能够改善肤色不均的问题，让肌肤看起来更加亮泽。

不仅如此，这款面膜还具有一定的抗氧化作用。它富含的玻尿酸成分能够帮助抵御自由基对皮肤的损害，延缓肌肤老化过程。因此，长期使用这款面膜可以让你的皮肤保持年轻和健康。

韩束玻尿酸补水面膜无需洗脸，并且具有多种功效。它能够给予皮肤充足的水分和营养，改善肌肤干燥和缺水问题。而且它的贴合度好、触感柔软，使用起来非常方便舒适。化妆师推荐用这款面膜效果最好，并且很多消费者也对它给予了好评。如果你想要拥有滋润水嫩的皮肤，不妨一试韩束玻尿酸补水面膜。

韩束的面膜怎么用？

韩束的面膜是一款非常受欢迎的美容产品，许多消费者都对它赞不绝口。如何正确使用韩束的面膜呢？下面我将从多个角度向你介绍。

使用韩束的面膜前，我们需要确保脸部清洁干净。可以先用温水洗脸，然后轻轻按摩脸部肌肤，去除一天中的污垢和油脂。这样能够增加面膜的吸收效果。

在打开包装之前，我们要确保双手清洁干净。因为双手接触到面膜后会直接接触到我们的脸部肌肤，所以保持双手清洁是非常重要的。

打开包装后，取出面膜并展开。小提示：可以先将包装中剩余的精华液涂抹于颈部或手背等其他部位，充分利用产品。

接下来，将展开的面膜敷在清洁后的脸部上。注意，要将眼、鼻、嘴三个部位对准相应位置，并确保整张面膜与皮肤充分贴合。

使用韩束的面膜时，我们可以选择按摩面部来增加吸收效果。可以用指腹轻轻按摩面膜，帮助肌肤更好地吸收面膜中的精华成分。

面膜使用时间一般为15-20分钟。在等待的过程中，可以选择静静地躺下来放松身心，或者做一些平时喜欢的事情，如听音乐、看书等。记得不要超过建议的使用时间，以免对肌肤造成不必要的负担。

当时间到达后，轻轻撕下面膜，并将剩余的精华液轻拍于脸部肌肤上。这样可以让皮肤更好地吸收剩余的精华成分。

建议使用韩束的面膜后进行一些基础护肤步骤。如涂抹爽肤水、乳液或面霜等。这样能够锁住面膜中的营养成分，使其更好地发挥作用。

使用韩束的面膜非常简单。只需要在清洁干净的脸部敷上面膜，然后按摩一段时间，最后撕下面膜并轻拍剩余的精华液即可。记得在使用过程中保持放松的心情，享受护肤的乐趣吧！

美容杂志推荐了APW精华面膜，据说效果非常好，深受消费者喜欢和好评。如果你对韩束的面膜还有其他疑问或需要更多可以参考这款产品。相信你会发现适合自己的面膜护肤方式哦！

我们大家都知道现在市场上的护肤品可以说是多如牛毛，这对我们来说也是一种困扰，面对那么多的品牌都不知道如何选择，如韩束高肌能。那么，韩束高肌能怎么样？高肌能韩束洗面奶怎么样？让我们一起来了解看看。

韩束高肌能是一个专门研制敏弱肌肤问题的科学、温和护肤品牌，其产品都是针对皮肤敏感肤质而设计的，为大家带来了安全、低敏感、高补水的效果，温和修复，长效维稳。而韩束高肌能洗面奶是呈白色的膏体状，泡沫比较丰富，这款洗面奶温和有力，多效净肌。其洗面奶含有复配氨基酸分，温和净透肌肤，敏感肌的可以放心使用；还含有三重神经酰胺以及VB5，层层渗透修护，为我们的肌肤提供养分，起到修复肌肤屏障的效果以及增强细胞间持水力，提高我们敏感肌的抵抗力。

以上就是我关于韩束高肌能怎么样以及韩束洗面奶等内容的解答。最好是根据我们自己的肤质选择适合的洗面奶，少选择刺激性强的洗面奶；另外洗脸时我们要先挤适量洗面奶在手心，揉搓至泡沫再清洁脸部，最后用清水清洗干净即可。