七年三换帅，新董事长学董明珠当代言人，能救掉队的上海家化吗？

新官上任三把火，上海家化的新董事长也玩起了跨界，从明星手里“抢活”。

近日，上海家化董事长潘秋生宣布为旗下高端孕婴童个人护理品牌启初魔发瓶代言，这也是日化领域首次出现董事长为旗下产品代言的情况。

面对公司的净利大幅下滑、明星产品亏损，这位上任不到三个月的新官试图依靠一己之力，挑起扭转上海家化“败局”的重担。

其实董事长代言在企业界并不罕见。像陈欧、董明珠、陶华碧以及前段时间频频出现在大众眼前的老乡鸡董事长束从轩，他们也都是董事长代言企业的典型代表。

品牌专家蒋代贵认为，在中国的营商环境下，董事长基本上是企业的顶梁柱，是信仰所在。一把手代言企业是有很大好处的，可以让老板的个人品牌和产品品牌的势能同时放大，形成更大的话题和更大范围的传播。

七年三次换帅，新董事长压力巨大

潘秋生和其他代言企业品牌的董事长不同的是，他空降到上海家化还不到三个月，尚未牢牢掌控公司，且面对的是一个全新而复杂的局势。

作为旗下拥有佰草集、六神、玉泽、美加净等知名国产品牌的日化企业，上海家化在最近七年多次动荡，已历经三轮“换帅”。

这还要从平安入主开始说起。2011年11月，平安信托旗下的平浦投资以5109亿元获得家化集团100%股权，成为上海家化的实控人，也由此开启了上海家化的换帅之旅。

2013年11月，曾带领上海家化走向辉煌的葛文耀被资本“赶出”了自己坚守了多年的公司。在葛文耀离开后两个月，平安空降原强生医疗中国区总经理谢文坚，担任上海家化董事长。至此，上海家化正式告别葛文耀时代，迎来谢文坚时代。

从这时开始，上海家化也开始由盛转衰，走向下坡路。谢文坚当了三年董事长，业绩一路下滑，直到2016年滑入低谷——公司营业收入5962亿，同比下滑了898%；净利润201亿，同比下滑9091%。

前任葛文耀曾发微博爆料，谢文坚年薪一度高达五六百万元，他的“亲信”也进入公司任职，月薪达10万元以上。业绩下滑再加之有管理不当之嫌，谢文坚被迫离职。

2016年11月底，上海家化迎来新董事长兼 CEO 张东方女士。张东方曾任维达国际 CEO，具有丰富的快消品行业经验。

据媒体报道，张东方在职期间不断完善家化的公司治理，确定了“研发先行、品牌驱动、渠道创新、供应保障”的十六字经营方针，并把旗下品牌分成第一梯队、第二梯队。其中，六神和佰草集是第一梯队，玉泽、高夫、启初、美加净为第二梯队。

与此同时，张东方发力线上渠道。据了解，2019年，上海家化线上收入占比提升至34%，但这一比重仍落后于丸美股份和珀莱雅这些后起之秀。

数据显示，在张东方任期内，2017-2019年上海家化的营收分别为6488亿、7138亿、7597亿，同比增长分别为882%、1001%和643%；净利润分别为39亿、54亿、557亿，同比增长9395%、3863%和309%，虽然相比前任已经成绩斐然，但远未达到2013年葛文耀时代的高峰——年净利润8亿元。

今年4月24日，张东方选择离职。一位知情人士告诉AI 财经 社，张东方的离职原因是因业绩问题而“被下课”。

据悉，原董事长葛文耀在个人微博评论称，张东方主观上还是想搞好家化的，无奈她接手的家化己被前任“破坏得很厉害”，她也不能力挽狂澜。

张东方走了，潘秋生来了。

据上海家化董事会表示，聘任潘秋生主要原因是其对消费品尤其是化妆品行业有独特的见解，并擅长转型变革。显然，在经历了谢文坚、张东方两任掌舵者之后，目前的上海家化“千疮百孔”，亟需一场改革。

