,观看运动鞋品牌鸿星尔克的直播间,完成对该直播间的分析:如何讲解商品要点?-

,观看运动鞋品牌鸿星尔克的直播间,完成对该直播间的分析:如何讲解商品要点?-,第1张

首先高度赞扬鸿星尔克捐款的行为,这就不废话了,然后讲一点,我个人对这件事的营销方面的思考:

文章1

1、直播间应该成为一个品牌的标配,最近两个品牌,都是直播间爆火,第一个是因为吴亦凡事件,韩束解约,直播间爆火。第二个是郑州发洪水,鸿星尔克捐款5000万,直播间爆火。

很显然,品牌直播间已经成为了大家宣泄情绪的出口,而情绪是可以转化成钱的,直播间就是最好的例子。大家觉得你这个品牌够意思,没钱还要捐,那我也要支持你一下,买点你家东西,这个逻辑没错。

那为什么大家不会冲到鸿星尔克的店里去购买呢?而是要去直播间呢?因为在jd上购买是一个单方向的行为,得不到互动。你买了,下单了,就结束了。而直播是有互动的,互动产生的话题,能将这个热点一直维持下去。

看看鸿星尔克和韩束有多少官方抖音直播间?我在抖音搜了下,这么一溜都是。

文章2

在这两次直播间爆火的事件,鸿星尔克和韩束的抖音这么一大堆直播间一直在持续的创造话题。韩束的直播间,送牙签,拍卖,老板出镜。

文章3

鸿星尔克的直播间,劝导用户理性购买,上架吴京同款衣服,放蜜雪冰城的歌,这些行为都太有话题性了。

文章4

甚至阿迪达斯的直播间都在劝大家去买鸿星尔克。(我确认下了这个直播间并不是官方的,所以敢这么玩,也是蹭热度)

文章5

然后网上就全都是他们直播间的各种段子了。

文章6

网友还把鸿星尔克的微博会员买到了一百多年后。。。到时候微博还在吗。。

文章7

我真的觉得,他们的直播间运营者,都非常聪明(善良更是一种聪明),一直在努力为吃瓜群众创造新的话题,维持热度,最终,让整个事件出圈。可以说,如果没有直播间承接这个热点,这个热点肯定不会维持这么久的。

所以,品牌一定要做自播,哪怕你平时不做,出了热点一定要做!

2、鸿星尔克捐款5000万,其实比鸿星尔克捐款多的公司多了去,腾讯捐1个亿,阿里捐15个亿,都没这么大声量。就是因为品牌人设的问题,这些互联网大头虽然捐的多且快,但是大家都知道他们赚钱多,潜意识觉得他们捐的多也是应该,社会责任感嘛。

但是鸿星尔克这个品牌不一样,他很久没出现在一二线城市人们的生活中了。上一次我听说这个牌子好像都是初中了。所以鸿星尔克一捐款,立刻一条微博评论出圈。

11月23日下午16点,“真快乐APP“严选商家天天抢好物感恩周回血直播专场活动盛大启幕。“真快乐APP携手蒙牛、煌上煌、姿美堂、苏泊尔炊具、乐高等大牌商家,一起打响“天天抢好物第一战。

本次“严选商家天天抢好物直播活动在“真快乐APP直播间、“真快乐小程序同步直播。直播间聚焦家庭生活,美妆个护、服饰鞋靴、食品、家电和家居百货等好物开启全品抢购潮,爆品抄底价,一系列全品类高价低质好物集体放价,更有卡尔顿蛋糕、正宗赣南脐橙、煌上煌休闲食品、阿道夫精油洗发水等大礼免费抽,直播间氛围持续升温,引爆消费热情。

严选商家荟萃直播间系列好物引爆抢购潮

23日下午16时,在主播们的一片欢声笑语中,拉开了此次“严选商家天天抢好物直播活动的序幕。整场直播活动,由“小饿小困来点啥、“等待下班干点啥、“下班回家玩点啥等多个趣味章节组成,堪称一场“年度大戏,欢乐画风带领消费者边乐边购。