资料显示，潘秋生在2015到2019年任欧莱雅集团大众化妆品部中国商务总经理及亚太区商务总经理。任职期间，潘秋生帮助欧莱雅实现线上渠道转型，使得欧莱雅（中国）的业绩保持高速增长。

2019年到2020年4月，潘秋生担任美泰全球副总裁兼中国区总经理，任职期间也帮助公司创下过去五年最佳运营纪录。

从公司经营上，拥有如此优秀业绩的潘秋生无疑是难以挑剔的。但从幕后到台前，担任上海家化品牌的代言人，或许是对潘秋生最大的挑战之一。

一把手代言，有利也有弊

潘秋生作为上海家化董事长为旗下品牌代言，会为公司带来些什么呢？这或许能从潘秋生的“前辈”中看出一二。

作为一把手代言的“先驱”之一，董明珠是其中最为声势浩大的一个，且董明珠也的确为格力立下了汗马功劳。

就在今年上半年，格力业绩承压，就连自己的王牌产品空调也落后于自己的老对手美的。但董明珠在今年上半年仍使出了自己的号召力，搞起各种直播。有网友评论，如果不是上半年董明珠直播带货，可以肯定，格力电器的下降会更加明显，财务可能也会更难看。

数据显示，今年上半年董明珠共进行五场直播带货。4月底首场直播销售额为2253万元，此后成交额分别达31亿元、703亿元、654亿元、1027亿元，上半年直播带货贡献超17823亿元，相当于占总营收26%。

不过一位家电行业资深从业人员表示，从整体来看，董明珠直播带货强劲表现也未能变成新的增量，相反也进一步打乱了市场价格体系、渠道体系，也换来了净利率的进一步下滑。

不过从营销方面看，董明珠为格力带货却为其提高了品牌声量。一位资深广告营销从业者告诉AI 财经 社，董明珠的直播与其说是带货，不如说是带品牌。董明珠的直播形态和其他卖货主播的形态完全不一样，内容是带你看展厅，和你聊品牌故事，给你讲讲产品设计等等。

董事长代言能为公司在危急时刻递上一根救命的稻草。不过事有正反面，有好处必然也有坏处。在一位资深品牌研究者看来，董事长代言往往能引来高关注度和话题量，但随着大家对其本人的讨论增加，背后的品牌与商品却会相对弱化，而这对于企业来说，价值增量并不明显。

此外，企业和品牌的发展都不是一朝一夕的事情，但创始人的形象一经树立，就难以改变，很容易固化大家对品牌的认知，毕竟商品和产品策略都会因为市场环境改变作出调整，过于死板的印象会使品牌难以突破自我。比如董明珠强势代言手机，霸占手机开屏屏幕时，得到的几乎全是网友吐槽。

而且，一旦创始人和企业形成“代言”的绑定，个人形象对企业形象的影响极大，美好的形象不一定给企业加分，但如果产生负面消息却一定会给企业带来损失。例如，刘强东美国明尼苏达案件一经爆出，京东股价也随之大跌。