直播间里,“真快乐APP延续严选商家的挑剔标准,从严选商家库中真选了超60款新品、爆品,实时满足消费者全品类真低价需求。从品牌来看,此次“真快乐APP严选了蒙牛、煌上煌、姿美堂、苏泊尔炊具、乐高、相宜本草、韩束等几十个品牌商家集体放价;从品类来看,全场好物涵盖家居日用、食品酒水、家电3C、美妆个护、母婴玩具、服饰鞋靴等全品类真低价商品。例如,相宜本草、韩束面膜、摇滚动物园护手霜、阿道夫等真选好物一经上线,就以极高的性价比引爆了消费者的购物热情。

与此同时,此次“严选商家天天抢好物直播间的福利力度也不容小觑。6小时轮番直播高潮迭起,10轮抽奖开启福利大派送,不仅有卡尔顿肉松沙拉_式蛋糕、正宗赣南脐橙、我老家农家土鸡蛋等“吃货福利,更有阿道夫洗发水、韩束抚纹面膜等日常用品。在这个下午,“真快乐APP携手众多严选好店引爆全网,带领消费者开启了一场盛大的购物狂。

当天,消费者购买直播间好物,均可享受严选商家提供的“低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧等服务。可以说,通过严选商家,“真快乐APP搭建了一条让用户严选放心购的服务之路,既解决消费者电商购物选择难、售后难的痛点,也奠定了“真快乐APP高质低价商品的良好基础。

品质好物款款真低价感恩专场火力全开

作为“严选商家天天抢好物直播专场的首次亮相,此次直播活动恰逢感恩节前夕,超多好物集结,品质真低价,更推出最低值22折的优惠力度感恩回馈消费者,为用户提供了超多高品质好物。

适合送闺蜜的相宜本草龙胆安心护肤四件套,不含防腐性、酒精、香精和色素,采用护肤新“宜式,轻松告别“情绪肌,原价599元,现在直播活动价仅129元。

送女性长辈,这款韩束黄金肌肽蜂窝活效抚纹面膜是个很好的选择,它不仅能淡化细纹、改善熬夜黄、细腻毛孔,还能饱满苹果肌、紧致改善初老,让你重拾5大年轻维度,原价297元/3盒,直播间989元可以买3盒再加送5片韩束美钻面膜。

送好友则可选当季新出的逍遥时代丹东99草莓,现摘现发,不仅颗颗饱满、颜色艳丽,而且口感细腻、味道甜美、营养丰富,3斤装直播间抢购价只要88元。

对于爱吃零食的娃娃们,诺梵圣诞节松露形巧克力必选,入口即化、细腻丝滑,缤纷多口味,点缀生活中的小美好。原价399元,直播价仅299元。

除了这些送礼好物外,“真快乐APP“严选商家天天抢好物直播活动也为消费者上线了超多低价日常用品,如65元就可以抢购2瓶420ml阿道夫祛屑舒爽洗发水,另外还赠2个中样4个袋包;239元就可以买30枚农家土鸡蛋;27元可入手一只摇滚动物园1994映象香氛护手霜,还可赠送30ml桃桃乌龙身体乳旅行装。

“真快乐APP诚意满满的优惠力度,既让消费者畅享了高质低价好物的饕餮盛宴,薅羊毛薅到手软,也让消费者在收获满满的同时,再一次感受到“真快乐严选商家的强大供应链优势,持续引爆粉丝消费热潮。

天天抢好物“真快乐APP携严选商家全面升级

随着社会消费升级的不断提升,人们对日常生活品质消费的需求不断攀升,这就对商品的性价比提出了更高的要求。作为“真快乐APP全新打造的直播IP,“严选商家天天抢好物活动,旨在根据消费者不同的诉求,严选出不同要求的优质商家和商品,满足用户的差异化要求。这样不仅大大缩短了消费者的购物链路,也借助严选商家的标准,为消费者提供放心无忧购的服务体验。