潘秋生如何打好这张牌，消费者认不认，接下来有还待市场考验。起码可以肯定的是，当下的上海家化确实需要鼓舞士气，摆脱掉队形象，同时对外界释放更多变革的信号。

—End—

1898年 上海家化的前身——香港广生行创立，生产销售双妹牌化妆品　　1903年　　上海广生行设立，经销双妹牌化妆品　　1915年　　在由中国农商部举办的全国商品展销会上，双妹化妆品作为生活用品荣获特等奖，同年在美国旧金山举行的巴拿马赛会上荣获金奖　　1930年　　广生行有限公司沪厂成立　　1937年　　国人抵制日货、提倡国货的热情高涨，广生行沪厂向实业部申请将双妹牌雪花、生发油、花露水、茉莉霜、千日香水、爽身粉和牙膏等9个品种确认为国货。　　二十世纪三十年代，广生行进入全盛时期，产品增至七八十种，产品销路扩展到澳门、南洋等处，每年的营业额在500万元左右，最高时可达600万元　　1941年　　上海明星香水肥皂厂设立　　1951年　　上海明星香水肥皂厂被政府接管后实行公私合营　　1952年　　上海明星香水肥皂厂合并欧治化学品厂，更名为上海明星家用化学品制造厂　　1956年　　上海全面实行公私合营，广生行有限公司沪厂吸收数家化学品厂后更名为“公私合营广生行制造厂”　　1958年　　广生行、明星家用化学品制造厂、东方化学工业社、中国协记化妆品厂合并成为上海明星家用化学品制造厂　　1967年 上海明星家用化学品制造厂改名为“上海家用化学品厂”　　1983年　　开设中国第一家美容院——“露美”，领上海和中国时尚之先　　1984年　　美国总统里根访问上海时，上海政府把“露美”系列化妆品礼盒赠送里根夫人南希，以国产化妆品馈赠外国元首夫人在中国历史上大概是第一次　　1985年　　成立中国第一支专业美容队　　1988年　　上海家化在国内企业中率先成立法律部和审计部，这一帮助公司有效识别和控制风险的做法被越来越多的企业采纳　　1989年　　上海家化在国内企业中率先组建了市场部，成为与销售部、科研部和生产部等部门并立的全新部门　　创办中国第一家美容学校，首创美容专家营销、体验营销　　在同行业中第一个设立经营部制度，开始对传统的销售渠道进行变革　　1991年　　上海家化与美国庄臣父子有限公司合资成立了上海露美庄臣化妆品有限公司　　1992年　　在全国快速消费品业内最早推行“品牌经理制”，着力培养本土的营销尖端人才　　建立了第一个初级呼叫中心，是后来“800消费者热线”的前身　　“上海家用化学品厂” 脱离日化公司，改制为“上海家化联合公司”　　1994年　　在快速消费品业中第一个与国际一流广告公司合作进行CI（企业识别系统）设计　　1995年　　上海家化获得了挪威船级社通过的ISO-9001质量体系的国际认证证书，成为中国家用化学品生产企业中首家获得国际质量体系认证的企业　　上海家化联合公司与上实日用化学品控股有限公司合资成立上海家化有限公司　　1996年　　家化技术中心被上海市经委认定为上海市企业技术中心　　1997年　　家化技术中心成为上海市首批技术创新试点企业　　1998年　　上海家化兼并上海日化集团，成立上海家化（集团）有限公司；　　1999年　　家化技术中心被国家经贸委等部门认定为国家级企业技术中心，被国家人事部批准为博士后科研工作站　　上海家化有限公司整体改制为上海家化联合股份有限公司　　2000年　　投资三亚家化万豪度假酒店；　　2001年　　上海家化联合股份有限公司在上海证券交易所成功上市，是国内化妆品行业首家上市企业　　2003年　　移至青浦的上海家化国家级技术中心落成　　2004年　　上海家化首次参加中央电视台广告招标会并中标　　2005年 上海家化联合金鸡百花**节举办“家化之夜”大型时尚晚会　　2006年　　上海家化应邀参加首届“D2B国际设计管理高峰会”，并做专题报告；　　上海家化联合股份有限公司完成股权分置改革，回购了上实日化等三家股东的股份，家化集团成为股份公司唯一大股东；　　2007年　　上海家化和Sephora达成共识，将佰草集品牌引入欧洲市场；　　上海家化结合自身的特性、产品优势，响应国家政策的方向，提出了向时尚产业升级，致力于成为上海乃至全国时尚产业代表企业的美好新愿景；　　2008年　　上海家化收购四川可采化妆品股份有限公司；　　上海家化联合股份有限公司实施限制性股权激励计划；　　佰草集产品成功打进欧洲市场，取得良好效果；　　2008年　　12月27日　　上海家化举办盛大“110周年庆典”，两百多名贵宾出席，见证上海家化的光荣与梦想　　2009年 上海家化与中华中医药学会共同主办“‘传统与时尚’2009中医药文化论坛”，探讨传统中医药文化的传承和发展，以及中医药研究的前沿方向及中医药文化的价值空间，并发布了业内第一份《中国文化与中医中草药研究》报告。　　