本次直播是“严选商家天天抢好物直播专场的首次亮相。未来,“严选商家天天抢好物将成为“真快乐APP打造的常态化直播IP,并将以周为维度,开启天天专场优惠活动,在实现全群体覆盖的基础上,以细分群体的专场形式,助力每位消费者都能抢到心仪的品牌好物。

如宝妈福利专场,“真快乐APP将主推家居百货、母婴用品、健康医疗、图书等好物,提升消费品质;小仙女福利专场,“真快乐APP将严选美妆个护、服饰鞋靴、食品、家电、家居百货等好物,助力小仙女们对自己好一点;吃货福利专场,“真快乐APP将真选包含食品、酒水、生鲜等在内的多品类好物,以品牌低价、超值优惠提升吃货幸福感。同时,“真快乐APP也将继续打造年轻人追新阵地,为潮人们带来时下流行的服饰鞋靴、箱包配饰等新潮爆品,还将以全集形式推出当周好物必买全系列,一次性满足全群体囤货需求。

围绕着“家·生活战略,“真快乐正在搭建全零售生态平台,并不断强化自身供应链实力。从线上线下双平台相互赋能,满足消费者沉浸式、可视化、场景化购物需求,到以“自营+联营双轨的商业模式,“真快乐自身差异化竞争优势逐渐凸显,拓品战略成效越发明显。未来,“真快乐将持续能消费升级,严选大牌商家商品,满足消费者真低价一站式购物需求。

唐山烧烤店打人事件在全网引起公愤的同时,BOYLONDON品牌的女主播被直播间的评论骂哭了。由于监控视频中一名打人男子身穿BOYLONDON品牌的短袖T恤,BOYLONDON为此躺枪。短短几天,先是有网友制图“远离这类穿搭人群”,广为流传。与此同时,无处安放的情绪演化成了对品牌直播间的“无差别攻击”。大批网友涌入BOYLONDON的抖音直播间,在评论区留言“劳改服”“谁穿谁进局子”“据说穿BOY打人厉害得很”,怒意来势汹汹。虽然BOYLONDON天猫旗舰店已将“唐山打人事件”等关键词设置成自动回复,表示“坚决抵制暴力行为”,但BOYLONDON的危机并没有就此化解。在整个事件中,BOYLONDON显然是无辜的,挥舞拳头的是打人者并非品牌。但如何应对突如其来的舆论危机,是所有品牌不得不思考的命题。经过2021年韩束、鸿星尔克等品牌热度辐射全网的直播事件,直播间已成为品牌重要的对外窗口,也是微博以外全民吃瓜的第二战场。面对前来质疑的网友,韩束直播间的“模范夫妇”接住了招,韩束因此备受好评,但BOYLONDON并没有做好准备。品牌直播间既能载舟,亦能覆舟。其中,评论区作为直播间的重要内容,品牌日常如何运营维护?遇到类似的风险与危机,又能如何应对?围绕这几个问题,我们咨询了大卓、郑文波、小宇、婷婷、韩燕、大董等6位品牌直播相关资深从业者,以下整理自他们的经验分享。1“我们会要求主播少回复评论,会影响整个直播间的节奏”@大卓,魔范璐玛联合创始人,负责国际大牌和各类目的头部品牌,客户包括巴黎欧莱雅、完美日记、OPPO手机等每个品牌对于评论区的维护要求并不一样。第一种,品牌方可能有专人去看评论区,我们只做直播间的部分。这种一般发生在大活动期间,品牌方最多会安排2-3人负责评论区。第二种,品牌方愿意让我们来负责,那么评论区主要由运营来操作,只需要运用一个或者半个人力就可以了。直播开始后,主播会有自己的节奏,引导观众来评论区留言,提升互动率。这样系统会判定直播间活跃,给新的流量。几百人在线时,我们会要求主播,少去回复评论,因为这会影响整个直播间的节奏。每个消费者的停留时长只有1分钟左右,我们希望主播能够带领着大多数的人,而不是只回答一两个问题。而运营对主播起到辅助作用。一般有3种情况:1产品功能或销售问题,由评论区的运营来回复;2负面信息刷屏,运营需要把相关人等禁言,并同步给客服,让客服了解情况,做相应的解释;3直播内容统计,把评论区最多问题记录下来,帮助后期转化为主播的话术、道具,甚是直播间的一个贴片的小浮窗,优化直播。另外,还有一些老粉丝,因为喜欢主播或者比较热心等原因,天天到直播间来。我们会引导他们成为直播间课代表,帮助主播和运营回答评论区的问题。如果遇到特别大的PR事件,品牌直播间可能就停播了。如果说舆情还好,大家觉得还可控,那么我们就根据动态的状况去灵活应对。2“评论区维护需要以销售为导向”@郑文波,新榜合肥直播基地负责人,承接杭州优秀电商品牌,偏美妆、女装、食品评论区是直播间的重要要素,既是品牌运营的营销阵地,也是消费者获取KOC信息的唯二渠道(另一方式是通过主播口述)。我们维护评论区,主要是希望提高对直播精准流量有益的互动率,将主播的销售节奏引导到正确的方向上,在直播间做侧面用户调研、产品调研,并解决客户购买前犹豫的问题。我们在设计评论区内容的时候,一般会从三个维度进行考虑:1品牌的人群画像,用来设计面向消费者的台词;2销售商品的SKU特点,用来植入潮流梗;3销售场景的具体情况,用来设计沉浸式对白。另外,还需要考虑到风险问题。例如主播口误、展示物料含有政治宗教等隐喻、竞争品牌描述内容不恰当、客户群体描述不客观、产品功能特点阐述超标等。我们曾经服务一个茶具用品商家,其工作室受到官方人士参观,产业折页上有官方人士合影,展示在直播间的时候被秒封播,处罚禁播7天,销售损失惨重。所以我们后续对直播内容都进行提前量的审核,以及固定内容都会在进行小号风险测试。总结来说,直播间风险需要前置解决,评论区维护需要以销售为导向。3“用插件管理评论区,不如主播自己引导”@小宇@婷婷,两位均为淘宝直播数据平台“直播眼”运营经理,服务品牌包括元气森林、北海牧场等我们店播类的内容一致性比较高,大多数情况是固定的。直播平台都有一个功能,设置屏蔽词。淘宝能设置的数量,大概在30个左右。为了防止直播间的一些极端状况,我们会提前设置好屏蔽词,比如“退货”“骗子”等。如果品牌直播到了明星,他们的团队也会提供一些屏蔽词。开播后,维护评论区的工作,主要由主播负责。直播过程中,他们精神高度紧张,可以及时发现一些问题。