品牌及重要产品诞生　　1956年　　友谊品牌诞生；　　1960年 美加净品牌名称诞生；　　1961年　　美加净头蜡研制成功，并于当年开始生产；　　美加净发乳试制成功，次年开始生产；　　1962年 首次成功开发美加净雪花；　　1966年　　雅霜品牌注册；　　1978年 美加净银耳珍珠霜诞生，成为当时时尚女性护肤品的代名词；　　1983年　　露美系列化妆品（我国第一套高级系列化妆品）上市；　　1987年　　开发出的中国第一款美加净护发定型摩丝在当时上海最大的商场中百一店引发排长队抢购的盛况；　　1988年　　家化推出青苹香波，广受欢迎，几乎供不应求；　　1989年　　美加净品牌全国市场占有率超过10%，被誉为中国化妆品第一品牌；　　上海家化同法国欧莱雅公司合作推出第一款“清妃”香水，而后清妃逐步形成了完善的护肤和彩妆产品系列；　　推出中国第一支护手产品——美加净护手霜，其市场份额自上市以来一直保持第一；　　1990年 第一瓶六神花露水问世，六神品牌诞生，六神花露水市场份额自上市以来一直保持第一；　　1991年 高夫品牌诞生标志着中国化妆品市场诞生了第一个男性化妆品品牌；　　1994年 上海家化从美国庄臣公司手中收回美加净和露美品牌；　　1995年　　成功地开发了六神特效沐浴露，创造性地细分了中国的沐浴露市场；　　佰草集正式立项研究，家化科研部人员专程去神农架实地考察当地的草药资源，为佰草集的研发做准备；　　1997年　　可采品牌诞生，是国内第一个专业膜类产品品牌；　　1998年　　六神推出六神香皂；　　可采品牌诞生，推出第一款面贴膜；　　可采推出第一款眼贴膜；　　佰草集品牌诞生；　　佰草集在上海香港广场开设出第一家品牌专卖店，推出基础护肤的经典系列——平衡系列产品；　　1999年 珂珂品牌诞生；　　2001年　　上海家化集团将兼并上海日化集团后获得的原美国庄臣公司所有的飘洒和舒欣两大品牌转让给上海家化；　　佰草集进军香港市场，在香港旺角开设了首家香港专卖店；　　清妃推出柔白系列；　　2002年　　佰草集SPA第一家店——中环店在上海淮海中路中环广场开幕；　　清妃推出赋活系列；　　2003年　　家安品牌在全球性传染病疫潮SARS事件中应势诞生，全面应用来自家化技术储备库中的科研成果的产品迅速获得消费者认同；　　高夫品牌推出全新补水保湿系列和控油平衡系列，并邀请国际巨星梁朝伟为产品代言，尽显品牌魅力；　　2004年 佰草集推出新七白系列，其中的美白嫩肤面膜迅速成长为明星产品；　　2005年 佰草集成为第一个进军国际知名化妆品连锁零售商丝芙兰上海专卖店的本土品牌；　　佰草集推出全天候焕肤保湿系列；　　2006年　　家安推出创新产品洗衣机槽清洁剂，当年即取得了良好的销售业绩；　　佰草集全国第一家会所“佰草生活馆”于南京正式开业，这是佰草集为尊贵会员特别打造的品牌体验中心；　　佰草集推出高端产品逆时恒美系列；　　2007年　　家安重新包装推出新一代空调消毒剂；　　佰草集推出清肌养颜太极泥；　　2008年　　家安推出管道养护剂，管道疏通剂和卫浴除菌清洁剂；　　佰草集登陆欧洲，在香榭丽舍大街丝芙兰旗舰店开设专柜；　　清妃推出水蕴衡润系列；　　佰草集进驻法国境内30家丝芙兰主力门店，主打产品太极泥在全境230家门店分销；　　古天乐代言高夫品牌，高夫推出全新活力紧致系列产品；　　佰草集进入荷兰全境丝芙兰门店；　　2009年　　清妃签约林熙蕾，并推出白金至臻恒颜系列；　　Cocool珂珂提出“性感你的年轻”口号，以全新姿态瞄准新一代年轻消费者；　　家安推出艾叶除菌系列产品，倡导中医防疫理念；　　佰草集进入土耳其和西班牙丝芙兰门店。

2022年，美妆行业的开局之问。这个问题本站为您提供更多相关信息让你了解。

2021年开局，化妆品行业就迎来最强监管：行业基本法《化妆品监督管理条例》正式实施。下半年，更理性的投资也让美妆行业过去几年的火热氛围降温。

但毋庸置疑，中国已经是美妆行业必争的巨大市场。在这个规模5、6千亿甚至更大的市场里，宝洁184年企业历史上第一次有了中国本土培养的CEO许敏，雅诗兰黛集团新晋的中国区总裁兼首席执行官也是第一位完全本土的中国区领导者。

这些变化也从消费者端得到印证。在近期天猫快消领航社联合数据合作伙伴清渠数智举办的生态招标会上，天猫美妆行业总经理Cindy表示，尽管主流大牌还是占据很大一部分市场，但新品牌在通过新品类渗透更年轻的人群。看似杀成红海的美妆行业，也不断因为技术上的创新和来自消费端未被满足的需求，涌现出新机会。2021年下半年，由于美妆保鲜技术的革新，冻干面膜成为新趋势。线上消费持续升级，购买的客单价也更高了。

包括珀莱雅、百雀羚在内的国货品牌、花西子、完美日记、Colorkey等新锐品牌，雅漾、纽西之谜等大众线品牌，以及爱马仕香水美妆、纪梵希、迪奥美妆等奢美品牌，参与其中，共同讨论的命题是，2022年，美妆品牌将去向何方？

美妆行业，还有哪些机会？

2021年9月，香水、男士和宠物及潮玩从原有行业中拆分出来独立运营，成为天猫的独立类目。事实上，这几大类目的上升趋势，绝非草灰蛇线，早已有目共睹。

曾经只知香奈儿、巴宝莉等几大“免税店”香水的消费者，在2021年双11，将祖玛珑、梅森马吉拉、Diptyque、潘海利根、BYREDO等原本被视作“小众”的香水品牌都送进了天猫千万俱乐部。野兽派和线上起家的冰希黎，是其中销售额超千万的中国选手。

这不光体现了沙龙香水或小众香水进入大众消费者视野的变化，国内的香水玩家们也正被这个百亿级赛道吸引，入局其中。除了更早诞生、已进驻不少商场的气味图书馆，2019年诞生的Scentooze三兔，走进喜燃等线下美妆集合店，观夏和闻献则分别在上海湖南路和淮海中路开出了更注重体验的旗舰店。

左：闻献位于上海淮海中路的旗舰店；右：上海湖南路的观夏闲庭

此外，化妆品集团伽蓝推出旗下首个香水品牌ASSASSINA莎辛那，字节跳动孵化自有香氛品牌Emotif即将在近日开售。更早涉足电商生意的服务商们也在以代运营的方式，将国人尚不熟悉的国外香水品牌引入，悠可集团是号称“英国皇室御用香水品牌”Creed天猫国际店的背后操盘手，水羊股份也代理运营了法国奢侈品香水MEMOPARIS的海外旗舰店。

香水香氛的使用场景也在被拓宽，根据不同场景推出的卧室香氛、空间香氛、车载香氛、浴室香氛等，以及结合使用对象、使用目的推出的衣物香氛、助眠香氛等，也正在占领消费者的嗅觉。