我们也会提前告诉主播,遇到比较刁钻的客户该怎么办。自播的品牌,大多运营了很长一段时间。买家秀、好评差评、还有客服过往收到的信息,都可以作为收集信息的渠道,帮助我们和主播确定话术。在品牌大促期间,直播间更容易遇到一些极端的评论,比如说“店铺发了过期品”这类。这个时候全凭直播团队眼疾手快,需要对评论做出正面回复,让观众了解到这个事情到底是怎么样的,然后把消息刷上去。如果真的闹得特别凶,就会先做出禁言处理,后续联系客服和品牌跟进。总体来看,评论区并不是一个特别需要耗费成本的地方。我们也尝试过用一些别的插件去处理评论区,但发现效果并没有主播引导的好。4“评论区管理是主播团队必备能力,评论区都搞不定就不要播了”@大董,负责成都、合肥、长沙三个新榜深度合作的直播基地的管理工作。目前部分品牌年框过亿,单品牌承接基本保障千万销量品牌直播追求的不是一场卖了几十万、几百万,而是每天几万、十几万这种稳定输出的成交金额。以我们签约了过亿年框的“雷迪波尔”男装品牌为例,最小的账号一天3-5万销售额,主号10-20万销售额。以最低3万每天的收益计算,一年播出350天,品牌直播间就有1000万销售额了。因此,这些品牌直播的评论区肯定要维护的。但不同直播方式和人员构成的直播间,处理评论的人不同。比如单人直播,主播自己就管了。多人直播和PC直播,一般运营来维护评论区,有时候主播也会参与。不同时间段,对于评论区的维护工作也略有不同:人少的时候,运营配合主播互动,让主播不尴尬,同时让观众看到直播间人气,慢慢地开始跟着说话;人多的时候,帮助回答一些初级问题,如果评论扰乱了主播的节奏,需要通过互动和直播间手势动作等,把主播拉回正轨;日常的时候,按照规划引导控制节奏,比如“扣1”、“666”回复主播等。当然,也会有计划外的时候。之前有几个L6级别的头部账号,因为主播念出了评论区的某人名,被平台直接下播,之后称呼时都调整成了“姓氏+哥哥/姐姐”。我们也会遇到观众提敏感的内容,这时候就要求主播回复引导、避免话题延展。与此同时,运营要立即开始跟进,开启新内容新话题。整体而言,管理评论区,是主播团队必备的能力。评论区都搞不定,就不要播了。5“遇到不好的评论不要逃避和欺骗,用户很容易较真”@韩燕,彦祖文化直播负责人,全面负责机构直播运营工作开播前,有很多准备工作需要做。我们要告知工作人员平台的违规内容、影响品牌形象的行为、近期一些敏感的热点事件。针对这些风险,我们需要督查直播道具、物料、贴片以及主播的妆容服饰。根据抖音的《电商创作者管理总则》,我们会按照其中提到的违规状况,去设置屏蔽词。屏蔽词的设置,是越细致越好。我们负责的品牌当中有洗护类的产品,一些成分类的词或者是医学方面的词就需要被考虑到。《电商创作者管理总则》提到的部分内容开播以后,团队要做好评论区的维护工作,一般采取五种方式:1管理员置顶优质评论,福袋口令刷屏,发送引导内容弹幕,回复or禁言拉黑故意带节奏刷屏弹幕,维护直播间良好弹幕秩序;2运营配合主播第一时间刷口令,介绍账号情况;3提前设置好中控台快捷回复,收集好重复度较高的问题,然后用文档记录问题的解答,下次遇到直接复制粘贴;4有针对性的在后台一对一做回复,直播间相同问题较多的时候,直接做统一回复;5从第三方软件/渠道刷关键词,引导控制直播间节奏。但是也需要注意的是,评论刷屏较多容易忽略真正购买用户的问题。我们近期有做评论计划测试,可以提高在线人数及评论,但付费得到的机器人较多,效果并不好。更多时候,我们需要真实的用户反馈。有热度的直播间与没互动的直播间,用户购买力相差是很大的。评论区的反馈,能够让直播间的主播知道何时过款、返款、逼单、促单。我们所做的母婴品类,其实评论区互动率会更高。宝妈们对于宝宝用的产品把关都比较严,会提出很多问题,涉及的方面也比较广。我认为最为严重的评论区状况,是用户反映产品质量有问题。例如有人刷屏宝宝用了过敏,我们会快速读ID回应她,以防二次频繁刷屏,然后中控迅速顶掉公屏,同步让她私信后台联系客服,强调我们的售后保障。在安抚完该用户后,我们还需要向直播间其他观众解释,强调我们的产品品质,展示质检报告、销量图、售后保障,降低其他顾客疑虑,提高信任度。在我看来,遇到不好的评论不要想着逃避和欺骗。用户很容易较真,一定要引导到位。评论区好的节奏能帮助直播间做提升,坏的节奏也能导致直播间流量跑光,直接影响到销售前端转化。想要了解更多电商干货,欢迎关注“玺承”公众号,回复“知乎”可领取电商干货包~

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