除了香氛香薰，Cindy预测，男士护理和美容美体仪器也会成为2022年彩妆护肤的趋势类目。

天猫美妆行业总经理Cindy

她发现，男生也开始“悦己”了，“原本男生买香水，很可能是送给女生，但从2020年618开始，男生自购香水的比例更高了”。

男士护肤品牌理然和亲爱男友的天猫旗舰店中，香水一直都是店铺销量最高的品类之一；国产香氛品牌“野兽青年”的男女用户比例达到了4：6。

而且这些新品牌们似乎相当懂中国男人要的“男子气概”究竟是什么。男人们想遮瑕，又不能被人看出来自己化了妆；他们嫌麻烦怕油腻，希望不靠美妆蛋就能抹匀粉底，更不愿意花大力气卸妆；他们的心理障碍甚至影响到自己对粉底、BB霜的接受度——这些品类过去主要由女性主导。因此，JACB、理然等品牌都推出了自己的男士素颜霜，主要解决的都是男生们要讲究又嫌麻烦的需求。

专为男士推出素颜霜的新品牌，都拿捏住了男生们“要讲究又嫌麻烦”的需求

尽管“香水教父”尼尔·查普曼在《香水圣经》中说，大多数小众香水制造商都在为个人而设计，不分性别。但在当下阶段，国内那些专为男士而生的香水或护肤品牌，依旧需要打出“男士香水”或“男士护肤品牌”的宣传，以亮明自己的新消费品身份，与过去的品牌做区隔。

而美容美体仪器的红利，在消费者被美妆品牌教育多年后来临。这个高客单、更专业的类目，面对的是一批对护肤有更高要求、更愿意接受新理念的“技术流”，或是对医疗美容还处在观望期，暂时以家用美容仪过渡的消费者。

但过去这个被国外品牌垄断的高端护肤品市场，开始逐渐被国货品牌打开。创办不到3年的新品牌听研，就用家用院线级护肤产品、仪器打开了年轻市场。去年双11，它的精华品类跻身天猫TOP20。

在天猫上，像听研这样的新锐国货品牌不在少数，基于对国内消费生态的洞察，深挖用户的细分需求场景，实现弯道超车。最关键的是，它改变了过去不少国货品牌“平替大牌”的路子，而是直接从重资产重研发的仪器领域切入。

竞争激烈的化妆品行业，实际上依旧有相当多尚未被满足的需求。“用户需求差异化越大时，越难形成垄断”，朱翔骅表示。

从0到1、1到10之后，品牌该往哪里走？

过去几年里，不少国产美妆新品牌做到了用户、需求、场景和定价的统一，依靠几款爆品到达了一定生意体量。但爆品只是品牌短期增长或是被看见的手段，它有自己的生命周期。而品牌需要依靠更多商品，甚至更多产品线或品牌保持继续发展的增速。

因此，摆在很多品牌面前的问题是，“我要新开一条产品线，还是再造一个新品牌？”

在众麟资本合伙人朱翔骅看来，这个问题没有标准答案。“没有把一个品牌从0做1，从1做到10之前，不要先去做第二个品牌。因为一个创业项目，资源、精力都有限。”

不过品牌可以考虑的方向是，寻找自己的技能拓展点。看似在各个领域没出什么爆款的美的和无印良品，走的都是大而全的“全品类之路”：美的渗透了几乎所有白色小家电，而且成为很多类目的头把交椅，把自己做成了行业专家；而无印良品则覆盖了家居纺织、文具、服饰等类目，成为一种生活方式的代表。只是它们的品类拓展方向对品牌要求极高，“可遇不可求”。

向戴森和云南白药这种“特长生”学习，更适合长短板明显的新品牌：戴森对“风”做了透彻研究，从空气净化器、电扇到吹风机，都非常符合消费者对于它专业技能的认知；从跌打损伤药跨界到牙膏，云南白药也没有脱离“消炎去肿”的专业领域。

跨界做美妆的马应龙

纽西之谜的电商运营总监范维良表示，那些在10-100阶段寻求突破的品牌，需要推出适合品牌调性的形象款、引流款、利润率、趋势款等产品线矩阵。同时，必须重视老用户流量池的搭建和重视会员复购营销，也必须重视企业数据中台的搭建和应用，从产品研发到上市推爆，从新客入会到老客复购等都以数据为依据驱动，杜绝拍脑袋。

国货品牌如何焕新？

近几年大国自信的社会思潮中，2016年就开始翻腾的“国潮”非但没有消退，反而从潮流服装的概念延展到消费品。

百雀羚、佰草集、林清轩等一众国货品牌也在国潮大势中翻红。这些过去更依赖线下传统业务的品牌，触网时间短，离年轻消费者也很远。

但天猫美妆国货线运营总监亦放表示，去年双11之后，国货品牌们的消费人群发生了几个重要变化：

1、国货品牌的年轻消费者占比达52%以上。相比以往大促，国货消费者开始年轻化。

2、国货品牌消费者从原本的三四线城市向一二线城市迁移，这意味着国货品牌在美妆主力人群中拥有了更好的品牌形象。

3、相比以往，国货消费者是更“资深”的美妆购买者，说明消费者更认可国货品牌的品质了。

抓住新渠道和新人群的老牌国货们

当国货美妆品牌以更专业的品牌形象和商品品质走进消费者心里，它们更应该做好自己的产品创新，“不是什么火就做什么”，朱翔骅说。对于中国文化的挖掘，也不应只停留在表明，“并不是在包装上雕龙刻凤，而是在产品审美、物料表达，甚至场景上更贴合中国人的审美。”

最重要的一点，是品牌们的数字化进程。即便“数字化转型”已经被提及多年，目前国际品牌还是走在相对靠前的位置。少有国货品牌，会系统地管理营销物料、效率工具和投放工具。

当天猫在2021年10月提出自己要成为一个D2C平台时，也同时抛出了品牌要以消费者运营和货品运营为核心的“双轮驱动”方法论。美妆行业就是一个以消费者运营为驱动的典型行业，看重对消费者需求的精准洞察，也需要挖掘那些具有潜力的趋势赛道。在多平台经营成为常态的当下，一个美妆品牌会同时在天猫、小程序、京东等线上渠道及线下各渠道开店，也会在小红书、微博、抖音等各处种草，如何让一个对自家商品还处在陌生阶段的潜在用户成为自己的消费者、会员，并不断复购，是所有品牌的命题。

“数据与营销的结合是品牌新品内容种草的核心增长点，通过数据洞察优化Nickname打造、场景化内容生产、高价值达人合作及淘内联动的完整链路，将极大提升品牌新品内容种草效率。”清渠数智副总经理Olivia表示。

尤其是那些已经颇具规模的大品牌们，相当重视消费体验在各个渠道的一致性。但一个消费者的“行踪”不定：他们可能会在线下逛街时试用下单，在天猫上完成复购。线下的BA们往往会告知消费者积分的使用方法，以此不断刺激消费者购买、攒分。如果消费者面对的是一套尚未打通的会员积分系统，很可能容易失去对品牌的忠诚度，品牌也会因此失去拉高客单价的机会。因此，操盘品牌的服务商们，不光得做好会员系统的打通，还得让线上客服“变成”线下BA的角色，让消费者在线上线下获得的服务更一致。

在实现这些方法论的过程中，需要有数字化运营工具的支持。而这些基础设施和能力建设，光靠品牌自己并不一定能完成。这中间，除了由平台提供基础设施之外，不少品牌选择了已有成熟品牌操盘经验和更具电商运营能力的服务商帮忙。

如今，不管是新品牌的创始人，还是国货品牌的操盘手，都深知“品牌”的价值：消费者面对一个已知品牌时，决策链路会更短，花的时间更少。品牌带来的溢价和毛利，能帮助品牌向上倒逼供应链做持续供给，为消费者提供更好的产品，也延长了品牌的生命周期。但在成为一个长青品牌的路上，补齐短板、巩固长板的修为，以及数字化经营的方法论，始终会是品牌的必修课。